商業(yè)倫理導(dǎo)論內(nèi)部復(fù)習(xí)資料01

商業(yè)倫理導(dǎo)論內(nèi)部復(fù)習(xí)資料第一章 緒論單選題：1、“倫理”區(qū)別于其他社會(huì)關(guān)系的特殊性在于，它包含了好壞善惡的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，也就是包含了社會(huì)發(fā)展和個(gè)人生活所應(yīng)當(dāng)追求的總目的、最終價(jià)值目標(biāo)。P42、倫理學(xué)的同義詞是道德哲學(xué)。P93、商業(yè)倫理是任何商業(yè)團(tuán)體或生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，以合法手段從事盈利時(shí)，所應(yīng)遵守的倫理準(zhǔn)則。P114、商業(yè)倫理學(xué)的研究最早出現(xiàn)在美國。P115、Z理論的提出者是威廉大內(nèi)。P116、人類發(fā)展的終極目的和總目標(biāo)是自由、全面、和諧發(fā)展。P227、合理的商業(yè)倫理秩序應(yīng)該是自利與利他的統(tǒng)一、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面協(xié)調(diào)發(fā)展的統(tǒng)一。P268、解決自利和利他矛盾的根本出路是：社會(huì)公正。P269、社會(huì)公正的首要問題就是創(chuàng)建良好的社會(huì)制度。P2810、制度、法律是調(diào)節(jié)倫理的外部機(jī)制，道德則是調(diào)節(jié)倫理的內(nèi)部機(jī)制，是根本的東西。P2811、可持續(xù)發(fā)展是指即滿足當(dāng)代人的需要的同時(shí)又不損害后代滿足他們自己需要的能力。P3212、倫理學(xué)可以分為理論倫理學(xué)和應(yīng)用倫理學(xué)兩個(gè)大類。商業(yè)倫理學(xué)屬于應(yīng)用倫理學(xué)一類。P10多選題：1、中國古代對倫理的“倫”字有如下區(qū)分：輩分、等次、順序、秩序、倫常、人倫、綱常等。P12、中國古代對倫理的“理”字有如下區(qū)分：條理、理則、道理、整理、調(diào)理、料理。P13、中國古代對倫理的“道”字有如下區(qū)分：規(guī)則、法則、原理、天法、大道、法理。P14、倫理關(guān)系是經(jīng)過人的自覺意識和自我規(guī)定，體現(xiàn)了好壞善惡價(jià)值取向的人與人、人與世界的客觀必然性關(guān)系；它不是獨(dú)立于其他社會(huì)關(guān)系之外的另一種關(guān)系，而是覆蓋了人類生活的全部關(guān)系和過程；它滲透在家庭、社會(huì)、國家、全球等各個(gè)層面，還滲透在一切現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)、政治、法律、宗教、文化、日常人際交往等各種關(guān)系中。P35、商業(yè)倫理學(xué)宏觀上關(guān)系到國家、政府的制度建構(gòu)，如商業(yè)信用體系如何建立，市場的法律法規(guī)如何制定等。P176、商業(yè)倫理學(xué)中觀上涉及到企業(yè)公司、團(tuán)隊(duì)等經(jīng)濟(jì)組織的商業(yè)行為規(guī)范的制定或遵守、內(nèi)部制度的設(shè)計(jì)和實(shí)施、與利益相關(guān)者關(guān)系的處理、社會(huì)責(zé)任的履行和社會(huì)效益的獲得、企業(yè)文化的建立、員工的培訓(xùn)等。P177、人的本性大致有三個(gè)維度：物質(zhì)性、社會(huì)性和精神性。P228、制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的變量有：保證公民與政治權(quán)利平等的社會(huì)制度經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與文化權(quán)利平等可持續(xù)發(fā)展模式。P319.實(shí)現(xiàn)公正合理的經(jīng)濟(jì)倫理秩序的兩個(gè)缺一不可的途徑是a.發(fā)揮制度規(guī)則外在機(jī)制 b.道德內(nèi)在機(jī)制的作用。P30）10.倫理的善是（人與人和諧相處、共同繁榮；人自身各種潛質(zhì)潛能的全面發(fā)展這兩大目標(biāo)P5）名詞解釋：1、倫理：是人與人,人與世界關(guān)系的事實(shí)和關(guān)系規(guī)律的事實(shí)，又是從這關(guān)系規(guī)律中中引申出的法則、法理、道理，以及應(yīng)當(dāng)如何的行為規(guī)范。P52、道德：既指規(guī)律、法則、關(guān)系之理給人提出的心性、品行的規(guī)范要求；又指將這種規(guī)范要求內(nèi)化于心、得到于己而形成的個(gè)人品性、品德。P1大題：1、倫理與道德的關(guān)系P6道德得根源深植于客觀得倫理關(guān)系之中。道德講的善惡、應(yīng)當(dāng)，是根據(jù)人與世界、人與人得關(guān)系中所蘊(yùn)含的內(nèi)在規(guī)律給人提出得客觀要求得出得。倫理既是關(guān)系事實(shí)合關(guān)系規(guī)律得實(shí)施，又是應(yīng)當(dāng)如何得行為規(guī)范道德也是“應(yīng)當(dāng)“如何得行為規(guī)范，可是道德得“應(yīng)當(dāng)如何”是人得主觀能動(dòng)性對倫理關(guān)系中所蘊(yùn)含得內(nèi)在規(guī)律提出得客觀要求得反映。道德是將客觀得倫理得他律轉(zhuǎn)化為個(gè)人或行為主體意志得自律。個(gè)人或行為主體自覺將倫理得客觀要求轉(zhuǎn)化為內(nèi)心得道德要求和個(gè)人行為應(yīng)當(dāng)如何得規(guī)范，并作為自己得責(zé)任和義務(wù)規(guī)定下來，就形成了社會(huì)得道德原則和規(guī)范體系。道德是調(diào)解倫理關(guān)系得方式和手段。道德通過一系列得手段、方式、途徑，對人們現(xiàn)實(shí)得利益關(guān)系等進(jìn)行調(diào)節(jié)，使其符合客觀得倫理要求。2、道德與法制的關(guān)系 P7二者是相互依賴、相輔相成。相互強(qiáng)化著對方的作用，又相互區(qū)別。法律依賴倫理，法律的制定和變革完全是根據(jù)社會(huì)的倫理理念。法律本身并沒有自己的理念和原則，它完全是以政治國家所要達(dá)到的倫理目標(biāo)或社會(huì)正義的道德標(biāo)準(zhǔn)為根據(jù)來建構(gòu)或變革自己的體系。反之，法律又是維系倫理的有力工具。道德規(guī)范和法律規(guī)則有相當(dāng)大的重合，往往是社會(huì)最基本的道德準(zhǔn)則，是要求每一個(gè)社會(huì)成員都達(dá)到的，這就是要靠動(dòng)用法律強(qiáng)制手段使道德制度化、法制化。因此，社會(huì)倫理關(guān)系的維護(hù)和調(diào)整一般都是由道德和法律共同實(shí)現(xiàn)的?？偠灾?，道德與法律兩種手段，一個(gè)軟約束，一個(gè)硬約束，一個(gè)彈性，一個(gè)剛性，如能互相配合，相互為用，擺在并重的位置上，對社會(huì)倫理關(guān)系的調(diào)節(jié)才是最佳的。3、商業(yè)活動(dòng)中的基本倫理矛盾？ P8自利與利他的矛盾經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)與人類社會(huì)發(fā)展終極目標(biāo)的矛盾4、解決商業(yè)倫理基本矛盾的方法？P9解決自利與利他這對矛盾的根本出路在于社會(huì)公正解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人類社會(huì)發(fā)展終極目標(biāo)的矛盾的關(guān)鍵在于處理好目的與手段的關(guān)系結(jié)論：解決商業(yè)倫理矛盾的總的方法、實(shí)現(xiàn)合理的商業(yè)倫理秩序和基本原則是，兼顧與結(jié)合、最優(yōu)化妥協(xié)。