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承德中通速遞配送方案設(shè)計(jì) 于振南 陳玉超 張?jiān)?摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活方式、消費(fèi)方式的不斷改變，需求的個(gè)性化和多樣化，配送的重要性日益突出。各快遞行業(yè)更加渴望擁有自己完善的配送流程，以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為公司帶來(lái)更大效益。承德中通速遞現(xiàn)存的配送流程比較簡(jiǎn)單，配送范圍不夠全面，為此通過(guò)所學(xué)知識(shí)，結(jié)合承德中通速遞的實(shí)際情況為其設(shè)計(jì)配送方案。關(guān)鍵詞：配送方案 配送范圍 配送路線(xiàn)Abstract: With the development of economy, peoples life style, consumption patterns change constantly, the individualization and diversification of demand, distribution to highlight the growing importance. The courier industry more eager to have their own sound distribution process, to enhance the core competitiveness of enterprises, in order to bring more benefits.Chengde express existing distribution process is relatively simple, distribution range is not comprehensive enough, according to the knowledge, Combined with the Chengde express of the actual situation of the design of distribution scheme.Keyword：Distribution plan The range of distribution Delivery routing一、公司簡(jiǎn)介中通速遞服務(wù)有限公司創(chuàng)建于2002年5月8日，是一家集物流與快遞于一體、綜合實(shí)力位居國(guó)內(nèi)物流快遞企業(yè)前列的大型集團(tuán)公司，注冊(cè)商標(biāo)“中通”、“ZTO”?？偛课挥谏虾Ｊ星嗥謪^(qū)華志路1685號(hào)。目前，公司已擁有員工近3.5萬(wàn)人，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)3000余個(gè)，分撥中心43個(gè)，運(yùn)輸、派送車(chē)輛8000多輛。 承德中通速遞有限公司為中通速遞在承德的分公司，是承德眾合速遞有限公司的加盟者與圓通速遞、星辰急便等一同位于承德市牛圈子溝怡園小區(qū)對(duì)面四間倉(cāng)庫(kù)院內(nèi)，只具備一些簡(jiǎn)單的設(shè)備設(shè)施，擁有完整的配送流程，是這次我們要設(shè)計(jì)的對(duì)象。中通 LOGO 一直以來(lái)，中通速遞都秉著“以人為本、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的理念，盡心盡力使每一位員工享有“健康的身體、快樂(lè)的工作、幸福的生活”，全心全意為每一位客戶(hù)謀利益、促發(fā)展。全體中通人將為“發(fā)揚(yáng)光大民族快遞，爭(zhēng)做國(guó)內(nèi)一流快遞企業(yè)”而努力奮斗。