員工手冊_珠寶員工指導(dǎo)手冊

員工指導(dǎo)手冊 僅供劉明珠寶內(nèi)部員工使用 我親愛的兄弟姐妹們，你們好！感謝你們的遠(yuǎn)道而來，感謝你為我們共同的事業(yè)而走在一起！歡迎你成為劉明珠寶大家庭中的一員，劉明珠寶因有你的加入明天而變得更美好，希望劉明珠寶有你辛勤的付出而變得美麗、生動和輝煌！劉明珠寶也將會成為你人生中最炫耀、最燦爛、最自豪的歸宿！在這里，你會記錄著你人生成長過程中的點點滴滴，在這里，你也將會與大家一起分享著你人生中最輝煌時刻，希望你自己用鋼鐵般的意志來書寫你的劉明之旅、人生之旅！“路漫漫修其遠(yuǎn)兮，吾將上下而索求”。我一直堅信一句話：心態(tài)決定思維，思維決定行為，行為決定結(jié)果，結(jié)果決定命運！良好的心態(tài)是健康人生的基礎(chǔ)保證，希望你懷著一顆學(xué)習(xí)的心態(tài)、包容的心態(tài)、感恩的心態(tài)來對待接下來的工作和身邊的同事、家人以及朋友，用感恩的心去回報他們。在這里，我希望我們用堅韌的意志、聰明的智慧、勤勞的雙手去開辟屬于你我的天空，開辟屬于你自己一片天地！祝大家永遠(yuǎn)快樂、健康、幸福美滿！第一章 公司簡介劉明珠寶有限公司是陜西省珠寶首飾行業(yè)歷史最久，最具規(guī)模的本土珠寶企業(yè)之一。公司坐落于歷史文化名城神木古麟州（楊家將抗遼駐地）。2010年3月在陜西神木縣注冊，注冊資金7000萬、占地面積3000多，員工人數(shù)120余人，2012年10月，公司新建國內(nèi)頂尖級珠寶宮殿劉明珠寶宮殿在麟州大道已全面投入運行經(jīng)營，新珠寶宮殿占地面積達3000，成為當(dāng)?shù)?，乃至全國少有的頂級皇家珠寶宮殿。新宮殿主體致力打造全國頂級皇家珠寶、古玩、銀元、字畫等高端珠寶文化消費場所。公司引進職業(yè)化管理團隊，專業(yè)溫馨化服務(wù)流程，與國際頂級鉆石珠寶貿(mào)易機構(gòu)DTC、國內(nèi)珠寶龍頭供應(yīng)商粵豪合作，呈現(xiàn)出迅速良性發(fā)展規(guī)模態(tài)勢在本地區(qū)擁有強大的品牌效應(yīng)，公司以皇家奢華鉆飾宮殿、頂級私人翡翠會所和世界名表體驗中心為主體，以意大利K金、黃鉑金首飾、高端黃金禮品、銀飾品為基礎(chǔ)，以及銀元投資、名貴古玩、字畫等歷史收藏藝術(shù)為一體的大型綜合性珠寶產(chǎn)業(yè)。 引領(lǐng)本地區(qū)高檔消費品行業(yè)的潮流，成為百年老字號珠寶企業(yè)！我們在行動，我們可以！第二章 公司組織架構(gòu)第三章 品牌大記事1855年 清咸豐五年劉士先科考中武舉致仕后歸隱經(jīng)商創(chuàng)建“興茂全”商鋪，以經(jīng)營古玩、銀元為主1862年 歸隱經(jīng)商的劉士先因擊退陜甘回民馬敘倫部叛亂，保一方平安被民眾所愛戴，名揚當(dāng)?shù)兀瑒⑹肯?、“興茂全”隨即在當(dāng)?shù)貜V傳，深受當(dāng)?shù)厥考澫矏?880年 其子劉子生繼承父業(yè)，將“興茂全”產(chǎn)業(yè)繼續(xù)發(fā)揚擴大，并加入金銀飾品制作1895年 劉子生將“興茂全”商號進入南方市場，產(chǎn)業(yè)橫向發(fā)展進入云南銀礦業(yè)1900 年 八國聯(lián)軍攻入北京，京畿難民涌入，“興茂全”劉子生支出六千個大洋救濟本地和外地難民，體現(xiàn)出劉氏興茂全“立為強、裕為民、信為贏、衡為價”的強己裕民，信義經(jīng)商之道1905年 第三代劉榮騰接手 “興茂全”業(yè)務(wù)，五月劉長剛誕生，“興茂全”拓展煙草貿(mào)易1921年 第四代劉長剛年紀(jì)16歲接手家族事業(yè)，著名愛國主義者、著名教育家和政治活動家，中國民主同盟早期領(lǐng)導(dǎo)人杜斌丞為其提名“貿(mào)易不欺三尺子，公平能取四方財”對聯(lián)一副，至于門上1929年 劉長剛二弟劉長健革命被捕入獄，杜斌丞親自出面為“興茂全”出面擔(dān)保，從此，劉氏“興茂全“便于革命有了不解之緣 1936年 興茂全為紅軍獨立師籌集供應(yīng)布匹、鹽堿、藥品紙張等稀缺緊張物資改名為“興茂泉” 43-49年 為了號召響應(yīng)毛主席的“自力更生、豐衣足食”口號，劉長剛帶領(lǐng)興茂泉主動、積極的投身到革命勞動隊伍中，每年出公糧五十石上世紀(jì) 興茂泉第六代傳人劉明遠(yuǎn)赴異地學(xué)習(xí)首飾工藝，并引進新的首飾工藝。 1994年 劉明接手經(jīng)營，并將地址遷至本地繁華地段神木街。1999年 劉明將“興茂泉”更名為“劉明珠寶”劉明珠寶品牌在神木正式誕生2000年 劉明珠寶業(yè)務(wù)擴大，經(jīng)營面積擴大為150平米，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)增至金鑲玉、翡翠2005年 經(jīng)營繼續(xù)擴大，遷至東興街，隨著市場的不斷更新，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也不斷完善，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)增至鉑金和鉆石鑲嵌，成為本地第一家引進鉑金和鉆石鑲嵌的珠寶品牌 2006年 榮獲神木消費者最信任品牌 2007年 本地區(qū)第一家專業(yè)高檔鉆石專賣店成立、同年精品翡翠會所在黃莊商住樓成立 2008年 本地區(qū)第一家專業(yè)黃金高檔精品禮品店在紅棗公司商住樓開業(yè) 2010年 