《高效能團隊建設》講師版.ppt

高效能團隊建設,培訓內(nèi)容介紹,第一單元：團隊的組建 第二單元：團隊角色與分工 第三單元：有效的團隊溝通 第四單元：團隊會議與決策 第五單元：出色的團隊領導 第六單元：團隊學習與創(chuàng)新,培訓要求,歡迎隨時提問題 定時休息, 不要隨便進出走動 排除干擾, 關閉你的通訊工具 表現(xiàn)出色，隨時獎勵 隨手清潔。,你如何參與培訓？,培訓是機會,培訓是工作,培訓是責任. 全心投入，積極發(fā)言和提問 開放的心態(tài)，分享你的經(jīng)驗 用心感悟,不鼓勵記太多筆記 快樂的團隊學習,學習方法與信息吸收,團隊破冰,培訓內(nèi)容,第一單元：團隊的組建 第二單元：團隊角色與分工 第三單元：有效的團隊溝通 第四單元：團隊會議與決策 第五單元：出色的團隊領導 第六單元：團隊學習與創(chuàng)新,信任團隊 欣賞他人,世上只有媽媽好 愛的鼓勵,第一單元 團隊的組建,認識團隊,為什么需要團隊？ 一個高效的團隊有哪些特征？,小組討論5分鐘：,討論完畢，各組代表呈現(xiàn)，重復觀點不用再現(xiàn)（各2分鐘）。,為什么需要團隊？,提高工作效能與業(yè)績 創(chuàng)造團結(jié)合作的精神 提高決策的速度和準確程度 增強組織的靈活性 使管理層有時間進行戰(zhàn)略性的思考 拓展員工的工作技能,團隊的定義,-由能力互補的人組成一個小組，他們合理利用每一個成員的技巧與才能，為了實現(xiàn)一個共同目標而協(xié)同工作，解決問題，達到工作目標。,高效團隊的特征,目標：清晰的共同目標與愿景 責任：相互承擔責任，角色與分工明確 關系：和諧、相互依賴和高度信任的關系 領導：恰當?shù)膭?chuàng)造性的領導方式 技能：互補的技能 規(guī)范：具有共同的規(guī)范與方法 價值觀：擁有共同的思想和價值觀 學習：從經(jīng)驗中富于效率的學習,團隊與團體的區(qū)別,團隊與團體的根本區(qū)別在于：團隊是以任務為導向的，并且由具有各不相同的卻互相補充的知識和技能的人員組成的。 在一個團隊中，個人所做的貢獻是互補的；而在一個群體中，成員之間的工作很多程度上是可以替換的。,團隊的基本規(guī)則,每次會議必須參加，遲到或缺席應得到懲罰； 公平、公正、公開； 保密； 遵守工作紀律，按照規(guī)定按時工作； 對團隊目標負責，可以保留不同意見； 提供實際數(shù)據(jù)（工作進程、結(jié)果） 不將問題個人化,團隊成員的責任,全身心投入，成為積極的參與者； 高效地完成個人計劃（符合總體計劃），并達成一致的質(zhì)量標準； 按照約定的格式，準時提供報告（過程中和結(jié)束時） 明確提出自己的期望（資源、工作設想） 及時地反饋問題和意見,培訓內(nèi)容,第一單元：團隊的組建 第二單元：團隊角色與分工 第三單元：有效的團隊溝通 第四單元：團隊會議與決策 第五單元：出色的團隊領導 第六單元：團隊學習與創(chuàng)新,團隊角色與分工,團隊角色理論 團隊角色自我認定？ 課堂調(diào)查 團隊角色與分工的幾點啟示,（1）團隊角色理論,從人的秉賦角度，一個領導團隊如何做到結(jié)構(gòu)優(yōu)化，管理學界有一些研究成果，其中英國劍橋大學工業(yè)研究所貝爾賓先生團隊角色理論較有影響。貝爾賓先生潛心研究10年，分析了1000多個領導團隊，總結(jié)提煉出團隊角色理論。他認為由于個性氣質(zhì)的差別以及長期生活工作經(jīng)驗的影響，人們在一個團隊工作的條件下會表現(xiàn)出比較穩(wěn)定的行為特征，貝爾賓稱之為團隊角色。他認為一個理想的領導團隊，應該由八種不同角色組成，運作起來才為更有績效。 