崗位職責(zé)_荔港營(yíng)銷制度操作程序崗位職責(zé)

積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號(hào)：SD00107提 要：日常管理制度部 門：營(yíng)銷部部門審定：生效日期：2007年8月1日批 準(zhǔn)：第1頁(yè)/共1頁(yè)撤銷前政策編號(hào)：日 期：2007年8月1日1、嚴(yán)格打卡制度，每日外出銷售必須先到部門報(bào)到，匯報(bào)去向后方可外出，如由于工作不能及時(shí)打卡，須提前一天經(jīng)部門主管以上同意。2、注意禮貌用語(yǔ)，接聽(tīng)電話先說(shuō)：“您好，營(yíng)銷部?！庇锌腿松祥T主動(dòng)倒茶，遇到酒店領(lǐng)導(dǎo)和其他同事要主動(dòng)問(wèn)好。3、離開(kāi)工作崗位在酒店內(nèi)辦事，需將所去位置告知其他同事。3、無(wú)緊急事情不得在辦公室打私人電話，接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)三分鐘。4、上班時(shí)間不得辦理與工作無(wú)關(guān)的事，外出辦事要向經(jīng)理報(bào)告。5、上班時(shí)必須穿工作服，工作服必須整潔。帶團(tuán)期間導(dǎo)游外出銷售可穿便服，回酒店應(yīng)立即換上工服。6、銷售人員因跟蹤接待會(huì)議等需要須無(wú)條件服從部門安排加班加點(diǎn)。7、節(jié)假日輪值人員須堅(jiān)守崗位，做好值班記錄并及時(shí)向部門總監(jiān)報(bào)告。8、不陪客人時(shí)，嚴(yán)禁使用客用電梯。9、因陪客戶等工作需要在酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所用餐，須提前報(bào)部門總監(jiān)審批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報(bào)。10、銷售人員每周五下午上交本周工作報(bào)告和下周工作計(jì)劃，營(yíng)銷部總監(jiān)批閱后做工作指導(dǎo)。11、酒店各種公關(guān)行為、促銷計(jì)劃、有關(guān)業(yè)務(wù)價(jià)格等所有銷售人員必須嚴(yán)格保密，違者必究。12、有事補(bǔ)休要將手上工作交待給指定同事，重要活動(dòng)期間不許補(bǔ)休。13、參加每周部門例會(huì)。積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號(hào)：SD00207提 要：資料管理制度部 門：營(yíng)銷部部門審定：生效日期：2007年8月1日批 準(zhǔn)：第1頁(yè)/共2頁(yè)撤銷前政策編號(hào)：日 期：2007年8月1日1、資料管理內(nèi)容。營(yíng)業(yè)部在日常工作中，需要使用和接觸的資料很多，包括酒店宣傳小冊(cè)子、基本情況介紹、宴會(huì)和會(huì)議室宣傳冊(cè)、餐飲促銷資料、房?jī)r(jià)表、明信片、銷售袋、營(yíng)銷手冊(cè)、信件、電傳、傳真、協(xié)議書、合同副本、客房檔案、重點(diǎn)客人檔案、記事本、各種報(bào)表等等。文員每月按計(jì)劃申領(lǐng) 。2、資料分類?？煞譃榻?jīng)營(yíng)表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合同類，業(yè)務(wù)通信類，內(nèi)部備忘錄、文件類，客戶檔案類，重點(diǎn)客戶檔案類，團(tuán)隊(duì)客人類，零散客人類，長(zhǎng)包房客人類和其他。保密類資料由文員保管，除特殊協(xié)議外按年、月、順序編號(hào)，文本由文員負(fù)責(zé)登記、歸檔特殊類協(xié)議由營(yíng)銷部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理、歸檔。3、建立資料檔案。營(yíng)銷部應(yīng)有專門的資料檔案柜，經(jīng)常查用的檔案按一定的順序進(jìn)行排列?？蛻魴n案內(nèi)容包括：房間種類、所住房號(hào)、抵離店日期、生日、實(shí)收房?jī)r(jià)、特殊愛(ài)好、禁忌、投訴、宴請(qǐng)次數(shù)、規(guī)格等。潛在客戶檔案內(nèi)容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個(gè)人愛(ài)好、拜訪次數(shù)、拜訪結(jié)果、需求等。客戶資料、客戶訪問(wèn)記錄、營(yíng)銷人員銷售報(bào)告 保密類資料由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)處理、歸檔文員協(xié)助定期整理 。4、資料的保管和使用。公用資料、不涉及保守商業(yè)秘密的資料，如內(nèi)部報(bào)表、宣傳冊(cè)等，由銷售代表領(lǐng)取、使用和保管；合同書、協(xié)議書由文員保管，本部門人員查閱在當(dāng)天必須歸還，不得帶出辦公室；外部門人員借閱有關(guān)資料，須本部門總監(jiān)同意，并辦理借閱手續(xù)，重要資料必須及時(shí)歸還。積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號(hào)：SD00207提 要：資料管理制度部 門：營(yíng)銷部部門審定：生效日期：2007年8月1日批 準(zhǔn)：第2頁(yè)/共2頁(yè)撤銷前政策編號(hào)：日 期：2007年8月1日宣傳策劃類 年度營(yíng)銷策略方案節(jié)日促銷計(jì)劃媒體投放計(jì)劃媒體信息采集表 保密類資料由營(yíng)銷總監(jiān)負(fù)責(zé)處理、歸檔 圖片資料類 酒店CI形象設(shè)計(jì)酒店活動(dòng)資料圖片酒店美食圖片酒店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及外觀圖片酒店廣告剪報(bào)酒店海報(bào)圖庫(kù) 保密類資料由美工負(fù)責(zé)處理、歸檔 業(yè)務(wù)通訊類 往來(lái)傳真往來(lái)函件往來(lái)電郵訂房中心結(jié)算單據(jù) 保密類資料由分管營(yíng)銷經(jīng)理、文員分別處理、歸檔 內(nèi)部文件類 酒店內(nèi)部收文酒店內(nèi)部發(fā)文年度、季度報(bào)告總結(jié)營(yíng)銷部會(huì)議記錄 保密類資料由文員整理、歸檔 積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號(hào)：SD00107提 要：重要客人(VIP)接待程序部 門：營(yíng)銷部部門審定：生效日期：2007年8月1日批 準(zhǔn)：第1頁(yè)/共2頁(yè)撤銷前政策編號(hào)：日 期：2007年8月1日接待VIP客人時(shí)，務(wù)必認(rèn)真、仔細(xì)地提前做好有關(guān)的準(zhǔn)備工作。