績效考核_物業(yè)管理公司內(nèi)部崗位職責(zé)和考核制度

努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進步。物業(yè)管理公司內(nèi)部崗位職責(zé)和考核制度第1章 崗位職責(zé)第1節(jié) 公司總經(jīng)理崗位職責(zé)一、 主持公司日常經(jīng)營管理工作，組織實施公司董事會決議。二、 貫徹公司公司的管理體制和層次管理原則，決定公司組織架構(gòu)的設(shè)置及其職權(quán)與相互關(guān)系。三、 負責(zé)管理資源配備，決定管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升及公司內(nèi)部人事變動。四、 審核公司的長期發(fā)展規(guī)劃和近期計劃，審定年度經(jīng)營計劃，并組織實施。五、 審核公司預(yù)算，控制管理資金使用、降本增效，提高公司的經(jīng)濟效益。六、 審核公司（項目）重要設(shè)備改造，拓展、開發(fā)服務(wù)項目的決策方案，決定后組織實施。七、 主持業(yè)務(wù)合同（協(xié)議）的審核并簽署。八、 定期召開管理例會，聽取工作匯報，協(xié)調(diào)處理部門、項目的重大問題，協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系。九、 組織制定公司內(nèi)部勞動報酬、獎金分配、福利分配等決策和管理制度。十、 履行董事會規(guī)定的其他職責(zé)。管理部工作職責(zé)一、 向公司有關(guān)項目管理處傳達貫徹政府行政管理部門發(fā)布的物業(yè)管理方面的政策法規(guī)和相關(guān)信息，以及公司領(lǐng)導(dǎo)的指示、工作要求和任務(wù)安排，提高項目管理人員的政策、業(yè)務(wù)管理水平。二、 按公司的管理要求和發(fā)展規(guī)劃，對公司的相關(guān)管理制度、項目管理處（服務(wù)中心）的管理制度、運作流程、考核辦法和相關(guān)臺帳記錄提出編寫、重訂、修改、補充、完善等建議或要求。三、 根據(jù)公司的年度工作目標(biāo)、月度工作計劃，對各項目管理處（服務(wù)中心）物管工作的執(zhí)行情況、工作進度和落實結(jié)果進行檢查、督促、協(xié)助、指導(dǎo)。四、 深入項目管理處（服務(wù)中心），了解項目遇到的熱點、難點問題，給予必要和盡可能的幫助、指導(dǎo)，并及時向總經(jīng)理室匯報。五、 定期或臨時組織召開公司物業(yè)管理工作專題會議，貫徹公司精神，收集、匯總項目管理處的意見和建議，提供給總經(jīng)理參考決策。六、 關(guān)心物業(yè)管理行業(yè)動向和房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，努力創(chuàng)造條件，參與物業(yè)管理項目招投標(biāo)，爭取拓展新的管理項目。七、 做好新受托管理項目的前期調(diào)研、洽談、協(xié)調(diào)和編制相關(guān)文件資料等具體工作。八、 與公司行政部、財務(wù)部通力合作，協(xié)同完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。九、 按時、保質(zhì)保量完成總經(jīng)理室交辦的其他工作。管理部經(jīng)理崗位職責(zé)一、 全面負責(zé)本部門各項工作，直接對總經(jīng)理室負責(zé)。二、 組織落實業(yè)主/客戶的服務(wù)要求，滿足業(yè)主/客戶的要求，確保服務(wù)質(zhì)量。三、 審核項目工作計劃及工作落實、檢查并指導(dǎo)各項工作的開展，監(jiān)督控制項目管理服務(wù)質(zhì)量。四、 開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高并保持員工的總體業(yè)務(wù)操作水平。五、 貫徹公司開源節(jié)流的精神，堵塞各項漏洞，降低管理成本。六、 指導(dǎo)并參與項目樓宇及設(shè)備、設(shè)施的接管驗收，指導(dǎo)項目對管轄的設(shè)備、設(shè)施進行規(guī)范科學(xué)管理。七、 制定應(yīng)急方案，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進措施，并督促改進工作，確保安全。八、 根據(jù)公司制度，負責(zé)審核各項目員工工資發(fā)放情況。九、 根據(jù)安全管理方案的要求，結(jié)合物業(yè)實際，負責(zé)制定公司安全管理總體方案和防范措施。十、 建立健全公司消防安全制度和各項應(yīng)急預(yù)案，督促檢查項目落實物業(yè)防火等各項預(yù)防措施。十一、 協(xié)助項目調(diào)查、分析、處理業(yè)主/客戶的投訴，并及時回訪業(yè)主/客戶。十二、 完成總經(jīng)理室臨時交辦的任務(wù)。行政部工作職責(zé)一、 在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)公司日常行政管理工作，編制工作計劃報告，協(xié)助總經(jīng)理貫徹公司董事會的管理意圖，檢查、督促計劃、任務(wù)的實施情況。二、 組織公司（項目）規(guī)章制度的制定與修改，負責(zé)對外來文函的接收、登記和處理，并跟蹤其實施情況，及時向總經(jīng)理室反饋信息。三、 負責(zé)管理、歸檔公司內(nèi)部資料、公文，對部門（項目）分管資料管理情況進行檢查。四、 負責(zé)公司人力資源規(guī)劃，儲備和人員招聘、錄用的控制，建立健全相應(yīng)崗位責(zé)任制、工作制度。五、 負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督部門（項目）依據(jù)考核制度，實施月、季、年度工作績效的評估考核。六、 制訂公司培訓(xùn)計劃，組織實施新員工培訓(xùn)，提高員工培訓(xùn)效果。七、 負責(zé)公司的物資采購、倉庫管理及服裝管理，配合財務(wù)部做好公司的財產(chǎn)管理工作。八、 負責(zé)公司后勤保障工作。九、 負責(zé)公司各類資質(zhì)證明的辦理、變更及年檢工作，負責(zé)公司來訪人員接待。十、 負責(zé)公司對外宣傳活動的落實。十一、 配合公司及相關(guān)職能部門收集、匯總、分析市場業(yè)務(wù)的信息，努力拓展公司業(yè)務(wù)。十二、 收集客戶信息，為公司決策提供參考依據(jù)。十三、 指導(dǎo)、配合部門（項目）調(diào)查、分析、處理各類投訴意見，及時回訪客戶/業(yè)主。十四、 公司的車輛管理。行政部經(jīng)理崗位職責(zé)一、 協(xié)助總經(jīng)理室處理公司日常工作，監(jiān)督各部門和管理處認(rèn)真及時地貫徹公司的各項工作決策和指令。二、 學(xué)習(xí)研究黨和國家的方針、政策，貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)的指示，為總經(jīng)理的工作決策提供意見和建議。三、 做好公司人力資源的管理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督項目的人員招聘、錄用，負責(zé)建立公司人資儲備庫，辦理各類與人事勞資相關(guān)手續(xù)，處理公司勞務(wù)糾紛事宜。四、 根據(jù)總經(jīng)理室要求，負責(zé)起草綜合性文件、文稿，制定、修改公司內(nèi)部規(guī)章制度，審核待簽發(fā)文件。五、 負責(zé)公司級會議的籌備和安排，做好會議記錄，整理會議紀(jì)要，對會議決定的執(zhí)行情況進行催辦和檢查。六、 負責(zé)公司新員工的培訓(xùn)工作，協(xié)同各部門（項目）共同抓好員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)。七、 負責(zé)公司及項目物資申購的審核及公司后勤保障工作。八、 負責(zé)公司員工的考勤管理。九、 依據(jù)考核制度，組織部門/項目經(jīng)理工作績效的評估考核。