員工手冊(cè)_某洗浴中心員工手冊(cè)

員工手冊(cè) 2015年9月 管理是嚴(yán)肅的愛(ài)，培訓(xùn)才是最大的福利！ 理念格言對(duì)于工作，做得好的叫事業(yè)，做得一般的叫職業(yè)，做得不好的就會(huì)失業(yè)！理念格言你不能決定生命的長(zhǎng)度，但你可以控制生命的寬度；你不能左右天氣的變化，但你可以改變自己的心情； 你不能改變自己的容貌，但你可以展現(xiàn)燦爛的笑容；你不能控制他人的行為，但你可以掌握自己的舉動(dòng)； 你不能預(yù)知明天的發(fā)展，但你可以利用今天的事實(shí)；你不能樣樣事情都順利，但你可以用盡自己的努力。 理念格言董事長(zhǎng)致辭歡迎您加入康泉洗浴，成為我們康泉洗浴的一員。 康泉洗浴是以全新概念打造的低碳環(huán)保型洗浴，一切都是全新的開(kāi)始，在這里我們以一個(gè)共同的追求相聚在一起，充分發(fā)揮我們的聰明才智，用我們辛勤的汗水使我們的企業(yè)在市場(chǎng)上起著強(qiáng)有力的竟?fàn)幜Γ蛟斐鲎詈玫纳鐣?huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的明星品牌企業(yè)。為了使您對(duì)本店的各項(xiàng)規(guī)章制度能夠全面了解，并在工作中嚴(yán)格遵守與執(zhí)行，特編制了這本員工手冊(cè)。望各位員工認(rèn)真閱讀如有疑問(wèn)之處，請(qǐng)向所在部門(mén)或總辦查詢(xún)。謹(jǐn)希望全體員工敬業(yè)愛(ài)崗，真誠(chéng)合作，為使本店成為洗浴明星企業(yè)而共同努力。 董事長(zhǎng)： 企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念 康泉洗浴是新概念洗浴的開(kāi)創(chuàng)者、健康洗浴文化的倡導(dǎo)者； 康泉洗浴是客人的“健康洗浴之家”，安全、舒適、方便、溫馨； 康泉是員工的“夢(mèng)想舞臺(tái)”，致力于為推動(dòng)業(yè)事業(yè)發(fā)展和個(gè)人搭建成長(zhǎng)平臺(tái)；管理理念 以顧客為導(dǎo)向； 以員工為中心； 以服務(wù)質(zhì)量為靈魂； 制度管事； 文化育人。 服務(wù)理念 客人是我們的衣食父母，我們給客人家的感覺(jué)； 客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是會(huì)的； 一切為了客人，為了一切客人，為了客人一切。 服務(wù)宗旨 顧客在我心中，服務(wù)在我手中，服務(wù)無(wú)極限，服務(wù)無(wú)止境，沒(méi)有最好只有更好！員工座右銘 將小事做成精品； 將細(xì)節(jié)做成微妙； 將服務(wù)做成超值； 將重復(fù)做出新彩； 將投訴做成驚喜。 經(jīng) 營(yíng) 理 念這是一個(gè)以文化和品牌制勝的年代我們經(jīng)營(yíng)的不僅是一種服務(wù)更是一種文化和理念為了您擁有更廣闊的商業(yè)領(lǐng)域 為了您享有更自由的生活空間我們一直在努力未來(lái) 從現(xiàn)在開(kāi)始目 錄第一章 簡(jiǎn)介第二章 組織機(jī)構(gòu)與管理第三章 權(quán)利與義務(wù)第四章 員工守則第五章 獎(jiǎng)懲條例第六章 勞動(dòng)條例第七章 員工福利第八章 安全守則第九章 修訂與解釋第一章 簡(jiǎn)介康泉洗浴中心位于郾城區(qū)中醫(yī)院南門(mén)向西200米，交警五大隊(duì)向北300米，西鄰107國(guó)道，北鄰淞江路，交通便利，停車(chē)方便，是漯河市一家集男女大眾、豪華桑拿、足療保健、客服住宿、棋牌娛樂(lè)、健身運(yùn)動(dòng)為一體的綜合性場(chǎng)所，內(nèi)部設(shè)施先進(jìn)，功能齊全，盡可讓您洗盡人間風(fēng)塵；百兆光纖網(wǎng)吧，使您盡情漫游網(wǎng)絡(luò)世界；多功能自助健身區(qū)，讓您在沐浴之后能夠強(qiáng)身健體，寬敞舒適的大眾男女浴區(qū)全部采自地下1200米溫泉潔凈之水為源，裝修豪華，獨(dú)具一格，讓您真正體會(huì)大眾消費(fèi)，貴族享受。