人力資源知識(shí)_論友邦保險(xiǎn)公司的人力資源管理

努力了的才叫夢(mèng)想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。人力助跑友邦 友邦保險(xiǎn)公司的人力資源管理 友邦保險(xiǎn)簡(jiǎn)介美國友邦保險(xiǎn)有限公司（AIA）是美國國際集團(tuán)（AIG）旗下全資子公司。AIG是全球最具規(guī)模的保險(xiǎn)及金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，亦是美國最大的工商保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，位于世界500強(qiáng)企業(yè)前列。福布斯雜志2002年7月2日公布了全球各類公司500強(qiáng)新的排位順序。此次排位是按照公司的銷售額、利潤(rùn)、資產(chǎn)總額和市場(chǎng)價(jià)值綜合計(jì)算，是對(duì)公司實(shí)力一個(gè)較全面的評(píng)估。 美國國際集團(tuán)在這次排位中名列第三，是全球500強(qiáng)的前十名中唯一一家保險(xiǎn)公司，引領(lǐng)全球保險(xiǎn)業(yè)。美國國際集團(tuán)屬下的成員公司，通過多種銷售渠道，在全球一百三十多個(gè)國家及地區(qū)經(jīng)營(yíng)一系列商業(yè)和個(gè)人保險(xiǎn)產(chǎn)品。美國國際集團(tuán)的全球業(yè)務(wù)還包括金融服務(wù)、資產(chǎn)管理，如飛機(jī)租賃、金融產(chǎn)品、貿(mào)易和市場(chǎng)的開發(fā)、消費(fèi)者信貸、機(jī)構(gòu)、私人和直接投資基金的資產(chǎn)管理、不動(dòng)產(chǎn)投資管理及退休儲(chǔ)備金產(chǎn)品。美國國際集團(tuán)的前身由美國人史帶先生(C.V. Starr)1919年以American Asiatic Underwriters(美亞保險(xiǎn)公司)之名在上海創(chuàng)辦。隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，史帶先生于一九二一年及一九三一年分別成立了友邦人壽保險(xiǎn)公司及四海保險(xiǎn)公司(美國友邦保險(xiǎn)有限公司的前身)， 為中國人民提供壽險(xiǎn)服務(wù)。第二次世界大戰(zhàn)過后，美國國際集團(tuán)拓展其業(yè)務(wù)至亞洲、中美洲、歐洲及中東等地區(qū)。隨著業(yè)務(wù)及公司數(shù)目的不斷增加，美國國際集團(tuán)于一九六七年注冊(cè)成立。截至二零零一年底，美國國際集團(tuán)總資產(chǎn)達(dá)四千九百億美元。美國國際集團(tuán)目前在全球擁有職員人數(shù)達(dá)四萬人。美國國際集團(tuán)歷年均獲主要評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)授予AAA評(píng)級(jí)，包括穆迪及標(biāo)準(zhǔn)普爾。 一九八四年，美國國際集團(tuán)在紐約股票市場(chǎng)上市，其后于一九八八年至一九九零年分別在倫敦、巴黎、瑞士與東京的股票市場(chǎng)上市。友邦保險(xiǎn)是東南亞首屈一指的人壽保險(xiǎn)公司，友邦保險(xiǎn)自一九九八年一月起連續(xù)獲得國際著名評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)普爾授予AAA的最高公司及財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)，證明友邦保險(xiǎn)在財(cái)政上的雄厚實(shí)力。