員工管理_教你如何成為優(yōu)秀工作者

如何成爲(wèi)優(yōu)秀工作者（一） 本文要點掌握： 優(yōu)秀工作者創(chuàng)造出比普通工作者眩目的工作成績所依賴的九項策略。 理解： 主動地提出一些超出你工作範(fàn)圍之外，但對整個組織都有利的、大膽的、建設(shè)性的觀點。 網(wǎng)路： 優(yōu)秀工作者用來與那些將使其工作更加有效的專家聯(lián)絡(luò)的有效途徑。 增加： 通過自我管理你的工作行爲(wèi)以及嘗試從不同角度分析一個專案，使你對你的公司更有價值。 影響： 利用你優(yōu)秀的組織知識和表達技巧來說服別人接受你的觀點。 分類出優(yōu)秀工作者 管理者和工作者一直爲(wèi)一個重大的秘密所困擾：是什麼樣的特質(zhì)使得一個優(yōu)秀工作者可以創(chuàng)造出十倍于普通工作者的成績。 通過在貝爾實驗室和3M等公司近十年的研究，Robert E. Kelley和他的同事們終於發(fā)現(xiàn)了令人吃驚的結(jié)論。要成爲(wèi)一名優(yōu)秀工作者，你無需高IQ、非常強的自信或者圓滑的社交技巧，事實上，你只需改進你的工作策略。這個結(jié)論非常的有價值。因爲(wèi)在這樣一個競爭激烈的時代，公司可由此使得他所有的雇員，而不僅是優(yōu)秀工作者，都發(fā)揮出巨大的才能。在這篇摘要中，你將學(xué)到優(yōu)秀工作者所採用的九大策略。即使你已經(jīng)成爲(wèi)一名優(yōu)秀工作者，理解這九條策略也能幫助你增加你和你同事們的工作業(yè)績。 研究優(yōu)秀工作者 在我們討論這九條策略之前，我們先來總結(jié)一下Kelley和他的同事Janet Caplan是如何得出這一結(jié)論的。在80年代中期，他們的調(diào)查小組花了兩年的時間開展在貝爾實驗室，世界上最早的研發(fā)組織的諮詢專案。 貝爾實驗室擁有許多世界上最好的工作人員，但他們中只有很少一部分成爲(wèi)一抵十的人物，那些能完成十份普通工作者工作的傑出工作人員。公司想知道，什麼樣的因素使他們産生這樣的分化，從而可以雇傭到更多的優(yōu)秀人才。 首先，Kelley要求管理者和工作者分別列出，當(dāng)面臨危機或開始一個重大的新專案時，他們認爲(wèi)值得求助的個人的名單。結(jié)果所得到的兩組名單中，只有一半的名字是相同的。而且Kelley還發(fā)現(xiàn)，管理者和工作者對誰是優(yōu)秀工作者的意見並不一致。 Kelley的小組於是又要求總經(jīng)理、中層管理者列出那些名字同時出現(xiàn)在兩組名單上的優(yōu)秀工作者所不同于普通雇員之處。所提及的45個因素可分爲(wèi)三類： 認識力的因素，如高IQ、邏輯能力、理性及創(chuàng)造力。 個性因素，如自信、雄心以及冒險精神。 社會因素，如個人技巧和領(lǐng)導(dǎo)才能。 Kelley接著面試了200名優(yōu)秀和普通工作者以尋找他們在這45個因素上的區(qū)別。結(jié)果被輸入電腦並分析了四個月。所得的結(jié)論是：並非這45個因素，包括高IQ、優(yōu)秀的社交能力、充分的自信等，造成他們之間如此巨大的差異。這就意味著，這種優(yōu)秀不是與生俱來，而是後天培養(yǎng)所得 。如果人人所認爲(wèi)的那些使一個人優(yōu)秀的因素都不是真正的源動力的話，那麼任何人都可以通過改進工作方法而成爲(wèi)優(yōu)秀工作者。 成爲(wèi)優(yōu)秀工作者的關(guān)鍵 通過數(shù)千個小時與優(yōu)秀工作者的詳細的面談和對他們的跟蹤觀察，Kelley和他的小組終於掌握了他們的關(guān)鍵行爲(wèi)。正是這些關(guān)鍵的日常行爲(wèi)造就了他們出色的工作成績。 例如，一個普通工作者在學(xué)習(xí)中通常需要一個星期的時間來寫100行軟體代碼。而一個優(yōu)秀的工程師只用一天的時間、四行代碼就可完成同樣功能，區(qū)別僅在於他打了兩個電話請教專家，從而幫助他在1/5的時間內(nèi)僅以四行代碼就實現(xiàn)相同功能。 只要把這九條策略貫徹到你的日常生活中去，你就能極大提高工作能力。這九條策略按重要性的次序排列如下： 主動性 網(wǎng)路化 自我管理 洞察力 下屬關(guān)係 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)係 團隊工作 組織知識 表述能力 這些策略看起來並不新鮮，因爲(wèi)即使是普通工作者也會同意這些觀點，但重要的是優(yōu)秀工作者們?nèi)绾味x和排列這些策略。 