建筑企業(yè)信息化建設(shè)與.ppt

第12章 建筑企業(yè)信息化建設(shè)與管理,12.1 建筑企業(yè)信息化概述,12.1.1 企業(yè)信息化及其分類 12.1.2 企業(yè)信息化的發(fā)展過程 12.1.3 建筑企業(yè)實施信息化的意義 12.1.4 實施信息化對建筑企業(yè)的影響,12.1.1 企業(yè)信息化及其分類 1. 企業(yè)信息化的基本概念 企業(yè)信息化是指挖掘先進的管理理念，應用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計、制造、管理，及時地為企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略決策、經(jīng)營運作和管理提供準確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對市場需求做出迅速反應，其本質(zhì)是提升企業(yè)的核心競爭力。 2. 企業(yè)信息化的分類 企業(yè)信息化是一個動態(tài)發(fā)展的過程，企業(yè)信息化可以按行業(yè)分類 、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)的市場范圍、企業(yè)的工藝過程特點及企業(yè)信息化的集成度等不同角度進行分類。,12.1.1 企業(yè)信息化及其分類 3.企業(yè)信息化的層次 企業(yè)信息化的三層次結(jié)構(gòu)： 第一層次是企業(yè)在生產(chǎn)過程中廣泛運用電子信息技術(shù)實現(xiàn)生產(chǎn)自動化，如生產(chǎn)設(shè)計與制造（CAD/CAM）、自動化控制（AC）、智能儀表。 第二層次是企業(yè)數(shù)據(jù)的自動化、信息化。利用電子信息技術(shù)處理生產(chǎn)、銷售、財務等方面數(shù)據(jù)，是最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)信息化過程。 第三層次是更高層次的輔助管理、輔助決策系統(tǒng)，如Intranet、Extranet、ERP等。,12.1.2 企業(yè)信息化的發(fā)展過程 1. 諾蘭模型 諾蘭將計算機信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程分為6個階段。諾蘭模型的6個階段分別是：初始階段、傳播階段、控制階段、集成階段、數(shù)據(jù)管理階段和成熟階段。 2. 系統(tǒng)進化模型 美國的C埃德沃斯認為，信息技術(shù)在企業(yè)中的應用是沿著從內(nèi)部到外部、從分散到整合、從追求效率到追求效益向前發(fā)展的。這種劃分理清了企業(yè)應用信息技術(shù)的思想脈絡(luò)，比較符合企業(yè)信息化的實際進程。,12.1.2 企業(yè)信息化的發(fā)展過程 3. 漸進式模型 漸進式模型把企業(yè)信息化進程分為6個階段,雖然企業(yè)信息化的過程未必都經(jīng)歷這6個階段，這6個階段在時間上的先后順序也不是絕對的，但基本上遵循著由低級到高級、由局部到全局、由戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略的規(guī)律。 (1)企業(yè)進入數(shù)字化生存階段 (2)單點數(shù)字化階段 (3)單點自動化階段 (4)聯(lián)合自動化階段 (5)決策支持自動化階段 (6)敏捷的、虛擬化企業(yè)階段,12.1.3 建筑企業(yè)實施信息化的意義 1.企業(yè)信息化是迎接信息技術(shù)迅猛發(fā)展帶來挑戰(zhàn)的重要途徑 2.企業(yè)信息化是企業(yè)邁向知識經(jīng)濟的通行證 3.企業(yè)信息化是迎接全球化的重要準備 4.企業(yè)信息化是企業(yè)提高自身競爭力的重要保證 5.企業(yè)信息化是企業(yè)適應市場的客觀需要 6.企業(yè)信息化是提高企業(yè)管理效率與水平的重要基礎(chǔ),12.1.4 實施信息化對建筑企業(yè)的影響 1.改進經(jīng)營管理理念 信息時代下的需求市場將進一步細分并趨向個性化，多樣化。建筑企業(yè)要想適應信息時代快速靈活的特點，必須首先改進原有的管理理念和經(jīng)營思路，以適應新形勢的要求。 2.企業(yè)組織重組 工業(yè)時代的企業(yè)主要是依照物流流程組織的，專業(yè)化分工是物流的基礎(chǔ)。而在信息時代，企業(yè)需要在信息流的基礎(chǔ)上重新構(gòu)建組織，這種重新構(gòu)建的基本特點是：對標準的信息進行實時處理和共享馬隊非標準化的信息提供給人，由人腦進行分析，做出決策。,12.1.4 實施信息化對建筑企業(yè)的影響 3.生產(chǎn)要素重組 企業(yè)在信息時代的最主要的特征是“以快應變”，故此，企業(yè)的人才和技術(shù)儲備的投入將變得極為重要，資本的重要性進一步縮小。