激勵(lì)與溝通_溝通技巧與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

第3章溝通與領(lǐng)導(dǎo)本章結(jié)構(gòu)3.1 了解并確定溝通的對(duì)象3.2進(jìn)行有效溝通時(shí)需要注意的幾個(gè)問(wèn)題3.3掌握語(yǔ)言溝通的技巧3.4掌握非語(yǔ)言溝通的技巧3.5作為企業(yè)的管理者需要發(fā)揮的作用 3.6確定你的管理方式3.7掌握領(lǐng)導(dǎo)他人的藝術(shù)3.8案例分析3.9 小結(jié)3.10本節(jié)補(bǔ)充：管理者的素質(zhì)培養(yǎng)與基本領(lǐng)導(dǎo)理論3.1 了解并確定溝通的對(duì)象1看起來(lái)比較孤傲的員工，如低學(xué)歷或無(wú)學(xué)歷而技術(shù)很強(qiáng)的員工。他們相信能力決定報(bào)酬，因此他們常埋頭苦干，憑借能力來(lái)獲得報(bào)酬，不善于表達(dá)。2大智若愚的一類(lèi)。他們熱心但常常沉默，而管理者卻常常忽視這些人。3另一類(lèi)是視多言如蛇蝎的人，他們認(rèn)為言簡(jiǎn)意賅更有價(jià)值。注：針對(duì)上述三類(lèi)員工，在溝通時(shí)要因地制宜，因勢(shì)利導(dǎo)。要讓他們廣泛地參加集體討論，讓他們提出建議并給予掌聲鼓勵(lì)。另外讓他們知道他們所缺乏的能力也是一個(gè)有效的方法。* 令我們?cè)谶M(jìn)行交流時(shí)，有沒(méi)有根據(jù)交流的對(duì)象進(jìn)行對(duì)癥下藥式的交流?* 培訓(xùn)記錄* 我的體會(huì)與感受3.2 進(jìn)行有效溝通時(shí)需要注意的幾個(gè)問(wèn)題1你需要機(jī)靈一些，創(chuàng)意要能引起他人的興趣。2在溝通時(shí)要有足夠的信心，注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)練。3要保持輕松的態(tài)度，如果自己無(wú)法克服內(nèi)心的緊張，別人也會(huì)難受。4要爭(zhēng)取給人留下誠(chéng)實(shí)的印象。5要對(duì)別人的興趣所在、關(guān)心的焦點(diǎn)和好惡保持高度的敏感性。6如果可能，請(qǐng)保持適當(dāng)?shù)挠哪小Ｗⅲ喝绻朐诮涣髦斜３指玫男Ч€需要克服下面幾個(gè)不利因素，如：身體不適、電話鈴或手機(jī)的干擾、心中有別的事情、有選擇地聽(tīng)、總想著自己的事情以及對(duì)他人的感情傾向等等。* 今我們?cè)跍贤〞r(shí)是否考慮了上述幾個(gè)方面？* 培訓(xùn)記錄* 我的體會(huì)與感受3.3 掌握語(yǔ)言溝通的技巧1由于主題是語(yǔ)言表達(dá)的中心意思，因此要使主題明確。特別是管理者的溝通一定要堅(jiān)持這一原則。雖然溝通時(shí)要保持主題明確已不是一項(xiàng)時(shí)新的要求，但卻是一個(gè)很難達(dá)到的境界，企業(yè)的管理者應(yīng)在這點(diǎn)上多下一些功夫。2語(yǔ)言要準(zhǔn)確，特別是在用詞上一定不要模棱兩可。在溝通過(guò)程中要用熟悉的詞，要避免虛無(wú)縹緲的語(yǔ)言和不恰當(dāng)?shù)谋扔鳌?在溝通過(guò)程中要避免言不由衷，不要認(rèn)為別人都不如自己，要給人以親切感。4表達(dá)時(shí)要盡可能生動(dòng)一些，但要避免油腔滑調(diào)。生動(dòng)主要體現(xiàn)在內(nèi)心的情感和理性的深度上。注：上面三點(diǎn)要求管理者都應(yīng)當(dāng)作到。不過(guò)在運(yùn)用時(shí)也要考慮語(yǔ)言的技巧和具體的環(huán)境與對(duì)象，需要一個(gè)較為長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程。