有趣的是，普通工作者也會列出同樣的九條策略，但他們卻以完全相反的順序排列這些策略：表述能力第一，而主動性最後。普通工作者對這九條策略有著完全不同的理解。下面我們先來看一下優(yōu)秀工作者和普通工作者對這些策略的不同看法： 主動性：普通工作者認爲(wèi)這意味著做更多努力來改進自我的工作，例如使用更快的電腦或主動做一些額外的工作，如計劃一年一度的野餐會，來引起經(jīng)理的注意。相反，優(yōu)秀工作者認爲(wèi)主動性意味著在工作範(fàn)圍之外提出一些有益於同事和整個組織的，大膽的、建設(shè)性的建議。網(wǎng)路化：對普通工作者而言這意味著閒談和傳播小道消息。對優(yōu)秀工作者則意味著開發(fā)與能對自己有幫助的專家聯(lián)繫的網(wǎng)路。自我管理：普通工作者認爲(wèi)這是幫助他們管理好自己時間和專案的技巧。優(yōu)秀工作者則認爲(wèi)是發(fā)展一些能力和經(jīng)驗，使自己對於公司更有價值。洞察力：普通工作者認爲(wèi)這意味著如何使他們的觀點受到最大的關(guān)注。優(yōu)秀工作者則認爲(wèi)是嘗試從不同角度看問題，如站在顧客、競爭者、同事、老闆的角度看同一問題，以求提出更好的解決方案。 下屬關(guān)係：普通工作者認爲(wèi)是毫無保留的接受老闆的指示，做自己分內(nèi)的事。優(yōu)秀工作者則認爲(wèi)是和上司一起合作完成公司的目標(biāo)，即使兩人在性格上存在差異。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)係：對普通工作者而言，領(lǐng)導(dǎo)只意味著一種把自己的意志強加於人的權(quán)力。而優(yōu)秀工作者認爲(wèi)領(lǐng)導(dǎo)是運用他的經(jīng)驗和影響力來勸說別人接受一項艱巨的任務(wù)。團隊工作：普通工作者僅認爲(wèi)是在一個團隊中與其他人共同致力於一個專案，各人完成屬於自己的一部分。優(yōu)秀工作者則認爲(wèi)該把各人的目標(biāo)、行爲(wèi)和成果都結(jié)合起來。組織知識：普通工作者理解爲(wèi)對適當(dāng)?shù)娜肆雉P拍馬，而優(yōu)秀工作者則認爲(wèi)是如何協(xié)調(diào)不同方面的利益，使得工作得以順利完成。 表述能力：普通工作者理解爲(wèi)通過圓滑的語言來吸引高層領(lǐng)導(dǎo)對他個人的關(guān)注。優(yōu)秀工作者則認爲(wèi)這是一種技巧，它可以通過有效途徑使得你的聽衆(zhòng)接受你所提供的資訊。 如果你想成爲(wèi)一名優(yōu)秀工作者，你就必須按我們所列順序來發(fā)展。當(dāng)普通工作者視圓滑的表述爲(wèi)個人表現(xiàn)的最高境界時，優(yōu)秀工作者卻相信，只有主動去提出了一個能吸引聽衆(zhòng)的觀點後，這些表述能力才有意義。 如何成爲(wèi)優(yōu)秀工作者（二） 主動性 在這九條策略中，主動性是最能體現(xiàn)優(yōu)秀工作者與普通工作者差異的一點。舉個例子來看一下，貝爾實驗室新雇了兩個工程師，Henry和Lai。工作的頭六個月對他們的安排是一樣的，早上聽課，下午完成工作任務(wù)。 Henry每天下午都把自己關(guān)在辦公室裏，閱讀技術(shù)文件，學(xué)習(xí)一些日後工作中可能用得著的軟體程式。他認爲(wèi)，問題的關(guān)鍵在於他是否能向同事們證明自己在技術(shù)方面是如何的出色。 而Lai除了每天下午花三個小時看資料外，她把剩餘的時間都花在向同事們介紹自己和詢問與他們專案有關(guān)的一些問題上了。當(dāng)他們遇到問題或忙不過來時，他就自動幫忙。 當(dāng)所有辦公室的PC都要安裝一種新的軟體工具時，每個工作者都希望能跳過這種耗時的、瑣碎的安裝過程。由於Lai已經(jīng)知道如何安裝，她便自願爲(wèi)所有機器安裝這個工具。這使得她不得不每天早出晚歸，以不影響其他工作。 六個月後，Henry和Lai都完成了工作安排。他們的兩個專案從技術(shù)上講完成得都不錯，Henry的稍顯優(yōu)勢。但Henry成了一個獨行者，無法與同事分享他的能力。Lai則是一個有主動性的工程師，善於爲(wèi)別人提供幫助。經(jīng)理認爲(wèi)她能夠承擔(dān)緊急的任務(wù)。 Kelley對Henry、Lai以及貝爾實驗室中其他工程師的觀察揭示了，任何一個具有專業(yè)技能，有競爭力的新雇員都必須在最初的6到12個月證明自己的主動性，否則就意味著你和別人毫無區(qū)別。