崗位職責(zé)_技術(shù)操作崗位說(shuō)明書大全4

努力了的才叫夢(mèng)想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無(wú)論看多少正能量語(yǔ)錄，也趕不走滿滿的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。操作部主管崗位說(shuō)明書崗位名稱操作部主管崗位編號(hào)所在部門計(jì)劃財(cái)務(wù)部崗位定員1人直接上級(jí)計(jì)財(cái)部經(jīng)理工資等級(jí)6級(jí)直接下級(jí)稽核領(lǐng)班，前收領(lǐng)班，餐收領(lǐng)班薪酬類型結(jié)構(gòu)工資制所轄人員30人崗位分析日期2002.11.20工作綜述 確保收款工作正常運(yùn)行，杜絕酒店?duì)I私舞弊行為，為酒店決策層提供及時(shí)，有效的收入數(shù)據(jù),協(xié)助計(jì)財(cái)部經(jīng)理作好所屬員工的管理工作。職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)操作部日常各組的整體運(yùn)作，處理日常工作中的一般性疑難問(wèn)題。 工作時(shí)間百分比：30%工作任務(wù)及時(shí)了解，掌握各組工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理積極處理下級(jí)上報(bào)的疑難問(wèn)題積極處理顧客投訴,協(xié)調(diào)工作中的賓客關(guān)系,并形成案例分析教材,納入部門培訓(xùn)內(nèi)容.職責(zé)二職責(zé)表述：檢查所屬區(qū)域各項(xiàng)工作,如員工的儀容儀表，禮節(jié)禮貌，工作情況等,確保部門的工作質(zhì)量與工作水平。 工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)每日檢查各組工作交接本以及簽到注意事項(xiàng)本,及時(shí)處理反映的問(wèn)題抽查各崗點(diǎn)區(qū)域衛(wèi)生打掃情況以及各類設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)使用情況,確保員工處于良好的工作環(huán)境中,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理抽查所屬員工發(fā)票,備用金,帳單的管理使用情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理抽查員工儀容儀表,勞動(dòng)紀(jì)律,禮節(jié)禮貌,日常工作的準(zhǔn)備以及工作程序的執(zhí)行情況 對(duì)檢查中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作好記錄，在每月工作例會(huì)上作通報(bào)表?yè)P(yáng)或批評(píng),必要時(shí)配合部門的內(nèi)部獎(jiǎng)罰制度進(jìn)行獎(jiǎng)罰考核。職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織召開部門例會(huì),展開各項(xiàng)培訓(xùn)，作好所屬員工的思想教育工作,提高部門員工整提業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。 工作時(shí)間百分比：15%工作任務(wù)定期組織部門員工召開工作例會(huì),交流工作心得,促進(jìn)內(nèi)部溝通制定培訓(xùn)計(jì)劃,按期實(shí)施培訓(xùn),并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行合理評(píng)估,以便作好下一次培訓(xùn)不定期單獨(dú)與部分部門員工進(jìn)行溝通交流,了解員工心理活動(dòng),積極采取應(yīng)對(duì)措施,更好的開展部門工作 職責(zé)四職責(zé)表述：經(jīng)常與各經(jīng)營(yíng)部門和公關(guān)銷售部的經(jīng)理、主管、領(lǐng)班以及計(jì)財(cái)部的收入組、成本組 保持聯(lián)系與協(xié)調(diào),及時(shí)掌握客人的動(dòng)向,付款結(jié)算情況,以及所屬員工的工作情況,紀(jì)律表現(xiàn)等。 工作時(shí)間百分比：10%工作任務(wù)不定期與各經(jīng)營(yíng)部門和公關(guān)銷售部的經(jīng)理,主管,領(lǐng)班以及計(jì)財(cái)部的收入組成本組 保持聯(lián)系,及時(shí)掌握客人的意見或建議,了解結(jié)算中出現(xiàn)的問(wèn)題,作好工作記錄,并制定相應(yīng)對(duì)策,及時(shí)彌補(bǔ)改善工作中的不足之處積極將工作的不便之處與與各經(jīng)營(yíng)部門和公關(guān)銷售部的經(jīng)理,主管,領(lǐng)班以及計(jì)財(cái)部的收入組成本組進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,促進(jìn)部門更好的開展職責(zé)五職責(zé)表述：密切關(guān)注酒店各類暫結(jié)帳款以及延時(shí)結(jié)帳款,對(duì)于超出規(guī)定結(jié)帳時(shí)間的帳款及時(shí)進(jìn)行跟催,發(fā)現(xiàn)逃帳及時(shí)上報(bào)計(jì)財(cái)部經(jīng)理處理。 