對(duì)VIP的抵達(dá)、房間、餐飲以及在酒店內(nèi)的活動(dòng)，直至最后客人離開(kāi)酒店等一系列項(xiàng)目都要一一落實(shí)，避免在某些接待環(huán)節(jié)上出差錯(cuò)。1、貴賓抵店前（1）了解VIP客人的姓名、人數(shù)、職務(wù)、習(xí)慣，與總臺(tái)落實(shí)貴賓所住的房間，將房卡裝進(jìn)寫有貴賓名字及房號(hào)的信封里，放在大堂副理處。（2）檢查VIP客人入住登記單情況，確保姓名拼寫等無(wú)誤。（3）在VIP到達(dá)一小時(shí)前與房務(wù)部一起檢查VIP客人房?jī)?nèi)的設(shè)備是否齊全、完好，特意為VIP客人提供的鮮花、水果、總經(jīng)理致敬信是否已擺放好，如有不當(dāng)，通知樓層服務(wù)員及時(shí)糾正。（4）與餐飲部聯(lián)系安排貴賓在酒店期間的餐飲，其中要確定用餐地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn)等，特殊的客人還要照顧其飲食習(xí)慣。（5）準(zhǔn)確掌握貴賓所乘的航班抵達(dá)時(shí)間（包括飛機(jī)、車等）。（6）將以上幾點(diǎn)綜合歸納后寫出報(bào)告呈報(bào)總經(jīng)理室，提醒總經(jīng)理VIP到達(dá)的時(shí)間，并通知有關(guān)部門（如大堂副理、保安部、房務(wù)部等），督促接待人員半小時(shí)前到位。2、貴賓抵店時(shí)（1）營(yíng)業(yè)部經(jīng)理及有關(guān)人員應(yīng)在規(guī)定的地方等候客人的到達(dá)。（2）門口要隨時(shí)保留停車位。積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號(hào)：SD00107提 要：重要客人(VIP)接待程序部 門：營(yíng)銷部部門審定：生效日期：2007年8月1日批 準(zhǔn)：第2頁(yè)/共2頁(yè)撤銷前政策編號(hào)：日 期：2007年8月1日（3）客人到達(dá)時(shí)，要用準(zhǔn)確的客人職務(wù)或客人姓名來(lái)稱呼和迎接客人。（4）引領(lǐng)客人進(jìn)入預(yù)訂的房間，查看客人的有效證件，確保入住單打印的內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤，并禮貌地請(qǐng)客人在入住單上簽字，再交付總臺(tái)。（5）督促行李員及時(shí)把客人的行李送到客人房間。（6）向客人簡(jiǎn)要介紹房?jī)?nèi)及酒店的設(shè)施、設(shè)備。（7）個(gè)別身份較高的客人還要通知保安部做好貴賓的安全保衛(wèi)工作。（8）隨時(shí)與有關(guān)陪同保持聯(lián)系，相互配合好，及時(shí)解決突發(fā)問(wèn)題。（9）貴賓的日常用餐及宴會(huì)根據(jù)計(jì)劃安排地點(diǎn)、時(shí)間進(jìn)行，要隨時(shí)和宴會(huì)部落實(shí)好?？腿擞貌推陂g，要注意滿足客人的臨時(shí)需要。3、離店的后續(xù)工作（1）落實(shí)客人的離店時(shí)間，以便在大堂歡送。（2）通知行李組，及時(shí)將客人的行李送至門口。（3）協(xié)助財(cái)務(wù)收款人員對(duì)客人在酒店的消費(fèi)進(jìn)行結(jié)算。（4）送客人上車并歡迎客人再次光臨，直至客人離開(kāi)為止。（5）做好VIP客人的接待記錄，必要時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告VIP客人的到店及接待情況。（6）協(xié)助總臺(tái)建立、更改VIP客人的檔案，準(zhǔn)確記錄客人姓名、職務(wù)、入店時(shí)間、離店時(shí)間、首次或多次住店、特殊要求等情況，作為以后訂房和服務(wù)的參考資料。積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號(hào)：SD00207提 要：會(huì)議預(yù)訂和接待程序部 門：營(yíng)銷部部門審定：生效日期：2007年8月1日批 準(zhǔn)：第1頁(yè)/共2頁(yè)撤銷前政策編號(hào)：日 期：2007年8月1日1、銷售人員要向客人詳細(xì)、全面介紹酒店客房、餐飲、會(huì)場(chǎng)、娛樂(lè)等設(shè)施產(chǎn)品，努力提高客人的消費(fèi)水平。2、要盡可能詳細(xì)地與對(duì)方商定會(huì)議安排，按照酒店規(guī)定的價(jià)格政策，確定客房、用餐、會(huì)議室場(chǎng)租等的數(shù)量、價(jià)格。3、查看現(xiàn)有場(chǎng)地預(yù)訂情況，確保會(huì)議預(yù)訂的各場(chǎng)所不發(fā)生重復(fù)預(yù)訂現(xiàn)象，無(wú)論各場(chǎng)地的預(yù)訂是否確定，都必須及時(shí)登記，注明情況，并與會(huì)務(wù)組人員落實(shí)，最后確認(rèn)時(shí)間。4、對(duì)于出現(xiàn)低于酒店規(guī)定的最低限價(jià)等情況，須請(qǐng)示部門總監(jiān)同意后方可與對(duì)方達(dá)成協(xié)議。6、客戶返傭、提現(xiàn)需事先請(qǐng)示部門經(jīng)理，根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和程序辦理。7、是否需要制作橫幅或歡迎牌，如需要，則向客人問(wèn)清有關(guān)內(nèi)容和要求。8、與客人商議其提出的其它要求。9、接待方案確定后，要與會(huì)議組織單位簽訂會(huì)議合同書，注明各項(xiàng)接待內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、簽單人、結(jié)帳方式、雙方責(zé)任等。