另客服部設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)間、單人間、多人間、棋牌室等共計(jì)60余間；停車(chē)場(chǎng)可同時(shí)停放50余輛，康泉洗浴中心以休閑養(yǎng)生引領(lǐng)健康洗浴，以時(shí)尚高雅彰顯尊貴氣派！第二章 組織機(jī)構(gòu)與管理康泉洗浴實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的垂直管理體制，本店設(shè)有、店長(zhǎng)、財(cái)務(wù)、前廳部、后勤部、四部室。管理制度：總經(jīng)理、店長(zhǎng)、領(lǐng)班、員工逐級(jí)對(duì)上負(fù)責(zé)，對(duì)下管理。本店實(shí)行崗位級(jí)別工資制（特聘除外）。作為本店員工，必須了解本店的管理機(jī)制和各級(jí)管理領(lǐng)導(dǎo)的姓名。第三章 權(quán)利和義務(wù)一、員工的權(quán)利員工有根據(jù)本店工資制度，福利制度領(lǐng)取薪酬，享受有關(guān)福利待遇的權(quán)利，有向本店各級(jí)管理人員提出自己對(duì)本店某項(xiàng)目工作或某人的意見(jiàn)和看法的權(quán)利，有接受培訓(xùn)的權(quán)利。二、員工的義務(wù)員工有遵守國(guó)家法令及本店員工手冊(cè)和本店的各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)，有服從安排努力做好工作的義務(wù)，有搞好協(xié)作不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率，以達(dá)到最佳工作效果的義務(wù)。 第四章 員工守則一、服從領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)服從上級(jí)是本店管理的基本原則，員工應(yīng)絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，若有疑問(wèn)，應(yīng)向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，若有不滿可向總經(jīng)理辦公室投訴，但不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。二、服務(wù)原則1、以自己的友好態(tài)度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使每位賓客愉快；2、客人永遠(yuǎn)是對(duì)的；3、一視同仁，公平對(duì)待每位賓客，不以衣著、信仰、種族取人；4、杜絕質(zhì)量事故，維護(hù)本店聲譽(yù)；5、任何人不得以任何理由降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；6、禮貌、熱情、快速、準(zhǔn)確、有效；7、按規(guī)定時(shí)間營(yíng)業(yè)；8、按規(guī)定的服務(wù)程序和操作規(guī)程服務(wù)。三、對(duì)客服務(wù)中1、了解當(dāng)日的接待服務(wù)工作，并充分做好準(zhǔn)備工作；2、了解客人的特點(diǎn)和要求，做好針對(duì)性服務(wù)工作；3、合理安排工作時(shí)間，根據(jù)客人要求的輕重、緩急，調(diào)整好服務(wù)；4、專(zhuān)心致志的工作，隨時(shí)注意和預(yù)測(cè)客人的要求，時(shí)刻準(zhǔn)備幫助客人，為客人服務(wù)； 5 、對(duì)老、弱、病、殘客人主動(dòng)提供特別服務(wù)；6、與同事合作時(shí)，說(shuō)話要低聲、杜絕談私事；7、工作期間，在客人面前不掏耳、不剔牙、不抓頭、不挖鼻子、不吸煙、不打哈欠、不打飽嗝、不伸懶腰、不化濃妝等；8、在客人面前咳嗽、打噴嚏時(shí)要背向賓客，并用手掩住口鼻，后一定要去洗手；9、服務(wù)時(shí)用眼環(huán)視客人進(jìn)行服務(wù)，不可用眼盯著客人； 10、不準(zhǔn)私自動(dòng)用為客配置的設(shè)施及用品。