公司資產(chǎn)重組，注冊資本2000萬，員工50人，經(jīng)營面積擴至500平米，成為本地區(qū)第一家高檔珠寶店；2010年10月 劉明珠寶鉆石VIP答謝會在南亞國際花園成功舉辦 2011年8月 劉明珠寶榮獲CQGC中國中輕產(chǎn)品質(zhì)量保障中心頒發(fā)的“中國3.15誠信企業(yè)” 2011年12月 劉明珠寶店被香港著名鉆石品牌金嘉利授予為“2011年全國十佳優(yōu)質(zhì)品牌店” 2012年4月 投資7000余萬、占地達3000多的劉明珠寶宮殿已經(jīng)運營開建第四章 我們的企業(yè)宣言 我們是劉明珠寶的一名天使，把忠誠和熱情獻給劉明事業(yè)，像珍惜生命一樣珍惜劉明的企業(yè)榮譽；嚴(yán)守律己、嚴(yán)密組織，堅決完成上級交給的各項工作任務(wù)，視顧客為親朋好友，以滿腔的熱情認(rèn)真迎接每一天每一位顧客的到來，團結(jié)緊張、嚴(yán)肅優(yōu)雅，要做到大事講原則，小事講風(fēng)格，愛崗敬業(yè)，努力拼搏，團結(jié)進取，全力以赴。第五章 企業(yè)文化 家園文化團結(jié)關(guān)愛忠誠寬容陽光文化正直坦誠創(chuàng)新激情職業(yè)文化專業(yè)規(guī)范堅強高雅第六章 經(jīng)營理念優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、人性化服務(wù)，發(fā)揮“劉明珠寶”在本地的品牌效應(yīng)，為消費者提供高品質(zhì)、高附加值的精神產(chǎn)品，充分發(fā)揮品牌價值，提高服務(wù)質(zhì)量，不靠價格競爭，不打價格戰(zhàn)。學(xué)習(xí)和應(yīng)用先進的企業(yè)管理經(jīng)驗，用現(xiàn)代企業(yè)管理制度進行規(guī)范化管理和經(jīng)營 公司使命：為顧客創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造利益，為企業(yè)創(chuàng)造價值公司目標(biāo)：創(chuàng)百年珠寶名店核心價值觀：社會效益，企業(yè)效益和員工利益并重第七章 企業(yè)信仰公平、自由、快樂、博愛（歐洲文化）公平：體制的制定是圍繞大多數(shù)人的利益制定的標(biāo)準(zhǔn)、制度、政策，讓付出和回報相對公平、合理自由：在公司文化理念的指導(dǎo)下、逐步吸取心靈的塵埃，放下心中的包袱，保持思想越來越純凈、輕松快樂：在不利用他人，不傷害他人，不違背善良的基礎(chǔ)上做自己喜歡的時；明事理，活自己，心靈高貴，思想自由，活在當(dāng)下博愛：在維護真理的基礎(chǔ)上，珍愛萬事萬物，揚善戒惡，弘揚善良傳播愛，傳播人世間一切美好的東西自信：是對生命、精神、物質(zhì)以及任何事物的正常理解能力和支配能力，有把握的主宰過程和結(jié)果，是健康成熟的體現(xiàn)感恩：是一種處世哲學(xué)，也是生活中的大智慧。一個智慧的人，不應(yīng)該為自己沒有的斤斤計較，也不應(yīng)該一味索取和使自己的私欲膨脹。學(xué)會感恩，為自己已有的而感恩，感謝生活給第八章 錄用報到一、 錄用原則公司以公平、公正、公開的原則錄取使用二、 錄取條件1：新聘員工一般采取試用期制度，試用期限一般兩個月，試用期員工工資不低于當(dāng)?shù)刈畹突竟べY標(biāo)準(zhǔn) 2：試用期滿考核 新聘員工試用期滿后，本人提出申請由行政部組織評審團進行考核和評議，達到錄取標(biāo)準(zhǔn)條件的正式錄 用，如試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的，可隨時解除勞動關(guān)系 3：以下情況均被視為不符合錄用條件：n 不符合招聘基本標(biāo)準(zhǔn)要求的 n 觸犯刑法在逃者n 達不到法定勞動年齡（未滿18周歲）者n 有欺騙、隱瞞行為者n 患有精神病或者傳染病者n 吸毒、酗酒有過案底者n 虧空、拖欠公款尚未清償者三、 新員工入職報到1：報到n 新人報到應(yīng)先在人力資源部辦理如下手續(xù)n 如實詳細(xì)填寫相關(guān)人事資料表格檔案n 提交并核實個人身份證、學(xué)歷證、職業(yè)資格證復(fù)印件n 遞交一寸半的免冠彩色近期照片兩張n 個人本戶口本或者擔(dān)保人本地戶口本復(fù)印件n 到當(dāng)天，辦理新員工的工牌、工衣、指紋錄取、宿舍床位等工作并建立員工新檔案報四、 注意事項n 新員工入職后應(yīng)在三天內(nèi)辦齊入職手續(xù)，如手續(xù)三天內(nèi)未齊，第四天不得上崗入職n 所有員工個人情況如聯(lián)系方式、住址等發(fā)生更變，應(yīng)在七天內(nèi)到人力資源部及時上報更新n 所有新員工在辦完入職手續(xù)后第二天上班、外地員工應(yīng)在三天后（辦完生活用品）后上班 第九章 考勤一、 考勤目的是個人對于時間觀念和崗位責(zé)任的一種體現(xiàn)，也是體現(xiàn)個人生活、工作作風(fēng)的一種方式n 考勤類別l 終端人員考勤l 行政人員考勤n 終端人員出勤人群范圍：凡參與公司前線終端銷售人員n 工作時間 夏令時：5月10月 早班：7:3013:30 晚班：13:3020:30 冬令時：11月3月（次年） 早班：8:0013:30 晚班：13:3019:30l 考勤統(tǒng)一采取指紋錄入形式l 無特殊情況不做更改，特殊情況臨時通知n 辦公行政人員出勤夏令時：5月10月 早班：7:3013:30 晚班：13:3020:30 冬令時：11月3月（次年） 