第二章 交換關(guān)系中的倫理單選題：1、商業(yè)產(chǎn)生的內(nèi)部條件是（商品交換的內(nèi)在規(guī)律P39）。2、發(fā)達(dá)的商品流通的公式是（G-W-G），其中G和G的差就是（商人的利潤P41）。3、市場經(jīng)濟(jì)的前提是（商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展P43）。4、市場經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)力基礎(chǔ)是（社會(huì)化大生產(chǎn)P43）。5、（英國P43）是世界上第一個(gè)市場經(jīng)濟(jì)國家。6、市場經(jīng)濟(jì)和商品經(jīng)濟(jì)擁有的共同的本質(zhì)特征是（商品等價(jià)交換P47）。7、經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，人們的經(jīng)濟(jì)自由主要表現(xiàn)在（財(cái)產(chǎn)權(quán)的自由支配權(quán)P52）。8、等價(jià)交換的前提是（所有者平等），平等就是（沒有差異），平等關(guān)系的核心是（人格平等P53）。9、商品交換的最根本基礎(chǔ)是（所有權(quán)P54）。10、所有權(quán)最早來自于（羅馬法P54）對物權(quán)的規(guī)定。11、所有權(quán)的經(jīng)濟(jì)意義可以從（它與交換的產(chǎn)生和發(fā)展的密切關(guān)系）上反映出來，法律意義可以從（民法的物權(quán)法）中看到它的重要地位，倫理意義則反應(yīng)在（它與所有制的關(guān)系P56）之中。12、所有權(quán)的實(shí)質(zhì)是（勞動(dòng)和所有權(quán)的關(guān)系，是人與人之間的利益關(guān)系P57）。13、人類歷史上第一次社會(huì)大分工是（畜牧業(yè)與農(nóng)業(yè)分開），第二次社會(huì)大分工是（手工業(yè)和農(nóng)業(yè)分開），第三次社會(huì)大分工是（商人出現(xiàn)）。14.公正的原則有很多具體的表現(xiàn)形式，其中最核心的是分配性公正。（單選06年7月考過）15、從宏觀上看，商品經(jīng)濟(jì)的主要內(nèi)容包括兩個(gè)主要方面：商品關(guān)系的普遍化，即貨幣關(guān)系的普遍化；經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的市場化.P4316、從微觀上看，商品經(jīng)濟(jì)是等價(jià)交換經(jīng)濟(jì)、是貨幣經(jīng)濟(jì)、是自由意志的經(jīng)濟(jì)、是以市場為中心的經(jīng)濟(jì)、是相互競爭的經(jīng)濟(jì)。P4317、產(chǎn)權(quán)關(guān)系獨(dú)立化是平等交換的先決條件。P47多選題：1、商品交換產(chǎn)生的兩個(gè)必要條件是（社會(huì)分工；生產(chǎn)資料和勞動(dòng)產(chǎn)品歸不同所有者占有P35）。2、商品交換發(fā)展大致了經(jīng)歷幾個(gè)階段（三個(gè)，物物交換、簡單的商品流通和發(fā)達(dá)的商品流通P39）。3、商品經(jīng)濟(jì)是以（商品、交換和市場形成P43）為其主要標(biāo)志。4、市場經(jīng)濟(jì)和商品經(jīng)濟(jì)擁有的共同的生存條件是（社會(huì)分工、商品交換和不同所有制并存），共同的經(jīng)濟(jì)規(guī)律和經(jīng)濟(jì)機(jī)制是（價(jià)值規(guī)律、供求規(guī)律和競爭規(guī)律P47）。5、（自由、平等、所有權(quán)P51）是商品交換的倫理基礎(chǔ)。6、市場主體應(yīng)該具有明確的商業(yè)倫理意識：公平競爭、平等互利、社會(huì)公正、誠實(shí)信用、合作共生、服務(wù)等p49名詞解釋：1、什么是功利 功利是指物質(zhì)利益，是指與人們生活相關(guān)的實(shí)際利益。2、什么是公正（04年7月多選，05年7月名詞解釋） 所謂公正，就是指給予每個(gè)人應(yīng)得的利益，對可以等同的人或事物平等對待，對不可等同的人或事物區(qū)別對待。3商品經(jīng)濟(jì)：p43指生產(chǎn)直接以交換為目的的經(jīng)濟(jì)形式。從宏觀上看，商品經(jīng)濟(jì)主要包括兩個(gè)主要方面；1)是商品關(guān)系普遍化，及經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的各種關(guān)系都是商品關(guān)系，都是按照商品關(guān)系的原則去調(diào)節(jié)，商品關(guān)系及其表現(xiàn)形式貨幣關(guān)系滲透道經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的各個(gè)方面；2） 活動(dòng)市場化，即一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都在市場并通過市場進(jìn)行。4市場經(jīng)濟(jì)：p43 是在商品經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展起來的，市場經(jīng)濟(jì)與商品經(jīng)濟(jì)分屬于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同階段，市場經(jīng)濟(jì)是通過市場機(jī)制配置社會(huì)資源和引導(dǎo)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)形式。大題：1、英國的商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)形成，有三大事件起了重要作用P44新大陸的發(fā)現(xiàn)圈地運(yùn)動(dòng)殖民貿(mào)易、商業(yè)戰(zhàn)爭和產(chǎn)業(yè)革命2、市場經(jīng)濟(jì)的基本屬性與要求P47生產(chǎn)要素商品化、產(chǎn)權(quán)關(guān)系獨(dú)立化、經(jīng)濟(jì)關(guān)系市場化、生產(chǎn)經(jīng)營自由化、追求利益最大化、商品服務(wù)價(jià)格市場化、企業(yè)行為契約化、保障事業(yè)社會(huì)化、宏觀調(diào)控間接化、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)法治化3、所有制與所有權(quán)的關(guān)系 P58 所有制是所有權(quán)的客觀經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，所有權(quán)是所有制的法律形態(tài)。所有制是生產(chǎn)關(guān)系的核心，屬經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；所有權(quán)是所有制經(jīng)過法律確認(rèn)和調(diào)整后的法律形式，屬上層建筑。所有制存在于一切社會(huì)，與人類社會(huì)共始終，所有權(quán)只是人類社會(huì)一定歷史階段的產(chǎn)物，是一種歷史現(xiàn)象。4、怎樣理解交換倫理中功利的正當(dāng)性公正P58（07年7月簡答）功利是指物質(zhì)利益，是指與人們生活相關(guān)的實(shí)際利益。所謂公正，就是指給予每個(gè)人應(yīng)得的利益，對可以等同的人或事物平等對待，對不可等同的人或事物區(qū)別對待。公正也可以認(rèn)為是人與人之間的一種“等利”或“等害”交換。它的核心是均衡和合理，即社會(huì)中人們的一種不偏不倚的均衡關(guān)系，這種均衡關(guān)系說到底就是社會(huì)成員之間權(quán)利與義務(wù)的統(tǒng)一。