企業(yè)培訓(xùn)_高級主管的觀念及條件

課程題目：高級主管的觀念及條件黃興教學(xué)目的：了解高級主管應(yīng)具有的觀念 掌握高級主管應(yīng)具備的條件課 時：150分鐘 課程結(jié)構(gòu)：1、引言 2、高級主管應(yīng)具有的觀念 3、高級主管應(yīng)有的態(tài)度 4、高級主管應(yīng)具備的條件 5、結(jié)語圖 例： _案例高級主管的觀念及條件 .重點(diǎn) 膠片 ?提問高級主管的觀念及條件 共 12 頁第 1 頁太平洋人壽保險公司 講師手冊一、 引言只有正確的觀念，才能有正確的行動。“南轅北轍”這則寓言中的主人能否達(dá)到目的地楚國不取決他的馬跑得如何快，也不取決于他的馬夫趕馬的本領(lǐng)如何高，關(guān)鍵在于他的導(dǎo)向。這就是作為今天我們的(主管)領(lǐng)導(dǎo)所需要的決策觀念. 只有正確的觀念，才能有正確的行動?！澳限@北轍”這則寓言中的主人能否到達(dá)目的地楚國，不取決他的馬跑得如何快，也不取決于他的馬夫趕馬的本領(lǐng)如何高，關(guān)鍵在于他的導(dǎo)向。這就是作為今天我們的(主管)領(lǐng)導(dǎo)所需要的決策觀念。_ 某營業(yè)單位在競賽中獲獎金 1000元,4名員工的業(yè)績分別占 50%、30%、20%、0。分配中業(yè)績最高的員工建議按完成務(wù)的比例分配，掛零的員工建議平均分配。 ? 如您是一名主管，您覺得應(yīng)該 怎樣分配能既合理又不產(chǎn)生矛盾？二、主管應(yīng)具備哪些觀念領(lǐng)導(dǎo)： 就是“讓人愿意做一件 他不想 做的事”，領(lǐng)導(dǎo)不是一個職位，而是一種影響的過程。 不是一個職位，而是一 種影響的過程。. 概念領(lǐng)導(dǎo)：就是“讓人愿意做一件他不想 做的事”，領(lǐng)導(dǎo)不是一個職位， 而是一種影響的過程。高級主管的觀念及條件 共 12 頁第 2 頁 太平洋人壽保險公司 講師手冊領(lǐng)導(dǎo)： 你可以牽牛到河邊， 但無法強(qiáng)迫它去喝水。 領(lǐng)導(dǎo)：你可以牽牛到河邊， 但無法強(qiáng)迫它去喝水。（一）、領(lǐng)導(dǎo)人的勇氣、 轉(zhuǎn)變態(tài)度比解決問題更重要。、 領(lǐng)導(dǎo)的四個層（1） 愿景：以宏觀的角度思考（2） 現(xiàn)實(shí)：現(xiàn)實(shí)往往與愿景相對，務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的勇氣轉(zhuǎn)變態(tài)度比解決問題更重要。領(lǐng)導(dǎo)的四個層 實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)面對現(xiàn)實(shí)的壓力，不會一廂情愿而是實(shí)事求是，沒有忘想，也不會心存僥幸。（3） 倫理：是誠實(shí)、愛人追趕求意義等人類的基本的價值， 統(tǒng)御不以喜怒。（4） 勇氣：是屬于意識范疇，它是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，包括立場的提倡與個人責(zé)任的內(nèi)化。 領(lǐng)導(dǎo)的四個層： Z愿景 Z理實(shí) Z倫理 Z勇氣 Z 是成功領(lǐng)導(dǎo)的核心特質(zhì) Z 我們不只要改變思考行為的方式， 更要改變意志運(yùn)作的方式。領(lǐng)導(dǎo)的困惑（1） 四個層次的沖突（2） 適度的掌控高級主管的觀念及條件 共 12 頁第 3 頁 太平洋人壽保險公司 講師手冊_ 選請學(xué)員回答后，打出膠片。案例提示：1。用哲學(xué)的角度解決問題 2經(jīng)營者應(yīng)改變態(tài)度，而非制度 3領(lǐng)導(dǎo)不是一種職位，而是一種 影響的過程。（二）、領(lǐng)導(dǎo)之魂經(jīng)營文化 （二）、領(lǐng)導(dǎo)之魂 經(jīng)營文化 1、 IBM征才啟示 2、 職場文化特質(zhì) 1 IBM征才啟示IBM在招聘新人面試時，規(guī)定每人面試時間只有3 分鐘。