卓越員工的12項(xiàng)修煉.ppt

1,卓越員工的12項(xiàng)修煉,出單中心,2,企業(yè)員工的三種類型,平凡員工 整天無所事事、得過且過、不思進(jìn)取、碌碌無為，工作效率低，團(tuán)隊(duì)協(xié)作及執(zhí)行力較差，喜歡找借口推卸責(zé)任，見利思遷，損公肥私，經(jīng)常抱怨福利差、薪水少，不能與企業(yè)同甘共苦 作用：負(fù)擔(dān)，貢獻(xiàn)少，拖后腿。,3,優(yōu)秀員工 遵守企業(yè)規(guī)則，忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)作同事，善待客戶，能融入團(tuán)隊(duì)，能保質(zhì)保量完成工作，注重細(xì)節(jié)，能把工作做得更好，不喜歡找借口，敢于承擔(dān)責(zé)任，有一定專業(yè)水平，遇到問題也會(huì)想辦法解決，也會(huì)為企業(yè)提供好的建議，有維護(hù)企業(yè)形象的意識(shí)，能做好自己的本職工作 作用：為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。,4,卓越員工 敬業(yè)愛崗，忠誠守信，擁有良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)而且出色完成任務(wù)，注重細(xì)節(jié)，精益求精，不找借口找方法提升工作效率，具備較強(qiáng)的執(zhí)行能力，時(shí)刻為企業(yè)提供好的建議，永遠(yuǎn)維護(hù)企業(yè)形象，與企業(yè)共命運(yùn) 作用：企業(yè)的真正核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)走向成功、邁向卓越的源動(dòng)力。,5,卓越員工的12項(xiàng)修煉,1、敬業(yè)是最卓越的工作態(tài)度 2、忠誠是無價(jià)之寶 3、擁有良好的人際關(guān)系 4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 5、積極主動(dòng)的工作 6、注重細(xì)節(jié)，精益求精,6,7、絕不找任何借口 8、具備較強(qiáng)的執(zhí)行力 9、用最好的方法提高工作效率 10、多為企業(yè)提好建議 11、永遠(yuǎn)維護(hù)企業(yè)的形象 12、與企業(yè)共命運(yùn),7,一、 敬業(yè)是最卓越的工作態(tài)度,什么是敬業(yè)？ 敬業(yè)就是敬重自己的工作，把工作當(dāng)作自己的事情。,8,敬業(yè)的具體表現(xiàn)：忠于職守、盡職盡責(zé)、一絲不茍、全心全意、善始善終等職業(yè)道德。 不敬業(yè)的具體表現(xiàn)：不求有功，但求無過；三心二意，敷衍了事；明哲保身，怕?lián)?zé)任；一味抱怨，不思進(jìn)取。不敬業(yè)的員工給公司帶來巨大的損失。表現(xiàn)為勞動(dòng)效率低下，企業(yè)浪費(fèi)成風(fēng)，企業(yè)效益差，員工收入減少，流失率高、缺勤增加，浪費(fèi)資源，貽誤商機(jī)等。,9,敬業(yè)精神蘊(yùn)含著一種使命感和責(zé)任感，是一種最基本的做人之道，也是成就事業(yè)的重要條件，是現(xiàn)代人應(yīng)該具備的職業(yè)道德。一個(gè)人無論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該竭盡全力，積極進(jìn)取，盡自己的最大努力，不斷追求進(jìn)步。這不僅是工作原則，也是人生原則。竭盡全力，積極進(jìn)取是敬業(yè)精神的核心。,10,敬業(yè)的前提條件：熱愛你的工作。 敬業(yè) 熱愛 喜歡 興趣 我們工作敬業(yè)是為了誰？ 企業(yè) 老板 自己,11,讓敬業(yè)成為自己的工作習(xí)慣 習(xí)慣的養(yǎng)成：興趣 強(qiáng)迫 播下一種思想，收獲一種行為 播下一種行為，收獲一種習(xí)慣 播下一種習(xí)慣，收獲一種性格 播下一種性格，收獲一種命運(yùn),12,要敬業(yè)，更要專業(yè) 案例：P12，斯泰因梅茨一條線的價(jià)值 什么是員工的核心競(jìng)爭(zhēng)能力? 