四、與客交談交往1、說(shuō)話和氣，講究語(yǔ)言藝術(shù)，做到有問(wèn)必答，有求必應(yīng)；2、回答客人問(wèn)話，要求簡(jiǎn)明、禮貌，不說(shuō)無(wú)關(guān)的事，回避不讓客人知道本店的機(jī)密；3、回答客人詢(xún)問(wèn)，不可隨便說(shuō)“不知道”，應(yīng)請(qǐng)客人稍等，然后請(qǐng)教同事或上司后，給客人一個(gè)滿意的答復(fù)；4、如遇到客人有不禮貌語(yǔ)言時(shí)，勿與客人爭(zhēng)吵，應(yīng)婉言解釋或及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，求得解決；5、不準(zhǔn)用手搭、拍客人肩膀與客人說(shuō)話；6、不允許坐著與客人講話或接待客人；7、不可逗、抱客人小孩，以免引起客人不悅；8、不允許借用客人物品；9、不準(zhǔn)和客人搞不正當(dāng)?shù)耐鶃?lái)；10、不準(zhǔn)暗示客人贈(zèng)送物品、小費(fèi)。五、尊重客人的私人生活1、不準(zhǔn)偷聽(tīng)客人談話；2、不準(zhǔn)亂動(dòng)客人物品或翻閱客人書(shū)刊雜志等；3、不準(zhǔn)打聽(tīng)客人的隱私。六、結(jié)帳1、帳單至少要查對(duì)兩遍，以防止差錯(cuò)；2、任何因結(jié)帳問(wèn)題引起客人爭(zhēng)執(zhí)應(yīng)由領(lǐng)班及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面解決；3、注意發(fā)現(xiàn)客人有意無(wú)意的跑單；4、雙手向客人遞單和找錢(qián)，客人買(mǎi)單要禮貌的致謝。七、處理客人投訴 1、必須高度重視客人投訴，細(xì)心聽(tīng)取客人的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；2、對(duì)客人投訴的事無(wú)論大小，服務(wù)員應(yīng)立即將意見(jiàn)和建議上報(bào)給直屬上司或值班經(jīng)理，上司或值班經(jīng)理接到投訴后應(yīng)立即做出處理，使件件事情有答復(fù)；3、服務(wù)員處理客人的投訴應(yīng)注意： 1）、耐心聽(tīng)取客人意見(jiàn)； 2）、先致歉：“對(duì)不起，我們的服務(wù)（或工作）未能讓你滿意，在今后的工作中一定不斷的提高； 3）、確實(shí)自己有差錯(cuò)應(yīng)當(dāng)面承認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò)； 4）、若屬客人誤解或因本店條件不能滿足客人應(yīng)誠(chéng)心誠(chéng)意向客人說(shuō)明原因； 5）、反應(yīng)處理要果斷； 6）、將處理的結(jié)果向直屬上司匯報(bào)； 7）、若遇大的問(wèn)題要直接上報(bào)給領(lǐng)班級(jí)或其它管理人員，讓他們幫助解決。八、禮節(jié)禮貌1、每位接觸賓客的員工都應(yīng)養(yǎng)成運(yùn)用禮貌用語(yǔ)的習(xí)慣，在接觸客人的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)向客人問(wèn)好、道謝、道別； 2、與客人同行時(shí)，不得搶道先行，與客人相遇要主動(dòng)給讓路； 3、接電話時(shí)語(yǔ)氣要溫和，并用禮貌用語(yǔ)； 4、對(duì)待客人的舉止要得體大方，做到笑臉相迎送、用好禮貌語(yǔ)； 5、會(huì)見(jiàn)客人時(shí)，不主動(dòng)握手（特別是女賓客），若客人先伸手和你握手時(shí)，應(yīng)面帶微笑與客人握手，握手時(shí)姿勢(shì)要端正，腰要直，上身略前傾，用力要隨對(duì)方的表示，不得用左手與客人握手； 6、與客人交談時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或仰首叉腰，要用心聽(tīng)取客人談話，不與客人搶話、中間插話、不與客人爭(zhēng)論、強(qiáng)詞奪理、語(yǔ)氣要溫和、語(yǔ)言要有條理；7、不要詢(xún)問(wèn)客人的年齡（特別女賓客），不要詢(xún)問(wèn)客人的經(jīng)歷、經(jīng)濟(jì)收入、衣物價(jià)格、對(duì)奇裝異服或舉止奇特的客人不要圍觀，不交頭接耳，對(duì)殘疾客人不岐視；8、稱(chēng)呼賓客要得當(dāng)，不用“哎”“喂”等不禮貌語(yǔ)言代作稱(chēng)呼，回答賓客的問(wèn)詢(xún)，不能用“大概”“也許”“可能”等含糊不清的語(yǔ)言作答；9、員工每日見(jiàn)面互致問(wèn)候。