十、 負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)員工行為規(guī)范、勞動紀(jì)律等進行規(guī)范化管理。十一、 組織公司對外的宣傳。十二、 指導(dǎo)、配合部門（項目）調(diào)查、分析、處理業(yè)主/甲方投訴意見，并及時回訪業(yè)主/甲方。十三、 負責(zé)公司車輛及駕駛?cè)藛T的管理。十四、 認(rèn)真完成總經(jīng)理室交辦的其他工作。行政文員崗位職責(zé)一、 對部門經(jīng)理負責(zé)，接受經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)。二、 負責(zé)公司文稿及各部門、項目文稿的打印、歸檔工作，做好部門印鑒的管理。三、 協(xié)助部門負責(zé)人做好公司后勤保障方面工作，負責(zé)公司及項目物資的采購及服裝的保管、統(tǒng)計等管理工作。四、 負責(zé)公司來訪人員的接待工作，有效配合公司各部門的合作工作協(xié)調(diào)、合作。五、 收集、歸類公司各部門、項目上報資料（包括公司員工個人檔案資料），并及時反饋公司領(lǐng)導(dǎo)意見。六、 負責(zé)公司辦公設(shè)備的維修、保養(yǎng)管理和公司倉庫管理。七、 完成上級交辦的其他工作。財務(wù)部工作職責(zé)一、 根據(jù)企業(yè)會計準(zhǔn)則和企業(yè)財務(wù)通則的規(guī)定、要求，結(jié)合公司的具體情況，制訂適合專業(yè)物業(yè)管理需要的會計核算制度和財務(wù)管理制度。二、 根據(jù)服務(wù)合同、委托協(xié)議和公司運作情況，編制財務(wù)預(yù)算，確定合理可行的管理費用。三、 組織日常的會計核算，遵守各項收入制度、費用開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)，做到帳實相符、帳帳相符、帳表相符。四、 統(tǒng)一歸口管理各類票據(jù)、現(xiàn)金、存款，監(jiān)督檢查有關(guān)收費項目的收支憑證和帳目，杜絕公司收益和資產(chǎn)的流失。五、 定期檢查財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況，加強與部門（項目）間的協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整，確保管理費收支基本平衡。六、 及時催收應(yīng)交的管理費、水費、電費等各項應(yīng)繳費用，按期上繳各種稅收。七、 妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表及其他相關(guān)檔案資料，負責(zé)會計電算化的系統(tǒng)維護保管和重要資料的備份、存檔。八、 參與公司重大業(yè)務(wù)以及合同簽約和管理業(yè)務(wù)開拓的可行性研究，為總經(jīng)理室決策提供參考意見。 財務(wù)部主辦會計崗位職責(zé)一、 建立和健全公司內(nèi)部各項財務(wù)管理制度。二、 編制公司財務(wù)計劃、成本計劃，制訂全年各項收入、支出預(yù)算方案，并按規(guī)定及時、準(zhǔn)確上報。三、 制訂公司會計核算內(nèi)容、范圍，設(shè)置會計科目、帳簿。四、 審核出納編制的記帳憑證，及時編報各種會計報表，做到內(nèi)容真實、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清晰。五、 保管好公司合同，并編制合同臺帳，按照合同要求做好各項費用、收入的撥付、催繳工作，確保資金及時到位。六、 對公司及各項目的各項費用報銷進行原始單據(jù)的審核及預(yù)算限額控制，執(zhí)行財務(wù)審批制度。七、 定期進行公司的資產(chǎn)、資金清盤，并不斷提出制訂更完善管理的改進意見。八、 監(jiān)督項目各類費用的收繳和運用，抓好各種應(yīng)收款項的收取工作，催收長期拖欠不清的款項，督促經(jīng)辦人限期整改。九、 不定期對公司項目主管、出納人員進行崗位財務(wù)知識培訓(xùn)，對工作中存在的不足及時指出，更趨提高。十、 做好票據(jù)的購買、保管、使用及回收工作。十一、 每月定期對出納人員財務(wù)工作進行監(jiān)督檢查，核對各項目上報的財務(wù)月報表，匯總各項目上報的各項收費月報表。十二、 指導(dǎo)各項目出納做好日記帳及明細分類帳的建立和登帳工作，完善各類收費臺帳，帳目清晰明了。十三、 負責(zé)稅收的核算和申報，并與稅務(wù)、審計部門處理好工作關(guān)系。十四、 參與各項目的財務(wù)管理工作，了解各項目的實際操作情況。十五、 參與各項目的招投標(biāo)工作，了解項目，協(xié)助項目預(yù)算成本報價的編制工作。十六、 加強自我財務(wù)知識的不斷積累，每月定期以書面形式向公司總經(jīng)理室匯報各項目財務(wù)運作情況及其中不足和建議。十七、 完成總經(jīng)理室布置的其他工作。 財務(wù)部出納會計崗位職責(zé)一、 嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)、會計的法律法規(guī)和公司制訂的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)。二、 及時、正確地編制記帳憑證，不積壓票據(jù)，做到帳目清晰。三、 每天盤點庫存現(xiàn)金，做到錢帳相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無誤。四、 每月月底去各銀行打印銀行對帳單，與公司帳簿進行核對，編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”，并報財務(wù)主辦會計審核。五、 催促員工個人借款、購物暫支款等的歸還，每半月清點核對一次，對拖欠時間長的，及時匯報，盡早收回。六、 嚴(yán)格把守資金的使用、申報手續(xù)關(guān)，堅持先申報后付款。七、 員工費用報銷審核是否進行報銷審批制度，金額填寫是否一致，審核無誤后付款。八、 做好各項目員工服裝押金解繳明細臺帳，及時填補新增人員名單，催交押金足額交清，并且定期與總帳核對余額保持一致。九、 及時、準(zhǔn)確按總公司規(guī)定上報現(xiàn)金、銀行周報表。十、 審核各項目出納上交的各項款項，收費標(biāo)準(zhǔn)是否準(zhǔn)確，開出的收據(jù)發(fā)票是否符合財務(wù)制度要求，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。十一、 配合、指導(dǎo)各項目出納做好收費工作，及時回籠資金。十二、 協(xié)助財務(wù)主辦會計對各項目財務(wù)運作情況進行監(jiān)督、檢查，提出有效地管理意見。十三、 協(xié)助行政文檔的管理工作，完成總經(jīng)理室布置的其它工作。 駕駛員崗位(職責(zé))責(zé)任制一、 在公司行政部指導(dǎo)下，認(rèn)真做好對公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門（項目）公務(wù)用車的駕駛服務(wù)。二、 工作積極主動，服從分配，嚴(yán)守交通規(guī)則，確保行駛安全。三、 保持良好個人形象，服裝整潔衛(wèi)生，注意個人言談舉止，不隨意透露公司信息。四、 熱情服務(wù)，維護公司良好形象。五、 堅持勤檢查、勤保養(yǎng)，確保車輛安全、清潔使用。六、 完成好上級臨時交辦的任務(wù)。第2節(jié) 項目經(jīng)理l 服務(wù)中心/管理處主任崗位職責(zé)（適用于小區(qū)項目）一、 全面負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心/管理處（簡稱服務(wù)中心/管理處）經(jīng)營管理情況和各項業(yè)務(wù)。二、 全面負責(zé)服務(wù)中心/管理處日常運作和各項物業(yè)管理工作（包括工程/維修、清潔、安全護衛(wèi)、綠化、供配電及公共建筑、電梯、收繳管理費等），擬訂服務(wù)中心/管理處各崗位主管工作內(nèi)容、工作程序，督促并領(lǐng)導(dǎo) 服務(wù)中心/管理處全體員工完成公司下達的指標(biāo)和任務(wù)。