早班：8:0013:30 晚班：13:3019:30n 辦公行政特殊崗位要求說明l 司機：由于工作原因，司機應(yīng)出勤應(yīng)在全天候，處于隨叫隨到狀態(tài)l 保安：由于工作原因，公司24小時應(yīng)有保安值勤，白天保安可3人輪流值勤，夜晚必須全部值勤二、 遲到、早退、曠工、請假規(guī)定n 遲到l 首次無全勤獎、二次扣30，三次無資格參與員工晉升申請n 早退l 由于貨品安全問題，堅決不允許員工早退，無故早退一次無全勤、扣30、無資格參與員工晉升申請資格l 由于員工早退貨品數(shù)目不對，給公司造成負(fù)面或經(jīng)濟損失，一經(jīng)查出審核確認(rèn)，必送公安機關(guān)，追究法律責(zé)任n 曠工l 由于員工無故曠工，首次曠工扣除三天基本工資，無資格參與員工晉升申請，二次曠工通報開除三、 休假l 月假：凡本公司正式員工可每月可有2天假期，各部門根據(jù)各部門自身情況安排好員工假期，員工休假期間只保留其基本工資、銷售人員休假期無提成l 年假：凡在公司服務(wù)滿一定工齡的員工，每年可享有一次連續(xù)帶薪年休假，具體標(biāo)準(zhǔn)請查閱福利章篇l 病假：由于員工身體因素如需請假，應(yīng)由醫(yī)院開出病假證明條，交由人事部，l 員工病假7天內(nèi)的，持醫(yī)療單位證明，部門主管審核后，方可休假l 員工病假7天以上的，持醫(yī)療單位證明，部門主管審批、報公司備案，方可休假l 病假期到而未續(xù)假或者應(yīng)到而未到崗者，一律按自動離職處分l 首次無醫(yī)院證明一律按曠工處理l 產(chǎn)假：公司女職員在懷孕后分娩前15天可以填寫假期申請表遞交直屬上級申請產(chǎn)假，產(chǎn)假時間為90天，產(chǎn)假期間只保留工齡編制、超額天數(shù)按照事假機制走，詳情請查閱事假規(guī)章，男性員工妻子分娩可享受三照看假期；產(chǎn)假期薪資福利規(guī)定如下l 滿一年以上的員工發(fā)基本工資的60%、無提成、無獎金l 滿兩年以上的員工發(fā)基本工資的70%、無提成、無獎金l 滿三年以上的員工發(fā)基本工資的80%、無提成、無獎金l 滿四年以上的員工發(fā)基本工資的90%、無提成、無獎金l 滿五年以上的員工發(fā)員工基本工資一個月、無提成、無獎金l 婚嫁：公司女職工結(jié)婚需提前一周時間填寫假期申請表遞交直屬上級申請婚嫁，婚嫁時間為15天，婚嫁期間發(fā)基本工資、無提成、無獎金l 事假：公司提倡敬精神，事假一天，無基本工資、無提成，超額一天按基本雙倍扣除基本工資、無提成獎金、事假與員工的晉升直接掛鉤，員工每月中公休和事假超過三天，將不可參加下一輪員工晉升l 探親假：非本地區(qū)員工，每季度可多兩天探親假，有基本工資無提成l 喪假：與員工是直系親屬（雙方父母、子女、兄弟姐妹為直系親屬）關(guān)系的，可享受三天喪假，外地員工（本縣外）的員工可有2天路程假；喪假期間發(fā)基本工資、無提成、無獎金四、 加班公司提倡“今日事今日畢”，提倡提高工作效率，但如遇特情況如遇加班，情況如下：l 員工由于工作原因，規(guī)定下班后超2小時工作可申請加班費用，公司按10元/小時進行加班費用補貼第十章 薪酬n 薪資分類l 終端銷售人員類l 行政后勤人員類n 工資構(gòu)成l 終端銷售人員工資根據(jù)每個績效崗位而定：級別底薪+級別崗位補助+級別工齡+福利+級別提成具體請查閱薪資待遇l 行政辦公后勤人員工資根據(jù)每個績效崗位而定：級別底薪+級別崗位補助+級別工齡+福利l 工資組成架構(gòu)項目 級別底薪崗位補助級別工齡福利級別提成其他餐補全勤話補見習(xí)生1000在職正式員工按每年50元遞增（如員工滿一年以后，每月有工齡獎50元、滿兩年每月有100元，依次類推）每位員工每月150元在職員工按每月80元全勤獎，年全勤獎500元導(dǎo)購1400三級顧問1600二級顧問1800柜助10050專員一級顧問2000柜長20050銷售標(biāo)兵230050樓助250助理銷售明星260080樓長300主管銷售導(dǎo)師年薪制班長經(jīng)理n 工資支付l 公司以貨幣（人民幣）形式每月6號12號之間按月支付員工勞動報酬，如遇法定假日可前或往后推l 所有員工的工資以及各類資金問題均統(tǒng)一在當(dāng)月612號由財務(wù)統(tǒng)一處理，12號以后的由下月工資發(fā)放日進行處理n 以下各款須從當(dāng)月薪酬中扣除l 個人所得稅l 社會保險中個人應(yīng)承擔(dān)的部份l 宿舍員工應(yīng)承擔(dān)的水電及其他相關(guān)費用l 其他應(yīng)予扣除的款項或罰款第十一章 福利公司所有員工均可享受一下福利n 節(jié)日福利l 春節(jié)福利：l 端午福利：粽子、水果其他，費用標(biāo)準(zhǔn)80元/人l 中秋福利：月餅、水果其他，費用標(biāo)準(zhǔn)80元/人l 員工生日：生日蛋糕一個/生日鮮花，費用標(biāo)準(zhǔn)88元/人n 勞保福利l 員工工服由公司統(tǒng)一發(fā)放，每位員工配冬、夏工裝兩套l 工衣發(fā)放要求 員工在職滿一年以上的，工服成本費用由公司承擔(dān)，工服公司不回收 員工未滿一年離職的，工服成本費用由離職員工自己承擔(dān)，工服公司不回收 由于員工工作能力未達到公司要求被辭退的，工服費用由公司和個人各承擔(dān)一半，工服公司不回收n 帶薪年休假l 一年以上員工，可享受3天年休假，年休假期間發(fā)基本工資，銷售人員無提成l 兩年以上員工，可享受5天年休假，年休假期間發(fā)基本工資，銷售人員無提成l 