2015年店長(zhǎng)十大素質(zhì)與能力.ppt

有加利超市 2010年5月,店長(zhǎng)十大素質(zhì)與能力,敬請(qǐng)配合：,請(qǐng)把手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)位置或關(guān)閉； 請(qǐng)不要隨意走動(dòng)； 積極思考，主動(dòng)參與； 你是學(xué)習(xí)的主人； 重在應(yīng)用；,知道的是知識(shí)， 應(yīng)用的是智慧。,目 錄 一、店長(zhǎng)在連鎖體系中的重要意義 二、店長(zhǎng)的工作職責(zé) 三、店長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng) 四、店長(zhǎng)的勝任力 五、店長(zhǎng)的角色 六、店長(zhǎng)的績(jī)效考核,（一）現(xiàn)代渠道正在成為中國(guó)流通市場(chǎng)的主流,1、現(xiàn)代流通業(yè)在消費(fèi)品零售市場(chǎng)中的地位越來(lái)越重要； 2、行業(yè)集中度不斷提高； 3、國(guó)家政府越來(lái)越重視現(xiàn)代流通業(yè)的發(fā)展；,沃爾瑪已經(jīng)將業(yè)務(wù)拓展到了多個(gè)國(guó)家：中國(guó)、美國(guó)、墨西哥、巴西、阿根廷、德國(guó)、波多黎哥、英國(guó)、韓國(guó)、加拿大,Beijing,Chengdu,Shanghai,Guangzhou,Urumqi,Harbin,Shenyang,Dalian,Qingdao,Jinan,Hefei,Wuxi,Nanjing,Suzhou,Hangzhou,Ningbo,Fuzhou,Dongguan,Zhuhaii,Shenzhen,Fuzhou,Xiamen,Changsha,Wuhan,Zhengzhou,Luoyang,Kunming,Chongqing,Jinan,Nantong,Xian,Xuzhou,TJ/SD 天津/山東,BJ 北京,LN 遼寧,HLJ/JL 黑龍江/吉林,ShangHai 上海,JiangSu 江蘇,AH 安徽,GZ/ZH/FS/HN 廣州/珠海/佛山/海南,SZ/DG 深圳/東莞,KM 昆明,CQ/CD 重慶/成都,WH/CS 武漢/長(zhǎng)沙,URUMQI 烏魯木齊,家樂(lè)福中國(guó)十四個(gè)小區(qū)， 分別隸屬于四個(gè)大區(qū),ZJ/FJ 浙江/福建,/HN/XA 河南/西安,中國(guó)地圖（華潤(rùn)版圖）,華潤(rùn)萬(wàn)家 東北區(qū) 沈陽(yáng) 吉林 本溪 丹東 東北區(qū)門店5間，其中大賣場(chǎng)業(yè)態(tài) 門店5間。,華潤(rùn)萬(wàn)家 華北區(qū) 北京 天津 石家莊 唐山 華北區(qū)門店249間，其中大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)門店30間，便利吵死業(yè)態(tài)門店209間，Ole超市業(yè)態(tài)門店10間。,華潤(rùn)萬(wàn)家 香港區(qū) 香港區(qū)門店116間，其中便利超市業(yè)態(tài)門店100間，Ole超市1間，Vango24小時(shí)便利店15間,華潤(rùn)萬(wàn)家 華南區(qū) 深圳 香港 廣州 珠海 清遠(yuǎn) 肇慶 佛山 東莞 惠州 開(kāi)平 江門 中山 恩平 臺(tái)山 欽洲 湛江 華南區(qū)門店293間，生活超市業(yè)態(tài)門店10間，Ole超市業(yè)態(tài)門店2間，Vango24小時(shí)便利店業(yè)態(tài)門店20間。,華潤(rùn)萬(wàn)家 中原區(qū) 武漢 合肥 鄭州 安陽(yáng) 滁州 洛陽(yáng) 常德 三門峽 焦作 中原區(qū)門店9間，其中大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)門店9間。,華潤(rùn)萬(wàn)家 華東區(qū) 南京 杭州 慈溪 蘇州 連云港 寧波 無(wú)錫 張家港 嘉興 余姚 紹興 滁州 阜陽(yáng) 合肥 淮北 淮南 馬鞍山 寧國(guó) 全椒 宿州 太和 天長(zhǎng) 銅陵 寶應(yīng) 常熟 常州 大豐 高郵 海安 江都 江陰 姜堰 句容 昆山 南通 啟東 沭陽(yáng) 宿遷 泰州 吳江 興化 徐州 鹽城 揚(yáng)中 儀征 宜興 棗莊 濟(jì)寧 湖州 臺(tái)州 平湖 溫嶺 諸暨 上虞 華東區(qū)門店2010間，其中大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)門店73 間，便利超市業(yè)態(tài)門店1867間，生活超市業(yè)態(tài)門店72間。