崗位職責(zé)_某影城崗位制度匯編

星空影城崗位制度匯編貴州星空影業(yè)有限公司2010年6月目 錄星空影城場(chǎng)務(wù)崗位制度3一、準(zhǔn)備工作3二、檢票4三、引位4四、巡廳4五、散場(chǎng)5六、清潔6七、注意事項(xiàng)7八、交接班8九、當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束9星空影城賣(mài)品崗位制度10一、準(zhǔn)備工作10二、歡迎觀眾10三、點(diǎn)購(gòu)10四、建議性銷(xiāo)售、快速銷(xiāo)售11五、確認(rèn)點(diǎn)購(gòu)內(nèi)容12六、準(zhǔn)備并呈遞產(chǎn)品12七、找零確認(rèn)點(diǎn)購(gòu)內(nèi)容13八、歡送觀眾13九、注意事項(xiàng)13十、 小賣(mài)交接班14十一、 小賣(mài)崗位主要清潔對(duì)象頻次安排15星空影城票務(wù)崗位制度16一、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備16二、歡迎觀眾16三、售票17四、建議性銷(xiāo)售17五、確認(rèn)購(gòu)票內(nèi)容告知觀眾所付金額17六、收銀確認(rèn)購(gòu)票內(nèi)容17七、打印電影票18八、請(qǐng)觀眾確認(rèn)電影票并感謝觀眾18九、售票崗位主要清潔對(duì)象頻次安排18十、售票交接班19十一、 結(jié)帳19星空影城機(jī)務(wù)崗位制度21一、營(yíng)業(yè)前工作21二、映前工作21三、映中工作22四、注意事項(xiàng)22五、映后工作24六、營(yíng)業(yè)結(jié)束前工作24七、片花以及廣告的下載和播放管理24八、放映區(qū)域主要清潔對(duì)象頻次安排25九、放映交接班25星空影城值班經(jīng)理崗位制度26一、營(yíng)業(yè)前開(kāi)門(mén)工作26二、營(yíng)業(yè)中26三、影城巡檢27四、營(yíng)業(yè)款處理27五、影業(yè)數(shù)據(jù)的處理28六、區(qū)域管理28七、觀眾投訴處理29八、值班交接29星空影城消防安全管理手冊(cè)30一、安全設(shè)備介紹30二、消防培訓(xùn)制度31三、消防器材管理及使用制度32四、經(jīng)理消防安全責(zé)任制度33五、員工消防安全責(zé)任制度34六、消防巡查制度35七、用火、用電制度36八、庫(kù)房消防安全制度36九、消防安全獎(jiǎng)懲制度37十、火災(zāi)緊急行動(dòng)預(yù)案40十一、事故調(diào)查程序44星空影城應(yīng)急預(yù)案46一、 目的和依據(jù)46二、 工作原則46三、 機(jī)構(gòu)設(shè)置47四、 突發(fā)事件的范圍48五、 突發(fā)事件應(yīng)急措施48七、 應(yīng)急預(yù)案工作流程55八、 總結(jié)報(bào)告56九、 保障措施56星空影城場(chǎng)務(wù)崗位制度目 的：為加強(qiáng)影城管理，規(guī)范影城員工工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)督票房、防止觀眾逃票、漏票等情況發(fā)生，更好地檢查放映質(zhì)量,維護(hù)公司利益。樹(shù)立星空影城良好品牌形象，特制訂本場(chǎng)務(wù)工作制度。 適用范圍：影城全體場(chǎng)務(wù)人員。一、 準(zhǔn)備工作1、 整理制服，確保干凈整潔，工鞋無(wú)明顯污痕；2、 整理儀表，調(diào)整工作狀態(tài)，練習(xí)微笑；3、 確認(rèn)對(duì)講機(jī)在開(kāi)機(jī)狀態(tài)，隨身攜帶橡皮筋，用來(lái)捆綁票根。4、 檢查各出入口阻礙欄是否放好，安全通道是否暢通，滅火器、消防栓是否完好并在有效使用期內(nèi)；5、 檢查各影廳的環(huán)境衛(wèi)生狀況，設(shè)施設(shè)備包括地毯、地面、座椅、場(chǎng)燈、壁燈、舞臺(tái)燈、地?zé)?、指示燈、排?hào)燈、座位燈、應(yīng)急（安全出口）燈等是否完好；注意各廳的溫度是否適宜（標(biāo)準(zhǔn)溫度為25）。二、 檢票1、 熟悉當(dāng)日各影廳排期；2、 雙手背后，站姿筆挺，每30分鐘自檢一次儀容儀表；3、 及時(shí)告知顧客各場(chǎng)次放映時(shí)間；4、 快速查看影票，指引顧客，防止錯(cuò)漏；5、 需要暫時(shí)離開(kāi)崗位的時(shí)間，必須有同崗位的同事接替此崗位。交接對(duì)講機(jī)。否則做脫崗處理。三、 引位1、 檢查崗所需工作齊備后，在放映前15分鐘到達(dá)影廳門(mén)口，面帶微笑朝向顧客走來(lái)的方向，呈立正姿勢(shì)站立；2、 驗(yàn)完票后，從驗(yàn)票員手中接過(guò)已驗(yàn)正券，查看數(shù)次號(hào)，并引導(dǎo)顧客到票面排號(hào)；3、 顧客坐定后，快速步至影廳口，引導(dǎo)下一位顧客入場(chǎng)就座；4、 影片開(kāi)播后，緩緩關(guān)閉影廳門(mén)或拉攏門(mén)簾；5、 引位過(guò)程中主動(dòng)協(xié)助傷殘人士或有需要的人士入場(chǎng)觀映。四、 巡廳1、 電影開(kāi)場(chǎng)后每隔15分鐘巡一次廳，每次不得超過(guò)5分鐘，必須輪流巡視所有正在放映各廳；2、 要注意放映情況：聲音、畫(huà)面是否正常；廳內(nèi)情況：是否有不文明舉動(dòng)（如吸煙），是否有顧客將包放在不安全的地方，是否有盜錄現(xiàn)象；如遇到滋擾其他觀眾看電影的情況，應(yīng)態(tài)度友善的小聲制止，不能處理的及時(shí)通知值班經(jīng)理；溫度、氣味，如有異常及時(shí)通知經(jīng)理做出調(diào)整；3、 防止顧客誤入、無(wú)票進(jìn)場(chǎng)、串廳等情況；4、 發(fā)現(xiàn)放映事故，第一時(shí)間通知機(jī)務(wù)員和值班經(jīng)理；5、 注意：巡廳時(shí)應(yīng)按規(guī)定路線能夠看到全部觀眾，但又不影響觀眾觀映的行走路線，因地制宜。并且在廳內(nèi)逗留時(shí)間不得超過(guò)一分鐘。五、 散場(chǎng)(一) 散場(chǎng)引導(dǎo)準(zhǔn)備1、 機(jī)務(wù)員于影片結(jié)束前五分鐘通知場(chǎng)務(wù)及值班經(jīng)理做散場(chǎng)準(zhǔn)備；2、 場(chǎng)務(wù)接到通知后須以最快速度就位；3、 散場(chǎng)人員齊備清潔用具并放置于影廳或過(guò)道內(nèi)觀眾難以看到的地方；4、 為節(jié)約清場(chǎng)時(shí)間，散場(chǎng)前場(chǎng)務(wù)負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理須做好清潔規(guī)劃，依據(jù)影廳座次情況對(duì)場(chǎng)務(wù)人員作好清潔區(qū)域分工。(二) 散場(chǎng)引導(dǎo)1、 影廳大燈亮?xí)r，出口門(mén)旁的場(chǎng)務(wù)人員迅速打開(kāi)出口門(mén)并用木塞固定，后站于門(mén)外對(duì)離開(kāi)影廳的觀眾致謝，并表示歡迎下次光臨；2、 入口階梯處場(chǎng)務(wù)人員對(duì)起身離坐的觀眾用手勢(shì)指引出口處，并附服務(wù)用語(yǔ)；3、 散場(chǎng)人員要求保持良好的儀容儀表，直至最后一個(gè)觀眾離開(kāi)影廳；4、 當(dāng)觀眾全部離開(kāi)影廳后影廳內(nèi)場(chǎng)務(wù)人員開(kāi)始清場(chǎng)。(三) 散場(chǎng)收尾1、 清場(chǎng)時(shí)，清潔人員迅速清理場(chǎng)內(nèi)垃圾，清理地面；2、 對(duì)遺失物品應(yīng)及時(shí)上交值班經(jīng)理，并做好記錄。貴重物品登記需詳細(xì)；3、 負(fù)責(zé)處理垃圾運(yùn)送清潔工具的場(chǎng)務(wù)人員應(yīng)快速完工作后即時(shí)歸位，引導(dǎo)下場(chǎng)電影觀眾入場(chǎng)。