有效招募技巧實(shí)務(wù).ppt

有效招募技巧實(shí)務(wù),楊清順 2001年11月16日,本課程目的,抓緊選才時(shí)機(jī) 了解選才流程 有效閱讀履歷表 了解徵才管道選擇 掌握面談技巧 如何做面談決選,抓緊選才時(shí)機(jī),掌握用人原則 了解用錯(cuò)人的代價(jià) 工作分析 職務(wù)說明書,掌握用人原則,能不用人就不要用人 用人是長久之計(jì) 寧缺勿濫 內(nèi)部求才先于外部求才,工作分析/職務(wù)說明書,掌握欲招募員工之 工作資格/條件 工作職責(zé)/任務(wù) 工作之相關(guān)性質(zhì),用錯(cuò)人的代價(jià),薪資+各項(xiàng)福利的成本 重新求才的行政成本 廣告或仲介費(fèi) 新進(jìn)員工重新訓(xùn)練的機(jī)會(huì)成本 新進(jìn)員工重新上軌道的時(shí)間 各項(xiàng)規(guī)費(fèi),工作分析之用途,工作分析,工作說明與 工作規(guī)范,招募與甑選,績效評(píng)估,工作評(píng)估,訓(xùn)練需求,選才流程,工 作 分 析,用 人 條 件,選 擇 工 具,甑 選 面 談,任 用 決 定,一種米養(yǎng)百樣人,有效解讀履歷表,履歷表內(nèi)容 個(gè)人基本資料 文化水平 工作資歷與薪資水平 自我要求與未來展望 各類專長 工作環(huán)境 誠實(shí)回答 案例： 健峰空白表,有效解讀履歷表,如何解讀履歷表中的資料 留意個(gè)人資料 過去工作經(jīng)驗(yàn)及更換工作原因及頻率 學(xué)業(yè)進(jìn)修或經(jīng)歷有無中斷 履歷表有無相互矛盾訊息 社交活動(dòng)、嗜好及運(yùn)動(dòng) 例 健峰案例,招募金字塔,10,20,30,40,240,錄取報(bào)到,考慮人選,通過面試,受邀面試,應(yīng)邀函,2：1,3：2,4：3,6：1,選擇徵才管道,人才市場 網(wǎng)際網(wǎng)路 報(bào)紙廣告 獵人頭公司(headhunter) 人際推薦/自薦 校園徵才 專業(yè)媒體 夾報(bào),掌握面談技巧,甄選面談的目的 招募政策 影響甄選之因素 面談程序 如何于面談中發(fā)問問題 積極傾聽 面談時(shí)應(yīng)避免之錯(cuò)誤 面談自我檢查表 情境式面談範(fàn)例 結(jié)構(gòu)式面談範(fàn)例,甄選面談的目的,了解應(yīng)徵者的工作能力與工作態(tài)度 幫助應(yīng)徵者了解工作及公司現(xiàn)況 雙贏結(jié)果,招募政策,一 用人理念 例：上海大潤發(fā)量販店 在工作的品質(zhì)上，重視專業(yè)與講求實(shí)力； 在個(gè)人品格 上，注重品德與操守 二 招募政策 例：上海大潤發(fā)量飯店 內(nèi)部調(diào)任 任用平等 精兵主義,影響甄選之因素,市場供需 企業(yè)形象 薪資福利 工作環(huán)境 工作發(fā)展性 工作挑戰(zhàn)性 工作地點(diǎn)與交通 招募時(shí)機(jī) 訓(xùn)練機(jī)會(huì),面談程序,寒 暄 并 歡 迎 應(yīng) 徵 者,簡介組織與應(yīng)徵工作， 并導(dǎo)入主題,依實(shí)際工作詢問相關(guān)問題,審慎澄清并評(píng)估 應(yīng)徵者的訊息,再次確定是否有任何訊息 遺漏并鼓勵(lì)發(fā)問,對(duì)應(yīng)徵者表達(dá)由衷謝意,立刻填相關(guān)面談評(píng)估表,決定雇用人選,面談開始時(shí)-面談進(jìn)行中-面談結(jié)束-面談后的評(píng)估,1/6,4/6,1/6,如何于面談中發(fā)問問題,問題類型 主題式發(fā)問 不當(dāng)?shù)陌l(fā)問方式,發(fā)問類型,行為事例的問題 測試性的問題 探索性的問題 反應(yīng)式的問題 假設(shè)性的問題 比較性的問題 解決難題式的問題 自我評(píng)估的問題 詳細(xì)求證的問題,不當(dāng)?shù)陌l(fā)問方式,一次問兩個(gè)以上的問題 私人問題 刁難性的問題 沖突性的問題 歧視性的問題 限制性的問題 誘導(dǎo)式的問題,主題式發(fā)問,例：欲了解責(zé)任心、自制力,積極傾聽,目視對(duì)方 問問題 不打斷對(duì)方談話 不突然改變話題 能感受別人的情緒 要有回應(yīng) ? 