,華潤(rùn)萬(wàn)家 西北區(qū) 蘭州 西安 白銀 寶雞 咸陽(yáng) 渭南 漢中 西寧 安康 西北區(qū)門店32間，其中大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)門店32間。,贏移網(wǎng)提供超市、百貨、專賣店、便利店等開(kāi)店經(jīng)營(yíng)管理資料 。 創(chuàng)業(yè)小店，蛋糕，烘焙等開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和各種配方資料視頻。 廣告、公關(guān)策劃、活動(dòng)營(yíng)銷策劃資料教程。 一包煙和一頓飯的錢就讓你得到幾百份相關(guān)學(xué)習(xí)視頻和資料; 也免得自己在網(wǎng)上到處收集整理，花時(shí)間而且可能找不到或者不全。 知識(shí)鏈接 ：http:/471189446./ 請(qǐng)上淘寶上搜索 贏移網(wǎng)資料庫(kù)，總有你想要的資料。,現(xiàn)代化的零售超市已經(jīng)越來(lái)越影響我們的生活方式和消費(fèi)觀念,顏色 和諧統(tǒng)一,賣場(chǎng) 生動(dòng)熱鬧,解析要領(lǐng),色相對(duì)比的效果,.使魚片更加新鮮,更加漂亮,.灰色的展板更清晰的美觀,.紅綠黃三色的有機(jī)搭配,2,3,1,魚片的陳列圖片,解析要領(lǐng),重點(diǎn)色陳列的效果,.黃色是點(diǎn)睛之筆,不要過(guò)多,.適用于各種業(yè)態(tài),.紅色和綠色之間加入黃色,2,3,1,蔬菜的陳列圖片,餐具墊桌布的陳列圖片,解析要領(lǐng),顏色層次的效果,.均利用相同色調(diào),.需要給與足夠的陳列面積,.紅、黃、綠、藍(lán)的色相環(huán)排列,2,3,1,解析要領(lǐng),明亮度對(duì)比的效果,.賣場(chǎng)整體商品更加引人注目,.橘黃色點(diǎn)綴淺黃色陳列,.明暗顏色亮度交錯(cuò)陳列， 黃色更明亮，紅色更暗淡,2,3,1,水果的陳列圖片,解析要領(lǐng),相似色陳列的效果,.顏色相近表現(xiàn)統(tǒng)一感和聚焦感,.黃綠色巧妙過(guò)度增加美感動(dòng)感,.色相環(huán)相差30-60度的顏色,2,3,1,水果的陳列圖片,2009年預(yù)計(jì)全球GDP增長(zhǎng)放緩, 但中國(guó)仍保持較高的增長(zhǎng)率(約8.7%),Classified - Internal use,中國(guó)2009年依然保持了的較高增速，經(jīng)濟(jì)總量邁上3萬(wàn)億元新臺(tái)階，對(duì)世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)超過(guò)，貢獻(xiàn)度位居世界第一。,消費(fèi)總量持續(xù)增長(zhǎng)；市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng),2008年全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售 總額達(dá)到￥108411億元,“消費(fèi)”仍然是拉動(dòng)中國(guó)GDP增長(zhǎng)的主要因素之一,Classified - Internal use,現(xiàn)代渠道發(fā)展成為最重要的零售消費(fèi)渠道 其中超市和便利店拉動(dòng)現(xiàn)代渠道發(fā)展,Classified - Internal use,多業(yè)態(tài)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁； 03年零售百?gòu)?qiáng)的企業(yè)采取多業(yè)態(tài)發(fā)展策略的百貨企業(yè)占21%,06年提高到30%;07年85%企業(yè)采用的多業(yè)態(tài)發(fā)展策略;這表明多業(yè)態(tài)發(fā)展已成為國(guó)內(nèi)企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)?