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員工手冊 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蚇螇羇薆袃肅羆芅蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)螞羈肂蒄蒅羄肁薆螁袀肀芆薃螆肀莈蝿肄聿蒁薂羀膈薃螇袆膇芃薀螂膆蒞螅蚈膅薇薈肇膄芇襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肅芁芄蒈罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋羋蟻螇羋莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄莄莇薁肅莃葿螆罿莂薁蕿裊莂莁螅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅羆芅蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)螞羈肂蒄蒅羄肁薆螁袀肀芆薃螆肀莈蝿肄聿蒁薂羀膈薃螇袆膇芃薀螂膆蒞螅蚈膅薇薈肇膄芇襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肅芁芄蒈罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋羋蟻螇羋莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄莄莇薁肅莃葿螆罿莂薁蕿裊莂莁螅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅羆芅蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)螞羈肂蒄蒅羄肁薆螁袀肀芆薃螆肀莈蝿肄聿蒁薂羀膈薃螇袆膇芃薀螂膆蒞螅蚈膅薇薈肇膄芇襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肅芁芄蒈罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋羋蟻螇羋莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄莄莇薁肅莃葿螆罿莂薁蕿裊莂莁螅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅羆芅蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)螞羈肂蒄蒅羄肁薆螁袀肀芆薃螆肀莈蝿肄聿蒁薂羀膈薃螇袆膇芃薀螂膆蒞螅蚈膅薇薈肇膄芇襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肅芁芄蒈罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋羋蟻螇羋莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄莄莇薁肅莃葿螆罿莂薁蕿裊莂莁螅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅羆芅蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)螞羈肂蒄蒅羄肁薆螁袀肀芆薃螆肀莈蝿肄聿蒁薂羀膈薃螇袆膇芃薀螂膆蒞螅蚈膅薇薈肇膄芇襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肅芁芄蒈罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋羋蟻螇羋莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄莄莇薁肅莃葿螆罿莂薁蕿裊莂莁螅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅羆芅蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)螞羈肂蒄蒅羄肁薆螁袀肀芆薃螆肀莈蝿肄聿蒁薂羀膈薃螇袆膇芃薀螂膆蒞螅蚈膅薇薈肇膄芇襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肅芁芄蒈罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋羋蟻螇羋莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄莄莇薁肅莃葿螆罿莂薁蕿裊莂莁螅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅羆芅蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)螞羈肂蒄蒅羄肁薆螁袀肀芆薃螆肀莈蝿肄聿蒁薂羀膈薃螇袆膇芃薀螂膆蒞螅蚈膅薇薈肇膄芇襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肅芁芄蒈罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋羋蟻螇羋莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄莄莇薁肅莃葿螆罿莂薁蕿裊莂莁螅