人力資源知識(shí)_某銀行的人力資源管理實(shí)踐方法

德意志銀行的人力資源管理實(shí)踐德意志銀行成立于1870年，是德國(guó)最大的銀行，也是世界最大的銀行之一。在發(fā)展戰(zhàn)略上，德意志銀行1998年開(kāi)始確立了“雙重心”戰(zhàn)略，即在投資銀行、資產(chǎn)管理和私人銀行業(yè)務(wù)方面發(fā)展全球業(yè)務(wù)，在公司業(yè)務(wù)和零售銀行方面則更多偏向地區(qū)/歐洲化，并在組織架構(gòu)上進(jìn)行了相應(yīng)的重組，將銀行分為5個(gè)業(yè)務(wù)部。2001年后，德意志銀行逐步融合投資銀行和商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，形成兩個(gè)以客戶為中心的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)部門：公司和投資銀行部、私人客戶和資產(chǎn)管理部。2002年，德意志銀行又實(shí)施管理結(jié)構(gòu)重組，調(diào)整最高管理層，在總部成立了“全球管理委員會(huì)”，包括集團(tuán)董事會(huì)和各全球業(yè)務(wù)主管，從而大大加強(qiáng)了總部的協(xié)調(diào)功能。 人力資源管理上，德意志銀行強(qiáng)調(diào)要成為“一流人才的全球首選銀行”，以便吸引全球最好的雇員。它還非常注重創(chuàng)造一個(gè)勇于進(jìn)取的工作環(huán)境，從而促進(jìn)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。 1、人力資源部門的主要職能和職責(zé) 德意志銀行人力資源部門有三大職能：第一部分屬于事務(wù)性職能，包括最基本的日常工資發(fā)放、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老金、檔案管理、簽證等事務(wù)性工作。第二部分是人事咨詢功能，由人事顧問(wèn)面向各業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理及員工做招聘、雇用、員工發(fā)展等方面的咨詢。第三部分是人事戰(zhàn)略功能，包括建立大學(xué)招聘網(wǎng)絡(luò)、人力資源管理工具開(kāi)發(fā)，如招聘、薪酬福利、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、培訓(xùn)課程、人事政策開(kāi)發(fā)、法律事務(wù)等，并為下屬分支機(jī)構(gòu)提供相應(yīng)的政策指導(dǎo)。 人力資源部門的主要職責(zé)包括：制定員工管理策略，建立員工評(píng)價(jià)和激勵(lì)體系，建設(shè)與銀行整體戰(zhàn)略緊密相關(guān)的人力資源管理機(jī)制；員工管理，包括錄用、考核、晉升及辭退等；開(kāi)發(fā)和培育人才，發(fā)現(xiàn)人才，將其放到合適崗位，發(fā)揮其所長(zhǎng)，提高并保持員工的工作積極性；薪酬、福利及信息檔案管理。 在人力資源管理中，他們善于了解員工的心理及其需求，不斷了解和傾聽(tīng)業(yè)務(wù)部門對(duì)不同人才的需求。對(duì)人力資源管理的從業(yè)人員要求較高，除要求熟悉業(yè)務(wù)外，還必須通曉法律。 為了確保人力資源管理職能的實(shí)現(xiàn)，德意志銀行投入了大量人力，該行從事人力資源管理工作的員工就有1800多人，占其全行員工的2，在總部有50人從事人力資源管理研究，人力資源的管理費(fèi)用每年占全行營(yíng)業(yè)收入的1.5%。 2、員工錄用 首先由業(yè)務(wù)部門提出需求，人力資源部門再根據(jù)需求進(jìn)行招聘。人力資源部和業(yè)務(wù)部門共同測(cè)試應(yīng)聘者的專業(yè)技能。德意志銀行的人員流動(dòng)性很大，每年有10的員工離行，因此，每年錄用新員工是一項(xiàng)必不可少的工作。銀行內(nèi)部有一個(gè)勞動(dòng)力市場(chǎng)，當(dāng)某個(gè)崗位缺員時(shí)，首先在內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布招聘啟事，有意者都可應(yīng)試；內(nèi)部招不到合適人選才向社會(huì)公開(kāi)招聘。該行每年錄用的新員工90來(lái)自內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)，10來(lái)自社會(huì)。