其中一名25歲的年青人說我只需要一分鐘時間，隨后他提出兩個問題：（1）、貴公司成功的要素是什么？（2）、我要花多長時間才能達(dá)到你的位置？ （三）、領(lǐng)導(dǎo)該做的事 為與不為生命的禱告： 祈求上蒼賜給我勇氣，讓我 能夠承受那些無法改變的事 情； 祈求上蒼賜給我能力，讓我 改變那些可以改變的事情； 祈求上蒼賜給我智慧，讓我 分辨哪些是可以改變的事 情，哪些是不可以改變的事 情。2 職場文化特質(zhì)? 提問：你現(xiàn)在所在公司有什么文化特質(zhì)？ （請學(xué)員回答）（三）、領(lǐng)導(dǎo)該做的事為與不為 在實(shí)際工作中我們解決問題是靠 勇氣、能力還是智慧，為什么？生命的禱告：祈求上蒼賜給我勇氣，讓我能夠承受那些無法改變的事情；高級主管的觀念及條件 共 12 頁第 4 頁 太平洋人壽保險公司 講師手冊祈求上蒼賜給我能力，讓我改變那些可以改變的事情；祈求上蒼賜給我智慧，讓我分辨哪些是（四）領(lǐng)導(dǎo)的影子（五）領(lǐng)導(dǎo)部屬成功的 關(guān)鍵（六）自我修煉 學(xué)習(xí)當(dāng)個主管（七）四個領(lǐng)導(dǎo)策略可以改變的事情，哪些是不可以改變的事情。作為高級主管必須能夠分辨： 哪些是可以改變的，那些是不可以改變的時間花在可以改變的事情上；哪些是該做的哪些是不該做的時間花在該做的事情上。（四）領(lǐng)導(dǎo)的影子領(lǐng)導(dǎo)就象一面鏡子從你下屬的精神面貌、工作習(xí)慣、言談舉止可以反映出領(lǐng)導(dǎo)的修為與特質(zhì)。（五）領(lǐng)導(dǎo)部屬成功的關(guān)鍵：經(jīng)營者的思想、觀念、決定了一個公司的成敗。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)不斷宣導(dǎo)經(jīng)營的觀念，影響每一個員工。（六）自我修煉學(xué)習(xí)當(dāng)個主管人生不怕沒有機(jī)會，就怕沒有舞臺。萬事具備，只欠東風(fēng)。 要想讓部屬改變，不如首先改變自己案例提示：人生的困難沒有絕對的解決方法，只有高級主管的觀念及條件 共 12 頁第 5 頁 太平洋人壽保險公司 講師手冊采用哲學(xué)的觀念跳出問題本身來看問題、處理（七）四個領(lǐng)導(dǎo)策略 愿景領(lǐng)導(dǎo)者 灌能領(lǐng)導(dǎo)者 變革領(lǐng)導(dǎo)者 價值領(lǐng)導(dǎo)者問題，這便是高級主管應(yīng)有的觀念四個領(lǐng)導(dǎo)策略、 愿景領(lǐng)導(dǎo)者：為組織勾勒未來愿景， 用信心和熱忱點(diǎn)燃部署的夢想，讓 他們知道目標(biāo)何在以愿景領(lǐng)導(dǎo)眾人 努力方向，愿意繼續(xù)堅(jiān)持下去，夢 想成真。、 灌能領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力激勵員 工、使之潛能盡量的發(fā)揮。只有部 屬的支持，才會賦予主管領(lǐng)導(dǎo)的權(quán) 力。、 變革領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)者不只要能夠靈 活應(yīng)變，更要在遠(yuǎn)景的前提下創(chuàng)造 改變，不只改變企業(yè)更要改變環(huán)境； 領(lǐng)導(dǎo)者必須鼓勵改變、嘗試與冒險， 并承擔(dān)因改變而造成的一切后果。、 價值領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)就 是領(lǐng)導(dǎo)部屬“創(chuàng)造價值”員工愿意 跟隨創(chuàng)造價值的人或讓其覺得自己 很有價值的人。