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅羆芅蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)螞羈肂蒄蒅羄肁薆螁袀肀芆薃螆肀莈蝿肄聿蒁薂羀膈薃螇袆膇芃薀螂膆蒞螅蚈膅薇薈肇膄芇襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肅芁芄蒈罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋羋蟻螇羋莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄莄莇薁肅莃葿螆罿莂薁蕿裊莂莁螅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅羆芅蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)螞羈肂蒄蒅羄肁薆螁袀肀芆薃螆肀莈蝿肄聿蒁薂羀膈薃螇袆膇芃薀螂膆蒞螅蚈膅薇薈肇膄芇襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肅芁芄蒈罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋羋蟻螇羋莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄莄莇薁肅莃葿螆罿莂薁蕿裊莂莁螅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅羆芅蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)螞羈肂蒄蒅羄肁薆螁袀肀芆薃螆肀莈蝿肄聿蒁薂羀膈薃螇袆膇芃薀螂膆蒞螅蚈膅薇薈肇膄芇襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肅芁芄蒈罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋羋蟻螇羋莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄莄莇薁肅莃葿螆罿莂薁蕿裊莂莁螅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅羆芅蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)螞羈肂蒄蒅羄肁薆螁袀肀芆薃螆肀莈蝿肄聿蒁薂羀膈薃螇袆膇芃薀螂膆蒞螅蚈膅薇薈肇膄芇襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肅芁芄蒈罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋羋蟻螇羋莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄莄莇薁肅莃葿螆罿莂薁蕿裊莂莁螅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅羆芅蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)螞羈肂蒄蒅羄肁薆螁袀肀芆薃螆肀莈蝿肄聿蒁薂羀膈薃螇袆膇芃薀螂膆蒞螅蚈膅薇薈肇膄芇襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肅芁芄蒈罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋羋蟻螇羋莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄莄莇薁肅莃葿螆罿莂薁蕿裊莂莁螅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅羆芅蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)螞羈肂蒄蒅羄肁薆螁袀肀芆薃螆肀莈蝿肄聿蒁薂羀膈薃螇袆膇芃薀螂膆蒞螅蚈膅薇薈肇膄芇襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肅芁芄蒈罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋羋蟻螇羋莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄莄莇薁肅莃葿螆罿莂薁蕿裊莂莁螅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅羆芅蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)螞羈肂蒄蒅羄肁薆螁袀肀芆薃螆肀莈蝿肄聿蒁薂羀膈薃螇袆膇芃薀螂膆蒞螅蚈膅薇薈肇膄芇襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肅芁芄蒈罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋羋蟻螇羋莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄莄莇薁肅莃葿螆罿莂薁蕿裊莂莁螅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅羆芅蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