10、接待計(jì)劃經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后以會(huì)議接待計(jì)劃的形式分送至房務(wù)部、餐飲部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門及高層管理人員。11、經(jīng)常與會(huì)務(wù)有關(guān)人員保持聯(lián)系，及時(shí)溝通信息，并參與會(huì)議接待的全過(guò)程。12、在會(huì)議抵店前檢查：大堂歡迎牌、各種橫幅、報(bào)到臺(tái)、會(huì)議用房等準(zhǔn)備工作是否已到位，在客人指定使用前檢查：會(huì)場(chǎng)、餐飲等有關(guān)場(chǎng)地是否已準(zhǔn)備到位。積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號(hào)：SD00207提 要：會(huì)議預(yù)訂和接待程序部 門：營(yíng)銷部部門審定：生效日期：2007年8月1日批 準(zhǔn)：第2頁(yè)/共2頁(yè)撤銷前政策編號(hào)：日 期：2007年8月1日12、會(huì)議期間征詢會(huì)務(wù)人員意見(jiàn)，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，及時(shí)調(diào)整，以利于更好的接待會(huì)議。13、會(huì)議結(jié)束后，配合帳臺(tái)與會(huì)務(wù)組核對(duì)帳目，聽(tīng)取會(huì)務(wù)組人員反饋意見(jiàn)并填寫反饋意見(jiàn)報(bào)告。14、建立本次會(huì)議檔案。積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號(hào)：SD00307提 要：團(tuán)隊(duì)訂房和接待程序部 門：營(yíng)銷部部門審定：生效日期：2007年8月1日批 準(zhǔn)：第1頁(yè)/共2頁(yè)撤銷前政策編號(hào)：日 期：2007年8月1日一、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂1、當(dāng)收到旅行社的訂房傳真后，查清訂房要求，2、與前臺(tái)確認(rèn)能否接受預(yù)訂。3、如有超出本人權(quán)限的特殊要求，應(yīng)向營(yíng)銷總監(jiān)匯報(bào)。4、24小時(shí)內(nèi)填寫團(tuán)隊(duì)預(yù)定確認(rèn)書給予書面確認(rèn)，確認(rèn)內(nèi)容全面正確，包括旅行社名稱、到店時(shí)間、人數(shù)、用房數(shù)、國(guó)籍、價(jià)格、訂餐人數(shù)、付款方式、其它要求。5、如有訂餐，還需事先與餐飲部確定用餐場(chǎng)地，并注明訂餐情況及餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。6、將預(yù)訂填入會(huì)議/團(tuán)隊(duì)客情一覽表，供隨時(shí)查閱。7、將通知單放入當(dāng)月團(tuán)隊(duì)資料夾。8、遇團(tuán)隊(duì)訂房?jī)?nèi)容變化以止面形式為準(zhǔn)，還須回復(fù)變更確認(rèn)書、方法與訂房確認(rèn)相同。9、將訂房（變更）確認(rèn)書復(fù)印件發(fā)送至各有關(guān)部門。10、在團(tuán)隊(duì)抵店當(dāng)天再次電話確認(rèn)有關(guān)訂房事宜及具體抵店時(shí)間、陪同人員姓名和聯(lián)系電話，并書面通知總臺(tái)。11、來(lái)往文件、書信、傳真、計(jì)劃要按日期次序存檔，一些重要的文件要寫出內(nèi)容提要。二、團(tuán)隊(duì)接待1、團(tuán)隊(duì)到店前一天與團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游聯(lián)系，了解團(tuán)隊(duì)到店時(shí)間。積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號(hào)：SD00307提 要：團(tuán)隊(duì)訂房和接待程序部 門：營(yíng)銷部部門審定：生效日期：2007年8月1日批 準(zhǔn)：第2頁(yè)/共2頁(yè)撤銷前政策編號(hào)：日 期：2007年8月1日?qǐng)F(tuán)隊(duì)到店前三小時(shí)，對(duì)照?qǐng)F(tuán)隊(duì)通知單仔細(xì)核對(duì)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、用房數(shù)等情況。2、檢查房間、鑰匙等的準(zhǔn)備工作是否到位。3、對(duì)有特殊要求的客人，應(yīng)檢查是否已按特殊要求做好各項(xiàng)安排。4、團(tuán)隊(duì)到店時(shí)，到前臺(tái)與旅行社陪同及領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，互相交換名片，協(xié)助辦理入住手續(xù)。5、協(xié)助總臺(tái)接待人員的工作，落實(shí)團(tuán)隊(duì)用房、用餐及其他特殊事項(xiàng)。6、團(tuán)隊(duì)辦理退房手續(xù)前15分鐘到總臺(tái)協(xié)助結(jié)帳，并確保團(tuán)隊(duì)客人已結(jié)清個(gè)人帳。7、送客人離店，與客人道別。8、團(tuán)隊(duì)退房后，將團(tuán)隊(duì)預(yù)定確認(rèn)書、團(tuán)隊(duì)通知單歸檔，由部門文員按每季或每年進(jìn)統(tǒng)計(jì)，登記在會(huì)議/團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)情況一覽表上。積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號(hào)：SD00407提 要：來(lái)電預(yù)訂程序部 門：營(yíng)銷部部門審定：生效日期：2007年8月1日批 準(zhǔn)：第1頁(yè)/共1頁(yè)撤銷前政策編號(hào)：日 期：2007年8月1日1、首先接聽(tīng)電話，并主動(dòng)說(shuō)：“您好！營(yíng)銷部！”