六、 清潔清潔對(duì)象清潔頻次規(guī)定備注影廳地面隨時(shí)局部清潔/每日收工后一次全面清潔每月一次徹底大清潔如有必要隨時(shí)清潔影廳座椅及扶手每月一次全面清潔如有清潔必要隨時(shí)需清潔洗手間隨時(shí)局部清潔/每半小時(shí)一次例行檢查/每天一次全面清潔/每月一次徹底清潔電影散場(chǎng)前及散場(chǎng)后20分鐘各一次大堂及過(guò)道地面隨時(shí)局部清潔/每天一次大清潔每月一次面全清潔顧客等待區(qū)臺(tái)面及座椅隨時(shí)局部清潔/每日一次大清潔每月一次全面清潔燈箱及招牌清潔每月一次全面清潔七、 注意事項(xiàng)1、 嚴(yán)禁因任何理由與觀眾爭(zhēng)辯；2、 不能在工作區(qū)域接打電話；3、 禁止“大聲喧嘩”、禁止“串崗、打堆、聊天、吸煙”；4、 工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作區(qū)域；5、 嚴(yán)禁攜帶任何私人物品上崗；6、 對(duì)特殊觀眾提供額外的人性化服務(wù)。（當(dāng)遇到老、少、弱、病、殘、孕、外賓、心臟病患者等時(shí)，應(yīng)該使用特殊禮貌用語(yǔ)服務(wù)）；7、 對(duì)遲到的觀眾主動(dòng)詢問(wèn)廳號(hào)、場(chǎng)次，并根據(jù)票根將其引領(lǐng)至座位上；8、 禮貌回答顧客疑問(wèn)，主動(dòng)為中途離場(chǎng)的觀眾指引方向，并提醒其帶好票根以便返回時(shí)使用。八、 交接班(一) 交接班項(xiàng)目主要包括查看留言本并確定每個(gè)接班人員都清楚內(nèi)容、當(dāng)日發(fā)生的例外情況及注意事項(xiàng)交接、衛(wèi)生及衛(wèi)生工具的交接、未盡事宜的延續(xù)交接四個(gè)項(xiàng)目。(二) 交接班的準(zhǔn)備工作1、 B班人員查看留言本，對(duì)上一班次的未盡事宜及發(fā)生的情況和注意事項(xiàng)進(jìn)行了解；2、 衛(wèi)生工作，參照?qǐng)鰟?wù)清潔標(biāo)準(zhǔn)對(duì)影城過(guò)道地面、墻壁、燈箱、前廳地面、桌椅、洗手間進(jìn)行清潔；3、 了解當(dāng)日影訊及近期影訊。(三) 交接班1、 接班人員對(duì)衛(wèi)生情況及工具數(shù)量和工具歸位情況進(jìn)行檢查；2、 交班人員對(duì)上一班次的未盡事宜及發(fā)生的情況和注意事項(xiàng)進(jìn)行交待；3、 交班人員對(duì)留言本的內(nèi)容進(jìn)行闡述；4、 接班人員對(duì)當(dāng)日影迅及近期影迅進(jìn)行了解。(四) 交接班結(jié)束工作1、 在接班人員確認(rèn)場(chǎng)務(wù)各項(xiàng)工作按要求完成后通知交班人員做下班準(zhǔn)備；2、 接班人員安排各崗位人員；3、 交班人員到鐘下班。九、 當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束 晚班場(chǎng)務(wù)在最后一場(chǎng)放映結(jié)束后，認(rèn)真巡查每個(gè)廳里是否有煙頭或觀眾遺留物品等，鎖好所有的廳門(mén)。檢查所有的通道、洗手間門(mén)、窗和水龍頭等是否關(guān)好，關(guān)掉所有設(shè)施、設(shè)備電源后，確認(rèn)無(wú)任何異常情況，即可與晚班值班經(jīng)理退還早班領(lǐng)用物品，一切完畢，經(jīng)值班經(jīng)理同意后方可打卡下班。星空影城賣(mài)品崗位制度目 的：為加強(qiáng)影城管理，規(guī)范影城員工工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量，增加賣(mài)品收入，更好維護(hù)公司利益。樹(shù)立星空影城良好品牌形象，特制訂本賣(mài)品工作制度。 適用范圍：影城全體賣(mài)品人員。一、 準(zhǔn)備工作1、 整理制服，確保干凈整潔，整理儀表；2、 調(diào)整工作狀態(tài)，練習(xí)微笑，確認(rèn)對(duì)講機(jī)在開(kāi)機(jī)狀態(tài)。二、 歡迎觀眾 1、 觀眾到達(dá)柜臺(tái)5秒鐘內(nèi)被招呼接待；2、 注重且招呼接待兒童。親切且尊重地招呼接待兒童。三、 點(diǎn)購(gòu) 1、 目光注視，專(zhuān)心的傾聽(tīng)觀眾的點(diǎn)購(gòu)內(nèi)容；2、 快速正確的為觀眾點(diǎn)購(gòu)，顧客點(diǎn)購(gòu)時(shí)不要打斷他們；3、 將點(diǎn)購(gòu)的內(nèi)容直接打入收銀機(jī)；4、 協(xié)助解答觀眾對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)；5、 告知觀眾正在促銷(xiāo)的產(chǎn)品；6、 收銀機(jī)操作八禁：1) 嚴(yán)禁重?fù)翩I盤(pán)；2) 嚴(yán)禁擅自退出；3) 嚴(yán)禁熱啟動(dòng)；4) 嚴(yán)禁擅自鎖定鍵盤(pán)；5) 嚴(yán)禁擅自員工換人；6) 嚴(yán)禁觸摸顯示屏；7) 嚴(yán)禁操作他人收銀機(jī)。四、 建議性銷(xiāo)售、快速銷(xiāo)售（一）建議性銷(xiāo)售 1、 至少一次，建議觀眾現(xiàn)在正在促銷(xiāo)的套餐，（一般是利潤(rùn)高的產(chǎn)品）；2、 或更大包裝的飲料，自制食品等產(chǎn)品；3、 應(yīng)用判斷，取決在正確的時(shí)機(jī)做正確的建議性銷(xiāo)售；4、 在點(diǎn)購(gòu)的過(guò)程中適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行；5、 對(duì)建議的產(chǎn)品以描述的方式來(lái)進(jìn)行建議銷(xiāo)售：例如：新上市，新產(chǎn)品、冰的，可口的等；6、 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間針對(duì)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品進(jìn)行建議的銷(xiāo)售。（二）快速銷(xiāo)售1、客人一進(jìn)入小賣(mài)區(qū)域的時(shí)候快速反應(yīng)招呼客人；2、促進(jìn)顧客快速選定商品與確定數(shù)量；3、快速、流利的回答客人的有關(guān)徇問(wèn)（商品的名稱(chēng)、價(jià)格等）；4、迅速地完成整個(gè)售賣(mài)操作。五、 確認(rèn)點(diǎn)購(gòu)內(nèi)容 1、 與觀眾確認(rèn)正確的點(diǎn)購(gòu)內(nèi)容；2、 確認(rèn)點(diǎn)購(gòu)內(nèi)容已被正確打入收銀機(jī)；3、 確認(rèn)點(diǎn)購(gòu)內(nèi)容后累計(jì)總金額，并告知觀眾。六、 準(zhǔn)備并呈遞產(chǎn)品 1、 準(zhǔn)備已點(diǎn)購(gòu)的產(chǎn)品；2、 確認(rèn)所有產(chǎn)品在任何時(shí)候都在正常供應(yīng)；3、 確保產(chǎn)品的種類(lèi)，數(shù)量，規(guī)格的正確性；4、 提供觀眾所必須的服務(wù)用品，必須時(shí)指引他們到正確的位置按需要拿取吸管；5、 將點(diǎn)購(gòu)產(chǎn)品呈遞給觀眾。七、 找零確認(rèn)點(diǎn)購(gòu)內(nèi)容 1、 向觀眾重復(fù)點(diǎn)單內(nèi)容，以明確清晰的語(yǔ)調(diào)告訴觀眾應(yīng)付的金額；2、 清楚告知找給觀眾的零錢(qián)數(shù)額，核對(duì)找零。八、 歡送觀眾 1、 向觀眾致結(jié)束語(yǔ)時(shí)微笑并說(shuō)謝謝；2、 結(jié)束語(yǔ)應(yīng)該有禮貌,并表示歉意；3、 在觀眾排隊(duì)后5分鐘內(nèi)將完整的點(diǎn)購(gòu)產(chǎn)品交給觀眾；4、 如果觀眾有任何問(wèn)題請(qǐng)立即協(xié)助他們，按照觀眾抱怨的處理程序進(jìn)行處理。