在80年代末，當(dāng)全國的經(jīng)理都不得不開始裁員時，首選的將是那些缺乏主動性的雇員。 令人驚訝的是，Henry自認爲(wèi)具備主動性。沒人要求他收集最新的技術(shù)資料或?qū)W習(xí)最新的軟體工具，但他做到了，所以他可以把他的工作完成的比別人出色。但主動性並不僅僅意味著如何使你自己的工作更出色。對於優(yōu)秀工作者來說，主動性意味著在工作之餘，做一些事使所有的人收益。 優(yōu)秀工作者從以下五個方面來體現(xiàn)主動性： 承擔(dān)自己工作以外的責(zé)任。正如Lai所做的。 爲(wèi)同事和集體做更多的努力。正如Lai主動安裝軟體，爲(wèi)同事的專案提供幫助等，Henry只是爲(wèi)了優(yōu)化自己的專案而做努力。 能夠堅持自己的想法或?qū)０?，並很好的完成它。正如Lai所做的，儘管這要求付出許多額外的時間。 願意承擔(dān)一些個人風(fēng)險來接受新任務(wù)，正如Lai冒忽視自己工作的風(fēng)險幫助她的同事。 他們總站在核心路線旁，那是一條使所有工作者和管理者通向使用戶滿意、並給公司帶來極大收益的道路。 核心路線是一些公司爲(wèi)獲得收益和取得市場成功所必須做的直接的、重要的行動。工作人員首先必須踏上這條路線，然後才能爲(wèi)公司作出貢獻。 如何成爲(wèi)優(yōu)秀工作者（三） 工作策略網(wǎng)路化（瞭解誰知道） 要想踏上這條核心路線，光有主動性是不夠的。要想獲得好的收益，即使是優(yōu)秀的工作者也需要一個龐大的專家體系來幫助他們完成工作。 第二個工作策略網(wǎng)路化是出色工作的關(guān)鍵。優(yōu)秀的工作者明白，他們掌握的知識是有限的，不足以獨立完成所有任務(wù)，他們必須知道誰懂得他們所未知的資訊。他們經(jīng)常會問，怎樣才能儘快獲得我們所需要的資訊，通過誰才能找到掌握著最佳資訊的人？ 例如，一位管理顧問受命寫一份報告以獲得一份50萬美金的合同。由於時間非常緊，他必須收集到盡可能多的關(guān)於那家生物公司所使用的生物鑒定過程的資訊。他想起了以前的一位同事，那位同事現(xiàn)已去一家非常著名的公司（Genentech）工作。於是他撥通了她的電話，她把他介紹給了倡導(dǎo)這些鑒定過程的科學(xué)家。通過僅兩個電話，他便獲得了報告中所需的關(guān)鍵資訊。 而在同一公司裏，需要同樣資訊的另一位元同事把他的問題提交給了電子公告牌。第二天，有40位專家等著回答他的問題。這些專家們相互之間有些矛盾。結(jié)果他不知道誰的答案正確，因爲(wèi)他無從判斷這些答案的質(zhì)量。他被資訊壓垮了，卻不能找到真正需要的東西。 這兩位元顧問自己所掌握的資訊（占60）大致是相同的，但第一位顧問能很快彌補所缺乏的另40知識，而且資訊很可靠。這就是優(yōu)秀工作者和普通工作者的區(qū)別了。 即使做爲(wèi)一名普通工作者，也能從網(wǎng)路中獲得好處，只是他們反應(yīng)速度慢，質(zhì)量也不高。原因在於他們?nèi)狈?yōu)秀工作者所具備的技巧。 優(yōu)秀工作者在需要之前就已建好了網(wǎng)路。他們事先就注意尋找那些用得著的人，並與之建立聯(lián)繫，而不是在需要時才給這些專家去電話。例如，優(yōu)秀工作者可能會聽取某位專家的演講，並在會後主動地介紹自己，問一些與主題相關(guān)的問題，收集他所感興趣的資訊。接著，他可能會送出一份自己在研究中寫出的相關(guān)的文章，並告訴這位專家一些有關(guān)於他最喜愛的科學(xué)幻想小說家的即將舉行的講演的資訊。當(dāng)幾個月後，他需要與這位元專家聯(lián)繫時，他已爲(wèi)一切打好了基礎(chǔ)。 除此之外，優(yōu)秀工作者還不斷完善自我，使自己也成爲(wèi)這個網(wǎng)路上有價值的一點。專家們更願意與那些同樣掌握著對自己有用的知識的人分享知識。 優(yōu)秀工作者還注意發(fā)現(xiàn)那些知道如何找到專家的人。他們還盡可能地掌握更多的資訊以減少專家所需花費的時間。對於這些提供資訊者，他們除了給予公開的讚揚外，還會送上一份個人聲明以示感謝，以此加強新的接觸。 如何成爲(wèi)優(yōu)秀工作者（四） 自我管理 當(dāng)一位聰明的工作者具備了主動性，並構(gòu)造了一個網(wǎng)路來幫助自己開展工作後，他便會開始練習(xí)自我管理的藝術(shù)：他們開始對自己的成績負責(zé)。 優(yōu)秀工作者突破了普通工作者所認爲(wèi)的狹隘的自我管理的觀念，認爲(wèi)自我管理不僅是管好自己的計劃和安排好待做的工作。