2、向致電客人問(wèn)清該單位、公司的名稱，預(yù)訂的具體內(nèi)容，包括預(yù)訂客房中對(duì)入住賓客的姓名、抵離時(shí)間、訂房種類及數(shù)量、保留時(shí)間、結(jié)帳方式及其它要求等內(nèi)容的確定；預(yù)訂用餐中對(duì)用餐賓客的人數(shù)、用餐時(shí)間、場(chǎng)地、標(biāo)準(zhǔn)、桌數(shù)、預(yù)付定金等內(nèi)容的確定；預(yù)訂會(huì)場(chǎng)、娛樂(lè)中對(duì)會(huì)議室及娛樂(lè)設(shè)施的使用時(shí)間、人數(shù)布置要求、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)帳方式等內(nèi)容的確定，并做好相應(yīng)記錄。3、與客人確認(rèn)預(yù)訂內(nèi)容，并禮貌地掛斷電話。4、立即填寫相應(yīng)內(nèi)容的工作聯(lián)系單發(fā)至總臺(tái)、餐飲部、房務(wù)部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門。積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號(hào)：SD00507提 要：來(lái)人訂程序部 門：營(yíng)銷部部門審定：生效日期：2007年8月1日批 準(zhǔn)：第1頁(yè)/共1頁(yè)撤銷前政策編號(hào)：日 期：2007年8月1日1、應(yīng)立即面對(duì)來(lái)賓，挺直腰身，面帶微笑，禮貌請(qǐng)坐，同時(shí)問(wèn)清客人來(lái)由。2、詢問(wèn)客人預(yù)訂內(nèi)容及要求，具體規(guī)范參照“來(lái)電預(yù)訂”第2條的內(nèi)容。3、與客人確認(rèn)預(yù)訂內(nèi)容，如需預(yù)訂定金還須陪同客人交納，結(jié)束后送客人至門口，并與客人禮貌道別。4、立即填寫相應(yīng)內(nèi)容的工作聯(lián)系單發(fā)至總臺(tái)、餐飲部、房務(wù)部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門。積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號(hào)：SD00607提 要：長(zhǎng)包房接待程序部 門：營(yíng)銷部部門審定：生效日期：2007年8月1日批 準(zhǔn)：第1頁(yè)/共1頁(yè)撤銷前政策編號(hào)：日 期：2007年8月1日1、首先了解客人的租房要求以及租房用途，選擇與之相應(yīng)的客房。2、引領(lǐng)客人參觀客房，了解設(shè)施等情況。3、洽談并確定長(zhǎng)包房的房號(hào)、房?jī)r(jià)、租期、結(jié)帳方式、提供的房?jī)?nèi)設(shè)施、客用品及其它優(yōu)惠條件等細(xì)節(jié)問(wèn)題。4、有條件地滿足客人提出的其它要求。5、上報(bào)部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理申請(qǐng)認(rèn)可。6、經(jīng)過(guò)雙方同意，簽署長(zhǎng)包房合同書。7、填寫訂房單送至前廳、財(cái)務(wù)等部門，并附長(zhǎng)包房合同書復(fù)印件。8、不定期征詢長(zhǎng)包房客人的意見(jiàn)，并做好記錄。9、在長(zhǎng)包房租期到期前15天詢問(wèn)客人是否續(xù)租，如續(xù)租再續(xù)簽合同。積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號(hào)：SD00707提 要：客戶掛帳工作程序部 門：營(yíng)銷部部門審定：生效日期：2007年8月1日批 準(zhǔn)：第1頁(yè)/共1頁(yè)撤銷前政策編號(hào)：日 期：2007年8月1日1、如遇客戶提出掛帳要求，銷售人員需根據(jù)客戶的不同信用等級(jí)，上報(bào)給總門總監(jiān).2、經(jīng)部門總監(jiān)批準(zhǔn)后與客戶簽定掛帳協(xié)議書，協(xié)議一式兩份，加蓋公章，甲乙雙方各執(zhí)一份。4、按照協(xié)議相關(guān)約定，協(xié)助財(cái)務(wù)部定期與客戶結(jié)帳。5、如客戶在消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，跟蹤該客戶的銷售人員須立即予以解決。6、如財(cái)務(wù)部門與客戶在結(jié)算工作中出現(xiàn)疑義，跟蹤該客戶的銷售人員須予以協(xié)助。3、將掛帳協(xié)議書內(nèi)容錄入電腦，原件交財(cái)務(wù)部，并將復(fù)印件交部門文員整理存檔。積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號(hào)：SD00807提 要：與各部門溝通協(xié)調(diào)的工作程序部 門：營(yíng)銷部部門審定：生效日期：2007年8月1日批 準(zhǔn)：第1頁(yè)/共3頁(yè)撤銷前政策編號(hào)：日 期：2007年8月1日一、市場(chǎng)營(yíng)銷部與前廳部1、市場(chǎng)營(yíng)銷部對(duì)收到的每份客戶訂房傳真、已確認(rèn)的團(tuán)隊(duì)訂房、已確認(rèn)的會(huì)議、已確認(rèn)的長(zhǎng)包房，應(yīng)及時(shí)填寫相關(guān)表單交前廳部客房預(yù)訂。2、市場(chǎng)營(yíng)銷部應(yīng)將所接待的重點(diǎn)賓客客人等級(jí)及餐飲、住房安排標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容及時(shí)填寫相關(guān)表單交前廳部客房預(yù)訂，由前廳部客房預(yù)訂負(fù)責(zé)通知其他相關(guān)部門。3、預(yù)訂單上有關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)、散客餐飲標(biāo)準(zhǔn)信息的，市場(chǎng)營(yíng)銷部應(yīng)根據(jù)規(guī)定及時(shí)通知前廳預(yù)訂組。4、市場(chǎng)營(yíng)銷部應(yīng)將所有海內(nèi)外客戶的詳細(xì)地址、郵政編號(hào)、電話、傳真、聯(lián)系人名單及酒店給予該公司的折扣標(biāo)準(zhǔn)等信息以表格形式遞交前廳部客房預(yù)訂。5、關(guān)于旅游團(tuán)隊(duì)延長(zhǎng)住房的房?jī)r(jià)，市場(chǎng)營(yíng)銷部應(yīng)與前廳部協(xié)商，并由市場(chǎng)營(yíng)銷部將協(xié)商后的價(jià)格通知團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)。