業(yè)務(wù)支撐中心主任述職報告.doc

僅供參考業(yè)務(wù)支撐中心主任述職報告 日期：_ 姓名：_ 單位：_第 1 頁 共 8 頁業(yè)務(wù)支撐中心主任述職報告一年來，在分公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)業(yè)務(wù)支撐中心全體員工按照分公司總體部署，團(tuán)隊(duì)合作、頑強(qiáng)拼搏、求真務(wù)實(shí)、追求卓越，以讓公司放心，讓客戶滿意為已任，在任務(wù)多、人員少的情況下圓滿完成年度各項(xiàng)工作，總的感到：收獲很多、感觸很深、進(jìn)步很大，現(xiàn)綜合述職如下。一、自身建設(shè)上：勤于學(xué)習(xí)，強(qiáng)化綜合素質(zhì)學(xué)習(xí)有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，只有堅(jiān)持用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦，才能緊跟形勢的發(fā)展變化，才能始終保持思想上的清醒和政治上的敏銳，才能不斷成長進(jìn)步。一是學(xué)理論，堅(jiān)定信念。人貴知足、也要知不足、更要補(bǔ)不足，參加公司理論學(xué)習(xí)我一課不落，學(xué)習(xí)筆記常記不輟；自學(xué)計劃詳實(shí)且落實(shí)，讀書筆記時有更新。先后系統(tǒng)學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀、十七大精神，領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政等重要論述。通過學(xué)習(xí)，提高了理論素養(yǎng)，堅(jiān)定了政治信念，也真切感受到了學(xué)習(xí)的意義。二是學(xué)科技，緊跟發(fā)展。知識決定思路、思路決定出路，一年來我始終堅(jiān)定缺什么補(bǔ)什么，業(yè)余時間，我先后系統(tǒng)學(xué)習(xí)了社會主義市場經(jīng)濟(jì)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、移動通信基本常識等科學(xué)知識，為勝任業(yè)務(wù)支撐中心主任的崗位需求奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。三是學(xué)業(yè)務(wù)，適應(yīng)形勢。在日常工作中，我始終堅(jiān)持在學(xué)中干、在干中學(xué)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，拓寬知識層面。尤其對BOSS系統(tǒng)運(yùn)行、經(jīng)營分析管理、終端管理及網(wǎng)絡(luò)安全和稽核進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)。同時，我還經(jīng)常深入到班組了解布置的工作與實(shí)際中存在的問題，找出解決的辦法，為工作的順利開展提供了有力支撐。二、業(yè)務(wù)工作上：科學(xué)統(tǒng)籌，強(qiáng)化支撐實(shí)效作為業(yè)務(wù)支撐中心主任，我始終按照思想不松、力度不降、勢頭不減的要求，關(guān)注公司發(fā)展、緊盯任務(wù)需求，努力在提高業(yè)務(wù)支撐實(shí)效上下功夫。（一）BOSS系統(tǒng)方面。為在省業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營質(zhì)量考評中取得好成績，3月份，我?guī)ьI(lǐng)相關(guān)人員研究制定了通化地區(qū)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)運(yùn)營質(zhì)量管理辦法，并下發(fā)執(zhí)行。這對提高一線員工處理日常投訴能力和完成省公司數(shù)據(jù)完好率起到了極大的促進(jìn)作用，分公司連續(xù)四個季度BOSS側(cè)考評分?jǐn)?shù)達(dá)到省公司挑戰(zhàn)值，受到省公司好評。