《培訓(xùn)體系和流程》PPT課件.ppt

培訓(xùn)體系和流程簡(jiǎn)介,培訓(xùn)體系和流程簡(jiǎn)介,一、培訓(xùn)概述 二、培訓(xùn)體系介紹 三、移動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)狀分享 四、破冰游戲分享 五、交流溝通,培訓(xùn)體系和流程簡(jiǎn)介,一、培訓(xùn)概述 二、培訓(xùn)體系介紹 三、移動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)狀分享 四、破冰游戲分享 五、交流溝通,員工能力提升的7：2：1理念,教育 （Education）,曝光 （Exposure）,經(jīng)驗(yàn) （Experience）,10%,20%,70%,課堂學(xué)習(xí) 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí) 精選讀物,榜樣與導(dǎo)師 反饋與指導(dǎo) 分享與交流,崗位上學(xué)習(xí)鍛煉 特別項(xiàng)目與任務(wù) 擴(kuò)大任務(wù)范圍 工作改變或輪崗,人才浪費(fèi),對(duì)自己職業(yè)生涯發(fā)展期望低,未來收入 預(yù)期不明確,缺乏激勵(lì)人上進(jìn)的氣氛,不公平感 增強(qiáng),人員不能 合理流動(dòng),敬業(yè)精神弱化,士氣不高,有人無事干，有事無人干； 有人不能干，有人能干也 不干，有人愿干卻不讓干,培訓(xùn)可以解決什么問題？,對(duì)培訓(xùn)的期望,培訓(xùn)不是萬能的 請(qǐng)降低期望值,培訓(xùn)解決不了制度和管理方面的問題,培訓(xùn)的時(shí)機(jī),績(jī)效需提升 新流程和新業(yè)務(wù) 突發(fā)事件/主要問題（隨時(shí)） 業(yè)務(wù)變革 未來發(fā)展需求,誰影響了培訓(xùn)效果,請(qǐng)用1-9來標(biāo)志各項(xiàng)重要性的程度，1代表最重要,9代表最不重要,哈佛大學(xué)針對(duì)七十余家機(jī)構(gòu)的專家所做調(diào)查的結(jié)論,7,6,9,5,4,3,2,8,1,培訓(xùn)相關(guān)人員的重要性調(diào)查 (請(qǐng)用1-9來標(biāo)志各項(xiàng)重要性的程度,1代表最重要,9代表最不重要),管理者是員工最好的培訓(xùn)講師,接受,教練,給機(jī)會(huì),強(qiáng)化,鼓勵(lì),認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)重要，允許員工去培訓(xùn),作為教練全程輔導(dǎo),員工學(xué)到新技能后有實(shí)踐機(jī)會(huì),培訓(xùn)完與其探討如何支持其新技能,調(diào)整工作安排鼓勵(lì)員工參加培訓(xùn),培訓(xùn)體系和流程簡(jiǎn)介,一、培訓(xùn)概述 二、培訓(xùn)體系介紹 三、移動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)狀分享 四、破冰游戲分享 五、交流溝通,培訓(xùn)管理體系的建立,培訓(xùn)課程庫 培訓(xùn)師資庫 學(xué)員檔案庫 培訓(xùn)設(shè)備,培訓(xùn) 管理,記錄 管理,講師 管理,供應(yīng)商 管理,費(fèi)用 管理,課程 管理,培訓(xùn)體系運(yùn)營IT支持系統(tǒng),運(yùn)營層,資源層,制度層,崗位能 力模型,需求 分析,計(jì)劃 制定,培訓(xùn) 評(píng)估,培訓(xùn) 實(shí)施,崗位能力的建立及確認(rèn)是培訓(xùn)課程體系建立的基礎(chǔ) 培訓(xùn)需求分析是課程開發(fā)及設(shè)計(jì)的關(guān)鍵,運(yùn)營層介紹,運(yùn)營層,崗位能 力模型,需求 分析,計(jì)劃 制定,培訓(xùn) 評(píng)估,培訓(xùn) 實(shí)施,崗位能力的建立及確認(rèn)是培訓(xùn)課程體系建立的基礎(chǔ) 