三年以上員工，可享受7天年休假，年休假期間發(fā)基本工資，銷售人員無提成l 五年以上員工，可享受10天年休假，年休假期間發(fā)基本工資，銷售人員無提成l 有以下情況者不能休年休假 累計病假滿20天以上者 累計事假滿12天以上者n 結(jié)婚禮金本公司員工達到法定年齡結(jié)婚（初婚），標(biāo)準(zhǔn)如下l 在公司連續(xù)工作工齡滿兩年的，可享受300元賀禮l 在公司連續(xù)工作工齡滿三年的，可享受500元賀禮l 在公司連續(xù)工作工齡滿四年的，可享受800元賀禮l 連公司連續(xù)工作工齡滿五年以上的，可享受1000元賀禮n 生育賀金本公司員工達到法定年齡結(jié)婚后首次生育的，可享受以下賀禮，標(biāo)準(zhǔn)如下l 在公司連續(xù)滿二年的，糖、水果、營養(yǎng)品l 在公司連續(xù)滿二年的，糖、水果、營養(yǎng)品、加200元禮金l 在公司連續(xù)滿三年以上的、糖、水果、營養(yǎng)品、加500元禮金n 五險一金公司為在職滿半年以上的員工繳納社會醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險；女性員工的生育保險和住房公積金n 旅游公司每年組織在職員工一次旅游，標(biāo)準(zhǔn)如下l 在職一年以上的，出游時間2天，無基本工資、無提成，報團標(biāo)準(zhǔn)600元/人，超額部分時間、價錢自墊l 在職二年以上的，出游時間3天，無基本工資、無提成，報團標(biāo)準(zhǔn)1500元/人，超額部分時間、價錢自墊l 在職三年以上的，出游時間5天，帶基本工資、無提成，報團標(biāo)準(zhǔn)3500元/人，超額部分時間、價錢自墊l 在職四年以上的，出游時間7天，帶基本工資、無提成，報團標(biāo)準(zhǔn)5500元/人，超額部分時間、價錢自墊l 在職五年以上的，出游時間7天，帶基本工資、全勤、前三天提成，報團標(biāo)準(zhǔn)5500元/人，超額部分時間、價錢自墊l 在職六年以上的，出游時間9天，帶基本工資、全勤、帶提成，報團標(biāo)準(zhǔn)6000元/人，超額部門時間，價錢自墊第十二章 培訓(xùn)所有員工進入公司之前由人力資源部組織培訓(xùn)考核，進入各部門、各崗位后由各部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)考核n 培訓(xùn)政策l 融入和豐富劉明珠寶文化l 分享經(jīng)驗和學(xué)習(xí)技能l 加強對每個工作崗位性質(zhì)的認(rèn)識n 目的l 有利于員工的個人發(fā)展和職位晉升n 培訓(xùn)組織機構(gòu)l 培訓(xùn)組織機構(gòu)統(tǒng)一由公司培訓(xùn)中心提供培訓(xùn)課程，相關(guān)各部門進行協(xié)調(diào)操作n 培訓(xùn)課程內(nèi)容l 劉明珠寶為每個員工都設(shè)計了培訓(xùn)過程，逐步通過三個階段來完成：公司崗前培訓(xùn)、崗位實操培訓(xùn)、專業(yè)知識培訓(xùn)l 培訓(xùn)包括以下課程（具體課程要因時而定）l 公司的培訓(xùn)理念l 劉明品牌發(fā)展歷程l 如何快速融入公司團隊l 員工職業(yè)規(guī)劃l 珠寶終端服務(wù)禮儀l 終端量化指標(biāo)l 珠寶首飾基礎(chǔ)知識l .n 培訓(xùn)記錄l 員工的培訓(xùn)記錄由培訓(xùn)老師記錄n 培訓(xùn)時間（因時而定）n 培訓(xùn)紀(jì)律：具體請查閱獎罰標(biāo)準(zhǔn)機制n 培訓(xùn)獎勵：具體請查閱獎罰標(biāo)準(zhǔn)機制n 培訓(xùn)考核：具體請查閱員工考核標(biāo)準(zhǔn)第十三章 調(diào)動l 調(diào)動l 員工的調(diào)動分為平級調(diào)動、晉升調(diào)動、降職調(diào)動和臨時調(diào)動l 員工的調(diào)動依據(jù)其調(diào)動級別的高低，薪資進行相應(yīng)的調(diào)整l 員工必須無條件服從公司的調(diào)動，如拒絕服從，按違紀(jì)論處，具體請查閱違紀(jì)處分機制l 調(diào)動原則 任何調(diào)動依據(jù)必須符合公司考核制度規(guī)章流程操作l 調(diào)動程序 所有調(diào)動、需經(jīng)部門主管批準(zhǔn)、上報人力資源部備案l 平級調(diào)動l 平級調(diào)動是只在職位級別、薪酬、福利不變的情況下職位的變動l 員工的調(diào)動取決于（但不限于）以下情況 部門工作量增減 為員工職業(yè)生涯工作發(fā)展需要，進行職位的輪換 員工不能勝任和不合適現(xiàn)有工作職位 工作需要或其他原因l 員工晉升調(diào)動l 晉升總則l 員工在原職位表現(xiàn)優(yōu)秀l 員工有擔(dān)任更高一級職位的能力和潛力l 完成職位晉升所必須的培訓(xùn)l 員工職位晉升可自薦和主管推薦l 所有員工職位晉升必須通過崗位競爭考核完成l 晉升標(biāo)準(zhǔn)流程，請查閱晉升流程準(zhǔn)則l 降職調(diào)動l 降職調(diào)動是指在職級別或者薪酬向下調(diào)整的職位變動l 員工符合以下條件之一時，可以降職l 不能勝任本職工作者l 觸犯公司相關(guān)條例且達到降職級別的l 由于公司組織架構(gòu)調(diào)整，相應(yīng)職位被取消，沒有合適的職位空缺l 降職分類l 降職不降薪l 降薪不降職l 降職降薪l 