；l(fā)展的重要手段； 03年零售百?gòu)?qiáng)多業(yè)態(tài)發(fā)展策略企業(yè)的銷售額增幅達(dá)27.4%，06年為24.4%；而單一業(yè)態(tài)發(fā)展的零售業(yè)銷售額平均增幅03年14.4%，06年為17.2%； 零售業(yè)進(jìn)入多業(yè)態(tài)的選擇也由03年的百貨+超市+便利店;逐漸分散其他新型業(yè)態(tài)的嘗試，例如：燕莎的集團(tuán)、上海一百集團(tuán)的折扣店；崇光百貨的紳士館；人人樂(lè)的大賣場(chǎng)+大百貨等等； 超市向生鮮超市、高端超市、社區(qū)超市、便民超市細(xì)分與轉(zhuǎn)型；,目標(biāo)客戶的細(xì)分導(dǎo)致多業(yè)態(tài)發(fā)展,內(nèi)資外資企業(yè)不斷加速滲透，零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,2008年連鎖百?gòu)?qiáng)就業(yè)人數(shù)超過(guò)200萬(wàn)，新開(kāi)店23844家，農(nóng)家店超過(guò)20000家，其它3844家店單店投資平均超過(guò)500萬(wàn)元；19家海外品牌店鋪增長(zhǎng)13.1%，店鋪數(shù)量4613，占百?gòu)?qiáng)企業(yè)店鋪6%，銷售額增長(zhǎng)17.6，占百?gòu)?qiáng)企業(yè)銷售額的20% 百貨企業(yè)銷售增長(zhǎng)，不同區(qū)域表現(xiàn)不同； 二三線城市的增幅高于一級(jí)城市，08年有15家百?gòu)?qiáng)企業(yè)銷售增幅超過(guò)30%，其中有8家總部在二三線城市，5家為海外品牌；,08年百?gòu)?qiáng)數(shù)據(jù),食雜店 便利店 折扣店 超市 大型超市 倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店 百貨店 專業(yè)店 專賣店 家居建材商店 購(gòu)物中心 工廠直銷中心 電視購(gòu)物 郵購(gòu) 網(wǎng)上商店 自動(dòng)售貨亭 電話購(gòu)物,零 售 業(yè) 態(tài) 的 十 七 種 分類,零 售 業(yè) 態(tài) 定 位,有店鋪零售業(yè)態(tài),無(wú)店鋪零售業(yè)態(tài),重新認(rèn)識(shí)：連鎖的定義與理解,連鎖店是一種零售的組織形式 連鎖店是一種國(guó)際流行的經(jīng)營(yíng)方式 連鎖店不是一個(gè)店，而是標(biāo)準(zhǔn)化系列的群體店 連鎖店通過(guò)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)來(lái)取得規(guī)模效益,二十一世紀(jì)最重要的營(yíng)銷方式,連鎖的定義與理解,1997年，中國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易部 頒布 連鎖店經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范意見(jiàn)共12條 連鎖店指經(jīng)營(yíng)同類商品，使用統(tǒng)一商號(hào)的若干門店，在同一總部的管理下，采取統(tǒng)一采購(gòu)或授予特許權(quán)等方式以達(dá)到規(guī)模效益的經(jīng)營(yíng)組織形式 連鎖店應(yīng)由10個(gè)以上門店組成且實(shí)行規(guī)范化管理 八大統(tǒng)一：統(tǒng)一商號(hào)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)理念、統(tǒng)一商品品種 統(tǒng)一CI、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一培訓(xùn) 資源共享：技術(shù)、人才、資本、商品可通過(guò)復(fù)制高速發(fā)展 規(guī)模效益：采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)成本下降，能力加強(qiáng),提高知名度,連鎖零售的特點(diǎn),標(biāo)準(zhǔn)化(Standardization) 簡(jiǎn)單化(Simplification) 專業(yè)化(Specification) 集中化(Centralization),連鎖企業(yè)最需要什么？ 