《管理學(xué)基本知識(shí)》PPT課件.ppt

管理學(xué)基本知識(shí),為什么要學(xué)習(xí)管理,首要原因：是由于改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們每個(gè)人的切身利益。 第二個(gè)原因：我們所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是，不是管理別人就是被別人管理?；蚰悴皇枪芾碚?，就是被管理者。對(duì)于那些選擇管理生涯的人來(lái)說(shuō)，理解管理過(guò)程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)。 對(duì)管理者：理解管理過(guò)程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)，可以使自己獲得成為有效的管理者的系統(tǒng)知識(shí)。 對(duì)被管理者：學(xué)習(xí)管理學(xué)可以更好地理解上司的行為方式和組織內(nèi)部運(yùn)作方式，適應(yīng)組織的需要。,2,第一部分 管理,一、管理的定義 管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。 管理的載體是組織 管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程 管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的相關(guān)資源 管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新 管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo),3,管理的職能,決策 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 創(chuàng)新,4,管理者的角色,根據(jù)亨利明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。明茨伯格的管理者角色理論可用下圖來(lái)表示。,5,人際角色 代表人角色 領(lǐng)導(dǎo)者角色 聯(lián)絡(luò)者角色,信息角色 監(jiān)督者角色 傳播者角色 發(fā)言人角色,決策角色 企業(yè)家角色 干擾對(duì)付者角色 資源分配者角色 談判者角色,管理者的技能,技術(shù)技能 運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力 人際技能 成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 概念技能 產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力,6,7,概念技能,技術(shù)技能,人際技能,高層管理,中層管理,基層管理,各種層次管理所需要的管理技能比例,第二部分 中外早期管理思想,一、中國(guó)早期管理思想 順道 重人 人和 守信,利器 求實(shí) 對(duì)策 節(jié)儉 法治,8,外國(guó)早期管理思想,亞當(dāng)斯密的勞動(dòng)價(jià)值論與勞動(dòng)分工論 小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度 馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離 羅伯特歐文的人事管理思想 查理巴貝奇報(bào)酬原則與利潤(rùn)分配制度 湯的收益分享制度 哈爾西的獎(jiǎng)金方案,9,（一）亞當(dāng)斯密的勞動(dòng)價(jià)值論與勞動(dòng)分工論,1.勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉 2.勞動(dòng)分工理論 市場(chǎng)的廣狹限制著交換的能力； 交換能力的大小又限制分工的程度； 分工的程度決定著一國(guó)的勞動(dòng)生產(chǎn)力； 一國(guó)的勞動(dòng)生產(chǎn)力又是國(guó)民財(cái)富多寡的主要決定因素。 3.經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于利己主義目的的人們的活動(dòng)所產(chǎn)生,10,（一）亞當(dāng)斯密的勞動(dòng)價(jià)值論與勞動(dòng)分工論,11,（二）小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度,1.在生產(chǎn)管理和銷售方面，根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置機(jī)器設(shè)備，編制生產(chǎn)計(jì)劃，制訂生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行預(yù)測(cè)； 2.在會(huì)計(jì)的成本管理方面，建立起詳細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度； 3.在人事管理方面，制訂工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃； 4.實(shí)行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法； 5.實(shí)行由職工選舉的委員會(huì)來(lái)管理醫(yī)療福利費(fèi)等福利制度。,12,（三）馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離,1.1841年10月5日 2.實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)的分離 （1）獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)。管理不僅是一種活動(dòng)，還是一種職業(yè)； （2）隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)。這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)； （3）具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。,13,（四）羅伯特歐文的人事管理思想,1.他曾在其經(jīng)營(yíng)的一家大紡織廠中作過(guò)試驗(yàn)。 2.試驗(yàn)主要包括改善工作條件、縮短工作日、提高工資、改善生活條件、發(fā)放撫恤金等。試驗(yàn)的目的是探索對(duì)工人和工廠所有者雙方都有利的方法和制度。 3.歐文開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為人事管理之父。,14,（五）查理巴貝奇報(bào)酬原則與利潤(rùn)分配制度,1.對(duì)工作方法的研究。一個(gè)體質(zhì)較弱的人如果所使用的鏟在形狀、重量、大小等方面都比較適宜，那么他一定能勝過(guò)體質(zhì)較強(qiáng)的人。 2.對(duì)報(bào)酬制度的研究。他主張按照對(duì)生產(chǎn)率貢獻(xiàn)的大小來(lái)確定工人的報(bào)酬。 按照工作性質(zhì)所確定的固定工資； 按照對(duì)生產(chǎn)率所作出的貢獻(xiàn)分得的利潤(rùn)； 為增進(jìn)生產(chǎn)率提出建議而應(yīng)得的獎(jiǎng)金。