九、儀容、儀表1、上班按規(guī)定著裝，內(nèi)衣下擺不得漏在制服外面；2、不留怪發(fā)，男員工頭發(fā)不可遮耳，后不過(guò)衣領(lǐng)，鼻毛不得露出鼻孔，女員工不梳散發(fā)、披肩發(fā)、留海不得壓眉；3、不留長(zhǎng)指甲，不染指甲，飾物只限結(jié)婚戒指、手表；4、上班前要潔身，不得有體味。5、儀表1）坐在客人面前不準(zhǔn)翹腿、擺腳，更不準(zhǔn)將腳放在桌上、椅上；2）站立時(shí)姿勢(shì)要端正（男：雙腳與肩同寬雙手放置后背，女：雙腳呈V字形，雙手放置胸前，右手搭在左手上）抬頭、挺胸、收腹，雙手不能叉腰、抱胸或插入口袋，不準(zhǔn)倚靠在墻壁或家具上；3）行走時(shí)步伐輕穩(wěn)，不三五成群、搖頭晃腦、大聲喧嘩、拉手搭肩、奔走追逐；4）態(tài)度謙和，彬彬有禮，精神飽滿，自然微笑。十、工作紀(jì)律1、按時(shí)上班、著工服、佩工號(hào)牌、不遲到、早退；2、不曠工、不竄崗、不擅離崗位；3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度；4、上班前不喝酒、吃生蔥，生蒜等有異味的食品；5、不得在崗位上和工作時(shí)間吃東西及就餐等；6、不得在店內(nèi)吸煙；7、工作時(shí)間不準(zhǔn)做私活，看書(shū)報(bào)，閑聊等與工作無(wú)關(guān)的事；8、工作場(chǎng)所，工作時(shí)間不準(zhǔn)私自會(huì)客；9、工作完畢后，必須離開(kāi)工作場(chǎng)所；10、不準(zhǔn)帶親友到本店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所玩耍聊天；11、工作場(chǎng)所，工作時(shí)間不準(zhǔn)收聽(tīng)錄音機(jī)，收看電視，不準(zhǔn)哼唱歌曲小調(diào)，工作時(shí)間不準(zhǔn)佩帶手機(jī)；12、非工作需要嚴(yán)禁進(jìn)入他人工作區(qū)；13、不準(zhǔn)將提包書(shū)報(bào)等與工作無(wú)關(guān)的物品帶入工作崗位；14、非因工作需要不得穿工作服外出；15、按時(shí)參加各種會(huì)議和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；16、工作時(shí)間嚴(yán)禁睡覺(jué)；17、任何人不得從事第二職業(yè)或在外自攬活；18、值班人員必須在規(guī)定時(shí)間，規(guī)定地點(diǎn)值班；19、未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自變更和調(diào)換班次，不得集體請(qǐng)假，不得自行確定休假日；21、工作時(shí)間，不得接打或傳呼私人電話；22、員工必須遵守生活區(qū)管理制度。十一、工號(hào)牌 1、員工均由本店發(fā)放工號(hào)牌，員工上班和工作時(shí)間必須佩帶工號(hào)牌； 2、工號(hào)牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向部門(mén)報(bào)告，寫(xiě)出事由經(jīng)過(guò)，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字，然后到財(cái)務(wù)部交10元人民幣，由總辦補(bǔ)發(fā)工號(hào)牌，如因時(shí)間長(zhǎng)而磨損可以以舊換新。十二、工作制服 1、本店根據(jù)員工崗位的工作需要制定工作服發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，并由總辦發(fā)放制服。2、員工穿著必須整齊、清潔，上班時(shí)間必須按規(guī)定穿工作服，下班后將工作服存放宿舍里，不得穿出。十三、保密1、未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外泄露本店機(jī)密；2、員工不得將本店管理與培訓(xùn)資料帶出本店，違者懲罰。3、員工手冊(cè)為本店學(xué)習(xí)與使用，不得涂改，離職時(shí)請(qǐng)上交，如遺失或故意損壞罰款50元。 