實踐報告 仵亞翠

本科畢業(yè)論文（設(shè)計）模板暑期實踐調(diào)查報告題目：愛e保網(wǎng)絡(luò)賬號實踐調(diào)查報告 學(xué)生姓名： 仵亞翠 學(xué) 號： 1005230324 專 業(yè)： 電子商務(wù) 班 級： 電商1003班 指導(dǎo)教師： 劉紅梅 完成日期： 2013 年 8 月 31日愛e保網(wǎng)絡(luò)賬號實踐調(diào)查報告一、實踐背景隨著時代的快速發(fā)展，各個行業(yè)都出現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，尤其是以信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展為最。網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了各種各樣的賬號，例如：網(wǎng)絡(luò)游戲賬號、網(wǎng)銀賬號、QQ賬號、網(wǎng)購賬號還有一些百度賬號、論壇賬號等等。我們的每一個賬號都包含著我們的個人信息，這些賬號甚至可以稱為我們網(wǎng)絡(luò)的通行證。除此之外，我們的有些賬號還存在金錢交易。據(jù)了解現(xiàn)在幾乎每個人都有自己的賬號，平均每個大學(xué)生都有11個賬號，其中至少2個賬號中存有資金。對此，我們開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)安全問題。曾經(jīng)，在網(wǎng)上就發(fā)生過多次賬號被盜的事件。其中有多位MSN用戶反映其賬號被盜，這些被盜賬號不斷地向好友們發(fā)送“幾近完美”的詐騙信息。業(yè)內(nèi)專家表示，MSN盜號詐騙已經(jīng)開始產(chǎn)業(yè)化，辦公室白領(lǐng)MSN賬號頻繁被盜的背后是詐騙的黑手。騙子們往往以“朋友”的名義讓其幫忙充值，并屢屢得手。作為受騙者，吸取教訓(xùn)加強(qiáng)防范固然關(guān)鍵。最典型的案例是：在“電商大戰(zhàn)”之際，已有京東商城用戶向記者反映賬戶被盜，部分賬號余額及抵用券被人消費(fèi)。此前，京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店等電商網(wǎng)站都發(fā)生過賬號被盜事件。一位業(yè)內(nèi)人士稱，電商盜號已經(jīng)形成黑色產(chǎn)業(yè)鏈，黑客在將電商網(wǎng)站用戶數(shù)據(jù)庫下載后，會在相關(guān)QQ群中討論交易。此前中國電子商務(wù)協(xié)會發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，截止到2012年6月，過去一年中，因網(wǎng)購詐騙等問題造成的經(jīng)濟(jì)損失多達(dá)308億元。正是由于這種不安全因素的存在才會導(dǎo)致我們的損失越來越嚴(yán)重，所以網(wǎng)絡(luò)賬號保險的提供就成為了一種必然性的保險項目。二、實踐目的目前社會上的財產(chǎn)形式越來越多，而網(wǎng)絡(luò)上的虛擬財產(chǎn)卻不在法律的保護(hù)范圍內(nèi)。不管從法理、法律還是精神上來說，網(wǎng)絡(luò)游戲中的虛擬裝備、貨幣都是有價值，我們應(yīng)當(dāng)給予保護(hù)。所以，為虛擬財產(chǎn)采取保護(hù)措施就顯得極為重要，一方面來說，它確保了用戶賬號的安全；另一方面而言，又能通過合理途徑減少用戶虛擬財產(chǎn)的損失。我公司為滿足網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在賬號安全方面的需求，加強(qiáng)我國在虛擬財產(chǎn)方面的市場，特做出網(wǎng)絡(luò)賬號保險項目。讓用戶不再為網(wǎng)絡(luò)安全而擔(dān)心，放心的使用網(wǎng)絡(luò)。愛e保保險公司將以提高廣大網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)賬號的安全為最高使命，通過與傳統(tǒng)保險企業(yè)及網(wǎng)絡(luò)賬號提供商的緊密合作，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)保險行業(yè)，從而填補(bǔ)國內(nèi)在虛擬財產(chǎn)保護(hù)這一方面的空缺，并致其將其提高到一種新的高度。