)螞羈肂蒄蒅羄肁薆螁袀肀芆薃螆肀莈蝿肄聿蒁薂羀膈薃螇袆膇芃薀螂膆蒞螅蚈膅薇薈肇膄芇襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肅芁芄蒈罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋羋蟻螇羋莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄莄莇薁肅莃葿螆罿莂薁蕿裊莂莁螅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅羆芅蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)螞羈肂蒄蒅羄肁薆螁袀肀芆薃螆肀莈蝿肄聿蒁薂羀膈薃螇袆膇芃薀螂膆蒞螅蚈膅薇薈肇膄芇襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肅芁芄蒈罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋羋蟻螇羋莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄莄莇薁肅莃葿螆罿莂薁蕿裊莂莁螅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅羆芅蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)螞羈肂蒄蒅羄肁薆螁袀肀芆薃螆肀莈蝿肄聿蒁薂羀膈薃螇袆膇芃薀螂膆蒞螅蚈膅薇薈肇膄芇襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肅芁芄蒈罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋羋蟻螇羋莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄莄莇薁肅莃葿螆罿莂薁蕿裊莂莁螅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅羆芅蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)螞羈肂蒄蒅羄肁薆螁袀肀芆薃螆肀莈蝿肄聿蒁薂羀膈薃螇袆膇芃薀螂膆蒞螅蚈膅薇薈肇膄芇襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肅芁芄蒈罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋羋蟻螇羋莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄莄莇薁肅莃葿螆罿莂薁蕿裊莂莁螅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅羆芅蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)螞羈肂蒄蒅羄肁薆螁袀肀芆薃螆肀莈蝿肄聿蒁薂羀膈薃螇袆膇芃薀螂膆蒞螅蚈膅薇薈肇膄芇襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肅芁芄蒈罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋羋蟻螇羋莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄莄莇薁肅莃葿螆罿莂薁蕿裊莂莁螅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅羆芅蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)螞羈肂蒄蒅羄肁薆螁袀肀芆薃螆肀莈蝿肄聿蒁薂羀膈薃螇袆膇芃薀螂膆蒞螅蚈膅薇薈肇膄芇襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肅芁芄蒈罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋羋蟻螇羋莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄莄莇薁肅莃葿螆罿莂薁蕿裊莂莁螅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅羆芅蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)螞羈肂蒄蒅羄肁薆螁袀肀芆薃螆肀莈蝿肄聿蒁薂羀膈薃螇袆膇芃薀螂膆蒞螅蚈膅薇薈肇膄芇襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肅芁芄蒈罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋羋蟻螇羋莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄莄莇薁肅莃葿螆罿莂薁蕿裊莂莁螅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅羆芅蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)螞羈肂蒄蒅羄肁薆螁袀肀芆薃螆肀莈蝿肄聿蒁薂羀膈薃螇袆膇芃薀螂膆蒞螅蚈膅薇薈肇膄芇襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