組織行為學(xué)sht3-群體行為.ppt

1,第3篇 群體行為分析,第7章 群體與團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ) 7.1 群體動(dòng)力 群體：兩人以上互動(dòng)的個(gè)體組成、個(gè)體之間有穩(wěn)定的關(guān)系結(jié)構(gòu)與共同目標(biāo)、彼此意識(shí)到同屬一群的集體。 群體類型：根據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)（原則） 正式與非正式群體：組織設(shè)立、組織目標(biāo) 正式群體：命令群體、任務(wù)群體 非正式群體：友誼群體、興趣群體 正式與非正式群體差異：表71,2,7.1 群體動(dòng)力,群體發(fā)展階段：5階段；變化率 群體結(jié)構(gòu)：關(guān)系、運(yùn)行等特征。 角色：處于某一地位的 個(gè)體根據(jù)（他人的）期望所表現(xiàn)的一套行為模式 角色分類：期望角色、領(lǐng)悟角色、實(shí)踐角色、規(guī)定角色與開(kāi)放角色、支配與受支配角色 期望：理想（規(guī)范） 、公認(rèn)（行為） 領(lǐng)悟： （行為）理解 實(shí)踐：實(shí)際表現(xiàn) 規(guī)定：規(guī)范（責(zé)任、權(quán)力、義務(wù)、關(guān)系等） 開(kāi)放：無(wú)嚴(yán)格規(guī)范 支配與受支配：支配力與否 案例：知識(shí)庫(kù)71,3,7.1 群體動(dòng)力,角色分工：任務(wù)導(dǎo)向、關(guān)系導(dǎo)向、自我導(dǎo)向3類。 任務(wù)導(dǎo)向：創(chuàng)新貢獻(xiàn)、信息尋求、意見(jiàn)提出、能量供應(yīng)等。 關(guān)系導(dǎo)向：調(diào)和、折衷、鼓勵(lì)加速。 自我導(dǎo)向：阻礙、認(rèn)可尋求、統(tǒng)治、回避等類。,4,規(guī)范 概念：群體成員普遍認(rèn)可、指導(dǎo)群體成員行為的非正式準(zhǔn)則。 規(guī)范形成：案例知識(shí)庫(kù)72 規(guī)范來(lái)源：前例、其他情景遷移、上司指導(dǎo)、關(guān)鍵事件 從眾現(xiàn)象：知識(shí)庫(kù)73 影響因素：情景、個(gè)人 情景因素：群體性質(zhì)、成員情況、群體氣氛、群體一致性、群體凝聚力等。 個(gè)人因素：智力、自信心、獨(dú)立性、情緒等、,7.1 群體動(dòng)力,5,地位：職位或等級(jí) 地位符號(hào) 正式地位職權(quán) 非正式地位個(gè)人威望 威望影響因素：年齡、資歷、機(jī)能 凝聚力：個(gè)體成員愿意留在群體中的強(qiáng)度。 影響因素：加入難度、外部威脅與競(jìng)爭(zhēng)、成員溝通時(shí)間、群體規(guī)模、成功經(jīng)驗(yàn)。 凝聚力與生產(chǎn)效率：案例圖73,7.1 群體動(dòng)力,6,7.2 群體績(jī)效與決策,群體績(jī)效影響因素： 群體結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)。 外部環(huán)境：組織技術(shù)、設(shè)備、規(guī)章制度、報(bào)酬、結(jié)構(gòu)、物質(zhì)環(huán)境、（計(jì)算機(jī)）支持系統(tǒng)。 群體目標(biāo)：引導(dǎo)、推動(dòng)個(gè)體與群體行為，目標(biāo)須統(tǒng)一。 任務(wù)性質(zhì)：復(fù)雜性、依賴性 群體規(guī)模：適宜群體57人 群體構(gòu)成：異質(zhì)群體預(yù)期績(jī)效很高，同質(zhì)則低；人格融合（包容、控制、喜歡），則績(jī)效高。,7,群體績(jī)效影響因素,社會(huì)影響： 社會(huì)促進(jìn)：伙伴效應(yīng)、觀眾效應(yīng) 社會(huì)懶惰：消除辦法 群體決策： 決策范式 標(biāo)準(zhǔn)范式：數(shù)學(xué)模型（運(yùn)籌學(xué)模型）最優(yōu)決策 描述范式：心理科學(xué)（認(rèn)知心理學(xué)實(shí)驗(yàn)） 行為決策：基于描述范式基礎(chǔ)，影響人工智能、專家系統(tǒng)等。,8,行為決策,風(fēng)險(xiǎn)傾向 問(wèn)題框架 可用性偏見(jiàn) 證實(shí)偏見(jiàn) 選擇性知覺(jué)偏見(jiàn) 少數(shù)率偏見(jiàn),9,群體決策優(yōu)缺點(diǎn)及技術(shù),優(yōu)勢(shì)：信息多、方案多、質(zhì)量高、可接受性強(qiáng)。 