人力資源師管理師二級(2014年第三版)——第三章培訓與開發(fā).ppt

企業(yè)人力資源管理師二級,第三章、 培訓與開發(fā),2014年第三版,課程介紹,目 錄,課程體系,第一單元、企業(yè)員工培訓規(guī)劃的設計,一、企業(yè)員工培訓規(guī)劃的概念,戰(zhàn)略,第一單元、企業(yè)員工培訓規(guī)劃的設計,一、企業(yè)員工培訓規(guī)劃的概念,員工培訓規(guī)劃是在培訓需求分析的基礎上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓資源的配置情況，對計劃期內的培訓目標、對象和內容、培訓的規(guī)模和時間、培訓評估的標準、負責培訓的機構和人員、培訓師的指派、培訓費用的預算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。,案例：2011年11月真題,50、以下關于員工培訓規(guī)劃的說法不正確的是（ ）。P211 （A）建立在培訓需求分析的基礎上 （B）需從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā) （C）需考慮企業(yè)培訓資源配置情況 （D）對培訓與技能開發(fā)起輔助作用 答案：D,第一單元、企業(yè)員工培訓規(guī)劃的設計,二、企業(yè)員工培訓規(guī)劃的分類,培訓開發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃,培訓開發(fā)管理規(guī)劃,培訓開發(fā)項目規(guī)劃,培訓開發(fā),短期計劃,中期計劃,長期計劃,技能人員培訓規(guī)劃,技術人員培訓規(guī)劃,管理人員培訓規(guī)劃,內容,對象,期限,第一單元、企業(yè)員工培訓規(guī)劃的設計,三、企業(yè)員工培訓規(guī)劃的主要內容,第一單元、企業(yè)員工培訓規(guī)劃的設計,培訓目的 培訓目標 對象和內容 培訓范圍 培訓規(guī)模 培訓時間,培訓地點（技能與能力） 培訓費用（直接與間接） 培訓方法（船-橋/漁-魚） 培訓教師（專家與學者） 規(guī)劃實施 （程序與措施）,具體化、數(shù)量化 指標化、標準化,個人、基層 部門、企業(yè),為什么要培訓？,集中培訓：高層培訓、管理培訓、員工文化 素質培訓、某些基本技能培訓： 邊實踐邊學習：專業(yè)技能培訓,影響因素：范圍、對象、內容、方式和費用及其他相關,影響因素：人數(shù)、場所、培訓性質、工具、費用,直接培訓成本：教師費用、學員食宿交通費、 教室設備租借費、教材費及其他費用 間接培訓成本：培訓項目設計費用和管理費用 培訓者的工資福利、培訓項目評估費用,Who? What? 技能培訓： 現(xiàn)場及車間其他培訓：培訓中心,第一單元、企業(yè)員工培訓規(guī)劃的設計,制定培訓 規(guī)劃的要求,防止隨意性與經(jīng)驗性,四、企業(yè)員工培訓規(guī)劃制定的要求,第一單元、企業(yè)員工培訓規(guī)劃的設計,四、企業(yè)員工培訓規(guī)劃制定的要求,2012年5月真題 50、員工培訓規(guī)劃的（ ），是指規(guī)劃必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關性和高效性等。 （A）系統(tǒng)性 （B）標準化 （C）有效性 （D）普遍性 答案：C,第一單元、企業(yè)員工培訓規(guī)劃的設計,一、企業(yè)員工培訓需求分析 （一）企業(yè)戰(zhàn)略分析,第一單元、企業(yè)員工培訓規(guī)劃的設計,（二）組織分析,組織分析是在公司經(jīng)營戰(zhàn)略的條件下，確定企業(yè)經(jīng)營范圍內的培訓需求，決定相應的培訓，為培訓提供可利用的資源及管理者和同事對培訓活動的支持，以保證企業(yè)培訓的內容符合企業(yè)的整體目標和戰(zhàn)略要求。 