技術(shù)，特別是信息技術(shù)將滿足企業(yè)對信息的管理要求，而人才的重要作用在于把信息進行綜合、創(chuàng)新進而轉(zhuǎn)變?yōu)橹R和決策。 4.工作流程重組 在未來的信息時代，企業(yè)必須利用信息技術(shù)才能做到：取得市場信息快，決策快，產(chǎn)品開發(fā)快，生產(chǎn)快，結(jié)算快，上市快，反饋快。而做到這些，就是要最大限度地減少各個環(huán)節(jié)之間的時間浪費，把能夠合并的環(huán)節(jié)合并，實現(xiàn)流程重組。,12.2 建筑企業(yè)信息化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容,12.2.1 企業(yè)信息化系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)類型 12.2.2 建筑企業(yè)信息化的內(nèi)容,12.2.1 企業(yè)信息化系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)類型 對于一般的信息化系統(tǒng)，其拓撲結(jié)構(gòu)有總線式結(jié)構(gòu)、星型結(jié)構(gòu)、環(huán)狀結(jié)構(gòu)和網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)四總形式。 1. 總線式結(jié)構(gòu),總線式結(jié)構(gòu)的信息流程如圖12-1所示，企業(yè)設(shè)置最高層的信息中心，在各個職能中心（或業(yè)務中心、項目中心）設(shè)置信息節(jié)點。信息在信息中心和信息節(jié)點之間流動傳遞，信息節(jié)點向信息中心上報節(jié)點的業(yè)務信息，信息中心向各個信息節(jié)點發(fā)布指令信息。 總線式結(jié)構(gòu)具有以下特點： (1)各個信息節(jié)點之間不能直接進行信息流通，必須向信息中心發(fā)出申請指令并經(jīng)信息中心確認后，才能傳遞信息。 (2)各個信息節(jié)點與信息中心間的信息傳遞只有一條通路（即總線）。 這種拓撲結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：信息來源明確，信息控制嚴格，相應的硬件投資費用較低。缺點是：信息流通總線惟一，安全性差，各個信息節(jié)點之間缺乏橫向聯(lián)系。,12.2.1 企業(yè)信息化系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)類型 2. 星型結(jié)構(gòu),星型結(jié)構(gòu)的信息流程如圖12-2所示，與總線式結(jié)構(gòu)一樣，在企業(yè)最高層設(shè)置信息中心，在各個職能部門設(shè)置信息節(jié)點。但不同于總線式結(jié)構(gòu)的是，每一個信息節(jié)點與信息中心之間均設(shè)置信息通道，可以同時進行傳遞。當然，各個節(jié)點之間的信息傳遞仍由信息中心控制。這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是總體安全性高。缺點是結(jié)構(gòu)比較復雜，設(shè)備投資較高。,12.2.1 企業(yè)信息化系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)類型 3. 環(huán)狀結(jié)構(gòu),環(huán)狀結(jié)構(gòu)如圖12-3所示，起特點是各個信息節(jié)點掛接在同一個信息環(huán)上，彼此之間的地位相同，通過共享的信息環(huán)進行各個節(jié)點間的信息傳遞。對于需要中心數(shù)據(jù)處理時，某一節(jié)點可以強化為信息分析中心。環(huán)狀結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于拓撲結(jié)構(gòu)簡單且易于擴展，構(gòu)架的安全性要優(yōu)于總線式結(jié)構(gòu)。,12.2.1 企業(yè)信息化系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)類型 .網(wǎng)狀結(jié)構(gòu),網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)是最為復雜的一種形式，起結(jié)構(gòu)如圖12-4所示。這種結(jié)構(gòu)同樣也是弱化了信息分析中心的地位，各個信息節(jié)點之間均設(shè)有信息通道，兩點之間的信息訪問不受第三方的影響，因而西歐年息的傳遞也最為暢通。