企業(yè)研究論文-面向虛擬組織的知識管理與創(chuàng)新研究.doc

企業(yè)研究論文-面向虛擬組織的知識管理與創(chuàng)新研究摘要：知識是虛擬企業(yè)組織的關鍵資源，因而對知識的有效管理就顯得特別重要。實施知識管理的目的是知識創(chuàng)新，而對于虛擬組織來說知識創(chuàng)新的主體是各成員組織，因此，本文主要探討了虛擬組織與知識管理之間的內在聯(lián)系，研究了面向虛擬組織的企業(yè)間的知識創(chuàng)新體系的關鍵內容和構建過程。關鍵詞：虛擬組織知識管理知識創(chuàng)新虛擬組織作為一種企業(yè)組織創(chuàng)新形式和新目標，在網絡經濟條件下日益顯示出其巨大的優(yōu)勢和生命力，它不僅能有效地提升企業(yè)核心競爭力，而且有力地保障了企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略的實施。知識管理是企業(yè)在動態(tài)環(huán)境中為了形成和保持競爭優(yōu)勢而對知識的生產、加工、傳播和運用等活動進行管理的過程。知識是虛擬企業(yè)的關鍵資源，因而對知識的有效管理就顯得特別重要。實施知識管理的目的是知識創(chuàng)新，而對于虛擬組織來說知識創(chuàng)新的主體是各成員組織，因此，本文主要探討虛擬組織與知識管理之間的內在聯(lián)系，研究面向虛擬組織的企業(yè)間的知識創(chuàng)新體系的關鍵內容和構建過程，旨在豐富虛擬組織和知識管理與創(chuàng)新的理論和方法，以圖有助于推動企業(yè)進行卓有成效的組織創(chuàng)新和知識創(chuàng)新，從而增強國際競爭力。1國內外研究現(xiàn)狀分析虛擬組織和知識管理是目前組織學界和管理學界的兩大前沿性熱門課題。虛擬組織與知識管理、知識創(chuàng)新的交叉研究正受到越來越多的關注。文獻1闡述了知識和知識管理的基本概念。Nonaka認為，知識管理要求致力于基于任務的知識創(chuàng)新，傳播并具體地體現(xiàn)在產品，服務和系統(tǒng)中2。Broadbent則認為“知識管理”是挖掘并組織個人及相關知識以提高整體效益的一種目標管理流程3。Jordan等人提出了“知識供應鏈”的概念，揭示了企業(yè)的經營活動不再以物流為中心而以知識流為中心4。Fritz等人認為知識管理是虛擬組織的關鍵過程之一5。Gristock提出對創(chuàng)新至關重要的隱性知識同樣可以通過電子手段進行交換6。文獻7探討了組織學習與知識管理的關系以及虛擬組織中知識的意義，并通過使用3D技術探討了虛擬組織中知識共享的過程。Hedberg等人提出通過假想組織建立員工或合作伙伴間的信賴以及知識創(chuàng)造8。文獻9通過案例分析了組織間或項目間的知識轉移問題。文獻10在簡述虛擬企業(yè)的產生及運作特點的基礎上，指出虛擬企業(yè)實施知識管理的必然性，提出虛擬企業(yè)知識管理的體系架構。歸納起來，目前對于面向虛擬組織的企業(yè)間知識創(chuàng)新體系的研究有以下特點：（1）虛擬組織和知識管理的獨立領域內的研究文獻多，兩者交叉研究的論文少；（2）研究虛擬(企業(yè))組織中的知識管理系統(tǒng)架構或知識管理體系的文章多，但研究虛擬組織中的企業(yè)間知識開發(fā)，知識轉移，知識創(chuàng)新體系的文章少；（3）一般概念性介紹的文章多，深入進行理論探討的少；（4）目前對知識管理的理解很多是基于過時的商務模型，如許多知識管理論文和專著常把企業(yè)過去的歷史知識作為預測非連續(xù)變化環(huán)境的工具，并以此決定將來的行動方案，從信息系統(tǒng)和信息處理的角度看，這種觀點存在很大的問題，這會對虛擬組織的運行產生負面影響。（5）研究和應用主要集中在歐美等網絡發(fā)達和信息技術先進的國家，中國在這方面的研究與應用則很少。2虛擬組織與知識管理虛擬組織是由提供核心競爭力的實體組織基于信息技術完成某個商業(yè)目標而臨時組建的動態(tài)聯(lián)盟，各成員組織是能力互補的動態(tài)網絡的一部分。因此，虛擬組織不僅僅是產品和過程的集合，而且是關系和能力的集合。每一個成員組織在資源網絡中地位既清晰又模糊，在廣義的資源網中處于領導地位是獲得競爭優(yōu)勢的需要。