組織分析的要求：從戰(zhàn)略發(fā)展高度預測企業(yè)未來的技術、銷售市場及組織結構可能發(fā)生什么變化，對人力資源的數(shù)量和質量的需求狀況會是什么樣的狀態(tài)，從而確定適應企業(yè)發(fā)展需要的員工能力。 1、工作分析（工作內容、工作的獨立性和多樣化程度，員工勞動行為規(guī)范，完成工作的方法和步驟等） 2、責任分析（工作重要性，配備相應權限，保證責任和權力對應性） 3、任職條件分析：物、料、環(huán)境、技術 4、督導與組織關系分析：管理流程 5、組織文化分析（組織哲學、經(jīng)營理念、組織精神風氣）,第一單元、企業(yè)員工培訓規(guī)劃的設計,（三）任務分析,任務分析通過確定重要的任務以及需要具備知識、技能、行為方式等，以幫助員工勝任本職崗位的工作任務。一般分為四個步驟： 1、根據(jù)組織的經(jīng)營目標和部門職責選擇代表性工作崗位。 2、根據(jù)該工作崗位的說明書列出初步的任務及完成這些任務所需知識、技能和能力清單。 3、工作任務和技能的確認。 a、 b、 c、 4、為該工作崗位制定針對培訓需要分析的任務分析表（工作操作規(guī)范）。,第一單元、企業(yè)員工培訓規(guī)劃的設計,、人員分析 人員分析是指將員工現(xiàn)實的工作能力與達到業(yè)績標準的素質要求進行比較，發(fā)現(xiàn)兩者之間是否存在差距。 1、確定培訓人員 2、明確員工差距 3、確定培訓內容 、員工職業(yè)生涯分析 確定員工培訓需求時，重視員工的職業(yè)生涯設計，其目的有三： 1、了解員工參與培訓動機、員工的期望值、對培訓規(guī)劃的選擇，職業(yè)生涯理念變化對員工所需知識產(chǎn)生何種影響； 2、為每位員工提供一個令人滿意的環(huán)境，員工可根據(jù)自己的實際情況選擇職業(yè)生涯發(fā)展路徑； 3、組織有可能優(yōu)化人力資源管理。,第一單元、企業(yè)員工培訓規(guī)劃的設計,二、明確企業(yè)員工培訓目標,目的：明確學習方向，為衡量和評估學習效果提供依據(jù) 、目標層次分析 1、可達到目標（最佳效果） 2、應該達到目標（非常好） 3、必須達到目標（基本要求） 、目標的可行性檢查（基本要求） 1、準確定位 2、具體明確可量化 3、能夠合理分解 4、有相應的時間限制,第一單元、企業(yè)員工培訓規(guī)劃的設計,二、明確企業(yè)員工培訓目標,、訂立培訓目標步驟 1、在項目設計工作開始前，為培訓提出明確的目標 2、確立需求及目標 3、檢查目標可行性 4、設計目標層次 首先，考慮兩個問題： 第一，確定培訓的起點，明確這次培訓需要掌握哪些知識； 第二，建立目標層次，弄清哪些目標要在其他目標之前完成。 其次，將目標分為四怪：知識培訓、技能培訓、管理培訓，觀念培訓。 最終結果是簡要列出工作目標。,第一單元、企業(yè)員工培訓規(guī)劃的設計,三、員工培訓規(guī)劃的基本程序,召開評估會議評估,第一單元、企業(yè)員工培訓規(guī)劃的設計,1、制定培訓總體目標 主要依據(jù) 企業(yè)總體戰(zhàn)略目標 人力資源總體規(guī)劃 企業(yè)培訓需求分析,2、確定具體項目子目標 根據(jù)具體的培訓項目 及階段來制定子項目 和階段性培訓規(guī)劃,4、進行綜合平衡 培訓投資與人力資源規(guī)劃平衡 正常生產(chǎn)與培訓項目平衡 培訓需求與師資來源平衡 員工培訓與個人職業(yè)生涯規(guī)劃平衡,3、分配培訓資源 根據(jù)各子項目或階段性 目標輕重緩急的不同 程度進行培訓資源分配,培訓需求分析 是企業(yè)制定員工培訓規(guī)劃的基本前提,第一單元、企業(yè)員工培訓規(guī)劃的設計,真題練習,071150、企業(yè)制定員工培訓規(guī)劃的基本前提是( ) (A)工作崗位說明 (B)培訓需求分析 (C)工作任務分析 (D)設計培訓內容 120550、（ ）不屬于員工培訓的直接培訓成本。 （A）教室設備的租賃費用 （B）培訓教師的課酬 （C）培訓項目的管理費用 （D）教材印發(fā)購置費用 080550、要求員工培訓規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關性和高效性等基本特點是制定培訓規(guī)劃的（ ）要求。 (A)系統(tǒng)性 (B)標準化 (C)有效性 (D)普遍性,B,C,C,第一單元、企業(yè)員工培訓規(guī)劃的設計,真題練習,多選題 0805102、以下不屬于員工培訓的直接培訓成本的是（ ） A、教室設備的租賃費用 B、培訓教師的費用 C、培訓項目的設計費用 D、學員的往來交通 E、培訓對象受訓期間的工資福利,CE,第一單元、企業(yè)員工培訓規(guī)劃的設計,補充閱讀 從績效檢討看培訓需求,績效現(xiàn)況,期望績效,培訓方向,制度及 流程,科技運用,團隊戰(zhàn)斗力,員工才能,企業(yè)文化 與領導風格,能力現(xiàn)況,期望能力,檢討營運績效,能力差距（分析）,績效差距（分析）,第二單元、企業(yè)年度培訓計劃的制訂,知識要求,一、年度培訓計劃構成的五大模塊,第二單元、企業(yè)年度培訓計劃的制訂,二、年度培訓計劃的基本內容,1、培訓目標 2、培訓時間與地點 3、培訓內容與課程 4、培訓負責人與培訓師 5、培訓對象 6、培訓教材及相關工具 7、培訓形式與培訓方法 8、培訓預算,知識要求,第二單元、企業(yè)年度培訓計劃的制訂,【能力要求】,一、年度培訓計劃設計基本程序,第二單元、企業(yè)年度培訓計劃的制訂,二、年度培訓計劃設計主要步驟,、培訓需求的診斷分析 、確定培訓對象 、確定培訓目標 、根據(jù)崗位特征確定培訓目標和內容 、確定培訓方式和方法 、做好培訓經(jīng)費預算與控制 、預設培訓評估項目和工具 、年度培訓計劃的確定方式,【能力要求】,第二單元、企業(yè)年度培訓計劃的制訂,、培訓需求的診斷分析 準確預測和把握真實的需求直接決定培訓的合理性和有效性。,【能力要求】,第二單元、企業(yè)年度培訓計劃的制訂,、確定培訓對象,28,1、分析員工狀況,知識技能,態(tài)度,+態(tài)度,+成長,轉崗,+保健培訓,人財,人才,人材,人裁,【能力要求】,2、明確員工差距 3、篩選培訓對象 、需要培訓的三種人： a、可改進目前工作的人 b、組織要求掌握新技術的人 c、有開發(fā)潛力的人 、選擇培訓對象依據(jù) a、有培訓需求的人 b、培訓內容與工作相關的人 c、學以致用的人 d、滿足接受培訓條件的人 e、受訓者能完成學習目標的人 f、能補回損失并有更大貢獻的人,第二單元、企業(yè)年度培訓計劃的制訂,、確定培訓對象,【能力要求】,第二單元、企業(yè)年度培訓計劃的制訂,、確定培訓目標,1、培訓目標層次分析 目標的三個層次：可達到最佳效果、應該達到非常好的效果、必須達到基本要求） 2、培訓目標可行性檢查 明確可行的目標須符合四個基本條件：準確定位、具體明確可量化、能夠合理分解、有相應的時間限制） 3、培訓目標的訂立 、提出明確的目標 、確立需求及目標 、檢查目標可行性 、設計目標層次,【能力要求】,第二單元、企業(yè)年度培訓計劃的制訂,工作崗位特征，包括職位說明書、工作規(guī)范、服務質量報告和客戶反映等重要信息的整理分析，確定員工達到要求所必須掌握的知識、技術和態(tài)度。 培訓項目內容與培訓對象是相輔相成的，需要做到“因材施教”。 培訓內容有： 1、知識培訓； 2、技能培訓； 3、素質（態(tài)度）培訓。