應(yīng)徵者喋喋不休如何處理,面談時(shí)應(yīng)避免之錯(cuò)誤,第一印象 趨中效應(yīng) 刻板印象 漫談 月暈效果 多說少問 弦月效果 過寬或過嚴(yán) 對(duì)比效應(yīng) 相似效應(yīng) 不追根究底,面談自我檢查表,情境式面談,意義 將工作中的重要事例編成情境式晤談問題， 并且事先擬定標(biāo)準(zhǔn)答案，進(jìn)而用為評(píng)定應(yīng) 徵者在此一情境表現(xiàn)的優(yōu)劣程度。 目的 為增進(jìn)面談的信度與效度 重要事例 . 具體 . 行為可衡量 .事件經(jīng)過陳述 . 行為后果,范例關(guān)鍵事例 “某位員工結(jié)婚一年半，他非常顧家，顧家到甚至不惜利用任何藉口以便留在家中。有一天，這位員工小孩發(fā)高燒，而他太太身體也不舒服，結(jié)果他就因此沒來上班，也沒打電話到公司請假，如此的工作態(tài)度自然會(huì)影響到他的工作績效?！?情境式面談問題 你太太及小孩都得重感冒，這時(shí)您又找不到親友可以幫忙，一小時(shí)候就要上班，請問您會(huì)如何處理?,情境式面談范例評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),分他們只是感冒，我仍然會(huì)去上班 分我會(huì)打電話給主管或同事，解釋 我的情況 分我會(huì)留在家裡照顧他們，畢竟家 人比較重要,面談評(píng)估,能不能 ：知識(shí)、技術(shù)、潛能、體 力、耐力 愿不愿 ：動(dòng)機(jī)、興趣 適不適合 ： 個(gè)性、人格、脾氣、工作壓 力、反應(yīng) 情境因素 ：居住地點(diǎn)、家庭,面談評(píng)分 (範(fàn)例一),考核要素權(quán)重計(jì)算範(fàn)例,備註：*：十分重要；*：比較重要；*：一般考察。,面談評(píng)分 (範(fàn)例二),面談評(píng)分 (範(fàn)例三),不適合的候選人,怯懦型 自負(fù)型 遲到又無合理理由 喋喋不休型 主客不分型 神秘陌生型,Reference Check,公 司： 電話 ： 聯(lián)絡(luò)人： 職稱 ： 1、可否告知 任職貴公司的（小姐/先生）在貴公司的雇用情形 2、其工作性質(zhì)為何？( 起初/離職時(shí)) 3、可否告知他離職時(shí)薪水每月(年)$ XXX是否屬實(shí)？ 4、其上司對(duì)其印象如何？其下屬對(duì)其印象如何？ 5、他的責(zé)任感如何？ 他是如何做到的？,6、他工作是否努力？ 7、他與他人的相處如何？ 8、他的出席狀況如何？ 9、其離職原因是什么？ 10、您(貴公司)是否會(huì)再雇用他？（若否）為什么？ 11、他是否有公事上、財(cái)務(wù)上或個(gè)人麻煩？ 12、是否酗酒或嗜賭？ 13、其長處是什么？ 14、其特點(diǎn)是什么？