激勵與溝通_團(tuán)隊的溝通技巧

團(tuán)隊的溝通溝通誤區(qū)一個優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊的精誠團(tuán)結(jié)，這其中，如何溝通是一個大學(xué)問。對于企業(yè)管理者來說，要盡可能地與員工們進(jìn)行交流，使員工能夠及時了解管理者的所思所想，領(lǐng)會員工的所思所想，明確責(zé)權(quán)賞罰；而平級之間及下屬與上級之間的溝通則消除彼此之間的誤解，或者了解彼此心中的真實意圖，使團(tuán)隊在工作中發(fā)揮出更大的效能。 可是，在現(xiàn)實生活中，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間相互溝通并不是一件容易的事，由于受等級觀念、官本位思想、趨炎附勢心態(tài)的影響，往往存在一定的誤區(qū)。 溝通是企業(yè)員工之間的互動交流，溝通可以消除誤會，增進(jìn)了解，融洽關(guān)系。如果彼此缺乏溝通，就會產(chǎn)生矛盾，釀成隔閡，形成內(nèi)耗，影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?？涩F(xiàn)實中，員工之間相互溝通也不是一件容易的事，由于受等級觀念、官本位思想、趨炎附勢心態(tài)的影響，往往存在一定的誤區(qū)。 對上溝通沒有“膽” 程序員小王有一陣子老是受上司的冷落，盡管小王的業(yè)績比較突出，可在業(yè)務(wù)會上，上司很少表揚(yáng)他，倒是那些業(yè)績平平的同事成了上司心目中的新寵。小王幾次想跟上司溝通，詢問上司對他的看法，可小王每當(dāng)想敲上司的辦公室門時，又猶豫起來，趕緊縮回手。直到有一天，還沒到公司統(tǒng)一發(fā)工資的日子，上司卻通知他去財務(wù)部領(lǐng)工資，他才知道被公司解聘了。他百思不得其解。原來公司領(lǐng)導(dǎo)聽說小王在外偷偷搞兼職，有吃里扒外之嫌。 其實小王是受冤的，他根本就沒有在外兼職，是他的同事嫉妒他業(yè)績出眾，打了小報告誣陷他的。如果小王及時地跟上司溝通，弄明白上司冷落他的原因，予以澄清解釋，事情就不會發(fā)展到如此悲哀的地步。 那么小王為什么不去主動跟上司溝通呢？這是緣于陳舊的等級觀念，不敢主動與上司溝通。一般的員工總是認(rèn)為溝通是上司對下級，哪有下級主動去找上司溝通的。這種偏見貽誤了員工主動與上司溝通的機(jī)會，結(jié)果是背著沉重的十字架而不能自拔。因此，企業(yè)員工要去掉“怕”字，主動大膽地與上司溝通，征求上司對自己的意見，及時消除上司對自己的誤解，或者了解上司的真實意圖，以便更好地工作。 在這一方面，墨子的學(xué)生耕柱做得非常好，他能大膽主動地與老師溝通，消除了心中的郁悶。春秋戰(zhàn)國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他面子上過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子:“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽后，毫不動肝火:“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說:“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問:“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說:“理由非常的簡單，因為良馬足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣?！蹦诱f:“你答得一點(diǎn)也沒有錯，我之所以時常責(zé)罵你，也只因為你能夠擔(dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你?！