,、根據(jù)崗位特征確定培訓目標和內容,【能力要求】,第二單元、企業(yè)年度培訓計劃的制訂,從培訓的方式來分 1、職內培訓 2、職外培訓 3、自我開發(fā) 重點說明 a、高層管理人員：以灌輸理念能力為主； b、中層管理人員：注重人際交往能力訓練和引導 c、基層員工：專業(yè)技能的培訓,、確定培訓方式和方法,【能力要求】,第二單元、企業(yè)年度培訓計劃的制訂,制定培訓預算的程序： 1、確定培訓計劃方案以及經(jīng)費預算情況 2、確定年度培訓計劃 3、分配培訓預算、初步確定培訓項目 4、估算部門培訓費用 5、調整部門培訓預算方案 6、確定培訓項目、審批培訓預算方案,、做好培訓經(jīng)費預算與控制,【能力要求】,第二單元、企業(yè)年度培訓計劃的制訂,1、培訓計劃角度 內容有效（培訓計劃各個組成部分是否合理、系統(tǒng)化） 反應效度（受訓者是否對培訓內容和方式感興趣） 學習效度（培訓內容是否被受訓者吸收） 2、受訓者角度 前后行為的改變是否與期望一致 3、實施的實際效果 成本收益比,、預設培訓評估項目和工具,【能力要求】,第二單元、企業(yè)年度培訓計劃的制訂,培訓計劃討論會議： 會議組織者 會議參加者 會議決策方式,、年度培訓計劃的確定方式,【能力要求】,第二單元、企業(yè)年度培訓計劃的制訂,三、年度培訓計劃的應用實例,【能力要求】,第三單元、企業(yè)員工培訓計劃的實施,【學習目標】,第三單元、企業(yè)員工培訓計劃的實施,【知識要求】,人力資源部門的培訓管理職責,第三單元、企業(yè)員工培訓計劃的實施,【能力要求】,一、培訓計劃的實施與管理控制,、明確實施培訓計劃的基本思路 1、到哪里去？ 2、我現(xiàn)在何處？ 3、哪條道路是通往目的地的最佳選擇？ 、確立培訓計劃的監(jiān)督檢查指標 1、時間安排合理性； 2、培訓進度安排合理性； 3、培訓內容前后一致性； 4-15：P234。 、計劃實施全過程的評估與管控（前中后）,第三單元、企業(yè)員工培訓計劃的實施,【能力要求】,二、實施培訓計劃管理的配套措施,、企業(yè)全員培訓文化的培育 、企業(yè)全員培訓環(huán)境的營造 、企業(yè)培訓師資隊伍的建設 、企業(yè)培訓課程的開發(fā)與管理 、企業(yè)員工培訓成果的跟進 、全體員工培訓檔案的管理 、員工培訓激勵機制的確立,第三單元、企業(yè)員工培訓計劃的實施,【能力要求】,、企業(yè)全員培訓文化的培育,1、培訓文化對培訓活動的支持作用 主要體現(xiàn)在九個方面： - 。 2、營造培訓文化促進培訓活動的措施 、培訓工作要與培訓，與組織目標和組織戰(zhàn)略相結合 、培訓被視為組織發(fā)展與個人發(fā)展的有效途徑 、參加培訓者在選擇培訓內容、形式、時間、地點方面有著很高的由自度 、培訓資源社會化 、通過培訓使組織文化得以更好地發(fā)展,第三單元、企業(yè)員工培訓計劃的實施,【能力要求】,、企業(yè)全員培訓環(huán)境的營造,培訓環(huán)境是指直接或間接影響和作用于培訓活動的諸要素的總和。 1、外部環(huán)境 培訓的政治、文化、教育環(huán)境、制度設計、組織環(huán)境等； 2、內部環(huán)境 培訓場所、設備、培訓者及學員的觀念等。 內部環(huán)境分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。 、硬環(huán)境：培訓場所、設備、視聽設備等方面的條件和狀況，這是提供良好培訓的重要前提。 、軟環(huán)境：培訓者的培訓觀念、行為方式以及由此決定的對學員的態(tài)度、培訓方法、教學氣氛的形成等方面的內容。,第三單元、企業(yè)員工培訓計劃的實施,【能力要求】,、企業(yè)培訓師資隊伍的建設,1、培訓教師的選配標準 、具有培訓內容方面的專業(yè)知識 、對培訓內容涉及的問題有實際工作經(jīng)驗 、具有培訓授課技巧 、能夠熟練運用培訓中所需要的教具 、具有良好的交流與溝通能力 、具有引導學員自我學習的能力 、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題（應變能力） 、積累與培訓內容相關的案例與資料 、掌握培訓內容所涉及的一些相關前沿問題 、擁有培訓熱情與教學愿望,第三單元、企業(yè)員工培訓計劃的實施,【能力要求】,、企業(yè)培訓師資隊伍的建設,內部各級主管人員,內部優(yōu)秀技術專家,外聘專職培訓師,2、根據(jù)課程性質選擇培訓師,第三單元、企業(yè)員工培訓計劃的實施,【能力要求】,、企業(yè)培訓課程的開發(fā)與管理,符合現(xiàn)代需求,成人學習規(guī)律,體現(xiàn)企業(yè)培訓目標,課程設置 基本原則,培訓課程具有的特征： 1、服務性； 2、經(jīng)營性； 3、實踐性； 4、針對性； 5、經(jīng)驗性； 6、功利性； 7、時效性。