三、 對服務(wù)中心/管理處的經(jīng)營收支情況負責(zé)，按月擬定服務(wù)中心/管理處的財務(wù)計劃，報公司財務(wù)部核準(zhǔn)。于每一會計年度結(jié)束前，總結(jié)當(dāng)年度、擬定下年度服務(wù)中心/管理處工作完成情況、工作目標(biāo)、管理計劃和服務(wù)中心/管理處財務(wù)預(yù)算，呈公司匯總。按授權(quán)范圍，批準(zhǔn)服務(wù)中心/管理處支付用款。四、 每月底以書面形式向公司報告本月度工作情況及下月度工作計劃。根據(jù)服務(wù)中心/管理處工作需要，調(diào)整服務(wù)中心/管理處組織人事架構(gòu)，并報公司批準(zhǔn)后實施。五、 負責(zé)制定服務(wù)中心/管理處各項管理制度和工作制度，報公司行政部審核并經(jīng)總經(jīng)理室批準(zhǔn)后施行。六、 負責(zé)評估服務(wù)中心/管理處各崗位工作績效，修訂服務(wù)中心/管理處工作計劃和目標(biāo)，報公司行政部初審并經(jīng)公司綜合審定后執(zhí)行。七、 督促服務(wù)中心/管理處各崗位主管完成工作任務(wù)、工作目標(biāo)，評估其工作表現(xiàn)，負責(zé)調(diào)整各崗位主管及其所屬人員的工作崗位，對不勝任者或不合格者有處罰和解聘權(quán)。八、 負責(zé)建議服務(wù)中心/管理處員工工資調(diào)整、獎金發(fā)放及勞保福利待遇，報公司審批后執(zhí)行。九、 根據(jù)公司培訓(xùn)要求，制定服務(wù)中心/管理處員工的培訓(xùn)計劃。十、 協(xié)助公司行政部門招聘服務(wù)中心/管理處各崗位員工，根據(jù)員工工作績效向公司建議 服務(wù)中心/管理處各崗位人事任免。十一、 負責(zé)處理業(yè)主對管理服務(wù)工作的投訴。十二、 與業(yè)主委員會保持良好的聯(lián)系，及時進行溝通，定期公布收支情況。十三、 完成公司交辦的其他工作。l 服務(wù)中心/管理處副主任崗位職責(zé)（適用于小區(qū)項目）1、 在服務(wù)中心/管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任認(rèn)真貫徹執(zhí)行物業(yè)管理條例及其實施細則和公司有關(guān)規(guī)定，組織領(lǐng)導(dǎo)本處員工全面完成管理處承擔(dān)的各項工作任務(wù)。2、 協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任分管服務(wù)中心/管理處的工程/維修、清潔、安全護衛(wèi)、綠化、供配電及公共建筑、電梯等方面工作，在管理處主任不在時履行主任職責(zé)。3、 制定分管工作崗位、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)章制度。4、 檢查督促各崗位切實履行崗位職責(zé)，遵守各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。5、 經(jīng)常對各崗位主管的技能和工作情況進行檢查、考核指導(dǎo)。6、 定期向服務(wù)中心/管理處匯報分管有關(guān)工作情況，總結(jié)分管工作，不斷提高技術(shù)管理水平及工作效率和質(zhì)量。7、 努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研有關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能，解決員工遇到的技術(shù)難題和工作困難。8、 熟悉各部門工作，及時、保質(zhì)地完成各項工作。9、 經(jīng)常巡視住宅區(qū)，接受住戶來訪、查詢、投訴等事宜，加強整改工作。10、 認(rèn)真總結(jié)分管崗位全年工作，接受公司年度考核。11、 完成公司交辦的其他工作。 管理處主任崗位職責(zé)（適用于學(xué)校項目）一、 全面負責(zé)宿舍樓管理、護衛(wèi)、環(huán)境保潔、綠化等有關(guān)管理工作，主持管理處日常工作，編制并組織實施各崗位的管理計劃和方案，負責(zé)做好與甲方的協(xié)調(diào)工作。二、 擬定管理處內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案，聘任各崗位所需人員。三、 督促檢查護衛(wèi)、環(huán)境保潔、宿舍管理、綠化、維修等崗位的日常管理、服務(wù)工作，并制訂相關(guān)的考核制度。四、 配合學(xué)校做好重大活動環(huán)境布置及完成各種特需服務(wù)。五、 協(xié)調(diào)處理并妥善解決管理處內(nèi)部出現(xiàn)的各種矛盾和問題。六、 制定管理處內(nèi)部各崗位的崗位職責(zé)和工作流程。七、 每周協(xié)助宿舍管理值班員對學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)、安全進行普查。八、 負責(zé)督促、檢查管理處各類人員的管理、服務(wù)、工作質(zhì)量，并考核工作完成情況。l 管理處主任崗位職責(zé)（適用于寫字樓項目）一、 負責(zé)分管寫字樓的管理、服務(wù)、育人工作。努力為廣大客戶創(chuàng)造一個和諧、綠意、積極、文明的工作環(huán)境。二、 熟悉寫字樓管理的各項規(guī)章制度，服從、服務(wù)于甲方管理之大局，自覺、主動配合甲方工作，與甲方管理融為一體，在日常工作中保證做到管理有據(jù)、規(guī)范操作。三、 對管理處整體隊伍和培養(yǎng)對象制訂明確的培訓(xùn)計劃與培養(yǎng)目標(biāo)，實施科學(xué)、系統(tǒng)的專門訓(xùn)練。四、 全局考慮、周密部署。抓好寫字樓內(nèi)文化活動。熟悉甲方日常工作安排及重大活動計劃，開展有針對性的個性服務(wù)，積極解決客戶遇到的各種問題。五、 定期召開管理處員工會議，做好員工的工作安排、考勤、考核，檢查各項制度的落實執(zhí)行情況，對員工的酬金、崗位變動有建議權(quán)。六、 每月一次征求甲方對管理服務(wù)工作的意見和建議，改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量。七、 定期、不定期回訪客戶，及時發(fā)現(xiàn)工作中的失誤，以便正確開展各項工作。八、 做好節(jié)約水電、安全防火等方面的宣傳教育工工作。九、 負責(zé)做好安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并積極配合甲方有關(guān)職能部門做好調(diào)查處理工作。十、 按規(guī)定參與值班。十一、 認(rèn)真完成有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作。第3節(jié) 主管l 樓宇主管崗位職責(zé)主管小區(qū)范圍內(nèi)樓宇管理、樓宇公用部位及其他公共部位的清潔衛(wèi)生、庭園綠化、護衛(wèi)、家政服務(wù)、社區(qū)文化活動等方面工作。協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任完成服務(wù)中心/管理處的管理服務(wù)指標(biāo)和任務(wù)。一、 制定所屬各崗位工作人員的崗位職責(zé)和工作時間表，擬定樓宇綜合管理清潔、綠化、綜合家政服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)。二、 依據(jù)管理制度，負責(zé)檢查督促所屬員工的工作完成情況，對不符合要求的，及時責(zé)令整改。每月底負責(zé)對所屬清潔、綠化和家政服務(wù)人員進行綜合考評，并提出獎罰建議，報服務(wù)中心/管理處主任審核。三、 協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任制定定期業(yè)主回訪計劃，策劃回訪形式和回訪內(nèi)容。四、 與所屬員工保持良好的聯(lián)系，及時溝通，并將有關(guān)問題和建議反饋給服務(wù)中心/管理處主任。