,扮好 伯樂 識(shí)千里馬,較適合的人 最優(yōu)秀的人 較適合的人 要求最低薪水的人 較適合的人 最想要此工作的人 具團(tuán)隊(duì)精神 單打獨(dú)門的明星 同質(zhì)性 異質(zhì)性 開朗創(chuàng)新 平穩(wěn)守成 企業(yè)文化 個(gè)人價(jià)值觀,謝謝參與,敬請指教,行動(dòng)是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn) 練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)且不段的學(xué)習(xí)才能成為一位好的伯樂,面談問題分類索引,工作經(jīng)驗(yàn) 話題范圍 包括探索應(yīng)徽者早期的工作，最近的工作及其他打工的經(jīng)驗(yàn)等與目前的工作目標(biāo)及動(dòng)機(jī)之間的關(guān)系。 討論重點(diǎn) 應(yīng)徵者進(jìn)入公司的動(dòng)機(jī)為何? 1、你為什么舍前來應(yīng)徵本公司的工作? 2、你最感興趣的職位是什么? 3、公司在哪些方面是你認(rèn)為不錯(cuò)的? 4、你認(rèn)為你為什么會(huì)喜歡這個(gè)職位? 5、比起其他公司應(yīng)徵的工作，你覺得本公司的工作如何?,曾經(jīng)所從事的工作與目前申請的職位是否有關(guān)聯(lián)性? 1、請你談一談過去所從事的工作情形? 2、你為什么要離開目前的工作? 工作經(jīng)驗(yàn)是否符合需才的標(biāo)準(zhǔn) 1、請你談一談目前工作所負(fù)責(zé)的事項(xiàng)有那些? 2、你在該項(xiàng)工作上做了多久? 3、請問你曾經(jīng)擔(dān)任哪些職位? 4、能不能請你談一談從事這個(gè)行業(yè)的心得?,所具備的專長、技術(shù)為何? 1、你最擅長的工作是什么? 2、你曾提出在專業(yè)上最令你滿意的計(jì)劃 是什么? 3、你曾受過那些與工作相關(guān)的專業(yè)訓(xùn)練?,對(duì)工作環(huán)境的適應(yīng) 1、你覺得你個(gè)人對(duì)于新的工作環(huán)境的適 應(yīng)能力如何? 2、你在工作上所遭遇的最大挫折是什么? 你如何處理？ 3、突然把你調(diào)換工作或部門，你的心態(tài) “反應(yīng)”如何?能應(yīng)付得來嗎?,應(yīng)徵者的工作潛力 1、作為主管人選，你認(rèn)為你具有那些優(yōu)點(diǎn)? 2、您曾提出過那些建議方案來解決工作上 的問題? 3、您如何處理那些您未曾受過專業(yè)訓(xùn)練的 問題? 4、一生中所曾做過最好的決定是什么?如何做成?,應(yīng)徵者可能對(duì)公司的貢獻(xiàn)為何 1、你對(duì)本公司有那些建議? 2、你覺得你能為公司貢獻(xiàn)些什么? 人際關(guān)系如何 1、你如何與你興趣不同的人相處? 2、你要好的朋友有幾個(gè)?你如何和他們保持聯(lián)系? 3、與人相處，對(duì)您最大的挑戰(zhàn)是什么? 4、你如何解決自己與其他成員間的沖突? 5、您在朋友，父母、老板心目中是怎樣的人? 6、您過去主管的最大優(yōu)點(diǎn)?缺點(diǎn)? 7、過去工作中碰到最棘手的人事問題?如何解決? 學(xué)到什么?,領(lǐng)導(dǎo)潛力 1、你是否希望成為一位領(lǐng)導(dǎo)者?為什么?你認(rèn)為 要如何才能達(dá)成? 2、如果現(xiàn)在就請你上任，你會(huì)以何種方式來做? 3、你曾在學(xué)校或社團(tuán)擔(dān)任干部嗎?擔(dān)任什么樣 的干部? 4、您如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣，提高團(tuán)隊(duì)績效? 5、你如何使部屬發(fā)揮最大的潛力? 6、根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，你最欣賞的主管是什么類型? 最不欣賞的主管是 什么類型?,對(duì)組織文化的適應(yīng)性 1、請問您認(rèn)為在上一個(gè)工作中，公司內(nèi)的人際 互動(dòng)情形如何?