,培訓課程的設置必須考慮為培訓的基本目標服務,第三單元、企業(yè)員工培訓計劃的實施,【能力要求】,、企業(yè)員工培訓成果的跟進 1、座談會 2、調查問卷 3、面談（針對關鍵崗位和重點員工） 、全體員工培訓檔案的管理 1、員工培訓檔案（員工基本情況、崗前、專業(yè)、晉級等培訓記錄和培訓考核結果） 2、培訓部工作檔案（培訓計劃、培訓過程記錄、培訓政策制度及其他文件資料）,第三單元、企業(yè)員工培訓計劃的實施,【能力要求】,、員工培訓激勵機制的確立,考點,培訓中,激勵與約束機制,培訓后,參與態(tài)度 +成績 =獎罰,1.目標管理責任制：獎懲 2.終身培訓機制：實行“培訓、考核、使用、薪酬、晉升”終身培訓機制,考試 知識 + 實際操作,三不準政策： 不經(jīng)培訓不準就業(yè)； 不經(jīng)培訓不準上崗轉崗 不經(jīng)培訓不準評聘,建立員工培訓激勵、約束和管理機制，是實施培訓、考核、使用、晉升、薪酬一體化的根本舉措,第三單元、企業(yè)員工培訓計劃的實施,真題練習,104、培訓教師的選配標準包括（ ）。 A、對培訓所涉及的內容有實際工作經(jīng)驗 B、具有良好的交流溝通能力 C、盡量從企業(yè)內部培養(yǎng)以節(jié)約培訓成本 D、擁有培訓熱情和教學愿望 E、能夠熟練運用培訓教材和培訓工具,ABDE,目 錄,第二節(jié)、培訓課程設計與資源開發(fā),第一單元、培訓課程體系的開發(fā)與管理 第二單元、企業(yè)培訓資源的開發(fā)與利用,第一單元、培訓課程體系的開發(fā)與管理,【學習目標】,1、明確企業(yè)培訓課程設計的特征 2、培訓課程設計的基本原則 3、培訓課程的構成要素 4、培訓課程教學計劃的內容,1、掌握培訓課程的需求度調查 2、培訓課程體系的設計定位 3、適用課程培訓方法的選擇 4、培訓課程體系的編制 5、信息反饋與課程的修訂程度和方法 6、國外課程設計的基本模式,【知識要求】,【能力要求】,第一單元、培訓課程體系的開發(fā)與管理,一、企業(yè)培訓課程設計的特征,企業(yè)不同發(fā)展階段采取不同的培訓課程,1、企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期 企業(yè)應集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關能力、客戶溝通能力。 2、企業(yè)發(fā)展期 需要培養(yǎng)一部分中層管理人員，集中力量提高中層管理人員的管理能力（管理風格+思維習慣）。 3、企業(yè)成熟期 應集中力量建設企業(yè)文化，將企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每一個員工中去，并提升員工對企業(yè)目標的認同、對企業(yè)的歸屬感。,【知識要求】,第一單元、培訓課程體系的開發(fā)與管理,創(chuàng)業(yè)者 中層 組織,企業(yè)發(fā)展階段與培訓內容,第一單元、培訓課程體系的開發(fā)與管理,（一）根本任務滿足企業(yè)與學習者的需求。 時效性（培訓課程最突出的特點：時間短、節(jié)奏快，培訓周期適應企業(yè)對人才需求條件的快速變化）、功利性是企業(yè)對培訓課程的基本要求，也是培訓課程設計的基本特點。 （二）基本要求體現(xiàn)成年人的認知規(guī)律。 （三）主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理。 1、輸入： 2、輸出： 3、轉換： 4、反饋： 5、培訓課程設計的本質目標進行人力資源開發(fā)，培訓課程是實現(xiàn)培訓功能的具體體現(xiàn)。