九、 注意事項(xiàng)1、 員工須穿戴整潔進(jìn)入柜臺(tái)；2、 嚴(yán)禁攜帶現(xiàn)金上崗；3、 嚴(yán)禁拿錢(qián)離開(kāi)收銀機(jī)找經(jīng)理?yè)Q取零錢(qián)或拿著有疑點(diǎn)的鈔票離開(kāi)收銀機(jī)找經(jīng)理檢驗(yàn)；4、 嚴(yán)禁找贖完遲遲不關(guān)錢(qián)箱；5、 嚴(yán)禁互相換散錢(qián)；6、 嚴(yán)禁將觀眾留下的找贖或贈(zèng)券藏匿不報(bào)；7、 嚴(yán)禁因任何理由與觀眾爭(zhēng)辯；8、 嚴(yán)禁在收銀區(qū)域接打電話；9、 隨時(shí)注意錢(qián)箱零錢(qián)是否夠用；10、 注意高峰期與低峰時(shí)貨品的準(zhǔn)備量是否充足，隨時(shí)檢查貨品的保質(zhì)期、溫度，保持食品質(zhì)量，及時(shí)補(bǔ)充貨品，切忌報(bào)廢和斷貨；11、 用餐、如廁時(shí)員工需將現(xiàn)金、回收券鎖進(jìn)收銀箱，臨時(shí)退出系統(tǒng)；12、 禁止“大聲喧嘩”、禁止“串崗、打堆、聊天”。十、 小賣(mài)交接班1、 接班人員至行政財(cái)務(wù)處領(lǐng)取備用金；2、 接班人員對(duì)衛(wèi)生情況及工具數(shù)量和工具歸位情況進(jìn)行檢查；3、 交班人員對(duì)上一班次的未盡事宜及發(fā)生的情況和注意事項(xiàng)進(jìn)行交待。如：觀眾寄存物品的數(shù)量等；4、 交班人員對(duì)留言本的內(nèi)容進(jìn)行闡述；5、 接班人員對(duì)當(dāng)日影迅及近期影訊進(jìn)行了解；6、 接班人員核對(duì)物品結(jié)存數(shù)量及報(bào)員物品數(shù)量并檢查是否有人員確認(rèn)簽名；7、 交班人員退出收銀系統(tǒng)并取出備用金、營(yíng)業(yè)款，注意看清抽屜中的錢(qián)是否都已全部拿出；8、 接班人員登陸POP系統(tǒng)，并檢查收銀設(shè)備及用品，保證其正常使用。如：打印機(jī)、小票紙、驗(yàn)鈔機(jī)、顯示屏等；9、 接班人員開(kāi)始上崗工作。交班人上交備用金、營(yíng)業(yè)款。十一、 小賣(mài)崗位主要清潔對(duì)象頻次安排清潔對(duì)象清潔頻次備注小賣(mài)地面隨時(shí)/開(kāi)鋪和收鋪時(shí)各一次每月一次大清潔制冰機(jī)每晚收鋪時(shí)一次每月一次大清潔存冰機(jī)每晚收鋪時(shí)一次每月一次大清潔汽水機(jī)每晚收鋪時(shí)一次每月一次大清潔垃圾桶每?jī)尚瞧跊_洗一次每月一次大清潔冰箱每晚收鋪時(shí)一次每月一次大清潔洗手池每晚收鋪時(shí)一次每晚收鋪時(shí)一次商品存放區(qū)每月一次每月一次顧客等待區(qū)臺(tái)面及座椅隨時(shí)每日/每月一次大清潔燈箱及招牌牌清潔每月一次大清潔星空影城票務(wù)崗位制度目 的：為加強(qiáng)影城管理，規(guī)范影城員工工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)督票房，更好地維護(hù)公司利益。樹(shù)立星空影城良好品牌形象，特制訂本票務(wù)工作制度。 適用范圍：影城票務(wù)人員。一、 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備1、 整理儀容儀表；2、 領(lǐng)取并檢查物料：如備用金、計(jì)算機(jī)、鑰匙、對(duì)講機(jī)等；3、 了解當(dāng)天和近期的活動(dòng)、影片信息、最低票價(jià)、兌換方法等；4、 進(jìn)行清潔工作。確保玻璃光亮、無(wú)污染，桌面干凈、整齊，電腦打票機(jī)無(wú)灰塵，地面用拖把拖洗干凈。二、 歡迎觀眾 1、 觀眾到達(dá)柜臺(tái)一米線五秒鐘內(nèi)歡迎/招呼觀眾，注意且招呼兒童；2、 目光注視、真誠(chéng)微笑、友善歡迎。三、 售票 1、 傾聽(tīng)觀眾的購(gòu)票內(nèi)容，快速正確的為觀眾選座；2、 將觀眾點(diǎn)購(gòu)的內(nèi)容打入電腦，協(xié)助解答觀眾對(duì)電影的疑問(wèn)；3、 告訴觀眾正在熱播的電影(B類(lèi)電影)；四、 建議性銷(xiāo)售 1、 至少一次建議觀眾正在促銷(xiāo)的電影(B類(lèi)電影)；2、 應(yīng)用判斷掌握在正確的時(shí)機(jī)做正確的建議性銷(xiāo)售；3、 在觀眾詢問(wèn)過(guò)程中適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行；4、 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間針對(duì)適當(dāng)?shù)碾娪斑M(jìn)行建議銷(xiāo)售。五、 確認(rèn)購(gòu)票內(nèi)容告知觀眾所付金額1、 與觀眾確認(rèn)電腦上的購(gòu)票內(nèi)容數(shù)量結(jié)算購(gòu)票總額；2、 確認(rèn)購(gòu)票內(nèi)容已被正確輸入售票機(jī)；3、 確認(rèn)購(gòu)票內(nèi)容后累計(jì)總金額，并告知觀眾。六、 收銀確認(rèn)購(gòu)票內(nèi)容1、 以明確清晰的語(yǔ)調(diào)告訴顧客應(yīng)付的金額，以及顧客支付的金額，核對(duì)找零并清楚告知找給觀眾的零錢(qián)數(shù)額；2、 在將正確的找零交給觀眾且無(wú)任何問(wèn)題時(shí)將紙幣放入抽屜內(nèi)相應(yīng)的橫隔中，關(guān)閉抽屜；3、 向觀眾確認(rèn)購(gòu)票內(nèi)容，并在交給觀眾時(shí)大聲重復(fù)一遍；4、 打印電影票找零并確認(rèn)購(gòu)票內(nèi)容，這一過(guò)程必須在45秒完成。七、 打印電影票1、 確認(rèn)菜單上的所有電影在規(guī)定的時(shí)間都在正常上映；2、 仔細(xì)并確認(rèn)電影票上的內(nèi)容及數(shù)量是正確的；八、 請(qǐng)觀眾確認(rèn)電影票并感謝觀眾1、 向觀眾重復(fù)購(gòu)票內(nèi)容，并將電影票呈遞給觀眾；2、 向觀眾致結(jié)束語(yǔ)時(shí)，微笑并說(shuō)謝謝；3、 結(jié)束語(yǔ)應(yīng)該有禮貌，并表示敬意。九、 售票崗位主要清潔對(duì)象頻次安排清潔對(duì)象清潔頻次規(guī)定備注售票臺(tái)后墻每月一次如有明顯污跡隨時(shí)局部清潔售票處玻璃墻(如有)每月一次如有明顯污跡隨時(shí)局部清潔售票處桌面隨時(shí)/營(yíng)業(yè)前/營(yíng)業(yè)后每月一次大清潔售票處地板 隨時(shí)局部/營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)后各一次每月一次大清潔售票處玻璃窗的清潔營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)后各一次每月一次大清潔打印機(jī)和電腦的清潔營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)后各一次每月一次大清潔十、 售票交接班1、 接班人員至行政財(cái)務(wù)處領(lǐng)取備用金；2、 接班人員對(duì)衛(wèi)生情況及工具數(shù)量和工具歸位情況進(jìn)行檢查；3、 交班人員對(duì)上一班次的未盡事宜及發(fā)生的情況和注意事項(xiàng)進(jìn)行交待。如：已取消的影片場(chǎng)次、觀眾寄存物品的數(shù)量等；4、 交班人員對(duì)留言本的內(nèi)容進(jìn)行闡述；5、 接班人員對(duì)當(dāng)日影迅及近期影迅進(jìn)行了解；6、 交班人員退出收銀系統(tǒng)并取出備用金、營(yíng)業(yè)款及各種觀影卷，注意看清抽屜中的錢(qián)是否都已全部拿出；7、 接班人員檢查登陸售票系統(tǒng)，并檢查售票設(shè)備及用品，保證其正常使用。如：打印機(jī)、售票紙、驗(yàn)鈔機(jī)、顯示屏、廣告片花正常放映及音量、告示牌擺放等；8、 接班人員開(kāi)始上崗售票；9、 交班人上交備用金、營(yíng)業(yè)款及各種觀影卷。十一、 結(jié)帳 1、 當(dāng)日最后一場(chǎng)電影開(kāi)場(chǎng)10分鐘停止售票。打印電腦交款憑證；2、 寫(xiě)日?qǐng)?bào)表，關(guān)電腦。清理票房區(qū)域有無(wú)遺失物品，關(guān)閉電源，與值班經(jīng)理結(jié)算票款，退還所領(lǐng)物品。如無(wú)誤，經(jīng)值班經(jīng)理同意后方可打卡下班。