愛e保保險公司主要針對游戲賬號、通訊賬號及網(wǎng)購帳號的擁有者，為其提供帳號保險服務(wù)，并通過電子商務(wù)平臺對企業(yè)資源及用戶的資料進(jìn)行整理。愛e保保險公司以“用心經(jīng)營、誠信服務(wù)”為經(jīng)營理念，不斷為客戶，股東，員工，社會和利益相關(guān)者創(chuàng)造價值，為網(wǎng)絡(luò)用戶的資產(chǎn)賬號保駕護(hù)航，為國內(nèi)虛擬財產(chǎn)保護(hù)產(chǎn)業(yè)提供新的發(fā)展，著力打造一流的財產(chǎn)保護(hù)類電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)，成己為人、成人達(dá)己。 “用心經(jīng)營”針對企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行管理。要求在公司不斷發(fā)展的情況下，明確各成員公司的功能定位；大力加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)；增強(qiáng)大局意識，加大資源的整合與共享力度，使各成員單位既各盡其責(zé)、各專其長，又有效溝通、協(xié)調(diào)配合，相互支持、共同發(fā)展，使資源優(yōu)勢充分轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。 “誠信服務(wù)”針對企業(yè)外部形象管理。最大誠信原則作為虛擬財產(chǎn)保險的基本原則，也是愛e保的立根之本。注重承諾、講究信用、堅持誠信服務(wù)是愛e保一貫倡導(dǎo)的服務(wù)原則。三、實踐安排1、初期 首先：我們要進(jìn)行大量的目標(biāo)市場分析、客戶群分析和市場的競爭策略分析； 其次：在進(jìn)行SWOT分析及歸納； 然后：確定本公司的主要業(yè)務(wù)對象和業(yè)務(wù)方向，同時對本公司的線上網(wǎng)站進(jìn)行了總體的布局和設(shè)計，為下一步的發(fā)展提供了重要基礎(chǔ)。2、后期 采用各種網(wǎng)絡(luò)營銷策略，例如：搜索引擎營銷、網(wǎng)站友情鏈接、網(wǎng)絡(luò)口碑營銷、許可email營銷、即時通訊營銷、博客及微博營銷推廣、及整合資源運(yùn)用等等。加強(qiáng)網(wǎng)站優(yōu)化與運(yùn)營，實行搜索引擎優(yōu)化、競價排名、網(wǎng)站推廣并且對老顧客實行顧客服務(wù)策略。在客戶與愛e保進(jìn)行接觸的過程中，采取一系列的措施加強(qiáng)顧客認(rèn)可，如：1.在線交流功能，愛e保將有專業(yè)的售前服務(wù)人員對顧客進(jìn)行答疑解析。2.根據(jù)顧客參保產(chǎn)品的多少，愛e保將予以一定金額的返利，并且給顧客增加積分，以便與顧客建立長久的合作關(guān)系。3.努力將顧客發(fā)展成為企業(yè)的營銷人員，若學(xué)員能夠發(fā)展其他客戶，便可對此學(xué)員進(jìn)行一定的價格優(yōu)惠。 本次實踐主要由我們 “開心一族”團(tuán)隊負(fù)責(zé)完成，我們團(tuán)隊共有成員4人。我們團(tuán)隊人員認(rèn)真積極共同的將我們的企業(yè)項目實施計劃做到最好。在此次事件中，第一：我們在實施此項計劃之前有一個大致的計劃和安排，主要是項目實施制片的準(zhǔn)備工作以及項目實施的基本實施方案和愛e保的發(fā)展規(guī)劃，由我們組的主要負(fù)責(zé)人董艷完成；第二：就是具體的工作分配到具體的組員身上。王往見負(fù)責(zé)網(wǎng)站的設(shè)計與開發(fā)工作；劉曉蘭負(fù)責(zé)市場的開發(fā)與維護(hù)以及公司的營銷方案，其中包括市場分析和營銷策略；董艷負(fù)責(zé)公司的財務(wù)計劃部分，其中包括股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模和具體的財務(wù)分析。