在工號管理方面，嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行操作，尤其針對敏感權(quán)限加上了雙保險，即經(jīng)相關(guān)部門審批后再進(jìn)行添加權(quán)限，進(jìn)一步加強(qiáng)了工號權(quán)限的安全管理。一年來，配合省公司SOx檢查、NGBOSS系統(tǒng)主動宕機(jī)維護(hù)、全省應(yīng)急切換演練及客服IP化、接口主機(jī)擴(kuò)容等相關(guān)工作，得到了省公司業(yè)務(wù)部門的好評；配合市場部召開全區(qū)BOSS系統(tǒng)投訴專題交流會，解決了在運(yùn)營生產(chǎn)中遇到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題44個。為提高應(yīng)急能力，我?guī)ь^在業(yè)務(wù)支撐中心實(shí)行個人手機(jī)24小時開機(jī)，保證遇有情況及時到崗。截至年底，業(yè)務(wù)支撐中心共完成BOSS系統(tǒng)各類變更操作19648筆，處理BOSS系統(tǒng)投訴708件，測試15款主資費(fèi)，7款可選資費(fèi)和配置36款個性化終端營銷包，做到了零差錯、零延誤。（二）經(jīng)營分析管理方面。上半年，配合市場部、客服服務(wù)中心完成了單通外呼系統(tǒng)的前期準(zhǔn)備工作，并于11份正式上線，此方案的實(shí)施對降低用戶離網(wǎng)率、增加用戶在網(wǎng)時長效果顯著。先后配合市場部完成兩次競爭對手號段歸屬普查工作，有效提高了競爭對手的號段歸屬的準(zhǔn)確率，使經(jīng)營分析數(shù)據(jù)更能準(zhǔn)確反映市場動向。在集團(tuán)支撐方面，協(xié)助集團(tuán)客戶部完成了客戶經(jīng)理考核系統(tǒng)的開發(fā)與上線，從而使鎮(zhèn)長制與集團(tuán)客戶經(jīng)理考核制度得到了有機(jī)結(jié)合，期間我中心對全區(qū)客戶經(jīng)理信息進(jìn)行了兩次核實(shí)，提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性與安全性。（三）終端管理及網(wǎng)絡(luò)安全方面。一年來，我始終把做好終端及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)工作作為頭等大事，嚴(yán)格落實(shí)省公司相關(guān)要求，為公司每臺辦公終端安裝正版操作系統(tǒng)及正版office辦公軟件，并及時對辦公電腦及自助終端的軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、外部設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、盡可能的降低設(shè)備使用故障。為提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度，我?guī)ьI(lǐng)相關(guān)人員分批對各科室的辦公電腦安裝指定的防病毒軟件、避免了因病毒在辦公局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制和相互傳播占用網(wǎng)絡(luò)資源、引起系統(tǒng)崩潰、丟失硬盤等問題發(fā)生。在206生產(chǎn)樓搬遷期間，為盡快完成此項(xiàng)工作任務(wù)，保證機(jī)關(guān)同事盡早恢復(fù)日常工作，我?guī)ьI(lǐng)計費(fèi)班連續(xù)奮戰(zhàn)三個工作日，共完成178臺終端的IP整治及網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃工作，遷移辦公電話78部。（四）稽核方面。一年來，我們嚴(yán)格遵循自我監(jiān)督、主動防范、查錯除弊、提高經(jīng)營管理水平的工作原則，積極有效地抑制了營銷工作中的疏漏。一是稽核營銷活動促銷品。為盡快進(jìn)行情況，我?guī)ьI(lǐng)稽核班深入學(xué)習(xí)了營銷方案，并集體研究制定了切實(shí)可行的稽核計劃，工作開展扎實(shí)高效。全年稽核營銷活動促銷品總計約42萬戶，抽查約17萬戶，抽查率為42.24%，差錯率為1.14%，促銷品利用率與去年同期相比明顯提高。二是稽核營收款及手機(jī)回繳款。為保障公司安全運(yùn)營，我們依然嚴(yán)防死守，切實(shí)堵源截流，對全區(qū)營收款及手機(jī)回繳款進(jìn)行有效稽核，避免因帳實(shí)不符給公司帶來的損失。