企業(yè)研究論文-面向虛擬組織的知識(shí)管理與創(chuàng)新研究.doc

企業(yè)研究論文-面向虛擬組織的知識(shí)管理與創(chuàng)新研究摘要：知識(shí)是虛擬企業(yè)組織的關(guān)鍵資源，因而對(duì)知識(shí)的有效管理就顯得特別重要。實(shí)施知識(shí)管理的目的是知識(shí)創(chuàng)新，而對(duì)于虛擬組織來(lái)說(shuō)知識(shí)創(chuàng)新的主體是各成員組織，因此，本文主要探討了虛擬組織與知識(shí)管理之間的內(nèi)在聯(lián)系，研究了面向虛擬組織的企業(yè)間的知識(shí)創(chuàng)新體系的關(guān)鍵內(nèi)容和構(gòu)建過(guò)程。關(guān)鍵詞：虛擬組織知識(shí)管理知識(shí)創(chuàng)新虛擬組織作為一種企業(yè)組織創(chuàng)新形式和新目標(biāo)，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下日益顯示出其巨大的優(yōu)勢(shì)和生命力，它不僅能有效地提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，而且有力地保障了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略的實(shí)施。知識(shí)管理是企業(yè)在動(dòng)態(tài)環(huán)境中為了形成和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而對(duì)知識(shí)的生產(chǎn)、加工、傳播和運(yùn)用等活動(dòng)進(jìn)行管理的過(guò)程。知識(shí)是虛擬企業(yè)的關(guān)鍵資源，因而對(duì)知識(shí)的有效管理就顯得特別重要。實(shí)施知識(shí)管理的目的是知識(shí)創(chuàng)新，而對(duì)于虛擬組織來(lái)說(shuō)知識(shí)創(chuàng)新的主體是各成員組織，因此，本文主要探討虛擬組織與知識(shí)管理之間的內(nèi)在聯(lián)系，研究面向虛擬組織的企業(yè)間的知識(shí)創(chuàng)新體系的關(guān)鍵內(nèi)容和構(gòu)建過(guò)程，旨在豐富虛擬組織和知識(shí)管理與創(chuàng)新的理論和方法，以圖有助于推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行卓有成效的組織創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)新，從而增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。1國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析虛擬組織和知識(shí)管理是目前組織學(xué)界和管理學(xué)界的兩大前沿性熱門(mén)課題。虛擬組織與知識(shí)管理、知識(shí)創(chuàng)新的交叉研究正受到越來(lái)越多的關(guān)注。文獻(xiàn)1闡述了知識(shí)和知識(shí)管理的基本概念。Nonaka認(rèn)為，知識(shí)管理要求致力于基于任務(wù)的知識(shí)創(chuàng)新，傳播并具體地體現(xiàn)在產(chǎn)品，服務(wù)和系統(tǒng)中2。Broadbent則認(rèn)為“知識(shí)管理”是挖掘并組織個(gè)人及相關(guān)知識(shí)以提高整體效益的一種目標(biāo)管理流程3。Jordan等人提出了“知識(shí)供應(yīng)鏈”的概念，揭示了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不再以物流為中心而以知識(shí)流為中心4。Fritz等人認(rèn)為知識(shí)管理是虛擬組織的關(guān)鍵過(guò)程之一5。Gristock提出對(duì)創(chuàng)新至關(guān)重要的隱性知識(shí)同樣可以通過(guò)電子手段進(jìn)行交換6。文獻(xiàn)7探討了組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理的關(guān)系以及虛擬組織中知識(shí)的意義，并通過(guò)使用3D技術(shù)探討了虛擬組織中知識(shí)共享的過(guò)程。Hedberg等人提出通過(guò)假想組織建立員工或合作伙伴間的信賴以及知識(shí)創(chuàng)造8。文獻(xiàn)9通過(guò)案例分析了組織間或項(xiàng)目間的知識(shí)轉(zhuǎn)移問(wèn)題。