《基本工作方法》PPT課件.ppt

工作基本推進(jìn)方法,一、開展工作時(shí)應(yīng)具備的 八種意識(shí),1.八種意識(shí),公司的期待； 有效開展、完成工作的前提； 個(gè)人能力提升的必備條件。,為什么要具備這些意識(shí)？,1.八種意識(shí),八種意識(shí)之1目標(biāo)意識(shí),1.八種意識(shí), 理解工作目的 了解工作內(nèi)容 掌握工作流程 明確職責(zé)分擔(dān), 為什么要做該項(xiàng)工作？ 該項(xiàng)工作包括哪些具體任務(wù)？ 完成該項(xiàng)工作需經(jīng)過哪些環(huán)節(jié) 或步驟，先后順序如何？ 該項(xiàng)工作的分工情況如何？,目標(biāo)意識(shí)是順利開展工作的前提,八種意識(shí)之2交貨期意識(shí),交貨期意識(shí)是工作效率的保證,1.八種意識(shí), 制定具體工作日程 確保工作按期完成 延期的預(yù)見和對應(yīng), 提早制定合理具體的工作推進(jìn)日程 隨時(shí)確認(rèn)工作開展進(jìn)度 （與日程進(jìn)行核對） 出現(xiàn)特殊情況（如接受臨時(shí)性工作） 要立即與上司溝通，調(diào)整原定工作日程,1.八種意識(shí),八種意識(shí)之3成本意識(shí),成本意識(shí)是防止工作中出現(xiàn)浪費(fèi)的根本,無形成本的管理水平 是衡量公司管理水平的 重要標(biāo)志之一，同時(shí)也 制約著公司的生存與發(fā)展,八種意識(shí)之4改善意識(shí),1.八種意識(shí),新課題,水平,時(shí)間軸,確認(rèn),改善,改善,確認(rèn),新課題,新課題,改善,確認(rèn),持續(xù)上升,改善是持續(xù)的、永無止境的！,在日常工作中培養(yǎng)問題 意識(shí)，多問“為什么？” 發(fā)現(xiàn)問題后， 勤于思考，找出對策。,課題設(shè)定,改善意識(shí)是不斷提升工作水平的途徑,八種意識(shí)之5協(xié)調(diào)意識(shí),1.八種意識(shí),協(xié)調(diào)意識(shí)是順利開展團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ),內(nèi)部協(xié)調(diào) （組內(nèi)）,外部協(xié)調(diào) （與其他部門）,協(xié)調(diào),目標(biāo),工 作,協(xié)調(diào),A組,良好的協(xié)調(diào),共同的目標(biāo),團(tuán)隊(duì)合作,更好地工作,不斷提升的 工作效果,八種意識(shí)之6客戶意識(shí),1.八種意識(shí),客戶意識(shí)是提升工作質(zhì)量的推動(dòng)力,牢記： 后道工序是客戶,目標(biāo): 不給下一工序 造成麻煩,保證： 本崗位工作的質(zhì)量,提升： 整體工作水平,所有 我們提供服務(wù)的對象， 都是我們的客戶！,八種意識(shí)之7品質(zhì)意識(shí),1.八種意識(shí),品質(zhì)意識(shí)是工作效果和成果的保證,工作品質(zhì)的提升 需要我們堅(jiān)持不懈 的努力！,八種意識(shí)之8人才培養(yǎng)意識(shí),1.八種意識(shí),人才培養(yǎng)意識(shí)是新生力量產(chǎn)生的原動(dòng)力,有效的 指導(dǎo),做給 對方看,讓其 說說看,讓其 做做看,讓其 寫寫看,說給 對方聽,寫給 對方看,將自己擁有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 傳授給別人的過程 自身知識(shí)水平提升的過程,2.PDCA,二、高效工作方法 PDCA,方針管理 組內(nèi)日程 預(yù)算 育成計(jì)劃,PDCA,工作委派 工作協(xié)調(diào)、支援 (組內(nèi)、他組) 團(tuán)隊(duì)合作 工作指導(dǎo),2.PDCA,Plan,Do,Check,Action,工作確認(rèn) 如何批評 激勵(lì)下屬,工作改善,結(jié)束頁,1. 