仵亞翠主要負(fù)責(zé)公司的人員安排部分和公司文化的形成與發(fā)展。那么在安排好了這些事情之后我們“開心一族”則開始了自己的項目實施工作。最后將本公司的主要內(nèi)容編輯成項目計劃書。四、實踐過程1、階段性戰(zhàn)略第一階段（1-2年）：熟悉市場規(guī)則，了解市場需求；第二階段（3年）：擴(kuò)大保險范圍，增加服務(wù)種類；第三階段（4年）：建立商務(wù)合作，提高知名度；第四階段（長期）：完善和健全企業(yè)公司戰(zhàn)略，建設(shè)成為一流保險服務(wù)公司。2、 項目實施的具體步驟2.1項目構(gòu)思與設(shè)計 討論決定項目的內(nèi)容為保險公司，公司名稱為愛e保網(wǎng)絡(luò)賬號保險公司，公司的具體業(yè)務(wù)是愛e保網(wǎng)絡(luò)賬號保險公司是一家以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子商務(wù)為平臺的為那些擁有網(wǎng)絡(luò)賬號的客戶提供賬號被盜風(fēng)險的保險服務(wù)。2.2相關(guān)資料準(zhǔn)備與分析 組員共同查找有關(guān)市場分析、法律政策等相關(guān)信息，分類整理并保存。分類如下：有關(guān)網(wǎng)絡(luò)賬號的使用情況、網(wǎng)絡(luò)賬號的被盜情況以及網(wǎng)絡(luò)賬號的分類；v 有關(guān)保險法的內(nèi)容、保險合同的簽訂、保險的分類；v 有關(guān)成功企業(yè)的企業(yè)文化的形成與發(fā)展；v 有關(guān)企業(yè)創(chuàng)業(yè)計劃書店額寫作要求和規(guī)則；v 有關(guān)企業(yè)的營銷方案，和網(wǎng)絡(luò)營銷的方法以及有效的內(nèi)容；在查找完資料之后我們共同將資料進(jìn)行分類整理并挑揀出對我們項目實施來說有意義的一些資料進(jìn)行保存。2.3公司定位、發(fā)展 將本企業(yè)的目標(biāo)客戶定位為擁有網(wǎng)絡(luò)游戲賬號的客戶，那么待愛e保發(fā)展比較成熟時我們可以擴(kuò)大我們的客戶范圍。其次，將網(wǎng)絡(luò)賬號分為即時通訊賬號、游戲賬號、各門戶網(wǎng)站賬號、商業(yè)性網(wǎng)站賬號、其它賬號。其中由于愛e保在初級階段主要的目標(biāo)服務(wù)對象是擁有游戲賬號的人群，所以我們將游戲賬號具體的分為休閑玩家賬號、高端玩家賬號、職業(yè)玩家賬號、公會賬號及其它。2.4制定營銷策略 根據(jù)公司初期運(yùn)營模式，以及公司的不同發(fā)展階段和發(fā)展規(guī)模。我們參考現(xiàn)有的營銷方式，并結(jié)合我們電子商務(wù)平臺的特殊情況，制定出適合愛e保的營銷方案。2.5完成企業(yè)網(wǎng)站的建立，并營運(yùn)在整個項目中，我們對人員進(jìn)行了具體的安排：董艷負(fù)責(zé)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃；仵亞翠負(fù)責(zé)企業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計；劉曉蘭負(fù)責(zé)企業(yè)的營銷方案；聶維娜負(fù)責(zé)企業(yè)的市場分析，和目標(biāo)客戶分析；王往見負(fù)責(zé)企業(yè)的財務(wù)計劃。以上只是大致的安排，并不是絕對的安排。當(dāng)我們公司出現(xiàn)問題或是困難的時候，我們會一起討論來解決這個難題，以便于我們進(jìn)行下一步的工作。第一次共同討論后，我們對實施計劃進(jìn)行及時調(diào)整以便于適應(yīng)我們?nèi)粘W(xué)習(xí)的時間安排；第二次討論后，我們將整合大家的想法起草了一個企業(yè)計劃書；第三次討論后，我們將完善我們的企業(yè)計劃書。至此我們的任務(wù)都是完善我們的企業(yè)計劃書一直到第五次討論；最后是定稿提交。五、實踐結(jié)果1、公司企業(yè)網(wǎng)站 愛e保賬號保險網(wǎng)。網(wǎng)站的注冊域名為： 網(wǎng)站擁有專業(yè)的建設(shè)與維護(hù)團(tuán)隊，是企業(yè)推廣及業(yè)務(wù)辦理必不可缺的重要組成部分。