電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用-模塊.ppt

模塊三 網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù),任務(wù)一 B2C業(yè)務(wù),任務(wù)二 C2C業(yè)務(wù),模塊三 網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù),任務(wù)一 B2C業(yè)務(wù),學(xué)習(xí)目標(biāo) 完成商家入駐商城的基本工作 利用商家管理后臺(tái)完成訂單的處理工作 利用商家管理后臺(tái)完成采購(gòu)和庫(kù)存管理的處理工作,任務(wù)一 B2C業(yè)務(wù),開(kāi)篇案例：麥包包,任務(wù)一 B2C業(yè)務(wù),在購(gòu)物體驗(yàn)和售后服務(wù)上，麥包包官網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)流暢，擁有優(yōu)異的在線購(gòu)物環(huán)境；專(zhuān)業(yè)親切的客服，隨時(shí)回答消費(fèi)者的各種疑問(wèn)；全新包裝升級(jí)，從紙箱到內(nèi)塞袋給予消費(fèi)者最好的“開(kāi)箱體驗(yàn)”；物流方面與順豐快遞全面合作，以“美包、好包以及美好的購(gòu)物體驗(yàn)寵愛(ài)每一位消費(fèi)者”。 在會(huì)員經(jīng)營(yíng)上，麥包包開(kāi)啟了“以會(huì)員為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，始終努力為會(huì)員創(chuàng)造最和諧的購(gòu)物環(huán)境。麥包包率先在B2C領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“24小時(shí)零距離服務(wù)”。出資百萬(wàn)與工商系統(tǒng)設(shè)立“網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)預(yù)賠金”，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的無(wú)憂購(gòu)物。每個(gè)月22日的“麥友日”，則成為會(huì)員們專(zhuān)屬的節(jié)日。 在無(wú)線布局方面，麥包包在箱包垂直領(lǐng)域率先推出了HTML5手機(jī)版網(wǎng)頁(yè)和APP，APP手機(jī)客戶(hù)端已覆蓋iPhone和Android手機(jī)用戶(hù)，使得麥包包的會(huì)員購(gòu)物更加方便，不僅價(jià)格優(yōu)惠，更能隨時(shí)查詢(xún)物流信息，2014年，麥包包成功開(kāi)發(fā)并上線全新的iPad版本，帶給麥包包會(huì)員們更便捷的購(gòu)買(mǎi)方式和更具沖擊力的視覺(jué)體驗(yàn)。同時(shí)，麥包包微信也成為與會(huì)員互動(dòng)的重要陣地。,任務(wù)一 B2C業(yè)務(wù),開(kāi)篇案例：麥包包 麥包包（），國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的時(shí)尚箱包網(wǎng)站，誕生于2007年9月，由意大利近百年歷史的箱包家族集團(tuán)VISCONTI DIFFUSION SNC提供天使基金設(shè)立而成立，得益于世界范圍的互聯(lián)網(wǎng)浪潮及中國(guó)電子商務(wù)環(huán)境的成熟與飛速發(fā)展，麥包包憑借豐富的產(chǎn)品線、時(shí)尚的設(shè)計(jì)、優(yōu)異的性?xún)r(jià)比和精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位，涵蓋時(shí)尚女性對(duì)時(shí)尚包袋的大部分需求，已成為中國(guó)箱包業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，迅速在電商市場(chǎng)占據(jù)一席之地。 秉持“女性、時(shí)尚、精致主義”的品牌精神，麥包包在包袋的質(zhì)感、設(shè)計(jì)、時(shí)尚度及購(gòu)物體驗(yàn)上不斷升級(jí)。麥包包現(xiàn)在擁有多個(gè)品牌，如飛揚(yáng)空間、浪美、卡唐、阿爾法等，以驚喜的價(jià)格優(yōu)惠消費(fèi)者；推陳出新的旅行箱包系列，兼具美觀性與功能實(shí)用性；針對(duì)不同人群開(kāi)設(shè)不同的主題館。,任務(wù)一 B2C業(yè)務(wù),麥包包經(jīng)營(yíng)借鑒 快速研發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品，提升營(yíng)銷(xiāo)活力 訂單驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)管理，增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)能力 整合多種營(yíng)銷(xiāo)途徑，構(gòu)建品牌粘力,1. B2C電子商務(wù)定義,B2C電子商務(wù)指的是企業(yè)針對(duì)個(gè)人開(kāi)展的電子商務(wù)活動(dòng)的總稱(chēng)，具體是指通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)以及電子數(shù)據(jù)信息的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)或者商家機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)，是消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式,定義,任務(wù)一 B2C業(yè)務(wù),天貓商城 京東商城 國(guó)美電器 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 淘寶網(wǎng) 阿里巴巴,下面哪些是B2C電子商務(wù),2. B2C電子商務(wù)發(fā)展概況,據(jù)中國(guó)投資咨詢(xún)網(wǎng)提供2013-2017年中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)投資分析及前景預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示： 從2006年開(kāi)始，中國(guó)B2C進(jìn)入快速發(fā)展階段 2008-2010年，淘寶推出淘寶商城、電器城和鞋城； 