高級主管的觀念及條件 共 12 頁第 6 頁 太平洋人壽保險公司 講師手冊 二、主管應(yīng)具備的內(nèi)化態(tài)度1、責(zé)任V.S權(quán)力主管的權(quán)利來自部署的支持，在我們的團(tuán)隊(duì)中，有一種錯誤的思想，有的人認(rèn)為“主管”是一個職位，可以“管”很多人，因而聽不進(jìn)別人的意見，其實(shí)主管是一種責(zé)任；從某種程度上，是一種服務(wù)。你坐在這個位子， 主管應(yīng)具備的內(nèi)化態(tài)度、 責(zé)任V.S權(quán)力、 領(lǐng)導(dǎo)V.S管理、 創(chuàng)新v.s經(jīng)驗(yàn)4 協(xié)作V.S強(qiáng)迫 就應(yīng)有這樣的擔(dān)當(dāng)、 領(lǐng)導(dǎo)V.S管理很多人認(rèn)為,管理和領(lǐng)導(dǎo)者兩個角色是可以互換的,其實(shí)不然,管理與領(lǐng)導(dǎo)的功能是不一樣的。在團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常出現(xiàn)問題是管理有余，而領(lǐng)導(dǎo)不足。管理者過分注意短期的效果，否定下屬的作為；而領(lǐng)導(dǎo)者卻用自己的思想、行為去以身作則，樹立行為的榜樣 _馬拉車的故事 一匹馬拉著一輛車在行進(jìn)的過程中突然停止，問題：我們是鞭策馬，還是去打車？ 答案：是鞭策馬。團(tuán)隊(duì)就象這輛馬車，主管如同一匹馬，車就是屬員。團(tuán)隊(duì)不前進(jìn)，問題出在主管身上，主管只去打車（管理屬員）馬車不會前進(jìn)。高級主管的觀念及條件 共 12 頁第 7 頁 太平洋人壽保險公司 講師手冊只有靠主管去帶領(lǐng)屬員前進(jìn)，馬車才會前行。3 創(chuàng)新v.s經(jīng)驗(yàn)_中美教育的區(qū)別:中國教育幾十年不變, 循規(guī)蹈矩；美國教育強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新與個性。Z 21世紀(jì)，從眾心理轉(zhuǎn)向叛眾心理 Z 穩(wěn)定工作轉(zhuǎn)向有活力既發(fā)揮個性的工作。 Z 單項(xiàng)儲蓄轉(zhuǎn)向投資理財(cái) Z 儲蓄型保險轉(zhuǎn)向保障型保險所以，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備創(chuàng)新精神，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。_ 例案：英國養(yǎng)牛擠奶，把BP機(jī)放在牛身上，到擠奶時間，就呼BP機(jī)，機(jī)身震動，奶牛一一回來擠奶。農(nóng)民創(chuàng)新了擠牛奶的方法，降低了成本讓效益得到了提高。4協(xié)作與V.S強(qiáng)迫在團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營中，能遇到很多的問題。主管在 主管應(yīng)具備的內(nèi)化態(tài)度5整合6EQ管理 7新價值軸維模式 解決間題的方法上，應(yīng)該轉(zhuǎn)變態(tài)度，放下身段。、 整合 兩種團(tuán)隊(duì)模式（1）、團(tuán)隊(duì)愿景和個人愿景一致時，（2）、個人愿景大于團(tuán)隊(duì)愿景時（主管的責(zé)任就是將他們統(tǒng)一起來）。、 EQ管理主管的情緒管理能力應(yīng)高于組員，對組員的高級主管的觀念及條件 共 12 頁第 8 頁 太平洋人壽保險公司 講師手冊高度期許要持之以恒；分辯屬員各種語言和情緒表達(dá)的背后的真正目的，并善于解決。、 新價值思維模式長期以來習(xí)慣使用權(quán)用的方式不再有效，要想在競爭中成功，學(xué)會新的思維模式非常重要。這是因?yàn)樾畔r代傳統(tǒng)的行之有效的方法與經(jīng)驗(yàn)不再是有效的方法。_ 知識已不再是唯一的成功要素，人類所取得的知識每七年就翻一倍。在技術(shù)領(lǐng)域更新的速度更快。