公正的原則有很多具體的表現(xiàn)形式，其中最核心的是分配性公正。（單選06年7月考過）第三章 契約關(guān)系中的倫理單選題：1、契約制度的產(chǎn)生最早可以追溯到（奴隸社會(huì)P61）。2、契約成立的唯一條件就是（合意P63）3、契約是商品生產(chǎn)和交換的產(chǎn)物，是當(dāng)代社會(huì)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本法律形式。它涉及社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，已經(jīng)成為人們社會(huì)生活須臾不可離開的交換工具和法律制度。P614、權(quán)利和義務(wù)的等量交換就是公正P705、倫理意義上的權(quán)利和義務(wù)來源于權(quán)力，它是權(quán)力所保障的利益與義務(wù)。P706、權(quán)利是權(quán)力所保障的利益，也就是社會(huì)成員的索取，義務(wù)就是權(quán)力所保障的貢獻(xiàn)，也就是權(quán)力所保障的他人應(yīng)得的利益。P70多選題：1、資本主義社會(huì)之前的契約制度的特征:契約主體限制嚴(yán)格注重形式、程序煩瑣國家對契約嚴(yán)加干預(yù)對違約者的懲罰嚴(yán)格.P622、資本主義契約制度較之以前的契約制度的特點(diǎn)有（立法體系完備；奉行自由原則P63）。3、契約自由的含義包括（締約自由；選擇相對人自由；確定契約內(nèi)容自由；選擇契約方式自由P63）。4、契約關(guān)系的倫理屬性包括（契約關(guān)系中主體地位平等；契約關(guān)系中主體是自由的主體；契約關(guān)系中的誠信；契約關(guān)系中的公平；契約關(guān)系中的合作；契約關(guān)系中隊(duì)公序良俗的維護(hù)P64）。5、法律對倫理關(guān)系的維系與調(diào)節(jié)體現(xiàn)在（通過立法手段將重要的倫理關(guān)系確認(rèn)為法律；運(yùn)用法律意識強(qiáng)化倫理關(guān)系P75）。6、法律的指引作用、教育作用、評價(jià)作用、預(yù)測作用也在潛移默化地引導(dǎo)著人們的倫理取向。P76名詞解釋：1契約的概念 P61契約是商品生產(chǎn)和交換的產(chǎn)物，是當(dāng)代社會(huì)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本法律形式。它涉及社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，已經(jīng)成為人們社會(huì)生活須臾不可離開的交換工具和法律制度。2契約自由原則P63契約自由、選擇相對人自由、確定契約內(nèi)容自由、契約方式自由。3、公序良俗P66 所謂公序是指公共秩序，即國家、社會(huì)存在及其發(fā)展所必需的一般秩序，所謂良俗是指善良風(fēng)俗，即指民間存在的約定俗成的一般道德規(guī)范，即我們所說的社會(huì)公德。大題：1、資本主義以前的契約制度特征p621）對契約的主體由很嚴(yán)的限制，尤其是奴隸社會(huì)，法律只是富裕少數(shù)有特殊身份的人以訂立合同的資格。2）注重形式，程序煩瑣。3）國家對契約嚴(yán)加干涉（買賣價(jià)格，租賃的租金、借貸的利率、服務(wù)的報(bào)酬等）4）對違約者的懲罰極其嚴(yán)格。2、資本主義社會(huì)的契約特征：P631)立法系統(tǒng)完備。2）奉行契約自由原則。（契約自由、選擇相對人自由、確定契約內(nèi)容自由。契約方式自由。3、契約關(guān)系的法律屬性主要表現(xiàn)在那幾個(gè)方面？p68契約關(guān)系的法律屬性表現(xiàn)在法律對它內(nèi)涵的界定上契約關(guān)系的法律表現(xiàn)在契約必須依法訂立受到法律保護(hù)得到法律的救濟(jì)4、契約關(guān)系的倫理屬性P64契約關(guān)系中的主體地位的平等契約關(guān)系的主體是自由的主體契約關(guān)系中的誠信契約關(guān)系中的公平契約關(guān)系中的合作契約關(guān)系中對公序良俗的維護(hù)5、在現(xiàn)行的合同法中主體自由的表述P65從交換過程看，自由主體表現(xiàn)在，除法律有強(qiáng)制性規(guī)定以外，當(dāng)事人可以自主的決定是否訂立合同，與誰訂立合同，合同的條件和是否接受有瑕疵的合同。從交換手段和目的來看，除非涉及公共利益，否則當(dāng)事人可以自主的決定追求個(gè)人利益的方法，以及自行決定價(jià)格、讓利、回報(bào)等。從當(dāng)事人對合同形式的選擇來看，除法律有強(qiáng)制性規(guī)定以外，當(dāng)事人可以自主的決定合同的形式。從合意與法律的關(guān)系來看，當(dāng)事人的合意，具有排除某些法律規(guī)范的效力，即“約定大于法定”從合同的效力來看，當(dāng)事人可以自主地決定自己的合意，并主動(dòng)受其約束。從爭議解決來看，當(dāng)事人可以自主的決定爭議解決的方法和機(jī)構(gòu)。6、契約關(guān)系的法律屬性主要表現(xiàn)在那幾個(gè)方面？p68契約關(guān)系的法律屬性表現(xiàn)在法律對它內(nèi)涵的界定上契約關(guān)系的法律表現(xiàn)在契約必須依法訂立契約關(guān)系是法律關(guān)系，一旦形成就受到法律保護(hù)，并產(chǎn)生法的效力一切在契約關(guān)系中受到侵害的利益都會(huì)得到法律的救濟(jì)7、合同的四個(gè)法律特征？p68-69合同的主體具有平等的法律地位合同是設(shè)立變更終止民事權(quán)利義務(wù)的協(xié)議合同的主體是公民法人和其他組織合同是一種協(xié)議8、法律的本質(zhì)和特征？p731）法律是統(tǒng)治階級意志的體現(xiàn)2）法律事由國家制定和認(rèn)可的3）法律是由國家強(qiáng)制力保證其實(shí)施的4）法律具有為社會(huì)公共利益服務(wù)的作用9、法律對倫理關(guān)系的維護(hù)和調(diào)節(jié)？ P751）通過立法手段將重要的倫理關(guān)系確認(rèn)為法律關(guān)系，并用法律來保護(hù)和調(diào)整這種關(guān)系2）運(yùn)用法律意識強(qiáng)化倫理關(guān)系第四章 商業(yè)主體道德單選題：1、道德本質(zhì)上是（他律與自律的統(tǒng)一P77）。2、人格中可以進(jìn)行道德評價(jià)的部分叫做（品德P81）3、品德只能形成于（遵守或違背道德的行為P81）。4、“謹(jǐn)乎其外以養(yǎng)乎其內(nèi)”反映了將他律轉(zhuǎn)化為自律的道理。P78多選題：1、個(gè)人主體品德包括（道德認(rèn)識、道德情感、道德意志P81）三個(gè)部分。2、（道德認(rèn)識P81）是道德行為的指導(dǎo)，（道德情感）是道德行為的動(dòng)力，（道德意志）是驅(qū)動(dòng)我們道德實(shí)踐的內(nèi)在力量。3、品德培養(yǎng)要從（提高道德認(rèn)識、陶冶道德情操、錘煉道德意志P83）著手。4、商業(yè)良心的內(nèi)容包括（誠信；先義后利、以義制利；互利互惠；貴和、寬容；仁愛）。名詞解釋：1主體道德的本質(zhì)：當(dāng)個(gè)人利益與他人利益、社會(huì)利益發(fā)生沖突的時(shí)候，一個(gè)人能夠約束、克制、甚至犧牲私利、私欲，以服從社會(huì)整體自由全面和諧發(fā)展的他律要求。2商業(yè)主體道德：商業(yè)活動(dòng)者在處理與所有者利益相關(guān)者之間關(guān)系時(shí)候，遵循一定的市場秩序規(guī)范和道德準(zhǔn)則，對自己的商業(yè)行為進(jìn)行自我約束。3.動(dòng)機(jī)：個(gè)體在行為前的意愿、欲望、意圖、情感信念等的綜合，是推動(dòng)人采取行動(dòng)的內(nèi)在主觀的動(dòng)力，是指導(dǎo)行為的思想動(dòng)因。是行為的出發(fā)點(diǎn)，沒有動(dòng)機(jī)就不可能有結(jié)果。 