降職標(biāo)準(zhǔn)，請查閱考核制度第十四章 離職離開分類l 辭職l 勸退l 離職辭職n 由于合同期未滿，員工個人因素要離開公司，辭職流程操作準(zhǔn)則l 員工合同期內(nèi)，由于環(huán)境和個人因素，要離開公司，需提前一月向直屬領(lǐng)導(dǎo)申請，并填寫辭職報告遞交部門主管審批，主管為審批的，則審批時間延長l 員工未提前一月申請的，作為違紀(jì)處分，一月工資不給予發(fā)放n 勸退l 由于員工工作能力不能勝任其工作崗位或者達不到工作崗位的要求，公司對其進行工作崗位調(diào)整后，還不能適應(yīng)的，公司對其進行勸退n 離職l 員工合同約期滿后，經(jīng)雙方協(xié)商后意見不一致，員工選擇離開的l 員工合同期滿提前一月，人力資源部和員工所在部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先找其協(xié)商，洽談n 離職程序提前一月面談提前一月申請?zhí)崆罢勗挷块T主管談話部門領(lǐng)導(dǎo)審批人力資源審批備案審批待定審批待定在人力資源部辦理離職手續(xù)離開辦理離職手續(xù)工作交接財務(wù)清理宿舍清理后勤交接 l 所有離開員工，必須提前申請，填寫相應(yīng)的表格上交直屬上級l 直屬上級接到表格后應(yīng)找員工協(xié)商、談話、挽留l 公司審批后，員工應(yīng)做好以下交接工作 填寫員工離職工作交接單 內(nèi)容表格見后 清理完公司與個人的經(jīng)濟來往，并填寫員工離職財務(wù)清理結(jié)算單 清點宿舍自己物品，上交相關(guān)公司相關(guān)物件，如鑰匙、工牌、證件、卡物等，并清潔整理好宿舍，填寫員工離職宿舍后勤物品清點單l 員工辦完離職后，工資結(jié)算統(tǒng)一在下月512號發(fā)放l 員工辦完離職后，不應(yīng)私帶走公司各部門的相關(guān)管理機密文件，如有則扣除其行為保證金第十五章 5S管理及推行辦法 n 5S是企業(yè)現(xiàn)場管理中的一項基本管理，通過規(guī)范工作現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，最終提升員工的素質(zhì)品質(zhì)。5S管理起源于日本，因日語的羅馬拼音均以S開頭而簡稱5S管理，包括整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個項目。n 5S管理的目的通過嚴(yán)格執(zhí)行5S管理，將會給公司和員工提供一個舒適清潔的工作環(huán)境；提供一個安全和諧的工作場所；塑造企業(yè)的良好形象，提高員工工作熱情和敬業(yè)精神：穩(wěn)定產(chǎn)品的質(zhì)量水平，為客戶提供及時滿意的服務(wù)；提高工作效率降低成本消耗延長設(shè)備的使用壽命和減少維修費用。最終營造一個高效安全，充滿活力的工作氛圍。n 5S的定義及注意點1S-整理定義：將工作場所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的；把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開來；不必要的東西要盡快處理掉。正確的價值意識-使用價值，而不是原購買價值。目的：騰出空間，空間活用防止誤用、誤送塑造清爽的工作場所工作過程中經(jīng)常有一些殘余物料、待修品、返修品、報廢品等滯留在現(xiàn)場，既占據(jù)了地方又阻礙工作，包括一些已無法使用的工夾具、量具、設(shè)備，如果不及時清除，會使現(xiàn)場變得凌亂。工作現(xiàn)場擺放不要的物品是一種浪費： 即使寬敞的工作場所，將俞變窄小。 櫥柜等被雜物占據(jù)而減少使用價值。增加尋找工具、零件等物品的困難，浪費時間。物品雜亂無章地擺放，增加盤點困難，成本核算失準(zhǔn)。注意點：要有決心，不必要的物品應(yīng)斷然地加以處置，每日自我檢查。2S-整頓定義：對整理之后留在現(xiàn)場的必要的物品分門別類放置，排列整齊。明確數(shù)量，有效標(biāo)識。目的：工作場所一目了然整整齊齊的工作環(huán)境消除找尋物品的時間消除過多的積壓物品注意點：這是提高效率的基礎(chǔ)。整頓的3要素：場所、方法、標(biāo)識放置場所-物品的放置場所原則上要100%設(shè)定。 物品的保管要定點、定容、定量生產(chǎn)線附近只能放真正需要的物品放置方法-易取。不超出所規(guī)定的范圍在放置方法上多下工夫標(biāo)識方法-放置場所和物品原則上一對一表示?，F(xiàn)物的表示和放置場所的表示某些表示方法全公司要統(tǒng)一在表示方法上多下工夫整頓的3定原則：定點、定容、定量定點：放在哪里合適定容：用什么容器、顏色定量：規(guī)定合適的數(shù)量重點：整頓的結(jié)果要成為任何人都能立即取出所需要的東西的狀態(tài)要站在新人和其它職場的人的立場來看，什么東西該放在什么地方更為明確要想辦法使物品能立即取出使用另外，使用后要能容易恢復(fù)到原位，沒有回復(fù)或誤放時能馬上知道3S-清掃定義：將工作場所清掃干凈。保持工作場所干凈、亮麗。目的：消除贓污，保持職場內(nèi)干凈、明亮穩(wěn)定品質(zhì)減少工傷注意點：責(zé)任化、制度化。清掃就是使職場進入沒有垃圾，沒有污臟的狀態(tài)，雖然已經(jīng)整理、整頓過，要的東西馬上就能取得，但是被取出的東西要達到能被正常使用的狀態(tài)才行。