障礙：群體思維、群體極化 技術(shù)： 頭腦風(fēng)暴：會(huì)議、電子會(huì)議 名義群體技術(shù)：頭腦風(fēng)暴共選方案 德?tīng)柗疲―elphi)技術(shù)：專家群不見(jiàn)面決策 辨證決策法：抑制群體思維,10,德?tīng)柗疲―elphi)問(wèn)題,德?tīng)柗七@一名稱起源于古希臘有關(guān)太陽(yáng)神阿波羅的神話。傳說(shuō)中阿波羅具有預(yù)見(jiàn)未來(lái)的能力。 德?tīng)柗欠ㄊ窃?0世紀(jì)40年代由O赫爾姆和N達(dá)爾克首創(chuàng)，經(jīng)過(guò)TJ戈?duì)柕呛吞m德公司進(jìn)一步發(fā)展而成的。 德?tīng)柗品ㄒ罁?jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見(jiàn)的方式，即專家之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，通過(guò)多輪次調(diào)查專家對(duì)問(wèn)卷所提問(wèn)題的看法，經(jīng)過(guò)反復(fù)征詢、歸納、修改，最后匯總成專家基本一致的看法，作為預(yù)測(cè)的結(jié)果。這種方法具有廣泛的代表性，較為可靠。 德?tīng)柗疲―elphi)公司,11,工作團(tuán)隊(duì),定義（技能互補(bǔ)相互承諾共同目標(biāo)）員工群體。 類型： 問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì) 跨職能團(tuán)隊(duì) 自我管理團(tuán)隊(duì),12,團(tuán)隊(duì)工作,團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建 資源：硬、軟 高效團(tuán)隊(duì)：規(guī)模1012人 德?tīng)柗剖枪畔ＥD地名。相傳太陽(yáng)神阿波羅(Apollo)在德?tīng)柗茪⑺懒艘粭l巨蟒,成了德?tīng)柗浦魅恕?13,組織行為學(xué)案例分析,1、分析案例 分析案例首先要站好角度，案例分析應(yīng)注意從兩個(gè)基本角度出發(fā)： 當(dāng)事者的角度。案例分析必須站到案例中的主要角色的立場(chǎng)上去觀察和思考，設(shè)身處地的去體驗(yàn)，與主角同命運(yùn)。 全面綜合的角度。這是綜合型案例而言的。 要針對(duì)相關(guān)案例選用恰當(dāng)?shù)睦碚撝R(shí)來(lái)分析案例。,14,2、案例分析的具體技巧,案例分析包括兩個(gè)互相關(guān)聯(lián)的方面: 對(duì)所指定的將供集體討論的案例做出深刻而有意義的分析： 提出（案例所描述的情景中存在的）問(wèn)題； 分析（問(wèn)題產(chǎn)生的）原因及（主次）關(guān)系； 確定方法（擬定各種針對(duì)性的備選行動(dòng)方案，提出它們各自的支持性論據(jù)，進(jìn)行權(quán)衡對(duì)比后，從中找出抉擇，制定最后決策，作為建議供集體討論。） 以嚴(yán)密的邏輯、清晰而條理的口述或文字書(shū)寫(xiě)的方式，把自己的分析表達(dá)出來(lái)。,15,3、分析案例應(yīng)注意的問(wèn)題,在案例分析中要做好學(xué)習(xí)記錄； 對(duì)撰寫(xiě)案例的分析報(bào)告要簡(jiǎn)明扼要，一針見(jiàn)血，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，一般不超過(guò)2002500字。要用一句話把案例分析的主要成果概括出來(lái)，并成為報(bào)告的主題。,16,案例：確定合適的營(yíng)銷方案,一年來(lái)，梅廠長(zhǎng)和同事們通過(guò)努力，使一個(gè)將要倒閉的時(shí)裝廠停止了滑坡。今天，他請(qǐng)來(lái)了一位作為該顧問(wèn)的大學(xué)管理系教授伍楚欣先生，列席該廠在廠辦會(huì)議室召開(kāi)的討論產(chǎn)品是否提價(jià)的業(yè)務(wù)會(huì)議。出席會(huì)議的有負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的副廠長(zhǎng)老包，廠財(cái)務(wù)科長(zhǎng)李凱，他們倆都是會(huì)計(jì)師；還有銷售科長(zhǎng)小狄，他沒(méi)有專業(yè)學(xué)歷，但工作經(jīng)驗(yàn)豐富，手下有一批銷售員，還負(fù)責(zé)與一批獨(dú)立的銷售代理人聯(lián)系。會(huì)議開(kāi)始垢，首先由梅廠長(zhǎng)提議請(qǐng)大家討論產(chǎn)品要不要提價(jià)，老包說(shuō)應(yīng)馬上提價(jià)16%，現(xiàn)在是干一筆訂貨賠一筆，不提價(jià)是不行了。