,二、培訓課程設計的基本原則,【知識要求】,第一單元、培訓課程體系的開發(fā)與管理,三、培訓課程的構成要素,01、課程目標 02、課程內容 03、課程教材（大綱、論文、案例） 04、教學模式 05、教學策略 06、課程評價,07、教學組織（班級授課制和分組式授課制） 08、課程時間 09、課程空間（教室） 10、培訓教師 11、學員,【知識要求】,第一單元、培訓課程體系的開發(fā)與管理,【知識要求】,四、課程教學計劃的內容,1、教學目標達到的標準和要求（專業(yè)知識或技能）確定某一具體教學任務或教學班教學計劃的主要依據(jù)。 2、課程設置決定了教與學的方式、教學方法、教學手段的選擇（是制訂教學計劃的前提條件） 3、教學形式受教師、課程、教材、教案等因素的影響 4、教學環(huán)節(jié)（教學活動過程的所有環(huán)節(jié)） 5、教學時間安排包括：、整個教學活動所采用的時間；、為完成某門課程所需要的時間；、周學時設計；、總學時設計；、教學形式、教學環(huán)節(jié)中涉及的各類課程的講授、復習、實驗、參觀、討論、自習、測驗、考查等各環(huán)節(jié)的時間比例。,第一單元、培訓課程體系的開發(fā)與管理,【能力要求】,一、培訓課程的需求度調查,、確定課程需求度調查項目 1、課程需求度調查的層次 組織調查、任務調查、個體調查 2、培訓課程需求度調查的要求：三結合企業(yè)整體需求+個人需求、企業(yè)長期需求+現(xiàn)實需求、定性分析+定量分析 3、培訓調查的流程（、收集記錄、報告和反饋信息，分析差距及其原因；、指出培訓需求的大方向，確定企業(yè)整體的培訓需求；、做勝任力評價和技能評估，便評估差距；、發(fā)放問卷調查，了解具體培訓需求；、整理、綜合、平衡企業(yè)總體上各個層次的需求，并設定培訓課程系列。） 、課程信息和資料的收集 1、咨詢客戶、學員、有關專家 2、借鑒其他培訓課程,第一單元、培訓課程體系的開發(fā)與管理,【能力要求】,二、培訓課程體系的設計定位,、培訓課程的類別 1、以課程目標分： 認知領域：知識掌握、理解與智力開發(fā) 情感領域：興趣、態(tài)度、價值觀、判斷力、適應性 精神運動領域：各種技能和運動技能 2、以培訓目標為中心，目標程序為： 目標定向實施教學形成性測試反饋矯正平行性測試,第一單元、培訓課程體系的開發(fā)與管理,【能力要求】,創(chuàng),適,知,會,知識更新,能力補充,思維變革,觀念轉變,知識培訓,技能培訓,思維培訓,觀念培訓,潛能開發(fā),心理培訓,悟,、培訓課程性質與任務層次,第一單元、培訓課程體系的開發(fā)與管理,【能力要求】,、培訓課程系列的編排（考點）,外部：經(jīng)銷商、代理商,工作性質,技術能力、人際關系溝通、創(chuàng)新決策,生產(chǎn)人員技術能力，人際+創(chuàng)新（崗位練兵）,開發(fā)人員創(chuàng)新思維和能力+產(chǎn)品專業(yè)知識,管理人員崗位職責,其他業(yè)務人員銷售人員和其他服務人員,培訓對象,內部,時 間,新員工,老員工,企業(yè)概況、企業(yè)文化、企業(yè)管理制度、工作崗位職能,引導他們的自我指導式學習，強化他們的學習能力,第一單元、培訓課程體系的開發(fā)與管理,【能力要求】,三、選擇適用的課程培訓方式,、內部培訓（培訓前、中、后） 、外部培訓 1、政策需要 2、工作需要（HR） 3、崗位特殊要求（上崗證） 4、人才儲備需要（職業(yè)經(jīng)理人） 5、提高學歷層次（MBA） 、網(wǎng)絡培訓E-learning教學方式的運用,第一單元、培訓課程體系的開發(fā)與管理,【能力要求】,四、培訓課程體系的設計,、培訓課程編制的基本要求 1、立足目標、滿足發(fā)展、提高技能、改善績效。 