在2002財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)形象調(diào)查中，美國國際集團(tuán)/友邦保險(xiǎn)被受訪者評(píng)為：全球（64%）及亞洲（70%）最具規(guī)模的保險(xiǎn)公司全球（31%）及亞洲（40%）最值得信賴的保險(xiǎn)公司全球（40%）及亞洲（47%）財(cái)務(wù)最穩(wěn)健的保險(xiǎn)公司全球（51%）及亞洲（59%）聲譽(yù)最佳的保險(xiǎn)公司全球（52%）及亞洲（58%）全球形象最佳的保險(xiǎn)公司全球（40%）及亞洲（48%）市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者全球（36%）及亞洲（45%）擁有最專業(yè)的員工亞洲最為人熟悉的保險(xiǎn)公司（61%）亞洲最深透本地市場(chǎng)的保險(xiǎn)先驅(qū)（64%）在其它評(píng)選基準(zhǔn)中，包括對(duì)處理客戶需要的反應(yīng)度、產(chǎn)品及服務(wù)的多元化程度、產(chǎn)品創(chuàng)新、公司管理及與外界的溝通等方面，友邦保險(xiǎn)在全球及亞洲兩個(gè)評(píng)選級(jí)別中，均取得最佳成績(jī)。友邦保險(xiǎn)在今次2002財(cái)務(wù)企業(yè)形象調(diào)查中取得的優(yōu)異成績(jī)，正好與其在一月份獲SUPERBRANDS頒發(fā)的超級(jí)品牌獎(jiǎng)相得益彰。友邦保險(xiǎn)在超級(jí)品牌獎(jiǎng)中是財(cái)務(wù)服務(wù)及產(chǎn)品類別中的“品牌領(lǐng)袖”，該獎(jiǎng)項(xiàng)是根據(jù)公司的市場(chǎng)占有率、成立年期、商譽(yù)、顧客忠誠度及整體市場(chǎng)的接受程度來評(píng)分的。1992年起，友邦保險(xiǎn)公司成為第一家先后獲準(zhǔn)在中國上海、廣州、深圳、北京、蘇州、佛山、東莞、江門等地經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的外資人壽保險(xiǎn)公司。也是第一家獲準(zhǔn)在首都北京設(shè)立的外資保險(xiǎn)公司。友邦保險(xiǎn)的人力資源策略壽險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)主要是由保險(xiǎn)代理人開拓的，與其他行業(yè)相比，對(duì)人力資源的管理倚重更大。正如友邦深圳公司總經(jīng)理鮑可維所說：友邦經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有三個(gè)支點(diǎn)：一是為客戶提供個(gè)性化、多元化、結(jié)構(gòu)合理的險(xiǎn)種和專業(yè)服務(wù)；二是實(shí)現(xiàn)人才的本土化；三是為員工提供系統(tǒng)的培訓(xùn)。這三個(gè)支點(diǎn)中，后兩個(gè)都屬于公司人力資源建設(shè)范疇。組織保證以友邦保險(xiǎn)廣州公司為例，其組織架構(gòu)圖為：總經(jīng)理辦公室 人力資源部電腦部法律部財(cái)務(wù)部精算部營(yíng)運(yùn)部營(yíng)業(yè)部扁平化的組織結(jié)構(gòu)保證了組織信息的迅速溝通，有利于員工認(rèn)同企業(yè)文化，提高效率。機(jī)制保證為了提高企業(yè)的運(yùn)行效率，保證決策效果，友邦建立了一整套完整的機(jī)制。企業(yè)與本土員工共成長(zhǎng)公司的經(jīng)營(yíng)管理工作高度透明，員工都知道公司的發(fā)展?fàn)顩r、發(fā)展方向和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，知道自己的工作職責(zé)或任務(wù)指針，公司每天也會(huì)有新的信息透過計(jì)算機(jī)傳達(dá)給員工，隨著公司事業(yè)的發(fā)展又不斷給他們提供培訓(xùn)或提升的機(jī)會(huì)。公司有責(zé)任培養(yǎng)員工，讓員工不斷進(jìn)步，不斷增值，不斷承擔(dān)起更多的責(zé)任。在友邦，不存在發(fā)展受限問題，友邦的發(fā)展為員工提供了成長(zhǎng)空間和發(fā)展機(jī)會(huì)。科學(xué)的薪酬考核、分配制度在友邦，員工的工作成績(jī)和敬業(yè)精神會(huì)不折不扣地得到承認(rèn)，兢兢業(yè)業(yè)工作的人會(huì)透過科學(xué)的分配制度分享到公司成功的喜悅，而同仁之間也樂于相互分享對(duì)方成功的喜悅，因?yàn)閭€(gè)體的成就必定惠及他人。友邦保險(xiǎn)的員工分為兩類：一類是保險(xiǎn)代理人，另一類是職能管理人員。對(duì)保險(xiǎn)代理人實(shí)行多勞多得的分配機(jī)制，收入上不封頂，績(jī)效考核絕對(duì)是透明的；而對(duì)于職能管理人員的待遇則根據(jù)工作技能、崗位技術(shù)含量、職位、工作態(tài)度等因素考量。