為“感恩客戶(hù)、回報(bào)社會(huì)”，中通速遞將在國(guó)家郵政局及各地管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的大力支持下，抓住當(dāng)前快遞業(yè)難得的發(fā)展機(jī)遇，開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，全力打造“網(wǎng)絡(luò)信息化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，管理科學(xué)化，品牌誠(chéng)信化”的企業(yè)格局，為社會(huì)和客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。二、現(xiàn)有的配送流程及存在的問(wèn)題（一）現(xiàn)有的配送流程1.承德中通速遞接到訂單信息后，工作人員做好接貨準(zhǔn)備。2.貨物到達(dá)以后，中通速遞的工作人員進(jìn)行入庫(kù)并登記信息。3.派送員根據(jù)訂單開(kāi)始分揀自己派送范圍的貨物。4.將分揀好的貨物逐個(gè)進(jìn)行檢驗(yàn)。5.將檢驗(yàn)完畢的貨物進(jìn)行電腦掃描，掃描好了之后將貨物按照派送的地點(diǎn)分好放進(jìn)各個(gè)地點(diǎn)對(duì)應(yīng)的貨架。6.派送員按照自己對(duì)應(yīng)配送的區(qū)域進(jìn)行派送，派送的范圍有：派送范圍東至承德火車(chē)站、南至半壁山路魁福園、西至頭牌樓、石洞子溝至8路終點(diǎn)站、北至麗正門(mén)大街旅游橋；東大街、街翠橋路、桃李街、南園南營(yíng)子大街、武烈路、柴廠(chǎng)胡同、陜西營(yíng)、新華路、裕華路、頭條胡同、二條胡同、三條胡同、四條胡同、五條胡同、中興路、小佟溝、大佟溝、溫家溝、彩虹橋、馬市街、太平橋、常王府、小榛子溝、大北溝、小北溝、小溪溝、于家溝；藍(lán)島大廈、商廈、佳佳購(gòu)物、會(huì)龍大廈、德會(huì)大廈，佟王府、麗正門(mén)大街、火神廟、山莊東路；武陽(yáng)小區(qū)、東園林小區(qū)、長(zhǎng)安小區(qū)、白云小區(qū)、云溪小區(qū)、陽(yáng)光小區(qū)、紫薇家園、山莊小區(qū)、萬(wàn)華小區(qū)、美風(fēng)小區(qū)、紫晶花園、露露花園、新居宅、帝景園、文博園；7.派送員將貨物送到客戶(hù)手中，客戶(hù)簽字確認(rèn)。8.派送員派送好各自的貨物后返回公司，將派送的結(jié)果匯報(bào)。 貨到承德中通速遞分揀驗(yàn)貨電腦掃描派送客戶(hù)簽收?qǐng)D1承德中通現(xiàn)有的配送流程入庫(kù)（二）現(xiàn)有配送流程存在的問(wèn)題以上就是承德中通速遞的配送流程，通過(guò)詳細(xì)的調(diào)查與詢(xún)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)中通配送過(guò)程內(nèi)有許多不完善的地方如下：1派送員在派送過(guò)程中存在倒流運(yùn)輸。2.車(chē)輛接、發(fā)貨的時(shí)間不確定，既浪費(fèi)了商戶(hù)的時(shí)間又不能得到商戶(hù)的滿(mǎn)意。3配送的范圍不夠全面，許多客戶(hù)需要幾經(jīng)周折才能去領(lǐng)取自己的物品。4.服務(wù)態(tài)度問(wèn)題:根據(jù)我們了解，工作人員通知客戶(hù)上門(mén)領(lǐng)貨的態(tài)度不好，承德中通速遞所在位置較偏僻，像我們大學(xué)城的學(xué)生并不是很熟悉去那的路線(xiàn)，所以當(dāng)工作人員通知領(lǐng)貨的時(shí)候客戶(hù)通常會(huì)問(wèn)很多遍具體地址，而且會(huì)問(wèn)怎么坐車(chē)，從哪里下車(chē)之類(lèi)的，但是工作人員卻沒(méi)有耐心對(duì)客戶(hù)進(jìn)行講解。當(dāng)客戶(hù)問(wèn)為什么不派送到學(xué)校的時(shí)候，工作人員也沒(méi)有給客戶(hù)一個(gè)詳細(xì)的說(shuō)明?？蛻?hù)到了中通取件的時(shí)候，中通的員工也沒(méi)有以一個(gè)很好的服務(wù)態(tài)度對(duì)待客戶(hù)，這使客戶(hù)對(duì)此比較不滿(mǎn)，所以不在配送范圍的客戶(hù)幾乎不會(huì)選擇使用中通往外郵寄東西，而且就算是從網(wǎng)上買(mǎi)東西通常也不會(huì)選擇中通，這就使得承德大多數(shù)人對(duì)中通很不看好，嚴(yán)重影響了中通的業(yè)務(wù)量及其在承德的發(fā)展?fàn)顩r。