,12.2.2 建筑企業(yè)信息化的內(nèi)容 企業(yè)信息化的一般內(nèi)容 一般來說，企業(yè)信息化的內(nèi)容應該包含以下5個方面 (1)產(chǎn)品信息化。 (2)設(shè)計信息化。 (3)生產(chǎn)過程信息化。 (4)企業(yè)管理信息化。 (5)市場經(jīng)營信息化。 2. 建筑企業(yè)信息化的具體應用 綜合建筑企業(yè)自身特點，企業(yè)信息化將在以下3個方面得到應用。 (1)輔助基層業(yè)務處理； (2)輔助管理； (3)輔助決策。,12.3 建筑企業(yè)信息化的實施,12.3.1 建筑企業(yè)實施的基礎(chǔ) 12.3.2 建筑企業(yè)信息化實施的原則 12.3.3 建筑企業(yè)信息化實施的步驟 12.3.4 建筑企業(yè)信息化建設(shè)應注意的問題,12.3.1 建筑企業(yè)實施的基礎(chǔ) 1.需要領(lǐng)導的大力支持與參與 2.需要具備科學合理的管理制度 3.需要組建跨部門的團隊 4.需要新型人才當家作主 12.3.2 建筑企業(yè)信息化實施的原則 1.利益最大化 2.穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合 3.長期性與階段性相一致 4.面向使用端的實用性 5.系統(tǒng)性和模塊化相結(jié)合 6.應具備自我診斷和自我完善的機能,12.3.3 建筑企業(yè)信息化實施的步驟 1明確信息化的內(nèi)容 企業(yè)進行信息化建設(shè)時，并不是所有的業(yè)務都適合或都必然要建成信息化系統(tǒng)，明確企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容將避免耗費無謂的時間和精力。 2明確信息流程 根據(jù)企業(yè)的信息源和信息流向明確信息流程，分析各信息系統(tǒng)模塊的功能和相互關(guān)系，然后確定與之相應的信息系統(tǒng)拓撲結(jié)構(gòu)，并對企業(yè)的管理流程和組織結(jié)構(gòu)進行適當?shù)恼{(diào)整。 3信息節(jié)點的設(shè)置 信息節(jié)點的作用是信息收集匯總、分析整理和傳遞發(fā)布。信息節(jié)點一般設(shè)置在控制的關(guān)鍵點上。以施工過程為例，質(zhì)量控制中的關(guān)鍵工序和關(guān)鍵部位均應當設(shè)置信息節(jié)點，以此作為采集控制施工現(xiàn)場第一手資料的依據(jù)。信息節(jié)點的數(shù)量根據(jù)信息流量、重要程度、地域分布和業(yè)務流程的需要來確定。,12.3.3 建筑企業(yè)信息化實施的步驟 4信息平臺的選取 信息平臺是整個系統(tǒng)的基礎(chǔ)，因此，要求信息平臺具備良好的穩(wěn)定性、安全性、兼容性和擴展性。穩(wěn)定是指平臺的運行狀況必須穩(wěn)定，易于采用成熟的技術(shù)；安全性則是強調(diào)平臺能夠很好地防止各種非法的侵入；信息化建設(shè)本身是在不斷發(fā)展的，因此，必然要考慮時選取現(xiàn)有的通用型軟件，也可能是根據(jù)企業(yè)自身的特殊要求進行的二次開發(fā)。 5人員的培訓 這種人員培訓必須是全員的、全崗位、全過程的培訓。上至企業(yè)最高層領(lǐng)導，下至施工現(xiàn)場的普通職工，都要清楚地了解信息化對企業(yè)發(fā)展的意義，掌握在本崗位的具體運用。通過培訓，不僅要使企業(yè)職工成為信息化建設(shè)的參與者，更要成為設(shè)計者和創(chuàng)新者。,12.3.3 建筑企業(yè)信息化實施的步驟 6. 系統(tǒng)試運行 信息系統(tǒng)與企業(yè)原有的管理系統(tǒng)存在一個銜接過程，在這個銜接過程中，信息系統(tǒng)進行試運行，檢驗信息系統(tǒng)的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)其中存在的各種問題，提出整改措施，直到整個系統(tǒng)能夠無“摩擦”地運行。 7. 信息系統(tǒng)的改進完善 信息化建設(shè)不可能一蹴而就和一勞永逸，信息系統(tǒng)在具體的使用中，需要進行不斷的改進、提高和完善，這既是環(huán)境條件變化的客觀要求，也是信息系統(tǒng)保持持續(xù)生命力的內(nèi)在需要。,12.3.4 建筑企業(yè)信息化建設(shè)應注意的問題 控制信息化建設(shè)的成本 在考慮成本問題時，要全方位綜合地考慮，對信息化建設(shè)所能增加的價值和所帶來的成本變化要有一個較為精確的分析，把企業(yè)的長期利益和短期利益相結(jié)合。信息化一定要算效益帳，要有投資回報率的概念，寧缺勿濫。 2.掌握信息化建設(shè)的時機 就發(fā)展趨勢而言，企業(yè)信息化建設(shè)勢在必行。但是，企業(yè)信息化建設(shè)存在一個時機問題。