6、市場(chǎng)營(yíng)銷部應(yīng)將海外訂房中心及網(wǎng)絡(luò)的銷售價(jià)格、產(chǎn)品組合、訂房情況和流量報(bào)告及進(jìn)程報(bào)告通知前廳部。7、市場(chǎng)營(yíng)銷部應(yīng)及時(shí)向前廳部反饋賓客意見(jiàn)，并與前廳部共同安排好來(lái)酒店參觀者的有關(guān)工作。二、市場(chǎng)營(yíng)銷部與餐飲部1、市場(chǎng)營(yíng)銷部接到海內(nèi)外客戶有關(guān)餐飲預(yù)訂內(nèi)容的電話、傳真時(shí)，應(yīng)填寫有關(guān)通知單送交餐飲部。2、市場(chǎng)營(yíng)銷部對(duì)特殊團(tuán)隊(duì)、散客需要免費(fèi)、優(yōu)惠用餐的，經(jīng)報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批同意后送交餐飲部執(zhí)行。積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號(hào)：SD00807提 要：與各部門溝通協(xié)調(diào)的工作程序部 門：營(yíng)銷部部門審定：生效日期：2007年8月1日批 準(zhǔn)：第2頁(yè)/共3頁(yè)撤銷前政策編號(hào)：日 期：2007年8月1日3、涉及在餐飲場(chǎng)所進(jìn)行的重大促銷活動(dòng)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，市場(chǎng)營(yíng)銷部應(yīng)事先向餐飲部送達(dá)任務(wù)通知單，并就任務(wù)落實(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)、擬寫備忘錄。4、將接到的訂餐、酒會(huì)、宴會(huì)及其他有關(guān)任務(wù)及時(shí)通知餐飲部。5、市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)協(xié)助餐飲公司進(jìn)行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)所需的廣告、橫幅、裝飾設(shè)計(jì)及各項(xiàng)餐飲促銷活動(dòng)宣傳單片的設(shè)計(jì)、制作工作。三、市場(chǎng)營(yíng)銷部與財(cái)務(wù)部1、市場(chǎng)營(yíng)銷部制定各項(xiàng)促銷價(jià)格需及時(shí)通知財(cái)務(wù)部。2、市場(chǎng)營(yíng)銷部與相關(guān)單位簽定的應(yīng)收帳協(xié)議需符合財(cái)務(wù)部的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)收帳協(xié)議文本應(yīng)交財(cái)務(wù)部留存。3、市場(chǎng)營(yíng)銷部每月收到財(cái)務(wù)部開(kāi)具的各類長(zhǎng)包房及應(yīng)收款帳單時(shí)，應(yīng)積極配合做好催款工作。四、市場(chǎng)營(yíng)銷部與總經(jīng)理室1、市場(chǎng)營(yíng)銷部將搜集的賓客意見(jiàn)和重大投訴及時(shí)以書面形式報(bào)告總經(jīng)理閱示，遵照指示妥善處理，并將處理結(jié)果反饋給賓客。2、市場(chǎng)營(yíng)銷部須于每年的10月份將次年的市場(chǎng)計(jì)劃、重大活動(dòng)計(jì)劃、市場(chǎng)信息報(bào)告及各類預(yù)算上報(bào)總經(jīng)理室。五、市場(chǎng)營(yíng)銷部與工程部1、市場(chǎng)營(yíng)銷部接到重要團(tuán)隊(duì)或重大接待任務(wù)需臨時(shí)增加設(shè)備、設(shè)施時(shí)，應(yīng)至少提前三天將有關(guān)計(jì)劃和要求預(yù)先通知工程部。2、市場(chǎng)營(yíng)銷部接到租用長(zhǎng)包房、租賃或承包酒店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)至少提積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號(hào)：SD00807提 要：與各部門溝通協(xié)調(diào)的工作程序部 門：營(yíng)銷部部門審定：生效日期：2007年8月1日批 準(zhǔn)：第3頁(yè)/共3頁(yè)撤銷前政策編號(hào)：日 期：2007年8月1日前三天將租用方需用的電器設(shè)備的情況及時(shí)通知工程部，由工程部負(fù)責(zé)對(duì)租用區(qū)域內(nèi)的電器容量進(jìn)行測(cè)定審核后方可使用。若承租方提出需對(duì)租用場(chǎng)所進(jìn)行必要的裝修改造時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷部應(yīng)與工程部共同研究提出實(shí)施方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由工程部落實(shí)實(shí)施。六、市場(chǎng)營(yíng)銷部與人力資源部1、根據(jù)本部門工作需要和人力資源部安排，做好員工崗位調(diào)整工作和崗位培訓(xùn)工作。2、根據(jù)工作需要向人力資源部提出用工申請(qǐng)，參與員工面試并做好新進(jìn)員工培訓(xùn)。3、市場(chǎng)營(yíng)銷部除做好自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，應(yīng)積極配合人力資源部做好本員工崗位資源培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。4、市場(chǎng)營(yíng)銷部應(yīng)配合人力資源部做好考勤、業(yè)績(jī)考核和工資獎(jiǎng)金的評(píng)議和發(fā)放工作以及部門員工福利性待遇和醫(yī)療費(fèi)用的審核。5、市場(chǎng)營(yíng)銷部應(yīng)做好長(zhǎng)包房的住宿登記管理，積極配合保安部做好長(zhǎng)包房承租人有效證件的查驗(yàn)和安全協(xié)議書的簽訂工作。