肅芁芄蒈罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋羋蟻螇羋莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄莄莇薁肅莃葿螆罿莂薁蕿裊莂莁螅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅羆芅蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)螞羈肂蒄蒅羄肁薆螁袀肀芆薃螆肀莈蝿肄聿蒁薂羀膈薃螇袆膇芃薀螂膆蒞螅蚈膅薇薈肇膄芇襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肅芁芄蒈罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋羋蟻螇羋莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄莄莇薁肅莃葿螆罿莂薁蕿裊莂莁螅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅羆芅蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)螞羈肂蒄蒅羄肁薆螁袀肀芆薃螆肀莈蝿肄聿蒁薂羀膈薃螇袆膇芃薀螂膆蒞螅蚈膅薇薈肇膄芇襖羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肅芁芄蒈罿芀莆蚃裊艿蒈蒆螁羋羋蟻螇羋莀薄肆芇蒂螀羂芆薅薃袈芅芄螈螄莄莇薁肅莃葿螆罿莂薁蕿裊莂莁螅袁羈蒃蚇螇羇薆袃肅羆芅蚆羈羆莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂蕆肂肅節(jié)螞羈肂 前言宅急送作為中國快運業(yè)的民族品牌，一直以振興民族快運為已任，殫精竭慮，不懈進取。正因為一批批優(yōu)秀員工的加入和努力，公司才創(chuàng)造了較好的業(yè)績。 這是您的手冊，也是宅急送對人員管理的基本準則，它的目的是幫助您在新的工作中不感到拘束，并且告訴您一些必須了解的信息，請您仔細閱讀。經(jīng)常重溫本手冊會有助您在宅急送充分發(fā)揮自己的才能。您的直屬上司是您工作的主要指導人，他將負責您的訓練、工作安排及您的個人發(fā)展。當您在工作上有疑問或遇到困難時，請首先與您的直屬上司溝通。當他無法幫您解決問題時，工會就是您的娘家。她會處理您遇到的各種困難和煩惱。同時，您也可以咨詢公司人力資源部相關人員，他會指導、幫助您找出問題的癥結，或引導您運用公司的意見溝通政策，尋求公司最高管理層的幫助。祝您在宅急送工作愉快，事業(yè)有成！宅急送總公司人力資源部 總裁致辭有緣千里來相會。緣分、志向、秉性把我們匯聚在“宅急送”這個大家庭里。國法、家規(guī)、司訓是我們奔向富裕的基本保證。員工手冊提綱挈領的告訴我們作為一名宅急送的員工，哪些該熟知；哪些該牢記；哪些該遵守，最終達到目標一致，步調(diào)整齊?！耙匀藶楸尽?。尊重人的能力和價值，維護人的尊嚴和權利，挖掘人的智慧和潛能，是宅急送每時每刻都在做的工作，我希望全體員工包括管理人員都能自覺規(guī)范約束自己的言行，成為高尚、純潔、永遠受人尊重的人。沒有規(guī)矩不成方圓，有了規(guī)矩而不遵循也成不了方圓。我相信，這本手冊一定能成為大家共同遵守的準則。 總裁：第一章 公司概述第一節(jié) 公司簡介“宅急送”商號和圓形猴標的誕生源于陳平總裁在日本留學時的構想。1994年1月18日“北京雙臣快運有限公司”成立，當時只有七個人、三臺車、一間26平方米的辦公室，做零散的家政服務。1995年與日本一城株式會社合資，使宅急送的業(yè)務配送范圍和專業(yè)技術都有了一個質(zhì)的飛躍。1998年宅急送開始向全國進軍，并逐步在全國完成七大區(qū)域的網(wǎng)絡布局。2002年北京、上海、廣州三大物流基地建成，并以基地為中心開通輻射全國的干支線物流班車，初步形成了自己的物流干線及運輸網(wǎng)絡。經(jīng)過十幾年的快速發(fā)展，宅急送目前已有員工逾1.6萬人，車輛2000余臺。全國共有51個分公司，3個航空基地，247個獨立城市營業(yè)所，35個市內(nèi)營業(yè)所，179個營業(yè)廳，1220個操作點，705個外網(wǎng)，共計網(wǎng)絡機構2440個，網(wǎng)絡已覆蓋全國地級以上城市。宅急送的優(yōu)質(zhì)服務贏得了三星電子、博士倫、華為三康、ITAT、PPG、韓美制藥、玫琳凱、民生銀行、招商信諾、上汽通用五菱等國際、國內(nèi)數(shù)千家著名企業(yè)的信賴。一份耕耘，一份收獲。2004年，宅急送被評為“中國最具競爭力的物流企業(yè)”，2005年被福布斯評為“中國潛力100榜”第七名，2006年被全國總工會和中央電視臺評為中國“十佳雇主企業(yè)”。第二節(jié) 企業(yè)文化 經(jīng)營訓誡：安全、準確、親切、視服務為生命 安全是指員工人身安全、客戶貨物安全和公司財產(chǎn)安全； 準確是提送貨物準時、準地、準物、準人，且快速； 親切是指對客戶、同仁、朋友要親切； 服務一方面指服務意識、服務理念和服務能力強，真心實意、微笑著為客戶服務；另一方面指服務質(zhì)量高，從上站能力、速度、價格、個性化服務上都要處于同行業(yè)領先地位。 經(jīng)營理念：公司效益與員工實惠同步，企業(yè)發(fā)展與社會使命一致員工靠企業(yè)生存，企業(yè)靠員工發(fā)展。