培訓(xùn)講師培訓(xùn)教材.ppt

,培訓(xùn)講師的培訓(xùn),時(shí)代的變遷,學(xué)歷 能力（學(xué)力、自控力） 效果,發(fā)展的趨勢(shì),計(jì)算機(jī)（COMPUTER） -85年90年產(chǎn)業(yè)化95年行業(yè)化 網(wǎng)絡(luò)（INTERNET） -90年95年產(chǎn)業(yè)化2000年行業(yè)化 網(wǎng)絡(luò)教育（學(xué)習(xí)與訓(xùn)練） -現(xiàn)在？年產(chǎn)業(yè)化？年行業(yè)化,培訓(xùn)講師的類(lèi)型,教師型（Teacher） 演講型（Speaker） 培訓(xùn)型（Trainer） 訓(xùn)練型（Coach） 顧問(wèn)型（Consultant）,學(xué)習(xí)的渠道,資料 他人 自己,深 度,容 易 度,一、培訓(xùn)理論與基礎(chǔ),學(xué)習(xí)是為了改變，改變是為了成長(zhǎng)。 （人永遠(yuǎn)是感情第一，理智第二?。?我們并不抗拒改變， 但抗拒被改變。,培訓(xùn)的意義,提高工作質(zhì)量與興趣 減少學(xué)習(xí)的時(shí)間和費(fèi)用 少一些監(jiān)督并增加員工的自主性 減少人員流動(dòng) 增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力 增加顧客的滿意程度 員工 從中得到提高,企業(yè)培訓(xùn)的三個(gè)領(lǐng)域,技術(shù)、技巧 知識(shí)、態(tài)度 觀念、態(tài)度,企業(yè)內(nèi)部講師的角色,管理者 監(jiān)督者 創(chuàng)新者 顧問(wèn)師 溝通者,培訓(xùn)的一般流程,培訓(xùn)前需求調(diào)查 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 培訓(xùn)課程的執(zhí)行 培訓(xùn)后的效果評(píng)鑒,影響學(xué)習(xí)效果的因素,學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)或目的 能引起興趣 有明確的目標(biāo)或目的 有參與機(jī)會(huì) 能隨意出錯(cuò)而沒(méi)有危險(xiǎn) 能夠有成就感 能夠自由按進(jìn)度學(xué)習(xí),成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),有明確的學(xué)習(xí)目的 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)影響學(xué)習(xí)效果 成人是通過(guò)做而學(xué)的 希望學(xué)習(xí)中能夠參與自我意見(jiàn) 見(jiàn)即學(xué)、學(xué)即忘、做中悟 現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)、時(shí)務(wù)導(dǎo)向 耐久性差,成年人的學(xué)習(xí)原理,What 學(xué)什么 Why 為什么學(xué) How 如何學(xué) Demonstration 示范 Practice 練習(xí) Feedback 反饋 Action 行動(dòng),培訓(xùn)需求層次分析,希望能投入、參與 希望能被尊重 希望能知道為何要學(xué) 希望所談之課程有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值 希望能受到內(nèi)在與外在激勵(lì),二、創(chuàng)造有效的學(xué)習(xí)環(huán)境,1. 學(xué)習(xí)環(huán)境與學(xué)習(xí)的關(guān)系 2. 創(chuàng)造有效學(xué)習(xí)環(huán)境的實(shí)踐,學(xué)習(xí)的有效性,有興趣（主動(dòng)性） 放松（深呼吸、姿勢(shì)、音樂(lè)）,零存整?。A(yù)算與決算）,有效學(xué)習(xí)環(huán)境的建設(shè),硬件設(shè)施 -燈光/溫度/通風(fēng)/照明/嘈雜程度 桌椅擺放 教學(xué)輔助用具 -白板/投影/簡(jiǎn)報(bào)/電腦投影/錄象 課堂原則確立,三、講臺(tái)技巧基本訓(xùn)練,1. 如何掌握聽(tīng)眾心理 2. 肢體語(yǔ)言的奧秘 3. 聲調(diào)、節(jié)奏與效果,信息交流三要素,1 文字: 7% 2 聲音: 38% 3 肢體語(yǔ)言: 55%,信息傳遞過(guò)程解說(shuō),1 人腦過(guò)濾信息的三大功能 （1）刪除 （2）扭曲 （3）類(lèi)推（假設(shè)、歸納） 2 信息傳遞過(guò)程 外界 感覺(jué)到 內(nèi)心描述 表達(dá),培訓(xùn)師臺(tái)上三感覺(jué),1 視覺(jué),2 聽(tīng)覺(jué),3 觸（感）覺(jué),學(xué)習(xí)的頻道,視覺(jué)（畫(huà)面） 聽(tīng)覺(jué)（聲音） 觸覺(jué)（感覺(jué)）,-40-45%,-10-15%,-45-50%,培訓(xùn)師臺(tái)上四到,1 眼到 眼睛心靈之窗（神態(tài)要自然） 觀八方 (左中右、前中后、 對(duì)角線全場(chǎng)) 2 手到 攻擊勢(shì)、三點(diǎn)式、開(kāi)放式(和平式) 3 腳到 腳步自然移動(dòng)（位置、速度）,培訓(xùn)師臺(tái)上四到,4 口到 聲音有表情（聽(tīng)覺(jué)） (1) 三有: 有料、有趣、有啟發(fā)（激勵(lì)性） (2)三不談: 消極、粗俗、黃色 (3)禁忌口述: 補(bǔ)充、解釋等,四、培訓(xùn)師素質(zhì),1. 