工作時(shí)間百分比：10%工作任務(wù)每周檢查電腦中各類拖欠帳款的金額,拖欠時(shí)間,作好工作記錄對(duì)于逾期未結(jié)算的帳款積極組織催收對(duì)于催收不利或無(wú)法追收的帳款及時(shí)分析原因,并寫出書面報(bào)告上報(bào)計(jì)財(cái)部經(jīng)理處理職責(zé)六職責(zé)表述：及時(shí)向計(jì)財(cái)部經(jīng)理報(bào)告所屬員工的工作表現(xiàn),并就部門員工的獎(jiǎng)懲和晉升評(píng)定提出合理化建。 工作時(shí)間百分比：5%工作任務(wù)匯總部門員工日常獎(jiǎng)罰記錄以及日常工作表現(xiàn)記錄,定期向計(jì)財(cái)部經(jīng)理報(bào)告參與部門員工的各項(xiàng)獎(jiǎng)懲和晉升評(píng)定工作,向計(jì)財(cái)部經(jīng)理提出科學(xué)合理的建議職責(zé)七職責(zé)表述: 根據(jù)計(jì)財(cái)部總體工作安排,完成部門月度工作計(jì)劃和工作總結(jié)并組織分析實(shí)施。 工作時(shí)間百分比：5%工作任務(wù)根據(jù)部門總體安排,制定部門月度工作計(jì)劃,并組織實(shí)施分析總結(jié)月度工作計(jì)劃的完成情況職責(zé)八職責(zé)表述：嚴(yán)格控制部門辦公費(fèi)用,并制定相應(yīng)的措施。 工作時(shí)間百分比：5%工作任務(wù)制定部門各項(xiàng)辦公物資的領(lǐng)用計(jì)劃,并按月到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用嚴(yán)格檢查各區(qū)域?qū)ν饩€電話以及辦公用品的使用情況,發(fā)現(xiàn)未規(guī)超用現(xiàn)象及時(shí)考核處理權(quán)力 權(quán)限一：對(duì)上級(jí)提出本職工作的合理化的建議權(quán)權(quán)限二：對(duì)部門員工的違章行為的制止權(quán)和處罰權(quán)權(quán)限三：對(duì)酒店相關(guān)規(guī)章制度和規(guī)范進(jìn)行情況的檢查權(quán)權(quán)限四：對(duì)下屬員工的管理權(quán)權(quán)限五：對(duì)部門下屬員工的工作有指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán)工作協(xié)作關(guān)系 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系客房部，餐飲部，康樂(lè)部，公關(guān)銷售部，國(guó)大，商貿(mào)部，行政辦公室外部協(xié)調(diào)關(guān)系各銀行，網(wǎng)絡(luò)訂房公司任職資格教育水平大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷專業(yè)財(cái)會(huì)專業(yè),會(huì)計(jì)電算化專業(yè)或相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷接受財(cái)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),酒店管理知識(shí)培訓(xùn),ISO體系認(rèn)證培訓(xùn),飯店英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)具有三年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上收款與稽核業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)通曉收款與稽核操作流程，通曉酒店經(jīng)營(yíng)運(yùn)作程序通曉面客服務(wù)技巧掌握辦公自動(dòng)化具備人事,財(cái)務(wù),質(zhì)量管理知識(shí)技能技巧熟練使用辦公軟件具備飯店英語(yǔ)口語(yǔ)對(duì)話水平具有較好的寫作能力,協(xié)調(diào)溝通能力,組織計(jì)劃能力個(gè)人素質(zhì)個(gè)人能力具有較強(qiáng)的寫作能力，推理判斷能力，協(xié)調(diào)能力，組織能力具有一定崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)能力具有較強(qiáng)的組織計(jì)劃能力,實(shí)施運(yùn)作能力,協(xié)調(diào)協(xié)作能力具有較強(qiáng)的親和力和人際能力身體素質(zhì)身體健康，無(wú)傳染病，有充沛的精力其它使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)，Intranet