李完全同意包的觀點(diǎn)，估計(jì)從現(xiàn)在起提價(jià)16%，到年底可盈利30萬(wàn)元。小狄一直沒(méi)吭聲，當(dāng)梅廠長(zhǎng)征求他的意見(jiàn)時(shí)，他表示突然提價(jià)無(wú)法向一外多月來(lái)好不容易爭(zhēng)取到的客戶們進(jìn)行解釋；可包堅(jiān)持要提價(jià)。在冷場(chǎng)后，梅廠長(zhǎng)請(qǐng)伍教授發(fā)言，伍教授既分析了銷售中期提價(jià)帶來(lái)的一些問(wèn)題，又提出幾種備選方案，考慮怎樣才能讓提價(jià)起作用，使工廠馬上賺到錢(qián)。于是氣氛活躍起來(lái)，大家商定馬上把提價(jià)一事以打電話和發(fā)傳真方式通知主要客戶，同時(shí)做好銷售員的思想工作，并打電話通知銷售代理們；對(duì)訂貨低于8000元客戶就發(fā)信給他們，并要求在五天內(nèi)答復(fù)。最后由梅廠長(zhǎng)宣布會(huì)議到此結(jié)束，會(huì)后大家分頭行動(dòng)。 思考題： 1、為了明確合適的營(yíng)銷方案，該廠討論產(chǎn)品是否提價(jià)時(shí)采用了哪些決策方法？ 2、在群體中應(yīng)如何決策？,17,群體決策案例分析：,這是一個(gè)典型的群體決策的案例，參加的人面對(duì)面進(jìn)行座談，統(tǒng)一思想，這種決策的主要優(yōu)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不同意見(jiàn)的提出，加強(qiáng)對(duì)每種意見(jiàn)的注意力，并表達(dá)自己的意見(jiàn)，并集思廣益。但這種方法也有局限性，不利于充分發(fā)表意見(jiàn)，過(guò)分依賴個(gè)人的主觀的判斷，在這個(gè)意義上說(shuō)有一定的冒險(xiǎn)性。 在群體中進(jìn)行群體決策方法時(shí)，應(yīng)吸收專家的意見(jiàn)，這樣才能避免群體決策的弊端。本案例中，梅廠長(zhǎng)利用群體決策法，召開(kāi)產(chǎn)品是否應(yīng)提價(jià)的業(yè)務(wù)會(huì)議，參加會(huì)議的小狄不同意，武教授用群體決策的程序和原理分析了提價(jià)帶來(lái)的問(wèn)題，又提供了幾種備選方案，讓大家討論，使群體成員有均等參與決策的機(jī)會(huì)，小狄通過(guò)參與很快提高了認(rèn)識(shí)，同意提價(jià)，同意作好銷售員的工作，會(huì)后分頭行動(dòng)，收到了較好的效果。應(yīng)該說(shuō)武教授的參與和建設(shè)，對(duì)決策起了重要的影響，他以學(xué)者的身份參與，不帶成見(jiàn)，旁觀者清，發(fā)揮了專家在決策中的作用。,18,組織行為學(xué)常見(jiàn)案例類型,激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo)行為 沖突 組織結(jié)構(gòu) 組織文化,19,案例參考書(shū),組織行為學(xué)案例 中國(guó)本土管理案例叢書(shū) 作者：黃維德 主編 出版社：清華大學(xué)出版社,20,第8章 人際溝通,研究?jī)?nèi)容：過(guò)程、模型、規(guī)律、類型、影響因素。 8.1 溝通 定義：思想、事實(shí)、信息、態(tài)度和感受的傳遞與接受。 步驟：形成思想（主題、目標(biāo)）編碼傳遞接收譯碼接受使用反饋 障礙：個(gè)人、物質(zhì)、語(yǔ)義 案例：演講技能 語(yǔ)言儀表嗓音（語(yǔ)調(diào)、音高、語(yǔ)速）體語(yǔ)記錄教具解答,21,8.1 溝通,溝通途徑 開(kāi)放型溝通：坦誠(chéng)、明晰 建設(shè)性反饋：建立信任具體明確提供時(shí)間檢查反饋指出行為例外條件 自我暴露：自我暴露與溝通有效性適當(dāng)暴露 主動(dòng)傾聽(tīng)：目標(biāo)明確推遲判斷控制環(huán)境區(qū)分速度（思考、講話）,22,8.1 溝通,相互作用分析理論：人際溝通模式、技巧 PAC：人的3種心態(tài) 相互作用類型： 探索心態(tài)：PAC心態(tài)表現(xiàn)線索 互補(bǔ)作用 交叉作用：交叉現(xiàn)象溝通停頓,23,8.2 人際知覺(jué),定義：了解外觀、人格特征、行為意向、關(guān)系狀況的過(guò)程。 知覺(jué)過(guò)程：感覺(jué)（5官）選擇（內(nèi)外因）加工（整體化）解釋環(huán)境刺激的過(guò)程。 社會(huì)知覺(jué)： 一般知覺(jué)個(gè)體感知物體 社會(huì)知覺(jué)個(gè)體感知人、人際關(guān)系、社會(huì),24,8.2 人際知覺(jué),知覺(jué)偏差：暈輪效應(yīng)、刻板印象、首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、寬大效應(yīng)、投射、證實(shí)偏差。 