,15,（六）湯的收益分享制度,1.1886年作為經(jīng)濟(jì)學(xué)家的工程師 “工廠管理同工程技術(shù)有著同樣的重要性但工廠的管理卻是無(wú)組織的，幾乎沒(méi)有什么有關(guān)的文獻(xiàn)，沒(méi)有交流經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)或媒介工具，而且沒(méi)有任何協(xié)會(huì)或組織為了補(bǔ)救這種情況，不能單只求助于生意人或辦事員、會(huì)計(jì)師，而應(yīng)該由那些由于訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)而能從兩個(gè)方面(機(jī)械方面和文書方面)了解有關(guān)重要問(wèn)題的人去辦，應(yīng)該由工程師來(lái)發(fā)起！” 2.1889年收益分享 每個(gè)職工享有一種“保證工資”，然后每個(gè)部門按科學(xué)方法制訂工作標(biāo)準(zhǔn)，并確定生產(chǎn)成本。該部門超過(guò)定額時(shí)，由該部門職工和管理階層各得一半。定額應(yīng)在3-5年內(nèi)維持不變，以免降低工資。,16,（七）哈爾西的獎(jiǎng)金方案,1891年勞動(dòng)報(bào)酬的獎(jiǎng)金方案 當(dāng)時(shí)普遍使用的三種報(bào)酬制度的弊端： 計(jì)時(shí)制(日工資制)：不是以刺激原則為依據(jù)的； 計(jì)件制：工人常認(rèn)為，每當(dāng)工人在產(chǎn)量上有大幅度的提高，雇主就會(huì)壓低工資率； 收益分享制：對(duì)工人的報(bào)酬卻不區(qū)分工效高的工人與工效低的工人。 勞動(dòng)報(bào)酬的獎(jiǎng)金方案” 該方案是按每個(gè)工人來(lái)設(shè)計(jì)的： 以工人過(guò)去的通常業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)； 對(duì)工人一定量的工作付給日或小時(shí)工資； 對(duì)工人增加的產(chǎn)量付給獎(jiǎng)金； 獎(jiǎng)金額約為雇主按日工資或小時(shí)工資計(jì)算的1/2到1/3。,17,第三部分 管理理論的形成與發(fā)展,一、古典管理理論 科學(xué)管理理論 泰羅的貢獻(xiàn) 其他人的貢獻(xiàn) 組織管理理論 法約爾 韋伯 巴納德,18,一、科學(xué)管理理論,（一）泰羅的科學(xué)管理理論 1.泰羅其人 2.科學(xué)管理的實(shí)質(zhì) “雙方（企業(yè)管理當(dāng)局和工人）都必須不再把盈利的分割作為頭等重要的事，而一齊把注意力轉(zhuǎn)向盈余的擴(kuò)大。” “雙方都必須認(rèn)識(shí)到，至關(guān)重要的是，在所有同企業(yè)中所做工作有關(guān)的一切事務(wù)中，用科學(xué)的精確調(diào)查和知識(shí)來(lái)代替原有的個(gè)人判斷和意見(jiàn)（不論是工人的或老板的）?！?19,（一）泰羅的科學(xué)管理理論,3.泰羅制的基本內(nèi)容 工作定額。時(shí)間和動(dòng)作研究 標(biāo)準(zhǔn)化。操作方法，工具、機(jī)器和材料，作業(yè)環(huán)境 能力與工作相適應(yīng) 差別計(jì)件工資制 計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離 4.泰羅制的影響 5.對(duì)泰羅制的評(píng)價(jià),20,（二）其他人的貢獻(xiàn),1.吉爾布雷斯夫婦的動(dòng)作研究 （1）通過(guò)拍攝相片來(lái)記錄工人的操作動(dòng)作 （2）分析哪些動(dòng)作是合理的、應(yīng)該保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些動(dòng)作需要加快速度，哪些動(dòng)作應(yīng)該改變次序 （3）制訂標(biāo)準(zhǔn)的操作程序。 3.甘特 甘特圖 計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制,21,二、組織管理理論,（一）法約爾的組織管理理論 法約爾其人 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六職能 技術(shù) 商業(yè) 財(cái)務(wù) 安全 會(huì)計(jì) 管理 管理的五要素 計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 管理的十四條原則 對(duì)法約爾的評(píng)價(jià),22,（二）馬克斯韋伯的科層組織理論,1.理想的科層組織：高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系 個(gè)人崇拜式權(quán)威 傳統(tǒng)式權(quán)威 理性-合法的權(quán)威 2.科層組織的優(yōu)點(diǎn) 連續(xù)性 明確性 合理性 合法性,23,（二）馬克斯韋伯的科層組織理論,3.科層組織的特點(diǎn) (1)任何機(jī)構(gòu)組織都有明確的目標(biāo) (2)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須實(shí)行勞動(dòng)分工 (3)按層級(jí)體系形成一個(gè)指揮鏈 (4)人員間是一種非人格化的關(guān)系 (5)每個(gè)職位人員的挑選必須通過(guò)正式考試或者訓(xùn)練和教育而獲得的技術(shù)資格 (6)管理人員實(shí)行委任制 (7)管理人員不是他所管轄的那個(gè)企業(yè)的所有者 (8)管理人員是領(lǐng)取固定薪金的“專職的”公職人員；有明文規(guī)定的升遷制度，按年資和工作成績(jī)綜合考慮決定升遷與否 (9)管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的法規(guī)和紀(jì)律,24,（三）巴納德的社會(huì)系統(tǒng)理論,1.經(jīng)理人員的職能主要有： （1）建立并維護(hù)一個(gè)信息系統(tǒng) （2）他使組織中每個(gè)人都能做出貢獻(xiàn) （3）明確組織的目標(biāo)。 2.任何社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)的三要素： （1）明確的目標(biāo) （2）協(xié)作的意愿 （3）良好的溝通,25,三、行為管理理論,（一）梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn) （二）人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 1.工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人 2.企業(yè)中存在著非正式組織 3.生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系,26,三、行為管理理論,（三）主要行為科學(xué)理論 1.馬斯洛的需要層次論 2.麥格雷戈的X、Y理論 3.赫茨伯格的雙因素理論 4.弗魯姆的期望理論 5.洛什和莫爾斯的超Y理論,27,四、數(shù)量管理理論,（一）以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果 為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。 （二）主要內(nèi)容 運(yùn)籌學(xué) 系統(tǒng)分析 決策科學(xué)化 （三）六要素：人、物資、設(shè)備、財(cái)、任務(wù)、信息。,28,五、系統(tǒng)管理理論,組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的 系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。 運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽視了大目標(biāo)，也不至于忽視自己在組織中的地位和作用。,29,六、權(quán)變