許多工作是由於你上司或同事的希望而不得不做的，但這些行爲(wèi)對公司不會有更多的價值。 優(yōu)秀的自我管理者並不僅僅關(guān)心花在每項活動上的時間。他們會優(yōu)化所有的活動，做那些與核心工作緊密相關(guān)的工作。核心路線是直接的、增值的路線，能使你的工作令顧客滿意，公司收益。 因而，要做到優(yōu)秀的自我管理，第一步就是評價一下你的工作是否與核心工作緊密相關(guān)。否則，當(dāng)公司裁員時你將是其中的一位。你只有兩種選擇，要麼找到與核心路線的聯(lián)繫，要麼另謀工作。 假設(shè)有一家大公司的公關(guān)部職員，如果公關(guān)部對於這家公司意義不大，這名職員可以到公關(guān)公司或政治團體中謀求發(fā)展，或者設(shè)法做一些對目前所在公司有益努力，正如80年代Pfizer公司的幾位公關(guān)部職員所做的那樣。這些優(yōu)秀的職員縮短了新藥通過FDA檢查的時間，把上市時間從10年減爲(wèi)7年，從而使公司在利潤和市場份額上收益非淺。這些仍舊是公關(guān)工作，但不同的是緊密圍繞核心路線展開。 大多數(shù)的普通工作者對他們的工作和職業(yè)沒什麼打算。他們不會考慮所從事的工作是否與公司的核心路線相關(guān)，或符合個人的發(fā)展計劃。而優(yōu)秀工作者則會仔細考慮他們願意做什麼樣的工作，願意與什麼樣的人共同工作，以及什麼樣的想法可轉(zhuǎn)化爲(wèi)真正的專案。 總體而言，優(yōu)秀工作者們使用以下方法管理自己： 找到公司的核心路線，並懂得如何使公司獲益； 選擇那些最感興趣的、能夠使他們發(fā)揮最大才能的工作和專案。 他們經(jīng)常思考和改進自己的工作。 他們觀察別人的日常工作並採納那些對自己有價值的工作方法。 他們嘗試著在工作中做一些改變以培養(yǎng)更好的習(xí)慣。 他們會向管理者建議改變一些工作紀律以便能夠更好的完成工作。如，他們很可能會建議靈活的工作時間。 他們會採取一些行動，以盡可能的在工作時間不受干擾。例如，在工作效率高的時間段不接電話。 他們會在工作計劃中留出一些時間以解決意想不到的困難或失誤。 他們的工作習(xí)慣是依輕重緩急安排計劃以避免不必要的耽擱。 他們學(xué)會接受偶然的幾天或幾個星期的工作低潮。他們瞭解自己的工作規(guī)律，而不會按照死板的規(guī)律工作，或是拼命工作14小時後累得好幾天無法工作。 自我管理可以使你對你自己的工作負責(zé)。一旦你的老闆認爲(wèi)你無需過多的管理時，你將可以自己控制自己的工作節(jié)奏。 如何成爲(wèi)優(yōu)秀工作者（五） 洞察力：一幅大圖 懂得自我管理的人無需太多的監(jiān)督。因爲(wèi)他們已充分考慮到老闆的觀點。事實上，他們會試圖站在與專案相關(guān)的每個人（包括顧客）的立場上考慮問題。 通過實踐和經(jīng)驗，他們使自己的視野更寬闊。優(yōu)秀的工作者總力圖對自己的領(lǐng)域有更深更廣的理解，這便是他們對問題有著深刻洞察力的基礎(chǔ)。 例如，Sarah是Oracle公司的一名出色的軟體發(fā)展人員。當(dāng)她要求去做軟體測試員時，她的同事都很吃驚，因爲(wèi)測試員被認爲(wèi)是最沒前途的行當(dāng)，他們只能測試別人寫的軟體，沒有地位，更不會有創(chuàng)造帶來的滿足感。 Sarah則認爲(wèi)這是一個從更苛刻的角度來看自己的工作的學(xué)習(xí)良機。她可能學(xué)到同事們在編寫軟體時使用的一些技巧，並更好的熟悉那些可能導(dǎo)致軟體失敗的錯誤。 當(dāng)兩年後，Sarah重新回到軟體發(fā)展部後，她已步入傑出者的行列，並幫助Oracle在矽谷大獲成功。 象Sarah這樣的優(yōu)秀工作者會尋找更多的學(xué)習(xí)機會，拓寬自己的思路，他們嘗試各種各樣的問題和環(huán)境，從而對今後的工作有更深的理解。 優(yōu)秀工作者總是嘗試著從新的角度看問題，這些新角度可歸納爲(wèi)五個C： 同事的角度（Colleague perspective） 顧客的角度（Customer perspective） 競爭者的角度（Competitor perspective） 公司的角度（Company perspective） 創(chuàng)造性的角度（Creative perspective） 其中最有價值的就是以一個工作小組以外的其他同事的眼光看問題。這樣的過程在工作中很普遍，例如在貝爾實驗室，某位工程師的工作必須通過一個與同事反復(fù)研討的過程才能擴充爲(wèi)一個大專案。 普通工作者害怕和抨擊別人的批評。