所以要想降低配送成本，增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高服務(wù)質(zhì)量，增加業(yè)務(wù)量，就必須有一個(gè)明確的目標(biāo)、明確的時(shí)間、明確的路線(xiàn)等一個(gè)優(yōu)化流程的設(shè)計(jì)來(lái)降低配送成本，增加業(yè)務(wù)量，提高公司的形象。三、配送方案的優(yōu)化目標(biāo)1.時(shí)間目標(biāo)：準(zhǔn)時(shí)性是配送中重要的服務(wù)指標(biāo)，以準(zhǔn)時(shí)性為目標(biāo)確定配送路線(xiàn)就是要將各用戶(hù)的時(shí)間要求和路線(xiàn)先后到達(dá)的安排協(xié)調(diào)起來(lái)，這樣有時(shí)難以顧及成本問(wèn)題，甚至需要犧牲成本來(lái)滿(mǎn)足準(zhǔn)確性要求。當(dāng)然，在這種情況下成本也不能失控，應(yīng)有一定限制。2.運(yùn)力目標(biāo)：在運(yùn)力非常緊張，運(yùn)力與成本或效益又有一定相關(guān)關(guān)系時(shí)，為節(jié)約運(yùn)力，充分利用現(xiàn)有運(yùn)力，而不需外租車(chē)輛或新購(gòu)車(chē)輛，此時(shí)也可以運(yùn)力安排為目標(biāo)，確定配送路線(xiàn)。3.消耗目標(biāo)：以油耗最低、司機(jī)人數(shù)最少、司機(jī)工作時(shí)間最短等勞動(dòng)消耗為目標(biāo)確定配送路線(xiàn)也有所應(yīng)用，這主要是在特殊的情況下（如供油異常緊張、油價(jià)非常高、意外事故引起人員減員、某些因素限制了配送司機(jī)人數(shù)等）所要選擇的目標(biāo)。四、配送方案的優(yōu)化（一）確定配送范圍中通速遞雙橋區(qū)東至承德火車(chē)站、南至半壁山路魁福園、西至頭牌樓、石洞子溝至8路終點(diǎn)站、北至麗正門(mén)大街旅游橋；東大街、街翠橋路、桃李街、南園南營(yíng)子大街、武烈路、柴廠(chǎng)胡同、陜西營(yíng)、新華路、裕華路、頭條胡同、二條胡同、三條胡同、四條胡同、五條胡同、中興路、小佟溝、大佟溝、溫家溝、彩虹橋、馬市街、太平橋、常王府、小榛子溝、大北溝、小北溝、小溪溝、于家溝、獅子溝、紅拉溝、；藍(lán)島大廈、商廈、佳佳購(gòu)物、會(huì)龍大廈、德會(huì)大廈，佟王府、麗正門(mén)大街、火神廟、山莊東路、喇嘛寺、興隆街、溫州城、；武陽(yáng)小區(qū)、東園林小區(qū)、長(zhǎng)安小區(qū)、白云小區(qū)、云溪小區(qū)、陽(yáng)光小區(qū)、紫薇家園、山莊小區(qū)、萬(wàn)華小區(qū)、美風(fēng)小區(qū)、紫晶花園、露露花園、新居宅、帝景園、文博園、水泉溝村、高廟村、大學(xué)城、鳳凰御景、馮營(yíng)子鎮(zhèn)、閻營(yíng)子村、郭營(yíng)子鎮(zhèn)、世紀(jì)城、二中、熱力集團(tuán)；中通速遞雙欒區(qū)灤河街道、雙塔山街道、大廟鎮(zhèn)、雙塔山鎮(zhèn)、偏橋子鎮(zhèn)、灤河鎮(zhèn)、陳柵子鄉(xiāng)、中通速遞其它縣級(jí)網(wǎng)點(diǎn)鷹手營(yíng)子區(qū) 興隆縣 隆化縣 承德縣 寬城縣 平泉縣灤平縣（二）優(yōu)化后的配送流程主要配送作業(yè)流程為：訂單處理作業(yè)、搬運(yùn)作業(yè)、存儲(chǔ)作業(yè)、分揀作業(yè)、通知客戶(hù)作業(yè)、取貨作業(yè)、發(fā)貨作業(yè)、送達(dá)作業(yè)和信息中心作業(yè)，具體運(yùn)作過(guò)程如：“圖2優(yōu)化后的流程圖”所示。1.訂單處理：客戶(hù)下訂單給信息中心，信息中心再將訂單傳遞給承德中通速遞倉(cāng)庫(kù)，承德中通速遞的倉(cāng)庫(kù)根據(jù)訂單準(zhǔn)備配送準(zhǔn)備。