成員組織通過虛擬產品與服務虛擬化、資源的虛擬化和專業(yè)知識虛擬化三個方面分初、中、高三個階段利用虛擬組織化策略提升自己的競爭力。在虛擬組織中，主要產品和項目產生于知識的積累和信息的搜集。知識管理是最為重要和突出的。知識管理是指通過改變人的思維模式和行為方式，建立起知識共享與創(chuàng)新的組織內部環(huán)境，運用集體的智慧提高應變能力和創(chuàng)新能力，最終實現(xiàn)組織的目標。知識管理強調對人力資源和知識的開發(fā)與利用，通過全員參與的以知識的積累、生產、獲取、共享和利用為核心的組織戰(zhàn)略，促進人力資源、信息、知識和經營過程的緊密結合。虛擬組織的知識管理對協(xié)調提出了更高的要求。因為知識管理就是要促進組織內部、組織與組織之間、組織與顧客之間、組織與外部環(huán)境之間的聯(lián)系，它要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結起來，在人際交流的互動過程中達到知識的共享，運用群體的智慧進行創(chuàng)新，以贏得競爭優(yōu)勢。知識杠桿信息時代的特征是知識經濟，知識在這個時代扮演著重要角色。知識可以創(chuàng)造價值，具有資產的屬性，成為知識資產。知識資產與以前的實物資產有所不同，它有它自身的特色。德魯克說過，公司正在從命令與控制的組織形態(tài)以及部門與分支機構的結構轉向基于信息的組織，即知識專家的組織?；镜慕洕Y源不是土地、實物資源或資本而是知識和智力資產。智力組織根植于知識，這種知識資產可以不要中間的官僚層，具有很少的固定資產并適應于快速執(zhí)行與運作的策略，同時有益于增加雇員的學習速度以及對客戶的快速反應。這是從知識與智力的角度出發(fā)而不是從規(guī)模經濟的運作和實體資源考慮企業(yè)問題。虛擬組織化問題主要是在不失去自身對業(yè)務過程的控制的前提下如何獲取、利用并管理外部的知識專家知識。通常將知識分為兩類，一類為顯性知識（典籍知識），一類為隱性知識（隱晦的不能言傳的知識）。專家知識即為后一種，它包含智力、經驗以及對知識進行綜合與創(chuàng)造。虛擬組織對知識管理的運用主要指后一種。知識管理在team-oriented虛擬組織中所扮演的角色主要是：定義、開放和集結信息與知識的來源；組織這些來源和資源，加強其可使用性；支持知識取得和發(fā)展、轉移、供應。知識的虛擬組織化可分為以下三個層面：（1）組織知識獲取與利用虛擬化，即利用現(xiàn)代信息技術手段，使組織的知識獲取與利用虛擬化。（2）跨組織邊界的知識獲取和利用。組織與掌握專業(yè)知識的外部專家跨時空的、跨組織的合作越來越頻繁，由于信息技術的發(fā)展，如虛擬現(xiàn)實會議室，使得在必須現(xiàn)場解決問題的對時效性要求較高的問題有可能借助遠在千里之外的外部專家?guī)椭鷣硗瓿?。?）跨組織邊界不同的知識主體一體化。這是跨組織邊界非正式知識群體（專家群體）一體化階段。4面向虛擬組織的知識創(chuàng)新過程分析面向虛擬組織的知識創(chuàng)新過程主要可分為知識資源整合、組織間信息轉遞和知識創(chuàng)新的實現(xiàn)的組織保證三個階段。（1）知識資源整合在虛擬企業(yè)中，要使得企業(yè)產品與技術能夠創(chuàng)新，無論是顯性知識還是隱性知識，都需要對它們進行整合，以形成虛擬企業(yè)的群體知識。對知識資源的整合起關鍵作用的組織因素包括企業(yè)中知識的吸收能力和企業(yè)知識獲取過程制度化的能力。（2）組織間信息轉遞虛擬企業(yè)采用以盟主企業(yè)為核心，以虛擬企業(yè)鏈上各企業(yè)自身的信息化系統(tǒng)為基礎構建管理信息系統(tǒng)的管理策略?；镜姆绞绞敲酥髌髽I(yè)采用結構，將虛擬企業(yè)鏈上的各企業(yè)整合在一起，盟主企業(yè)的信息化系統(tǒng)一般是大型的高度集成的解決方案，如企業(yè)資源計劃、客戶關系管理、電子商務等，因為盟主企業(yè)的產品一般是面向最終消費者的。而其他相關企業(yè)，則根據(jù)自身的特點來營造自己的信息系統(tǒng)，如專門生產配套件的可以以構建制造資源計劃為基礎，第三方物流