* 我們?cè)跍贤〞r(shí)是否注意了上面的語(yǔ)言技巧?* 培訓(xùn)記錄 * 我的體會(huì)與感受3.4 掌握非語(yǔ)言溝通的技巧1要確定與對(duì)方保持怎樣的空間距離。比如：你站在桌子后面與你站在他旁邊，溝通效果是很不一樣的。2要把握溝通的時(shí)機(jī)以創(chuàng)造最佳的溝通效果。如果你是員工。當(dāng)你要見(jiàn)經(jīng)理時(shí)，至少要等經(jīng)理忙完后再去找他。反之，如果是經(jīng)理有事情要找你，你一定要馬上放下手中的工作，絕對(duì)不能讓經(jīng)理垂手站立來(lái)等你。3要注意分寸與場(chǎng)合。a要注意您留下的第一印象。b在第一溝通時(shí)穿什么樣的衣著很重要。4要注意你的手勢(shì)與姿態(tài)，有必要了解一些體態(tài)語(yǔ)言的重要性。比如：搖晃一只腳(厭煩)，沒(méi)有眼神的溝通(隱瞞)，擦鼻子反對(duì))，觸摸喉部(需要重申)，坐在椅子上往前移(贊同)等等。* 我們是否考慮過(guò)上述幾個(gè)問(wèn)題？* 培訓(xùn)記錄* 我的體會(huì)與感受3.5 作為企業(yè)的管理者需要發(fā)揮的作用1指揮作用實(shí)現(xiàn)指揮作用的關(guān)鍵在于管理者要用自己的行動(dòng)帶領(lǐng)員工為目標(biāo)而努力。2協(xié)調(diào)作用由于人的差異性、導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)需要有一定的協(xié)調(diào)性，要能夠克服沖突，凝聚員工。3激勵(lì)作用為員工排憂解難是激勵(lì)員工的一個(gè)有效武器。由于企業(yè)的每一位員工都有各自不同的經(jīng)歷，因此在激勵(lì)時(shí)要有針對(duì)性。注：引導(dǎo)不向的員工朝一個(gè)目標(biāo)努力，協(xié)調(diào)他們，鼓勵(lì)他們的工作熱情是管理者義不容辭的責(zé)任與義務(wù)。* 我們是否考慮過(guò)上述問(wèn)題?* 培訓(xùn)記錄* 我的體會(huì)與感受 3.6 確定你的管理方式1只注重任務(wù)的完成，而不注重人的因素的專(zhuān)權(quán)式管理方式。2特別關(guān)心員工，而且認(rèn)為只要員工努力工作，只要他們心情好，生產(chǎn)自然就會(huì)上去的管理方式。3努力做到既不很重視人的因素，也不很重視工作的因素，即兩者之間達(dá)到一個(gè)平衡。4既很關(guān)心員工的感受，也很看中工作完成質(zhì)量追求完美的管理方式。注：既要發(fā)揚(yáng)民主，又要善于集中是管理的關(guān)鍵所在。企業(yè)管理者常常在這二者問(wèn)取舍，不論怎樣，努力做到這二者問(wèn)的平衡在現(xiàn)代管理中尤為重要。* 我的管理方式是上面的哪一種?* 培訓(xùn)記錄* 我的體會(huì)與感受3.7 掌握領(lǐng)導(dǎo)他人的藝術(shù)1凡是下屬可以做的事情都應(yīng)當(dāng)授權(quán)下屬去做，管理者只做管理者該做的事情。2凡是已經(jīng)授權(quán)下屬去做的事情，管理者就要盡量克制自己，不要再去插手。3管理者對(duì)于那些必須要由自己處理的事情，應(yīng)先問(wèn)三個(gè)能不能。即，能不能取消?能不能與別的工作合并處理?能不能用更簡(jiǎn)單的方法處理?4有必要了解員工的反應(yīng)、需求與困難，并以面對(duì)面溝通為最好。a在溝通時(shí)，即使你對(duì)話題不感光趣，也要耐心傾聽(tīng)。b要細(xì)心觀察員工說(shuō)話時(shí)的神態(tài)，觸摸對(duì)方說(shuō)話的真實(shí)意思。c要讓對(duì)方把話說(shuō)完。d必要時(shí)，對(duì)關(guān)鍵之處要給予重復(fù)，以引導(dǎo)員工多說(shuō)一些事情。e學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不能感情用事。