消費(fèi)者的合法權(quán)益.ppt

,7.3 維護(hù)消費(fèi)權(quán),樹(shù)立正確的消費(fèi)觀,第1框 消費(fèi)者的合法權(quán)益,第2框 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑,央視主持人趙普等多位媒體人士在網(wǎng)上爆料，市場(chǎng)上銷售的老酸奶添加了破爛皮革制作出來(lái)的工業(yè)明膠。一時(shí)間，關(guān)于老酸奶的果凍摻入工業(yè)明膠的消息在網(wǎng)上瘋傳,老酸奶事件始末,2012年4月15日，央視每周質(zhì)量報(bào)告本期節(jié)目膠囊力的秘密，曝光河北一些企業(yè)，用生石灰處理皮革廢料，熬制成工業(yè)明膠，賣給紹興新昌一些企業(yè)制成藥用膠囊，最終流入藥品企業(yè)，進(jìn)入患者腹中。由于皮革在工業(yè)加工時(shí)，要使用含鉻的鞣制劑，因此這樣制成的膠囊，往往重金屬超標(biāo)。經(jīng)檢測(cè)，修正藥業(yè)等9家藥廠13個(gè)批次藥品，所用膠囊重金屬鉻含量超標(biāo)。,膠囊事件始末,一直以來(lái)，原來(lái)都是皮鞋最忙，用途最廣，循環(huán)最好，最終還進(jìn)入人體了。 想吃果凍了，舔下皮鞋；想喝老酸奶了，舔下皮鞋；感冒要吃藥了，還是舔下皮鞋。上得了廳堂，下得了廚房，爬得了高山，涉得了水塘，制得成酸奶，壓得成膠囊。皮鞋很忙！,臭皮鞋真的很忙！,中學(xué)生大傻去一家面點(diǎn)，點(diǎn)了一碗牛肉面，可是，直到他把湯都喝完都沒(méi)有吃到牛肉，他很生氣地對(duì)老板說(shuō)，“老板，你的牛肉面里面牛肉都沒(méi)有，這算什么牛肉面”。老板樂(lè)呵呵地說(shuō)道，“這有什么奇怪的，你在老婆餅里面吃到過(guò)老婆嗎？”，大傻頓時(shí)無(wú)語(yǔ)了。,一碗牛肉面,我們受到過(guò)類似大傻的消費(fèi)“尷尬”么？,現(xiàn)實(shí)生活中你有看到、聽(tīng)到或親身經(jīng)歷過(guò)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象嗎？,1、假藥,2、黑心棉,3、注水肉,4、地溝油,5、劣質(zhì)奶粉還有,去書(shū)店購(gòu)書(shū),去商場(chǎng)買衣服,消費(fèi),去游樂(lè)場(chǎng)游玩,去休閑娛樂(lè),去理發(fā)店洗發(fā),消費(fèi)者： 當(dāng)人們購(gòu)買、使用商品或者接受經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)時(shí)，就變成了消費(fèi)者。,消費(fèi)者的合法權(quán)益,專門(mén)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律是：,中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,喜羊羊的消費(fèi)經(jīng)歷1,今天是星期五，做完功課后，村長(zhǎng)允許喜羊羊看一個(gè)小時(shí)的電視，喜羊羊很高興地打開(kāi)了電視,生命安全,財(cái)產(chǎn)安全,喜羊羊的消費(fèi)經(jīng)歷2,喜羊羊看完電視就去和好朋友QQ分享，QQ家剛買了彩電本是件高興的事兒，但QQ卻說(shuō)這是一段傷心的消費(fèi)經(jīng)歷,QQ作為消費(fèi)者，在這次買彩電的遭遇中什么權(quán)利受到了侵犯？,知悉真情權(quán)，是指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。,價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù),喜羊羊的消費(fèi)經(jīng)歷3,喜羊羊到灰太狼的小食店吃早餐，喜羊羊點(diǎn)了一份青草湯面不加肉，結(jié)果卻上了一份青菜羊肉面，喜羊羊要求換成青草湯面，灰太狼以“面湯已上，概不退換”為由拒絕，無(wú)奈之下，喜羊羊只能再點(diǎn)一份青草湯面。結(jié)賬時(shí)，灰太狼以收“消毒餐具費(fèi)”為由多收一元錢(qián)，又以沒(méi)有零錢(qián)為由用兩顆糖代替了兩毛錢(qián)，喜羊羊不同意，灰太狼就罵喜羊羊是“小氣鬼”。喜羊羊怕丟面子，就硬著頭皮結(jié)了帳。