保持與各崗位的有效配合和相互協(xié)調(diào)。五、 負責(zé)做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)的各項管理工作，并完善各項工作記錄、臺帳，督促每位員工及時填寫工作記錄、臺帳。六、 負責(zé)制定清潔、綠化“四害”消殺工作計劃，并組織實施。七、 負責(zé)對小區(qū)內(nèi)公告欄、水牌及其它標(biāo)識的管理。八、 負責(zé)小區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動的策劃、實施、記錄、宣傳。九、 負責(zé)小區(qū)內(nèi)各樓宇、單元完好情況巡視，及時向服務(wù)中心/管理處反饋巡查信息。十、 負責(zé)會所活動場所及其配套設(shè)施的管理和維護。十一、 負責(zé)小區(qū)開展家政服務(wù)活動的管理。十二、 根據(jù)小區(qū)業(yè)主的回訪信息和物業(yè)的管理情況，及時提供完善各項管理制度建議。十三、 負責(zé)樓宇的驗收、接管和交付。十四、 負責(zé)將業(yè)主檔案歸口行政統(tǒng)一管理。十五、 負責(zé)崗位月度工作計劃報告的編寫，月底前報服務(wù)中心/管理處主任。十六、 協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任做好編寫物業(yè)管理工作報告。十七、 完成公司或服務(wù)中心/管理處交辦的其他任務(wù)。l 維修主管崗位職責(zé)（適用于小區(qū)項目）主管小區(qū)范圍內(nèi)公共設(shè)施的維護、保養(yǎng)、業(yè)主裝修管理、業(yè)主報修服務(wù)、有償維修服務(wù)、自來水抄表等方面工作，協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任完成服務(wù)中心/管理處管理服務(wù)指標(biāo)和任務(wù)。一、 負責(zé)制定本崗位人員的崗位職責(zé)和工作時間表，擬定維修、裝修管理、有償維修服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)。二、 依據(jù)管理制度，負責(zé)檢查督促所屬員工的工作完成情況，對不符合要求的及時責(zé)令整改。每月底負責(zé)對所屬員工進行綜合考評，并提出獎罰建議，報服務(wù)中心/管理處主任審核。三、 與員工保持良好的聯(lián)系，及時進行溝通，并將有關(guān)問題或建議反饋服務(wù)中心/管理處主任。保持與各崗位的有效配合和相互協(xié)調(diào)。四、 負責(zé)做好職責(zé)范圍內(nèi)的各項管理工作，完善各項工作記錄、臺帳，督促所屬員工及時填寫工作記錄、臺帳。五、 負責(zé)制定小區(qū)內(nèi)各項公共設(shè)備、設(shè)施的維護、保養(yǎng)計劃和維修方案，并負責(zé)組織實施。六、 負責(zé)與施工單位的有效聯(lián)系和協(xié)調(diào)。七、 參與樓宇的驗收、接管和交付。八、 負責(zé)本崗位月度工作計劃報告的編寫，月底前報服務(wù)中心/管理處主任。九、 負責(zé)業(yè)主報修的處理工作，負責(zé)推廣小區(qū)有償維修服務(wù)。十、 負責(zé)定時抄錄業(yè)主自來水戶表，收取水費。十一、 負責(zé)協(xié)調(diào)督促施工單位及時完成保修期內(nèi)各項維修任務(wù)，并建立相應(yīng)臺帳、記錄。十二、 負責(zé)小區(qū)節(jié)假日維修值班事宜的安排。十三、 完成公司或服務(wù)中心/管理處交辦的其它任務(wù)。l 護衛(wèi)隊長崗位職責(zé)主管管轄區(qū)范圍內(nèi)的治安保衛(wèi)、車輛管理和消防管理等方面的工作，協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任完成服務(wù)中心/管理處的管理服務(wù)指標(biāo)和任務(wù)。一、 負責(zé)制定本崗位所屬人員的崗位職責(zé)和工作時間表，擬定護衛(wèi)、消防和車輛管理等物業(yè)管理服務(wù)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)。二、 依據(jù)管理制度，負責(zé)檢查督促所屬員工的工作完成情況，對不符合要求的及時責(zé)令整改。每月底負責(zé)對所屬員工進行綜合考評，并提出獎罰建議，報服務(wù)中心/管理處主任審核。三、 與本崗位員工保持良好的聯(lián)系，及時進行溝通，并將有關(guān)問題或建議反饋給服務(wù)中心/管理處主任。保持與各崗位的有效配合和相互協(xié)調(diào)。四、 負責(zé)做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)的各項管理工作，完善各項工作記錄、臺帳，督促每位員工及時填寫工作記錄、臺帳。五、 負責(zé)貫徹執(zhí)行公司和服務(wù)中心/管理處的工作指令，督促檢查護衛(wèi)隊員遵紀(jì)守法。六、 負責(zé)安排護衛(wèi)隊員的執(zhí)勤、伙食和內(nèi)務(wù)管理。七、 帶領(lǐng)護衛(wèi)隊員積極配合其他崗位的管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。八、 負責(zé)護衛(wèi)隊員訓(xùn)練、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的合理安排，促進隊員樹立崗位的榮譽感，增強責(zé)任心和處理各種問題的應(yīng)變能力。九、 負責(zé)宣傳和貫徹落實消防法規(guī)和管理規(guī)定。十、 負責(zé)管轄區(qū)范圍內(nèi)消防設(shè)施和器材的定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，確保消防設(shè)施和器材的完好。十一、 負責(zé)擬定各類事件的緊急預(yù)案，有計劃地培訓(xùn)和演練，并根據(jù)實際情況不斷完善和修改。十二、 負責(zé)制定并組織實施管轄區(qū)內(nèi)定期的消防訓(xùn)練和演習(xí)計劃。十三、 負責(zé)制定完善的消防管理制度。十四、 負責(zé)制定并落實車輛管理規(guī)定，督促車輛管理員落實崗位職責(zé)。十五、 完成公司或服務(wù)中心/管理處交辦的其它任務(wù)。l 學(xué)生公寓管理站站長崗位職責(zé)一、 在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下，負責(zé)分管學(xué)生公寓樓的管理、服務(wù)、育人工作。努力為廣大同學(xué)創(chuàng)造一個整潔、優(yōu)美、安全、設(shè)施完好、舒適的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境。二、 熟悉校方學(xué)生管理的各項規(guī)章制度，服從、服務(wù)于學(xué)校管理之大局，自覺、主動配合校方工作，與學(xué)校管理融為一體，在日常工作中保證做到管理有據(jù)、規(guī)范操作。三、 對管理站整體隊伍和培養(yǎng)對象制訂明確的培訓(xùn)計劃與培養(yǎng)目標(biāo)，實施科學(xué)、系統(tǒng)的專門訓(xùn)練。四、 全局考慮、周密部署。抓好公寓文化活動，開辦各種知識沙龍興趣小組。五、 定期召開管理站員工會議，做好員工的工作安排、考勤、考核，檢查各項制度的落實執(zhí)行情況，對站內(nèi)員工的酬金、崗位變動有建議權(quán)。六、 每月一次征求學(xué)校相關(guān)部門對學(xué)生公寓管理的意見和建議，改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量。七、 定期、不定期回訪學(xué)生，及時發(fā)現(xiàn)工作中的失誤，以便正確開展各項工作。八、 定期、不定期與學(xué)生干部及學(xué)生進行溝通、交流，實現(xiàn)情感管理模式。