4.效果： 一個(gè)人主觀見之與客觀的活動(dòng)以及該行為產(chǎn)生的結(jié)果。一般來講，在倫理學(xué)上，當(dāng)他與動(dòng)機(jī)聯(lián)系起來考察時(shí)他主要指由動(dòng)機(jī)出發(fā)所達(dá)到的一種對他人對社會(huì)有益或有害的客觀事實(shí)。5.人格:是一個(gè)人的行為所表現(xiàn)和形成的思想自我，是一個(gè)人的長期行為所表現(xiàn)和形成的穩(wěn)定的、恒久的、整體的心理狀態(tài)。6、品德：是通過一個(gè)人的行為所表現(xiàn)出來的道德狀態(tài)或道德心理特征。7、主體品德的結(jié)構(gòu)：知道德認(rèn)識、情道德情感、意道德意志8、品德培養(yǎng)：提高道德認(rèn)識、陶冶道德情感情操、錘煉道德意志。9、良心的含義與性質(zhì) P95 良心是指主體自身向善的欲求，是自我意志向善的內(nèi)在規(guī)定。 良心是知、情、意的統(tǒng)一（多選）10、商業(yè)良心：商人在從事各種各樣的活動(dòng)中從善良愿意出發(fā)的誠信為心、童叟無期、滿足需要、保障供給的欲求和自我評價(jià)，是集體意志向善的自我規(guī)定。 大題：1、簡述如何看待商業(yè)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)與效果的善惡價(jià)值？動(dòng)機(jī)：意愿、意圖、信念等的綜合；效果是人的行為所產(chǎn)生的客觀效果。動(dòng)機(jī)有善惡之分，動(dòng)機(jī)對行為的善惡有重要的作用。在商業(yè)領(lǐng)域中，如果是在守法、遵守規(guī)則的范圍之內(nèi)經(jīng)營和競爭，如果是權(quán)衡了個(gè)人利益與他人利益、社會(huì)利益的關(guān)系，以承認(rèn)和維護(hù)他人正當(dāng)利益為前提，以不損害社會(huì)利益為限度地實(shí)現(xiàn)自利動(dòng)機(jī)，一切對社會(huì)無益的經(jīng)營一概不做，這就是道德上高尚的行為。2、商業(yè)活動(dòng)的目的與手段的一致性、正當(dāng)性是什么？在道德上，目的與手段是相互決定、相互聯(lián)系的。目的決定手段，二者在一定的條件下可以相互轉(zhuǎn)化。目的與手段在道德上的統(tǒng)一，才能最終實(shí)現(xiàn)善的結(jié)果。在商業(yè)領(lǐng)域，道德行為就是用正當(dāng)?shù)氖侄潍@取正當(dāng)?shù)睦妗?、商業(yè)良心的特點(diǎn)？ P97-P100 重點(diǎn)講究信用，絕不失信 精打細(xì)算公正 大膽開拓天職意識 實(shí)干理性 精明、善于學(xué)習(xí)堅(jiān)強(qiáng) 厚仁愛物的胸襟和理想主義的視野善于營造和諧的人際關(guān)系4、良心與商業(yè)良心的內(nèi)容有那些？商業(yè)良心包括：誠信、先義后利，以義制利、互利互惠、貴和，寬容、仁愛5、道德認(rèn)識、道德情感與道德意志的關(guān)系是什么？P826、動(dòng)機(jī)和效果的關(guān)系如何？P88第五章 商業(yè)信用單選題：1、市場經(jīng)濟(jì)從本質(zhì)上講是（信用經(jīng)濟(jì)P106）。2、信用區(qū)別于其他借貸行為的首要特征是（償還性和支付利息P107）。3、信用交換關(guān)系的最早形態(tài)是（商業(yè)信用P109）。4、（誠實(shí)信用P116）原則是民法中的最高原則，并在契約活動(dòng)中被稱為“帝王原則”。5、商業(yè)信用制度的建設(shè)，首先是（信用管理體系P124）的建設(shè)。6、信用管理體系建立的前提和基礎(chǔ)是（信用管理信息系統(tǒng)P124）建設(shè)。7、商業(yè)信用中，（誠實(shí)、正直和遵守協(xié)定P127）是最基本的構(gòu)成部分。8、商業(yè)信用的主體是（參與商業(yè)信用活動(dòng)的人或由人組織起來的各種團(tuán)體P127）構(gòu)成。多選題：1、直接信用包括（商業(yè)信用、股票和債券107）。2、間接信用包括（銀行信用、信用合作社信用、信托信用P107）3、市場經(jīng)濟(jì)關(guān)系按其發(fā)展程度高低經(jīng)歷了（實(shí)物交換關(guān)系、貨幣交換關(guān)系、信用交換關(guān)系P109）三種形態(tài)。4、商業(yè)信用運(yùn)行的基本原則是（遵約守諾，買貨付款，欠債還錢P113）5、商業(yè)信用包括（賒銷商品、委托代銷、分期付款、預(yù)付定金、延期付款等P115）。6、商業(yè)信用體系建設(shè)包括（商業(yè)信用制度建設(shè)和商業(yè)主體道德建設(shè)）兩個(gè)部分。7、（道德信念、道德認(rèn)識、道德情感和道德意志）構(gòu)成道德觀念體系。名詞解釋：1信用：是一種借貸行為,是不同所有者之間商品和貨幣資金的借貸以及賒銷預(yù)付等行為.區(qū)別于其他借貸行為的首要特征,是償還性和支付利息;作為暫時(shí)讓渡內(nèi)容的是某商品或貨幣. 2、直接信用： 沒有中間人參與,由借貸雙方直接進(jìn)行借貸的一種行為 3、間接信用： 借款人和存款人不能直接見面,互相也不了解,而由信用中介人替存款人與借款人辦理一切信用手續(xù).4匯票：出票人向付款人簽發(fā)的,要求即期或在一定期限內(nèi)向持票人或指定人支付一定金額的無條件付款憑證. 5、 商業(yè)信用關(guān)系：法人或自然人在商品交易中的延期付款或延期交貨所形成的借貸關(guān)系,是以契約維系的買賣雙方的債權(quán)、債務(wù)關(guān)系。6經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的信用，是指一種借貸行為，是不同所有者之間商品和貨幣資金的借貸以及賒銷預(yù)付等行為大題：1、什么是信用？按其形式可分為哪兩種？ P107 或輔P61信用的基本含義：信任使用、遵守諾言、交換的一種借貸或賒銷形式經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的信用，是指一種借貸行為，是不同所有者之間商品和貨幣資金的借貸以及賒銷預(yù)付等行為信用按照形式可以分為直接信用和間接信用兩種在市場經(jīng)濟(jì)條件下，信用是市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的必要條件和客觀要求。2、商業(yè)信用的主要經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)？ P112 主要經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)：以營利為目的的直接信用形式、規(guī)模和數(shù)量有一定限制、嚴(yán)格的方向性、容易形成社會(huì)的債務(wù)鏈、分散性3、商業(yè)信用的主要社會(huì)特征？ P112社會(huì)特征：雙重性、多元性、資本屬性、層次性4、商業(yè)信用存在的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件？ P113-P114健全的法律體系是基礎(chǔ)信用中介是橋梁市場主體的信用意識是內(nèi)在要素政府的有效管理是要件建立信用記錄檔案是有效監(jiān)督機(jī)制6、建立商業(yè)信用的意義？ P114節(jié)約交易成本擴(kuò)大交易的規(guī)模和范圍規(guī)范市場秩序?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造額外的收益商業(yè)信用是發(fā)展新型交易方式的基礎(chǔ)7、商業(yè)信用與誠信的區(qū)別于聯(lián)系P116聯(lián)系：信用與誠信都是市場經(jīng)濟(jì)的要求，信用是本質(zhì)要求，而誠信是道德要求和行為規(guī)范區(qū)別：信用是基本制度，誠信是道德約束，是其他道德的基礎(chǔ)市場經(jīng)濟(jì)從本質(zhì)上講是信用經(jīng)濟(jì)：信用是整個(gè)社會(huì)得以維系與發(fā)展的基礎(chǔ)、是市場經(jīng)濟(jì)得以運(yùn)行的必要條件和客觀要求、社會(huì)經(jīng)濟(jì)交往的調(diào)節(jié)器和穩(wěn)定劑、信用是一種基本制度8、企業(yè)誠信缺失的原因？ P119利潤最大化思想的誤導(dǎo)環(huán)境因素的影響誠信的保障機(jī)制沒有建立起來9、商業(yè)信用制度建設(shè)重點(diǎn)包括哪些內(nèi)容？ P124? 信用管理體系的建設(shè)：信用制度建設(shè)首先是信用管理體系的建設(shè)信用管理信息系統(tǒng)的建設(shè)信用中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)信用法律體系的建設(shè)10、商業(yè)信用獎(jiǎng)懲機(jī)制的建設(shè)包括哪些內(nèi)容？ P126信用獎(jiǎng)勵(lì)信用懲罰11、加快我國信用體系建設(shè)的意義與途徑？P121意義 信用制度是市場經(jīng)濟(jì)的基本制度，是整個(gè)商品生產(chǎn)和資本運(yùn)動(dòng)的靈魂隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，如果國家信用體系不健全、信用環(huán)境不良，就會(huì)嚴(yán)重影響國家的信譽(yù)、聲譽(yù)。目前我國，信用已成為企業(yè)的重要無形資產(chǎn)，能夠給企業(yè)帶來收益在未來，國家信用的發(fā)達(dá)程度不僅是國與國之間進(jìn)行交往，國家內(nèi)部部門之間經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的有效支撐工具，也是一個(gè)國家物質(zhì)、精神文明程度與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展水平的標(biāo)識。途徑：建立誠信氛圍、建立與誠信相關(guān)的法律和制度、開展社會(huì)職業(yè)道德教育、重視學(xué)校的道德教育和倫理教育12、商業(yè)信用主體道德的建設(shè)包括哪些內(nèi)容？ P128信用主體道德觀念建設(shè)道德規(guī)范體系的建設(shè)組織的建設(shè)制度的建設(shè)第六章 市場營銷中的倫理關(guān)系與道德原則單選題：1、利益相關(guān)者是指那些對企業(yè)的政策和方法能夠施加影響的所有集團(tuán)，是對企業(yè)的經(jīng)營效果產(chǎn)生影響的集團(tuán)。P1312、顧客在所有利益相關(guān)者中被排在第一位。P1343、保障公平競爭的實(shí)現(xiàn)最基礎(chǔ)的條件是初始位置的平等，即保證競爭各方在一個(gè)大體平等的條件下開始競爭。P1354、“己所不欲，勿施于人”道出了互惠互利的原則。P1365、互利和合作是針對企業(yè)的營銷活動(dòng)的性質(zhì)提出的交易中的基本信條。P134多選題：1、價(jià)格策略中的主要道德原則是消除價(jià)格欺詐、惡性價(jià)格戰(zhàn)及價(jià)格協(xié)定等。P139、P1472、產(chǎn)品策略的道德原則：產(chǎn)品設(shè)計(jì)道德化道德化品牌管理道德化的產(chǎn)品整體道德化的包裝主動(dòng)糾正產(chǎn)品缺欠P1403、產(chǎn)品品牌的道德問題主要包括：一是產(chǎn)品品牌設(shè)計(jì)的道德性，二是保護(hù)自己的產(chǎn)品品牌，免受不道德侵權(quán)行為的干擾。P1444、消除價(jià)格欺詐的途徑：一是明碼標(biāo)價(jià)二是價(jià)值相符。P1475、促銷策略的道德原則：道德化廣告人員推銷的道德原則P1506、關(guān)系營銷的本質(zhì)特征：信息溝通的雙向性、戰(zhàn)略過程的協(xié)同性、營銷活動(dòng)的互利性、信息反饋的及時(shí)性P1527、關(guān)系營銷的實(shí)施過程：組織設(shè)計(jì)、資源配置、文化整合P154名詞解釋：1、營銷道德：是指調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律及法律以外制約企業(yè)行為的另一要素。P1382、關(guān)系營銷：是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境來考察企業(yè)的市場營銷活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營銷乃是一個(gè)與消費(fèi)者、供應(yīng)者、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過程。P1523、廣義的綠色營銷：也稱倫理營銷，營銷中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。P1564、狹義的綠色營銷：主要指企業(yè)在營銷活動(dòng)中，謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。狹義的綠色營銷也叫生態(tài)營銷、環(huán)境營銷。P156大題：1、企業(yè)營銷中的道德原則P135公平營銷互利與合作優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷道德原則的制度化2、道德化設(shè)計(jì)要做到哪些方面？P142降低產(chǎn)品的能源、原材料的消耗對生產(chǎn)過程產(chǎn)生的廢物進(jìn)行充分利用，實(shí)現(xiàn)廢物的減量化、無害化和資源化采用新技術(shù)或運(yùn)用新的流程，使產(chǎn)品增加可拆卸性和易于銷毀性以關(guān)注最新的技術(shù)發(fā)展為基礎(chǔ)，在符合倫理道德要求的導(dǎo)向下，企業(yè)可以充分利用后進(jìn)入優(yōu)勢，在負(fù)擔(dān)低、成本低的條件下，實(shí)現(xiàn)道德經(jīng)營的目標(biāo)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，一方面要考慮產(chǎn)品對消費(fèi)者短期需要的滿足程度，另一方面還要考慮消費(fèi)者的長遠(yuǎn)利益、社會(huì)的長遠(yuǎn)發(fā)展。3、道德化包裝的內(nèi)容P146首先是包裝上產(chǎn)品的說明及警告的道德性，要求將廠名、廠址、生產(chǎn)日期等明白無誤的告知消費(fèi)者還表現(xiàn)在包裝成本與材料上，成本不能過高投入要恰當(dāng)，包裝材料要注意環(huán)保。4、分銷策略的道德原則的內(nèi)容P148在企業(yè)與分銷渠道的其他成員的關(guān)系上，應(yīng)遵守誠實(shí)、守信的基本原則要選擇對顧客最有利的分銷渠道方式分銷渠道的成員都負(fù)有為顧客利益著想的責(zé)任5、營銷道德建立要從哪些方面入手？P151樹立社會(huì)市場營銷觀念加強(qiáng)法制建設(shè)，建立健全維護(hù)消費(fèi)者利益的機(jī)構(gòu)認(rèn)真解決信息不對稱問題6、綠色營銷的特點(diǎn)P156綠色消費(fèi)是開展綠色營銷的前提綠色觀念是綠色營銷的指導(dǎo)思想綠色體制是綠色營銷的法制保障綠色科技是綠色營銷的物質(zhì)保證第七章 企業(yè)管理中的倫理關(guān)系與道德決策單選題：1、倫理角度的價(jià)值觀表現(xiàn)為道德上的好壞、對錯(cuò)、善惡、正邪、正當(dāng)與不正當(dāng)。P1632、價(jià)值觀的中心內(nèi)容：道德善惡觀；企業(yè)價(jià)值觀的中心內(nèi)容：企業(yè)倫理觀P1633、合乎倫理的管理并非把企業(yè)利益看成至高無上，它從企業(yè)對社會(huì)的貢獻(xiàn)去尋求企業(yè)存在的理由。P1634、追求卓越實(shí)質(zhì)上就是追求倫理。