备鶑哪拥慕忉屩械玫叫牢?，放下了思想包袱。 平級溝通沒有“肺” 古代寓言偷斧子的人說的是一個人丟了斧子，懷疑是他的鄰居偷的。當(dāng)他看見鄰居時，發(fā)現(xiàn)鄰居走路像偷斧子的，說話像偷斧子的，一舉一動沒有不像偷斧子的。后來，他在山谷里找到了斧子，再看到鄰居時，發(fā)現(xiàn)鄰居走路、說話一點(diǎn)也不像偷斧子的了。 這個故事也可以看作是在影射平級之間缺乏交流溝通而引起猜疑。而現(xiàn)實生活中，平級之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻角。這是因為平級之間都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值；有的是人性的弱點(diǎn)，盡可能把責(zé)任推給別人；還有的是利益沖突，惟恐別人比自己強(qiáng)。一個優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊的精誠團(tuán)結(jié)，密切合作。因此平級之間的溝通十分重要。平級之間要想溝通好，必須開誠布公，相互尊重。如果雖有溝通，但不是敞開心扉，而是藏著掩著，話到嘴邊留半句，那還是達(dá)不到溝通的效果。有一家企業(yè)，財務(wù)部和營銷部長期缺乏溝通，有時候開聯(lián)席會議，也是各懷鬼胎，沒有誠意。因而在一些事情上，兩個部門長期扯皮，影響了企業(yè)的聲譽(yù)。心細(xì)的老總發(fā)現(xiàn)了這個癥結(jié)，他把兩個部門的頭頭找到一塊，叫他們推心置腹地溝通。原來兩個部門長期有隔閡，是因為他們的部屬背地里都在說對方的壞話，財務(wù)部說營銷部做爛好人，總是把客戶直接帶到他們辦公室討債。財務(wù)部想把公司的流動資金多周轉(zhuǎn)一次，對外謊稱公司帳戶上暫時沒有錢，而營銷部的人卻拆他們的臺。經(jīng)過老總做工作，兩個部門的頭頭都作了自我批評，相互賠禮道歉，表示要嚴(yán)格管束自己的手下人，團(tuán)結(jié)一致，為公司的共同利益而密切合作。從這以后，這兩個部門經(jīng)常密切溝通，工作非常協(xié)調(diào)。 對下溝通沒有“心” 有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人錯誤地認(rèn)為:決策是領(lǐng)導(dǎo)做的，部下只需要執(zhí)行上級決策，不需要相互溝通。其實溝通是雙向的。領(lǐng)導(dǎo)要使決策合理和有效必須要廣泛搜集信息、分析信息，才能做出科學(xué)判斷。 如果企業(yè)管理者不信任自己的員工，不進(jìn)行必要的溝通，不讓他們知道公司的進(jìn)展，員工就會感覺自己被當(dāng)作“外人”，輕則會打擊員工士氣，造成部門效率低下；重則使企業(yè)管理者與員工之間，形成如阿貓阿狗樣的相互不信任的敵意，產(chǎn)生嚴(yán)重隔閡，無法達(dá)成共識，有時候甚至?xí)`解領(lǐng)導(dǎo)的意圖而消極抵抗。因為決策是領(lǐng)導(dǎo)的事，與員工無關(guān)。 某國有纖維廠產(chǎn)品很暢銷，企業(yè)效益也很好，但主要領(lǐng)導(dǎo)通過國內(nèi)外考察，意識到該產(chǎn)品兩年后必然會因為加入WTO而面臨國外產(chǎn)品沖擊的危險，于是決定立即引進(jìn)新的生產(chǎn)線，生產(chǎn)新產(chǎn)品。由于資金不足要求全廠員工集資，規(guī)定不集資的就下崗。職工對此怨聲載道，產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵抗情緒，認(rèn)為那是領(lǐng)導(dǎo)好大喜功，結(jié)果釀成大規(guī)模上訪事件。無奈之下，廠里只好取消了這個集資計劃。兩年后果然受到了市場沖擊，全廠上下都很后悔。這就是因為廠領(lǐng)導(dǎo)事先沒有跟員工深入地溝通所致。 在實際生活中，影響對下溝通的主要因素就是領(lǐng)導(dǎo)沒“心”，缺少熱忱。