,侵犯維護(hù)尊嚴(yán)權(quán),侵犯維護(hù)尊嚴(yán)權(quán),侵犯公平交易權(quán),侵犯自主選擇權(quán),侵犯自主選擇權(quán),自主選擇權(quán)：是指消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品，接受或者不接受任何一種服務(wù)。,公平交易權(quán)：是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品和接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確的公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。,維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。,飯后喜羊羊又去紅太郎的零食店，幫懶羊羊買了一包“奧利奧”餅干。懶羊羊?qū)δ玫绞值娘灨珊懿粷M意，說(shuō)：“這次的餅干怎么又貴又少又難吃?。俊?喜羊羊仔細(xì)一看餅干包裝上寫(xiě)的竟然是 “奧利澳”。,喜羊羊的消費(fèi)經(jīng)歷3,侵犯公平交易權(quán),依法求償權(quán),侵犯公平交易權(quán),喜羊羊越想越氣，于是拿起手機(jī)撥打了“12315”投訴,依法求償權(quán)：消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身和財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。,購(gòu)物時(shí)挑來(lái)問(wèn)去,知悉真情權(quán),去哪買 買哪種 買不買,自主選擇權(quán),安全保障權(quán),不強(qiáng)制交易 價(jià)格合理 質(zhì)量保障 計(jì)量正確,公平交易權(quán),狀告商家,依法求償權(quán),不被非法搜身,維護(hù)尊嚴(yán)權(quán),消費(fèi)者的合法權(quán)益,身體受傷害,國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年正式確定每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”,“情境研討”（課本P64）， 小組討論：,上述情景中消費(fèi)者的哪些合法權(quán)益受到了損害？,星期六的早上，小明來(lái)到小區(qū)的便利店去買東西，小明買了兩斤蘋(píng)果、兩瓶可樂(lè)還有牛肉干；但是便利店的老板強(qiáng)制要小明買兩包牛肉干，小明不同意，因?yàn)樾∶髦恍枰话蛪蛄?，便利店的老板卻因此事罵小明是“小氣鬼、窮光蛋”。小明因?yàn)榕略诤谛睦习迕媲皝G面子，就硬著頭皮買了下來(lái)。便利店自稱沒(méi)有零錢(qián)找，竟強(qiáng)制以糖果來(lái)代替 ?；氐郊依锝?jīng)小明媽媽的提醒小明才發(fā)現(xiàn)那黑心的老板買給他的蘋(píng)果不僅短斤少兩而且買得特別貴。,思考：在便利店買東西的這件事情中，小明的哪些合法權(quán)利被侵犯了？為什么？,侵害了自主選擇權(quán),侵害了公平交易權(quán),侵害了維護(hù)尊嚴(yán)權(quán),侵害了公平交易權(quán),侵害了公平交易權(quán),小明的“自主選擇權(quán)”、 “公平交易權(quán)”和“維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)” 被侵犯了。,侵害了自主選擇權(quán),請(qǐng)你判別，下列行為侵犯或維護(hù)了消費(fèi)者什么權(quán)利： 1、小李在商場(chǎng)買了50斤面粉，回家一稱卻只有48斤。 2、某礦泉水瓶上印有保質(zhì)期，沒(méi)有生產(chǎn)日期。 3、中學(xué)生張某從書(shū)店出來(lái)，被店員懷疑，強(qiáng)行搜身。 4、某郵局要求顧客發(fā)信時(shí)必須買該局所售郵票，否則郵件不寄發(fā)。 5、“買一送二”，原來(lái)是買一雙鞋送兩條鞋帶。 6、王某到商場(chǎng)購(gòu)物，剛出門(mén)，被保安攔住，要求強(qiáng)行搜包，結(jié)果沒(méi)發(fā)現(xiàn)可疑商品。事后，王某向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，消協(xié)作出調(diào)解，該商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)道歉，并補(bǔ)償醫(yī)藥費(fèi)和精神損失費(fèi)400元。,公平交易權(quán),安全保