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QC基礎(chǔ)知識(shí)及QC活動(dòng)開展,持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長(zhǎng)的期望!,第一部分 QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí) 第二部分 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 第三部分 QC活動(dòng)案例分析,持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長(zhǎng)的期望!,QC小組的概念 QC小組的特點(diǎn) QC小組的分類 QC小組的作用 QC小組的組建 QC小組活動(dòng)程序 QC小組活動(dòng)成果 QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì),持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長(zhǎng)的期望!,第一部分、 QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí),第一部分 QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí),一、 QC小組的概念,持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長(zhǎng)的期望!,第一部分、 QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí),在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工,圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題,以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來,運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。 QCC活動(dòng)是全員參與、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段,也是體現(xiàn)ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)的主要原則的有效形式。,二、 QC小組的特點(diǎn),第一部分、 QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí),持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長(zhǎng)的期望!,1、明顯的自主性 2、廣泛的群眾性 3、高度的民主性 4、嚴(yán)密的科學(xué)性,三、 QC小組的分類,第一部分、 QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí),持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長(zhǎng)的期望!,1、現(xiàn)場(chǎng)型QC小組 2、服務(wù)型QC小組 3、攻關(guān)型QC小組 4、管理型QC小組,四、 QC小組的作用,第一部分、 QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí),持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長(zhǎng)的期望!,1、預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量 2、全員參與管理 3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 4、提高管理水平 5、提高人的素質(zhì),1、QC小組組建原則 自愿參加、上下結(jié)合 實(shí)事求是、靈活多樣 2、QC小組成員 310人為宜 3、QC小組組建程序與注冊(cè),第一部分、 QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí),持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長(zhǎng)的期望!,五、 QC小組的組建,QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面: 1、遵循PDCA循環(huán) 2、以事實(shí)為依據(jù),用數(shù)據(jù)說話 3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法,第一部分、 QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí),六、 QC小組活動(dòng)程序(一),持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長(zhǎng)的期望!,第一部分、 QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí),六、 QC小組活動(dòng)程序(二),PDCA循環(huán):(四個(gè)階段) P(Plan) 計(jì)劃 D(DO) 執(zhí)行 C(Check) 檢查 A(Action)處理,持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長(zhǎng)的期望!,PDCA循環(huán)的8個(gè)步驟與所用方法,持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長(zhǎng)的期望!,第一部分、 QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí),六、 QC小組活動(dòng)程序(三),1、選擇課題 2、現(xiàn)狀調(diào)查 3、設(shè)定目標(biāo) 4、分析原因 5、確定主要原因 6、制定對(duì)策 7、實(shí)施對(duì)策 8、檢查效果 9、鞏固措施 10、總結(jié)回顧及今后打算,1、QC成果的類型 有形成果 無形成果 2、QC成果的整理 3、QC成果的發(fā)表,第一部分、 QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí),持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長(zhǎng)的期望!,七、 QC小組活動(dòng)成果,第一部分、 QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí),持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長(zhǎng)的期望!,八、 QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì),1、QC成果評(píng)審目的與要求 2、QC成果評(píng)審原則 3、QC成果評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) 4、評(píng)審方法,第二部分 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí),持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長(zhǎng)的期望!,一、排列圖,持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長(zhǎng)的期望!,第二部分、 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí),排列圖又叫帕累托圖,它是將各個(gè)項(xiàng)目從最主要到最次要的順序進(jìn)行排列的一種工具。,二、因果圖,持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長(zhǎng)的期望!,第二部分、 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí),因果圖又叫魚刺圖,用來羅列問題的原因,并將眾多的原因分類、分層的圖形。,持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長(zhǎng)的期望!,第二部分、 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí),三、樹圖,樹圖也叫系統(tǒng)圖,它可以系統(tǒng)地將某一主題分解成許多組成要素,以顯示主題與要素、要素與要素之間的邏輯關(guān)系和順序關(guān)系。,四、關(guān)聯(lián)圖,持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長(zhǎng)的期望!,第二部分、 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí),關(guān)聯(lián)圖用于將關(guān)系紛繁復(fù)雜的因素按原因-結(jié)果或目的-手段等目的有邏輯地連接起來的一種圖形方法。,五、流程圖,持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長(zhǎng)的期望!,第二部分、 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí),流程圖是將一個(gè)過程的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示工具。它既可以用來描述現(xiàn)有過程,亦可用來設(shè)計(jì)一個(gè)新過程。,六、折線圖,持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長(zhǎng)的期望!,第二部分、 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí),七、柱狀圖,持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長(zhǎng)的期望!,第二部分、 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí),八、餅分圖,持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長(zhǎng)的期望!,第二部分、 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí),持續(xù)超越我們的顧客 不斷增長(zhǎng)的期望!,第二部分、 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí),九、雷達(dá)圖,雷達(dá)圖用于描繪現(xiàn)有狀況與目標(biāo)之間差距的大小程度。,第三部分 QC活動(dòng)案例分析,持續(xù)超越我們的
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