一方面它需要企業(yè)具有良好的管理基礎(chǔ)工作，在人員、物資、制度和環(huán)境等各種因素到位的情況下才能提到議事日程上來，要避免盲目地趕潮流；同時，企業(yè)信息化建設(shè)需要較長的時間，要盡可能地避免與其他工作相沖突。另一方面，企業(yè)要對當前的各項成本綜合考慮，在企業(yè)利益最大化的原則下開展信息化建設(shè)。,12.3.4 建筑企業(yè)信息化建設(shè)應注意的問題 3.明確信息系統(tǒng)的輔助決策功能 息系統(tǒng)的輔助決策功能有兩層含義：一是指通過信息系統(tǒng)提供的決策模型可以很好地輔助決策，對市場的變化做出迅速反應，從而避免決策過程中的主觀臆斷，增強決策的科學性；二是作為管理者，必須認識到信息系統(tǒng)的決策模型起到的作用僅是輔助性的，其決策是輔助決策，而不能代替人進行決策。因此，在使用信息系統(tǒng)時，必須要明確其輔助決策性，對信息系統(tǒng)業(yè)務流程的原理要知其然，更要知其所以然。 4.保證信息系統(tǒng)中的信息安全 信息安全是信息化建設(shè)的基本要求，未經(jīng)授權(quán)的信息訪問者一旦侵入信息系統(tǒng)，所造成的危害是難以估量的。信息安全主要通過訪問控制、認證、一致性、設(shè)置“防火墻”及設(shè)置“信息訪問跟蹤”幾個方面實現(xiàn)。,12.3.4 建筑企業(yè)信息化建設(shè)應注意的問題 5.實現(xiàn)信息化建設(shè)中的信息價值增值 通過企業(yè)的信息化建設(shè)，管理者能夠初步掌握與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的各類信息。但是，信息化決不能只停留在信息數(shù)據(jù)的收集整理上，應當注重將信息管理上升到知識管理的高度。 對于建筑企業(yè)而言，現(xiàn)場的工程管理者在每項工程建設(shè)的實踐中都積累了大量的實用型知識，使這些隱性的知識轉(zhuǎn)化為可供整個企業(yè)所共享的知識，在今后的工作中加以應用，將會不斷提高建筑企業(yè)的管理水平。企業(yè)實施信息化，為知識傳播、團隊學習、組織提高提供了信息化平臺，這樣才能真正體現(xiàn)出信息價值的增值。,12.4 建筑企業(yè)實施信息化的具體表現(xiàn),12.4.1 企業(yè)資源計劃（ERP） 12.4.2 電子商務 12.4.3 業(yè)務流程重組（BPR） 12.4.4 供應鏈管理,12.4.1 企業(yè)資源計劃（ERP） 企業(yè)資源計劃概述 (1)企業(yè)資源計劃概念 企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning，ERP）起源于20世紀60年代初，是由美國加特納公司(Gartner Group Inc.)最早提出的一種管理理念。ERP是一種科學管理思想的計算機實現(xiàn)，它強調(diào)對產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計、作業(yè)控制、生產(chǎn)計劃、投入品采購、市場營銷、銷售、庫存（投入品、半成品、成品）、財務和人事等方面進行集成優(yōu)化的管理，并包括相應的模塊組成部分。由于企業(yè)的管理主要涉及物流、信息流和資金流，一般的管理模塊主要包括三個方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制（計劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）和財務管理（會計和素那、財務管理）。ERP并非機械地適應于企業(yè)現(xiàn)有流程，而是對企業(yè)流程不合理部分提出改進和優(yōu)化建議，并可能導致組織機構(gòu)的重新設(shè)計和業(yè)務流程的重組。其含義可以從以下3個方面理解。,12.4.1 企業(yè)資源計劃（ERP） 企業(yè)資源計劃概述 (1)企業(yè)資源計劃概念 ERP是由美國著名的計算機技術(shù)咨詢和評估集團Garter Group Inc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質(zhì)是在MRP（Manufacturing Resources Planning）基礎(chǔ)上進一步發(fā)展而成的面向供應鏈（Supply Chain）的管理思想。 ERP是綜合應用了客戶機/服務器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。 ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。,12.4.1 企業(yè)資源計劃（ERP） 企業(yè)資源計劃概述 (2)企業(yè)資源與ERP 廠房、生產(chǎn)線、加工設(shè)備、檢測設(shè)備、運輸工具等都是企業(yè)的硬件資源，人力、管理、信譽、融資能力、組織結(jié)構(gòu)、員工的勞動熱情等就是企業(yè)的軟件資源。