而達到這種狀態(tài)就是清掃的第一目的，尤其目前強調(diào)高品質(zhì)、高附加價值產(chǎn)品的制造，更不容許有垃圾或灰塵的污染，造成品質(zhì)不良。4S-清潔定義：將上面的3S實施的做法制度化、規(guī)范化。目的：維持上面3S的成果注意點：制度化，定期檢查。5S活動一旦開始，不可在中途變得含糊不清。如果不能貫徹到底，又會形成另外一個污點，而這個污點會造成公司內(nèi)保守而僵化的氣氛：我們公司做什么事都是半途而廢、反正不會成功、應(yīng)付應(yīng)付算了。要打破這種保守、僵化的現(xiàn)象，唯有花費更長時間來改正。5S-素養(yǎng)定義：通過晨會等手段，提高員工文明禮貌水準(zhǔn)，增強團隊意識，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習(xí)慣。目的：提升人的品質(zhì)，使員工對任何工作都講究認(rèn)真。注意點：長期堅持，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 工作現(xiàn)場的日常素養(yǎng)正確穿著工作服，保持整潔；每 天工具/物品隨手歸位，擺放整齊；物料/產(chǎn)品輕拿輕放，有序整齊，防止混放；不隨地放雜物、扔垃圾或煙頭，經(jīng)常清掃地面；不能確定位置的物品放到暫放區(qū)，或作暫放標(biāo)識；愛護公共物品，避免在墻壁、設(shè)備設(shè)施上留下刮痕和污跡；按要求進行日常點檢，及時報告異?，F(xiàn)象；遵守安全操作規(guī)程，無不安全行為；保持柜臺、桌面干凈無塵，每日擦拭用過的工具/附件； 下班前整理好臺（桌）面物品并歸位，個人保管物品歸位。進行一次辦公桌柜整理，清理不要物；每 周全面整理工作區(qū)，對暫放物進行處置；清點現(xiàn)場堆積的物料，只保留必要的量，及時退庫；更新破損/脫落/卷角/模糊/過期的標(biāo)識；不 定 期添置工作任務(wù)相關(guān)的工裝器具；提出改進工作效率、質(zhì)量和安全的裝置設(shè)施；及時更新信息欄內(nèi)容，去掉過時和多余張貼物；根據(jù)工作任務(wù)調(diào)整工具物品的定位和標(biāo)識；經(jīng)常使用禮貌用語，待人有禮有節(jié)。辦公室的日常素養(yǎng)每 天正確穿著工作服，保持整潔；桌面物品隨手歸位，并按基準(zhǔn)線擺放整齊；文件處理后及時歸檔，處理中的文書疊放整齊；經(jīng)常清掃地面，不隨地掉紙屑和扔煙頭；清潔用具擺放整齊，及時倒垃圾，并保持垃圾筒（簍）本身的清潔；擦拭臺面、桌面、文件柜、窗臺、電源插座和照明開關(guān)，保持清潔；及時清理電腦臺、傳真桌和茶幾上臨時擺放的文件、紙張和物品；及時清理茶幾上的一次性水杯和其它物品；接打電話使用電話禮貌用語；下班前整理好桌面物品和資料，關(guān)窗鎖門斷電停水，個人桌面清理干凈。每 周進行一次文件柜和個人物品柜、抽屜整理，清理不要物；對辦公室暫放物進行處置，辦公桌椅對整齊；將待處理文件和臨時性的參考資料處理或廢棄；更新破損/脫落/卷角/模糊/過期的標(biāo)識；清潔窗戶、墻角、物品架等不常觸及的部位；對電腦文件夾和文檔進行整理，刪除“垃圾”文件。不 定 期整理新產(chǎn)生的文件資料；提出改進工作效率和質(zhì)量的方法；及時更新信息欄的內(nèi)容，去掉過期和多余張貼物；根據(jù)工作任務(wù)調(diào)整文件/物品的定位與標(biāo)識；經(jīng)常使用禮貌用語，待人誠懇。五、5S管理的作用和意義（一）5S是最佳推銷員（Sales），通過5S管理的企業(yè)將被顧客稱贊為干凈整潔的度假區(qū)、對這樣的企業(yè)充滿信心，樂于下訂單并口碑相傳，會有很多人來公司參觀學(xué)習(xí)，整潔明朗的環(huán)境，會使求職者希望到這樣的環(huán)境工作 。（二）5S是節(jié)約家（Saving ） ，進行5S管理將減少很多不必要的材料以及工具的浪費，減少尋找，節(jié)省很多寶貴的時間，降低工時，提高效率 。（三）5S對安全有保障（Safety） ，寬廣明亮，視野開闊的工作場所，物品一目了然 ，遵守堆積限制，危險處一目了然 ，走道明確，不會造成雜亂情形而影響工作的順暢 。（四）5S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動者（Standardization） ，3定、3要素原則規(guī)范現(xiàn)場作業(yè) ，大家都正確的按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù) ，程序穩(wěn)定，帶來品質(zhì)穩(wěn)定，成本安定。 （五）5S形成令人滿意的職場（Satisfaction） ，明亮、清潔的工作場所 ，員工動手做改善，有成就感 ，能造就現(xiàn)場全體人員進行改善的氣氛。 第十六章 會議n 公司會議分為周例會、早會、夕會、行政部例會、月員工大會及培訓(xùn)會；n 周例會l 員工周大例會 每周一7：007：30（夏季）7:308:00（冬季）為公司周一晨例會時間，由各公司出具周一晨例會主持排班表，部柜人員循環(huán)主持；n 早會：為每日上午7：30-8：00分召開。各部班組舉行，參與人員為各班組全體，每人每天填寫工作日志，內(nèi)容為昨日工作 總結(jié)及當(dāng)日工作計劃，由班負(fù)責(zé)人主持并記錄，公司抽查。n 夕會：為每日下班點數(shù)后召開。各班柜分別舉行，參與人員為全體，內(nèi)容為今日工作總結(jié)及明日工作計劃，由部門負(fù)責(zé)人主持并記錄。