6、由市場(chǎng)營(yíng)銷部組織的大型活動(dòng)應(yīng)事先將活動(dòng)方案報(bào)人力資源部，請(qǐng)其協(xié)助維持治安秩序和現(xiàn)場(chǎng)安全檢查。積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號(hào)：SD00907提 要：拜訪客戶程序部 門：營(yíng)銷部部門審定：生效日期：2007年8月1日批 準(zhǔn)：第1頁(yè)/共2頁(yè)撤銷前政策編號(hào)：日 期：2007年8月1日1、每日9：00前須準(zhǔn)備好推銷資料，如飯店宣傳冊(cè)、價(jià)目表、飯店產(chǎn)品的照片等等；2、合理安排拜訪路線，每天的拜訪集中在一個(gè)區(qū)域進(jìn)行；3、篩選客戶，有針對(duì)性地確定此次拜訪、推銷的客戶；4、確定訪問(wèn)計(jì)劃（時(shí)間、地點(diǎn)、人物、目的），并草擬洽談提綱；5、電話預(yù)約或確認(rèn)預(yù)約，并做預(yù)約記錄；6、儀容儀表、禮儀禮貌符合員工手冊(cè)；8、按時(shí)到達(dá)客戶處，注意時(shí)間安排；9、熱情禮貌地與客戶寒暄、交換名片、說(shuō)明拜訪目的；10、對(duì)老客戶在店內(nèi)消費(fèi)表示感謝，詳細(xì)介紹飯店近期的活動(dòng)和價(jià)格政策，并附上介紹材料，對(duì)客戶感興趣的方面著重介紹；11、詢問(wèn)客戶近期客源情況和需求，征詢并記錄賓客意見(jiàn)、妥善處理客人的投訴和抱怨，與客戶之間建立良好的合作關(guān)系和友誼，積極爭(zhēng)取客戶來(lái)店的消費(fèi)、努力培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶； 12、與客戶約定下次拜訪的時(shí)間或客戶參觀飯店的時(shí)間；13、當(dāng)日拜訪工作結(jié)束后，填寫銷售日?qǐng)?bào)表；14、新簽協(xié)議或預(yù)訂必須于當(dāng)天下班前歸檔或下發(fā)相應(yīng)通知；15、及時(shí)整理匯總客戶意見(jiàn)，每月30日中午前完成客戶意見(jiàn)書；16、每月30日中午前須完成當(dāng)月銷售分析報(bào)告（含客戶拜訪情況）；17、銷售員每日需拜訪客戶5家以上，周一中午部門例會(huì)時(shí)匯報(bào)拜訪情況，有積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號(hào)：SD00907提 要：拜訪客戶程序部 門：營(yíng)銷部部門審定：生效日期：2007年8月1日批 準(zhǔn)：第2頁(yè)/共2頁(yè)撤銷前政策編號(hào)：日 期：2007年8月1日會(huì)議洽談、跟蹤等原因未能外出拜訪客戶，需在部門晨會(huì)上提出經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)；18、每位銷售員需確保其負(fù)責(zé)的重點(diǎn)客戶每月拜訪一次，其他至少每?jī)蓚€(gè)月一次；19、整理并補(bǔ)充自己所用材料，做好下次拜訪的準(zhǔn)備工作；20、總結(jié)拜訪得失，做好工作日記。 積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號(hào)：SD-001-07提 要：營(yíng)銷總監(jiān)崗位職責(zé)部 門：營(yíng)銷部 部門審定：生效日期：2007年8月1日批 準(zhǔn)：第1頁(yè)/共3頁(yè)撤銷前政策編號(hào)：日 期：2007年8月1日一、崗位名稱：營(yíng)銷總監(jiān)二、匯報(bào)上級(jí)：總經(jīng)理三、管轄范圍：營(yíng)銷部四、素質(zhì)要求：具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈的責(zé)任感。經(jīng)驗(yàn)豐富，思路敏捷，勇于創(chuàng)新，敢于競(jìng)爭(zhēng)，處事果斷，講求效率。 具有五年以上高星級(jí)酒店相關(guān)職位的管理經(jīng)驗(yàn)。具有較強(qiáng)的組織、管理、溝通、協(xié)調(diào)能力，勇于開(kāi)拓和創(chuàng)新，有一定的客戶資源，較強(qiáng)的市場(chǎng)策劃能力，良好的社交能力和親和力。五、基本職責(zé)：1、 向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷售部的日常經(jīng)營(yíng)管理工作。2、 向總經(jīng)理提出酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃、策略及實(shí)施計(jì)劃，參與酒店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的對(duì)外銷售和招徠客源的全面工作。3、 搞好與新聞單位、社團(tuán)和廣大公眾的關(guān)系，做好雙向信息的溝通，領(lǐng)先優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，依靠自身符合賓客和社會(huì)公共利益的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在社會(huì)上樹(shù)立良好的大眾形象。4、 研究掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及對(duì)我推銷和對(duì)內(nèi)促銷過(guò)程中得到的反饋信息。定期向部經(jīng)理提出市場(chǎng)研究報(bào)告，及時(shí)修訂酒店促銷組合策略，以開(kāi)拓新的客源。5、 銷售部員工的工作進(jìn)行合理分工，保證整個(gè)部門的工作有序，有效、協(xié)作地進(jìn)行。積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌 政策及程序政策編號(hào)：SD-001-07提 要：營(yíng)銷總監(jiān)崗位職責(zé)部 門：營(yíng)銷部部門審定：生效日期：2007年8月1日批 準(zhǔn)：第2頁(yè)/共3頁(yè) 撤銷前政策編號(hào)：日 期：2007年8月1日6、 負(fù)責(zé)與房務(wù)部、餐飲部等部門協(xié)調(diào)共同制定客房、餐飲等價(jià)格方案及優(yōu)惠規(guī)定，并每年對(duì)合同協(xié)議進(jìn)行一次修訂。 