印象管理 自我表現(xiàn)：不同對(duì)象有不同表現(xiàn)謙虛與自信。 印象管理策略：恭維、遵從別人，自我表現(xiàn)，給予好處，,25,8.3 人際關(guān)系,狀態(tài)： 類型： 人際吸引影響因素： 外表 能力 人格特質(zhì) 臨近 交互 相似 互補(bǔ),26,8.3 人際關(guān)系,親社會(huì)行為助人行為：情景、人（助人、被助） 侵犯行為： 個(gè)人因素 情景因素 知識(shí)庫(kù)87社會(huì)測(cè)量法:過(guò)程數(shù)量指標(biāo) 1. 問(wèn)題: 2. 標(biāo)準(zhǔn)：27個(gè) 3. 對(duì)象：35人 4. 分析 小節(jié)：溝通、相互作用、人際吸引影響因素,27,第9章 有效領(lǐng)導(dǎo),9.1 經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)理論 領(lǐng)導(dǎo)概念：過(guò)程、人際影響、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 領(lǐng)導(dǎo)與管理者區(qū)別：宏觀與微觀、總體與具體。 路徑目標(biāo)理論：領(lǐng)導(dǎo)促進(jìn)努力與績(jī)效、績(jī)效與報(bào)酬之間的關(guān)系，尋目標(biāo)優(yōu)化；領(lǐng)導(dǎo)行為選擇依賴于下屬特征、工作環(huán)境特征2因素。,28,9.1 經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)理論,LPC理論：領(lǐng)導(dǎo)有效性依賴于領(lǐng)導(dǎo)者人格特征（任務(wù)激勵(lì)關(guān)系激勵(lì)）和情景控制。 管理方格 情景控制度 影響因素：領(lǐng)導(dǎo)者成員關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力。,29,9.1 經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)理論,標(biāo)準(zhǔn)決策理論：下屬參與決策的假設(shè)與情景。 領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)體 員工參與決策5類水平： 決定 個(gè)體咨詢 群體咨詢 促進(jìn) 授權(quán) 決策矩陣：7因素,30,9.2 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理論,LMX模型：領(lǐng)導(dǎo)者成員交換模型圈內(nèi)、圈外。 領(lǐng)導(dǎo)歸因模型： 歸因：行為的原因理解過(guò)程。 歸因理論： 3度理論 成敗歸因理論 4因素：能力、努力、任務(wù)難度、運(yùn)氣。,31,9.2 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理論,領(lǐng)導(dǎo)替代模型：領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程無(wú)影響或因素替代。 表94 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 關(guān)鍵行為：表95 領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)有效性模型：輸入、過(guò)程、輸出3方面影響因素。,32,9.2 轉(zhuǎn)變型領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo),交換型與轉(zhuǎn)變型 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)：高級(jí)主管行為過(guò)程特征對(duì)戰(zhàn)略選擇、組織績(jī)效的影響。 人格特征 經(jīng)驗(yàn) 高級(jí)管理團(tuán)隊(duì) 小節(jié)：路徑目標(biāo)理論、LPC、標(biāo)準(zhǔn)決策理論、新模型,33,9.3 轉(zhuǎn)變型領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo) 近期研究課題,轉(zhuǎn)變型領(lǐng)導(dǎo)：伯恩斯豪斯 觀點(diǎn)： 領(lǐng)導(dǎo)（交換型轉(zhuǎn)變型） 轉(zhuǎn)變型領(lǐng)導(dǎo)定義：通過(guò)改變下屬動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀促進(jìn)績(jī)效提高、組織變革。 