星空影城機(jī)務(wù)崗位制度目 的：為加強(qiáng)影城管理，規(guī)范影城員工工作行為，維護(hù)設(shè)備,延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命、降低能耗，提高放映質(zhì)量，特制訂本機(jī)務(wù)工作制度。 適用范圍：影城機(jī)務(wù)人員。一、 營(yíng)業(yè)前工作1、 查看工作交接本,留意有無(wú)留言,如有要及時(shí)處理；2、 領(lǐng)取排片表，了解當(dāng)班期間各場(chǎng)的開(kāi)場(chǎng)及散場(chǎng)時(shí)間。準(zhǔn)確掌握播映時(shí)間；3、 設(shè)備開(kāi)機(jī)檢查：檢查機(jī)器是否能正常運(yùn)作：放映機(jī)服務(wù)器音響設(shè)備的外部檢查，電壓電流檢查、抽風(fēng)散熱系統(tǒng)等（參考工作交接本，最晚在開(kāi)映前30分鐘開(kāi)機(jī)檢查完畢）；4、 如果有新片就安排下載、新片試播和按標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備；5、 清潔整理放映室衛(wèi)生。二、 映前工作1、 開(kāi)映前十分鐘開(kāi)場(chǎng)燈，播放音樂(lè)；2、 核對(duì)即將播放的預(yù)告片、廣告、影片，按先后順序添加到服務(wù)器播放菜單欄里，確定音量、幕別等常規(guī)參數(shù)；3、 在開(kāi)映前如果得到取消放映的通知，關(guān)閉氖燈、音樂(lè)，將影廳燈光調(diào)到微亮，處于節(jié)電模式；4、 若沒(méi)有得到取消放映的通知，先關(guān)閉音樂(lè)，調(diào)節(jié)相適應(yīng)的電影音量，再緩慢調(diào)暗影廳燈光，開(kāi)始播放影片。三、 映中工作1、 關(guān)注設(shè)備運(yùn)作情況。仔細(xì)觀察各指示儀表運(yùn)行情況、放映機(jī)抽氣散熱系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況、放映機(jī)壓力情況。不定期經(jīng)常性檢查機(jī)器是否正常運(yùn)作；2、 關(guān)注放映質(zhì)量。密切注意光、聲、圖質(zhì)量，確保逼真畫(huà)面和立體聲效果。簡(jiǎn)單故障要馬上排除。四、 注意事項(xiàng)1、 各放映廳開(kāi)場(chǎng)前十分鐘必須遵守下列規(guī)則：1) 停止處理與開(kāi)場(chǎng)放映無(wú)關(guān)的工作，例如：檢查影片、將影片安裝上自動(dòng)轉(zhuǎn)盤(pán)、影片倒片裝回片盒等。2) 機(jī)務(wù)員準(zhǔn)備開(kāi)場(chǎng)放映時(shí)，當(dāng)啟動(dòng)放映機(jī)之前，必須詳細(xì)檢查安裝在放映設(shè)備上的影片片路是正確無(wú)誤（包括自己安裝的影片片路或其他機(jī)務(wù)員安裝的影片片路），才可以啟動(dòng)放映機(jī)；因粗心大意沒(méi)有將安裝錯(cuò)誤的影片片路糾正，當(dāng)啟動(dòng)放映機(jī)引致影片在運(yùn)作時(shí)劃傷或損壞將由啟動(dòng)放映機(jī)的機(jī)務(wù)員負(fù)責(zé)承擔(dān)一切責(zé)任。2、 放映機(jī)在運(yùn)轉(zhuǎn)中，嚴(yán)禁向機(jī)器各部加油或做修理，清潔工作。每次裝片前，必須用干凈的擦布將輸片通道清潔一遍。映后倒片時(shí)，如發(fā)現(xiàn)影片有不正常的損傷，應(yīng)及時(shí)查明原因加以排除，以防事故擴(kuò)大；3、 機(jī)務(wù)員工作時(shí)，集中精力隨時(shí)注意機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)情況及放映的聲畫(huà)效果，以及工作電壓、電流的高低，以便隨時(shí)調(diào)整；4、 放映機(jī)啟動(dòng)后機(jī)務(wù)員應(yīng)重復(fù)檢查有關(guān)片路的運(yùn)作情況是否正常；5、 各放映廳全部開(kāi)場(chǎng)后，當(dāng)值機(jī)務(wù)員應(yīng)立即巡視放映設(shè)備確保運(yùn)作正常；6、 機(jī)務(wù)員于當(dāng)值期間不允許觀看報(bào)紙、圖書(shū)刊物；嚴(yán)禁吸煙或睡覺(jué)；7、 機(jī)務(wù)組長(zhǎng)應(yīng)合理安排機(jī)務(wù)員的進(jìn)餐和休息時(shí)間；8、 在放映工作期間，禁止使用手提電話或公司電話聯(lián)絡(luò)與工作無(wú)關(guān)的事宜。同時(shí)禁止將手提電話自動(dòng)轉(zhuǎn)至公司電話共同使用，禁止使用公司電話處理私人事宜；9、 當(dāng)值期間禁止擅自離開(kāi)放映機(jī)房，竄崗或與其他員工聊天。五、 映后工作1、 打開(kāi)場(chǎng)燈，散場(chǎng)；2、 關(guān)閉氙燈。場(chǎng)次之間間隔15分鐘以上應(yīng)關(guān)閉氙燈散熱，15分鐘以下可以不關(guān)閉氙燈以減少觸發(fā)次數(shù)（兩種情況都是為延長(zhǎng)氙燈使用時(shí)間）。六、 營(yíng)業(yè)結(jié)束前工作1、 關(guān)閉放映及其相關(guān)設(shè)備；2、 關(guān)閉其他設(shè)備（關(guān)閉抽風(fēng)設(shè)備、空調(diào)等)；3、 填寫(xiě)工作交接本；4、 清潔；5、 關(guān)門(mén)。七、 片花以及廣告的下載和播放管理1、 片的下載一般安排在早班營(yíng)業(yè)前的時(shí)段進(jìn)行。預(yù)告片、廣告的下載因?yàn)闀r(shí)間短，可安排在場(chǎng)次之間的間隔進(jìn)行。如果影片下載比較著急，可以安排在晚班放映結(jié)束后進(jìn)行；2、 預(yù)告片、廣告的播放是在得到上級(jí)的通知后才按要求播放。八、 放映區(qū)域主要清潔對(duì)象頻次安排清潔對(duì)象清潔頻次規(guī)定備注放映室地面每日兩次開(kāi)鋪和收鋪時(shí)各一次放映機(jī)防塵濾網(wǎng)（空氣過(guò)濾網(wǎng)）的清潔每月一次/放映機(jī)頂上風(fēng)扇的清潔每六個(gè)月一次/九、 放映交接班交接本記錄的事項(xiàng)應(yīng)包括：1、 放映機(jī)、服務(wù)器、音響設(shè)備的運(yùn)行狀況；2、 相關(guān)電、空調(diào)設(shè)備等；3、 新片下載的情況（音量、幕別等）；4、 室內(nèi)的溫度、濕度；5、 與放映相關(guān)的工作安排。星空影城值班經(jīng)理崗位制度目 的：為加強(qiáng)影城管理，規(guī)范并監(jiān)督影城員工工作行為，處理現(xiàn)場(chǎng)突事件，提高服務(wù)質(zhì)量，更好維護(hù)公司利益。樹(shù)立星空影城良好品牌形象，特制訂本值班經(jīng)理工作制度。 適用范圍：影城值班經(jīng)理。一、 營(yíng)業(yè)前開(kāi)門(mén)工作1、 上崗前，召集各崗位員工開(kāi)班會(huì)，將近期電影資訊及時(shí)傳達(dá)到各員工，總結(jié)上一班經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及存在的問(wèn)題，安排各項(xiàng)工作；2、 核對(duì)排片表，確保排片表一致；3、 發(fā)放崗位備用金；4、 發(fā)票房使用的空白電腦票，作好票號(hào)記錄；發(fā)放小食部貨品，作好發(fā)貨記錄；5、 核對(duì)票房、放映室、檢票口時(shí)間是否一致，如有出入，以票房時(shí)間校對(duì)；6、 檢查各崗位準(zhǔn)備工作是否按要求進(jìn)行。二、 營(yíng)業(yè)中1、 監(jiān)察各崗位員工是否按相關(guān)流程規(guī)范操作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并反饋信息，對(duì)員工的違規(guī)行為進(jìn)行處理；2、 積極協(xié)助員工完成崗位工作，如及時(shí)補(bǔ)貨、兌換零錢(qián)等；3、 作好現(xiàn)場(chǎng)各崗位間的協(xié)調(diào)工作，如合理安排員工及時(shí)就餐、根據(jù)需要臨時(shí)調(diào)動(dòng)員工等；4、 及時(shí)處理顧客投訴等突發(fā)事件。