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人際溝通與說話技巧,“以你為中心”的態(tài)度,You-attitude 分析受訊者務(wù)求得到對方信任,受訊者需要的是什麼？,受訊者對什麼會感興趣？,只要你在限期前把所欠款項交到本行，便可以繼續(xù)享用本行的各項服務(wù)及優(yōu)惠。,二 積極的態(tài)度,負左語句,正面語句,VS,你成績不好， 都因為你唔用功。,若你能努力， 成績便可以改善。,購物少於二百元， 不可使用信用。,購物滿二百元， 歡迎使用信用咭。,不準使用此通道。,請使用其他通道。,婉拒要求的負面與正面語對比,我們不可能在今天完成這份報告。,報告可以在明天送交給你。,我們可以在明天完成這份報告。,三 遣詞造句,正確 correct 簡潔 concise 具體 concrete 有禮 courteous 完整 complete 清楚 clear 緊湊 continuative,3 具體,避免抽象、籠統(tǒng) 儘量收窄描繒的內(nèi)容 運用比較 繒形繒聲,籠統(tǒng)抽象與具體清晰的詞句,1 明天一早 來見我。,明天早上九時來見我。,六月的營業(yè)額， 已有令人滿意的增長。,本公司六月分的營業(yè)額為320萬， 比較上一個上升了13%。,3 他們花了太長時間去做這工作。,一般人只花一天時間完成這工作， 他們竟花了三天時間。,4 有禮,對受訊者表示恰當?shù)木匆?5 完整,5W1H 什麼、誰人、何故、 何時、何處、如何,6 清楚,“最少三次?！?“最少三至五次?！?“你要盡快把報

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