九、 加強學(xué)生寢室日常規(guī)范建設(shè)，定期、不定期地對各寢室進行內(nèi)部衛(wèi)生檢查，并做好衛(wèi)生評比工作，檢查結(jié)果需按規(guī)定及時上報學(xué)工辦，并定期公布檢查結(jié)果。十、 對違章學(xué)生耐心教育并按規(guī)定對違章學(xué)生進行處理，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違章情況，應(yīng)及時報告學(xué)工辦和有關(guān)部門，并協(xié)助做好處理工作。十一、 認(rèn)真做好公寓樓設(shè)備、財產(chǎn)、物料用品的管理工作；做好節(jié)約水電、安全防火等方面的宣傳教育工作；做好報修、維修的檢查督促工作。公物損壞應(yīng)及時查明原因，按章辦理賠償手續(xù)。十二、 負責(zé)做好安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并積極配合保衛(wèi)部門做好調(diào)查處理工作。十三、 按規(guī)定參與值班。十四、 認(rèn)真完成有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作。第4節(jié) 班長l 護衛(wèi)隊班長崗位職責(zé)1、 跟班帶領(lǐng)護衛(wèi)隊員上崗執(zhí)勤，負責(zé)填寫執(zhí)勤交接班記錄。2、 經(jīng)常督促本班隊員上崗執(zhí)勤，詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應(yīng)向隊長匯報一次。3、 對崗位上發(fā)生的重大和突發(fā)事件，要采取應(yīng)急措施，及時報警，通知隊長及有關(guān)人員。4、 以身作則，做出榜樣，做好新隊員上崗培訓(xùn)工作。5、 積極配合隊長開展各項工作，及時將隊員反映的各種信息向隊長匯報，并提供建設(shè)性的工作建議。6、 及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排，保證本班隊員按時上崗，完成各項工作。7、 隊長不在護衛(wèi)隊時，代理隊長職責(zé)盡職盡力。第5節(jié) 員工 行政內(nèi)勤崗位職責(zé)1、 嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處行政管理守則各項管理服務(wù)制度和程序。2、 樹立“全員管理、全員服務(wù)、全員護衛(wèi)”和“服務(wù)第一、業(yè)主至上”的管理服務(wù)思想和理念。3、 熱情接待和管理業(yè)主住戶的來訪、查詢委托和投訴等事宜，協(xié)調(diào)服務(wù)中心/管理處各部門和公司的溝通、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。4、 負責(zé)業(yè)主投訴、報修的登記、統(tǒng)計，并協(xié)助相關(guān)部門或人員及時處理、協(xié)調(diào)。5、 負責(zé)服務(wù)中心/管理處文書檔案的整理和歸檔，負責(zé)服務(wù)中心/管理處內(nèi)部會議的記錄并整理會議紀(jì)要，督促紀(jì)要精神的完成落實情況。6、 負責(zé)督促服務(wù)中心/管理處員工遵守各項規(guī)章制度。7、 打印及編制服務(wù)中心/管理處有關(guān)函件報告、編制服務(wù)中心/管理處員工月度值班表，月底做好服務(wù)中心/管理處員工考勤、休假統(tǒng)計，并報服務(wù)中心/管理處主任。8、 負責(zé)項目各類物品的收發(fā)、保管、登記。9、 保持服務(wù)中心/管理處內(nèi)部整潔，督促值日員工做好服務(wù)中心/管理處衛(wèi)生打掃工作。10、 月底督促服務(wù)中心/管理處每位員工提交個人當(dāng)月工作小結(jié)、下月工作計劃，集中后交服務(wù)中心/管理處主任。11、 完成公司及服務(wù)中心/管理處交辦的其它任務(wù)。 財務(wù)出納崗位職責(zé)一、 嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處行政管理守則各項管理服務(wù)制度和程序。二、 協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任和財務(wù)主管完成服務(wù)中心/管理處的各項財務(wù)工作計劃。三、 負責(zé)服務(wù)中心/管理處發(fā)票、收據(jù)的領(lǐng)用、保管工作。四、 負責(zé)服務(wù)中心/管理處現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、記帳和結(jié)算等工作。五、 根據(jù)服務(wù)中心/管理處收費情況及時打出收費單，委托銀行進行劃帳，負責(zé)向未劃帳業(yè)主催繳各類管理費、水費等費用。按規(guī)定向業(yè)主開具收費發(fā)票、收據(jù)。六、 按財務(wù)規(guī)定做好現(xiàn)金、銀行、收付款憑證、現(xiàn)金、銀行日記帳，定期核對，做到帳目清晰、手續(xù)完備、臺帳相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無誤。七、 負責(zé)每日現(xiàn)金收付工作。八、 嚴(yán)格執(zhí)行用款制度，明確用款權(quán)限，不挪用或私自借支公款。九、 做好服務(wù)中心/管理處管理收繳記錄和臺帳。十、 熟悉小區(qū)各單元戶數(shù)及其面積，以及各項收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，做好向小區(qū)業(yè)主的收費解釋工作。十一、 協(xié)助會計做好與財政稅務(wù)部門的聯(lián)絡(luò)。十二、 協(xié)助財務(wù)主管做好服務(wù)中心/管理處的年度財務(wù)審計工作。十三、 每月向服務(wù)中心/管理處主任提供月度員工工資（獎金）發(fā)放情況。十四、 每月及時向財務(wù)主管提供財務(wù)報表資料數(shù)據(jù)。十五、 及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。l 樓宇管理員崗位職責(zé)一、 嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處行政管理守則等各項管理服務(wù)制度和程序。二、 協(xié)助主管完成各項管理服務(wù)工作。三、 熱情接待和受理業(yè)主的來訪、查詢、委托和投訴等事宜，按照工作程序為業(yè)主辦理入伙、驗房、交房手續(xù)。四、 配合主管做好小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化和家政服務(wù)等工作。五、 配合主管開展小區(qū)文化活動。做好小區(qū)業(yè)戶會所的各項管理工作。六、 負責(zé)小區(qū)每日樓宇清潔、綠化的巡視、檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向樓宇主管、服務(wù)中心/管理處主任匯報。七、 協(xié)助主管及時地做好本崗位各項管理服務(wù)工作的記錄和臺帳。八、 認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，熟悉和掌握小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)備設(shè)施性能、管網(wǎng)及住戶的基本情況，積極參加公司、服務(wù)中心/管理處的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理問題的應(yīng)變能力。九、 及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。l 護衛(wèi)隊員崗位職責(zé)一、 端正思想、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)、文化，遵守國家法律，樹立從事做護衛(wèi)隊員的光榮感。