三、 影城巡檢1、 查閱當(dāng)日值班交接本、了解各影片放映情況及票房趨勢(shì)、檢查員工排班表、交代崗位注意事項(xiàng)；2、 至少每隔一個(gè)小時(shí)對(duì)影城進(jìn)行全面巡視，并做好記錄；3、 巡視范圍：外圍、候映區(qū)、大堂及過(guò)道、售票處、小賣(mài)部、影廳、洗手間、儲(chǔ)物間、工具房、員工休息室、辦公室、放映室；4、 巡視內(nèi)容：檢查人員的狀態(tài)、設(shè)備的運(yùn)作、物料的配給、場(chǎng)地的清潔等。四、 營(yíng)業(yè)款處理1、 控制收銀機(jī)現(xiàn)金：確保每名收銀員正確收取觀眾的現(xiàn)金， 安全地保管現(xiàn)金，班末核對(duì)收銀機(jī)的全部現(xiàn)金；2、 控制保險(xiǎn)箱的現(xiàn)金：控制當(dāng)班可開(kāi)啟保險(xiǎn)箱的人員和保險(xiǎn)箱的開(kāi)啟時(shí)間；3、 控制銀行存款：根據(jù)財(cái)務(wù)制度規(guī)定協(xié)助行政財(cái)務(wù)將營(yíng)業(yè)款存入銀行；4、 現(xiàn)金或有價(jià)證券：有價(jià)證券要清楚了解使用規(guī)則與要求等，銀行存款一般情況下安排一名男員工陪同。五、 影業(yè)數(shù)據(jù)的處理1、 安排對(duì)當(dāng)日票房收入?yún)R總統(tǒng)計(jì)，形成當(dāng)日票房日?qǐng)?bào)表；2、 每日下班前將影城票房日?qǐng)?bào)表以及影城票房日累計(jì)報(bào)表上報(bào)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)人。六、 區(qū)域管理1、 檢查售票區(qū)域人員到崗、物料準(zhǔn)備、設(shè)備運(yùn)作及清潔，交代當(dāng)日工作注意事項(xiàng)；2、 檢查小賣(mài)區(qū)域人員到崗、物料準(zhǔn)備、設(shè)備運(yùn)作及清潔，交代當(dāng)日工作注意事項(xiàng)；3、 檢查場(chǎng)務(wù)大堂區(qū)域人員到崗、物料準(zhǔn)備、設(shè)備運(yùn)作及清潔，交代當(dāng)日工作注意事項(xiàng)；4、 檢查放映機(jī)房人員到崗、物料準(zhǔn)備、設(shè)備運(yùn)作及清潔，交代當(dāng)日工作注意事項(xiàng)。七、 觀眾投訴處理1、 了解各崗位反饋的觀眾投訴情況，授權(quán)各崗位按程序處理；2、 對(duì)各崗位處理不了的投訴親自到現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)權(quán)限按程序處理；3、 對(duì)處理不了的投訴及時(shí)向影城經(jīng)理反饋并做好記錄，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)，一直到處理結(jié)束。八、 值班交接1、 做好場(chǎng)地交接準(zhǔn)備，包括安排各崗位做好清潔工作、售票處和小賣(mài)的收銀結(jié)算工作、小賣(mài)的補(bǔ)貨工作等；2、 將當(dāng)班事項(xiàng)在值班交接本上做詳細(xì)記錄；3、 接班經(jīng)理要查閱值班交接本，將待辦事項(xiàng)進(jìn)行記錄和安排；4、 兩個(gè)班次值班經(jīng)理就交班事項(xiàng)進(jìn)行溝通，完成正常交接班，對(duì)異常情況要及時(shí)上報(bào)影城經(jīng)理和星空影業(yè)運(yùn)營(yíng)管理部處理。星空影城消防安全管理手冊(cè)一、 安全設(shè)備介紹各類(lèi)大型建筑物內(nèi)必不可少的，是確保人身、財(cái)產(chǎn)安全的重要設(shè)備，必須引起每一個(gè)人的高度重視，并要了解它的使用方法：1. 煙霧報(bào)警器。煙霧報(bào)警器一般安裝在屋頂上，一旦發(fā)生火災(zāi)，煙霧報(bào)警器自動(dòng)發(fā)出信號(hào)，同時(shí)將信號(hào)傳到消防監(jiān)控中心；2. 自動(dòng)滅火噴灑器。自動(dòng)滅火噴灑器是由溫度控制的，噴灑器頂端裝有玻璃壓力管，當(dāng)玻璃管的溫度升至一定的溫度時(shí)，就會(huì)爆裂，水會(huì)從 滅火噴灑器中噴出；3. 火警報(bào)警按鈕和警鈴。報(bào)警按鈕表面裝有玻璃保護(hù)層，當(dāng)發(fā)生火警時(shí)壓破玻璃，按動(dòng)按鈕，這時(shí)消防警鈴就會(huì)響起，同時(shí)啟動(dòng)消防水泵。報(bào)警按鈕系統(tǒng)與消防監(jiān)控中心相聯(lián)。此按鈕不得隨便動(dòng)用，清整衛(wèi)生時(shí)也要特別注意；4. 安全通道及安全通道門(mén)裝有晝夜明亮的安全疏散指示燈，一旦發(fā)生火災(zāi)或停電，安全指示燈會(huì)通過(guò)應(yīng)急電路開(kāi)通；5. 其它滅火器材。主要是人工滅火器材，如消防栓、消防水喉和輕便滅火器。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，參加救火的人員要迅速使用就近的滅火器材參加救火，以便控制火情；6. 消防栓是設(shè)在建筑物內(nèi)的固定消防器材，一般在樓梯和通道內(nèi)裝有消防栓，它主要用消防水龍頭、消防水帶、消防水槍促成，用于撲救大火；7. 消防水喉是類(lèi)似消防栓的固定消防器材。它是固定在建筑物墻內(nèi)的，消防水管使用的是橡膠管材，水管盤(pán)繞在一個(gè)大輪盤(pán)上，水管前端裝有一個(gè)消防水噴嘴。此種消防器材使用比較方便；8. 輕便滅火器不同于消防栓和消防水喉。輕便滅火器在滅火過(guò)程中不使用水，而是用化學(xué)藥品。輕便滅火器主要有干粉滅火器和1211滅火器。輕便滅火器的最大特點(diǎn)是使用方便，主要用于初起火情，但要注意存放，不能放置在日照、高溫或強(qiáng)低溫的環(huán)境中。二、 消防培訓(xùn)制度1. 提高全體員工的消防安全意識(shí)，將安全教育培訓(xùn)擺在影城各項(xiàng)工作的重要位置；2. 消防培訓(xùn)應(yīng)每月舉行一次，全體員工都應(yīng)參加該項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)由影城經(jīng)理負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃、安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，由負(fù)責(zé)消防工作的專(zhuān)人主講；3. 要根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，掌握相關(guān)消防常識(shí)，以星空影城消防安全管理手冊(cè)為基礎(chǔ)培訓(xùn)教材；4. 全體員工首先要做到“三懂三會(huì)”，同時(shí)還要掌握以下常識(shí)：l 安全疏散要求；l 娛樂(lè)場(chǎng)所的防火；l 火災(zāi)的危險(xiǎn)性；l 消防設(shè)備的管理；l 電器設(shè)備的要求。5. 要做到學(xué)習(xí)有記錄，培訓(xùn)有考核。員工培訓(xùn)的考核成績(jī)均應(yīng)記錄在案，并作為其上崗聘用的一項(xiàng)考核內(nèi)容；6. 每年應(yīng)舉行一次消防的實(shí)地演練培訓(xùn)，員工在管理層及專(zhuān)業(yè)消防人士指導(dǎo)下進(jìn)行預(yù)防、事故處理、疏散等演練，管理人員要對(duì)演練過(guò)程中的操作情況做全過(guò)程詳細(xì)記錄。三、 消防器材管理及使用制度1. 影城配備了全套火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)（包括報(bào)警鈴、語(yǔ)音廣播等）。報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)隨時(shí)檢查，確保遇到火災(zāi)時(shí)能正常使用；2. 設(shè)備技術(shù)部負(fù)責(zé)按照防火安全管理?xiàng)l例分配設(shè)置影城各部位的消防器材，并監(jiān)督各部門(mén)對(duì)所分配的消防器材的使用、維護(hù)和保養(yǎng)；3. 