根據(jù)部門的年度方針，設(shè)定工作課題。 2. 根據(jù)工作目的、期限等5W2H信息，制定業(yè)務(wù)計(jì)劃。 3. 針對上司委派的工作，考慮對策 （根據(jù)情況可與上司商量),并在計(jì)劃中加以體現(xiàn)。,明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實(shí)施項(xiàng)目,P (Plan),2.PDCA,注： 合理的計(jì)劃可以使D,C,A有效率地進(jìn)行。 日程要書面化、進(jìn)程要可視化 。,返 回,D (Do),2.PDCA,返 回,C（Check）,C (Check),注：如經(jīng)評價(jià)，發(fā)現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃， 一定要找出真正的原因。,2.PDCA,返 回,A (Action),2.PDCA,返 回,方 針 管 理,經(jīng)營環(huán)境,年度方針,部門年度方針,分解,組內(nèi)工作目標(biāo),設(shè)定新課題,分解,公司,部門,各組,2.PDCA-方針管理,返 回,向組員解釋和介紹公司、部門目標(biāo),下屬自我設(shè)定目標(biāo),與下屬進(jìn)行目標(biāo)商討,確認(rèn)、合成組內(nèi)日程,如何制訂組內(nèi)工作日程？,2.PDCA-日程管理,日程管理中需考慮的問題, 對曾經(jīng)出現(xiàn)的問題，要分析原因，明確解決對策，并使之反映到日程中。 發(fā)現(xiàn)組員間的工作日程遵守差距，并給予適當(dāng)提醒 實(shí)施項(xiàng)目有無增減 實(shí)施期間有無延長或縮短 是否需要增加或減少與上司、老員工進(jìn)行協(xié)商的機(jī)會(huì),2.PDCA-日程管理,制訂工作日程時(shí) 應(yīng)注意什么？,制訂計(jì)劃日程時(shí)應(yīng)注意： 利用5W2H 工作的優(yōu)先順序 突發(fā)事件的處理程序 工作日程的制訂方法 如何通過匯報(bào)修訂工作計(jì)劃,案 例,指 導(dǎo),B組組長一天的工作： 8:009:00 接待來訪客人 9:009:30 吸煙 9:3010:30 品質(zhì)會(huì)議 10:3010:45 私人電話 10:4512:00 支援組員小王工作 12:0012:30 與組員小李談話 13:1015:10 新人教育 15:1015:25 吸煙、休息 15:2516:40 緊急工作對應(yīng) 加 班 時(shí) 間： 開始制作一份明天就要提交 的方案,2.PDCA-日程管理,返 回,突發(fā)事件的處理程序,step1 把握問題內(nèi)容 Step2 討論臨時(shí)對應(yīng)、制訂對策、指示下屬開展對應(yīng) Step3 及時(shí)向上司匯報(bào)突發(fā)事件的內(nèi)容及對應(yīng)情況 Step4 制訂改善計(jì)劃 Step5 監(jiān)督實(shí)施 Step6 改善確認(rèn),2.PDCA-日程管理,返 回,如何通過匯報(bào)修訂工作日程,將組內(nèi)工作日程向上司匯報(bào)、確認(rèn)。 根據(jù)上司委派任務(wù)的重要度、緊急度，適當(dāng)調(diào)整組內(nèi)工作日程。 避免工作日程中出現(xiàn)任務(wù)過于集中或過于空閑的情況。 根據(jù)工作任務(wù)、育成計(jì)劃、組員的工作日程，選取合適的人選、調(diào)整組內(nèi)工作日程。 調(diào)整后的工作日程及時(shí)與上司商量、確認(rèn),2.PDCA-日程管理,返 回,為什么要進(jìn)行預(yù)算管理,2.PDCA-預(yù)算管理,重點(diǎn)項(xiàng)目,成本支出,資源支持,評估未來效益,工作中節(jié)約成本,改善經(jīng)營狀況,降低風(fēng)險(xiǎn) 提高成功率,企業(yè)發(fā)展,全年的工作計(jì)劃,預(yù)算管理的要點(diǎn),預(yù)算制作考慮要點(diǎn)： 全年工作計(jì)劃 公司預(yù)算承受能力 預(yù)算準(zhǔn)確性 工作完成效果優(yōu)劣,預(yù)算控制的考慮要點(diǎn)： 按計(jì)劃及預(yù)算開展工作 節(jié)約開支,2.PDCA-預(yù)算管理,返 回,1. 