培訓(xùn)需求分析是課程開發(fā)及設(shè)計(jì)的關(guān)鍵,組織分析,任務(wù)分析,人員分析,一、需求分析,一、需求分析,需求調(diào)查,參加公司會(huì)議 與高層經(jīng)理直接面談 研究會(huì)議紀(jì)要和通訊,問卷調(diào)查 小組訪談 工作跟蹤,直接面談 問卷調(diào)查 績(jī)效考評(píng),2004兺06懍14粧,現(xiàn)場(chǎng)觀察法 訪談法 問卷調(diào)查法 小組研討法 個(gè)案分析法 專家指導(dǎo)法 標(biāo)桿參考法 資料分析法 自我評(píng)估法,需求分析常用9種方法,現(xiàn)場(chǎng)觀察法,觀察法到員工實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、主要問題的分析方法 適用性生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作，其他有一定參考,訪談法,事先規(guī)劃好訪談的目的及內(nèi)容重點(diǎn) 確定訪談對(duì)象及人數(shù)。訪談對(duì)象要有代表性，各部門、各層級(jí)均應(yīng)有代表 事先安排時(shí)間，讓接受訪談?wù)哂袦?zhǔn)備 即使是非正式訪談，也要事前準(zhǔn)備好訪談提綱。 實(shí)施訪談，注意訪談氣氛和過程控制 整理并分析結(jié)果。,問卷調(diào)查法,封閉式問卷 開放式問卷 封閉式與開放式結(jié)合問卷,小組研討法,選擇一群代表性人員加入主題小組 探討培訓(xùn)能力需求及相關(guān)課程規(guī)范 頭腦風(fēng)暴,個(gè)案分析法,針對(duì)績(jī)效不善部門或人員進(jìn)行個(gè)案追蹤 找出問題原因及績(jī)效關(guān)鍵 從個(gè)案問題中找出培訓(xùn)需求 重要事件追蹤也是很好的方法,專家指導(dǎo)法,委托外界專家進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查 利用外界提供人才心理測(cè)評(píng)中心 （Development Center）,標(biāo)桿參考法,分析本行業(yè)成功公司的培訓(xùn)方案，進(jìn)行一定的吸納，形成自己的培訓(xùn)方案,資料分析法,從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需求，包括：上年度培訓(xùn)規(guī)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、績(jī)效總結(jié)、會(huì)議記錄等,自我評(píng)估法,二、計(jì)劃制定-課程開發(fā),管理技能,基本技能,專業(yè)技能,二、計(jì)劃制定-課程體系,課程舉例： 銷售人員培訓(xùn)階梯,銷售/市場(chǎng)專員 電話銷售技巧 專業(yè)銷售技巧 主動(dòng)行銷 人際關(guān)系行銷 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 一線人員的客戶服務(wù) 時(shí)間管理 溝通技巧 呈現(xiàn)技巧,銷售/市場(chǎng)主管 增值型銷售技巧 大客戶管理 大單銷售技巧 全面客戶滿意 銷售預(yù)測(cè) 渠道管理 客戶關(guān)系營銷 銷售談判技巧 商務(wù)談判技巧 經(jīng)銷商管理技巧 媒體管理 項(xiàng)目銷售,銷售/市場(chǎng)經(jīng)理 高階市場(chǎng)管理 產(chǎn)品經(jīng)營管理 客戶服務(wù)策略 銷售財(cái)務(wù)管理 國際商務(wù)溝通 區(qū)域管理 價(jià)格策略 項(xiàng)目管理 銷售團(tuán)隊(duì)管理 策略分析 市場(chǎng)調(diào)研分析,銷售/市場(chǎng)總監(jiān) 經(jīng)營遠(yuǎn)景與經(jīng)營理念 戰(zhàn)略市場(chǎng)營銷 經(jīng)營規(guī)劃 解決問題與成功決策 卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 