7、 負(fù)責(zé)每年定期參與重要的國(guó)內(nèi)外旅游行業(yè)展銷會(huì)，加強(qiáng)酒店對(duì)外宣傳。8、 負(fù)責(zé)與有重要客戶保持良好的商務(wù)往來(lái)，定期拜訪旅游代理機(jī)構(gòu)要員、大中型企業(yè)客戶接待部門負(fù)責(zé)人、政府部門的重要客戶，征求客戶的意見(jiàn)，增進(jìn)了解、加強(qiáng)合9、 安排并陪同重要客戶及新客戶參觀了解酒店設(shè)施和服務(wù)。10、 負(fù)責(zé)組織和參加VIP客人的接待。11、 協(xié)調(diào)好營(yíng)銷部與酒店各部門的關(guān)系，使各個(gè)工作環(huán)節(jié)順利運(yùn)轉(zhuǎn)。12、 負(fù)責(zé)部門員工的行政管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想教育。13、 負(fù)責(zé)制定及修訂營(yíng)銷人員工效掛鉤方案，督促銷售部員工開(kāi)拓有潛質(zhì)的 新客戶并簽定商務(wù)合約。 14、 在部門內(nèi)外建立并保持有效的工作環(huán)境和協(xié)調(diào)的群體關(guān)系。代表酒店與公司客、旅游經(jīng)營(yíng)者、旅行社、訂房中心及其他促銷組織商談酒店房?jī)r(jià)及有關(guān)條款。15、 經(jīng)常保持同客戶單位的聯(lián)系，并同客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。16、 根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)需要，主辦并協(xié)調(diào)組織大型的公關(guān)活動(dòng)。17、 溝通與協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部的橫向關(guān)系。積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌 政策及程序政策編號(hào)：SD-001-07提 要：營(yíng)銷總監(jiān)崗位職責(zé)部 門：營(yíng)銷部部門審定：生效日期：2007年8月1日批 準(zhǔn)：第3頁(yè)/共3頁(yè) 撤銷前政策編號(hào)：日 期：2007年8月1日18、 負(fù)責(zé)酒店各類宣傳資料，小冊(cè)子的編寫和聯(lián)系印刷，負(fù)責(zé)酒店各部位宣傳畫和宣傳品的布置。19、 負(fù)責(zé)對(duì)酒店設(shè)施、服務(wù)的銷售和參觀活動(dòng)的組織和接待。20、 出席總經(jīng)理例會(huì)和主持部門會(huì)議，傳達(dá)和通報(bào)上級(jí)的指令，貫徹酒店的各項(xiàng)決議。21、 酒店領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號(hào)：SD-002-07提 要：營(yíng)銷部銷售主管部 門：營(yíng)銷部部門審定：生效日期：2007年8月1日批 準(zhǔn)：第1頁(yè)/共2頁(yè)撤銷前政策編號(hào)：日 期：2007年8月1日一、崗位名稱：銷售主管二、匯報(bào)上級(jí)：營(yíng)銷總監(jiān)三、管轄范圍：大堂、前廳部各崗點(diǎn)四、素質(zhì)要求：能吃苦耐勞，有勇于開(kāi)拓和團(tuán)隊(duì)合作精神，了解周邊客源市場(chǎng)，擁有一定周邊客源。形象氣質(zhì)好，身體健康。具有三年以上高星級(jí)酒店?duì)I銷工作經(jīng)驗(yàn)。具有艱苦奮斗精神，具有親和力。具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系。五、基本職責(zé)：1、協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)做好營(yíng)銷部的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，服從營(yíng)銷總監(jiān)的的調(diào)配和安排，自覺(jué)接受營(yíng)銷總監(jiān)的監(jiān)督和檢查。2、在營(yíng)銷總監(jiān)指導(dǎo)下，做好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和銷售工作，落實(shí)銷售計(jì)劃，完成部門下達(dá)的銷售指標(biāo)。3、處理好客戶的訂房電話、電傳。傳真業(yè)務(wù)，并做好訂房資料、合同、客人資料的檔案工作，并能及時(shí)報(bào)告主要客人和回頭客人的情況，建設(shè)和安排領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)見(jiàn)。4、及時(shí)掌握旅游市場(chǎng)價(jià)格情況，提出酒店價(jià)格調(diào)整方案和建議，供領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)參考。5、負(fù)責(zé)與各訂房中心簽定散客協(xié)議合同，跟蹤傭金返還情況積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號(hào)：SD-002-07提 要：營(yíng)銷部銷售主管部 門：營(yíng)銷部部門審定：生效日期：2007年8月1日批 準(zhǔn)：第2頁(yè)/共2頁(yè)撤銷前政策編號(hào)：日 期：2007年8月1日6、密切與飯店有關(guān)部門合作，安排好客戶預(yù)定的住宿、餐飲、會(huì)議和特別活動(dòng)。7、協(xié)調(diào)酒店和外單位的關(guān)系8、開(kāi)展與國(guó)內(nèi)外旅行社和客戶的推銷性通訊，參加與飯店經(jīng)營(yíng)有關(guān)的各種 公關(guān)和社交活動(dòng)。編制并每月上交工作報(bào)告和下月工作計(jì)劃。配合部門總監(jiān)編寫銷售部每月工作報(bào)告，包括銷售工作動(dòng)態(tài)，市場(chǎng)信息反饋和競(jìng)爭(zhēng)者的活動(dòng)，以及其他專項(xiàng)、專題工作報(bào)告。