P1665、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作的管理職能是指影響人們?yōu)榻M織和集體目標(biāo)作貢獻(xiàn)的過程。P1706、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是追隨關(guān)系。P1707、狹義社會(huì)責(zé)任論代表人物是弗雷德曼，他認(rèn)為企業(yè)的“一個(gè)并且是惟一的一個(gè)社會(huì)責(zé)任是在一定的游戲規(guī)則下，使用資源并設(shè)計(jì)一些活動(dòng)保證提高利潤水平。”P1748、金字塔型企業(yè)社會(huì)責(zé)任模型：代表人物是A.B.卡羅爾，它認(rèn)為最底層是經(jīng)濟(jì)責(zé)任，即企業(yè)要生存，就必須贏利；第二個(gè)層次是法律責(zé)任，即企業(yè)必須遵守有關(guān)法律的規(guī)定，作社會(huì)的一個(gè)企業(yè)公民；第三個(gè)層次是企業(yè)的倫理責(zé)任，包括企業(yè)的公平和正義的義務(wù)，即如何通過企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)把人類引向更美好的追求和境界。最高層次是慈善責(zé)任，它用所得回饋社會(huì)、扶助弱小、支援受災(zāi)地區(qū)和國家。P1749、企業(yè)的倫理理性表現(xiàn)為做出合乎倫理的企業(yè)決策。P18210、企業(yè)利益相關(guān)者包括顧客、供應(yīng)者、競爭者、社區(qū)、政府、公眾、所有者、員工等。P191多選題：1、企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容：真假、善惡、美丑P1622、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的層次：基本的的社會(huì)責(zé)任主要是指通過提供產(chǎn)品或勞務(wù)獲得利潤的責(zé)任；更高一層次的社會(huì)責(zé)任主要指有利于消費(fèi)者和社會(huì)整體發(fā)展的責(zé)任。P1733、企業(yè)形象包括三方面的內(nèi)容：企業(yè)理念識別（MI）、企業(yè)行為識別(BI)、企業(yè)視覺識別(VI)。P1794、從宏觀角度看企業(yè)的不道德行為主要有：賄賂、脅迫行為、欺騙性信息、偷竊、不公平歧視。P1795、從微觀視角看企業(yè)的不道德行為：編造假賬、偷稅漏稅、貪污賄賂、虛假廣告、價(jià)格欺騙、造假制假、安全性差、環(huán)境污染、信息失真等。P1816、企業(yè)倫理守則的作用：首先是企業(yè)道德水準(zhǔn)定位；第二個(gè)作用是提供穩(wěn)定持久的行為對、錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)，并作為解決利益沖突的基礎(chǔ)。P1827、企業(yè)倫理守則的基本依據(jù)是社會(huì)倫理規(guī)范，企業(yè)的倫理守則不是社會(huì)倫理規(guī)范的簡單應(yīng)用；是該企業(yè)員工所接受、信奉的規(guī)范，并愿意踏踏實(shí)實(shí)地照此去做；還必須考慮到企業(yè)特定的歷史、文化、技術(shù)、產(chǎn)品等條件；是企業(yè)處理內(nèi)外部各種利益關(guān)系的指導(dǎo)原則。P1838、企業(yè)倫理守則的內(nèi)容：企業(yè)處理內(nèi)部利益關(guān)系的指導(dǎo)原則企業(yè)處理外部關(guān)系的指導(dǎo)原則。P1839、對企業(yè)進(jìn)行倫理方面的評價(jià)P192這合法嗎？這符合社會(huì)倡導(dǎo)的倫理規(guī)范嗎？這能為利益相關(guān)者所接受嗎？這符合企業(yè)長遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益嗎？這能使我感到自豪嗎？名詞解釋：1、價(jià)值觀：是人們判定某種行為、事物的好壞、善惡、對錯(cuò)以及是否有價(jià)值或價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。P1622、對決策者進(jìn)行倫理分析：就是從倫理角度來分析評估可供選擇的方案，幫助管理者做出正確的抉擇。P1913、企業(yè)利益相關(guān)者：是指受企業(yè)行為影響或可影響企業(yè)行為的任何個(gè)人、群體和組織。P191大題：1、倫理導(dǎo)向下的企業(yè)經(jīng)營與管理特征P162有明確的價(jià)值觀和倫理觀超越法律強(qiáng)調(diào)自律企業(yè)導(dǎo)向下的企業(yè)具有自律的特征履行道德責(zé)任追求卓越2、企業(yè)文化的概念和內(nèi)容P178概念：企業(yè)文化企業(yè)文化是指企業(yè)內(nèi)共同追求的信念和價(jià)值觀。內(nèi)容：企業(yè)文化包括四方面的內(nèi)容：它給企業(yè)成員一種認(rèn)同感他要求企業(yè)成員擁有一種比自由更大的社會(huì)責(zé)任它提供了一種企業(yè)社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定感它提供了行動(dòng)的基本方向。3、企業(yè)的道德規(guī)范一般應(yīng)遵循的內(nèi)容P186道德規(guī)范要體現(xiàn)企業(yè)的核心價(jià)值觀道德規(guī)范要體現(xiàn)企業(yè)特色道德規(guī)范要注重操作性實(shí)施道德規(guī)范要注重管理4、倫理型企業(yè)決策特點(diǎn)P187賺錢不忘良心利己不忘利他發(fā)達(dá)不忘社會(huì)贏利不忘國家5、影響倫理型企業(yè)決策的因素P188領(lǐng)導(dǎo)的倫理素質(zhì)行業(yè)風(fēng)氣的影響社會(huì)環(huán)境的熏陶企業(yè)文化的力量偶發(fā)因素的作用第八章 企業(yè)公共關(guān)系中的倫理架構(gòu)與倫理追求單選題：1、部門關(guān)系是指企業(yè)內(nèi)部各個(gè)事業(yè)部或職能部門之間的關(guān)系。P1962、內(nèi)部部門關(guān)系建設(shè)原則：溝通、協(xié)調(diào)；部門關(guān)系構(gòu)建的基點(diǎn)：價(jià)值創(chuàng)造的共同體、信息共享的紐帶；部門關(guān)系構(gòu)建的要點(diǎn)：強(qiáng)化部門之間橫向的溝通與協(xié)調(diào)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的柔性化。P1963、仁是儒家倫理的核心，也是“義、禮、智、信”的基石。P2014、國富論和道德情操論的提出者是亞當(dāng)斯密，道德情操論主要探討正義和信用。P2065、企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系中最具核心意義的部分。P2126、21世紀(jì)企業(yè)與競爭者之間的關(guān)系的本質(zhì)上是既競爭又合作的關(guān)系。P2237、構(gòu)建社區(qū)關(guān)系的目的使企業(yè)在社區(qū)中樹立一個(gè)良好的企業(yè)形象，成為社區(qū)公眾接受、愛戴的“好公民”。P227多選題：1、美國學(xué)者萊克斯哈羅對公共關(guān)系的定義：他認(rèn)為公共關(guān)系是一種特殊的管理職能，它幫助一個(gè)組織建立并保持與公眾之間的交流、理解、認(rèn)可與合作；它參與處理各種問題與事件；它幫助管理部門了解民意，并對之做出反應(yīng)；它確定并強(qiáng)調(diào)企業(yè)為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它作為社會(huì)趨勢的監(jiān)視者，幫助企業(yè)保持與社會(huì)變動(dòng)同步；它使用有效的傳播技能和研究方法作為基本工具。P1952、公共關(guān)系與合乎倫理的管理的區(qū)別目的不同理由不同地位不同方式不同與倫理關(guān)系不同。