財(cái)務(wù)控制,摘抄自某知名培訓(xùn)公司,搜集 機(jī)構(gòu) 名單,機(jī)構(gòu) 資質(zhì) 審評(píng),機(jī)構(gòu) 能力 評(píng)價(jià),談判,簽訂 合作 協(xié)議,入庫,確立 主題,審查 課程 大綱,小組 面談,試講 試聽,簽訂 合作 協(xié)議,入庫,確定 資格 標(biāo)準(zhǔn),TTT 培訓(xùn),旁聽 學(xué)習(xí),參與 講課,試講 認(rèn)證,入庫,二、計(jì)劃制定-講師選擇,企業(yè)內(nèi)訓(xùn),工作輔導(dǎo),選派外訓(xùn),學(xué)歷教育,特殊任務(wù),在崗培訓(xùn),讀書小組,資格認(rèn)證,海外培訓(xùn),員工自修,e-Learning,參觀考察,二、計(jì)劃制定-培訓(xùn)方式,常見的培訓(xùn)方式,二、計(jì)劃制定-具備要素,WHY 為什么培訓(xùn)？ WHAT 做什么培訓(xùn)？ WHEN 何時(shí)培訓(xùn)？ WHERE 哪里培訓(xùn)？ WHO 誰參加？ HOW 怎么做？,項(xiàng)目名稱 必要性和目的說明 培訓(xùn)講師和培訓(xùn)對(duì)象 課程大綱 培訓(xùn)日期和地點(diǎn) 培訓(xùn)使用的器材和使用說明 培訓(xùn)完成的標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)使用的資源說明 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算說明,三、培訓(xùn)實(shí)施,現(xiàn)場(chǎng)支持 組織者角色 協(xié)調(diào)者 觀察者 改進(jìn)者,四、培訓(xùn)評(píng)估,四階層評(píng)估模型（four-level model of evaluation）,反應(yīng)目標(biāo),學(xué)習(xí)目標(biāo),行為目標(biāo),衡量受訓(xùn)者的行為,結(jié)果目標(biāo),衡量受訓(xùn)者反應(yīng),衡量受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)程度,衡量組織的投資報(bào)酬率,LEVEL ONE第一級(jí)評(píng)估,評(píng)估學(xué)員對(duì)課程的反映及課程實(shí)施的計(jì)劃 收集資料： 1，問卷；2，課程結(jié)束后面談/電話； 3，選定的小組；4，教室里討論 何時(shí)收集 1，每個(gè)模塊結(jié)束后；2，每天結(jié)束后 3，每個(gè)課程結(jié)束后；4，幾周后 只用于： 根據(jù)反饋修改課程,LEVEL TWO第二級(jí)評(píng)估,評(píng)估學(xué)員對(duì)課程的知識(shí)掌握多少 收集資料： 1，測(cè)試；2，角色扮演以測(cè)試學(xué)到的知識(shí)； 何時(shí)收集 1，培訓(xùn)前及培訓(xùn)后測(cè)試；2，課程中 只用于： 進(jìn)一步發(fā)展課程目標(biāo) 知識(shí)技能的獲得是工作表現(xiàn)的重要方面 工作中表現(xiàn)欠佳可導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失 需要頒發(fā)證書,LEVEL THREE第三級(jí)評(píng)估,確定有多少學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化到工作中 收集資料： 1，著重于技能方面的問卷；2，面試員工，同事及經(jīng)理 3， 工作中觀察 何時(shí)收集 1，幾個(gè)月內(nèi)衡量工作中的技能；2，小組學(xué)習(xí)（比較兩組） 只用于： 培訓(xùn)和行為表現(xiàn)/公司目標(biāo)相連時(shí) 客戶想確認(rèn)所學(xué)技能轉(zhuǎn)為工作實(shí)踐 培訓(xùn)的結(jié)果可由工作中的技能衡量 培訓(xùn)費(fèi)用很高且對(duì)組織來說價(jià)值很大,LEVEL