* 作為領(lǐng)導(dǎo)我們是否意識(shí)到上述問(wèn)題?* 培訓(xùn)記錄* 我的體會(huì)與感受5要爭(zhēng)取全體員工的友誼與支持。a要平易近人，以誠(chéng)待人，爭(zhēng)取贏得員工的擁戴與尊敬，進(jìn)而產(chǎn)生感情與友誼。b授權(quán)后要相信員工，要避免再三叮囑，不要隨便干預(yù)，這是贏得員工的關(guān)鍵。c當(dāng)取得成功時(shí)，一定不要忘記出過(guò)力的員工，要及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。d要一視同仁，公平原則對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)是非常重要的。6控制好自己的時(shí)間。a養(yǎng)成自己記錄時(shí)間消耗的習(xí)慣，因?yàn)楣芾碚叩臅r(shí)間對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。b學(xué)會(huì)合理使用時(shí)間。c將大量工作分給副手來(lái)做。d提高開(kāi)會(huì)的效率并盡可能少開(kāi)會(huì)。* 作為領(lǐng)導(dǎo)我們是否意識(shí)到上述問(wèn)題?* 培訓(xùn)記錄* 我的體會(huì)與感受3.8 案例分析美國(guó)福特公司的領(lǐng)導(dǎo)人才觀1.1923年福特公司的一臺(tái)大型電機(jī)發(fā)生故障，請(qǐng)本公司所有工程師會(huì)診，歷時(shí)很久未能查出結(jié)果。2后來(lái)，邀請(qǐng)德國(guó)科學(xué)家斯特曼來(lái)處理，斯特曼在該機(jī)器旁邊搭上帳篷聽(tīng)電機(jī)的聲音。兩天后，他蹬上梯子測(cè)量，在電機(jī)某處劃了一道線。然后對(duì)經(jīng)理說(shuō)，打開(kāi)機(jī)器，在做標(biāo)記的地方去掉17圈線圈，問(wèn)題得以解除。3斯特曼向公司索要1萬(wàn)美金。4很多人不服，認(rèn)為劃一條線不值1萬(wàn)美金l5福特領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為，用粉筆畫(huà)一條線值1美元，但知道在哪里畫(huà)線就值l萬(wàn)美金。6這說(shuō)明了福特領(lǐng)導(dǎo)人的人才觀與務(wù)實(shí)觀。* 培訓(xùn)記錄* 我的體會(huì)與感受3.9 小結(jié)1不時(shí)地向員工提供他們可能需要的各種有關(guān)工作的信息，使他們感到自己很受重視，這也是一個(gè)不錯(cuò)的交流方式。2在交流的過(guò)程中，需要將員工當(dāng)作聰明人來(lái)看待。 3由于很多員工并不相信管理層會(huì)向他們提供信息，因此管理層一定要多與員工交流。 4作為管理者，需要解決有關(guān)溝通的五個(gè)問(wèn)題： a需要溝通什么? b為什么要溝通? c什么時(shí)候溝通? d如何溝通? e在哪溝通以及與誰(shuí)溝通? 5由于領(lǐng)導(dǎo)的有效性是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，因此管理者要注意自己的管理行為和方式方法。 6從領(lǐng)導(dǎo)本身要考慮是民主多一點(diǎn)還是管理多一點(diǎn)，但同時(shí)要考慮員工的實(shí)際情況，即他們能不能干好，有沒(méi)有能力，以及愿不愿意干等等。 7作為管理者在正確使用自己的職位權(quán)力的同時(shí)，還要提高個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)魅力和威望。* 培訓(xùn)記錄* 我的體會(huì)與感受3.10 本節(jié)補(bǔ)充：