EMBA工作設(shè)計與工作管理.ppt

工作設(shè)計與工作管理,中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院 許玉林,一、什么是工作設(shè)計,工作設(shè)計是一種直接影響組織中人的工作滿意度的管理職能 工作設(shè)計通過調(diào)整和改變工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系以提高人的工作績效和工作滿意度 工作設(shè)計決定著一個人工作中的職能、責(zé)任、對工作的計劃和控制程度，以及在工作群體中的相互依靠關(guān)系,工作設(shè)計的維度,工作的深度（自主化程度）：按照工作的技術(shù)強度和人在工作中的自主程度進行工作設(shè)計 工作的范圍（多樣化程度）：按照工作范圍的大小和多樣化程度進行工作設(shè)計,工作設(shè)計的內(nèi)容,工作內(nèi)容設(shè)計 工作職責(zé)設(shè)計 工作社會關(guān)系設(shè)計 工作績效的評價設(shè)計,二、工作設(shè)計理論,科學(xué)管理時期工作設(shè)計的特征 機械化程度 工作的重復(fù)性 簡單的勞動操作伴隨著較低的技能要求 工作的專一、特殊性 較少的社會交往 生產(chǎn)工具和技術(shù)的專業(yè)化 上述特征使得每個人的工作都具有了相當程度的專業(yè)化。專業(yè)化程度越高，工作設(shè)計越完備,現(xiàn)代工作設(shè)計理論 必備任務(wù)特性理論 工作特性模型理論 社會信息加工模型理論,必備任務(wù)特性理論認為影響工作復(fù)雜程 度的因素有：, 變化性 自主性 責(zé)任 所需知識及技能 所需的社會交往 可選擇的社會交往,工作特性模型理論認為任何工作都可以 用五個核心任務(wù)維度描述, 技能多樣性（skill variety) 表示工作對不同類型活動的需求程度，以及由此決定的對員工所應(yīng)具備技藝和才干要求的多樣性程度 任務(wù)同一性（task identity) 職位對完成一整套條塊分明的工作需求程度, 任務(wù)重要性(task significance) 指工作對別人的生活或工作有多大影響 工作自主性(autonomy) 指員工安排工作內(nèi)容、確定工作程序時，有多大的自由度、獨立性及判斷力 工作反饋(feedback) 指員工在完成任務(wù)過程中，在多大程度上可以獲得有關(guān)自己工作績效的直接而明確的信息,技能多樣性 任務(wù)同一性 任務(wù)重要性,對工作的滿意程度高,工作自主性,對工作結(jié)果的責(zé)任經(jīng)歷,對工作意義的經(jīng)歷,對工作活動實際結(jié)果的知識,工作反饋,關(guān)鍵的心理狀態(tài),核心工作緯度,個人與工作結(jié)果,員工成長 重要程度,高質(zhì)量的工作績效,員工積極性高,低缺勤率和流動率,工作特性模型,計算激勵潛能分數(shù),任務(wù)同一性+,激勵潛能分數(shù)=,技能多樣性+,任務(wù)重要性,3,自主性,反饋,社會信息加工模型理論, 主題：人們并不是對客觀工作本身，而是對自 己主觀認識中的工作作出反應(yīng) 內(nèi)容：員工會根據(jù)交往對象提供的社交暗示來 決定采取什么樣的態(tài)度與行為。,工作輪換 在不同的時間內(nèi)，每個人都有承擔其它工作的機會 當員工覺得一種活動已不再具有挑戰(zhàn)性時，就把員工輪換到同一水平、技術(shù)要求相近的另一個崗位上去工作,三、工作設(shè)計技術(shù),優(yōu)點： 減少員工的枯燥感 提高工作積極性 便于管理人員安排工作,缺點： 增加培訓(xùn)費用 組織生產(chǎn)力下降 不利于深入工作研究,工作擴大化 橫向擴展工作內(nèi)容，即工作范圍維度；增加員工工作量，豐富工作內(nèi)容 使工作本身更具有多樣性，更加注重人的因素,優(yōu)點： 可以克服工作專業(yè)性過強 彌補工作多樣性不足 缺點： 不利于給員工以新的挑戰(zhàn) 不能給工作賦予更多的意義,工作豐富化 縱向擴展工作內(nèi)容，即工作范圍和工作自主性兩個緯度 增強員工對工作計劃、執(zhí)行和評估的控制程度,特征： 工作任務(wù)的有效組合 形成配合的工作群體 建立工作行為與工作結(jié)果的關(guān)系 增強工作的自主性 建立工作的反饋機制,優(yōu)點： 降低員工的缺勤率和流動率 提高員工的工作滿意度 缺點： 成本高,如何豐富員工的工作： 任務(wù)組合 構(gòu)建自然的工作單位 建立員工 客戶關(guān)系 縱向的工作負荷 開通反饋渠道,工作豐富化的指導(dǎo)原則,核心工作維度,建議活動,反饋,自主性,任務(wù)重要性,任務(wù)同一性,技能多樣性,任務(wù)組合,建構(gòu)