P1953、企業(yè)直接利益相關(guān)者主要包括消費(fèi)者、供銷商、員工和所有者。P1984、直接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的原則：團(tuán)結(jié)合作、互惠互利、共同發(fā)展。P1985、直接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的基點(diǎn)：以誠相待、真誠合作優(yōu)勢互補(bǔ)、利益共享。P1986、直接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的要點(diǎn)：誠實(shí)守信、尊約重諾加強(qiáng)溝通、密切協(xié)作。P1997、間接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的原則：睦鄰友好、和平共處、競爭與合作并存。P2008、間接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的基點(diǎn)：秉持“競合”理念，開展“合作”競爭樹立“共生”理念，共建美好家遠(yuǎn)園。P2009、間接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的要點(diǎn)：信息真實(shí)，加強(qiáng)理解禮尚往來，互相尊重。P20110、企業(yè)構(gòu)建與消費(fèi)者關(guān)系的原則：消費(fèi)者第一、消費(fèi)者是上帝、滿足消費(fèi)者需要是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。P21211、構(gòu)建與員工關(guān)系的原則：尊重人、關(guān)心人、公正地對待人P21512、股東關(guān)系也稱“金融公共關(guān)系”，是指企業(yè)與投資者、股票交易商、股票經(jīng)紀(jì)人、證券分析家、托管銀行、投資公司等金融公眾的關(guān)系。P22013、企業(yè)與競爭者關(guān)系構(gòu)建的原則：公平競爭、相互學(xué)習(xí)、彼此溝通、加強(qiáng)合作P22414、構(gòu)建社區(qū)關(guān)系的原則：積極參與社區(qū)建設(shè)，提升在社區(qū)的企業(yè)形象，共建美好家園。P22715、構(gòu)建企業(yè)與政府關(guān)系的基本原則：懂政策、講藝術(shù)、勤匯報(bào)、抓機(jī)遇、摸信息。積極接受政府領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)與政府合作，在可能條件下協(xié)助政府解決一些社會(huì)問題，提高企業(yè)對社會(huì)的貢獻(xiàn)率。P229名詞解釋：1、公共關(guān)系道德：是指企業(yè)在經(jīng)營過程中處理與消費(fèi)者、競爭者等相關(guān)公眾以及社會(huì)環(huán)境之間的相互關(guān)系時(shí)，所依據(jù)的觀念、標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范的總和，也是企業(yè)經(jīng)營道德的重要組成部分。P1942、顧客關(guān)系：指的是企業(yè)與其產(chǎn)品或服務(wù)的購買者或直接消費(fèi)者之間的關(guān)系。P211大題：1、構(gòu)建以儒家倫理為基石的現(xiàn)代公共關(guān)系道德體系的內(nèi)容P201以仁為本，以仁德之心對待公眾，回饋社會(huì)以義為準(zhǔn)，義中求利，樹立正確的義利觀以禮為上，以和為貴，遵規(guī)守法，實(shí)現(xiàn)和諧競爭以信立業(yè)，堅(jiān)持誠信至上，信譽(yù)第一，以真誠守法贏得公眾以智為先，加強(qiáng)自我修煉，以大智求大德天人合一，追求企業(yè)與自然、企業(yè)與社會(huì)的和諧發(fā)展2、企業(yè)構(gòu)建與消費(fèi)者關(guān)系的要點(diǎn)P213以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品建立顧客關(guān)系的基本保證以完善的服務(wù)強(qiáng)化顧客滿意以自家人理念強(qiáng)化顧客忠誠雙向信息交換是實(shí)現(xiàn)良好顧客關(guān)系的手段3、構(gòu)建與員工關(guān)系的基準(zhǔn) P217建立企業(yè)員工的共同愿景 所謂建立共同愿景是指針對我們創(chuàng)造未來，以及希望據(jù)以達(dá)到目標(biāo)的原則和實(shí)踐方法，發(fā)展出共同愿景，并且激勵(lì)員工對共同愿景的承諾和奉獻(xiàn)精神。強(qiáng)化以人為本的理念“以人為本”的核心是尊重人，尊重人的價(jià)值和需求的必然性，尊重人的“人權(quán)”關(guān)注員工的利益提供全方位培訓(xùn)強(qiáng)化溝通與交流4、供銷商對企業(yè)的作用P218供應(yīng)商產(chǎn)品的特點(diǎn)及供應(yīng)效率十分顯著地影響著企業(yè)的成本和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，對企業(yè)的采購、生產(chǎn)、庫存、運(yùn)輸、銷售等各個(gè)流程環(huán)節(jié)都起著決定性作用。經(jīng)銷商的分銷水平直接決定了企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值的實(shí)現(xiàn)效率，進(jìn)而影響了企業(yè)的財(cái)務(wù)、資金、效益等各個(gè)方面。5、構(gòu)建企業(yè)與供銷商關(guān)系的原則P219尋找共同的利益點(diǎn)和價(jià)值增長點(diǎn)穩(wěn)定關(guān)系、密切合作在的新的基礎(chǔ)上發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系6、供銷商關(guān)系整合的戰(zhàn)略要點(diǎn)P219著眼未來，韜光養(yǎng)晦求實(shí)為本，增進(jìn)了解講究信用，互惠互利誠意合作，共同發(fā)展7、股東關(guān)系構(gòu)建的原則P221在符合倫理價(jià)值觀的前提下努力使企業(yè)取得最大限度的利潤積極與股東溝通，勸服股東購買并長期持有本企業(yè)的股票8、股東關(guān)系構(gòu)建的基點(diǎn)P221股東是企業(yè)的投資人，與企業(yè)的生存和發(fā)展休戚相關(guān)。股東可以為企業(yè)經(jīng)營管理和決策提供支持和幫助股東是企業(yè)最大的顧客群9、構(gòu)建和維護(hù)良好的股東關(guān)系的方法P221建立明確的股東關(guān)系目標(biāo)具體內(nèi)容：促進(jìn)企業(yè)與股東之間的雙向溝通和了解穩(wěn)定和擴(kuò)大企業(yè)的股東隊(duì)伍，以擴(kuò)大企業(yè)的資金來源充分利用股東的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，開拓市場以股東為中介、提高企業(yè)在社會(huì)公眾中的信譽(yù)和聲望。尊重股東的特權(quán)意識加強(qiáng)與股東的信息溝通10、企業(yè)與競爭者關(guān)系構(gòu)建的基點(diǎn)P223增加企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢競爭對手可以作為企業(yè)的“杠桿”；競爭對手可以帶來“鯰魚效應(yīng)”共同培育新興市場11、構(gòu)建社區(qū)關(guān)系的要點(diǎn)P227樹立新型的社區(qū)意識加強(qiáng)與社區(qū)公眾的溝通積極參與社區(qū)建設(shè)12、構(gòu)建企業(yè)與地方政府關(guān)系的要點(diǎn)P229積極響應(yīng)政府的號召，參與政府組織的各類公益活動(dòng)認(rèn)真貫徹政府的方針、政策、法規(guī)和條例合法經(jīng)營、照章納稅積極安排就業(yè)，提高企業(yè)對社會(huì)的貢獻(xiàn)率13、構(gòu)建企業(yè)與中央政府關(guān)系的要點(diǎn)P230納增值稅，及時(shí)完稅照章納稅，不偷稅漏稅以多種方式支援國家建設(shè)可以充分利用諸如新廠房落成、新產(chǎn)品問世、周年慶賀與典禮等事件，邀請有關(guān)政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)出席，從而密切雙方關(guān)系，尋求政府支持。