FOUR第四級(jí)評(píng)估,確定培訓(xùn)對(duì)公司運(yùn)作的影響 收集資料： 1，問卷；2，操作結(jié)果分析 何時(shí)收集 1，有選擇的小組學(xué)習(xí)；2，費(fèi)用-回報(bào)分析 只用于： 培訓(xùn)和行為表現(xiàn)/公司目標(biāo)相連時(shí)， 第三級(jí)的評(píng)估結(jié)果被跟蹤 操作結(jié)果分析出于其他商業(yè)目的被跟蹤 培訓(xùn)費(fèi)用很高且對(duì)組織來說價(jià)值很大,培訓(xùn)管理體系的建立,培訓(xùn)課程庫 培訓(xùn)師資庫 學(xué)員檔案庫 培訓(xùn)設(shè)備,培訓(xùn) 管理,記錄 管理,講師 管理,供應(yīng)商 管理,費(fèi)用 管理,課程 管理,培訓(xùn)體系運(yùn)營IT支持系統(tǒng),資源層,制度層,傳統(tǒng)預(yù)算法：承襲上年度的經(jīng)費(fèi)，再加上一定比例的變動(dòng)。這種方法簡(jiǎn)單，核算成本低，但是按此法預(yù)算的邏輯假設(shè)是上年度的每個(gè)支出項(xiàng)目均為必要，而且是必不可少的，因而在下一年度里都有延續(xù)的必要，只是需在其中的人工和項(xiàng)目等成本方面有所調(diào)整而已 零基預(yù)算法： 在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)，根據(jù)組織目標(biāo)，重新審查每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意義和效果，并在費(fèi)用-效益分析的基礎(chǔ)上，重新排出各項(xiàng)管理活動(dòng)的優(yōu)先次序。資金和其它資源的分配是以重新排出的優(yōu)先次序?yàn)榛A(chǔ)的，而不是采取過去那種外推的辦法。,培訓(xùn)預(yù)算控制體系：,按照銷售額 按照銷售利潤 按照員工年平均工資 按照以往培訓(xùn)紀(jì)錄的人均天數(shù)和費(fèi)用 按照以往的培訓(xùn)項(xiàng)目,培訓(xùn)預(yù)算的提留,培訓(xùn)成本,人員成本 薪水，培訓(xùn)者和教師的工資 管理者/督導(dǎo)消耗在培訓(xùn)上的工資 外部的培訓(xùn)提供者的費(fèi)用 外部的顧問的費(fèi)用 內(nèi)部的課程審定的費(fèi)用 練習(xí)生和培訓(xùn)者的差旅費(fèi) 設(shè)備成本 培訓(xùn)設(shè)備 培訓(xùn)，建筑物和設(shè)備的折舊,管理成本 電話費(fèi)和郵資 辦公室消費(fèi) 系統(tǒng)和過程費(fèi)用（如郵件-培訓(xùn)調(diào)查表） 租用的場(chǎng)地 材料成本 影片和磁帶遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)工具 在練習(xí)中使用的材料 書籍等,培訓(xùn)體系和流程簡(jiǎn)介,一、培訓(xùn)概述 二、培訓(xùn)體系介紹 三、移動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)狀分享 四、破冰游戲分享 五、交流溝通,三、移動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)狀分享,培訓(xùn)專員,培訓(xùn)主管,HR partners,組織發(fā)展負(fù)責(zé)人,1、負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的策劃和執(zhí)行 2、管理類課程的管理 3、專業(yè)類課程的支持 4、內(nèi)部講師和課程的管理 5、供應(yīng)商評(píng)估管理,1、負(fù)責(zé)通用類課程的策劃和執(zhí)行 2、新員工培訓(xùn)的管理和更新 3、培訓(xùn)信息化的管理 4、培訓(xùn)費(fèi)用的管理 5、培訓(xùn)制度的維護(hù)和更新 6、領(lǐng)導(dǎo)力郵件管理,1、負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)