文獻(xiàn)10在簡(jiǎn)述虛擬企業(yè)的產(chǎn)生及運(yùn)作特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，指出虛擬企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的必然性，提出虛擬企業(yè)知識(shí)管理的體系架構(gòu)。歸納起來(lái)，目前對(duì)于面向虛擬組織的企業(yè)間知識(shí)創(chuàng)新體系的研究有以下特點(diǎn)：（1）虛擬組織和知識(shí)管理的獨(dú)立領(lǐng)域內(nèi)的研究文獻(xiàn)多，兩者交叉研究的論文少；（2）研究虛擬(企業(yè))組織中的知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)或知識(shí)管理體系的文章多，但研究虛擬組織中的企業(yè)間知識(shí)開(kāi)發(fā)，知識(shí)轉(zhuǎn)移，知識(shí)創(chuàng)新體系的文章少；（3）一般概念性介紹的文章多，深入進(jìn)行理論探討的少；（4）目前對(duì)知識(shí)管理的理解很多是基于過(guò)時(shí)的商務(wù)模型，如許多知識(shí)管理論文和專著常把企業(yè)過(guò)去的歷史知識(shí)作為預(yù)測(cè)非連續(xù)變化環(huán)境的工具，并以此決定將來(lái)的行動(dòng)方案，從信息系統(tǒng)和信息處理的角度看，這種觀點(diǎn)存在很大的問(wèn)題，這會(huì)對(duì)虛擬組織的運(yùn)行產(chǎn)生負(fù)面影響。（5）研究和應(yīng)用主要集中在歐美等網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)和信息技術(shù)先進(jìn)的國(guó)家，中國(guó)在這方面的研究與應(yīng)用則很少。2虛擬組織與知識(shí)管理虛擬組織是由提供核心競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)體組織基于信息技術(shù)完成某個(gè)商業(yè)目標(biāo)而臨時(shí)組建的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，各成員組織是能力互補(bǔ)的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)的一部分。因此，虛擬組織不僅僅是產(chǎn)品和過(guò)程的集合，而且是關(guān)系和能力的集合。每一個(gè)成員組織在資源網(wǎng)絡(luò)中地位既清晰又模糊，在廣義的資源網(wǎng)中處于領(lǐng)導(dǎo)地位是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要。成員組織通過(guò)虛擬產(chǎn)品與服務(wù)虛擬化、資源的虛擬化和專業(yè)知識(shí)虛擬化三個(gè)方面分初、中、高三個(gè)階段利用虛擬組織化策略提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。在虛擬組織中，主要產(chǎn)品和項(xiàng)目產(chǎn)生于知識(shí)的積累和信息的搜集。知識(shí)管理是最為重要和突出的。知識(shí)管理是指通過(guò)改變?nèi)说乃季S模式和行為方式，建立起知識(shí)共享與創(chuàng)新的組織內(nèi)部環(huán)境，運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，最終實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)對(duì)人力資源和知識(shí)的開(kāi)發(fā)與利用，通過(guò)全員參與的以知識(shí)的積累、生產(chǎn)、獲取、共享和利用為核心的組織戰(zhàn)略，促進(jìn)人力資源、信息、知識(shí)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程的緊密結(jié)合。虛擬組織的知識(shí)管理對(duì)協(xié)調(diào)提出了更高的要求。因?yàn)橹R(shí)管理就是要促進(jìn)組織內(nèi)部、組織與組織之間、組織與顧客之間、組織與外部環(huán)境之間的聯(lián)系，它要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結(jié)起來(lái)，在人際交流的互動(dòng)過(guò)程中達(dá)到知識(shí)的共享，運(yùn)用群體的智慧進(jìn)行創(chuàng)新，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。知識(shí)杠桿信息時(shí)代的特征是知識(shí)經(jīng)濟(jì)，知識(shí)在這個(gè)時(shí)代扮演著重要角色。知識(shí)可以創(chuàng)造價(jià)值，具有資產(chǎn)的屬性，成為知識(shí)資產(chǎn)。