而優(yōu)秀工作者則認爲(wèi)這是一個良機，幫助他們從不同的角度找出可能遺漏的錯誤，接受有用的建議，同時他們也會尋找理由來拒絕不合理的評論。 優(yōu)秀工作者也樂於以一個顧客的眼光來看他們的工作。儘管他們與銷售部門基本無關(guān)，優(yōu)秀工作者也會努力去理解顧客的需要和動機。 從一個競爭者的角度可以更好的評估你公司的競爭力。例如，優(yōu)秀工作者會詢問供應(yīng)商：誰正在買最新的設(shè)備？誰正在搞革新？ 優(yōu)秀工作者會請求老闆解釋自己的工作與公司的目標(biāo)有何種關(guān)係，從而使自己能站在公司的立場上考慮問題。 最後，創(chuàng)造性的眼光可使得優(yōu)秀工作者擺脫本行業(yè)的條條框框，接受其他領(lǐng)域中的優(yōu)秀思想。 當(dāng)一名普通工作者將這五個C貫穿到日常工作中後，就能成爲(wèi)一名優(yōu)秀工作者。洞察力使你的視野寬闊，思維活躍，判斷正確。 如何成爲(wèi)優(yōu)秀工作者（六） 下屬關(guān)係 在所有的九條策略中，做一名好的下屬是最難接受的一條。普通工作者總是驚奇的發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀工作者不僅是一名好的領(lǐng)導(dǎo)，更是一名好下屬。 一位工作者的下屬風(fēng)格取決以下兩個方面： 1. 獨立、嚴密的思考； 2. 主動還是被動。 根據(jù)這兩點，有五種風(fēng)格的下屬關(guān)係： 熟睡型（sheep）下屬是被動的，他們完全依賴別人，只能完成簡單的工作，總是被動等待下一步的工作安排。 同意型（yes）下屬，比熟睡型下屬熱情，但仍然依賴上司的安排。他們願意做任何工作，但你必須告訴他們該做什麼。 過渡型（alienated）下屬是一個獨立的思考者，但他們被動的接受他們的角色。他們玩世不恭，不好好工作。 實用型（pragmatist）下屬能夠執(zhí)行指令，也能夠提出一些有價值的觀點，但工作不專心。 優(yōu)秀（star）下屬從不停止思考，不盲目跟從。當(dāng)他們與領(lǐng)導(dǎo)有分歧時，他們總是把公司的最大利益放在首位。他們以極大的熱情完成工作。他們有很好的主動性和創(chuàng)造性，爲(wèi)了公司奉獻出他們的最大才能。 下屬關(guān)係是一種能指導(dǎo)你與公司內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)或權(quán)威相處的工作策略。 優(yōu)秀的下屬關(guān)係意味著，訓(xùn)練對任務(wù)、潛在問題和方法的獨立的、嚴密的判斷，幫助公司獲得成功。優(yōu)秀的下屬即便與領(lǐng)導(dǎo)者之間存在著個性上的差異，也能和領(lǐng)導(dǎo)一起實現(xiàn)公司的目標(biāo)。 根據(jù)Kelly的研究，雖然領(lǐng)導(dǎo)關(guān)係看起來更有魅力，但好的領(lǐng)導(dǎo)只是公司成功的10，90則依賴與下屬如何將領(lǐng)導(dǎo)的思想轉(zhuǎn)化爲(wèi)行動。 優(yōu)秀的下屬可以完成某個專案而無需過多監(jiān)督，領(lǐng)導(dǎo)們可將注意力轉(zhuǎn)到別處，因爲(wèi)他們完全可以相信：即使工作並未按他們所設(shè)想的在進行，但一定正被按一種最好的方法完成。 當(dāng)優(yōu)秀的下屬與領(lǐng)導(dǎo)共同工作時，也不可避免的出現(xiàn)矛盾。優(yōu)秀的下屬會盡力去理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖。如果他們?nèi)匀徽J爲(wèi)有另外一條途徑可使公司得到更多好處時，他們會按以下七條步驟表達自己的意見： 預(yù)先行動：領(lǐng)導(dǎo)不可能獲得所有的資訊，因爲(wèi)他們有時離問題太遠，有時候，他們會忽視決策所造成的不良後果。如果有充足的時間，一名優(yōu)秀的下屬會將其所知提供給領(lǐng)導(dǎo)，並忠誠的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)改進他的決定。 發(fā)現(xiàn)實際情況當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)還不清楚情況時，一名優(yōu)秀的下屬會把真實情況，而不是不完整的消息甚至小道消息告訴領(lǐng)導(dǎo)。 尋找好的建議：瞭解到事實後，他們會用較明智的方法解釋資訊。