n 柜組周例會：每周日14:30為各柜組周例會時間。各柜組分別舉行，內(nèi)容為各柜組個人本周工作總結(jié)及下周工作計劃，由部門負(fù)責(zé)人主持并記錄，同時填寫本部門周工作計劃表，以備人力資源部檢查。n 行政人員例會：每周六19：30-20：30召開，柜組長以上人員參加，由經(jīng)理主持，內(nèi)容為各部門上周工作總結(jié)、下周工作計劃及其他溝通事宜。n 月員工大會：每月29號13：30-13：50召開，公司所有員工參加，內(nèi)容為公司上月度工作總結(jié)、下月工作計劃及其他溝通事宜。n 培訓(xùn)會：每周五晚上19：30舉行（根據(jù)具體情況而定），由公司統(tǒng)一安排培訓(xùn)內(nèi)容，公司各下班班次員工參加。n 柜組長級以上會議/培訓(xùn)公司負(fù)責(zé)考勤；未到的班柜長樂捐100元/次；開會遲到按2元/分鐘當(dāng)場樂捐；會議期間機鈴聲響按5元/次樂捐。 第十七章 宿舍 員工培訓(xùn)指導(dǎo)手冊 僅供劉明珠寶內(nèi)部員工使用劉明珠寶宮殿制定人：人力資源培訓(xùn)部制定日期：2012.06.10員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)手冊審核人：李小莉、倪志狄、生效日期：2012.文件編號：LMJ/GS-HR-PX-001-2012第一章 培訓(xùn)指導(dǎo)基本目的：為了讓我們的工作更規(guī)范、更完善、讓員工更快速的了解、融入劉明大家庭，使員工快速培養(yǎng)成專業(yè)化 人才，為企業(yè)培養(yǎng)更多更優(yōu)秀的專業(yè)人才和管理人才以及管理團隊 這本手冊會隨著企業(yè)的成長，始終堅持所指定的政策和標(biāo)準(zhǔn)，不脫離認(rèn)為服務(wù)的原則，不斷完善，更新。在現(xiàn)有的過程，肯定存在著很多的不足，只要我們堅持不懈，不斷自我工作檢查、自我批評和自我完善，一切都會向更科學(xué)、更系統(tǒng)、更趨向流程化和標(biāo)準(zhǔn)化。每個人都要學(xué)會規(guī)劃和主導(dǎo)自己的人生，用智慧、能力和信仰創(chuàng)造自己美好的未來，使有限的生命更加充實、更真實、更有意義、更有人生價值！使自己的個性和潛能得到充分的體現(xiàn)和展示，為自己、為家庭、為社會展示、奉獻自己的才華，我們要遠(yuǎn)離極惡、遠(yuǎn)離浮夸、杜絕平庸、杜絕浪費、杜絕虛度年華、杜絕踐踏人生，用自己堅韌的意志、樸實的目標(biāo)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨閬韯?chuàng)造自己的人生價值，相信更多的人會成為美的使者，會成為愛的傳播者，相信他人的生命會因你而變得更加美麗、燦爛！愿美麗和快樂、幸福、健康永遠(yuǎn)常伴著你！人力資源培訓(xùn)部 劉明珠寶宮殿制定人：人力資源培訓(xùn)部制定日期：2012.06.10員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)手冊審核人：李小莉、倪志狄生效日期：2012.文件編號：LMJ/GS-HR-PX-001-2012第二章 我們的團隊學(xué)會感恩、學(xué)會報答，感恩是這個世界上最善良、最美麗、最幸福、最溫暖、也是最值得回味的在我們這個不像家卻更似家的團隊，感受最多的是愛、是包容、是感恩，一種無法用文字和語言來表現(xiàn)的真實與關(guān)懷！培訓(xùn)口號： 我們都是懷著一個共同的目標(biāo)來到劉明珠寶大家庭 我們有共同的奮斗目標(biāo) 我們要努力吧劉明珠寶帶進每位人心中、帶給他們快樂、幸福 我們不光宣傳著劉明的企業(yè)形象、更宣傳著神木人形象 我們要成為劉明珠寶的精英，要成為神木人的驕傲 我們不斷努力學(xué)習(xí)、不斷感悟美好的生命、回報身邊的每一個人 我們有信心、有信仰、有希望 我們要堅持夢想、相信自己、相信身邊的人夢想、相信只有努力付出夢想就會實現(xiàn)我能行！加油、加油、加油！劉明珠寶宮殿制定人：人力資源培訓(xùn)部制定日期：2012.06.10員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)手冊審核人：李小莉、倪志狄生效日期：2012.文件編號：LMJ/GS-HR-PX-001-2012公共課程培訓(xùn)考核流程812天同事溝通、顧客溝通、案例分析、視頻激勵、填寫工作總結(jié)報告1314天筆試口試軍訓(xùn)培訓(xùn)實施階段17天l 軍訓(xùn)（體能、意志力、紀(jì)律性、團隊意識、團隊協(xié)作能力）l 企業(yè)發(fā)展歷程l 員工職業(yè)規(guī)劃l 如何快速融入團隊成績合格者安排崗位實學(xué)習(xí)實習(xí)期間部門安排崗位操作培訓(xùn)實習(xí)期滿后安排崗位實操考核和評議通過考核者，更新正式工卡上崗劉明珠寶宮殿制定人：人力資源培訓(xùn)部制定日期：2012.06.10員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)手冊審核人：李小莉、倪志狄生效日期：2012.