最缺的是什么？ 阻礙連鎖企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么？,店長(zhǎng)！ 能夠真正承擔(dān)連鎖店經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任的 合格店長(zhǎng)！,二、店長(zhǎng)的工作職責(zé)：,資源,技術(shù),總之：十六個(gè)字：,達(dá)成,目標(biāo),整合,團(tuán)隊(duì),運(yùn)用,帶領(lǐng),店長(zhǎng)工作職責(zé)具體化：,對(duì)商店的經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)。 對(duì)商店的所有資產(chǎn)負(fù)責(zé)。 對(duì)商店的名譽(yù)和利益負(fù)責(zé)。 對(duì)商店的顧客負(fù)責(zé)。 對(duì)商店的員工負(fù)責(zé)。 對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。,A.對(duì)商店的經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé),對(duì)銷售額負(fù)責(zé)： 對(duì)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)負(fù)責(zé)： 對(duì)損耗負(fù)責(zé)： 對(duì)可控管理費(fèi)用負(fù)責(zé)：,B.對(duì)商店的資產(chǎn)負(fù)責(zé),對(duì)各項(xiàng)收入和支出費(fèi)用的安全性負(fù)責(zé)： 對(duì)商店的所有固定資產(chǎn)負(fù)責(zé)： 對(duì)商品的安全保存負(fù)責(zé)： 對(duì)商店的有價(jià)信息負(fù)責(zé)：,C.對(duì)商店的利益和名譽(yù)負(fù)責(zé),有責(zé)任遵守國(guó)家各項(xiàng)相關(guān)法律法規(guī)： 負(fù)責(zé)在權(quán)限范圍內(nèi)盡量調(diào)節(jié)商店同社會(huì)各部門之間的關(guān)系： 對(duì)商店在各類媒體上的聲譽(yù)負(fù)責(zé)： 對(duì)商店的社會(huì)形象和地位負(fù)責(zé)： 對(duì)商店的利益負(fù)責(zé)：,D.對(duì)顧客負(fù)責(zé),對(duì)顧客的購(gòu)物環(huán)境負(fù)責(zé)： 負(fù)責(zé)提供給顧客符合法律要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的商品 負(fù)責(zé)向顧客提供安全、親切和周到的服務(wù)： 負(fù)責(zé)維護(hù)商店同顧客的關(guān)系，妥善處理顧客的投訴和抱怨： 負(fù)責(zé)保護(hù)商店的顧客資源，并盡可能增加忠實(shí)顧客的持有量（會(huì)員營(yíng)銷，社區(qū)老顧客）,E.對(duì)員工負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)提供員工一個(gè)安全、整潔的工作環(huán)境： 負(fù)責(zé)提供給員工必要的培訓(xùn)和正規(guī)的管理： 負(fù)責(zé)為員工提供盡量穩(wěn)定和寬廣的發(fā)展空間： 負(fù)責(zé)不斷地培養(yǎng)人才：,F.對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)通過(guò)商店的經(jīng)營(yíng)，提升整體社會(huì)和行業(yè)的發(fā)展 負(fù)責(zé)通過(guò)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)同合作伙伴的共贏： 負(fù)責(zé)培養(yǎng)能為社會(huì)和公司做出貢獻(xiàn)的人才：,三、職業(yè)素質(zhì) 店長(zhǎng)應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì),在你以往的工作過(guò)程中， 你最敬重的店長(zhǎng)是怎樣的一個(gè)人？ 