第五章 獎(jiǎng)懲條例一、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰的原則1、獎(jiǎng)勵(lì)分精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；2、懲罰以教肓為主，處罰為輔。二、獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)1、表?yè)P(yáng)2、獎(jiǎng)勵(lì)3、嘉獎(jiǎng)4、晉級(jí)三、獎(jiǎng)勵(lì)審批權(quán)限1、表?yè)P(yáng)由基層管理人員提名，報(bào)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)；2、獎(jiǎng)勵(lì)，嘉獎(jiǎng)，晉級(jí)由經(jīng)理提名，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。四、優(yōu)秀員工的評(píng)選1、優(yōu)秀員工分為月度2、評(píng)選條件 1）出勤率百分之百，無(wú)各種假別，無(wú)任何違紀(jì)行為者；2）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，阻止大事故發(fā)生者；3）工作業(yè)績(jī)突出，經(jīng)常受到賓客表?yè)P(yáng)者； 4）拾金不昧，主動(dòng)上交者； 5）提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)踐證明有成效者； 6）敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者； 7）控制開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。3、評(píng)選名額優(yōu)秀員工按本店按每月總?cè)藬?shù)的百分之十五至百分之二十評(píng)選。4、評(píng)選方法 1）優(yōu)秀員工每月末由基層管理人員協(xié)商推薦名額及推薦資料報(bào)給經(jīng)理； 2）由經(jīng)理審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。5、獎(jiǎng)勵(lì)辦法 1）每月獲得優(yōu)秀員工稱(chēng)號(hào)的員工，可獲得當(dāng)月優(yōu)秀獎(jiǎng)人民幣50元；2）連續(xù)3個(gè)月以上獲得優(yōu)秀員工者，優(yōu)先享受晉級(jí)指標(biāo)。五、懲戒1、懲戒的種類(lèi)1）口頭警告，適用于甲類(lèi)輕微過(guò)失，但僅限于初犯； 2）書(shū)面警告，適用于乙類(lèi)嚴(yán)重過(guò)失，或第二次犯有甲類(lèi)過(guò)失； 3）最后警告，適用于丙類(lèi)過(guò)失，或第三次甲類(lèi)過(guò)失或第二次乙類(lèi)過(guò)失； 4）勸退，適用于丁類(lèi)過(guò)失或第二次犯有丙類(lèi)過(guò)失； 5）開(kāi)除，適用于戊類(lèi)過(guò)失及最后警告記錄再犯規(guī)者。2、處罰的條件 1）員工凡有以下行為之一為甲類(lèi)過(guò)失，給予口頭警告，并扣罰5分，每分人民幣1元： （1）無(wú)故遲到，早退15分鐘以?xún)?nèi)； （2）不按規(guī)定請(qǐng)假，銷(xiāo)假；（3）工作時(shí)未按公司儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的；（4）攜帶與工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入工作崗位；（5）私自將親友帶入工作崗位；（6）在工作營(yíng)業(yè)區(qū)域隨地吐痰，丟雜物，果皮，亂倒垃圾；（7）工作時(shí)間打私入電話，看電視，聽(tīng)錄音機(jī)，看書(shū)報(bào)，聚集閑聊等；（8）工作場(chǎng)所唱歌，大聲喧嘩，嘻鬧；（9）非因工作需要在工作區(qū)內(nèi)逗留；（10）不用規(guī)定的禮貌用語(yǔ)進(jìn)行服務(wù)、（11）工作時(shí)間私自會(huì)客者；（12）非工作需要進(jìn)入非本崗區(qū)域內(nèi)；（13）擅自調(diào)換宿舍，床位，和配本店鑰匙；（14）到崗離崗不簽到，簽退；（15）無(wú)故不參加例會(huì)，培訓(xùn)及中途無(wú)故退場(chǎng)；（16）因工作過(guò)失損壞或丟失公物；（17）參加各類(lèi)會(huì)議，培訓(xùn)未認(rèn)真對(duì)待；（18）在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙者；（19）因個(gè)人原因引起賓客口頭投訴；（20）未按規(guī)定工作程序操作；（21）上班前喝酒，吃生蔥，生蒜等有異味食品；（22）未經(jīng)批準(zhǔn)在店內(nèi)飼養(yǎng)動(dòng)物；（23）違反安全管理一般規(guī)定；（24）違反服務(wù)工作程序一般規(guī)定；（25）違犯食堂和宿舍管理一般規(guī)定；2）員工凡有以下行為之一者為乙類(lèi)過(guò)失，給予書(shū)面警告，并扣罰10分，每分人民幣1元：（1）替他人簽到，簽退；（2）無(wú)故未完成指派的工作；（3）使用客用設(shè)施與用品，亂動(dòng)賓客物品；（4）有意浪費(fèi)店內(nèi)財(cái)物；（5）工作不負(fù)責(zé)，或因工作質(zhì)量不好引起客人書(shū)面投訴；（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私接電源者；（7）工作時(shí)間、工作場(chǎng)所，打牌、飲酒等；（8）工作時(shí)間擅自串崗、空崗、睡崗；（9）吃、拿、送店內(nèi)物品者 （處以10倍罰款）；（10）挪用公家材料或設(shè)備做私活（材料費(fèi)照價(jià)賠償）；（11）利用工作之便以權(quán)謀私者；（12）賓客剩余物品，包括酒水等，不如數(shù)登記、上交，私自挪用或據(jù)為已有；（13）對(duì)他人違紀(jì)明知不報(bào)，在場(chǎng)不加以制止；（14）遲到、早退15分鐘以上，30分鐘以?xún)?nèi)，超過(guò)30分鐘為曠工；（15）曠工一天以?xún)?nèi)（曠工一天扣三倍工資）；3）員工凡犯有下列規(guī)定之一者，為丙類(lèi)過(guò)失，給予最后警告，并扣20分，每分為人民幣1元：（1）和客人爭(zhēng)吵，過(guò)量辨別而得罪賓客；（2）工作區(qū)域內(nèi)嬉鬧，吵嘴，打架者；（3）上班時(shí)間，工作場(chǎng)所談戀愛(ài)；（4）搬弄是非，影響員工團(tuán)結(jié)；（5）私留客人遺失物品者；4）員工凡有下列行為之一者為丁類(lèi)過(guò)失，勸退并扣30分：（1）擅自帶出或企圖帶出店內(nèi)公物；（2）向客人索要小費(fèi)和財(cái)物；（3）連續(xù)曠工一天以上，三天以?xún)?nèi)；（4）對(duì)賓客粗暴無(wú)禮，對(duì)他人施加暴力威脅或勒索；（5）因本人工作失職，認(rèn)識(shí)態(tài)度惡劣，拒絕在處罰單上簽字；（6）涂改或假造單據(jù)，證明；（7）私購(gòu)商品補(bǔ)充虧空者；（8）擅自帶外人住寢者；5）員工凡有下列行為之一者為戊類(lèi)過(guò)失，開(kāi)除，并扣50-80分：（1）對(duì)上司不尊重，不禮貌，違反或不服從上級(jí)的工作指令或工作調(diào)動(dòng)；（2）對(duì)抗正確的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，煽動(dòng)他人破損正常工作秩序；（3）工作場(chǎng)所斗歐，使用武器，恐嚇，威脅，危害同事；（4）攜帶違禁物品，如武器，易燃，易爆品等進(jìn)入店內(nèi)；（5）利用工作之便索賄受賄；（6）對(duì)揭發(fā)違紀(jì)情況的員工報(bào)復(fù)；（7）玩忽職守，造成他人傷亡或設(shè)備損壞，給本店造成其它損失；（8）本店或員工生命財(cái)產(chǎn)受到威脅，見(jiàn)死不救、袖手旁觀；（9）賭博或?yàn)樗颂峁┵€博場(chǎng)所；（10）有流氓行為；（11）盜竊本店、賓客、同事的財(cái)物；（12）包庇、縱容或?yàn)樽锓阜肿幼靼柑峁┓奖?