文件編號：LMJ/GS-HR-PX-001-2012公共課程培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)項目內(nèi)容平判標(biāo)準(zhǔn)備注說明通告所有新員工培訓(xùn)均在公司通告欄上進行通告，所有員工留意公司通告欄，并簽寫培訓(xùn)考勤認(rèn)同自律表上交備案考勤按照每次培訓(xùn)的時間提前510分鐘到達，培訓(xùn)期間內(nèi)，所有考勤均按照公司考勤制度執(zhí)行 遲到早退曠工請假簽到初犯男：30個俯臥撐 女：30個仰臥起坐 -10 辭退新員工培訓(xùn)期間，所有人員不得請假 未打卡按照公司考勤遲到制度操作5分/次再犯 延長一個月的試用期 三次辭退工具準(zhǔn)備請隨身攜帶好筆記本和比以及培訓(xùn)通告的相關(guān)物品工具課堂注意事項1：課前應(yīng)將手機全部調(diào)為震動狀態(tài)、不得有鈴聲、2分/次5：課堂中不得隨意出入，起離開應(yīng)動作幅度不應(yīng)太大，3分/次2：課中不得隨意玩手機、未申請接應(yīng)電話，5分/次6：課堂中如有知識點不清楚或不明白的、可舉手或者課下請教老師輔導(dǎo)3：課堂中應(yīng)保持良好的、輕松環(huán)境、積極參與課程內(nèi)容，5分7：如遇室內(nèi)外游戲或戶外拓展運動，應(yīng)注意安全事項，確保人員安全4：課堂中如有任何事情應(yīng)提前舉手申請 1分/次8：培訓(xùn)過程中態(tài)度不好者-15分，態(tài)度惡劣者結(jié)束其當(dāng)天培訓(xùn)，回家反思，記大過一次課后作業(yè)1：作業(yè)在規(guī)定的時間內(nèi)必須完成，逾期完成 -2分/次2:作業(yè)未上交的，考核理論成績-10分/次3:上交作業(yè)應(yīng)字體工整、整潔、認(rèn)真，頁面不認(rèn)真理論考核成績-2分，態(tài)度惡劣者-10分/次信息反饋1;認(rèn)真填寫培訓(xùn)信息反饋表格 5分4：填寫表格態(tài)度不認(rèn)真、答非所問、表格破損者 -10分/次2：信息反饋表里能有建設(shè)性或者創(chuàng)造性的問題 +10分5：信息表格逾期上交者 -2分/次3：信息表格不整潔者-3分/次6：信息表格不交者 -10分/次 劉明珠寶宮殿制定人：人力資源培訓(xùn)部制定日期：2012.06.10員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)手冊審核人：李小莉、倪志狄生效日期：2012.文件編號：LMJ/GS-HR-PX-001-2012 崗位實操考核標(biāo)準(zhǔn)n 崗位實操考核標(biāo)準(zhǔn)包括以下內(nèi)容l 形象:個人職業(yè)形象、責(zé)任崗位形象l 衛(wèi)生：個人衛(wèi)生、柜臺衛(wèi)生、衛(wèi)生間清潔、更衣室衛(wèi)生、休息區(qū)衛(wèi)生l 貨品清點：點數(shù)本的正確填寫與簽字l 產(chǎn)品的整理、成列：貨品整理的要求與標(biāo)準(zhǔn)l 產(chǎn)品的熟悉：產(chǎn)品的種類、正確名稱、基本的屬性l 單據(jù)的填寫：銷售單據(jù)的填寫、存取黃金合同的填寫l 貨品上柜：上柜的程序與注意事項說明： 崗位實操考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容主要是正對員工日常工作的基本了解、熟悉和掌握程度，大部分的內(nèi)容都是為新入員工做出的規(guī)劃和指導(dǎo)，其范圍是普通化和簡單化的，各個崗位的具體操作流程由隨后進行實際操作和完善l 貨品下柜：下柜貨品的單據(jù)填寫與注意事項l 貨品盤點：貨品盤點的流程操作l 服務(wù)禮儀：問好、交流、接待等基本簡單的禮儀l 產(chǎn)品介紹：簡單運用FAB介紹產(chǎn)品的基本內(nèi)容劉明珠寶宮殿制定人：人力資源培訓(xùn)部制定日期：2012.06.10員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)手冊審核人：李小莉、倪志狄生效日期：2012.文件編號：LMJ/GS-HR-PX-001-2012崗位操作考核表做內(nèi)容類別序號考核內(nèi)容個性形象注意事項著裝感覺大方得體、端莊、高雅、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)著裝統(tǒng)一、保持整潔、無劃痕，紐扣整齊、黑幫獨根皮鞋、衣、褲、裙、鞋、襪無漏縫、破邊、領(lǐng)帶系發(fā)正確、鞋與西裝褲中有月牙；工服西裝外套用燙斗熨燙，要有中軸線、中軸線明顯、呈線條垂立感頭發(fā)感覺精神、大方、清爽、立體感強、黑色靚麗、異色端莊、大方 標(biāo) 準(zhǔn)發(fā)凈亮黑、無頭屑、無異味；女生長發(fā)必盤扎緊、無小毛短發(fā)、不得燙卷異發(fā)，男生短發(fā)、露顴骨、發(fā)長不過耳，胡須、鼻毛、腋毛處理干凈、每周清洗三次4次、每月理發(fā)一次臉部感覺靚麗、健康、職業(yè)、端莊標(biāo)準(zhǔn)眼肉色、咖色眼影；描好眼線、黑色、適中、晚上睡前不宜喝過多的水、液體茶水、飲料、杜絕熬夜、早睡臉粉底液、隔離霜、腮紅自然、不得腫胖、睡前不宜喝過的水、唇描好唇線、充填健康膚色唇膏、禁泛白、干皮出現(xiàn)耳清潔、可佩戴精致類飾品、忌夸張、仿制、塑料類低端飾品工牌感覺干凈、整潔、明亮、清晰、明顯、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)佩于第三扣左胸中間位置、工牌中間位置距第三扣10公分左右、正面突出明顯、用布料清理時刻保持明亮站姿感覺精神、專業(yè)、內(nèi)涵、甜美標(biāo)準(zhǔn)抬頭、挺胸、收腹、雙腿秉直、挺拔、左手虎口交叉壓右手、放于腰兩側(cè)處、微笑 崗位形象熱情