員工的核心競(jìng)爭(zhēng)能力是他所具備的專業(yè)能力。,13,二、忠誠是無價(jià)之寶,什么是忠誠？ 忠誠，是我國傳統(tǒng)文化所推崇的基本道德范疇，也是衡量人品的基本標(biāo)準(zhǔn)之一。忠誠是指對(duì)國家、對(duì)人民、對(duì)事業(yè)、對(duì)上級(jí)、對(duì)朋友等真心誠意、盡心盡力，沒有二心。 忠誠代表著誠信、守信和服從，是一種堅(jiān)定的信念和追隨，忠誠歷來是人們安身立命的基本準(zhǔn)則。國家需要人民的忠誠而生存發(fā)展，企業(yè)需要員工的忠誠而生存發(fā)展，而員工更需要依靠忠誠生存發(fā)展，只有忠誠的人，才能被周圍的人所接受，才能立足于社會(huì)。,14,但員工可以自己選擇對(duì)公司忠誠，因?yàn)楣緦?duì)他很好，或者他熱愛這個(gè)公司，或者他認(rèn)同這個(gè)公司的文化。一般情況下，員工愿不愿忠誠或者選不選擇離職，是受三種力量作用和博弈的結(jié)果：一是企業(yè)的吸引力；二是外部的誘惑力；三是自己的定力。個(gè)人定力有幾個(gè)方面：價(jià)值觀、需求、偏好、成熟度等。,15,根據(jù)華信惠悅咨詢公司的一份調(diào)查顯示，影響員工忠誠度的因素有： 一、工作的滿意度。工作本身是不是有價(jià)值？做的是不是無效勞動(dòng)？工作是不是能夠帶來滿足感、成就感？ 二、溝通。企業(yè)內(nèi)部信息傳達(dá)的機(jī)制，包括：自己發(fā)展的渠道，自己表現(xiàn)的情況，也包含決策過程中的參與。,16,三、工作的環(huán)境。包括軟環(huán)境、硬環(huán)境。 四、領(lǐng)導(dǎo)力及管理效能。領(lǐng)導(dǎo)是不是對(duì)我信任？對(duì)我是不是尊重？是不是有充分的授權(quán)？ 五、團(tuán)隊(duì)合作。 這五條是企業(yè)提升員工忠誠度的努力方向。 華信惠悅咨詢公司特別指出：忠誠度的主要驅(qū)動(dòng)因素是公司的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理效率。,17,要忠誠，也要有業(yè)績 忠誠的最大的受益人是自己,18,三、擁有良好的人際關(guān)系,與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好關(guān)系 1、學(xué)會(huì)服從 2、尊重領(lǐng)導(dǎo) 3、主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,19,與同事協(xié)調(diào)好關(guān)系 1、與人方便 2、注意小節(jié) 3、誠懇正直 4、信守承諾 5、不在乎被人占便宜 6、敢于道歉,20,與客戶協(xié)調(diào)好關(guān)系 1、主動(dòng)與客戶聯(lián)系 2、對(duì)客戶要熱情 3、對(duì)客戶負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé),21,人脈能力財(cái)脈 案例：意外的保單（p51）,22,四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),什么是團(tuán)隊(duì)？ 團(tuán)隊(duì)不是任何在一起工作的群體，而是由兩個(gè)或兩個(gè)以上人組成的，通過彼此相互影響、相互作用，在行為上有共同的規(guī)范的介于群體與個(gè)人之間的一種組織形態(tài)。 特點(diǎn)： 1、具有共同目標(biāo) 2、相互依存和影響 3、112的群體效益,23,什么是團(tuán)隊(duì)精神？ -團(tuán)隊(duì)精神就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。它包含兩層含義：一是與別人溝通、交流的能力；二是與人合作的能力。 