2、符合成人認知規(guī)律 3、應用系統(tǒng)方法和思想進行課程開發(fā) 、培訓課程編制的主要任務 1、前期組織準備 2、信息資料收集 3、課程模塊設計（內容教材模式活動實施評估） 4、演練與試驗 5、信息反饋與課程修訂,第一單元、培訓課程體系的開發(fā)與管理,【能力要求】,四、培訓課程體系的設計,、培訓課程項目 1、大綱 2、系列計劃（多個課程） 課程系列計劃以目標為導向 3、課程計劃（單個課程） 、課程設計文件的格式 封面、導言、內容大綱、開發(fā)要求、交付要求、產(chǎn)出要求（P248-289）。,第一單元、培訓課程體系的開發(fā)與管理,【能力要求】,、編排培訓課程的關鍵點 課程設計的任務是構建一門課程的形式與結構，其程序為：課程決策、設計、改進和評價四部分。 1、課程的選擇應與培訓目標一致； 2、設計固定與機動兩種形式課程； 3、大多數(shù)人的需求； 4、可操作性強； 5、聯(lián)系企業(yè)與員工實際； 6、講師要慎重選擇。,四、培訓課程體系的設計,第一單元、培訓課程體系的開發(fā)與管理,【能力要求】,五、信息反饋與課程修訂,第一單元、培訓課程體系的開發(fā)與管理,【能力要求】,六、國外課程設計的基本模式,第一單元、培訓課程體系的開發(fā)與管理,【能力要求】,六、國外課程設計的基本模式,肯普的教學設計程序 1、三個基本問題：、學習什么，達到什么樣的熟練程序目標；、教學程序、教材和人員如何組合，才能最佳地實現(xiàn)培訓目標如何教；、使用什么手段來評價學習結果如何評價？ 2、具體步驟 、列出課題，確定每一課題的教學目的。 、分析學員特點。 、確定可能取得明顯學習成果學習目標。 、列出每一學習目標的學科內容和大綱。 、設計預測題。 、選擇教與學的活動和教學資源。 、協(xié)調所提供的輔助服務。 、實施教學。 、評價教學活動以便反饋和修正。 3、優(yōu)勢：將學員特點、學習內容和輔助服務綜合考慮。主要用于課程、單元和課堂教學設計,第一單元、培訓課程體系的開發(fā)與管理,【能力要求】,六、國外課程設計的基本模式,第一單元、培訓課程體系的開發(fā)與管理,【能力要求】,六、國外課程設計的基本模式,加涅和布里格斯的教學設計程序 程序分為三級（系統(tǒng)級、課程級、課堂級）共14個步驟 具體步驟： 系統(tǒng)A級：、分析教學需求；、教學資源；、課程范圍和順序。 課程級： 、課程的結構和順序；、課程的目標。 課堂級： 、行為目標；、課堂教學計劃；、教學媒體；、評價學員行為。 系統(tǒng)B級：、教師方面的準備；、形成性評價；、現(xiàn)場試驗及修改；、總結性評價；、系統(tǒng)的建立和推廣。,第一單元、培訓課程體系的開發(fā)與管理,迪克和凱里的教學設計程序 注重對學習內容的分析和鑒別，強調收集數(shù)據(jù)以修改教學，具體步驟： 1、確定教學目標：具體化、明確化。 2、分析教學對象：生理、心理、社會特點，原有知識與技能 3、教學內容分析：知識和技能的學習內容。 4、制定具體的行為目標：具體的、精確的行為目標。 5、設計標準參照測試。 6、開發(fā)教學策略。 7、開發(fā)教材課件。 8、設計和開展形成性評估（個別評估、小組評估和實地評估）。 9、修改完善教學計劃。,【能力要求】,六、國外課程設計的基本模式,第一單元、培訓課程體系的開發(fā)與管理,【能力要求】,六、國外課程設計的基本模式,迪克和凱里模式,第一單元、培訓課程體系的開發(fā)與管理,【能力要求】,、現(xiàn)代常用的教學設計程序,我國常用的教學設計程序，它既適用于一門課程和一個教學單元的設計，又適用與一節(jié)課教學設計： 1、確定教學目的； 2、闡明教學目標； 3、分析教學對象的特征； 4、選擇教學策略； 5、選擇教學方法及媒體； 6、實施具體教學計劃； 7、評價學員的學習情況，及時進行反饋修正。,第一單元、培訓課程體系的開發(fā)與管理,【能力要求】,、現(xiàn)代常用的教學設計程序,第一單元、培訓課程體系的開發(fā)與管理,注意事項,一、課程內容選擇的基本要求 （1、相關性；2、有效性；3、價值性。） 