各崗位對(duì)所屬范圍內(nèi)的滅火器材應(yīng)劃分責(zé)任區(qū)域、設(shè)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理并將相關(guān)資料記錄成冊(cè)，同時(shí)應(yīng)當(dāng)定期檢查、保養(yǎng)，確保器材的正常使用；4. 消防器材用于撲救火災(zāi)，任何人不準(zhǔn)擅自將滅火器材移換位置和私自拆卸挪用。消防器材應(yīng)隨時(shí)清潔，并且附近不得堆放貨物、雜物，以保證滅火裝備隨時(shí)處于使用狀態(tài)；5. 滅火器應(yīng)擺放在自然封閉的滅火箱內(nèi)，滅火箱應(yīng)設(shè)置在明顯和便于取用的地點(diǎn)。定期檢查滅火器的性能、數(shù)量、發(fā)現(xiàn)不符合要求的器材應(yīng)及時(shí)進(jìn)行充灌和調(diào)換；6. 定期對(duì)消火栓進(jìn)行全面檢查，包括給水系統(tǒng)、報(bào)警按鈕、指示燈以及報(bào)警控制線路等功能是否正常；7. 定期查驗(yàn)噴淋系統(tǒng)、煙感系統(tǒng)工作是否正常，出現(xiàn)異常應(yīng)馬上匯報(bào)并聯(lián)系解決；8. 定期對(duì)員工進(jìn)行消防器材使用的學(xué)習(xí)與考核，使員工能正確使用滅火器材。四、 經(jīng)理消防安全責(zé)任制度1. 貫徹執(zhí)行消防安全法規(guī)及相關(guān)制度，對(duì)分管部門(mén)消防安全工作負(fù)全面責(zé)任，同時(shí)協(xié)助影城經(jīng)理積極做好消防安全宣傳、管理工作；2. 參加整個(gè)物業(yè)大廈的消防檢查，提出整改建議。加強(qiáng)對(duì)消防安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，定期召開(kāi)會(huì)議研究消防安全措施；3. 加強(qiáng)部門(mén)員工的消防安全教育，在日常的工作中必須把安全防火放在首位，建立義務(wù)消防組織，培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)消防知識(shí)，提高自防自救能力；4. 要求做到“三懂三會(huì)”即，懂運(yùn)營(yíng)過(guò)程中火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂預(yù)防火災(zāi)的措施、懂初起火災(zāi)的撲救方法；會(huì)使用消防器材、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)報(bào)火警（了解影城內(nèi)所有報(bào)警點(diǎn)）；5. 堅(jiān)持自查制度，認(rèn)真做好記錄。對(duì)檢查出的隱患漏洞有條件整改的藥及時(shí)整改，沒(méi)有條件整改的要積極創(chuàng)造條件。由于沒(méi)有及時(shí)整改而導(dǎo)致發(fā)生火災(zāi)事故者，要追究其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；6. 建立應(yīng)急臨時(shí)指揮結(jié)構(gòu)，制訂消防應(yīng)急的工作規(guī)程，分工明確、條理清楚；7. 發(fā)生火災(zāi)事故應(yīng)立即報(bào)警，并采取有效措施控制火勢(shì)的蔓延；火災(zāi)事故中置身第一線，鎮(zhèn)定勇敢，采取快速合理的方式指揮疏散；接應(yīng)消防官兵并給予必要的幫助，同時(shí)詳細(xì)搜集所有員工及顧客信息，配合消防部門(mén)做好災(zāi)后的調(diào)查工作；8. 做好其他相關(guān)的消防安全協(xié)調(diào)工作。五、 員工消防安全責(zé)任制度1. 消防工作事關(guān)影城的安全和聲譽(yù)，所有員工不得以任何借口影響、阻礙消防工作的順利開(kāi)展；2. 每名員工都應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，嚴(yán)格遵守消防安全制度，達(dá)到“三懂、三會(huì)”的要求。自覺(jué)接受檢查，不斷學(xué)習(xí)和提高消防技能；3. 不違章用火、用電、不吸煙、不隨意堆放易燃雜物。發(fā)現(xiàn)消防安全隱患立即上報(bào)；4. 執(zhí)行本崗消防安全檢查制度，每日員工到崗后對(duì)自己崗位的設(shè)備設(shè)施和工作環(huán)境進(jìn)行防火檢查，保證本崗位使用的工具、設(shè)備的消防安全；5. 對(duì)本崗的滅火器材做好日常維護(hù)，保證完好、有效、整潔，發(fā)現(xiàn)缺損故障及時(shí)向營(yíng)運(yùn)辦公室匯報(bào)；6. 服務(wù)人員在放映中和每場(chǎng)間隔要巡視檢查，場(chǎng)內(nèi)觀眾不得吸煙，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；7. 保持消防安全出口、通道的暢通，發(fā)現(xiàn)他人有違反消防規(guī)定的行為時(shí)立即上報(bào)；8. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)報(bào)警，盡快采取可能、可行措施控制局面。接到報(bào)警通知后三分鐘內(nèi)到達(dá)指定區(qū)域，聽(tīng)從管理人員統(tǒng)一指揮，引導(dǎo)顧客疏散，保護(hù)好所負(fù)責(zé)區(qū)域的人身及財(cái)產(chǎn)安全。六、 消防巡查制度1. 由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)影城的消防和防火檢查工作，并成立由各組組長(zhǎng)組成的防火巡查小組，各崗位再設(shè)立防火安全員，層層抓好各項(xiàng)防火工作；2. 實(shí)行24小時(shí)值班人員消防監(jiān)控，做好每日值班記錄，嚴(yán)禁值班人員離崗、空崗、睡崗或從事與工作無(wú)關(guān)的事；3. 每日每班要對(duì)負(fù)責(zé)的所有部位進(jìn)行全面細(xì)致的巡查，檢查各項(xiàng)設(shè)備、裝置是否處于良好工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象和隱患要立即采取措施處理解決并報(bào)告值班經(jīng)理，重大隱患和異常情況要馬上上報(bào)值班經(jīng)理解決；4. 定期檢查影城各個(gè)部分有無(wú)火險(xiǎn)隱患，易燃、易爆、劇毒物品應(yīng)存放在影城內(nèi)通風(fēng)干燥處，嚴(yán)禁煙火，存放處應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)志、配備足夠的滅火器材；5. 影城嚴(yán)禁吸煙，值班人員應(yīng)嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止；七、 用火、用電制度1. 定期由專(zhuān)業(yè)人員對(duì)影城的配電室.線路.照明.用電設(shè)備進(jìn)行全面檢查，不得有超負(fù)荷運(yùn)載、電線接頭虛接打火及過(guò)熱、絕緣程度低，線路短路、接觸不良等隱患存在，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改；2. 嚴(yán)格按照國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)電器設(shè)計(jì)和施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定進(jìn)行安裝，不得私自拆改；3. 影城重點(diǎn)部位如：放映室、配電室、變電間等不得使用明火和電爐之類(lèi)的電器設(shè)備；4. 電工要嚴(yán)格按照有關(guān)安全規(guī)程進(jìn)行操作。電器設(shè)備.線路的維修和臨時(shí)接電，由正式電工進(jìn)行，不準(zhǔn)非電工人員私拉亂接；5. 照明設(shè)備不得靠近可燃物，插頭.插座保持接觸良好；6. 各走道、樓梯口等部位要保持暢通，禁止在走到、樓梯、垃圾桶旁燒紙、焚香；7. 