人是企業(yè)最活躍的因素、最寶貴的財富，企業(yè)要以人為本。企業(yè)的經(jīng)濟效益上去了，員工的福利待遇、生活水平也隨之提高；企業(yè)的發(fā)展得益于國家政策、社會環(huán)境。 企業(yè)精神：不言實行，忠效為先企業(yè)需要務實肯干的員工，更需要盡忠職守、誠實為人的精神?！安谎詫嵭小币笪覀儑乐攧諏?、少說多做；“忠效為先”：“忠”就是對企業(yè)忠誠，企業(yè)的利益高于一切；“效”一方面指我們要盡力、盡責、責任心強，另一方面指高效的工作作風。 力量鼓舞：因為我們不富有，所以更加要努力我們的國家還比較落后，我們的企業(yè)與先進企業(yè)相比還有差距，我們的員工工資待遇在同行業(yè)中比較高，但距離我們的奮斗目標還相差甚遠，我們還相對貧窮，所以我們要不斷努力，為追尋富有而奮斗不息。 服務理念：珍重承諾，送物傳情。第三節(jié) 公司結構1、總公司職能：總公司是宅急送的最高管理機構，行使事業(yè)部宏觀決策權及人事、財務、信息、風控、行政、采購管理權。2、事業(yè)部職能：事業(yè)部是分公司、航空基地的直接管理部門，負責所屬分公司市場、客服、作業(yè)、運轉中心（中轉站）的管理及資源整合。宅急送按照產(chǎn)品分為國內(nèi)快遞、綜合物流、國際業(yè)務及電子商務四個事業(yè)部。3、分公司職能：分公司是各事業(yè)部直屬的經(jīng)營單位，實行自主經(jīng)營和相對獨立的管理，在事業(yè)部領導下做好市場開發(fā)、客戶維護、網(wǎng)絡建設及業(yè)務管理。4、航空基地職能：航空基地以航空資源為主，搭建空網(wǎng)，使區(qū)域內(nèi)干支線航班對接，實現(xiàn)跨區(qū)域2D12、2D17及基地周邊城市兩天到門產(chǎn)品。同時，整合區(qū)域陸運資源（航空、快件班車），利用快件平臺，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)2D12、2D17產(chǎn)品的快速集散。5、運轉中心（中轉站）職能：運轉中心通過口岸資源的開發(fā)與管理，利用四種對接班車（市內(nèi)串點、省內(nèi)、周邊、擺渡）實現(xiàn)分公司所在地的同城、省內(nèi)、區(qū)域快件的進出港操作及全國進出港普快件操作。6、營業(yè)廳所、操作點職能：是宅急送業(yè)務操作的基層單位，負責貨物的取派及客戶的開發(fā)、維護，是四大事業(yè)部的公共操作平臺。7、呼叫中心職能：負責全國標準客戶的咨詢、受理、查詢、投訴（電話回訪）等工作，是宅急送面向客戶的重要服務窗口。宅急送全國呼叫中心統(tǒng)一號碼為：4006789000。第四節(jié) 業(yè)務知識一、名詞解釋 門到門：從委托方手中取貨，送到收貨方手中。 2D12：第二天上午十二點前送達。 2D17：第二天下午十七點前送達。 進港：由外埠發(fā)到本公司的貨物。 出港：由本公司發(fā)往外埠的貨物。 代收款：派送方代客戶或網(wǎng)絡收款。 異地調(diào)貨：是指接受客戶委托的公司委托異地公司發(fā)貨到客戶指定地區(qū)的業(yè)務。 簽單返回：“簽單”包括宅急送工作單上的簽收聯(lián)（箱單）和客戶隨貨需簽收的物品清單（原單）等。根據(jù)客戶要求有三種返回方式：返箱單、返原單或附原單（箱單、原單一起返）。 “結算方式”：只能由客戶選其一,一般業(yè)務只限現(xiàn)結和月結兩種。 現(xiàn)結（一般指零散客戶當時結帳） 月結（合同客戶月底結帳） 網(wǎng)絡（公司內(nèi)部各網(wǎng)絡付款） 到付（收貨方付款）做到以下幾點：A. 應先讓委托方填寫“到付款委托書”；B. 與委托方和收貨方分別確認價格；C. 在“重要提示”中標明計價公式。二、保險知識宅急送與平安保險公司合作，免賠額為200元。費率為0.3，按客人聲明價值計算保費。未足額投保的貨品出險時，按投保比例賠付。三、全國小件價格重量同城省內(nèi)地級城市區(qū)域、省內(nèi)縣級城市全國1KG 8910152KG 91113253KG 101316354KG 111519455KG 121722556KG 131925657KG 142128758KG 152331859KG 1625349510KG 172737105第二章 公司制度第一節(jié) 招聘制度一、招聘標準1、公司招聘條件：認同企業(yè)文化，吃苦耐勞，誠實敬業(yè)，形象良好，身體健康，具有較大的發(fā)展?jié)摿εc空間，符合崗位的基本素質(zhì)要求及專業(yè)技能要求。2、通過公司面試、筆試、復試的人員，入司前應準備以下資料：身份證；學歷證書、學位證書；職稱證書、資格證書；二級（含）以上醫(yī)院體檢合格表；離職證明；免冠一寸近照6張；駕駛證（準駕證）；戶籍證明（無不良記錄證明）；擔保書。二、試用與轉正1、新聘人員應在入司一個月內(nèi)與公司簽訂勞動合同，新員工試用期2個月。試用期內(nèi)雙方可隨時解除勞動合同，不承擔違約責任。2、試用期結束時，提交實習報告，填寫員工轉正審批表，并參加人力資源部組織的轉正考試，通過公司審核合格者予以轉正，不合格者予以解除勞動合同。正式員工薪資待遇按公司工資制度執(zhí)行。3、轉正人員需將本人檔案調(diào)入公司。三、聘用終止1、員工提前30日以書面形式通知公司，可以解除勞動合同。員工在試用期內(nèi)提前3日通知公司，可以解除勞動合同。2、員工有下列情形之一，公司可以解除勞動合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴重違反用人單位的規(guī)章制度的；嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害；勞動者同時與其他單位建立勞動關系并造成嚴重影響的； 被依法追究刑事責任的。