他有哪些品質(zhì)你認(rèn)為是值得學(xué)習(xí)的？,三、職業(yè)素質(zhì) 店長(zhǎng)應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì),請(qǐng)?zhí)顚懀?四、勝任力 店長(zhǎng)需要具備怎樣的能力,請(qǐng)?zhí)顚?1.行政管理 -保證信息傳播渠道的暢通。 -保證組織結(jié)構(gòu)發(fā)揮正常的工作效率。 2.中樞神經(jīng)的作用。 3.使用店長(zhǎng)的權(quán)利。 4.正確協(xié)調(diào)資源，合理分配工作。,一種能力，利用 你的地位，不顧 別人的意愿，強(qiáng) 迫他們照著你的 決心行事,權(quán)威（POWER）?,威信（AUTHORITY）?,一種技能，運(yùn)用影響 力，讓別人心甘情愿 地照著你的決心行事,彼得.德魯克 ： 組織是一群有著共同價(jià)值觀的人員為著一個(gè)共同的目標(biāo)奮斗的群體。如果沒(méi)有共同的目標(biāo)，那無(wú)疑是一群烏合之眾，管理者的首要任務(wù)就是組織大家共同制定這些目標(biāo)并且使之明朗化，同時(shí)想法設(shè)法讓大家共同努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 1、共同的價(jià)值觀； 2、共同的目標(biāo)； 3、目標(biāo)管理； 4、績(jī)效考核和完善的溝通機(jī)制。,組織與組織管理,4.2 溝通、交流和協(xié)調(diào)的能力,溝通的對(duì)象和方式： 上級(jí)-請(qǐng)教 同級(jí)-交流、 下級(jí)-闡述和傾聽(tīng)、 隔級(jí)-傾聽(tīng)和解答、 最基層-傾聽(tīng)、微笑、解決問(wèn)題。 顧客-傾聽(tīng)、微笑、解決問(wèn)題。 合作伙伴-互通信息、交流。 政府關(guān)系-表達(dá)誠(chéng)意、巧妙維護(hù)公司利益。,4.2 溝通、交流和協(xié)調(diào)的能力,交流能力： 書面和口頭的表達(dá)能力-開(kāi)會(huì)、演講、匯報(bào)。 勤奮的思考能力-同別人交流的基礎(chǔ)。 煽動(dòng)性和影響力-強(qiáng)烈的自信、從影響觀念和思維方式入手。,4.2 溝通,溝通是管理者經(jīng)常采用的管理方法和必須具備的技能。它的主要目的是： 了解情況 交流思想 傳達(dá)指令 培訓(xùn)下屬,4.2 溝通,溝通的形式是多樣的： 開(kāi)會(huì) 培訓(xùn),談話,評(píng)估,研究報(bào)告,共同實(shí)踐 （如：巡店）,溝通的重點(diǎn)： 明確目的與采取正確的表達(dá)方式,討論：,1、店長(zhǎng)應(yīng)該如何開(kāi)晨會(huì)？ 2、店長(zhǎng)應(yīng)該如何巡店？,4.3 學(xué)習(xí)的能力,知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成了自信。 拒絕學(xué)習(xí)就是愚蠢的開(kāi)始。 學(xué)習(xí)的樂(lè)趣和目的在于傳播和應(yīng)用。 學(xué)習(xí)的心態(tài)-敞開(kāi)的新態(tài)。,自測(cè)題,你經(jīng)常從哪些渠道獲得最新的零售知識(shí)？ 你經(jīng)常從哪些渠道獲得最新的管理知識(shí)？ 每周你上網(wǎng)幾小時(shí)？ 你經(jīng)?？吹膱?bào)紙、雜志是什么？ 你最近看的一本書是什么？距離今天又多長(zhǎng)時(shí)間？,第九屆中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議,從全球零售業(yè)發(fā)展情況看，以下幾個(gè)重要趨勢(shì)尤為突出： 1零售企業(yè)的角色發(fā)生了根本變化。零售商角色的轉(zhuǎn)變表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是從商品出售者向生活方案提供者轉(zhuǎn)變，零售商針對(duì)自己的目標(biāo)顧客，為他們提供生活方式解決方案。二是扮演著社區(qū)中心的角色。零售商承擔(dān)了很多社區(qū)功能，是社區(qū)文化的重要載體和社區(qū)交流的重要場(chǎng)所。