管理軟件總體流程分析.docx

管理軟件總體分析1.功能模塊11.1.功能模塊總圖11.2.特性11.2.1.平臺性11.2.2.開放性21.2.3.擴展性21.2.4.自定義22.基礎(chǔ)層22.1.數(shù)據(jù)處理22.2.文件處理33.平臺層33.1.數(shù)據(jù)定義33.2.界面定義33.3.流程定義33.4.數(shù)據(jù)交互33.5.用戶權(quán)限43.6.消息管理43.7.任務(wù)計劃43.8.郵件功能43.9.電子論壇54.應(yīng)用層54.1.人力資源54.2.日常辦公54.3.文檔管理54.4.知識管理64.5.固定資產(chǎn)64.6.客戶關(guān)系64.6.1.市場營銷74.6.2.銷售管理74.6.3.服務(wù)管理84.7.供應(yīng)鏈管理104.7.1.供應(yīng)商管理104.7.2.采購價格管理104.7.3.采購合同管理104.7.4.供應(yīng)商評估104.7.5.采購管理104.7.6.采購計劃管理104.7.7.采購訂單管理104.7.8.配送/運輸管理104.7.9.質(zhì)量管理104.8.應(yīng)收管理104.9.項目進(jìn)度104.10.綜合分析111. 功能模塊1.1. 總圖分析公司管理軟件的需求，著重考慮數(shù)據(jù)流、資金流及信息流的暢通，定義公司管理軟件的功能模塊圖如下：這種結(jié)構(gòu)主要考慮到平臺性、開放性、擴展性及自定義能力。1.2. 特性1.2.1. 平臺性為確保數(shù)據(jù)流、信息流的暢通，整個系統(tǒng)構(gòu)建在一個統(tǒng)一的平臺上，這個平臺包括數(shù)據(jù)交互、消息、流程、任務(wù)計劃、權(quán)限及自定義等，以滿足上層應(yīng)用平臺的需要。1.2.2. 開放性為保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)與其它軟件系統(tǒng)（如ERP、PDM等）的無障礙流轉(zhuǎn)，定義統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交流接口，在數(shù)據(jù)交互模塊中實現(xiàn)。1.2.3. 擴展性系統(tǒng)分成層次結(jié)構(gòu)設(shè)計，以提高系統(tǒng)的擴展能力，并減低系統(tǒng)的復(fù)雜度。1.2.4. 自定義為了快速適用用戶需求的變化，我們需要提供數(shù)據(jù)、界面及流程的自定義能力，無需編程而使用客戶新的需求，從而讓用戶可以根據(jù)自身的管理需求和特點自定義部門結(jié)構(gòu)、角色權(quán)限、工作流程、字典參數(shù)等。2. 基礎(chǔ)層2.1. 數(shù)據(jù)處理提供通用的數(shù)據(jù)處理功能，包括SqlServer數(shù)據(jù)庫、Access數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)維護，并可以按需要對數(shù)據(jù)的修改內(nèi)容等進(jìn)行記錄。2.2. 文件處理提供通用的文件處理功能，包括文件的保存、上傳下載、Excel文件處理等功能。3. 平臺層3.1. 數(shù)據(jù)定義該功能模塊提供給用戶自定義要保存數(shù)據(jù)的內(nèi)容。在該模塊中，還提供允許用戶定義表、字段、存儲過程及查看數(shù)據(jù)等功能。3.2. 界面定義該功能模塊提供給用戶自定義維護或顯示數(shù)據(jù)的窗體，自定義的窗體包括數(shù)據(jù)維護窗體、數(shù)據(jù)列表及組合窗體等。3.3. 流程定義該功能模塊提供給用戶按需要定義自己的業(yè)務(wù)流程。3.4. 數(shù)據(jù)交互提供內(nèi)部子系統(tǒng)間及與其它系統(tǒng)（如ERP，PDM）間的數(shù)據(jù)交互功能，通過擴展指定的可是，達(dá)到從其它系統(tǒng)引入數(shù)據(jù)，或?qū)⑤敵鰧?dǎo)出的功能。3.5. 用戶權(quán)限提供功能強大而又易于使用的用戶權(quán)限功能，該功能能將用戶權(quán)限的設(shè)置下放到部門級，部門的流程的處理權(quán)限由部門處理。3.6. 消息管理個人消息統(tǒng)一管理，提供消息發(fā)布、接收、提醒等功能，與其它功能集成，實現(xiàn)信息的實時互動。3.7. 任務(wù)計劃實現(xiàn)內(nèi)部工作目標(biāo)的及時下達(dá)，反饋，調(diào)整。使管理者對于目前工作的進(jìn)展情況一目了然。降低了工作實施管理中的潛在風(fēng)險，提高了對于工作進(jìn)度與效果的監(jiān)管力度。同時提供企業(yè)員工工作業(yè)績考核的數(shù)據(jù)依據(jù)3.8. 郵件功能通過內(nèi)部郵件功能、實現(xiàn)內(nèi)部員工通過郵件進(jìn)行日常工作交流。同時具備的POP3郵件管理功能，可以實現(xiàn)對外部郵箱的管理功能。3.9. 電子論壇4. 應(yīng)用層4.1. 人力資源人事機構(gòu)是對組織中的人員信息進(jìn)行管理，包括人員的基本信息、履歷信息管理、人員的調(diào)動分配、人員信息查詢統(tǒng)計等。 