團隊角色理論認為一個理想的團隊應該由行政者、協(xié)調(diào)者、推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完美者等八種角色組成。,（2）團隊角色自我認定 （測試）,課堂調(diào)查結(jié)果,（4）成功團隊組建的幾點啟示,知己知彼、心中有數(shù) 錦上添花、雪中送炭 用人所長、容人之短 功能齊全、主動補位,培訓內(nèi)容,第一單元：團隊的組建 第二單元：團隊角色與分工 第三單元：有效的團隊溝通 第四單元：團隊會議與決策 第五單元：出色的團隊領導 第六單元：團隊學習與創(chuàng)新,有效的團隊溝通,活動：盲人島,溝通的過程,發(fā)訊者,反饋,收訊者,編碼,解碼,渠道,信息,信息,信息,信息,會講話,會聽,影響編碼的四個條件,技巧 溝通的方式 態(tài)度 溝通的基礎 知識 雙方的理解程度 社會文化背景 意識上好意，別人勉強，甚至誤解,溝通的方向,向上 水平 向下,向上溝通,跟領導溝通，隨時隨地抓緊溝通 跟領導溝通，盡量用選擇題，不用問答題 跟領導溝通，要準備兩個以上方案，最好三四個 跟領導溝通，對各種方案要有優(yōu)劣對比并要對每種方案可能的后果進行分析，最后注明自己傾向的方案,向下溝通,先了解情況（瓶頸） - 多學習，多了解，多詢問，再要求反思 多關心，不要只責罵 - 要提供方法并緊盯過程 接收意見，共謀對策 - 給別人嘗試的機會,水平溝通,主動 + 禮貌 + 體諒 + 謙讓 自己先提供協(xié)助，再要求別人配合 分析利弊 + 雙贏結(jié)果,溝通的組織障礙,信息泛濫 時間的壓力 組織的氛圍 信息過濾 缺乏反饋,溝通障礙的克服,1。利用反饋,2。簡化語言,3。主動的傾聽,利用反饋,回頭及時報告 事前問清楚，事后負責任,簡化語言,講話要有重點（人的專注時間） 善用比喻,主動傾聽,兩個耳朵，一張嘴 分析與思考,不斷的聽，不斷的問，先聽后問,溝通的循環(huán),尊重的傾聽,提出你的觀點,澄清你的了解,確認對方了解你的觀點,溝通的基本方法和技巧,明確問題、清晰目標（溝通準備）， 抓住時機、創(chuàng)造氛圍（溝通開始）， 積極傾聽、學會欣賞（溝通過程）， 換位思考、移情體驗（溝通過程）， 互惠互利、服從組織（溝通結(jié)束）。,溝通四步驟,找到責任崗位直接去溝通； 找該崗位的直接上級溝通； 報告自己上級去幫助溝通； 找到雙方共同上級去解決。 （若到最后一步才解決則要回究責任）,溝通是你被理解了什么，而不是說了什么! 溝通的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)！,培訓內(nèi)容,第一單元：團隊的組建 第二單元：團隊角色與分工 第三單元：有效的團隊溝通 第四單元：團隊會議與決策 第五單元：出色的團隊領導 第六單元：團隊學習與創(chuàng)新,團隊會議與決策,游戲：沙漠求生,決策依據(jù)：盡可能收集數(shù)據(jù)（真實、有效、全面） 重大決策：應達成一致（至少是所有重要成員） 決策公開：確保團隊所有成員都清楚,團隊決策的一般規(guī)則,決策制定流程,需要做出什么決策 決策制定時間 決策制定人 決策制定前應與誰商討 對此決策持肯定或否定意見的人可能是誰 該決策應通知到誰,決策制定方法,商討式團隊成員參與決策 權(quán)威式?jīng)Q定并公布 民主式少數(shù)和多數(shù) 一致式必須是所有人的意見一致,商討式團隊成員參與決策,鼓勵團隊成員自由發(fā)表和討論各自的想法、建議和意見。決策者做出最后決策。一般重大決策采用的方法是：聽大多數(shù)人的意見，與少數(shù)人商量，領導說了算。 優(yōu)點：充分利用集體智慧，保證決策正確性，通常采用。 不足：效率偏低，持不同意見者和保留意見者有可能抵觸。 