目的：績(jī)效、變革 維度： 領(lǐng)袖魅力：吸引力 領(lǐng)袖魅力領(lǐng)導(dǎo)者： 人格特質(zhì)情景需求遵守定律 鼓舞動(dòng)機(jī)：激勵(lì) 個(gè)人體貼：公平+區(qū)別對(duì)待（不同需求） 智力刺激：鼓勵(lì)創(chuàng)新方法、途徑 多因素領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)卷：p264技能93 交換型領(lǐng)導(dǎo)：下屬的需要報(bào)酬換取努力與績(jī)效。 維度：隨機(jī)報(bào)酬：努力績(jī)效報(bào)酬 例外管理：失誤干預(yù),34,9.3 轉(zhuǎn)變型領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo),戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)：高級(jí)主管行為過(guò)程特征（影響）戰(zhàn)略選擇組織績(jī)效 維度：尋求挑戰(zhàn)：程度（挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)） 控制需要：程度（授權(quán)、允許參與決策） 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者：人格特征 經(jīng)驗(yàn) 高級(jí)管理團(tuán)隊(duì),35,高級(jí)管理團(tuán)隊(duì),基本要素： 組成：異質(zhì)、同質(zhì) 結(jié)構(gòu)：規(guī)模、角色獨(dú)立性 過(guò)程：一致性、社會(huì)整合 互動(dòng)（原理結(jié)果） 原理：組成、維持和過(guò)程3要素之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系。 結(jié)果：戰(zhàn)略決策績(jī)效 決定（影響）因素：環(huán)境組織CEO,36,小節(jié),領(lǐng)導(dǎo) 路徑目標(biāo)理論 LMX模型 轉(zhuǎn)變型領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo),37,第10章 權(quán)利與政治,10.1 權(quán)力 起源:領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)權(quán)力(非權(quán)利) 權(quán)力與權(quán)利區(qū)別:組織/個(gè)人 個(gè)人權(quán)力: 來(lái)源:職位+個(gè)人 職位權(quán)力:合法權(quán)+報(bào)酬權(quán)+強(qiáng)制權(quán) 職位權(quán)力使用指南表10-1 個(gè)人權(quán)力:個(gè)人特征權(quán)力 -專家權(quán)(知識(shí)/技能)、參照權(quán)(特殊人格特質(zhì)) 權(quán)力類型:高、中、低,38,10.1 權(quán)力,授權(quán)：過(guò)程、（職權(quán)與責(zé)任）移交 原因：增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力激發(fā)員工動(dòng)機(jī) 類型：項(xiàng)目不同，授權(quán)程度不同 圖102授權(quán)程度與技能需求 步驟：5階段 原則：目的明確-提高績(jī)效 因人授權(quán) 明確內(nèi)容 授權(quán)適度 保持控制,39,10.1 權(quán)力,部門(mén)權(quán)力：大小問(wèn)題 理論:資源依賴、戰(zhàn)略權(quán)變 資源依賴：資源控制與交換 戰(zhàn)略權(quán)變：部門(mén)活動(dòng)影響權(quán)力大小 部門(mén)活動(dòng)：減小不確定性 組織中心性 不可替代性 社會(huì)影響：過(guò)程、利用權(quán)力改變行為與態(tài)度。 影響策略及選用： 知識(shí)庫(kù)102服從實(shí)驗(yàn),40,10.2 組織政治,定義:目標(biāo)不統(tǒng)一時(shí),通過(guò)獲得、開(kāi)發(fā)、使用權(quán)力及其他資源達(dá)到目的的活動(dòng)。 決定因素：個(gè)人組織 個(gè)人：權(quán)力需求、馬基雅維利主義、控制點(diǎn)、自我監(jiān)控。 組織：模糊性、競(jìng)爭(zhēng)程度、組織文化。 策略：9種 案例：知識(shí)庫(kù)104社會(huì)交換理論 表106自我表現(xiàn)行為,41,10.2 組織政治,防御行為：保護(hù)自己，免受影響。 策略：避免行動(dòng)、避免責(zé)備、避免變革。