知識(shí)資產(chǎn)與以前的實(shí)物資產(chǎn)有所不同，它有它自身的特色。德魯克說(shuō)過(guò)，公司正在從命令與控制的組織形態(tài)以及部門(mén)與分支機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向基于信息的組織，即知識(shí)專家的組織。基本的經(jīng)濟(jì)資源不是土地、實(shí)物資源或資本而是知識(shí)和智力資產(chǎn)。智力組織根植于知識(shí)，這種知識(shí)資產(chǎn)可以不要中間的官僚層，具有很少的固定資產(chǎn)并適應(yīng)于快速執(zhí)行與運(yùn)作的策略，同時(shí)有益于增加雇員的學(xué)習(xí)速度以及對(duì)客戶的快速反應(yīng)。這是從知識(shí)與智力的角度出發(fā)而不是從規(guī)模經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作和實(shí)體資源考慮企業(yè)問(wèn)題。虛擬組織化問(wèn)題主要是在不失去自身對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程的控制的前提下如何獲取、利用并管理外部的知識(shí)專家知識(shí)。通常將知識(shí)分為兩類，一類為顯性知識(shí)（典籍知識(shí)），一類為隱性知識(shí)（隱晦的不能言傳的知識(shí)）。專家知識(shí)即為后一種，它包含智力、經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)知識(shí)進(jìn)行綜合與創(chuàng)造。虛擬組織對(duì)知識(shí)管理的運(yùn)用主要指后一種。知識(shí)管理在team-oriented虛擬組織中所扮演的角色主要是：定義、開(kāi)放和集結(jié)信息與知識(shí)的來(lái)源；組織這些來(lái)源和資源，加強(qiáng)其可使用性；支持知識(shí)取得和發(fā)展、轉(zhuǎn)移、供應(yīng)。知識(shí)的虛擬組織化可分為以下三個(gè)層面：（1）組織知識(shí)獲取與利用虛擬化，即利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，使組織的知識(shí)獲取與利用虛擬化。（2）跨組織邊界的知識(shí)獲取和利用。組織與掌握專業(yè)知識(shí)的外部專家跨時(shí)空的、跨組織的合作越來(lái)越頻繁，由于信息技術(shù)的發(fā)展，如虛擬現(xiàn)實(shí)會(huì)議室，使得在必須現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的對(duì)時(shí)效性要求較高的問(wèn)題有可能借助遠(yuǎn)在千里之外的外部專家?guī)椭鷣?lái)完成。（3）跨組織邊界不同的知識(shí)主體一體化。這是跨組織邊界非正式知識(shí)群體（專家群體）一體化階段。4面向虛擬組織的知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程分析面向虛擬組織的知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程主要可分為知識(shí)資源整合、組織間信息轉(zhuǎn)遞和知識(shí)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)的組織保證三個(gè)階段。（1）知識(shí)資源整合在虛擬企業(yè)中，要使得企業(yè)產(chǎn)品與技術(shù)能夠創(chuàng)新，無(wú)論是顯性知識(shí)還是隱性知識(shí)，都需要對(duì)它們進(jìn)行整合，以形成虛擬企業(yè)的群體知識(shí)。對(duì)知識(shí)資源的整合起關(guān)鍵作用的組織因素包括企業(yè)中知識(shí)的吸收能力和企業(yè)知識(shí)獲取過(guò)程制度化的能力。（2）組織間信息轉(zhuǎn)遞虛擬企業(yè)采用以盟主企業(yè)為核心，以虛擬企業(yè)鏈上各企業(yè)自身的信息化系統(tǒng)為基礎(chǔ)構(gòu)建管理信息系統(tǒng)的管理策略。基本的方式是盟主企業(yè)采用結(jié)構(gòu)，將虛擬企業(yè)鏈上的各企業(yè)整合在一起，盟主企業(yè)的信息化系統(tǒng)一般是大型的高度集成的解決方案，如企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)等，因?yàn)槊酥髌髽I(yè)的產(chǎn)品一般是面向最終消費(fèi)者的。而其他相關(guān)企業(yè)，則根據(jù)自身的特點(diǎn)來(lái)營(yíng)造自己的信息系統(tǒng)，如專門(mén)生產(chǎn)配套件的可以以構(gòu)建制造資源計(jì)劃為基礎(chǔ)，第三方物流