四、離職手續(xù)1、人員離職必須首先填寫離職審批表，經(jīng)公司領導簽字同意后辦理離職手續(xù)；2、員工辦理離職手續(xù)時，應按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財物（包括但不限于：車輛、相關業(yè)務資料和客戶信息等）；3、離職人員辦理手續(xù)后，由人力資源部結算考勤，并與在職員工工資同步發(fā)放；4、未辦理手續(xù)自行離職者，扣發(fā)個人全部工資并承擔因此給公司造成的損失。第二節(jié) 薪酬與福利制度1、工資結構為：工資崗位工資績效工資（提成工資）企齡工資福利補貼社會保險（住房公積金）；福利補貼包括車輛補貼、通訊補貼、午餐補貼及其它補貼，具體發(fā)放范圍按公司相關規(guī)定執(zhí)行。2、正式轉正錄用的員工，公司為其繳納五險。同時，公司根據(jù)崗位情況，為員工購買團體醫(yī)療、意外傷害等保險。3、試用期薪資原則上按轉正工資的80執(zhí)行。員工認為工資不符時,可以向人力資源部反映,由人力資源部負責查實。4、公司每月1520日將上月工資存入由公司統(tǒng)一辦理的銀行工資卡中。員工有權利向上級主管部門舉報工資發(fā)放超期等問題。5、公司在年度結算后，根據(jù)經(jīng)濟效益和員工工作表現(xiàn)發(fā)放年終獎金。6、考勤實行打卡制度，工卡（指紋）是員工出勤記錄的有效證明，員工每天必須按上下班時間打卡； 7、公司實行每周5天，每天8小時工作制度。因公司業(yè)務需要，員工有義務在節(jié)假日有償加班，公休日加班工資為基本工資的200，法定節(jié)日為300。8、員工因故不能按時出勤者，必須提前請假，并填寫員工請假審批表，辦理請假手續(xù)。9、年假天數(shù)：累計工作已滿1年不滿10年的，年假為5天；已滿10年不滿20年的，年假為10天；已滿20年的，年假為15天。10、產(chǎn)假：公司女員工可享受不少于九十天的產(chǎn)假，休假期間的待遇按所在城市最低標準工資支付，繳納生育保險的，產(chǎn)假工資由生育保險支付。第三節(jié) 提成與績效制度1、績效管理包括績效考核和績效提成?？冃Ч芾硪劳行畔⒒到y(tǒng)，應用科學定性和定量方法，實施績效考核與提成管理；2、公司實施全員績效考核，績效額度占工資標準的1520。新入司人員必須詳細了解本崗位績效考核方案及提成辦法；3、公司相關績效方案和提成辦法修改后，相關人力資源部門及主管領導需進行宣講與培訓；4、為保證績效考核的公開、公平、公正，各單位必須對績效考核、提成結果進行公示。第四節(jié) 培訓與晉升制度1、為提高每個員工的工作效率及工作質(zhì)量，公司將定期或不定期舉行各類培訓班，并鼓勵每個員工參加與公司業(yè)務有關的培訓課程。培訓記錄將作為對員工工作能力評估的一部分；2、公司在安排員工接受公司出資的培訓時，與員工簽訂培訓協(xié)議，約定服務期、違約責任等事項；3、分公司、航空基地表現(xiàn)優(yōu)秀的干部員工，可以參加由總公司培訓中心舉辦的相關專業(yè)及管理培訓；4、日常工作中，老員工有培訓新員工的責任；5、新員工入司及崗前培訓由公司統(tǒng)一組織，培訓時間為35天。達到：不培訓不上崗、不考核不上崗、不達到崗前必備的專業(yè)知識不上崗。6、總公司設立“宅急送培訓基金”，每年基金數(shù)額不低于150萬元人民幣，用于全國管理干部的培訓。同時，對進入馬拉松團隊的高級管理者，公司每年提供2個名額，為參加博士、碩士、DBA、MBA、EMBA等深造報銷學費，每年報銷810萬元人民幣。7、公司以任人唯賢、唯能、唯績?yōu)樵瓌t，公司鼓勵有能力的員工參加內(nèi)部競聘活動。員工可以根據(jù)個人發(fā)展意愿制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。除員工的跟蹤培養(yǎng)外，公司還提供輪崗和自我擇崗的機會幫助實施個人發(fā)展規(guī)劃。第五節(jié) 獎懲制度一、獎勵獎勵分為：表揚、通報表彰、晉級、晉職、授予榮譽稱號。在給予上述獎勵的同時，可以給予一次性獎金。對下列表現(xiàn)之一的人員將給予表揚或通報表彰：1、對有下列表現(xiàn)之一的人員給予10100元獎勵（1）熱愛本職工作，忠于職守，服從分配，成績優(yōu)良，遵守紀律，起模范作用的；（2）在本崗位上完成任務突出，做出良好成績，受到上下一致公認的；（3）積極為公司發(fā)展獻計獻策，工作上有主動創(chuàng)新，提出合理化建議，經(jīng)采納實施后取得效果的；（4）嚴格安全操作規(guī)程，保護公司資產(chǎn)，避免人員財產(chǎn)損失的；（5）努力提高工作服務質(zhì)量，受到客戶好評的；（6）關心集體，樂于助人，關鍵時刻勇挑重擔或在重大活動中表現(xiàn)突出的；（7）敢于同壞人壞事作斗爭，抵制歪風邪氣，見義勇為，保護公司和員工利益的；（8）其它公司認為應予獎勵的事項。2、對有下列表現(xiàn)之一的人員視情給予100500元獎勵（1）在改進公司管理、運營、經(jīng)濟效益、服務質(zhì)量方面提出方法、措施，經(jīng)采用后效果顯著的；（2）服務態(tài)度好、做好人好事、受到書面表揚、給公司帶來良好社會聲譽的(要有姓名、地址、事跡、經(jīng)公司核實)；（3）修舊利廢、增收節(jié)支、控制成本，有顯著成績的；（4）員工工作業(yè)績突出，被公司評為先進個人的；（5）其它突出事跡，經(jīng)查屬實的。