對策：事先把背景、環(huán)境交代清楚，所有發(fā)表意見者均要把決定與資源進行匹配，說出合理原因。,權(quán)威式?jīng)Q定并公布,團隊領導制定決策，然后公布。 優(yōu)點：快捷。 不足：有可能得不到堅決執(zhí)行。 對策：明確團隊規(guī)則，共同確定計劃,民主式少數(shù)和多數(shù),每個人都有投票權(quán)，由團隊中的大多數(shù)成員決定決策的制定。 優(yōu)點：快捷、方便（在意見難一致而重要度不夠且又緊急） 不足：易造成兩派，有時會造成責任不明確。 對策：少用此法,一致式必須所有人意見一致,一直討論下去，直到所有人的意見達成一致。團隊做出最后決定，并經(jīng)所有人同意。 優(yōu)點：充分參與，大家對決策高度認同。 不足：浪費時間，易于使決策制定者避免承擔責任，且往往最固執(zhí)、抵觸性最強的成員所操縱。 對策：不到萬不得已不用，提高整體溝通水平,培訓內(nèi)容,第一單元：團隊的組建 第二單元：團隊角色與分工 第三單元：有效的團隊溝通 第四單元：團隊會議與決策 第五單元：出色的團隊領導 第六單元：團隊學習與創(chuàng)新,活動：數(shù)碼大傳真,團隊發(fā)展的四個階段,形成期,動蕩期,規(guī)范期,表現(xiàn)期,團隊建設各階段領導方式,形成期,動蕩期,規(guī)范期,表現(xiàn)期,共同遠景、目標 信任、職責明確,充分溝通、公平 公正決策機制,檢查改進、危機 處理機制（預防）,激勵、調(diào)整優(yōu)化、 總結(jié)（榜樣、標準 流程）、創(chuàng)新,團隊的士氣與工作效率,形成期,風暴期,規(guī)范期,表現(xiàn)期,士氣,效率,低,高,團隊發(fā)展第一階段：形成期,特征：背著走 從混亂中理順頭緒，缺乏目標、規(guī)范和信任 目標： 讓團隊成員盡快進入工作角色 領導方法： 指令型領導 員工主動性： 等待指示，詢問該做什么,團隊發(fā)展第二階段：動蕩期,特征：拉著走 開始產(chǎn)生共識與積極參與 目標： 明晰劃分職責，培養(yǎng)核心成員 領導方法： 輔導型領導 員工主動性： 詢問該做什么,團隊發(fā)展第三階段：規(guī)范期,特征：一起走 大家共同做決定 目標： 形成自主化團隊，調(diào)和差異，運用創(chuàng)造力 領導方法： 協(xié)商型領導 員工主動性： 建議采取行動,團隊發(fā)展的第四階段：表現(xiàn)期,特征：跟著走 很強凝聚力，出色的工作業(yè)績 目標： 保持成長的動力，避免老化 領導方法： 委托型領導 員工主動性： 采取行動，立即匯報 立即行動，定期匯報,團隊階段與領導方式,命令,指導,參與,授權(quán),高命令、低支持,高命令、高支持,高支持、低命令,低命令、低支持,培訓內(nèi)容,第一單元：團隊的組建 第二單元：團隊角色與分工 第三單元：有效的團隊溝通 第四單元：團隊會議與決策 第五單元：出色的團隊領導 第六單元：團隊學習與創(chuàng)新,煮青蛙的故事 團隊學習的障礙有哪些？,團隊學習與創(chuàng)新,請一筆畫出四條直線將九個點連起來？,小練習,請一筆畫出三條直線將九個點連起來？,請一筆畫出一條直線將九個點連起來？,學習有三個層面,個人學習,自覺學習：認知學習，技能學習，情感學習,組織（團隊）學習,將組織作為學習的主體來看待的(組織學習力）,學習型組織,是一種組織的管理模式，前者個體和團隊學習是它的必要條件,1、個體特質(zhì)差異（1）,遺傳 基因 種族/人種 性別,環(huán)境 文化與監(jiān)獄 父母的影響 客觀環(huán)境,行為方式,能力與技能,個性,價值觀,個體特質(zhì)差異（2）,不舒適區(qū),不舒適區(qū),個人特征,舒適區(qū),行為范圍,行為范圍,成功=價值觀+清晰目標 +發(fā)揮（展）優(yōu)勢+控制弱點,習慣決定性格，性格決定命運,優(yōu)勢=才干+知識+技能,如何改變？