兩種角色的轉(zhuǎn)換，其共同特點(diǎn)是，服務(wù)功能大大增加，消費(fèi)者的歸屬感更強(qiáng)，忠誠(chéng)度更高。,4.4 教練、培訓(xùn)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的能力,個(gè)人英雄和集體英雄的區(qū)別。 艦隊(duì)的速度取決于最慢的那只艦的速度。 不同的人采取不同的方式： 教練-手把手地教會(huì)怎么做。被教練者照著做就是了。 培訓(xùn)-被培訓(xùn)者掌握標(biāo)準(zhǔn)，理倫，然后學(xué)會(huì)運(yùn)用。 培養(yǎng)-超職位范圍鍛煉被培養(yǎng)者的工作能力。 一位店長(zhǎng)為公司做出的貢獻(xiàn)，應(yīng)包括其對(duì)人才的培養(yǎng)。,你是否是一個(gè)樂(lè)于分享的管理者？,負(fù)責(zé)提供給員工必要的培訓(xùn)和正規(guī)的管理,員工的崗前達(dá)標(biāo)培訓(xùn)。 員工的定期崗位達(dá)標(biāo)培訓(xùn)和檢測(cè)。 遷升員工的崗位新技能培訓(xùn)。 必要的培訓(xùn)即是保證正規(guī)管理的前提，又是同員工進(jìn)行溝通和發(fā)現(xiàn)員工潛力的好機(jī)會(huì)。,教練、培訓(xùn)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的能力,一位店長(zhǎng)為公司做出的貢獻(xiàn)，應(yīng)包括其對(duì)人才的培養(yǎng)。 1、建立團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的氛圍； 2、建立團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)制度（每天、每周、每月）； 3、運(yùn)用各種培訓(xùn)工具（公告欄、學(xué)習(xí)園地、廣播、各種技能比賽） 4、建立培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的樂(lè)趣 5、樹(shù)立優(yōu)秀培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的標(biāo)兵 6、對(duì)重點(diǎn)儲(chǔ)備干部的“傳幫帶”,4.5觀察能力,領(lǐng)導(dǎo)者的好奇心。 解釋現(xiàn)象背后的驅(qū)動(dòng)力。 觀察既要全面，又要細(xì)致。 整合不同的現(xiàn)象。 通過(guò)觀察判斷問(wèn)題所在。 通過(guò)觀察判斷你的要求是否被落實(shí)。 通過(guò)觀察預(yù)見(jiàn)將要發(fā)生的事情。 透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)： 07年重陽(yáng)節(jié)上海年輕人排隊(duì)買重陽(yáng)糕、,4.6 問(wèn)題管理能力,醬油瓶子倒了，你會(huì),4.6問(wèn)題管理能力,問(wèn)題管理的4個(gè)階段： 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-通過(guò)匯報(bào)、觀察、對(duì)比 控制問(wèn)題-現(xiàn)場(chǎng)解決。多指簡(jiǎn)單問(wèn)題或控制表面 根治問(wèn)題-挖掘根源，深層次解決。多指重復(fù)出現(xiàn)的簡(jiǎn)單問(wèn)題或較嚴(yán)重的問(wèn)題。 預(yù)防同類問(wèn)題的發(fā)生-舉一反三，全面控制和預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。 （端架上有一層商品缺貨了）,2、善于總結(jié)事物的規(guī)律,1）歸納與總結(jié) 2）求同 3）融會(huì)貫通，靈活運(yùn)用,3、突破思維的框框,1）發(fā)散性思維 2）跳躍性思維 3）創(chuàng)新性思維 解決問(wèn)題可以有很多種方法,如何把水、大石頭、碎石頭和細(xì)沙 同時(shí)放進(jìn)一個(gè)大玻璃缸里？,3g-1、分清輕重緩急-優(yōu)先矩陣,優(yōu) 先 矩 陣,重要 重,不重要 輕,緊急急,不緊急緩,M1,M3,M2,M1,M4,3g-2 分清輕重緩急-重要和緊急的關(guān)系,重要的事永遠(yuǎn)重要，不會(huì)因?yàn)槭欠窬o急而影響其重要性。