那您與他們的關(guān)系又是如問? 2、您覺得您上一個(gè)工作的公司有什么特色?對(duì)您 有什么影響? 3、令您覺得壓力相當(dāng)大的工作有那些?,發(fā)展?jié)摿?一、話題范圍 詢間個(gè)人目標(biāo)是否契合公司目標(biāo)?個(gè)人哲學(xué)是否契合公司經(jīng)營哲學(xué)? 二、討論重點(diǎn) 1、如果我們雇用你，你希望在公司能有怎么 樣的發(fā)展? 2、在五年后，你自己的定位為何?你要如何去 完成它? 3、你對(duì)成功的定義是什么? 4、你最喜歡的公司是什么樣的公司?,教育背景 一、話題范圍 包括學(xué)校教育(含高中，?？疲髮W(xué)或研究所以上)及非正式學(xué)校教育(如特別的專業(yè)訓(xùn)練或曾參加過的講習(xí)及訓(xùn)練),二、討論重點(diǎn) 教育背景與本工作的關(guān)聯(lián)程度 1、你在學(xué)校所學(xué)的科目里，與本工作有 關(guān)的課程有哪些? 2、以您所學(xué)，可以如何用在未來這個(gè)工 作上面? 3、在學(xué)校中，最拿手的科目是什么?最棘手的 又是什么?,求學(xué)態(tài)度 1、能不能請您談?wù)勀那髮W(xué)經(jīng)驗(yàn)? 學(xué)習(xí)的精熟程度如何 (以行銷工作為例) 1、請問您“行銷”的目的是什么? 2、整合式行銷包括哪些?如何執(zhí)行?,興趣與活動(dòng) 一、話題范圍 包括個(gè)人嗜好、社交活動(dòng)、及適應(yīng)情形等。 二、討論重點(diǎn) 是否有活力? 1、請問您在學(xué)校時(shí)，參加過哪些社團(tuán)?對(duì)你有 何影響? 2、在學(xué)校中所參與的課外活動(dòng)有哪些?你如 何從中獲益? 3、請間您現(xiàn)在經(jīng)常從事的休閑活動(dòng)是什么?,活動(dòng)時(shí)常擔(dān)任的角色 1、您曾擔(dān)任過社團(tuán)干部嗎?它主要的工作是什么? 2、當(dāng)您擔(dān)任社團(tuán)干部時(shí)，你與上一任干部在作 法上有什么不同? 與人相處融洽與否? 1、您覺得您在上一個(gè)工作，和同事相處印象最 深刻的經(jīng)驗(yàn)是什么? 2、就您觀察與人相處融洽的主要因素是什 么?(可同時(shí)對(duì)照應(yīng)徵者的個(gè)人資料是否相符) 3、在工作中您覺得最難相處的人是?,個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn) 一、話題范圍 包括應(yīng)徽者的個(gè)人特性、優(yōu)點(diǎn)，及缺點(diǎn)等。 二、討論重點(diǎn) 工作能力 1、你認(rèn)為你之所以被僱用的原因?yàn)楹? 2、你覺得曾處理過最困難的事是什么?處理后 最讓你滿意的又是什么?,工作的動(dòng)機(jī)及意愿 1、你對(duì)在本公司的發(fā)展有何期望? 2、你如何表現(xiàn)你工作的企圖心? 3、在工作上，你曾為哪些事情做過特別 的努力? 4、在工作上，你最大的挑戰(zhàn)為何?曾做過 哪些犧牲?又完成哪些計(jì)劃?,成熟度 1、受到不公平的指責(zé)時(shí)，你會(huì)如何處理? 2、工作不順利時(shí)，你會(huì)如何處理? 忠誠度 1、你離開上一個(gè)公司(或工作)的原因是什么? 2、你覺得你的前任上司對(duì)你的離職有何看 法?,個(gè)人的資格條件 1、你認(rèn)為你的哪些條件與能力可以勝任這份工作? 2、你認(rèn)為在你的能力中，那些能力最為突出? 家庭生活及其對(duì)工作穩(wěn)定性的影響 1、你愿意談?wù)勀慵胰说默F(xiàn)況嗎? 2、你多久回家一次? 3、你的家庭中對(duì)你影響最深的人是誰? 4、你目前住