3、對有下列表現(xiàn)之一的人員視情給予5002000元獎勵（1）檢舉揭發(fā)，與不良現(xiàn)象做斗爭，在維護公司利益方面做出重大貢獻的；（2）防止或挽救事故隱患，保護公司資產(chǎn)，避免重大經(jīng)濟損失的；（3）工作上有重大突破或有發(fā)明創(chuàng)造，給公司帶來明顯經(jīng)濟效益的。4、對有下列表現(xiàn)之一者將酌情給予晉級、晉職（1）素質(zhì)高、業(yè)務能力強，勤奮敬業(yè)，對公司有突出貢獻的；（2）綜合素質(zhì)好，管理能力強，所屬部門工作成績突出的；（3）一年內(nèi)受到公司通報表彰五次以上的。5、每月（季）之星獎分公司、航空基地組織“每月（季）之星”評選，所有正式員工均可參加。評選標準：愛崗敬業(yè)，鉆研業(yè)務，在本崗位做出了良好成績或有特殊貢獻，且無違紀投訴記錄。并將入選者事跡、照片貼入公司宣傳欄，同時給予300500元獎勵。6、優(yōu)秀員工出國游總公司每季度組織優(yōu)秀員工出國游（香港、澳門、泰國等），出國人選由各分公司、基地推薦，從每月（季）之星中產(chǎn)生。7、“陳平總裁獎” 獲得者“陳平總裁獎”是宅急送的最高榮譽獎項，由總公司在全國范圍內(nèi)評選。榮獲此殊榮的人同將獲得500010000元不等的經(jīng)濟獎勵。（二）處罰行政處分分為：通報批評、警告、記過、留用察看（待崗）、降級、降職、撤職、辭退。在給予上述行政處分的同時，可根據(jù)公司有關規(guī)定給予一次性罰款50-1000元。1、對于有下列情形之一的人員，視情節(jié)分別給予：通報批評、警告、記過、留用查看、降級、降職、撤職、解除勞動合同。（1）違反公司勞動紀律，經(jīng)常遲到、早退、曠工，消極怠工，賭博，不按時、按質(zhì)、按量完成工作任務，或偶爾發(fā)生上述行為，但給公司造成安全隱患或責任事故的。（2）無正當理由不服從工作安排、指揮、調(diào)動和加班的。（3）無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆，散布謠言，挑撥關系，拉幫結派，影響正常的工作秩序和社會秩序的。（4）玩忽職守，違反公司有關操作規(guī)程和安全規(guī)定，造成事故，使公司財產(chǎn)遭受損失或人身安全受到威脅、人身遭受傷亡的。（5）工作不負責任，業(yè)務水平差，損壞設備工具，給公司造成經(jīng)濟損失的。（6）工作、服務態(tài)度惡劣，經(jīng)常與客戶發(fā)生爭執(zhí)或辱罵他人，受到有效投拆，屢教不改，影響公司聲譽的。或偶爾發(fā)生上述行為，給公司造成惡劣影響的。（7）利用工作之便行不正之風，非法謀取利益，給公司帶來極壞影響的。（8）濫用職權、營私舞弊、損公肥私，揮霍浪費公司財產(chǎn)，使公司遭受經(jīng)濟或聲譽損失的。（9）有貪污盜竊、挪用公款、走私販私、行賄受賄、敲詐勒索等違法亂紀行為的。（10）指使下屬人員違反公司規(guī)定行事或從事非本崗位工作，帶來經(jīng)濟損失或不良后果的。（11）違反公司其它規(guī)章制度和文件要求的。2、有下列情形之一的人員，屬于嚴重違紀行為，予以解除勞動合同：（1）連續(xù)曠工3天（含3天）以上，一個月累計曠工5天（含5天）以上，一年內(nèi)累計曠工7天（含7天）以上的。曠工雖未達到本條第一款要求的，但給公司帶來嚴重安全隱患或造成責任事故的。（2）泄露公司商業(yè)秘密，給公司造成損害的。（3）利用公司名義在外招搖撞騙，或在公共場合惡意詆毀公司，致使公司蒙受名譽或經(jīng)濟損失的。（4）嚴重破壞或損害公司財產(chǎn)、設備、器材、材料，損失超過1000元的。（5）服務意識差，服務態(tài)度惡劣，一年內(nèi)受到3次（含3次）投訴的。（6）錄入虛假信息累計3次（含3次）以上的。（7）聚眾斗毆，張貼、散發(fā)煽動性文字或圖片，在工作場所滋事，或教唆他人罷工、怠工，破壞員工關系，阻礙正常工作開展的。（8）本職工作失誤，造成客戶貨物丟失、破損等事故，使公司一次性直接經(jīng)濟損失（保險理賠前金額）1000元以上的。（9）在本崗位上嚴重違反操作規(guī)程或工作失誤，造成公司資產(chǎn)或設備一次性直接經(jīng)濟損失5000元以上的。（10）在公司工作期間，又與其他單位保持或形成事實勞動關系的。（11）生活作風腐化，行為墮落，上班或值班期間玩牌賭博，造成惡劣影響的。（12）個人素質(zhì)低下，經(jīng)培訓和考試、考核，成績達不到及格水平，無法達到工作崗位要求的。（13）弄虛作假，偽造或提供虛假材料的。（14）私自注冊、參股同行業(yè)公司或在職期間參與其他公司經(jīng)營的。（15）留崗查看期過后無法勝任工作的。（16）違法犯罪，被依法追究刑事責任的。（17）其他公司規(guī)章制度寫明的應予辭退的情形。備注：根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)定，公司有權對嚴重違紀人員解除勞動合同，且無需給予經(jīng)濟補償，同時保留向辭退人員索賠的權利。第三章 員工權利和義務第一節(jié) 員工權利1、員工正式錄用后，鑒定勞動合同，享有中華人民共和國勞動法規(guī)定的各項權利；2、公司錄用員工視崗位需要按招聘工作流程進行，同等條件下公司內(nèi)部員工優(yōu)先錄用；3、公司員工不因國籍、民族、性別、年齡、婚姻、種族、社會地位或宗教信仰而受歧視；4、公司員工在法定休假日、婚喪假及依法參加社會活動期間,有權取得工資報酬；5、員工有獲得勞動安全、衛(wèi)生和保護的權利。