崗位職責_市場部服務(wù)中心售后服務(wù)員崗位職責

努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進步。服務(wù)中心售后服務(wù)員崗位說明書 崗位編號：崗位名稱服務(wù)中心售后服務(wù)員所屬部門市場部直接上級服務(wù)中心主任直接下屬無編寫日期2003年2月編寫部門工作目的為了不斷提升公司服務(wù)質(zhì)量水平，促進公司業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，在公司發(fā)展戰(zhàn)略和相關(guān)規(guī)章制度的指引下，主要直接從事售后服務(wù)工作，配合服務(wù)中心主任工作，完成集團公司下達的工作目標。工作職責1.在上級領(lǐng)導的安排下，直接從事公司售出設(shè)備的售后服務(wù)工作,具體服務(wù)范圍如下:_ 設(shè)備在生產(chǎn)過程中因本身質(zhì)量原因（如設(shè)計原因、制造原因、外購配套件質(zhì)量原因等）或用戶使用不當?shù)脑虻仍斐稍O(shè)備出現(xiàn)故障而產(chǎn)生維修工作。_ 因訂貨合同的要求,需要對售出設(shè)備進行指導安裝、調(diào)試工作。_ 公司規(guī)定的對部分售出設(shè)備（如制粒機、膨化機、噴涂機等）必須進行的設(shè)備調(diào)試工作。_ 在服務(wù)中心主任的安排下，負責對公司大客戶進行定期的走訪，及時了解設(shè)備使用情況及客戶的反饋信息，對設(shè)備存在的問題及時進行維修處理。工作時間百分比：70%2協(xié)助上級領(lǐng)導做好服務(wù)信息收集、整理、匯總工作。_ 負責處理服務(wù)中心服務(wù)熱線電話內(nèi)容，包括記載及分析電話內(nèi)容信息，對需要進行派人服務(wù)的信息及時向直接上級匯報。_ 對每一次服務(wù)工作內(nèi)容進行詳細記載備案。每一次服務(wù)工作均需填寫服務(wù)反饋表，由服務(wù)人員詳細填寫服務(wù)內(nèi)容，由客戶簽寫服務(wù)意見。_ 對每一次設(shè)備故障原因進行分析，是設(shè)備本身質(zhì)量原因（如設(shè)計原因、制造原因、外購配套件質(zhì)量原因等）的，及時填寫質(zhì)量呈報表匯總到直接上級。_ 協(xié)助服務(wù)中心主任做好服務(wù)匯總表的編排、統(tǒng)計、分析工作。工作時間百分比：30%工作權(quán)限1在服務(wù)中心主任授權(quán)下，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，對用戶超出保質(zhì)期后的配件及服務(wù)收取相關(guān)費用重要工作聯(lián)系服務(wù)中心主任 部門內(nèi)部信息部門內(nèi)部信息服務(wù)中心主任批示、指示服務(wù)中心主任承辦結(jié)果售后人員業(yè)務(wù)要求售后服務(wù)人員售后人員辦理結(jié)果 協(xié)調(diào)部門外部信息部門外部信息 客戶服務(wù)反饋客戶服務(wù)需求 任職者資格要求1. 所需知識技能1.1 熟悉機械設(shè)計原理及飼料加工工藝，具有較扎實的機械維修能力、人際交往能力等1.2 熟悉公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)1.3 具有較強的責任心和事業(yè)心2. 年齡、教育背景及工作經(jīng)驗2.1 年齡：40歲以下2.2 學歷：3年以上有工作經(jīng)驗的中專以上學歷2.3 專業(yè)：機械制造或其他相關(guān)專業(yè)3. 經(jīng)驗:3.1 3年以上一