2010年中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)累積融資55筆，合計(jì)金額超過(guò)10.6億美元，B2C占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)先地位； 2011年中國(guó)B2C交易額達(dá)到2400.7億； 2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售達(dá)到13040億元；,2. B2C電子商務(wù)發(fā)展概況,表1 2008-2016年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模趨勢(shì)圖,2. B2C電子商務(wù)發(fā)展概況,表2 2011年第一季度2012年第四季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模,2. B2C電子商務(wù)發(fā)展概況,圖1 2012年中國(guó)B2C購(gòu)物網(wǎng)站交易規(guī)模市場(chǎng)份額,2. B2C電子商務(wù)發(fā)展概況,圖2 2012年中國(guó)以自主銷(xiāo)售為主的B2C購(gòu)物網(wǎng)站交易規(guī)模市場(chǎng)份額,2. B2C電子商務(wù)發(fā)展概況,圖3 2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)各商品品類(lèi)市場(chǎng)份額,3. B2C電子商務(wù)類(lèi)型,（1）綜合型B2C （2）垂直型B2C （3）傳統(tǒng)生成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)型B2C （4）第三方交易平臺(tái)B2C網(wǎng)站 （5）傳統(tǒng)零售網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售型B2C （6）純電商,3. B2C電子商務(wù)類(lèi)型,（1）綜合型B2C,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，京東商城，卓越亞馬遜,3. B2C電子商務(wù)類(lèi)型,（2）垂直型B2C,麥包包，紅孩子等,3. B2C電子商務(wù)類(lèi)型,（3）傳統(tǒng)生成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)型B2C,李寧網(wǎng)上商城,3. B2C電子商務(wù)類(lèi)型,（4）第三方交易平臺(tái)B2C網(wǎng)站,拍拍網(wǎng)，京東商城,3. B2C電子商務(wù)類(lèi)型,（5）傳統(tǒng)零售網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售型B2C,蘇寧，國(guó)美,3. B2C電子商務(wù)類(lèi)型,（6）純電商,京東商城，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，卓越網(wǎng)等,4. B2C電子商務(wù)的盈利模式,（1）產(chǎn)品銷(xiāo)售收入模式 （2）網(wǎng)絡(luò)廣告收益模式 （3）收費(fèi)會(huì)員制收益模式 （4）網(wǎng)站的間接收益模式,5. B2C基本流程,B2C購(gòu)物過(guò)程（前臺(tái)）,5. B2C基本流程,B2C購(gòu)物過(guò)程（后臺(tái)）,5. B2C基本流程,圖4 B2C基本流程,6. C2B交易模式,C2B基本概念,消費(fèi)者聚集起來(lái)進(jìn)行集體議價(jià)，以大購(gòu)買(mǎi)和利潤(rùn)總量向廠家或商家爭(zhēng)取議價(jià)權(quán)，如團(tuán)購(gòu)，聚劃算等,任務(wù)與訓(xùn)練,任務(wù)1 以?xún)擅瑢W(xué)為一組，一個(gè)模擬商戶(hù)，一個(gè)模擬消費(fèi)者，完成書(shū)上76頁(yè)任務(wù),任務(wù)二 C2C業(yè)務(wù),學(xué)習(xí)目標(biāo),完成C2C簡(jiǎn)單拍賣(mài)業(yè)務(wù)工作,（1）,利用后臺(tái)完成拍賣(mài)商品的管理工作,（2）,任務(wù)二 C2C業(yè)務(wù),開(kāi)篇案例：七格格的電商成功之路,七格格原名曹青，浙江杭州市臨平人，年紀(jì)只有28歲，因其生日是7月7日，故取名“七格格吉祥”，店鋪名稱(chēng)則叫做“七格格TOP潮店”。七格格網(wǎng)店從僅有的4000元起家，和淘寶大多數(shù)普通賣(mài)家一樣，都是到杭州四季青等服裝批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，然后拍攝上架進(jìn)行銷(xiāo)售，那時(shí)的七格格，基本上還處于小打小鬧。直至2008年8月，因?yàn)橐豢钆bT恤熱賣(mài)500件，使得“七格格”店鋪的信用快速飆升，很快做到5鉆，團(tuán)隊(duì)也由曹青一個(gè)人，發(fā)展到3個(gè)人，分別是其男友-設(shè)計(jì)師何森杰以及客服牛寶寶。 在此后短短幾個(gè)月的時(shí)間里，網(wǎng)店迅速升級(jí)到2個(gè)皇冠，團(tuán)隊(duì)也擴(kuò)充到了20人。淘寶網(wǎng)相關(guān)部門(mén)更是給予“七格格TOP潮店”相當(dāng)高的評(píng)價(jià)，稱(chēng)其是淘寶網(wǎng)有史以來(lái)發(fā)展最快、最成功的一個(gè)典范。,任務(wù)二 C2C業(yè)務(wù),開(kāi)篇案例：七格格的電商成功之路,七格格成功原因,（1）創(chuàng)立自主品牌 （2）款式多樣，上新速度快 （3）風(fēng)格極度鮮明，對(duì)品牌的整體包裝營(yíng)銷(xiāo)非常成功,任務(wù)二 C2C業(yè)務(wù),1. C2C簡(jiǎn)介,任務(wù)二 C2C業(yè)務(wù),C2C模式是消費(fèi)者之間在網(wǎng)上彼此進(jìn)行的小額交易活動(dòng)，實(shí)質(zhì)上是為消費(fèi)者提供的“個(gè)人對(duì)個(gè)人”的交易平臺(tái)，給交易雙方提供一個(gè)交易的場(chǎng)所，使每個(gè)人都參與電子商務(wù)的機(jī)會(huì),網(wǎng)上成交,進(jìn)入洽談階段,尋找商品,任務(wù)二 C2C業(yè)務(wù),（1）,2.C2C交易流程,競(jìng)標(biāo)商品,（2）,（3）,（4）,任務(wù)二 C2C業(yè)務(wù),3. 網(wǎng)上商店,個(gè)性化網(wǎng)上商店,自助式網(wǎng)上商店,任務(wù)二 C2C業(yè)務(wù),3.1 個(gè)性化網(wǎng)上商店,個(gè)性化網(wǎng)上商店就是設(shè)計(jì)