激勵(lì)多樣化友邦為員工提供的激勵(lì)機(jī)制是完善的。公司經(jīng)常性的組織業(yè)務(wù)競(jìng)賽，只要進(jìn)入業(yè)績(jī)前幾名，友邦的員工都有機(jī)會(huì)享受公司提供的免費(fèi)外出旅游等各種獎(jiǎng)勵(lì)（如授予員工友邦之星、友邦名人堂等稱號(hào)，而這與個(gè)人的升遷、薪酬是緊密聯(lián)系的）。但這樣的旅游卻也并不是單純的游玩，在這樣的大環(huán)境下，更能增加團(tuán)隊(duì)組員間彼此的了解與感情增進(jìn)。培訓(xùn)工作日?；?友邦商戰(zhàn)制勝法寶，用深圳公司總經(jīng)理鮑可維的話來講就是：培訓(xùn)，培訓(xùn)，還是培訓(xùn)。在友邦，每天都有培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象包括新進(jìn)公司的保險(xiǎn)代理人和員工、需要培訓(xùn)的其它保險(xiǎn)代理人和員工，以及各級(jí)主管；培訓(xùn)項(xiàng)目除產(chǎn)品培訓(xùn)、推銷培訓(xùn)、個(gè)案分析內(nèi)容外，其它培訓(xùn)項(xiàng)目也門類繁多，異彩紛呈，包括：書法、化妝、插花等。讓員工掌握各種管理工具和手段，提高專業(yè)技能和提高綜合素質(zhì)。內(nèi)外合作由內(nèi)勤人員為外勤人員提供幫助、指導(dǎo)。這完全區(qū)別于中國本土保險(xiǎn)公司中一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，主任帶領(lǐng)組員抓業(yè)績(jī)、賽保額。一般來講，外勤保險(xiǎn)顧問上崗前會(huì)經(jīng)過統(tǒng)一、正規(guī)的培訓(xùn)，合格并取得保險(xiǎn)代理人資格證書后方可上崗。而后在工作中遇到的困難，例如由于經(jīng)驗(yàn)等問題遭遇瓶徑，則可向內(nèi)勤人員咨詢尋求幫助?！罢碚f一個(gè)內(nèi)勤人員可能會(huì)帶十幾、二十幾個(gè)外勤展業(yè)人員。人才保證資金支持友邦在培養(yǎng)人才方面一直都舍得下大本錢，除了友邦復(fù)旦精算中心外，早在1996年，廣州友邦就與中山大學(xué)在廣州成立了友邦中大精算中心。2002年5月，公司又與北京大學(xué)金融數(shù)學(xué)系合作成立了友邦-北大精算中心，致力于培養(yǎng)本地精算人才。同時(shí)，友邦還擁有全國最大最好的壽險(xiǎn)培訓(xùn)中心，這些機(jī)構(gòu)從硬件上保證了友邦人才專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。獨(dú)立培養(yǎng)友邦公司認(rèn)為，隨著新型保險(xiǎn)銷售主導(dǎo)地位的確立以及壽險(xiǎn)業(yè)長(zhǎng)期性經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，更要求保險(xiǎn)代理人必須具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。因而友邦公司自年月進(jìn)入北京以來，便“特立獨(dú)行”，對(duì)外稱其招聘保險(xiǎn)代理人時(shí)“不要保險(xiǎn)本專業(yè)的人”。也就是說，友邦沒有挖別家保險(xiǎn)公司的墻腳，友邦的每一名保險(xiǎn)代理人都具有一門專業(yè)知識(shí)，同時(shí)針對(duì)客戶的不同需求為客戶量身打造適合的險(xiǎn)種，從人性化的角度進(jìn)行企業(yè)理念建設(shè)、推廣。 一直以來，友邦保險(xiǎn)始終將保險(xiǎn)代理人的培訓(xùn)放在極其重要的位置上，貫之以誠信、專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)理念，奉行“專業(yè)經(jīng)營(yíng)，誠信服務(wù)”的企業(yè)宗旨，培養(yǎng)了大批服務(wù)規(guī)范、守信負(fù)責(zé)的保險(xiǎn)代理人。 老公司是新公司的人才基地去年6月，友邦北京分公司開業(yè)。很多人奇怪地發(fā)現(xiàn)，在內(nèi)勤方面，友邦一共只在15個(gè)崗位上進(jìn)行招聘。