社會(huì)招聘的主要方式有：通過(guò)因特網(wǎng)招聘或通過(guò)刊登招聘廣告和通過(guò)獵頭公司招聘。在銀行外部通過(guò)因特網(wǎng)招聘員工是一種理想的方法，德意志銀行社會(huì)招聘員工60來(lái)源于因特網(wǎng)。還有就是接收學(xué)校的實(shí)習(xí)生，這樣用人成本很低，又可發(fā)現(xiàn)所需人才。 3、績(jī)效考核 德意志銀行每年要對(duì)員工進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)考核結(jié)果決定其薪酬和職位升遷?？己说闹饕绞绞巧霞?jí)主管與員工面對(duì)面溝通談話，井填寫相關(guān)表格，主要內(nèi)容有員工當(dāng)年工作表現(xiàn)情況、工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況、新年工作計(jì)劃和完成計(jì)劃的時(shí)間表。每個(gè)內(nèi)容項(xiàng)下又有許多小項(xiàng)，對(duì)已完成的每一小項(xiàng)都要評(píng)定等級(jí)（如優(yōu)、良、合格、基本合格等）。下級(jí)對(duì)上級(jí)的評(píng)定要簽字認(rèn)可，如果雙方意見(jiàn)不一致，下級(jí)有權(quán)向上級(jí)的上級(jí)申訴，由其最后裁定。考核是公開(kāi)透明的，員工也可對(duì)崗位、薪酬、環(huán)境等方面提出要求。 4、員工晉升 在員工使用上，特別注意把員工的能力和崗位、潛力和發(fā)展機(jī)會(huì)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，力爭(zhēng)做到人盡其才，才盡其用。在員工晉級(jí)管理中具體實(shí)行的是行員等級(jí)制，把員工分成1-9級(jí)，每年依據(jù)考核結(jié)果決定員工等級(jí)是否晉升。9級(jí)過(guò)后進(jìn)入管理層，管理層分為5級(jí)，依次是E、D、C、B、A級(jí)，A級(jí)最高。員工在晉級(jí)管理中績(jī)效特別突出的還可向上跳級(jí)、而越往上升其薪酬待遇差別越大，以此激勵(lì)員工多做貢獻(xiàn)。員工的晉升直接與其為銀行創(chuàng)造的效益掛鉤。 5、薪酬制度 德意志銀行的員工薪酬主要分為三部分：一是基本工資，一般員工的基本工資由行業(yè)工會(huì)確定，管理人員的基本工資由銀行與其簽訂勞動(dòng)合同確定；二是績(jī)效掛鉤獎(jiǎng)金，又稱績(jī)效浮動(dòng)獎(jiǎng)金；三是股票，其中一類是全體都有，只要全年業(yè)績(jī)較好，員工都可以優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買本行股票或享受紅股，另一類是認(rèn)股權(quán)證，只有高層管理人員才享有。 福利方面，該行給每個(gè)員工交納基本養(yǎng)老和健康保險(xiǎn)金，同時(shí)還自行確定給員工各種補(bǔ)貼。員工也可自選福利，即員工對(duì)部分額度薪酬可以選擇要現(xiàn)金，也可選擇休假，或優(yōu)惠購(gòu)買汽車或房產(chǎn)等。 6、教育培訓(xùn) 德意志銀行設(shè)有德意志銀行職工大學(xué)，隸屬人力資源部，校總部設(shè)在法蘭克福，在各分行設(shè)分校。教師少部分來(lái)自本行，大多來(lái)自銀行外部的專業(yè)人士或大學(xué)教授。2000年，該行培訓(xùn)費(fèi)支出為5億馬克，共舉辦了1.2萬(wàn)多培訓(xùn)班，培訓(xùn)了5萬(wàn)多人次，80的課程通過(guò)課堂面授。該行計(jì)劃今后加大網(wǎng)上授課面，到2005年網(wǎng)上授課將由現(xiàn)在的6提高到30%。 7、企業(yè)文化建設(shè) 德意志銀行在人力資源管理中，非常注重企業(yè)文化建設(shè)，把客戶第一、相互合作、目標(biāo)一致、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、相互信任作為自己的企業(yè)文化。他們認(rèn)為，員工并不一定把工資的高低放在第一位上，而是把自己的發(fā)展機(jī)會(huì)放在更加重要的位置上，因此，企業(yè)存在和員工工作的意義，不僅是為了賺錢，而是為了如何使其價(jià)值更長(zhǎng)久，所以他們努力把每位員工放在最合適的位置上去。他們找到了企業(yè)和員工個(gè)人的結(jié)合點(diǎn)，就象