公司必須為員工提供符合國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生條件和必要的勞動保護用品；6、公司員工有享受社會保險和福利的權利。7、公司員工有權參與企業(yè)民主管理的權利。民主選舉產(chǎn)生員工代表大會。參與民主管理和監(jiān)督，有權提出合理化建議；有權投訴不公正待遇； 8、公司員工有提請勞動爭議處理的權利，當事人可以向總公司仲裁庭申請裁決，也可直接向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁；9、公司員工享有國家法律規(guī)定的其他勞動權利。第二節(jié) 員工義務1、遵循國家法律、法規(guī)及本公司有關規(guī)章制度，遵守本崗位所屬部門的各項管理細則。2、遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司的利益和形象，嚴格保守公司的商業(yè)秘密。3、嚴格按公司的管理模式運作，確保業(yè)務流程和工作程序的順暢高效，對業(yè)務流程、工作程序中不合理之處及時提出，并報直接上級，確保工作與生產(chǎn)的高效。4、積極學習,刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平,提高職業(yè)技能水平,積極參加培訓和考核。5、遵守公司的各項勞動安全衛(wèi)生規(guī)程，嚴格按崗位操作規(guī)程操作，對操作規(guī)程中不合理的問題，及時提出并報直接上級盡快解決，杜絕事故發(fā)生。6、創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，互相學習，互相幫助，共同提高，發(fā)揚團隊精神，增強公司的凝聚力。第三節(jié) 工會組織1、為維護職工合法權益，加強企業(yè)民主管理，宅急送總公司成立工會組織，負責全國員工的投訴處理及協(xié)調(diào)解決；2、公司員工有權自愿申請加入工會，得到工會工作小組批準后，即可成為工會正式成員；3、工會成員有選舉權、被選舉權和表決權；4、為及時對“特困員工”實施救助，宅急送特設“愛心救助”基金，“愛心救助”基金由全國宅急送人員捐款，由總公司財務部和總公司工會經(jīng)費審查委員會聯(lián)合監(jiān)管，專款專用；6、救助對象：個人或家庭發(fā)生變故，需要救助和支援的全國宅急送特困干部員工；7、救助實施程序。需要救助的特困干部員工，撰寫報告由所屬單位工會及公司領導審批后，上報總公司工會?？偣竟暻闆r研究后提出具體救助意見，呈主管副總裁并總裁批準后即可實施。第四章 行為準則第一節(jié) 儀表要求1、員工工作期間應統(tǒng)一著工作服并佩帶胸牌；2、員工應注重儀表儀容，要衣冠整潔，不準穿拖鞋、短褲上班，因私外出不許穿工作服；3、男員工發(fā)不蓋耳、不留胡須；女員工應保持清雅淡妝，不得濃妝艷抹；4、員工應講究衛(wèi)生，適時梳洗，勤剪指甲，身體不能有異味；5、員工應注意坐姿，上身挺直，與他人談話時兩腿不得翹疊和晃動。站立時應挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。第二節(jié) 行為規(guī)范1、工作及日常生活中，要使用文明用語。待人要熱情禮貌，見面要主動問好。要認真聆聽他人講話。2、愛護環(huán)境，不隨地吐痰，亂扔雜物、紙屑等。3、尊敬上司，愛護下屬。上司呼喚時要回答“到”，受領指示后要回答“是”或“明白”。4、工作時間嚴守工作崗位，專心工作，不串崗，不閑聊，不準打私人電話。5、忠誠公司，服從領導，勤奮工作，謹記個人言行代表公司的形象。6、辦公文明，保持環(huán)境整潔有序，下班時應整理好個人辦公用品、擺放整齊。7、舉止大方，言語文明，待客禮貌、熱情穩(wěn)重、微笑服務。8、與客人相遇時，主動讓路；與客人同行時，禮讓客人先行；同乘電梯時，請客人先上先下;接待客人時;要把握好握手的分寸；握手姿勢要端正，用力適度，左手不得揣兜。9、見到上級要主動問好，與上級交談時要使用敬語(比如您),工作時間員工應按職務稱呼。10、與客人談話時應站姿端正，講究禮貌，用心聆聽，語氣溫和文雅，聽到意見、批評時能冷靜對待，及時上報。11、接轉電話，要先說：“您好”，再報上部門名稱，聲音溫和，文明用語。需要記錄的電話，內(nèi)容要準確無誤記錄下來并及時轉告相關部門。12、小件員口號：工裝一穿，客戶喜歡；皮靴一響，小件萬“兩”。不穿工裝不戴帽，客戶見了劃問號；貨物不敢交給你，你的提成打水漂。第五章 安全忠告安全是建立在規(guī)范的條件下，以及你每時每刻工作上的小心。對于一個物流企業(yè)來說，不安全的因素仍可能存在或出現(xiàn)，每一位員工都有責任去消除這種因素。同樣，為了你自身和他人的利益，你必須每時每刻安全操作。安全操作：1、充分利用設備中所提供的安全裝置；2、工作中嚴禁打鬧或惡作劇；3、學習和利用正確的方式搬運貨物；4、選擇正確的工具和設備，不要即興選擇；5、當操作具有潛在危險的工具或設備時，不要和其他人閑聊；6、如果你本人無力來糾正不安全因素，應立即向你的上司報告；7、工作時若意外受傷應立即通知部門主管或人力資源部；8、為安全起見，員工發(fā)現(xiàn)有不安全的設備或設施足以導致意外傷害的，應立即上報有關人員或部門，及早預防。附 則1、本手冊如與勞動法相抵觸，按勞動法執(zhí)行；2、本手冊最終解釋權歸宅急送總公司人力資源部。結束語再次歡迎您加入宅急送。我們盼望與您一起共事，并盡我們所能，使您的工作稱心如意。我們?yōu)槟谡彼偷某晒?，提供了您應該知道的資料。敬