俗話說：一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團(tuán)。 沒有團(tuán)隊(duì)精神的組織是一盤散沙,24,團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)-揮灑個(gè)性 團(tuán)隊(duì)精神的核心-協(xié)同合作 團(tuán)隊(duì)精神的境界-凝聚力 案例：螞蟻撲火的實(shí)驗(yàn),25,如何加強(qiáng)與同事間的合作，提高自己的團(tuán)隊(duì)合作能力 1、善于交通溝通 2、平等友善 3、積極樂觀 4、創(chuàng)造能力 5、接受批評(píng),26,案例：海爾企業(yè)的價(jià)值觀 人的價(jià)值高于物的價(jià)值，共同價(jià)值高于個(gè)體價(jià)值，共同協(xié)作的價(jià)值高于獨(dú)立單干的價(jià)值，社會(huì)的價(jià)值高于利潤的價(jià)值。 這種文化牽引力確保了海爾最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，使員工滿意度達(dá)到最大化，從而奉獻(xiàn)出最好的產(chǎn)品。,27,五、積極主動(dòng)地工作,當(dāng)老板不在時(shí)，員工一般有三種表現(xiàn)： 1、自動(dòng)自發(fā)的工作，嚴(yán)格要求自己，比老板在的時(shí)候更加認(rèn)真負(fù)責(zé)地工作； 2、嚴(yán)謹(jǐn)慎重，老板在不在表現(xiàn)都一樣 3、老板在時(shí)特別愛表現(xiàn)，老板不在時(shí)就偷懶放松 捫心自問：你屬于哪一種？哪一種員工有前途？,28,結(jié)論：老板不在，依然努力地工作,29,有許多人總是為自己到底能拿多少薪水二大傷腦筋，那些對(duì)薪水不滿而敷衍了事工作的人，在上班時(shí)總喜歡“忙里偷閑”，要么上班遲到、早退，要么在辦公室閑聊，要么借出差之名游山玩水，。這些人將自己的希望斷送，他們埋沒自己的才能，煙滅了自己的創(chuàng)造力，一生只能做一個(gè)庸庸碌碌，心胸狹隘的懦夫。,30,結(jié)論：不要只為薪水而工作，要將工作視為一種積極地學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的過程。,31,聞名世界的美國鋼鐵大王卡內(nèi)基曾經(jīng)說：有兩種人注定一事無成，一種是除非別人要他去做，否則絕不會(huì)主動(dòng)做事的人；另外一種人則是即使別人要他做，也做不好事情的人。那些不需要?jiǎng)e人催促，就會(huì)主動(dòng)去做應(yīng)該做的事，而且不會(huì)半途而廢的人必將成功，這種人懂得要求自己多努力一點(diǎn)多付出一點(diǎn)，而且比別人預(yù)期的還要多。,32,案例：剛進(jìn)職場(chǎng)的衛(wèi)哲（p84） 結(jié)論：積極、主動(dòng)、用心工作,33,六、注重細(xì)節(jié)，精益求精,把每一件簡單的事做好就是不簡單； 把每一件平凡的事做好就是不平凡。 -張瑞敏,34,1、注重細(xì)節(jié)，工作中無小事 案例：海爾“真誠服務(wù)到永遠(yuǎn)”的體現(xiàn) 浙江石油：非油品銷售貨架上商品的擺放。,35,2、注重細(xì)節(jié)，能把工作做得更好 案例：為什么阿諾德的薪水比你高？（p96）,36,注重細(xì)節(jié)，會(huì)帶來成功的機(jī)會(huì) 案例：兩個(gè)小故事（p102）,37,注重細(xì)節(jié)，能產(chǎn)生很好的效益 案例：小尿布，大產(chǎn)業(yè)（p104),38,七、絕不找任何借口,要想打勝仗，我必須挑選不找任何借口去完成任務(wù)的人。 -二戰(zhàn)時(shí)期美國名將 巴頓,39,“沒有任何借口”是美國西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，它強(qiáng)化的是每一位學(xué)員都必須想盡一切辦法去完成上級(jí)交給的任何一項(xiàng)任務(wù)，無條件地服從上級(jí)的指揮，而不是想著為沒有完成任務(wù)去尋找任何借口，就算是有再合理的借口也不能當(dāng)成完不成任務(wù)的理由。