而且從所需職位上看，均為級(jí)別較低的行政人員。人們弄不懂這是怎幺回事。友邦廣州分公司人力資源經(jīng)理歐陽和平對(duì)記者表示，那是因?yàn)橛寻顚?duì)于新拓展的分公司的人才選拔和輸送在開業(yè)前已經(jīng)做了充分的考慮了。歐陽和平說，現(xiàn)有的公司都是將來新公司的人才基地。經(jīng)理儲(chǔ)才計(jì)劃經(jīng)理儲(chǔ)才計(jì)劃是友邦專為增加優(yōu)質(zhì)人才而設(shè)的，旨在“Changing the DNA of our Leadership”。公司通過對(duì)“儲(chǔ)備經(jīng)理”的培養(yǎng)，能夠全面提升其銷售及管理能力。營(yíng)業(yè)培訓(xùn)部特別為“儲(chǔ)備經(jīng)理”度身設(shè)計(jì)了四大培訓(xùn)發(fā)展路向，涵蓋了保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、銷售技巧、組織管理三大方面的內(nèi)容。其中，經(jīng)理儲(chǔ)才銷售技巧工作坊與經(jīng)理儲(chǔ)才管理課程，以及配合這兩個(gè)課程的引導(dǎo)式培訓(xùn)研討會(huì)皆為友邦的精心之作。經(jīng)理儲(chǔ)才銷售技巧工作坊以全新的觀念重新調(diào)整知識(shí)、態(tài)度、技巧、習(xí)慣，使“儲(chǔ)備經(jīng)理”盡快融入公司文化，最終成為業(yè)內(nèi)銷售高手；經(jīng)理儲(chǔ)才管理課程則希望幫助“儲(chǔ)備經(jīng)理”以“高起點(diǎn)、快成長(zhǎng)”為目標(biāo)，在提高其保險(xiǎn)銷售技巧的同時(shí)，明確事業(yè)的發(fā)展方向，于實(shí)踐中不斷提升綜合管理能力。這樣一環(huán)扣一環(huán)，最終達(dá)到人才儲(chǔ)備戰(zhàn)略。培育后進(jìn)每一位努力幫助后進(jìn)同事的業(yè)務(wù)主管都將作為專業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師獲得嘉獎(jiǎng)?wù)J可。該嘉許計(jì)劃包含三套資格認(rèn)證：第一，為圓滿完成公司培訓(xùn)課程的業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)主管而設(shè)的資格證書制度；第二，為嘉獎(jiǎng)不辭辛苦培育后進(jìn)的業(yè)務(wù)主管而設(shè)的資格證書制度；第三，為培訓(xùn)導(dǎo)師以及兼職培訓(xùn)人員設(shè)立的資格證書制度。培育后進(jìn)嘉許計(jì)劃開創(chuàng)了中國壽險(xiǎn)業(yè)的先河，使努力培育后進(jìn)的業(yè)務(wù)主管們能有機(jī)會(huì)作為專業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師獲得嘉許認(rèn)可，從而在提升壽險(xiǎn)業(yè)專業(yè)形象中扮演了重要的角色，并讓友邦在培養(yǎng)內(nèi)部人才方面獨(dú)辟蹊徑。在2002年，廣州友邦通過培育后進(jìn)嘉許計(jì)劃，使廣州和佛山兩地的業(yè)務(wù)精英迅速成長(zhǎng)起來，其中共有256位業(yè)務(wù)員順利晉升“業(yè)務(wù)主任”；30位業(yè)務(wù)員升為”業(yè)務(wù)襄理”；7位獲得“分區(qū)經(jīng)理”頭銜；6位挑戰(zhàn)“營(yíng)管處經(jīng)理”級(jí)別成功，總計(jì)有299位業(yè)務(wù)員在過去的一年里獲得晉升。文化保證經(jīng)過近百年的發(fā)展，友邦形成了獨(dú)特的企業(yè)文化。公司與員工的關(guān)系是對(duì)等、雙向的，雙方是相互認(rèn)同的，這樣才能擦出干事業(yè)的火花，才能和衷共濟(jì)，融為一體。公司員工一同參加公司舉辦的各類活動(dòng)，比如公司每年舉辦的“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”活動(dòng)，在活動(dòng)中讓大家感受到家庭般的溫暖，相互團(tuán)結(jié)合作；讓大家樹立企業(yè)主人的信念，對(duì)自己所從事的工作的社會(huì)價(jià)值充滿