二、課程內容制作注意事項 1、培訓教材是培訓時的輔助材料，其內容不能多而雜； 2、凡是培訓師講授、表達的內容，教材不必重復； 3、教材以提示重點、要點、強化參訓者認知為重要功能； 4、應將課外閱讀資料、課堂教材分開； 5、教材應簡潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作； 6、制作時用“教材制作清單”進行控制和核對。,第一單元、培訓課程體系的開發(fā)與管理,教練歌,、先說給他聽； 、再做給他看； 、讓他自己做做看； 、做得好夸獎他； 、做的不好再改善； 、反復做成習慣。,放射狀分布,“U”型分布,課堂式分布,教室布置,第一單元、培訓課程體系的開發(fā)與管理,真題練習,071152、企業(yè)在發(fā)展期應提高( )管理人員的管理能力，使之適應企業(yè)的要求。 (A)、高層 (B)、中層 (c)、直線 (D)、基層 091151、企業(yè)在不同發(fā)展階段應確定不同的培訓內容，在創(chuàng)業(yè)發(fā)展期企業(yè)應集中力量（ ）。 （A）擴張經(jīng)營范圍 （B）提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關能力 （C）建設企業(yè)文化 （D）提高中層管理人員管理能力 121153、企業(yè)發(fā)展的（ ）應集中力量建設企業(yè)文化。 （A）衰退期 （B）發(fā)展期 （C）成熟期 （D）創(chuàng)業(yè)初期 100552、（ ）不屬于培訓課程內容選擇的基本要求。 （A）價值性 （B）相關性 （C）有效性 （D）普遍性,B,B,C,D,第一單元、培訓課程體系的開發(fā)與管理,真題練習,51、培訓項目的課程系列計劃以（ ）為導向。 （A）培訓目標 （B）培訓過程 （C）培訓方法 （D）培訓結果 52、培訓課程目標分析的內容不包括（ ）。 （A）學員知識能力水平分析 （B）崗位的技能要求分析（C）課程結束后的預期分析（D）培訓課程的費用分析 51、培訓課程的各要素中，（ ）是指學習活動的安排和教學方法的選擇。 A、教學模式 B、教學組織 C、教學策略 D、教學安排 52、企業(yè)設置培訓課程應體現(xiàn)的基本原則不包括（ ）。 （A）要符合企業(yè)和學員的需求 （B）應盡可能緊跟當前行業(yè)發(fā)展趨勢 （C）應符合成年人的認知規(guī)律 （D）應體現(xiàn)企業(yè)培訓功能的基本目標,A,D,A,B,第一單元、培訓課程體系的開發(fā)與管理,真題練習,0711104、國外常見的教學計劃設計程序模式包括（ ）。 (A)肯普的教學設計程序 (B)羅斯的教學設計程序 (C)迪克和凱里的教學設計程序 (D)加涅和布里格斯的教學設計程序 (E)加利福尼亞大學的教學設計程序 0711103、制作培訓課程內容時的注意事項包括（ ）。 A、應將課外閱讀資料與課堂教材分開 B、應該盡量涵蓋教師講授、表達的內容 C、教材應該簡潔直觀，按統(tǒng)一的格式和版式制作 D、教材的內容不能多而雜，以防分散學員的注意力 E、教材以提示重點、要點、強化受訓者認知為重要功能,ACD,ACDE,第二單元、企業(yè)培訓資源的開發(fā)與利用,【學習目標】,【知識要求】,【能力要求】,明確課程教學中各種培訓材料的準備； 明確培訓教師的來源和特點,掌握培訓手段、教材等教學資源開發(fā)的內容和要求 掌握培訓師選聘的標準,第二單元、企業(yè)培訓資源的開發(fā)與利用,【知識要求】,一、培訓中印刷材料的準備,在培訓所使用的各種媒體中，印刷材料是最常用、最可靠、最易攜帶、最便宜的教學材料；有：工作任務表、崗位指南、學員手冊、培訓者指南和測驗試卷。 1、工作任務表其作用： (1)、強調課程的重點。如課件 (2)、提高學習的效果。如復習題 (3)、關注信息的反饋。如調查表 2、崗位指南是對最常用最關鍵的任務的描述，使包含許多復雜步驟的任務簡單化。 優(yōu)點：重點突出、使用簡易、查閱快捷、記憶方便。 作用：(1)迫使有關專家對理想的操作作出界定，進一步明確培訓目標；(2)有助于記憶在培訓中學到的操作規(guī)程，也便于在以后工 作中隨時