功能包括：人事信息管理、人員調(diào)動和分配、離職人員管理、人事信息統(tǒng)計查詢、部門人事信息查詢、全體人事信息查詢、人事字典維護。 4.2. 日常辦公個人事務(wù)模塊是為提高員工的日常工作效率提供的個性化服務(wù)功能。在這里，員工可以及時了解需要辦理的各項事務(wù)，進(jìn)行自己的工作日程安排，管理個人名片夾，收發(fā)電子郵件，同時可以進(jìn)行自己的日常財務(wù)管理，修改個人的登錄口令等。 功能包括：員工待辦事宜、我的郵件、個人辦公申請、個人名片夾、個人日程、簽退、我要離線、修改口令、收發(fā)短信息、設(shè)置定時提醒、查看當(dāng)前在線人員情況。4.3. 文檔管理文檔管理是對組織機構(gòu)中的各類電子文檔進(jìn)行相應(yīng)的管理，使員工能夠及時方便地查詢到自己所需要的相關(guān)信息。 在文檔管理中，管理員可對文檔進(jìn)行分類，對各個文檔類別指定相應(yīng)的發(fā)布權(quán)限和查詢權(quán)限。 包括：文檔類別管理、文檔發(fā)布、文檔查詢。4.4. 知識管理知識管理應(yīng)該提供一個能夠高效率實施知識創(chuàng)建、共享、創(chuàng)新和協(xié)作所需基本要素的集成平臺，具體包括功能強大的知識清點工具、內(nèi)容編目工具、流程管理工具，能夠管理個人、團隊信息與活動的知識門戶和應(yīng)用集成工具包，具有專門技術(shù)定位、用戶情況概要和協(xié)作流程管理功能。知識管理的處理流程包括：獲取、整理、審核、發(fā)布、利用、更新、淘汰等。其主要功能包括案例庫、問題庫、討論平臺、知識貢獻(xiàn)統(tǒng)計等。4.5. 固定資產(chǎn)本功能模塊的主要功能是對公司固定資產(chǎn)的管理，包括固定資產(chǎn)的卡片維護、使用情況維護及相應(yīng)的查詢打櫻功能包括：資產(chǎn)信息管理、資產(chǎn)使用管理、部門資產(chǎn)使用查詢、全部資產(chǎn)使用查詢、資產(chǎn)字典維護。4.6. 客戶關(guān)系總的說來，客戶關(guān)系系統(tǒng)分為以下三個方面：l 對市場銷售過程和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化，通過協(xié)同工作產(chǎn)生更高的價值； l 與客戶進(jìn)行溝通自動化處理，為客戶提供個性化方案，最大限度滿足客戶的要求； l 對上面兩部分功能所積累下的信息進(jìn)行的加工處理，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的決策作支持。4.6.1. 市場營銷4.6.1.1. 產(chǎn)品市場分析包括產(chǎn)品檔案管理、產(chǎn)品銷售查詢、產(chǎn)品市場分析等功能4.6.1.2. 競爭對手分析了解所在行業(yè)的競爭環(huán)境、了解競爭對手的戰(zhàn)略、目標(biāo)優(yōu)勢和劣勢等情況4.6.1.3. 市場活動系統(tǒng)對市場活動從參與客戶、銷售機會、銷售任務(wù)直到銷售訂單進(jìn)行全程跟蹤4.6.2. 銷售管理4.6.2.1. 客戶動態(tài)包括客戶檔案管理、聯(lián)系人管理、客戶反饋管理4.6.2.2. 銷售預(yù)測包括報表查詢、趨勢分析、收入費用分析、客戶個性化分析4.6.2.3. 信用評估在制作銷售訂單時和客戶檔案管理時實時檢查、管理、控制客戶的信用額度，幫助實現(xiàn)信用管理、監(jiān)控4.6.2.4. 銷售費用管理實現(xiàn)對具體銷售或業(yè)務(wù)人員和銷售部門的費用審批，費用限額管理，包括費用計劃審批、銷售費用審批、銷售費用統(tǒng)計等，并與員工業(yè)績考核接口4.6.2.5. 訂單跟蹤從潛在客戶、銷售機會開始，跟蹤銷售任務(wù)的執(zhí)行進(jìn)展、后續(xù)服務(wù)、故障分析、客戶關(guān)懷等情況； 4.6.3. 服務(wù)管理4.6.3.1. 項目安裝管理對項目的安裝要求、計劃、過程、驗收及考核等進(jìn)行統(tǒng)一管理。4.6.3.2. 項目維護管理對項目的維護要求、計劃、過程、驗收及考核等進(jìn)行統(tǒng)一管理4.6.3.3. 安裝、維護統(tǒng)計包括項目安裝周期統(tǒng)計、項目維護頻度統(tǒng)計、產(chǎn)品安裝周期統(tǒng)計、產(chǎn)品維護頻度統(tǒng)計、產(chǎn)品平均無故障時間統(tǒng)計、客戶維護頻度。4.6.3.4. 客戶滿意度管理包括客戶滿意度調(diào)查、針對調(diào)查的處理改進(jìn)措施計劃、處理情況等進(jìn)行管理，并對按時間、產(chǎn)品等分別對客戶滿意度進(jìn)行統(tǒng)計，以便公司高層決策。4.6.3.5. 客戶反饋管理包括對客戶投訴、建議及現(xiàn)場問題等的處理過程及處理效果進(jìn)行跟蹤，并提供對客戶反饋的信息及處理情況統(tǒng)計功能。4.6.3.6. 短信平臺現(xiàn)有短信平臺處理功能。4.7. 供應(yīng)鏈管理1.2.3.4.4.1.4.2.4.3.4.4.4.5.4.6.4.7.4.7.1. 供應(yīng)商管理 4.7.2. 采購價格管理 4.7.3. 采購合同管理 4.7.4. 供應(yīng)商評估 4.7.5. 采購管理 4.7.6. 采購計劃管理 4.7.7. 采購訂單管理 4.7.8. 配送/運輸管理 4.