學(xué)生在第一年學(xué)到的知識畢業(yè)時有一半已經(jīng)過時。因此，不是知識本身而是管理知識成務(wù)關(guān)鍵的因素，而我們對知識的管理要靠正確的思維方法。 四、主管應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)與條件 四、主管應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)與條件1展現(xiàn)強(qiáng)烈的企圖心2追求卓越的態(tài)度。3熱情與充沛的活力4接受挑戰(zhàn)的勇氣5擁抱堅(jiān)持，尋找意義的能力。6表現(xiàn)事業(yè)與人生價值觀的 能力 高級主管在他的組織與環(huán)境中尋求適 應(yīng)能力就構(gòu)成了一項(xiàng)相對固定的品性特征， 也就是高級主管的條件。 主管的各種角色是很難區(qū)分開的，但任何一種角色都是不可缺的，要求部屬應(yīng)具有的品質(zhì)，不是你怎樣教給他，而是親范給他 高級主管的觀念及條件 共 12 頁第 9 頁 太平洋人壽保險公司 講師手冊看，用身教去經(jīng)營。1 展現(xiàn)強(qiáng)烈的企圖心。 Z你的企圖心體現(xiàn)在堅(jiān)強(qiáng)的意志 Z團(tuán)隊(duì)的企圖心體現(xiàn)在 是 主管與意志力的較量 Z成功的主管要把意志力沖突內(nèi)化為 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，帶動團(tuán)隊(duì)共同成長。2 追求卓越的態(tài)度。 Z追根究底，止于至善 Z停止就是退步的開始，滿就是落后的前兆 Z人才追隨人才，追求卓越的主管會帶領(lǐng)出 一批卓越的部屬。 只有追求卓越的主管與部屬， 才能有一個不斷前進(jìn)達(dá)到永恒的團(tuán)隊(duì)3 熱情與充沛的活力Z熱情讓人產(chǎn)生魅力，主管的人格魅力是解決團(tuán)隊(duì)沖突的最捷路徑。 產(chǎn)主核能Z充沛 產(chǎn)主凝聚力 能源補(bǔ)給站 4 接受挑戰(zhàn)的勇氣高級主管的觀念及條件 共 12 頁第 10 頁 太平洋人壽保險 講師手冊5、擁抱堅(jiān)持，尋找意義的能力。堅(jiān)持不懈，才能成功；正確的要堅(jiān)持，且持之以恒，同時考慮：（1）、為什么要堅(jiān)持？（堅(jiān)持的意義）（2）、堅(jiān)持21法養(yǎng)成良好的習(xí)慣6表現(xiàn)事業(yè)與人生價值觀的能力人的格局有多大，修為才會有多大成功吸引成功協(xié)助部屬創(chuàng)造共同的人生觀7灌輸組織理念與愿意景的能力（1）、變灌輸法站在屬員接受的角度來考慮（2）、滲透法（3）、創(chuàng)造共同的愿意景達(dá)成共識共同來完成四主管應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)與條件7灌輸組織理念與愿意景的能力8、正面的激勵精圖治語言的習(xí)慣9、善于授權(quán)，勇于承擔(dān)。10、尊重部屬，善用員工智慧11、熱愛你的事業(yè)12、相信保險 8、正面的激勵精圖治語言的習(xí)慣（1）、正面激勵可激發(fā)人的能動性的90%（2）、負(fù)面的壓力只能激發(fā)人能動性的50%（3）、正成激勵可充分挖掘下屬的潛力。用你一分的付出，換來下屬110%的努力。9、善于授權(quán)，勇于承擔(dān)。（1）、授權(quán)能事半倍，而事必躬親只能造成大量時間、精力的浪費(fèi)。我們應(yīng)學(xué)會將80%的時間、精力用于最重要的工作；高級主管的觀念及條件 共 12 頁第 11 頁 太平洋人壽保險 講師手冊（2）、我們應(yīng)信任部屬，給予他們更多鍛煉成長的機(jī)會；（3）、無論結(jié)果如何。作為主管要勇于承擔(dān)，才能獲得部屬的敬意。10、尊重部屬，善用員工智慧 友善于來自尊重，想要塑造和睦團(tuán)隊(duì)，主管應(yīng)以平等態(tài)度對待部屬。11、熱愛你的事業(yè)（1