營(yíng)業(yè)結(jié)束后要全面巡視并切斷應(yīng)斷電源后方可離崗。八、 庫(kù)房消防安全制度1. 庫(kù)房?jī)?nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)志牌，嚴(yán)禁吸煙和使用明火，庫(kù)房門(mén)口及通道做到暢通無(wú)阻；2. 易燃、易爆物品存放庫(kù)房和價(jià)值高的重要物品存放庫(kù)房?jī)?nèi)的照明必須采用防爆燈。庫(kù)房?jī)?nèi)未經(jīng)準(zhǔn)許不得使用其他電器，禁止亂拉電線，不準(zhǔn)超負(fù)荷用電。照明開(kāi)關(guān)要裝在庫(kù)房外面，庫(kù)房門(mén)要向外開(kāi)；3. 庫(kù)房?jī)?nèi)存放的貨物要分類(lèi)、分庫(kù)存放，不準(zhǔn)將性質(zhì)相抵、滅火方法不同的貨物同庫(kù)混存；4. 庫(kù)房?jī)?nèi)存放的貨物碼垛要整齊，不要過(guò)高、過(guò)寬，主要通過(guò)不得少于2米，垛與垛間距不小于1米，垛與墻間距不小于0.5米，照明燈具下方堆放物品，其垂直下方與儲(chǔ)存物品水平間距不得小于0.5米；5. 無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入庫(kù)房，庫(kù)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)住人，不準(zhǔn)用可燃材料搭建閣樓，不準(zhǔn)用易燃材料分離庫(kù)房；6. 發(fā)現(xiàn)燈具、電線等存在問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向工程部報(bào)告，進(jìn)行更換和維修，每天下班前要進(jìn)行防火安全檢查，確認(rèn)無(wú)問(wèn)題關(guān)閉電源方可鎖門(mén)離去；7. 庫(kù)房必須有專(zhuān)人保管，保管員及其他值班人員必須懂得防火知識(shí)，學(xué)會(huì)使用各種滅火器材，做好平時(shí)注意防火，遇到火災(zāi)能救援，確保安全。九、 消防安全獎(jiǎng)懲制度根據(jù)中華人民共和國(guó)消防法和消防機(jī)關(guān)的有關(guān)規(guī)定要求，結(jié)合影城實(shí)際情況，為保證影城內(nèi)各項(xiàng)防火制度的落實(shí)，鼓勵(lì)先進(jìn)、嚴(yán)明獎(jiǎng)懲，特制定本規(guī)定。1. 獎(jiǎng)勵(lì)：凡具備下列條件之一的部門(mén)和個(gè)人給予表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。l 經(jīng)常進(jìn)行防火宣傳，并能模范遵守和積極認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)安全、防火規(guī)章制度的部門(mén)和個(gè)人；l 堅(jiān)持經(jīng)常性的安全防火檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患和不安全因素，堵塞漏洞，在安全防范工作中成績(jī)顯著的部門(mén)和個(gè)人；l 發(fā)現(xiàn)火情能及時(shí)報(bào)告，采取措施避免重大事故發(fā)生；l 在滅火戰(zhàn)斗中機(jī)智勇敢不怕?tīng)奚?，為保衛(wèi)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民生命有貢獻(xiàn)的；l 積極提供不安全因素的線索，揭發(fā)檢舉違法犯罪分子，認(rèn)真開(kāi)展治安防范工作的部門(mén)和個(gè)人。2. 懲罰：凡構(gòu)成下列條件之一者，處50-200元罰款，并記大過(guò)1次：l 無(wú)關(guān)人員進(jìn)入消防控制室；l 非火災(zāi)情況下，非專(zhuān)職消防人員和維護(hù)人員按動(dòng)消防報(bào)警按鈕，啟動(dòng)消防設(shè)備、設(shè)施的；l 非火災(zāi)情況下，將滅火器、滅火設(shè)備、設(shè)施動(dòng)用、挪動(dòng)、挪做他用或堵塞的；l 在影城內(nèi)未經(jīng)許可私自安裝使用電熱器具及使用固定設(shè)備以外的電器設(shè)備，亂接拉電線的；l 未經(jīng)營(yíng)運(yùn)部同意，未辦理動(dòng)用明火許可證，擅自在影城內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)的；l 將易燃、易爆、化學(xué)危險(xiǎn)品帶入影城的；凡構(gòu)成下列條件之一者，處200-1000元罰款并立即除名，造成嚴(yán)重后果的將追究其刑事責(zé)任：l 違反消防管理制度、技術(shù)規(guī)范和安全操作規(guī)程，而引起火災(zāi)造成一定損失的責(zé)任者；l 違反消防規(guī)章制度，不聽(tīng)勸阻，態(tài)度蠻橫或消防、保安部門(mén)通知其采取防火措施而拒不執(zhí)行，造成火災(zāi)的責(zé)任者；l 明知具有火災(zāi)危險(xiǎn)，安全防火措施不利而不加以規(guī)范，以及玩忽職守，不負(fù)責(zé)任而造成火災(zāi)、火險(xiǎn)的責(zé)任者；l 違章吸煙或亂扔未熄滅的煙頭、火柴梗，有意縱火破壞擾亂公共秩序的；l 因違章儲(chǔ)存、使用易燃、易爆危險(xiǎn)品造成火災(zāi)事故的；l 非電、氣焊工從事電、氣焊操作或未經(jīng)審批短期動(dòng)用明火作業(yè)造成事故者；l 違反管理規(guī)定，安裝使用電器設(shè)備、電熱器具、亂接拉電線造成事故者；l 擅自動(dòng)用、挪動(dòng)消防設(shè)備、設(shè)施、滅火器，造成毀壞或損失的；l 由于安全、消防規(guī)章制度不落實(shí)或管理不善，有章不循，違章不究而引起火災(zāi)、火險(xiǎn)，造成較大損失的直接責(zé)任者；l 不按照消防規(guī)定申報(bào)工程改造、內(nèi)裝修；大型展覽、展銷(xiāo)活動(dòng)及釋放氫氣球的。（申報(bào)公安消防機(jī)關(guān)的各項(xiàng)日期：工程改造、內(nèi)裝修須在開(kāi)工前15日申報(bào)；大型展覽、展銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)在一個(gè)月前申報(bào)；釋放氫氣球須在10日前）。十、 火災(zāi)緊急行動(dòng)預(yù)案影城是消防重點(diǎn)單位，與政府主管消防部門(mén)有著密切的聯(lián)系。為了做好消防預(yù)防工作，每位員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律，特別是用電、禁煙的規(guī)定；熟悉影城內(nèi)每一個(gè)消防通道、消防栓及消防器材的位置，并能熟練使用消防器材，防患于未然；影城除 定期檢查和加強(qiáng)預(yù)防措施外，特制定如下火災(zāi)緊急行動(dòng)預(yù)案：1. 值班經(jīng)理是每天的消防工作總負(fù)責(zé)人，由其根據(jù)排班表安排當(dāng)天各區(qū)域崗位的消防負(fù)責(zé)人；2. 所有員工當(dāng)班上崗前需明確自己的消防責(zé)任區(qū)域，并認(rèn)真作好崗位預(yù)防檢查工作；3. 一旦發(fā)生火情，員工應(yīng)沉著冷靜，不要慌亂，按以下步驟操作：l 判斷著火原因、著火物：如因電源/電器短路造成失火，應(yīng)及時(shí)切斷相關(guān)電源，并通知當(dāng)值維修的機(jī)務(wù)員第一時(shí)間趕到；同時(shí)立即使用就近的滅火器進(jìn)行撲救，控制火勢(shì)，盡量減少災(zāi)害損失；并通知保安人員及時(shí)到場(chǎng)協(xié)助，同時(shí)通知值班經(jīng)理；l 當(dāng)火情無(wú)法控制時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)消防警鈴、撥打物管火警電話或119，說(shuō)明失火地點(diǎn)、失火原因、燃燒物、燃燒時(shí)間等；值班經(jīng)理應(yīng)立即報(bào)告公司運(yùn)營(yíng)部，同時(shí)通知大樓物業(yè)；并根據(jù)運(yùn)營(yíng)部的指令，發(fā)出緊急疏散行動(dòng)命令；l 疏散的原則：確保生存，相互幫助，快速有序，遠(yuǎn)離火場(chǎng)；l 在通知放映員工停止放映電影后，用廣播語(yǔ)音系統(tǒng)向顧客通報(bào)火警；緊急疏散通知語(yǔ)為：“觀眾朋友們，基于安全考慮現(xiàn)在我們的員工將引導(dǎo)您離開(kāi)影廳，請(qǐng)您不要擁擠，按順序離開(kāi)?！