一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也注意跟員工的溝通，但是由于沒有交心，隔靴搔癢，溝通的效果也就大打折扣。上級對下溝通，關(guān)鍵是要一個“誠”字，用心去溝通。 作為一名企業(yè)管理者，要盡可能地與員工們進(jìn)行交流，使員工能夠及時了解管理者的所思所想，領(lǐng)會上級意圖，明確責(zé)權(quán)賞罰。避免推卸責(zé)任，徹底放棄“混日子”的想法。而且，員工們知道的越多，理解就越深，對企業(yè)也就越關(guān)心。一旦他們開始關(guān)心，他們就會爆發(fā)出數(shù)倍于平時的熱情和積極性，形成勢不可擋的力量，任何困難也不能阻擋他們。這正是溝通的精髓所在。 沃爾瑪公司的股東大會是全美最大的股東大會，每次大會公司都盡可能讓更多的商店經(jīng)理和員工參加，讓他們看到公司全貌，做到心中有數(shù)。薩姆沃爾頓在每次股東大會結(jié)束后，都和妻子邀請所有出席會議的員工約2500人到自己的家里舉辦野餐會，在野餐會上與眾多員工聊天，大家一起暢所欲言，討論公司的現(xiàn)在和未來。為保持整個組織信息渠道的通暢，他們還與各工作團(tuán)隊成員全面注重收集員工的想法和意見，通常還帶領(lǐng)所有人參加“沃爾瑪公司聯(lián)歡會”等。薩姆沃爾頓認(rèn)為讓員工們了解公司業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，與員工共享信息，是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要途徑，是與員工溝通和聯(lián)絡(luò)感情的核心。而沃爾瑪也正是借用共享信息和分擔(dān)責(zé)任，滿足了員工的溝通與交流需求，達(dá)到了自己的目的:使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，意識到自己的工作在公司的重要性，感覺自己得到了公司的尊重和信任，積極主動地努力爭取更好的成績溝通藝術(shù)有一個古老的哲學(xué)問題：“森林中一棵樹倒了下來，那兒不會有人聽到，那么能說它發(fā)出聲響了嗎？”關(guān)于溝通，我們也可以問類似的問題：如果你說話時沒人聽，那么能說你進(jìn)行溝通了嗎？ 有人說：“溝通就是，我說的便是我所想的，怎么想便怎么說，如果團(tuán)隊同伴不喜歡，也沒辦法！”從目的上講，溝通是磋商共同的意思，即隊員們必須交換和適應(yīng)相互的思維模式，直到每個人都能對所討論的意見有一個共同的認(rèn)識。說簡單點(diǎn)，就是讓他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我們認(rèn)為，只有達(dá)成了共識才可以認(rèn)為是有效的溝通。團(tuán)隊中，團(tuán)隊成員越多樣化，就越會有差異，也就越需要隊員進(jìn)行有效的溝通。 在團(tuán)隊溝通中，言談是最直接、最重要和最常見的一種途徑，有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽。作為團(tuán)體，成員的傾聽能力是保持團(tuán)隊有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個體，要想在團(tuán)隊中獲得成功，傾聽是基本要求。在對美國家最大公司進(jìn)行的一項調(diào)查表明，作出反應(yīng)的公司中超過的公司為他們的員工提供聽力培訓(xùn)。有研究表明：那些是很好的傾聽者的學(xué)生比那些不是的學(xué)生更為成功。在工作中，傾聽已被看作是獲得初始職位、管理能力、工作成功、事業(yè)有成、工作出色的重要必備技能之一。 在傾聽的過程中，如果人們不能集中自己的注意力，真實地接受信息，主動地進(jìn)行理解，就會產(chǎn)生傾聽障礙。在人際溝通中，造成信息失真。