對部下的職責(zé)、能力、特性把握 2. 領(lǐng)會(huì)上司的育成計(jì)劃 根據(jù)上司的育成計(jì)劃 安排OJT工作任務(wù) 、推進(jìn)個(gè)人培養(yǎng)計(jì)劃。,育成計(jì)劃,OJT是什么？ OJT On the Job Training 通過工作來鍛煉、提高能力,2.PDCA-育成計(jì)劃,2.PDCA-育成計(jì)劃,人才育成的流程,返 回,廣義和狹義的團(tuán)隊(duì)意識(shí),狹義：自己負(fù)責(zé)的組內(nèi)，班內(nèi)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)； 廣義：前后工序及相關(guān)部門的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 作為專門職2級(jí)，積極培養(yǎng)廣義的團(tuán)隊(duì)意識(shí)在開展工作中是必不可少的。,組內(nèi)、班內(nèi)的 團(tuán)隊(duì)意識(shí),前后工序及相關(guān)部門的團(tuán)隊(duì)意識(shí),2.PDCA-團(tuán)隊(duì)合作,怎樣使1+12,團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),表率的作用,交流溝通,相互依賴,培養(yǎng)下屬團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),影響組員的思想、行為,形成共同的目標(biāo) 一致的想法 避免沖突,積極配合,2.PDCA-團(tuán)隊(duì)合作,返 回,如何找出差距與不足,達(dá)成目標(biāo),過程有問題,過程沒有問題,未達(dá)成目標(biāo),2.PDCA-效果評估,工作確認(rèn),日程未完 成的對策,工作方向不 正確的對策,確認(rèn)日程 遵守情況,工作開展的 確認(rèn)方法,返 回,工作確認(rèn),工作方向的正確性 是否按日程完成 客戶是否滿意 成本 OJT學(xué)習(xí)情況,工作目標(biāo). 工作日程. 工作效果. 上司指令. 進(jìn)行工作確認(rèn),確認(rèn)內(nèi)容,確認(rèn)依據(jù),2.PDCA-效果評估,返 回,日程未完成的對策,2.PDCA-效果評估, 努力程度不足 育成方向引導(dǎo)、督促 個(gè)人能力差距 OJT育成 工作量大、時(shí)間緊 組內(nèi)協(xié)力 工作難度大 指導(dǎo) 資源不足 緊急對應(yīng)、聯(lián)絡(luò) 他部門 聯(lián)絡(luò)、協(xié)商是否按日程完成,調(diào)查延誤的原因 對策,返 回,工作方向不正確的對策,理解部門方針 現(xiàn)狀把握 確認(rèn)差異 調(diào)整工作目標(biāo),2.PDCA-效果評估,返 回,確認(rèn)日程遵守情況,難度大、最優(yōu)先的工作,重點(diǎn)檢查,經(jīng)驗(yàn)少、有困難的下屬,兩倍的檢查,一般性工作,定期檢查,2.PDCA-效果評估,返 回,工作開展的確認(rèn)方法,要求組員匯報(bào)： 做了什么 怎樣做的 以前與現(xiàn)在的對比 差異 改善計(jì)劃,指導(dǎo)內(nèi)容： 必須完成工作的期限 達(dá)到要求的行動(dòng)方案 工作中的優(yōu)點(diǎn)、不足 鼓勵(lì)下屬繼續(xù)努力工作,2.PDCA-效果評估,返 回,怎樣激勵(lì)下屬,怎樣激勵(lì),追查原因,個(gè)人因素,小組因素,個(gè)人因素,小組因素,安排適當(dāng)措施或工作調(diào)整 溝通交