重要而不緊急的事，非常容易被忽視，如果處理不及時(shí)，會(huì)變成重要且緊急的事。 緊急的事不見(jiàn)得重要，但如果處理倉(cāng)促會(huì)影響結(jié)果，而導(dǎo)致付出更大的代價(jià)。所以必須重視。這種事容易被人們習(xí)慣性地選擇優(yōu)先處理，卻往往是不太重要的且是應(yīng)該別人首先負(fù)責(zé)做的事。,3g-3 分清輕重緩急-解決之道b,當(dāng)你雜亂無(wú)章不知所措時(shí)，試著用下面的方法 寫下必須做的事 按重要次序排序 從最重要的做起，直到完成 然后做第二件重要的事,請(qǐng)識(shí)別下列事項(xiàng)分別屬于哪一類事項(xiàng)？,制定月度計(jì)劃 顧客投訴處理 與消費(fèi)者協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通 看時(shí)尚雜志 參加公司的店長(zhǎng)培訓(xùn) 閱讀門店經(jīng)營(yíng)報(bào)表 促銷方案討論,4.7時(shí)間管理技能,1、制定目標(biāo)。 近期 1個(gè)月左右時(shí)間的 中期 3個(gè)月-半年左右的時(shí)間的 遠(yuǎn)期 1年到2年左右時(shí)間的 2、制定工作計(jì)劃（訓(xùn)練） 制定店長(zhǎng)6月份工作計(jì)劃 制定店長(zhǎng)一周的工作計(jì)劃（6.96.15） 3、管理相關(guān)人員。,4.8組織能力（田忌賽馬）,將各種性格和特長(zhǎng)的人組織到一起，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。 高超的組織能力，基于對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的了解和管理者自身的威信。 組織結(jié)構(gòu)必須健全，有效。,4.9決策能力（審批報(bào)告）,正確的判斷-來(lái)自于對(duì)事物的全面掌握以及自身的經(jīng)驗(yàn)?？梢酝ㄟ^(guò)調(diào)查、探討和請(qǐng)教來(lái)幫助判斷。 審時(shí)度勢(shì)-一個(gè)事物的不同階段的處理方法不同。 跟蹤結(jié)果-驗(yàn)證前期判斷的正確性。 隨時(shí)調(diào)整-根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。,店長(zhǎng)決策五問(wèn),1、我所了解到的信息是否全面？ 2、我希望達(dá)到一個(gè)什么樣的目標(biāo)？ 3、為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)我需要什么樣的資源？ 人力資源？財(cái)物資源？ 時(shí)間資源？其他資源？ 4、整個(gè)事件當(dāng)中最關(guān)鍵的因素是什么？ 5、你在這件事情中將發(fā)揮什么樣的作用？ 扮演什么樣的角色？,4.10 群體影響力 店長(zhǎng)應(yīng)該如何發(fā)揮作用,以下這個(gè)流傳很廣的說(shuō)法，你同意嗎？ 光說(shuō)不練假把式 光練不說(shuō)傻把式 又練又說(shuō)真把式 你是哪種把式呢？,4.10群體影響力,玻璃房子的概念 懂得選擇影響的方式。知道什么事、什么時(shí)候在什么人那里造成影響 幾種好用的方法,4.10 玻璃房子的概念,管理者（店長(zhǎng)）的管理是一直在玻璃房子里的，這意味著 他的一舉一動(dòng)都會(huì)被看到，并造成影響 他的每一個(gè)決定都會(huì)執(zhí)行，并引起變化 他的每一份努力都會(huì)被感受到，并起到作用 他的每一點(diǎn)付出都會(huì)被體驗(yàn)到，并得到回報(bào) 店長(zhǎng)是門店的頭號(hào)公眾人物，公眾人物的特殊影響力像 雙刃劍，正確地用它，就可以成就你；否則將毀了你。,4.10懂得選擇影響的方式,基層員工：親歷親為、解決實(shí)際問(wèn)題 中層管理者：深度溝通、幫助解決問(wèn)題、向上敢于承擔(dān)責(zé)任 同級(jí)管理者：優(yōu)勢(shì)突出、敢于嘗試眾人之不敢為。 領(lǐng)導(dǎo)：完成承諾，“你辦事，我放心”,4.10懂得選擇影響的方式,開(kāi)會(huì)是一種重要的溝通和交流的方式。通過(guò)會(huì)議我們 可以達(dá)到以下目的： 傳