完善的電子商務(wù)系統(tǒng)（電子保險系統(tǒng)、保險種類系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、在線選購系統(tǒng)、在線支付系統(tǒng)、在線合同填寫系統(tǒng)、電子簽名系統(tǒng)）、優(yōu)質(zhì)的在線服務(wù)及健全可靠的數(shù)據(jù)庫使得該網(wǎng)站不僅能夠?qū)崿F(xiàn)在線交易、客戶關(guān)系管理；并且能夠使業(yè)務(wù)處理及審核過程電子化、程序化、人性化，從而極大的加快了企業(yè)發(fā)展。網(wǎng)站采用樹狀目錄結(jié)構(gòu)，遵循操作簡單、導(dǎo)航清晰操作流程科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠脚_設(shè)計理念，以滿足擁有網(wǎng)絡(luò)賬號人群的投保需求。服務(wù)特色一體化服務(wù)安全可靠地網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在線式服務(wù)快捷方式完成保險單2、網(wǎng)站構(gòu)架易寶網(wǎng)站頁面首頁產(chǎn)品中心網(wǎng)上買保新聞和公告在線自助服務(wù)關(guān)于我們導(dǎo)航菜單3、用戶操作流程3.1投保流程（1）用戶登錄企業(yè)網(wǎng)站、注冊會員并填寫基本信息。（2）在“產(chǎn)品中心”選擇保險種類，并確認(rèn)。（3）在“網(wǎng)上買保”頁面打開遠(yuǎn)程控制，待與愛e保審核系統(tǒng)建立連接后，在客戶終端登錄被保帳號。（4）愛e保對其帳號信息進(jìn)行審核評估，內(nèi)容包括帳號年齡、帳號價值及賬號附加價值的確認(rèn)，若符合愛e保的保險賬號要求和有關(guān)規(guī)定，則審查通過。（5）待核查結(jié)束后，網(wǎng)頁提示客戶支付保險金。（6）付款成功后，電子合同生成。3.2賠償流程（1）用戶登錄愛e保網(wǎng)站，在“客戶服務(wù)”頁面申請下載“申請賠償表”，并如實填寫。（2）填寫完“申請賠償表”之后，在“客戶服務(wù)”頁面提交“申請賠償表”。（3）與愛e?？头M(jìn)行遠(yuǎn)程控制，在其終端登錄被盜帳號。（4）登錄失敗或登錄帳號資產(chǎn)丟失（在此期間客戶未自行更改密碼），審核合格后，愛e保將按照合同規(guī)定支付賠償金至客戶銀行賬戶。4、網(wǎng)絡(luò)賬號類型 根據(jù)2010中國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)調(diào)查報告2011中國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)調(diào)查報告2012中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場年度報告，我國網(wǎng)絡(luò)游戲存在著巨大的消費(fèi)基數(shù)與銷售市場，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)在從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)市場向移動互聯(lián)網(wǎng)市場的平穩(wěn)轉(zhuǎn)型過程中，市場整體規(guī)模繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭。我公司將我國游戲消費(fèi)市場總結(jié)如下：中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場綜述游戲用戶數(shù)量付費(fèi)游戲用戶數(shù)量市場實際銷售收入平均人均年消費(fèi)2010年1.1億4300.6萬323.7億294元2011年1.6億6632.0萬428.5億268元2012年3.36億 8959.4萬601.2億189元圖表 1 近三年我國網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)分析6、 心得體會通過參加這次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽，首先我要感謝我們信息學(xué)院的老師給我們一次這樣的機(jī)會，來提高自身的能力和發(fā)掘自己的潛力。