影響傾聽效率障礙不外乎以下三點(diǎn)： 環(huán)境干擾 環(huán)境對人的聽覺與心理活動有重要影響，環(huán)境中的聲音、氣味、光線以及色彩、布局，都會影響人的注意力與感知。布局雜亂、聲音嘈雜的環(huán)境將會導(dǎo)致信息接收的缺損。 信息質(zhì)量低下 雙方在試圖說服、影響對方時，并不一定總能發(fā)出有效信息，有時會有一些過激的言辭、過度的抱怨，甚至出現(xiàn)對抗性的態(tài)度?，F(xiàn)實中我們經(jīng)常遇到滿懷抱怨的顧客，心懷不滿的員工，劍拔弩張的爭論者。在這種場合，信息發(fā)出者受自身情緒的影響，很難發(fā)出有效的信息，從而影響了傾聽的效率。 信息低下的另一個原因是，信息發(fā)出者不善于表達(dá)或缺乏表達(dá)的愿望。例如，當(dāng)人們面對比自己優(yōu)越或地位高的人時，害怕“言多必失”以致留下壞印象，因此不愿意發(fā)表自己的意見，或盡量少說。 傾聽者主觀障礙 在溝通的過程中，造成溝通效率低下的最大原因就在于傾聽者本身。研究表明，信息的失真主要是在理解和傳播階段，歸根到底是在于傾聽者的主觀障礙。 （）個人偏見 即使是思想最無偏見的人也不免心存偏見。在一次國際會議上，以色列代表團(tuán)的成員們在闡述其觀點(diǎn)時，用了非常激烈的方式，他們抱怨泰國代表對會議不表示任何興趣或熱情，因為他們“只是坐在那里”，而泰國代表則認(rèn)為以色列教授非常憤怒，因為他們“用了那么大的嗓門”。所以，在團(tuán)隊中成員的背景多樣化時，傾聽者的最大障礙就在于自己對信息傳播者偏見，而無法獲得準(zhǔn)確的信息。（）先入為主 在行為學(xué)中被稱為“首因效應(yīng)”，它是指在進(jìn)行社會知覺的過程中，對象最先給人留下的印象，對以后的社會知覺發(fā)生重大影響。也就是我們常說的，第一印象往往決定了將來。人們在傾聽過程中，對對方最先提出的觀點(diǎn)印象最深刻，如果對方最先提出的觀點(diǎn)與傾聽者的觀點(diǎn)大相徑庭，傾聽者可能會產(chǎn)生抵觸的情緒，而不愿意繼續(xù)認(rèn)真傾聽下去。 （）自我中心 人們習(xí)慣于關(guān)注自我，總認(rèn)為自己才是對的。在傾聽過程中，過于注意自己的觀點(diǎn)，喜歡聽與自己觀點(diǎn)一致的意見，對不同的意見往往是置若罔聞，這樣往往錯過了聆聽他人觀點(diǎn)的機(jī)會。 掌握傾聽的藝術(shù)并非很難，只要克服心中的障礙，從小節(jié)作起，肯定能夠成功。現(xiàn)列出一些提高傾聽能力的技巧以便核對、參考： 創(chuàng)造有利的傾聽環(huán)境，盡量選擇安靜、平和的環(huán)境，使傳遞者處于身心放松的狀態(tài)。 在同一時間內(nèi)既講話又傾聽，這是不可能的事情，要立即停止講話，注意對方的講述。 盡量把講話時間縮到最短。你講話時，便不能聆聽別人的良言，可惜許多人都忽略了這一點(diǎn)。 擺出有興趣的樣子。這是讓對方相信你在注意聆聽的最好方式，是發(fā)問和要求闡明他正在討論的一些論點(diǎn)。 觀察對方。端詳對方的臉、嘴和眼睛，尤其要注視眼睛，將注意力集中在傳遞者的外表。這能幫助你聆聽，同時，能完全讓傳遞者相信你在聆聽。 關(guān)注中心問題，不要使你的思維迷亂。 平和的心態(tài)，不要將其他的人或事牽扯進(jìn)來。 注意自己的偏見，傾聽中只針對信息而不是傳遞信息的人。誠實面對、承認(rèn)自己的偏見，并能夠容忍對方的偏見。 抑制爭論的念頭。注意你們只是在交流信息，而非辯論賽，爭論對溝通沒有好處，只會引起不必要的沖突。學(xué)習(xí)控制自己，抑制自己爭論的沖動，放松心情。 保持耐性，讓對方講述完整，不要打斷他的談話，縱然只是內(nèi)心有些念頭，也會造成溝通的陰影。 不要臆測。臆測幾乎總是會引導(dǎo)你遠(yuǎn)離你的真正目標(biāo)，所以要盡可能避免對對方做臆測。 不宜過早作出結(jié)論或判斷。人往往立即下結(jié)論，當(dāng)你心中對某事已做了判斷時，就不會再傾聽他人的意見，溝通就被迫停止。保留對他人的判斷，直