2.搬運(yùn)作業(yè)：承德中通速遞的搬運(yùn)作業(yè)由其負(fù)責(zé)派送的員工完成，搬運(yùn)過(guò)程中注意貨物的輕拿輕放，以及貨物的堆碼。3.存儲(chǔ)作業(yè)：貨物從車(chē)上卸到庫(kù)里，要經(jīng)過(guò)入庫(kù)準(zhǔn)備，入庫(kù)檢驗(yàn)，入庫(kù)登記。商品儲(chǔ)位是由配送人員決定的，每一位配送人員都有一個(gè)屬于自己的倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域。不負(fù)責(zé)派送的快件在做了到件記錄后其儲(chǔ)存位置由其收件人所在地區(qū)決定，即根據(jù)區(qū)域范圍劃分的。派送員根據(jù)5S管理模式對(duì)貨物進(jìn)行：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，保證貨物的安全儲(chǔ)存。圖2承德中通優(yōu)化后的配送流程圖承德下縣外地區(qū)入庫(kù)準(zhǔn)備入庫(kù)登記貨物分揀寄入貨物承德中通速遞下縣網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系不上客戶(hù)雙橋區(qū)雙灤區(qū)與客戶(hù)取得聯(lián)系聯(lián)系客戶(hù)派送員領(lǐng)貨貨物出庫(kù)貨物派送貨物簽收信息反饋信息中心貨物暫時(shí)留庫(kù) 4.分揀作業(yè)：根據(jù)客戶(hù)訂單的具體情況，按是否負(fù)責(zé)派送進(jìn)行分揀，然后再把負(fù)責(zé)派送的按配送區(qū)域及負(fù)責(zé)派送的人員將快件進(jìn)行分揀，不負(fù)責(zé)派送的按收件人地址進(jìn)行分揀。5.通知客戶(hù)作業(yè)：不負(fù)責(zé)派送的快件，由負(fù)責(zé)通知客戶(hù)的人員打電話(huà)，通知客戶(hù)取件并做好已通知客戶(hù)取件的記錄。鑒于承德中通的服務(wù)臺(tái)問(wèn)題主要體現(xiàn)在通知客戶(hù)作業(yè)中，所以針對(duì)這一問(wèn)題我們?cè)诖颂岢隽艘恍?duì)服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的解決方案?？蛻?hù)服務(wù)的要素應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：（1）備貨時(shí)間 從下訂單到手動(dòng)貨物的時(shí)間要遵循速度的一致性；（2）配送系統(tǒng)的靈活性 對(duì)特殊要求的反應(yīng)時(shí)間要及時(shí)準(zhǔn)確；（3）信息系統(tǒng) 公司信息系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)的信息需求反應(yīng)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和詳細(xì)性；承德中通速遞服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的解決方法：公司定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，設(shè)置獎(jiǎng)懲制度，可以設(shè)置投訴電話(huà)，如客戶(hù)反應(yīng)有員工的服務(wù)態(tài)度差，應(yīng)及時(shí)調(diào)查并針對(duì)該員工的問(wèn)題開(kāi)會(huì)批評(píng)，并對(duì)該員工給予一定的懲罰，以便其他員工引以為戒，對(duì)表現(xiàn)好的員工給予表?yè)P(yáng)并適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。6.發(fā)貨作業(yè)：當(dāng)快件到達(dá)承德中通速遞后，經(jīng)過(guò)分揀，把分揀后的貨物分派給相應(yīng)的派送人員手中，派送員聯(lián)系客戶(hù)，確定準(zhǔn)確的信息，派送員進(jìn)行派件掃描，快件裝載后，檢查出庫(kù)派送單并確認(rèn)無(wú)誤后，攜帶相關(guān)單據(jù)便可出發(fā)派送。