并且感謝我們的知道老師對我們從開始到現(xiàn)在的幫助。我們能夠獲獎，我非常的高興，從中我也知道這是大家的智慧，我們的成功離不開大家，我深深的體會到團(tuán)結(jié)的力量，沒有大家的不懈努力，也沒有現(xiàn)在喜悅的我們，但在這次比賽中，也突出了我們的缺點，我們一開始也沒有想到我們會獲獎，所以只是當(dāng)做一個任務(wù)來完成的，從這件事情中說明我們不夠自信，我們也不相信自己的能力。也很好的說明我們對自己要求的太低，對自己不夠嚴(yán)于律己。 雖然，在這段時間里，我們過的都很忙碌、過的很辛苦，但是我們的付出最終得到了回報。我們體會到有付出不一定有回報，但是如果沒有付出那就絕對沒有回報。附錄：1、投保合同（電子保單）網(wǎng)絡(luò)帳號保險電子投保單 No.歡迎您到愛e保網(wǎng)絡(luò)帳號保險有限責(zé)任公司投保！請您在投保前務(wù)必詳細(xì)閱讀相關(guān)保險條款，特別注意責(zé)任免除、投保人及被保險人義務(wù)、賠償處理等內(nèi)容，據(jù)實回答保險人就投保事項提出的相關(guān)詢問，并如實填寫此電子投保單。投保后相關(guān)內(nèi)容若發(fā)生變動，請及時通知保險人。投投保人姓名聯(lián)系電話身份證號碼電子郵箱通訊地址開戶銀行及卡號投險賬號號帳號提供商帳號帳號金幣值帳號等級帳號擁有時長帳號裝備明細(xì)帳號總價值（投保人填寫） （小寫）帳號總價值（保險人填寫） （小寫）網(wǎng)絡(luò)帳號險投保標(biāo)的項目保險金額/賠償限額（元）費(fèi)率（%。）保險費(fèi)（元）帳號等級帳號金幣帳號裝備帳號積分帳號在線時長（對付費(fèi)網(wǎng)游）總保險金額（大寫） （小寫）保險期間自 年 月 日零時起，至 年 月 日二十四時止。 保險費(fèi)交付日期 年 月 日交費(fèi)頻次年交 其他一年期主險自動申請續(xù)保是 否首期交費(fèi)方式銀行轉(zhuǎn)帳 自交續(xù)期/續(xù)保交費(fèi)方式 銀行轉(zhuǎn)帳 自交保險合同爭議解決方式在保險人所在地法院訴訟 在投保人所在地法院訴訟投保人聲明：保險人已將網(wǎng)絡(luò)帳號保險條款（包括責(zé)任免除部分）向本人做了明確說明，本人已充分理解：上述所填寫的內(nèi)容均屬實，同意以此投保單作為定力保險合同的依據(jù)。 投保人（蓋章） 年 月 日承保性質(zhì)：新保 續(xù)保 業(yè)務(wù)員/代理人代碼： 業(yè)務(wù)員/代理人姓名：公司網(wǎng)址： 2、電子保單回執(zhí)電 子 保 單 回 執(zhí)本人于今日收到貴公司提供的電子保單一份，保單號碼為：_。如在收到電子保單次日起10日內(nèi)申請解約，貴公司將全額無息退還已收取的保險費(fèi)（保險期間為一年及一年以內(nèi)的短期險除外）；如在收到電子保單次日起10日后申請解約，貴公司將按保險合同條款約定支付退保金。 經(jīng)審核確認(rèn)，電子保單所載信息與保險投保書（電子版）上的信息一致，本人予以簽收。 投保人（簽名）_ 被保人（簽名）：_ 簽收于_年_月_日 營業(yè)部代碼： 業(yè)務(wù)員姓名： 業(yè)務(wù)員代碼：我的保單緊急事件聯(lián)絡(luò)人為確保無論何時何地，當(dāng)緊急狀況發(fā)生時，保險公司均能在第一時間聯(lián)系上我，從而確保我的保險利益，特提東2位好友作為我的保單緊急事件聯(lián)絡(luò)人。保單緊急事件聯(lián)絡(luò)人姓名電話1電話2身份證號為保證您能幾十準(zhǔn)確獲得我們公司提供的相關(guān)服務(wù)，請確認(rèn)一下您的聯(lián)系信息是否正確，如果有誤請通過聯(lián)系您的服務(wù)人員，或登錄愛e保網(wǎng)站（）進(jìn)行變更。3、財產(chǎn)損失登記表網(wǎng) 絡(luò) 游 戲 財 產(chǎn) 損 失 登 記 表尊敬的客戶，非常抱歉您的虛擬財產(chǎn)遭受了損失，現(xiàn)請您如實填寫如下登記表，我公司將盡快根據(jù)此登記表處理您的保險業(yè)務(wù)。投保人基