全年累計營業(yè)收款日報表總收入2.5億元，無差錯;手機(jī)回繳款日報表總收入1.2億元，全區(qū)未按時交款565筆，多交款137筆，差錯率同比下降。三是稽核授權(quán)審批。我始終嚴(yán)格按照公司業(yè)務(wù)稽核管理流程執(zhí)行，對前臺退費(fèi)、繳費(fèi)沖正等操作進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，并研究制定了批量操作現(xiàn)象需附上業(yè)務(wù)聯(lián)系單號及領(lǐng)導(dǎo)簽字制度，通過一段時間的試行和幾次監(jiān)督考核，營業(yè)員操作差錯明顯減少，對退費(fèi)注明原因及批量操作也更加規(guī)范，得到各級領(lǐng)導(dǎo)及廣大客戶的認(rèn)可。四是稽核社會渠道發(fā)展量。根據(jù)社會渠道發(fā)展量的情況分析，新增用戶數(shù)逐漸增加，為確保這部分用戶的發(fā)展質(zhì)量。全年累計稽核社會渠道發(fā)展量756148戶，在稽核工作中發(fā)現(xiàn)有狀態(tài)為全停、預(yù)拆、局拆，和新入網(wǎng)優(yōu)良號碼最低消費(fèi)未按規(guī)定執(zhí)行等差錯306164戶，經(jīng)過一年來對社會渠道發(fā)展量的稽核，各單位業(yè)務(wù)合格率明顯提高。三、幫帶隊(duì)伍上：嚴(yán)格獎懲，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作隊(duì)伍管理工作是個人業(yè)務(wù)工作的又一項(xiàng)中心工作。一年來，我始終按照抓隊(duì)伍就是抓業(yè)務(wù)的理念，狠抓了班組管理制度建設(shè)，并逐步形成責(zé)任明確、考核嚴(yán)格、獎懲分明的管理體制，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。使班組的各種交接班記錄、BOSS系統(tǒng)變更記錄、經(jīng)營分析資料等進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。逐步規(guī)范班組的各類檔案資料，落實(shí)個人崗位責(zé)職，規(guī)范班組管理和員工行為。通過對班組的考核制度，使班組員工能在各自的崗位上各盡其職、人盡其才。全年累計組織各職各類培訓(xùn)12次，各類示范觀摩8次，中心被分公司評為先進(jìn)集體。四、廉潔自律上：嚴(yán)格要求、強(qiáng)化克己奉公作為中心主任，我始終把清白為官、本分做人、實(shí)在辦事當(dāng)作行為準(zhǔn)則。一是堅(jiān)持原則、善用權(quán)力。作為一名受公司培養(yǎng)多年的干部，我堅(jiān)持把公司利益放在第一位，凡事按要求辦、按原則辦、按制度辦，在一些敏感問題上，敢于堅(jiān)持原則、較真碰硬。久而久之，我在大是大非面前有了標(biāo)準(zhǔn)、工作上有了尺度，各項(xiàng)工作也逐步走上了正軌。二是誠信明理、寬以待人。履職一年來，我深知自己權(quán)力大了、責(zé)任大了，職務(wù)變了但為公司做貢獻(xiàn)、為員工謀福利的作風(fēng)不能變。檢查工作時，堅(jiān)決做到嚴(yán)于律己、寬以待人，發(fā)現(xiàn)問題時不過分批評、埋怨，而是耐心幫助解決，樹立誠信、嚴(yán)謹(jǐn)、平易近人的移動企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部形象。三是拒腐防變、潔身自好。履任新職，我深知這是公司對我的培養(yǎng)、是廣大員工對我的信任。工作生活中我堅(jiān)持從衣食住行做起，用好權(quán)、管好錢，筑牢拒腐防變的思想防線。時刻告誡自己：把好金錢關(guān)，不貪不拿不卡不要；把好享樂關(guān)，律人律己律行律心；把好人情關(guān)，慎初慎微慎言慎獨(dú)。努力做到政治上跟黨走、經(jīng)濟(jì)上不伸手、生活上不出丑、作風(fēng)上無紕漏。一年來，取得了一點(diǎn)成績，但也有不足。一是理論學(xué)習(xí)研究不夠，用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)中心全面建設(shè)還存在站位不高、融入不夠、落實(shí)不細(xì)