他們會尋找所熟悉的其他部門的專家，讓他們站在自身角度和公司領(lǐng)導(dǎo)的角度做出判斷。 採用恰當(dāng)途徑：每個公司都會有相應(yīng)機制讓員工表達自己的不滿。優(yōu)秀的下屬會首選這條途徑，向公司內(nèi)的人而不是公司的競爭者表達自己的觀點。 做一名好的說客：優(yōu)秀的下屬總是站在公司的立場上看問題。他們會解釋，領(lǐng)導(dǎo)如改變決定將給公司帶來怎樣的好處，反之將會受到怎樣的損害。 必要時要有勇氣：如果面臨的是法律或道德問題，優(yōu)秀下屬將會到董事長那裏公正的說明這些將給公司帶來的經(jīng)濟和名譽上的損失。 團結(jié)別人：當(dāng)優(yōu)秀下屬發(fā)現(xiàn)共同的呼聲比個人的呼聲更有效時，他會毫不猶豫團結(jié)他人。 當(dāng)其他下屬象熟睡者一樣盲目服從上司時，優(yōu)秀下屬則會用他們的推理和說服力，只要他們確實認爲(wèi)方向不對時。 使用以上七個步驟，你就能幫助你的領(lǐng)導(dǎo)做出更明智的決定如何成爲(wèi)優(yōu)秀工作者（七） 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)係 在一個組織內(nèi)部，並非每個領(lǐng)導(dǎo)都比別人級別高。許多團隊和部門的小頭目只是被任命滿足某種需要或解決某個問題。 大領(lǐng)導(dǎo)總是以一種自我爲(wèi)中心的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)別人，小頭目只是默默的工作在同事周圍，尤其是在團隊中。小頭目沒有直接的監(jiān)督權(quán)力，也無權(quán)決定別人的工資。同事們只是自發(fā)的團結(jié)在小頭目的周圍，因爲(wèi)大家認爲(wèi)，如果團結(jié)起來就能解決更多問題。 要做一個好的小頭目，你必須在以下三方面獲得同事們的尊重： 知識商：包括與團隊目標(biāo)相關(guān)的經(jīng)驗和好的判斷力。 個人魅力商：包括你懂得關(guān)心你的同事，與同事們目標(biāo)一致，從而使他們願意和你一起共同實現(xiàn)目標(biāo)。 動量商：意味著你願意承擔(dān)一些領(lǐng)導(dǎo)工作，幫助團隊實現(xiàn)目標(biāo)。 例如，當(dāng)一群具有不同專業(yè)的顧問會見一位顧客時，其中一位有著豐富的工業(yè)經(jīng)驗，另一位元可能是反饋控制方面的專家，第三位可能是市場策劃專家，這時知識商就開始起作用了。 整個會見過程中，沒有哪位是團隊的領(lǐng)導(dǎo)。這幾位輪流充當(dāng)小頭目的角色，只要某位的專業(yè)技能和實際經(jīng)驗?zāi)芙鉀Q當(dāng)時所面臨的問題。 當(dāng)然知識是非常重要的，但個人魅力商也必不可少。小頭目要考慮到同事們的需要、技能和熱情，因爲(wèi)他在他所領(lǐng)導(dǎo)的同事中並無正式的權(quán)力。他必須讓同事們相信他象關(guān)心自己一樣關(guān)心他們的利益。 優(yōu)秀工作者從不假設(shè)自己完全瞭解別人。例如，當(dāng)一個軟體設(shè)計者被要求與其他六位同事共同開發(fā)一套新的Internet程式時，她會先檢驗一下自己對他們的看法是否正確。在第一次的會議上，她問了這樣一個問題：John，在我們合作的上一個專案中，你曾說你的經(jīng)驗不夠，現(xiàn)在情況怎樣？本專案對硬體的要求很高。 通過詢問每一位成員他們的個人興趣，她可以確保工作安排符合每個人的個人能力和口味。這種做法與大領(lǐng)導(dǎo)的自以爲(wèi)完全瞭解下屬的作風(fēng)成鮮明對比。 光有知識和領(lǐng)導(dǎo)技巧還不夠，動量商才是關(guān)鍵。這是小頭目賴以推動整個團隊運作起來的主要技巧。無論是會議通知或是大專案的第一件工作，總是由領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起。 領(lǐng)導(dǎo)必須計劃會議，在高層領(lǐng)導(dǎo)面前代表整個團隊，處理文件。他負責(zé)向小組傳送消息，保證團隊不是外界干擾。簡而言之，動量領(lǐng)導(dǎo)關(guān)係是推動專案從開始到結(jié)束的一系列完整活動。 這三個知識，個人魅力和動量商是優(yōu)秀工作者在工作中進行的三種主要活動。有時由一位優(yōu)秀工作者完成這三項活動，有時則由不同的成員完成不同的活動。