企業(yè)在運行發(fā)展中，這些資源相互作用，形成企業(yè)進行生產(chǎn)活動、完成業(yè)主交予的任務、創(chuàng)造社會財富、實現(xiàn)社會財富、實現(xiàn)企業(yè)價值的基礎(chǔ)，反映企業(yè)在競爭發(fā)展中的地位。 ERP系統(tǒng)的管理對象便是上述各種資源及生產(chǎn)要素，通過ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時、高質(zhì)地完成業(yè)主交予的任務，最大程度地發(fā)揮這些資源的作用，并根據(jù)用戶需求及生產(chǎn)狀況作出調(diào)整資源的決策。,12.4.1 企業(yè)資源計劃（ERP） 企業(yè)資源計劃概述 (3)ERP的作用 企業(yè)發(fā)展的重要標志是合理調(diào)整和運用上述資源，在沒有ERP這樣的現(xiàn)代化管理工具時，企業(yè)資源狀況及調(diào)整方向不清楚，要做調(diào)整安排是相當困難的，調(diào)整過程會相當漫長，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)只能是金字塔形的，部門間的協(xié)作交流向?qū)^弱，資源的運行難以把握，并難以作出調(diào)整。信息技術(shù)的發(fā)展，特別是針對企業(yè)資源進行管理而設(shè)計的ERP系統(tǒng)正式針對這些問題設(shè)計的，成功推行的結(jié)果必然使企業(yè)能更好地運行資源。 (4)ERP與信息技術(shù)發(fā)展的關(guān)系 計算機技術(shù)特別是數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)建立管理信息系統(tǒng)，甚至對改變管理思想起到了不可估量的作用，管理思想的發(fā)展與信息技術(shù)的發(fā)展是互成因果的環(huán)路。實踐證明，信息技術(shù)在企業(yè)的管理層面扮演著越來越重要的角色。,12.4.1 企業(yè)資源計劃（ERP） 2. 企業(yè)資源計劃的發(fā)展歷史 信息技術(shù)最初在管理上的運用是十分簡單的，重要是記錄一些數(shù)據(jù)，方便查詢和匯總，而現(xiàn)在發(fā)展成為建立在全國Internet基礎(chǔ)上的跨國家、跨企業(yè)的運行體系?；仡櫺畔⒓夹g(shù)的發(fā)展歷程，大致可分為以下階段。 MIS(Management Information System)階段。 MRP(Material Require Planning)階段。 MRP (Manufacture Resource Planning)階段。 ERP (Enterprise Resource Planning)階段。 電子商務時代的ERP。 由此可見，ERP的應用可以有效地促進現(xiàn)有企業(yè)管理的現(xiàn)代化、科學化，適應日益激烈的市場競爭要求，它的導入已經(jīng)成為大勢所趨。,12.4.1 企業(yè)資源計劃（ERP） 3. 企業(yè)資源計劃軟件的基本功能 ERP是將企業(yè)的三大流：物流、資金流、信息流進行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。目前用于生產(chǎn)企業(yè)的ERP軟件系統(tǒng)的功能模塊一般包括三個方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制（計劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）和財務管理（會計核算、財務管理），隨著企業(yè)對人力資源管理日益重視，已經(jīng)有越來越多的ERP開發(fā)商將人力資源管理作為ERP系統(tǒng)的一個重要組成部分。 ERP通常由四大模塊組成： (1)財務管理模塊：會計核算 ;財務管理. (2)生產(chǎn)控制管理模塊：主生產(chǎn)計劃; 物料需求計劃 ;能力需求計劃; 車間控制 ;制造標準 。 (3)物流管理模塊：分銷管理; 庫存控制; 采購管理 。 (4)人力資源管理模塊：人力資源規(guī)劃的輔助決策 ；招聘管理； 工資核算； 工時管理； 差旅核算 。,12.4.2 電子商務 1電子商務的概念 電子商務(Electronic Commerce，E-commerce，EC或Electronic Business，EB)的概念可以從廣義和狹義兩個方面理解。廣義上，電子商務包括一切使用電子手段進行的商務活動。從這個意義上來講，現(xiàn)在已經(jīng)流行的電話購物、電視購物，以及超級市場中使用的售貨終端機都可以歸入電子商務的范圍。狹義上，電子商務就是在網(wǎng)上開展商務活動。商務活動包括廣告、交易、支付和服務等。