員工管理_某房地產(chǎn)公司人員素質(zhì)辭典匯編10

設(shè)計(jì)類人員素質(zhì)辭典 二零零六年十一月設(shè)計(jì)類人員素質(zhì)模型設(shè)計(jì)類人員的素質(zhì)模型如下：權(quán)重素質(zhì)名稱勝任等級(jí) 成本意識(shí)3 溝通能力3 分析式思維4 積極主動(dòng)3 客戶導(dǎo)向3 專業(yè)性3設(shè)計(jì)類人員素質(zhì)模型思維能力：分析式思維個(gè)人特質(zhì)：溝通能力、積極主動(dòng)專業(yè)素質(zhì)：成本意識(shí)、客戶導(dǎo)向、專業(yè)性目 錄3.01成本意識(shí)35.02溝通能力34.02分析式思維45.04積極主動(dòng)53.02客戶導(dǎo)向63.03專業(yè)性63.01成本意識(shí)定義：在保證正常工作狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過(guò)控制成本和優(yōu)化流程等手段，使利潤(rùn)最大化。關(guān)鍵點(diǎn)：控制不必要的開支，積極尋求節(jié)約成本的機(jī)會(huì)，追求利潤(rùn)最大化。行為分級(jí)：一級(jí)：成本估算- 在做設(shè)計(jì)時(shí)，能夠運(yùn)用預(yù)算工具對(duì)工作中可能的成本進(jìn)行合理估算。二級(jí)：費(fèi)用控制- 貫徹公司的財(cái)務(wù)制度，在保證工作質(zhì)量的前提下，定期監(jiān)督工作支出狀況，將費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)。三級(jí)：避免浪費(fèi)- 能夠從專業(yè)的角度進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)他人的浪費(fèi)行為，能夠進(jìn)行提醒或勸阻。- 敢于挑戰(zhàn)并盡量避免可能會(huì)使成本增加的一些官僚做法。四級(jí)：主動(dòng)節(jié)約- 不僅僅滿足于把成本控制在預(yù)算內(nèi)，而是總是能夠想方設(shè)法，積極地以靈活、創(chuàng)新的方式（如在滿足質(zhì)量要求的情況下，使用其它品牌質(zhì)優(yōu)價(jià)廉材料等）改善工作，從而節(jié)省成本。五級(jí)：成本效益分析- 能夠從更高的層面，進(jìn)行成本和效益分析，在控制成本的基礎(chǔ)上，通過(guò)嘗試識(shí)別新的設(shè)計(jì)理念和方法，增加有效投入，以實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化。5.02溝通能力定義：針對(duì)一定的受眾對(duì)象，能夠以開放的心態(tài)耐心傾聽、準(zhǔn)備理解對(duì)方的意思，并清晰表達(dá)自己的意見，進(jìn)行恰當(dāng)反饋，與他人進(jìn)行有效信息傳遞的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：有與他人溝通的愿望，善于傾聽，理解他人的觀點(diǎn)，并能向他人清楚表達(dá)自己的觀點(diǎn)。行為分級(jí)：一級(jí)：愿意溝通- 有溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號(hào)。二級(jí)：準(zhǔn)確表達(dá)- 能夠耐心傾聽他人的觀點(diǎn)，基本把握他人談話的主旨。- 能比較完整地表達(dá)自己的意見和想法，使對(duì)方能夠理解。三級(jí)：高效溝通- 在與他人交流時(shí)能夠準(zhǔn)確理解他人的觀點(diǎn)，積極地給予反饋。- 表達(dá)言簡(jiǎn)意賅，具有較強(qiáng)的邏輯性，觀點(diǎn)清晰明確。四級(jí)：注重技巧 - 通過(guò)一些語(yǔ)言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達(dá)較為深?yuàn)W而復(fù)雜的觀點(diǎn)。- 在表達(dá)時(shí)有意識(shí)地使用一些肢體語(yǔ)言作為輔助，增加語(yǔ)言表達(dá)的感染力。五級(jí)：設(shè)計(jì)策略- 預(yù)見到他人的需要和關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)不同對(duì)象采取相應(yīng)的溝通策略。- 對(duì)不同對(duì)象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)識(shí)，并能自如地運(yùn)用和進(jìn)行靈活調(diào)整。4.02分析式思維定義：通過(guò)把整體分解為部分來(lái)認(rèn)識(shí)事物的能力，即對(duì)問(wèn)題進(jìn)行逐步推進(jìn)式的、前因后果的邏輯分析的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：將整體分解為部分，進(jìn)行因果關(guān)系分析，重要性排序，方案判斷和選擇。一級(jí)：分解問(wèn)題- 將問(wèn)題分解為各項(xiàng)獨(dú)立的互不聯(lián)系的任務(wù)或活動(dòng)，并羅列出來(lái)。二級(jí)：簡(jiǎn)單因果- 將問(wèn)題分解為簡(jiǎn)單關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)單直接的因果關(guān)系（單因單果），進(jìn)行黑白分明的選擇（支持或反對(duì)，接受或拒絕等）。三級(jí)：多因多果- 將問(wèn)題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)單的多重因果關(guān)系（一因多果，多因一果的簡(jiǎn)單因果鏈），如當(dāng)某處設(shè)計(jì)方案變更時(shí)，能夠判斷出它可能帶來(lái)的其他變更和影響。