二、 熟悉和掌握區(qū)內(nèi)扣種護衛(wèi)設(shè)施的操作和性能，熟悉區(qū)內(nèi)各業(yè)主的情況，就護衛(wèi)問題經(jīng)常對業(yè)主/住戶回訪，以便交換意見及互通信息。三、 嚴(yán)格遵守上下班時間及值班紀(jì)律，做到儀容整潔，文明執(zhí)勤。上班時間不得做與值班無關(guān)的事情，并認(rèn)真做好當(dāng)班記錄。四、 應(yīng)有禮貌地查詢進入住宅區(qū)的人員并檢驗出入證，對訪客盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知各有關(guān)業(yè)主。如訪客攜帶可疑物品，更須提高警惕。嚴(yán)禁無關(guān)人員、閑散人員、任何推銷人員進入住宅區(qū)。五、 裝修及施工工人要憑證出入，無臨時出入證者不得進入。禁止各類修補、買賣、收舊貨等流動閑雜人員進入小區(qū)。不準(zhǔn)裝修工程隊擅自進入住宅區(qū)內(nèi)自找生意。六、 非本住宅區(qū)機動車輛不得駛?cè)?。確需進入的車輛要登記其車輛號碼、駛?cè)朐虻取ｑ偝鰰r要查驗車內(nèi)裝載物品，如有可疑要待查明后方可放行。七、 護衛(wèi)隊員巡邏至少每小時巡視一次，但不應(yīng)固定時間，以免壞人乘虛而入。如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)立刻報警并封鎖其通道。切記管理人員只有一般市民之拘捕權(quán)，并無搜查權(quán)力。因此拘捕的疑犯應(yīng)速交公安部門處理。八、 執(zhí)勤中，如發(fā)生情況，需妥善處理，處理不了的，及時通知有關(guān)人員，不準(zhǔn)隱瞞不報。九、 認(rèn)真做好防火、防盜、防突發(fā)事件方案演練，以防遇到異常情況能夠妥善處理。十、 執(zhí)行請銷假制度，做到外出大門有請假，歸隊有銷假，保證人員在位，以防應(yīng)急突發(fā)事件。十一、 平時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生值日制度，保證搞好值班室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和宿舍清潔衛(wèi)生。十二、 熟記有關(guān)政府部門當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、有關(guān)人員電話，以便需要時尋求協(xié)助。十三、 若不幸發(fā)生案件，應(yīng)采取下列步驟以協(xié)助破案。1. 立即報案并留在現(xiàn)場直至公安人員到達。2. 切勿移動或容許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便取證工作。3. 切勿開動風(fēng)扇、冷氣機或其它電器用具，以免證據(jù)被破壞。4. 禁止任何人士在現(xiàn)場走動，并禮貌勸阻閑人進入現(xiàn)場，以方便公安人員到現(xiàn)場調(diào)查。5. 主動向公安人員提供有關(guān)案件詳情。例如：案發(fā)經(jīng)過，與本案有關(guān)人物之相貌衣著，有關(guān)之車輛牌號及逃走方向等。l 消防、安全監(jiān)控員崗位職責(zé)一、 遵守服務(wù)中心/管理處的各項管理制度和執(zhí)行程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作牌（做好交接班手續(xù)，認(rèn)真填寫交接班記錄）。二、 負責(zé)監(jiān)控室全部設(shè)備設(shè)施的使用、管理和維護工作。三、 熟練掌握監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備異常故障，應(yīng)立即向上級匯報，不準(zhǔn)擅自擺弄。四、 值班人員應(yīng)始終注視監(jiān)控屏幕，不準(zhǔn)擅自離開監(jiān)控崗位，發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)異常情況或消防報警指示應(yīng)立即將時間、地點及有關(guān)情況或錄像記錄下來，并立即通知部門領(lǐng)導(dǎo)或服務(wù)中心/管理處。五、 按規(guī)定建立監(jiān)控控制系統(tǒng)檔案，錄像必須按組別、順序進行，并做好記錄工作。如遇外來人員借帶，應(yīng)有部門領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心/管理處主任的批條。六、 做好交接班工作。當(dāng)班人員下班前必須將監(jiān)控室內(nèi)衛(wèi)生工作做好，方可交接。交接班時應(yīng)將當(dāng)班的記錄或須注意的屏幕情況告訴接班人，接班人應(yīng)檢查設(shè)備的工作和清潔情況，以保證設(shè)備一直處于良好的工作狀態(tài)。七、 禁止無關(guān)人員進入監(jiān)控室，非值班人員確屬工作需要進入監(jiān)控室的，應(yīng)事先得到服務(wù)中心/管理處或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的許可。八、 監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，當(dāng)班人員嚴(yán)禁操作、動用非監(jiān)控及消防控制系統(tǒng)之外的任何設(shè)備，如有損壞，一切責(zé)任及后果均由當(dāng)班人員承擔(dān)。九、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。l 消防管理員崗位職責(zé)1、 認(rèn)真學(xué)習(xí)中華人民共和國消防管理條例，省、市有關(guān)消防規(guī)定和小區(qū)內(nèi)消防管理規(guī)定，并按規(guī)定要求開展工作。2、 利用板報等宣傳工具，經(jīng)常開展住宅區(qū)防火宣傳工作，宣講安全用氣、用電管理規(guī)定，宣計緊急狀態(tài)下逃生程序，普及各種消防知識。3、 熟悉小區(qū)內(nèi)各種消防器材、設(shè)施的種類、性能、分布情況，配置地點，熟悉高層樓宇自動消防系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、消防電梯使用和消防通道疏散能力。掌握操作使用技術(shù)和維修養(yǎng)護方法。4、 定期巡視小區(qū)，保持樓梯走道和出入口暢通，消防器材100%完好，安全疏散醒目、正確，嚴(yán)禁住戶超負荷使用電器，亂拉、亂接電線，嚴(yán)禁在防火安全拱徜落實情況下燒焊、用火、用電作業(yè)。徹底糾正消防違章，徹底整改火險隱患，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時整改，及時報告。5、 組織定期例行消防綜合檢查，并作詳細檢查記錄有磁隱患，消防器材設(shè)備、設(shè)施的維修，落實整改人，整改時限和復(fù)查日期。6、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 車輛管理人員崗位職責(zé)一、 遵守服務(wù)中心/管理處的各項管理服務(wù)制度和執(zhí)行程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作牌，做好交接班手續(xù)，認(rèn)真填寫交接班記錄。二、 負責(zé)對停入車庫的汽車、摩托車及自行車的統(tǒng)一管理，服從服務(wù)中心/管理處的統(tǒng)一安排調(diào)度。三、 負責(zé)按規(guī)定和程序?qū)噹燔囕v的指揮和放行，并填寫車輛出入登記，維持車庫內(nèi)的交通和停車秩序。四、 按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收取停車費、開具收據(jù)或發(fā)票，及時將營業(yè)款繳交服務(wù)中心/管理處財務(wù)，嚴(yán)禁收取無票款或?qū)o票款占為私有。五、 負責(zé)車庫內(nèi)的消防和清潔工作。六、 負責(zé)督促進出車庫車輛減速行駛，禁止車輛鳴號，拒絕裝有易燃、燃爆和有劇毒或污染性等危險物品車輛進入車庫。