第九章 國際貿(mào)易中的倫理關(guān)系與調(diào)節(jié)手段單選題：1、國際貿(mào)易是指世界各國之間在商品和服務(wù)方面的交換活動(dòng)，是各國之間分工的表現(xiàn)形式，反映了世界各國在經(jīng)濟(jì)上的相互依靠。P2332、在尊重主權(quán)基礎(chǔ)上的平等互利，就是維系國際貿(mào)易關(guān)系和國際經(jīng)濟(jì)的倫理標(biāo)準(zhǔn)P2383、非關(guān)稅壁壘指除關(guān)稅以外的各種直接或間接限制商品進(jìn)出口的法律和行政措施的總稱。P2444、補(bǔ)貼是指商品在生產(chǎn)或出口時(shí)所直接或間接接受的任何獎(jiǎng)金或補(bǔ)貼。P2505、SA8000即社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，是全球首個(gè)道德規(guī)范的國際標(biāo)準(zhǔn)，其宗旨是確保供應(yīng)商所供應(yīng)的產(chǎn)品皆符合社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的要求。P2536、SA8000即社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)是全球第一個(gè)可用于第三方認(rèn)證的社會(huì)責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過有道德的采購活動(dòng)改善全球工人的工作條件，最終達(dá)到公平而體面的工作條件。P253多選題：1、世界市場是指世界商品市場、世界技術(shù)市場、世界服務(wù)市場和世界金融市場。P2332、世界市場的發(fā)達(dá)程度取決于以下因素：參與國際貿(mào)易的國家數(shù)量商品的總量水平各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度國際分工的廣度和深度P2343、調(diào)節(jié)世界市場商品交換中的倫理關(guān)系的手段：對外貿(mào)易政策貿(mào)易條約和協(xié)定關(guān)稅P2384、關(guān)稅的基本特征：關(guān)稅是一種間接稅關(guān)稅的課稅主體和客體關(guān)稅是對外經(jīng)貿(mào)政策的重要組成部分P2395、關(guān)稅的性質(zhì)：強(qiáng)制性、無償性、固定性。P2396、綠色壁壘具有名義上的合理性、形式上的合法性、保護(hù)內(nèi)容上的廣泛性、保護(hù)方式上的隱蔽性、保護(hù)技術(shù)上的歧視性。P2457、綠色壁壘的特點(diǎn)以保護(hù)人類及動(dòng)植物生命、健康和保護(hù)生態(tài)環(huán)境為名，設(shè)置名目繁多的綠色貿(mào)易壁壘條款，以限制外國產(chǎn)品對本國市場的沖擊。P2458、構(gòu)建21世紀(jì)新型國際貿(mào)易關(guān)系的原則：平等互利原則、公平貿(mào)易原則、互惠貿(mào)易原則、非歧視貿(mào)易原則。P2499、SA8000 標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)國際勞工組織公約、聯(lián)合國兒童權(quán)利公約、世界人權(quán)宣言制定的。P238名詞解釋：1、商品傾銷：商品傾銷是指將出口商品以低于國內(nèi)市場的價(jià)格，甚至低于水平生產(chǎn)成本的價(jià)格，在國外市場拋售商品，打擊競爭對手以占領(lǐng)市場的削價(jià)竟銷行為。P2432、綠色壁壘：又稱環(huán)境貿(mào)易壁壘，是在全球關(guān)稅下降的大趨勢下，發(fā)達(dá)國家、新興工業(yè)國家或地區(qū)為了保護(hù)本國產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)，在尋求關(guān)稅的替代技術(shù)方面尋找到新的貿(mào)易壁壘方式。P245大題：1、世界市場對于資本主義國家的生存和發(fā)展的作用P235世界市場是資本主義生產(chǎn)不可缺少的商品銷售地和原料采購地有助于緩和資本主義各個(gè)社會(huì)生產(chǎn)部門發(fā)展的不平衡性2、世界貿(mào)易組織的基本原則P240非歧視性原則貿(mào)易自由化原則穩(wěn)定貿(mào)易發(fā)展原則公平貿(mào)易原則對發(fā)展中國家予以照顧原則3、世界貿(mào)易組織的主要特點(diǎn)P240世界貿(mào)易組織具有法律制度上的正式性組織機(jī)構(gòu)的正式性管轄內(nèi)容的廣泛性世界貿(mào)易組織具有統(tǒng)一性4、傾銷產(chǎn)生的影響P244出口國國內(nèi)消費(fèi)者受高價(jià)消費(fèi)的損失受傾銷國家的消費(fèi)者，雖能暫時(shí)享受壟斷低價(jià)的利益，但當(dāng)國內(nèi)工業(yè)遭受打擊時(shí)，消費(fèi)者也逐步受到外國壟斷者壟斷高價(jià)的損害進(jìn)口國的其他國家商品供應(yīng)者也要受到損害5、當(dāng)代國際貿(mào)易中的倫理問題主要體現(xiàn)在哪些方面？P243鼓勵(lì)出口中的商品傾銷問題非關(guān)稅壁壘中的技術(shù)性貿(mào)易壁壘問題綠色貿(mào)易壁壘問題國際貿(mào)易中的環(huán)境保護(hù)問題關(guān)于SA8000的社會(huì)責(zé)任壁壘問題6、構(gòu)建21世紀(jì)新型國際貿(mào)易關(guān)系的思路P243天人合一，維護(hù)全人類的共同利益承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)貫徹落實(shí)社會(huì)責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)重視環(huán)保，追求人類與自然的和諧統(tǒng)一第十章 跨國經(jīng)營中的倫理問題與整合戰(zhàn)略單選題：1、跨國公司是跨越國家疆界在國際范圍進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的企業(yè)，是經(jīng)濟(jì)國際化產(chǎn)物。P2552、倫理關(guān)系整合戰(zhàn)略的理論依據(jù)是整合同化理論P(yáng)269多選題：1、當(dāng)代跨國公司的主要特點(diǎn)：規(guī)模宏大、海外業(yè)務(wù)占有較大比重、投資方式更加靈活。P2562、跨國公司與其他類型企業(yè)的區(qū)別：它是以母國為基地，在海外設(shè)立一定數(shù)量的子公司的母公司它是以制定并實(shí)施全球性戰(zhàn)略為主要特征的它經(jīng)營活動(dòng)一般是多角化的。P2553、跨國公司建立自己的企業(yè)文化所必須面臨的挑戰(zhàn)是周期長、過程復(fù)雜、成本高。P262名詞解釋：1、價(jià)值觀念的多元性：是指跨國公司的員工來自不同的國度、民族、地域，由于所處的背景文化不同，員工所固有的價(jià)值觀念是不同的。一方面，東西方文化的差異導(dǎo)致來自東西方的員工價(jià)值觀念的差異很大；另一方面，員工個(gè)人的經(jīng)歷或者經(jīng)驗(yàn)不同，形成了各自對事物的看法和觀點(diǎn)，也就是我們所說的世界觀。P259 輔導(dǎo)書P1412、文化認(rèn)同的過程性：是指跨國公司需要花費(fèi)很長時(shí)間。經(jīng)歷一個(gè)文化