7.送達(dá)作業(yè)：配送運(yùn)輸是較短距離、較小規(guī)模、額度較高的運(yùn)輸形式，一般用汽車(chē)做運(yùn)輸工具。按中通速遞實(shí)際配送距離要求，配送車(chē)輛有兩類(lèi)車(chē)：電動(dòng)三輪車(chē)、福仕達(dá)面包車(chē)；距離較近、貨物量較小的使用電動(dòng)三輪車(chē)；距離較遠(yuǎn)、貨物量較大的使用面包車(chē)。8.信息中心作業(yè)：訂單的處理和信息的處理與傳遞都通過(guò)信息中心完成，貨物的到貨信息、入庫(kù)信息、在庫(kù)信息、出庫(kù)信息、貨物跟蹤信息以及客戶(hù)的信息反饋都發(fā)送到信息中心，支持和輔助物流更好的運(yùn)作，達(dá)到信息共享。（三）配送時(shí)間根據(jù)中通速遞現(xiàn)在接受貨物的數(shù)量進(jìn)行配送，一般情況下貨物每天在下午5點(diǎn)左右到達(dá)，員工每天7:30上班，對(duì)前一天到達(dá)的貨物進(jìn)行入庫(kù)登記，分揀等相關(guān)作業(yè)，10點(diǎn)之前做好這些工作，派送員10點(diǎn)開(kāi)始往外派送，派送完后返回公司做信息匯報(bào)。（四）配送路線(xiàn)承德中通速遞根據(jù)派送的范圍制定出幾條優(yōu)化的配送路線(xiàn)，以下是雙橋區(qū)、雙灤區(qū)以及各縣的配送路線(xiàn)，如圖： 圖3承德中通速遞雙橋區(qū)大學(xué)城 圖4承德中通速遞雙橋區(qū)北部 圖5承德中通速遞承德雙灤區(qū)12圖6承德中通速遞承德縣圖7承德中通速遞隆化縣圖8承德中通速遞灤平縣五、感謝語(yǔ)經(jīng)過(guò)一個(gè)月的查資料、整理材料、設(shè)計(jì)，今天終于可以順利的完成畢業(yè)設(shè)計(jì)的最后謝詞了，想了很久，要寫(xiě)下這一段謝詞，表示可以進(jìn)行畢業(yè)答辯了。想想三年旅院生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，歷歷涌上心頭。時(shí)光匆匆流逝，三年的大學(xué)生活隨著畢業(yè)設(shè)計(jì)的完成，終于讓我們?cè)诖髮W(xué)的完美生活得以畫(huà)下了完美的句號(hào)。畢業(yè)設(shè)計(jì)得以完成，首先要感謝郭海霞老師，郭老師在百忙之中抽出時(shí)間來(lái)給我們指導(dǎo)。從設(shè)計(jì)的選題，制定大綱，具體的專(zhuān)業(yè)知識(shí)分析到定稿，郭老師給了我們很大的指導(dǎo)與幫助。郭老師要指導(dǎo)很多同學(xué)的設(shè)計(jì)，加上本來(lái)就有教學(xué)任務(wù)，工作量之大可想而知，身體十分勞累，但每次老師都會(huì)給我們耐心的講解，在這里我要表示深深地感謝！感謝各任課老師，是他們不辭辛苦，一點(diǎn)一滴的傳授我們專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不厭其煩的解答我們提出的問(wèn)題，才讓我們今天能夠很好的掌握和運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中，并能在此設(shè)計(jì)中得以體現(xiàn)。正是有了他們的悉心指導(dǎo)和支持，才使我們的畢業(yè)設(shè)計(jì)工作順利完成。感謝參考文獻(xiàn)的作者們，是你們用辛勤的汗水和豐富的智慧撰寫(xiě)了一本本精美的書(shū)刊，幫助我們解決了很多的困惑，讓我們更好的完成畢業(yè)設(shè)計(jì)。六、參考文獻(xiàn)1中通速遞有限公司內(nèi)部資料數(shù)據(jù)J.2011.112馬俊生,王曉闊.配送管理M.北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2008.033劉昌祺.物流配送中心揀貨系統(tǒng)選擇及設(shè)計(jì)M.北京機(jī)械工業(yè)出版社，2004.94陳修齊.物流配送管理M.北京電子工業(yè)出版社