四級(jí)：全面判斷- 將問(wèn)題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)且重要性不等的若干部分，認(rèn)識(shí)到復(fù)雜因果鏈。例如，能全面分析公司的具體情況，對(duì)于國(guó)外設(shè)計(jì)師的方案敢于提出大膽的質(zhì)疑，并找出更切合實(shí)際的解決方案。- 能夠?qū)δ撤N原因或結(jié)果的可能性和重要性進(jìn)行分析，衡量不同設(shè)計(jì)方案的價(jià)值。五級(jí)：未雨綢繆- 預(yù)測(cè)各種設(shè)計(jì)方案可能的障礙，并事先設(shè)想接下來(lái)解決問(wèn)題的步驟。- 能事先想出幾個(gè)解決問(wèn)題的設(shè)計(jì)方案，在權(quán)衡輕重、利弊和可能性的基礎(chǔ)上，對(duì)不同方案進(jìn)行判斷和選擇。5.04積極主動(dòng)定義：在工作中自覺地付出超乎工作預(yù)期和原有需要層級(jí)的努力，在沒有他人鼓勵(lì)的情況下善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事情可能的障礙，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)避免問(wèn)題的發(fā)生，提高工作績(jī)效的能力。關(guān)鍵點(diǎn)：及時(shí)處理正在面臨的問(wèn)題，為迎接將來(lái)可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)或問(wèn)題提前采取行動(dòng)。行為分級(jí)：一級(jí)：應(yīng)聲而動(dòng)- 在一兩天的時(shí)間范圍內(nèi)，認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)方案中可能存在的問(wèn)題并立即采取行動(dòng)，主動(dòng)溝通糾正當(dāng)前的問(wèn)題。二級(jí)：當(dāng)機(jī)立斷- 在面對(duì)設(shè)計(jì)難題時(shí)，其他人還在觀望時(shí)，能夠迅速果斷的采取行動(dòng)去解決問(wèn)題。三級(jí)：短期計(jì)劃- 通過(guò)提前一個(gè)月在沒有任何提醒的情況下，采取額外的行動(dòng)來(lái)降低設(shè)計(jì)問(wèn)題發(fā)生的可能性（如進(jìn)行有針對(duì)性的溝通等）。四級(jí)：中期計(jì)劃- 預(yù)測(cè)三個(gè)月范圍內(nèi)其他人并未意識(shí)到的設(shè)計(jì)工作中可能存在的問(wèn)題，并采取相應(yīng)的準(zhǔn)備行動(dòng)。五級(jí)：長(zhǎng)期計(jì)劃- 提前半年以上采取行動(dòng)避免設(shè)計(jì)工作中可能存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題通常不被其他人所意識(shí)到。3.02客戶導(dǎo)向定義：能夠關(guān)注外部客戶和內(nèi)部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。關(guān)鍵點(diǎn)：關(guān)注客戶需求，盡力解決客戶問(wèn)題，全心全意為客戶服務(wù)。行為分級(jí)：一級(jí)：及時(shí)回應(yīng)- 及時(shí)回應(yīng)客戶反饋的對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的任何疑問(wèn)。二級(jí)：保持溝通- 注重與潛在客戶保持溝通，關(guān)注客戶的需求和對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的滿意度。三級(jí)：因地制宜- 產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)能夠考慮到客戶所在地的地理情況和客戶喜好，或據(jù)此進(jìn)行設(shè)計(jì)方案調(diào)整，使設(shè)計(jì)能適合客戶的實(shí)際情況和滿足個(gè)性化需求。四級(jí)：潛在需求- 關(guān)注和了解客戶的潛在需求，致力于設(shè)計(jì)和開發(fā)出符合客戶潛在需求的產(chǎn)品。五級(jí)：戰(zhàn)略伙伴- 為客戶尋找長(zhǎng)期利益，能夠從設(shè)計(jì)方案角度出發(fā)為客戶提供增值服務(wù)，并借此成功取信于客戶。3.03專業(yè)性定義：由內(nèi)在的專業(yè)導(dǎo)向或者價(jià)值導(dǎo)向引起的一系列行為。在內(nèi)心中將自己看成是設(shè)計(jì)方面的專家形象，主動(dòng)提供專業(yè)級(jí)的技術(shù)支持和指導(dǎo)。關(guān)鍵點(diǎn)：知識(shí)的深度、廣度以及影響范圍一級(jí)：回答問(wèn)題- 當(dāng)被問(wèn)及時(shí)像專家一樣回答問(wèn)題，會(huì)告訴別人關(guān)于某個(gè)設(shè)計(jì)專業(yè)問(wèn)題他的理解。二級(jí)：額外幫助- 除了回答問(wèn)題外，會(huì)給予額外的專業(yè)知識(shí)，更多的幫助，或幫助影響一個(gè)客戶。盡力花時(shí)間幫助其他人解決設(shè)計(jì)專業(yè)問(wèn)題。三級(jí)：技術(shù)顧問(wèn)- 像一位技術(shù)顧問(wèn)一樣，主動(dòng)提供個(gè)人的專業(yè)知識(shí)，尋找機(jī)會(huì)幫助同事解決設(shè)計(jì)難題或提升設(shè)計(jì)水平。 四級(jí)：內(nèi)部傳播- 作為設(shè)計(jì)師向他人介紹新的設(shè)計(jì)理念和專業(yè)技術(shù)，想要新的技術(shù)在公司范圍內(nèi)得到認(rèn)