薄癉ear customers, due to reasons of safety we should like you to leave the building right now, please use exit as directed by a member of our staff.”l 立即按分工將場(chǎng)內(nèi)顧客從就近的消防通道疏散（切忌不能使用電梯）l 各崗位員工先切斷崗位上所有電器的電源；l 清潔工、賣(mài)品部、票房員工以及辦公室工作人員疏散公共區(qū)域內(nèi)的顧客；應(yīng)特別注意洗手間是否還有顧客滯留；l 檢票口、保安以及辦公室助理級(jí)以上工作人員協(xié)助疏散廳內(nèi)觀眾；疏散時(shí)首先應(yīng)將影廳出口消防門(mén)打開(kāi)，然后員工進(jìn)入放映廳通知觀眾疏散。通知時(shí)員工必須語(yǔ)氣平和、行動(dòng)穩(wěn)健，以穩(wěn)定觀眾情緒，切不可驚慌失措。同時(shí)打開(kāi)影廳散場(chǎng)門(mén)，指示觀眾分別從散場(chǎng)口和入場(chǎng)口快速離開(kāi)，沿各處消防通道疏散，并引導(dǎo)顧客到達(dá)指定疏散集中點(diǎn)，注意防止因墜落物造成的傷亡；l 若通道阻塞或煙氣較重，無(wú)法撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)迅速選擇遠(yuǎn)離火場(chǎng)的房間或樓頂躲避，緊閉房門(mén)，堵塞進(jìn)煙孔洞，防止煙氣熏嗆，并設(shè)法向外界呼救；l 維修機(jī)務(wù)員切斷所有公區(qū)電源后，與放映機(jī)務(wù)員一起在各消防通道入口附近指引；l 場(chǎng)務(wù)清查全場(chǎng)，檢查是否還有被困人員；l 殘疾人救助：殘疾人疏散時(shí)應(yīng)由救助者陪同撤離。場(chǎng)務(wù)人員應(yīng)明確廳內(nèi)殘疾人數(shù)量，確保這些人群有人救助以解決疏散過(guò)程中遇到的困難。如遇消防通道有樓梯設(shè)置則可以由場(chǎng)區(qū)內(nèi)殘疾人坡道為緊急疏散路線；l 在確認(rèn)影城內(nèi)觀眾疏散完畢后，員工應(yīng)用對(duì)講機(jī)向值班經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告，檢查并關(guān)閉所有防火門(mén)后迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)；l 撤離火場(chǎng)后，所有員工及時(shí)到指定地點(diǎn)集合，以便清點(diǎn)人數(shù)，確認(rèn)是否有員工被困火場(chǎng)；l 指定專(zhuān)人看管好從火場(chǎng)疏散處的物資；l 所有員工電話最大限度的保持通暢；無(wú)線對(duì)相機(jī)全部開(kāi)通；l 在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，每位員工必須堅(jiān)守崗位，盡到疏散、救助的責(zé)任，不能私自逃離，否則承擔(dān)相應(yīng)的瀆職責(zé)任；同時(shí)，每位員工亦應(yīng)注意自身安全，在火勢(shì)已無(wú)法控制的情況下，千萬(wàn)不要再進(jìn)入火場(chǎng)！總指揮員：負(fù)責(zé)指揮火場(chǎng)的滅火工作。平時(shí)應(yīng)熟悉消防器材、水源分布、要害部位情況。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況按滅火預(yù)案采取措施、指揮調(diào)度，組織各小組協(xié)同作戰(zhàn)，配合公安消防隊(duì)開(kāi)展滅火工作。報(bào)警引導(dǎo)組負(fù)責(zé)人:發(fā)生火災(zāi)立即報(bào)警，準(zhǔn)確報(bào)出起火地點(diǎn)、單位名稱(chēng)、燃 燒物名稱(chēng)。報(bào)警后，立即到場(chǎng)為消防隊(duì)引路，指出通向火場(chǎng)的最佳路線及門(mén)、道的位置，講明消防設(shè)備、水源分布情況。疏散組負(fù)責(zé)人:發(fā)生火災(zāi)后，立即打開(kāi)所有通道，在影院安全門(mén)就位，組織觀眾疏散。平時(shí)對(duì)通道進(jìn)行檢查防止阻塞。撲救組負(fù)責(zé)人:發(fā)生火災(zāi)立即到達(dá)火場(chǎng)，在指揮員領(lǐng)導(dǎo)下?lián)渚瘸跗鸹鹪?，消防?duì)員到達(dá)后，協(xié)助其開(kāi)展撲救工作。撲救中要果斷勇敢、機(jī)智靈活。平時(shí)要熟悉消防滅火常識(shí)，做到三懂、三會(huì)。警戒組負(fù)責(zé)人:維護(hù)火場(chǎng)秩序，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng)，加強(qiáng)火場(chǎng)周?chē)?，防止壞人趁機(jī)破壞。協(xié)助公安部門(mén)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，協(xié)助疏散組做好觀眾疏散。消防管理組織機(jī)構(gòu)圖影城總消防責(zé)任人職務(wù)：總經(jīng)理影城消防負(fù)責(zé)人職務(wù)：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理消防主管職務(wù)：機(jī)務(wù)組長(zhǎng)票 務(wù)義務(wù)消防員賣(mài) 品義務(wù)消防員場(chǎng) 務(wù)義務(wù)消防員機(jī) 務(wù)義務(wù)消防員十一、 事故調(diào)查程序（一）報(bào)案；（二）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等待公安、消防機(jī)關(guān)的到來(lái)；（三）做好現(xiàn)場(chǎng)人員的筆錄工作，保管好現(xiàn)場(chǎng)筆錄；（四）協(xié)助公安、消防機(jī)關(guān)對(duì)火災(zāi)的調(diào)查。星空影城應(yīng)急預(yù)案一、 目的和依據(jù)為了預(yù)防、控制影城突發(fā)事件的發(fā)生，提高快速反應(yīng)和應(yīng)急處理突發(fā)事故的能力，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)影城能及時(shí)、有效地組織救援，把損失減少到最小，根據(jù)中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法和有關(guān)部門(mén)的要求，結(jié)合影城實(shí)際情況，擬定本預(yù)案。二、工作原則1、 預(yù)防為主，常備不懈。立足于防范，抓早、抓小，強(qiáng)化信息的廣泛收集和深層次研究，爭(zhēng)取早發(fā)現(xiàn)，早報(bào)告，早控制，早解決；2、 統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)突發(fā)事件的預(yù)防、報(bào)告、控制和處理依法實(shí)行管理，對(duì)于違法行為，依法追究責(zé)任；3、 加強(qiáng)保障，重在建設(shè)。從法規(guī)上、制度上、組織上、物質(zhì)上全面加強(qiáng)保障措施。在經(jīng)費(fèi)保障和力量部署等方面加強(qiáng)硬件與軟件建設(shè)，提高工作效率，力爭(zhēng)把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)；4、 條塊結(jié)合，以塊為主。發(fā)生突發(fā)事件后，在中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案