9、對(duì)重要客戶、團(tuán)體的服務(wù)工作進(jìn)行店內(nèi)跟蹤，及時(shí)協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問(wèn)題10、根據(jù)部門總監(jiān)指示、搜集、整理市場(chǎng)信息、賓客反饋信息，并及時(shí)匯總匯報(bào)；11、對(duì)部門銷售工作提出合理、有效建議；12、組織實(shí)施部門專業(yè)培訓(xùn)，督導(dǎo)下屬員工行為規(guī)范，協(xié)助下屬完成銷售任務(wù)13、完成部門總臨下達(dá)的其他任務(wù)積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號(hào)：SD-003-07提 要：營(yíng)銷部銷售代表部 門：營(yíng)銷部部門審定：生效日期：2007年8月1日批 準(zhǔn)：第1頁(yè)/共2頁(yè)撤銷前政策編號(hào)：日 期：2007年8月1日一、崗位名稱：銷售代表二、匯報(bào)上級(jí)：營(yíng)銷主管三、管轄范圍：四、素質(zhì)要求：具有較強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力、應(yīng)變與判斷能力。工作細(xì)致認(rèn)真。有旺盛的精力和積極的工作態(tài)度。具備一年以上星級(jí)酒店銷售工作經(jīng)驗(yàn)。具有吃苦耐勞的堅(jiān)毅品質(zhì)，具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。了解客源有關(guān)情況，并與之保持經(jīng)常性的聯(lián)系，隨時(shí)把握銷售機(jī)會(huì)； 五、基本職責(zé)：1、詳細(xì)了解客源情況,制定促銷方案。2、對(duì)銷售、餐飲提出廣告推廣意見(jiàn)。3、為制定市場(chǎng)計(jì)劃提供信息。4、處理客房訂房函電，及時(shí)確認(rèn)，回復(fù)在24小時(shí)內(nèi)完成。5、開(kāi)發(fā)散客、團(tuán)體、會(huì)議新客戶6、按計(jì)劃拜訪客戶，每次外出和電話聯(lián)系應(yīng)做好書面記錄，并于當(dāng)天下班前交給銷售部經(jīng)理。7、帶領(lǐng)來(lái)店的客戶參觀酒店的各項(xiàng)設(shè)施，贈(zèng)送酒店的宣傳資料。8、和有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，保證客戶預(yù)定的落實(shí)。9、對(duì)所接洽的團(tuán)隊(duì)會(huì)議進(jìn)行跟蹤服務(wù)。積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號(hào)：SD-003-07提 要：營(yíng)銷部銷售代表部 門：營(yíng)銷部部門審定：生效日期：2007年8月1日批 準(zhǔn)：第2頁(yè)/共2頁(yè)撤銷前政策編號(hào)：日 期：2007年8月1日10、檢查會(huì)議客人及有特殊要求客人的帳單是否正確，協(xié)助財(cái)務(wù)部收回有關(guān)的費(fèi)用。11、招待有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)，并向營(yíng)銷總銷匯報(bào)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者的訂價(jià)等銷售策略和推銷動(dòng)態(tài)。12、定期拜訪客戶，以多種形式征求領(lǐng)隊(duì)、會(huì)務(wù)組及商務(wù)客人對(duì)酒店的意見(jiàn)，協(xié)助解決實(shí)際問(wèn)題，及時(shí)將反饋意見(jiàn)報(bào)告部門總監(jiān)，并對(duì)此進(jìn)行跟蹤。13、做好檔案建立工作，注重條理并不斷更新。14、做好商務(wù)、旅游市場(chǎng)客源的統(tǒng)計(jì)匯總工作。15、密切與酒店有關(guān)部門合作，安排好客戶預(yù)定的住宿、餐飲、服務(wù)和特別活動(dòng)。16、編制并每月上交工作報(bào)告和下月工作計(jì)劃，配合部門總監(jiān)編寫公關(guān)銷售部每月工作報(bào)告，包括銷售工作動(dòng)態(tài)，市場(chǎng)信息及饋和競(jìng)爭(zhēng)者的活動(dòng)，以及其他專項(xiàng)、專題工作報(bào)告。17、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序政策編號(hào)：SD-004-07提 要：營(yíng)銷部文員部 門：營(yíng)銷部部門審定：生效日期：2007年8月1日批 準(zhǔn)：第1頁(yè)/共2頁(yè)撤銷前政策編號(hào)：日 期：2007年8月1日一、崗位名稱：營(yíng)銷部文員二、匯報(bào)上級(jí)：營(yíng)銷主管三、管轄范圍：四、基本職責(zé)：負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經(jīng)理的要求，草擬有關(guān)函電和部門報(bào)告，制作各類客源市場(chǎng)分析報(bào)表，及時(shí)提供給經(jīng)理和銷售人員；協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度總結(jié)。 做好銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。 五、基本職責(zé)：1、參加每日部門例會(huì)，做好會(huì)議記錄； 2、按要求接聽(tīng)電話并做好筆錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)人員； 3、及時(shí)完成部門文件、接待計(jì)劃、協(xié)議書、營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等文稿的輸入和打印工作；4、對(duì)酒店及部門文件、資料建檔并管理。 5、每月底，負(fù)責(zé)制作下一月份宴會(huì)、會(huì)議客情控制一覽表，并及時(shí)做出補(bǔ)充、修改，每周六與客房情況預(yù)測(cè)表一同交部門領(lǐng)導(dǎo)； 6、填報(bào)本部門人員考勤月報(bào)表。 7、每月底總結(jié)個(gè)人當(dāng)月工作情況，制定下月計(jì)劃。 8、編制部門辦公用品月計(jì)劃，并負(fù)責(zé)領(lǐng)取及分發(fā)； 積極進(jìn)取