,人無缺點、只有特點,結(jié)論：,據(jù)美國國家研究委員會的調(diào)查，半數(shù)的人技能在3年至5年內(nèi)就會變得一無所用，而從前這段技能淘汰期是7年至14年，特別是工程界，畢業(yè)10年后所學還能派上用場的不足1/4。因此，學習已變成隨時隨地的必要選擇，“年輕時，究竟懂得多少并不重要，只要懂得學習，就會有足夠的知識”。,成為學習型個人,學習型組織首先是從學習型的個人開始的，沒有學習型的個人，就沒有學習型的團隊，也就沒有學習型的組織。而企業(yè)要把員工培養(yǎng)成學習型的個人，除了加強員工培訓外，還要靠員工個人自覺學習。 所謂自覺學習是指人們敏銳地自我觀察，探索內(nèi)心阻礙自我成長與成功的因素，運用自己的力量來突破這些障礙，創(chuàng)造人生的成就。換句話說，自覺學習是人們幫助自己成長的途徑。,自覺學習,個體學習的四個層次,吸收知識,轉(zhuǎn)變觀念,改變行為,形成習慣,不在于你學習了多少，而在于你真正運用了多少,自覺學習，需要從三個方面入手：,克服學習障礙 自我上進 生涯學習,克服學習障礙,克服學習障礙,心結(jié)來源大致可分為三種：一是由于環(huán)境的壓力。二是由于人際關系沖突。三是由于心理上的差異。 立即思考法 轉(zhuǎn)換心智模式 “快樂思考法,盲點是指個人深信不疑或認為理所當然的事，但后來才發(fā)現(xiàn)不是真的或者是不正確的。其來源：一是信息不足，真相被隱藏（長城的故事）；二是立場角度的偏差；三是自我不求甚解的心態(tài)。方法： 謙虛的心態(tài)，承認自己的無知 尋找問題重于尋找答案。 通過反向思維尋找問題的答案。,人們由于安全的需要，常會把自己保護在一個框框內(nèi)，以防范外來的攻擊。但長久的設防卻把自己的未來發(fā)展限制住了。影響一個人成長的設防主要有六種，即年齡設防、學歷設防、性別設防、時間設防、能力設防、身段設防。方法： 培養(yǎng)嘗試、冒險的行動習慣。 主動創(chuàng)新，改變游戲規(guī)則 爭取他人的幫助 。,自我上進,經(jīng)驗學習的循環(huán)過程,具體的 經(jīng)驗,觀察和思考,概念的形成,積極的實踐,Kolb（ 1974年）學習的循環(huán)過程,生涯學習,心理學家馬斯洛提出，生涯自我實現(xiàn)者有七個特征： 能夠真切體會實在的自我； 能夠接受自我和他人； 能夠自然地感受情緒并思考； 能夠以永恒哲學的問題為其思考的核心； 能夠獨立自主地獲得滿足； 對于平凡的事物能有持續(xù)性、不忘感恩； 經(jīng)常體悟到天人合一、海闊天空的感覺。,（1）建立生涯學習系統(tǒng)思考模式。 （2）生涯規(guī)劃與自我對話。 （3）學習突破生涯難題 （4）在組織中通過團隊來學習。 （5）參加跨行業(yè)的學習社團。 （6）拜訪前輩，請教生涯經(jīng)驗。 （7）發(fā)展良好的人際關系。 （8）給自己獨處靜思的時間與空間。,生涯學習建議,學習之塔,自我學習: 閱讀、WWW,接受培訓,培訓他人,工作輔導,向先進者學習,向顧問咨詢,重大事件,反省,學習有三個層面,個人學習,自覺學習：認知學習，技能學習，情感學習,組織（團隊）學習,將組織作為學習的主體來看待的(組織學習力）,學習型組織,是一種組織的管理模式，前者個體和團隊學習是它的必要條件,學習力模型,能力,毅力 (意志),能學,應學,也許 能學,學習力,動力 (目標),需求決定行為,認知決定毅力,能力靠知識與實踐,團隊學習目標,企業(yè)團隊學習實踐流程,組織學習力,組織能夠通過一些特定的管理措施以創(chuàng)造新意，并能跨越多重組織邊界，將具有