問題的關(guān)鍵在於，需要時這三項活動都由最合適的人完成了如何成爲(wèi)優(yōu)秀工作者（八） 團隊工作 有時候工作任務(wù)很重，即使是優(yōu)秀工作者也無法獨立完成。比如，現(xiàn)在有些大型的、技術(shù)複雜的專案需要十個、上百個、甚至上千個具有不同背景和技術(shù)的工作者共同完成。每個團隊內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)係都不一樣。 在許多情況下，團隊只是讓費時間的代名詞。例如，當(dāng)Kelley問一些工作者爲(wèi)什麼他們在某一天毫無收穫時，最常聽到的一句抱怨就是：太多團隊會議了。 在許多公司，團隊工作無法取得成功的三個主要原因是： 高層執(zhí)行經(jīng)理並不熟悉他們所鼓吹的東西。由於他們很多人是因爲(wèi)個人成績出色而成爲(wèi)管理者的，所以這些管理者只是個糟糕的團隊運作者，總給下屬帶來混亂的消息。 團隊工作與獎懲無關(guān)。當(dāng)Kelley分析個人在團隊中的表現(xiàn)與公司的獎懲制度之間的關(guān)係時，發(fā)現(xiàn)這種相關(guān)性爲(wèi)零。 大多數(shù)人不懂得操作團隊。很少有學(xué)校教授團隊工作技巧，大多數(shù)工作者是在未受任何有益的指導(dǎo)前被硬塞進了某個團隊。 儘管存在著這樣一些問題，許多人還是被不情願的塞進了一些團隊。如果團隊工作失敗了，那麼他們本身是不是個好的獨立工作者又有什麼意義呢？所以優(yōu)秀工作者認識到管理好團隊是保證工作有效率的重要一條。 第一步是慎重選擇進入哪一支團隊。讓我們看一看Michela，一名世界上最大的消費品公司的優(yōu)秀的生産經(jīng)理是如何做的。她每周花70個小時的時間與團隊裏的所有成員保持聯(lián)繫，而她的工作仍不理想。現(xiàn)在她在加入一個團隊前，總會問這樣三個問題： 這個團隊的任務(wù)與公司的核心路線的關(guān)係怎樣？什麼樣的付出可以得到好的回報？ 團隊的任務(wù)能否用一到兩句話表達？如不能，則該項任務(wù)有待進一步明確。 這個團隊完全有必要存在嗎？同樣的任務(wù)由一個人完成會不會更有效？ 如果這三個問題的答案說明，這個團隊值得加入，Michela會進一步?jīng)Q定這支團隊對她是否合適？她的知識、經(jīng)驗和觀點對這支團隊是否有用？她的另一個條件是這項工作能否增加她在公司的影響或使她的個人簡歷更棒。 一旦她確信她應(yīng)該加入該團隊，她會考慮團隊的其他成員是否有足夠的能力和技巧完成任務(wù)；是否需要增加更爲(wèi)合適的人選或是只要少數(shù)人即能完成任務(wù)。 當(dāng)Michela這樣的優(yōu)秀工作者被委派到某一團隊，而她對團隊的構(gòu)成和任務(wù)有疑問時，他們會找他們的上司表明自己的觀點。有時候研發(fā)部門的科學(xué)家會把自己所有的任務(wù)攤給上司看，並希望上司能重新考慮，以減輕過重的工作安排。一旦優(yōu)秀工作者致力於團隊的工作時，他們會確保團隊中的每一個成員都能接受自己的任務(wù)；他們確保任務(wù)被公平的分配給大家；他們在會上能很好的聽取每個人的觀點。團隊中的每一員都會受到充分的尊重，他們的發(fā)言不會被無理打斷。優(yōu)秀工作者還會充分考慮內(nèi)外顧客的意見。 那些在團隊中表現(xiàn)優(yōu)秀的工作者獨立工作時往往同樣出色。他們使用了其他一些優(yōu)秀的工作策略，如：主動性、自我管理和洞察力等。 如何成爲(wèi)優(yōu)秀工作者（九） 組織知識 現(xiàn)代的工作越來越多的需要人們加入到團隊之中，因爲(wèi)這樣能創(chuàng)造出比出色的個人工作更爲(wèi)豐富的生産率。要想表現(xiàn)出色，相互交往的技巧和組織知識都很重要。 組織知識是一種可以協(xié)調(diào)各方面利益、解決矛盾、實現(xiàn)目標(biāo)的能力。它包括關(guān)鍵人員的知識和促使大家意見一致的能力。 組織知識和表述能力一道被排在最後，因爲(wèi)他們依賴於其他工作策略的掌握。比如說，你需要首先有主動性，知道如何組建一個知識網(wǎng)路，知道如何以更寬的視野看問題等。 一旦你掌握了必須的技巧，你就可以沿著優(yōu)秀者的藍圖發(fā)展組織知識。 首先，知道誰掌權(quán)。很多時候，正規(guī)組織的章程有些誇大最高頭銜者的權(quán)力。 比方說，在一家大的報社，正規(guī)的章程規(guī)定編輯是新聞室裏最有權(quán)威的人。而實際的報告顯示最有權(quán)的是編輯的秘書，因爲(wèi)通常他們被授權(quán)推薦報道，建議改變工作安排，在編輯不在時主持會議等。