；?3）違犯國(guó)家的任何刑事法規(guī)；（14）參加反動(dòng)邪教組織或利用黑社會(huì)組織；六、懲戒的審批權(quán)限1、口頭警告由領(lǐng)班級(jí)人員提議并確認(rèn)；2、書(shū)面警告和最后警告由領(lǐng)班提議，報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)生效；3、勸退、開(kāi)除由店長(zhǎng)提議，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)生效； 4、各類(lèi)過(guò)失單應(yīng)寫(xiě)明犯規(guī)細(xì)節(jié)，由犯規(guī)人簽名（若本人執(zhí)意不簽）只要情況屬實(shí)，處罰同樣生效。七、申述被處分員工倘若不服，應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)親自或書(shū)面向所在部門(mén)提出或向總辦申訴。本部門(mén)或總辦接到申訴后應(yīng)組織有關(guān)人員進(jìn)行復(fù)審核實(shí)后，做出處理決定，被處分員工仍然不服，可直接向總經(jīng)理提出申訴。第六章 勞動(dòng)條例一、錄用標(biāo)準(zhǔn)和原則本店錄用職工的標(biāo)準(zhǔn)視崗位需要和人選條件適合與否而定，綜合考核，體檢合格者擇優(yōu)錄用。二、用工形式1、本店錄用的員工為聘用工，由本店各分部根據(jù)工作需要，經(jīng)考核、審核符合標(biāo)準(zhǔn)，辦理錄用手續(xù)，享受本店規(guī)定的工資福利待遇。2、員工入職前根據(jù)不同崗位須交納不同額度的押金，特殊崗位（如：財(cái)務(wù)系統(tǒng)、收銀員、庫(kù)管員等）須增交押金，一旦錄用，必須工作滿半年以上。三、員工體檢員工每年體檢一次（費(fèi)用自理）對(duì)患有傳染性疾病或身體條件不符合崗位工作要求者，本店按辭退處理。四、試用期凡經(jīng)體檢合格被錄用的員工，均須經(jīng)過(guò)為期七天至一個(gè)月的試用，本店將根據(jù)該員工的試用期內(nèi)的表現(xiàn)酌情延長(zhǎng)或縮短試用期，但最短不低于七天，最長(zhǎng)不超過(guò)一個(gè)月，試用期內(nèi)倘若不稱(chēng)職或犯有嚴(yán)重過(guò)失將隨時(shí)被辭退。五、員工發(fā)薪日期及發(fā)薪方式本店實(shí)行月薪制，以人民幣支付。根據(jù)員工上月出勤情況發(fā)放當(dāng)月工資，考勤日為每月31日，發(fā)薪日期為下月15日。六、員工離職試用期間，員工若辭職，本店將不退回保證金，試用期滿后，正式員工若要辭職，須提前一個(gè)月書(shū)面申請(qǐng)。經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職。凡被本店開(kāi)除員工，當(dāng)月薪金及保證金全部扣除。七、工作變動(dòng)根據(jù)工作需要，本店有權(quán)對(duì)員工崗位進(jìn)行調(diào)整，被調(diào)整人員應(yīng)絕對(duì)服從本店的安排，對(duì)員工調(diào)職和晉升由部門(mén)提出，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，在通知本人公布執(zhí)行，調(diào)整后薪金在批準(zhǔn)當(dāng)日?qǐng)?zhí)行。八、考勤制度1、凡本店員工上班一律簽到，下班簽退。2、各部以班組為考勤單位，設(shè)立簽到制度，凡到達(dá)或離開(kāi)工作崗位必須簽明來(lái)去時(shí)間，未簽到者，一律按脫崗或曠工處理，遲簽或早簽按遲到、早退處理。3、每月31日各部門(mén)將考勤及請(qǐng)假單、獎(jiǎng)罰單交辦公室匯總。九、請(qǐng)假程序和辦法1、員工請(qǐng)假不論時(shí)間長(zhǎng)短、不分什么假別，除緊急性情況外（如急病或直系親屬有危及生命病情及意外事件），一律事前填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可生效，凡未經(jīng)批準(zhǔn)的請(qǐng)假視為曠工。2、審批權(quán)限。員工請(qǐng)假一天至三天以?xún)?nèi)含三天由店長(zhǎng)批準(zhǔn)，超過(guò)三天由部門(mén)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)理請(qǐng)假須報(bào)總