其目的是為了讓學(xué)員學(xué)會(huì)適應(yīng)壓力，培養(yǎng)學(xué)員不達(dá)目的誓不罷休的毅力它讓每一位學(xué)員深刻地認(rèn)識(shí)到：工作中是沒有任何借口的，失敗沒有任何借口的，人生也是沒有任何借口的。,40,請(qǐng)你思考： 你是怎樣理解借口的？ 你是不是一個(gè)喜歡找借口的人？ 在你過去的學(xué)習(xí)中有沒有找過借口？,41,希望：你今后養(yǎng)成絕不再任何借口的好習(xí)慣。做到： 1、工作中不要有對(duì)立情緒 2、時(shí)刻提醒自己：這是我的工作。 3、千萬不能為犯錯(cuò)誤找借口,42,八、具備較強(qiáng)的執(zhí)行力,什么叫執(zhí)行力？ -簡單地說就是：保質(zhì)保量地完成自己工作和任務(wù)的能力。,43,個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱 關(guān)鍵取決于自己： 是否有正確的工作思路和方法 是否有良好的工作方式和習(xí)慣 是否熟練掌握工作和做事的相關(guān)執(zhí)行工具 是否有執(zhí)行的做事風(fēng)格與性格特質(zhì),44,工作流程： 工作任務(wù)：工作內(nèi)容、工作量、工作要求與目標(biāo)。 做事的目的：做這件事的目的是什么？是否有必要自己親自做？ 組織分工：這件事由誰或哪些人，他們分別承擔(dān)什么工作任務(wù)。 作切入點(diǎn)：從哪里開始入手按什么程序去做，到 哪里終止。 工作進(jìn)程：工作步驟對(duì)于的工作日程與安排。,45,方法工具：完成工作必須用的工具以及各種方案的核心。 各種資源：完成工作需要哪些資源和條件，分別需要多少。 工作結(jié)果：工作結(jié)果預(yù)測(cè)及對(duì)別人的影響與別人的評(píng)價(jià)或感受,46,九、用最好的方法提高工作效率,在任何時(shí)候，主動(dòng)找辦法的人，是最容易在企業(yè)里脫穎而出的人。 -美國福特汽車公司總裁 艾柯卡,47,一流的人找方法 案例：討賬（p141） 日本松下公司的標(biāo)語牌： 如果你有智慧，請(qǐng)你貢獻(xiàn)智慧 如果你沒有智慧，請(qǐng)你貢獻(xiàn)汗水 如果你兩樣都不貢獻(xiàn)，請(qǐng)你離開公司,48,沒有解決不了的問題 案例：賣報(bào)紙（p145）分析為什么采用在固定點(diǎn)分發(fā)報(bào)紙的辦法？,49,不要把問題留給你的上級(jí) 案例：凱瑪特公司的破產(chǎn)（p148）,50,主動(dòng)找方法才能脫穎而出 案例：艾柯卡的成功（p154）,51,十、多為企業(yè)提好建議,員工不只是為老板工作的人，他們還是為老板提供建議的人，提建議是員工工作中最主動(dòng)、最有價(jià)值的表現(xiàn)。 -美國蘋果公司總裁 喬布斯,52,時(shí)刻不忘給自己的企業(yè)提建議 案例：一條建議拓市場(chǎng)（p159） 柯達(dá)建議制度（p162）,53,多為企業(yè)提好建議會(huì)體現(xiàn)你的價(jià)值 案例：神奇的手套（p163),54,員工提建議應(yīng)注意： 1、建議要有價(jià)值，就必須創(chuàng)新 2、建議要有建設(shè)性和可操作性 案例：火盆的革命（p168),55,十一、永遠(yuǎn)維護(hù)企業(yè)形象,一個(gè)在任何地方任何時(shí)候都想著維護(hù)企業(yè)形象的人，他很有可能會(huì)成為下一任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。 -日本松下公司總裁 松下幸之助,56,以維護(hù)企業(yè)形象為榮，以損害企業(yè)形象為恥 案例：日本企業(yè)員工對(duì)本企業(yè)的感情（p176),57,員工形象代表著企業(yè)形