根據(jù)洞察力和網(wǎng)路化這兩條，有些工作者敏銳地察覺到公司裏的真正掌權(quán)者。 第二步是理解公司的特點。掌握公司特點使得優(yōu)秀工作者懂得如何得到他們想得到的東西且不會得罪人。 一家地區(qū)電話公司用了這樣一條廣告語：最尖端的技術(shù)。公司的一位工程師知道公司實際上僅僅回收過時的産品，但公司的管理者們很難接受這樣的批評。他無法做到直接面對管理者同時又保住自己的工作。於是他走出公司，與用戶、供應(yīng)商以及本行業(yè)的專家接觸，證實了公司的競爭者正在開發(fā)新的産品和業(yè)務(wù)，把他的公司甩在了後面。當(dāng)他掌握了充分的證據(jù)後，他把意見提交給了高層管理者。由於他的意見非常有說服力，因而被任命去促進公司發(fā)展，使公司配得上那條廣告語。 找到公司特點的最有效的方法是找到一位導(dǎo)師，他願意與你分享他的見解。許多公司都組織教育，但工作者只能接受到一些基本資訊，而不是更進一步的資訊，比如在第一個專案中如何避開官僚主義的陷阱和自私的管理者。如果這種教育關(guān)係是自然發(fā)生的，那麼教育者更有可能跟你談一些他們對組織的看法。優(yōu)秀工作者懂得如何運用所掌握的主動性，洞察力和網(wǎng)路化三條策略，創(chuàng)造好的條件來建立這種關(guān)係。 例如，優(yōu)秀工作者認識到這些教育者往往需要一些回報，無論這種回報是忠心、努力的工作或是幫助他們所喜歡的人成功等。 一旦他們知道了那些可能提供建議的人的動機，這些優(yōu)秀工作者就能夠獲得指導(dǎo)?；蛘邇?yōu)秀工作者會在尋求幫助前，主動找一個在他們身邊工作的機會。 無論有沒有得到指導(dǎo)，優(yōu)秀工作者都會儘快掌握工作中的一些禮節(jié)。他們會注意到是否開門原則真的意味著在沒有預(yù)約時受到歡迎。 除了這些物理界線（比如辦公室的門），優(yōu)秀工作者還會考慮到一些看不到的界線，比如專家的工作範(fàn)圍。他們通過那些工作領(lǐng)域發(fā)生交疊的專案瞭解各位同事的領(lǐng)域。 儘管組織知識在整個九條策略中並不是最重要的，但也很有作用。你想主動提供好的建議來幫助公司，但如果你錯認了掌權(quán)者或觸犯了公司的規(guī)矩，你的建議將永遠得不到採納。 如何成爲(wèi)優(yōu)秀工作者（十） 表述能力 最後一條策略是表述能力，即說服你的聽衆(zhòng)接受你的建議的能力。不論你在其他方面的天賦如何，如果你無法說服你的聽衆(zhòng)接受你的觀點，你就無法成爲(wèi)優(yōu)秀工作者。表述能力將幫助你擴大影響力、穩(wěn)固你作爲(wèi)一名優(yōu)秀工作者的地位。 表述能力是一種收集資訊，選取關(guān)鍵字，把他們組織起來並與他人分享的能力。當(dāng)你在會議室中面對520名同事、高層管理者或顧客時，它將派上用場。 優(yōu)秀工作者和普通工作者的區(qū)別僅在於如何瞭解聽衆(zhòng)並組織適當(dāng)?shù)馁Y訊。優(yōu)秀工作者總是事先努力瞭解到誰是聽衆(zhòng)，並事先與他們接觸，瞭解他們想聽到些什麼。 Stephen Chao的故事或許可以說明該如何去做。Chao在他30歲時就成爲(wèi)Fox電視臺的總裁並負責(zé)新聞部。在一次專家討論會上，他爲(wèi)了吸引觀衆(zhòng)，安排了一個令人吃驚的男性脫衣舞表演。 如果Chao知道誰將出席的話，他或許不會這麼做。出席討論會的有主管古典文學(xué)基金的共和黨領(lǐng)袖Lynn Cheney，她的丈夫，國防部長Disk Cheney以及幾位思想保守者。不僅他安排的表演不受歡迎，一小時後，F(xiàn)ox的主席Rupert Murdoch打電話通知他被解雇了。 優(yōu)秀工作者懂得在不觸犯任何人的前提下抓住觀衆(zhòng)的注意力。他們懂得如何以最吸引人的方式表現(xiàn)他們的東西，而不是簡單的以年代順序排列資訊。他們在一開始就以戲劇化的令人激動的方式提出重要資訊，而不是安排在最後，因爲(wèi)那時大多數(shù)人早已心不在焉了。 優(yōu)秀工作者收集與聽衆(zhòng)相關(guān)的資訊，並盡可能避免用純技術(shù)語言來表達。比如，有一位大律師事務(wù)所的律師想就一家銀行拒絕爲(wèi)非美社區(qū)的居民提供抵押業(yè)務(wù)的事件提出起訴。爲(wèi)了贏得他的聽衆(zhòng)，他先瞭解到他們是一些成功的律師，對生活在那個社區(qū)的人一無所知。 這位律師知道，他首先得讓他的聽衆(zhòng)們瞭解