發(fā)現(xiàn)可疑車輛應(yīng)及時報告并隨時做好記錄。七、 經(jīng)常對車庫內(nèi)停放的車輛進行巡視、檢查，保證車輛的安全，對車輛或業(yè)主損壞車庫內(nèi)公共設(shè)施或其他車輛的，要求責(zé)任人按價賠償。八、 對待車主、住戶熱情有禮貌。九、 堅持原則，不準(zhǔn)利用工作之便與車主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理。十、 如遇車庫內(nèi)發(fā)生緊急情況，應(yīng)按緊急事件處理程序沉著有序地進行處理。十一、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。l 停車場管理員崗位職責(zé)1、 管理員必須遵守國家的有關(guān)法令、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作牌。2、 在值班期間不得隨意離開崗位，必須做好車場內(nèi)機動車輛的進出登記的安全保衛(wèi)工作，防止機動車輛的丟失和損壞。3、 車輛進入車場時，管理員必須指揮車輛按次序整齊，不允許亂停亂放。4、 凡是進入停車場的車輛，必須按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收取停車費，同時提供統(tǒng)一停車票。嚴(yán)禁收取無票款或?qū)o票款占為私有。5、 負責(zé)對停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。6、 搞好停車場的衛(wèi)生工作。7、 管理員必須嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，按規(guī)定領(lǐng)取停車票，并及時向財務(wù)交納停車費。8、 認(rèn)真填寫車場值班記錄，做好交接班工作。凡是本班未收費或已收費而未離開的車輛，一定要做好清點移交工作，須將進場時間、收費或已收費情況填寫清楚，以便接班人掌握車輛的存放情況。9、 定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報管理部門，進行維修更換。不準(zhǔn)使用消防水清洗車輛。 保潔人員崗位職責(zé)一、 遵守服務(wù)中心/管理處的各項管理制度和程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作牌。二、 熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)日常保潔標(biāo)準(zhǔn)、要求等，聽從管理人員的工作安排，保質(zhì)保量地完成本人所負責(zé)區(qū)域內(nèi)的清掃、保潔工作。三、 科學(xué)、正確、合理地使用各種清潔用品，規(guī)范擺放保潔用具、設(shè)備。四、 責(zé)任區(qū)內(nèi)應(yīng)做到無積塵、無蛛網(wǎng)、無雜物堆放，道路、雨水溝干凈、暢通，綠化帶內(nèi)無垃圾，公共部位、走廊、門廳、地面、樓梯通道、扶手應(yīng)做到每日清掃、拖抹，保持公共部位、地面、墻壁、門窗等清潔明亮。五、 保持洗手間、洗刷間干凈，無異味。六、 按要求將責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾收集、清運至垃圾周轉(zhuǎn)站，做好滅蚊、滅蠅工作。七、 及時制止業(yè)主/訪客隨地吐痰、亂拋煙頭、雜物等不良行為。八、 愛護清潔用具，防止損壞或丟失。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施損壞，必須及時向樓宇管理員或服務(wù)中心/管理處報告。九、 積極參加服務(wù)中心/管理處組織的培訓(xùn)及各項活動，不斷提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生管理知識，提高個人素質(zhì)。十、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。l 綠化管理員崗位職責(zé)一、 遵守服務(wù)中心/管理處的各項管理制度和執(zhí)行程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作牌。做好交接班手續(xù)，認(rèn)真填寫交接班記錄。二、 熟悉小區(qū)綠化布局及各區(qū)域綠化養(yǎng)護現(xiàn)狀。三、 負責(zé)小區(qū)綠化工程的施工管理和小區(qū)綠化的檔案管理，合理安排綠化日常工作。四、 負責(zé)綠化設(shè)施及工具的保管和維護。五、 負責(zé)定期巡查和記錄小區(qū)綠化植物的生長情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向服務(wù)中心/管理處報告。六、 負責(zé)花草樹木的定期除草、防治病蟲害、松土、修剪、施肥，并負責(zé)修理枯病枝、傷害枝等，及時地更換死亡苗木，按要求為綠化植物澆水。七、 確保綠化地?zé)o雜物，不缺水、不死苗、不被盜。八、 及時認(rèn)真地做好每天的工作記錄，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)。九、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作。l 水電維修工崗位職責(zé)（適用于小區(qū)項目）一、 嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處行政管理守則等各項管理服務(wù)制度和程序。二、 協(xié)助部門主管完成部門各項管理服務(wù)工作。三、 熱情接待和受理業(yè)主的來訪、查詢、委托和投訴等事宜，按照工作程序為業(yè)主辦理裝修申請及裝修驗收手續(xù)。四、 做好小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施的維護、保養(yǎng)和檢修工作。積極開展小區(qū)內(nèi)的有償維修服務(wù)工作。五、 及時處理業(yè)主/住戶的各類報修，對保修期內(nèi)的維修工作應(yīng)及時有效地聯(lián)系或協(xié)調(diào)施工單位進行修理。六、 加強小區(qū)內(nèi)的巡視和檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向維修主管、服務(wù)中心/管理處主任匯報。嚴(yán)格執(zhí)行各項安全操作規(guī)程，確保設(shè)備和人身安全。七、 協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)業(yè)主自來水戶表的抄收工作。八、 各項管理服務(wù)工作的記錄和臺帳，要做到及時、詳細，并妥善保管好。九、 每日對小區(qū)內(nèi)的裝修戶進行認(rèn)真仔細的檢查，并做好詳細的記錄，發(fā)現(xiàn)違章作業(yè)應(yīng)及時地予以制止或簽發(fā)整改通知書，要求限期整改。十、 認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，熟悉和掌握小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)備設(shè)施性能、管網(wǎng)及住戶的基本情況，積極參加公司、服務(wù)中心/管理處的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理問題的應(yīng)變能力。十一、 及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。l 高配值班電工崗位職責(zé)1、 操作人員必須持有相應(yīng)的在有效期內(nèi)操作證。2、 熟悉管轄區(qū)內(nèi)高低壓線路號、所屬變電站名、各配電室回路走向；熟悉電氣設(shè)備的配置和使用狀況。熟練掌握所轄小區(qū)內(nèi)的供電方式狀態(tài)、線路走向及所管轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能及實際操作。