當企業(yè)將它的主要業(yè)務通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、外部網(wǎng)(Extranet)以及Internet與企業(yè)的職員、客戶、供應商以及合作伙伴直接相連時，其中發(fā)生的各種活動就是電子商務。,12.4.2 電子商務 2電子商務的主要模式 從電子商務的實質(zhì)內(nèi)容來看，電子商務有四種基本運作模式。 (1)企業(yè)與消費者之間的電子商務 企業(yè)與消費者之間的電子商務，即EC in Business to Consumer(簡稱 B to C或B2C)，是以Internet為主要服務手段，實現(xiàn)公眾消費或提供服務，并保證與其相關(guān)的付款方式的電子化。它隨著WWW的出現(xiàn)而迅速發(fā)展，可以將其看作是一種電子化的零售。目前，在Internet上從鮮花、書籍到計算機、汽車等各種商品的銷售和服務的商業(yè)站點和可以處理金融業(yè)務的金融機構(gòu)的Web站點都是企業(yè)與消費者之間的電子商務Web站點。 (2)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務，即EC in Business to Business(簡稱B to B或B2B)。企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務將是電子商務業(yè)務中的重頭戲。,12.4.2 電子商務 2電子商務的主要模式 (3)消費者與消費者之間的電子商務 消費者與消費者之間的電子商務，即EC in Consumer to Consumer(簡稱 C to C或C2C)。網(wǎng)上拍賣和在線競價交易是C2C模式的典型應用，例如eBay網(wǎng)站。消費者在網(wǎng)站上可以通過詢價、議價、評價以及各種討價還價的方式進行各類物品的拍賣交易。C2C應用模式中的一些相關(guān)問題是需要建立相互的信任，保持交易過程中物流和資金流的安全和暢通。 (4)企業(yè)或消費者與政府之間的電子商務 企業(yè)與政府之間的電子商務，即EC in Business to Government(簡寫為B to G或B2G。消費者與政府之間的電子商務，即EC in Consumer to Government (簡寫為CtoG或C2G)。這種模式的電子商務應用覆蓋了企業(yè)與政府之間的許多事務。例如網(wǎng)上報關(guān)、網(wǎng)上抱稅、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上競標、網(wǎng)上政府采購、網(wǎng)上產(chǎn)權(quán)交易、網(wǎng)上政策發(fā)布和信息公告等。,12.4.2 電子商務 3電子商務系統(tǒng) 所謂電子商務系統(tǒng)，廣義上講是支持商務活動的電子技術(shù)手段的集合。狹義上講，電子商務系統(tǒng)則是制在Internet和其他網(wǎng)絡(luò)上的基礎(chǔ)上，以實現(xiàn)企業(yè)電子商務活動為目標，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務等生產(chǎn)和管理的需要，支持企業(yè)的對外業(yè)務協(xié)作，從運作、管理和決策等層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供商業(yè)智能的計算機系統(tǒng)。 4電子商務與企業(yè)資源計劃(ERP)的關(guān)系 電子商務與ERP的關(guān)系體現(xiàn)在以下3個方面。 基于供應鏈的兼容性。 基于業(yè)務流程的輔助性。 基于應用的互補性。,12.4.3 業(yè)務流程重組（BPR） 1. 業(yè)務流程重組的概念 業(yè)務流程重組（Business Process Reengineering, BPR）最早是由美國的Michzel Hammer和Jame Champy提出的，在20世紀90年代達到全盛的一種管理思想。Michael Hammer對業(yè)務流程重組是這樣定義的：企業(yè)流程再造工程是對企業(yè)的業(yè)務流程做根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應以顧客（Customer）、競爭（Competition）、變化（Change）為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。 在這個定義上，“根本性”、“徹底性”、“戲劇性”和“流程”是應關(guān)注的4個核心內(nèi)容。,12.4.3 業(yè)務流程重組（BPR） 2. 業(yè)務流程重組的類型 根據(jù)流程范圍和重組特征，可將BPR分為以下3類。 (1)功能內(nèi)的BPR:功能內(nèi)的BPR通常是指對職能內(nèi)部的流程進行重組。在傳統(tǒng)的管理體制下，各職能部門機構(gòu)重疊、層次繁多，而這些中間管理部門一般只執(zhí)行一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計、匯總、填表等工作，計算機完全可以取代這些業(yè)務而將中間層取消，使每項職能從頭至尾只有一個職能機構(gòu)管理，做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務不重復。 (2)功能間的BPR :功能間的BPR是指在企業(yè)范圍內(nèi)，并跨越多個職能部門邊界的業(yè)務流程重組。這種組織結(jié)構(gòu)靈活機動，適應性強，將各部門人員組織在一起，使許多工作可平行處理，從而可大幅度地縮短新產(chǎn)品的開發(fā)周期。 (3)組織間的BPR:組織間的BPR是指發(fā)生在兩個以上企業(yè)之間的業(yè)務重組，如通用汽車公司(GM)與SATURN轎車配件供應商之間的購銷協(xié)作關(guān)系就是企業(yè)間BPR的典型例子。,12.4.3 業(yè)務流程重組（BPR） 3. 業(yè)務流程重組的實施步驟 業(yè)務流程重組是一種管理理念，然而它的實現(xiàn)仍然需要有一個嚴謹?shù)姆椒▉硗瓿桑@一點對于實施業(yè)務流程重組來說是非常重要的。其實施過程可分為以下幾個步驟。 (1)分析現(xiàn)有業(yè)務流程: 企業(yè)在實施業(yè)務流程重組以前，首先要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行的業(yè)務流程，繪制細致而明晰的業(yè)務流程圖 。 (2)設(shè)計新的流程改進方案: 企業(yè)設(shè)計新的流程改變方案的原則是盡量對流程進行簡化和優(yōu)化 。 (3)形成系統(tǒng)的業(yè)務流程重組方案: 企業(yè)業(yè)務流程的實施要以相應的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置方式、業(yè)務規(guī)范、溝通渠道甚至企業(yè)文化作為保證，出于這樣的原因，企業(yè)必須以流程改進為核心形成系統(tǒng)的業(yè)務流程重組方案，方能達到目的。,12.4.4 供應鏈管理 1供應鏈管理的概念 對于供應鏈這一復雜系統(tǒng)，要想取得良好的績效，必須找到有效的管理方法，供應鏈管理的思想就是在這種環(huán)境下提出來的。在某些行業(yè)中，供應鏈管理還被稱作快速響應(Quick Response，QR)、有效消費者響應(Efficient Consumer Response，ECR)、供應鏈同步(Supply Chain Synchronization)和持續(xù)補貨(Continuous Replenishment)。 2供應鏈管理的內(nèi)容 供應鏈管理設(shè)計供應鏈的物流、信息流、資金流和工作流。供應鏈管理是以同步化、集成化計劃為指導，以系統(tǒng)工程、運籌學、管理技術(shù)、信息技術(shù)和通訊技術(shù)等為支持，尤其以Internet/Intranet為依托，圍繞供應、生產(chǎn)作業(yè)、物流和需求來實施。供應鏈管理主要包括計劃、合作、控制從供應商到用戶的物料和信息。供應鏈管理的目標在于提高用戶服務水平和降低總的交易成本，并且需求兩個目標之間的平衡。,12.4.4 供應鏈管理 2供應鏈管理的內(nèi)容 供應鏈管理可細分為職能領(lǐng)域和輔助領(lǐng)域。職能領(lǐng)域主要包括產(chǎn)品工程、產(chǎn)品技術(shù)保證、采購、生產(chǎn)控制、庫存控制、倉儲管理、分銷管理。而輔助領(lǐng)域主要包括客戶服務、制造、設(shè)計工程、會計核算、人力資源、市場營銷。 供應鏈管理關(guān)心的并不僅僅是物料實體在供應鏈中的流動，除了企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間的運輸問題和實物分銷之外，供應鏈管理還包括以下主要內(nèi)容： 戰(zhàn)略性供應商和用戶合作伙伴關(guān)系管理。 供應鏈產(chǎn)品需求預測和計劃。 供應鏈的設(shè)計。 企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間物料供應與需求管理。 基于供應鏈管理的產(chǎn)品設(shè)計與制造管理、生產(chǎn)集成化計劃、跟蹤和控制。 基于供應鏈的用戶服務和物流管理。 企業(yè)間資金流管理。 基于Internet/Intranet的供應鏈交互信息管理等。,12.4.4 供應鏈管理 3供應鏈管理系統(tǒng)的組成 一個典型的供應鏈管理系統(tǒng)由需求計劃、物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、存貨配置、銷售與營銷區(qū)域劃分、分銷資源計劃(DRP)、物料需求計劃(MRP)、產(chǎn)量或供應計劃、采購管理、庫存管理、車輛計劃、生產(chǎn)地點選址和設(shè)施布置、提前期報單、生產(chǎn)計劃和人力計劃等部分組成。 (1)需求計劃 需求預測在供應鏈決策中占據(jù)著相當重要的地位。一般來說，我們需要考慮關(guān)于條款、需求的穩(wěn)定性、促銷期望的完全信息、特殊產(chǎn)品狀況等的歷史數(shù)據(jù)，并且在此基礎(chǔ)上利用各種統(tǒng)計技術(shù)做出預測。 (2)物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計包括倉庫和工廠位置的確定、倉庫周圍零售商和顧客的配置等。物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計通常需要輸入的數(shù)據(jù)包括備選位置、運輸成本、總需求預測等等。在建議物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案時可以使用啟發(fā)式和優(yōu)化的運算法則。,12.4.4 供應鏈管理 3供應鏈管理系統(tǒng)的組成 (3)存貨配置 存貨配置是制企業(yè)對在什么時間、在哪個倉庫保持何種庫存作出決策。在這里，運輸成本、需求預測和現(xiàn)有庫存被用來決定在每一時間每一位置保持存貨的水平，并且也可以使用優(yōu)化和啟發(fā)式的運算法則來生成建議策略。 (4)銷售與營銷區(qū)域劃分 銷售區(qū)域的劃分既需要使銷售額最大化，又需要使顧客和銷售代表都保持滿意。銷售區(qū)域劃分的決策支持系統(tǒng)將顧客位置和需求預測作為輸入，銷售區(qū)域的設(shè)計要根據(jù)決策者所選定的一系列目標。 (5)分銷資源計劃 對于一組倉庫和零售商，此模型用來確定合適的配送路線和存貨政策。如果給定倉庫和零售尚的位置、存貨和運輸成本以及每一零售點的需求預測，此系統(tǒng)可以利用分析工具來確定以最低的成本向顧客提供高水平服務的策略。,12.4.4 供應鏈管理 3供應鏈管理系統(tǒng)的組成 (6)物料需求計劃(MRP) MRP系統(tǒng)利用產(chǎn)品的物料清單和零部件的提前期來計劃何時開始制造某產(chǎn)品。 (7)產(chǎn)量或供應計劃 確定生產(chǎn)多少以及在哪里生產(chǎn)是同樣重要的。產(chǎn)量或供應計劃是一個復雜的任務，它需要在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運作三個方面做出計劃。盡管這些計劃層次是依靠時間來劃分并且又是相互關(guān)聯(lián)的，但是這種關(guān)聯(lián)性使制訂有效計劃的難度增加了。此外，同需求計劃一樣，有效的供應計劃需要從供應鏈的許多不同環(huán)節(jié)來收集信息，反過來，這些計劃又會影響供應鏈中的許多不同環(huán)節(jié)。 (8)采購管理 采購是許多企業(yè)的重要活動。有效的采購管理包括管理供應商數(shù)據(jù)庫，發(fā)送投標邀請，跟蹤出廠品和定單的狀態(tài)。此外，在許多情況下，采購公司需要重新設(shè)計它的內(nèi)部物流網(wǎng)絡(luò)。,12.4.4 供應鏈管理 3供應鏈管理系統(tǒng)的組成 (9)庫存管理 當企業(yè)持有許多不同種類的存貨時，管理那么多存貨就變得相當困難了。庫存管理系統(tǒng)能夠運用運輸和持有成本信息以及生產(chǎn)提前期和項目需求來制定庫存政策，從而幫助決策者達到降低成本與提高服務客戶質(zhì)量的目標。 (10)生產(chǎn)地點選址和設(shè)施布置 許多制造商都有一個生產(chǎn)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)上的每一個點分別生產(chǎn)不同的產(chǎn)品或者是同一產(chǎn)品的不同部件。設(shè)施布置決策支持系統(tǒng)將生產(chǎn)成本、提前期、運輸成本及需求預測作為輸入數(shù)據(jù)，針對生產(chǎn)設(shè)施來分配不同的產(chǎn)品或部件。在工作時，這些決策支持系統(tǒng)經(jīng)常將人工智能和數(shù)學技術(shù)結(jié)合在一起使用。,12.4.4 供應鏈管理 3供應鏈管理系統(tǒng)的組成 (11)車輛計劃 車輛計劃不僅包括企業(yè)自有車輛的派遣，而且也包括在某些線路上商業(yè)車輛的選擇。車輛選擇中的一個重要組成部分是車輛的路線安排，有動態(tài)和靜態(tài)兩種系統(tǒng)。 (12)提前期報單 在許多制造過程中，銷售代表經(jīng)常從電話上收到客戶的定單，這時他們能夠立刻報出交貨的提前期。過去，銷售代表通常盡可能地報出較長的提前期以確保生產(chǎn)能夠滿足提前期的要求。然而現(xiàn)在，通過考慮當前的生產(chǎn)計劃、制造時間及運