嚴(yán)格按規(guī)程操作高低壓設(shè)備。3、 堅守崗位，定期巡視電器設(shè)備及水泵房，密切監(jiān)視各儀表的工作情況。正確抄錄各項數(shù)據(jù)并填好報表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，處理率達100%。4、 對來人來電報修及時登記。5、 負責(zé)與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好登記。6、 發(fā)生事故時，值班人員應(yīng)保持冷靜頭腦，按照操作規(guī)程及時排除故障。7、 事故未排除不進行交接班，應(yīng)上下兩班協(xié)同工作，一般性設(shè)備故障應(yīng)交代清楚并做好記錄。8、 負責(zé)值班室、配電室的清潔衛(wèi)生工作，保持室內(nèi)設(shè)備的整潔，設(shè)備完好率達100%。9、 建立配送電運行制度，限電、停電提前通知，發(fā)現(xiàn)線路故障及時通知。10、 嚴(yán)禁閑雜人員進入配電房，嚴(yán)格執(zhí)行出入登記制度。11、 配合做好對電表的安裝、抄表、用電計量、收款等工作。12、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 電子維護工崗位職責(zé)1、 操作人員必須持有相應(yīng)的在有效期內(nèi)的操作證。2、 嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處行政管理守則等各項管理服務(wù)制度和程序。3、 協(xié)助組織相關(guān)人員對小區(qū)可視對講機系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)、交通管理系統(tǒng)、戶外監(jiān)控系統(tǒng)和供水、供電、供氣、消防報警系統(tǒng)智能化設(shè)備進行驗收和接管工作。4、 熟悉小區(qū)智能化系統(tǒng)的分布、運作等技術(shù)資料，對相關(guān)資料進行收集、匯編、整理、統(tǒng)計。5、 嚴(yán)格執(zhí)行智能化系統(tǒng)安全操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程和各類管理制度。6、 負責(zé)對小區(qū)弱電設(shè)施的維修工作，日常修理做到急修不過夜，小修小補立即完成。7、 認(rèn)真實施管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造，并做好更新、改造前后運行效果的各方面對比和改造、更新的經(jīng)驗總結(jié)。8、 認(rèn)真完成對消防系統(tǒng)和設(shè)備定期試運行工作，并做好記錄。9、 定期對小區(qū)內(nèi)所管轄設(shè)備、設(shè)施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù)，并做好搶險工作。10、 認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，不斷提高業(yè)務(wù)知識，能解答業(yè)主使用智能化設(shè)備遇到的實際問題。11、 及時、詳細做好各項管理服務(wù)工作的記錄和臺帳，并妥善保管。12、 不斷完善智能化系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量。13、 配合做好服務(wù)中心/管理處的電表、水表的抄表及收費工作。14、 及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 空調(diào)操作工崗位職責(zé)1、 操作人員應(yīng)持有在有效期內(nèi)的中央空調(diào)操作證。2、 切實執(zhí)行相關(guān)規(guī)定和空調(diào)安全操作規(guī)章制度，保證空調(diào)安全、經(jīng)濟運行。3、 認(rèn)真學(xué)習(xí)、鉆研技術(shù)，遵章守紀(jì)，愛崗敬業(yè)，增強服務(wù)意識，服從調(diào)度，不做與工作無關(guān)的事。4、 熟悉配置空調(diào)型號、操作規(guī)程，每天準(zhǔn)時開啟和關(guān)閉，對外界和空調(diào)區(qū)域溫度、相對濕度進行監(jiān)測，根據(jù)外界天氣變化及時進行空調(diào)工況調(diào)節(jié)。努力使空調(diào)區(qū)域的溫度、相對濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍，并按運行記錄表做好記錄（開機前、停機前及每小時慷一次運行情況）。5、 設(shè)備開、停機應(yīng)須及時轉(zhuǎn)換運行狀態(tài)牌，尤其是接到維修人員停機維修通知后，應(yīng)立即掛檢修牌。6、 值班人員必須掌握設(shè)備運行的技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即報告主管。發(fā)生緊急故障，主管不在時，值班人員負責(zé)組織力量及時處理。7、 做好所有設(shè)備的日常保養(yǎng)工作，杜絕滴、漏現(xiàn)象。8、 做好空調(diào)設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及設(shè)備故障記錄。9、 搞好站房內(nèi)、外環(huán)境及設(shè)備的清潔衛(wèi)生工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。10、 站房重地嚴(yán)禁外來人員進入站房內(nèi)部，以防意外事故的發(fā)生。11、 做好日常的安全、保衛(wèi)工作，防火、防盜。12、 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排或交辦的其它工作任務(wù)。 鍋爐操作工崗位職責(zé)司爐人員應(yīng)持有效的司爐操作證操作鍋爐，其職責(zé)如下：1、 認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)鍋爐安全規(guī)定和鍋爐安全操作規(guī)程，遵守各項操作制度，確保鍋爐安全，經(jīng)濟運行。2、 嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，堅守崗位，服從調(diào)度，不做與生產(chǎn)崗位無關(guān)的事。3、 經(jīng)常注意和保持安全設(shè)施的完好狀態(tài)，做到經(jīng)常檢查壓力表、水位表和安全閥，定期對鍋爐、輔機及安全附件進行維修保養(yǎng)，確保人身安全和設(shè)備的安全正常運轉(zhuǎn)。4、 鍋爐點火前，必須對所有設(shè)備認(rèn)真檢查和調(diào)試，確認(rèn)無故障后方能點火升溫。5、 鍋爐正常運行后，應(yīng)加強對各種安全儀表（水位表、壓力表、安全閥）的觀察和監(jiān)控，保持水位和工作壓力。6、 每班至少沖洗水位表12次。7、 確保各部門的用氣需要。8、 有權(quán)制止任何人違章操作，有權(quán)拒絕執(zhí)行任何人的違章指揮。9、 鍋爐在運行中發(fā)生異常情況危及安全時，應(yīng)采取緊急措施，并立即報告鍋爐主管負責(zé)人。10、 保持鍋爐房的整潔，做到文明生產(chǎn)。11、 做好外來人員進出鍋爐房的登記工作。12、 做好交接班工作，認(rèn)真按時填寫運行記錄，保持運行記錄簿的完整清潔。 學(xué)生公寓管理員崗位職責(zé)1、 管理站站長的直接領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，做好宿舍的日常管理工作，處理宿舍樓日常中發(fā)生的矛盾和問題，隨時了解、掌握學(xué)生思想動態(tài)，重大問題須進行有效處理，并報告管理站站長和管理處主任。2、 負責(zé)宿舍樓內(nèi)安全防范，注意和做好學(xué)生在宿舍樓的人身與財物安全。