衣著與形象 2. 增進(jìn)影響力的方法 3. 建立自信心的方法 4. 克服恐懼的方法,影響力的提升,控制范圍：完全控制 影響范圍：充分發(fā)揮影響力(主動(dòng)與被動(dòng)) 關(guān)心范圍：改變嘴角線條,關(guān)心范圍,影響范圍,控制范圍,課程設(shè)計(jì)流程,確立課程需求,設(shè)定教學(xué)目標(biāo),教案編寫(xiě),決定課程架構(gòu),五、課程設(shè)計(jì)與教案的撰寫(xiě),教案的編寫(xiě)程序,1） 課程題目 2） 課程對(duì)象 3） 課程目標(biāo) 4） 大綱構(gòu)架 5） 進(jìn)行流程 6） 教學(xué)法 7） 時(shí)間配置 8） 補(bǔ)充/注意事項(xiàng) 9） 參考資料,良好教案的特色,1） 教學(xué)內(nèi)容足以達(dá)成目標(biāo) 2） 妥善運(yùn)用各種教學(xué)法 3） 時(shí)間配置符合實(shí)際 4） 格式容易閱讀 5）根據(jù)教案，使用者能依次 執(zhí)行所有教學(xué)動(dòng)作，并了 解教學(xué)應(yīng)注意事項(xiàng)。,投影片的制作要點(diǎn),1） 文案精確、簡(jiǎn)短、生動(dòng) 2） 構(gòu)圖講究美的視覺(jué)效果 3） 主題位置適當(dāng)，主輔分明 4） 文字圖片力求清晰 5） 重點(diǎn)部分可以特殊效果強(qiáng)調(diào),六、課程實(shí)施技巧,1. 如何提高學(xué)習(xí)情緒 2. 如何解答各種問(wèn)題 3. 如何促進(jìn)學(xué)員參與,七、教學(xué)技巧的講授與演練,1 講授法 2 頭腦風(fēng)暴法 3 案例分析法 4 角色扮演法 5 游戲法,學(xué)習(xí)的方式,理論學(xué)習(xí) 案例學(xué)習(xí) 體驗(yàn)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的四個(gè)階段,無(wú)意識(shí)無(wú)能力（不知道沒(méi)能力） 覺(jué)悟-自覺(jué)是治療的開(kāi)始 有意識(shí)無(wú)能力（知道沒(méi)能力） 學(xué)習(xí)-學(xué)習(xí)是萬(wàn)變之源 有意識(shí)有能力（知道有能力） 重復(fù)-重復(fù)是習(xí)慣之母 無(wú)意識(shí)有能力（不知道有能力）,頭腦風(fēng)暴法,培訓(xùn)對(duì)象：不限定職能及階層別。 培訓(xùn)目標(biāo)：激發(fā)參與者的創(chuàng)造力，得到創(chuàng)造性構(gòu)想。 培訓(xùn)內(nèi)容：依企業(yè)需要而定，可以是新產(chǎn)品的命名，也可以針對(duì)問(wèn)題解決。 培訓(xùn)方式：會(huì)議討論式 培訓(xùn)時(shí)間：30-50分鐘。 過(guò)程進(jìn)行：將準(zhǔn)備好的大白紙?zhí)诤诎迳希灰耘艦椤癠”型為佳。培訓(xùn)員將議題寫(xiě)在大白紙上，而后讓與會(huì)者盡情發(fā)言，記錄員記錄，在整個(gè)過(guò)程中禁止評(píng)論發(fā)言者內(nèi)容的好壞。會(huì)議結(jié)束后整理發(fā)言記錄，最好再請(qǐng)專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)。 實(shí)施要決：時(shí)間控制得當(dāng)，人人暢所欲言。,案例分析法,培訓(xùn)對(duì)象：以所解決的問(wèn)題而定。 培訓(xùn)目標(biāo)：提高學(xué)員解決問(wèn)題的綜合能力，借鑒他人經(jīng)驗(yàn)，使他們?cè)谝院蟮墓ぷ髦刑岣咦陨韱?wèn)題解決能力。 培訓(xùn)內(nèi)容：學(xué)習(xí)事物的能力，適應(yīng)市場(chǎng)，執(zhí)行業(yè)務(wù)操作，解決管理問(wèn)題等。 培訓(xùn)方式：會(huì)議討論方式 培訓(xùn)時(shí)間：120分鐘-220分鐘。 過(guò)程進(jìn)行：培訓(xùn)員準(zhǔn)備好合適的案例并充當(dāng)討論時(shí)的主持人。主持人簡(jiǎn)單介紹個(gè)案分析法的實(shí)施方法并將學(xué)員分成小組，每小組選出一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，將案例分給各小組，各小組提出自己的答案。分析總結(jié)各個(gè)小組的答案，從中選擇出最好的。 實(shí)施要決：所選個(gè)案一定要合適而有針對(duì)性。培訓(xùn)員要能夠在實(shí)施過(guò)程中給予及時(shí)提醒。各小組在整理問(wèn)題時(shí)要依重要程度而整理出適當(dāng)對(duì)策。,角色扮演法,培訓(xùn)對(duì)象：不限定，但以業(yè)務(wù)及基本操作人員更為合適。 培訓(xùn)目標(biāo)：開(kāi)發(fā)角色行動(dòng)能力，改變態(tài)度，提升解決問(wèn)題能力。 培訓(xùn)方式：實(shí)際演練 培訓(xùn)時(shí)間：不確定 過(guò)程進(jìn)行：確定主題，設(shè)定演出的角色,演出條件,時(shí)間,地點(diǎn)及背景。分組,告訴每組每人的任務(wù)及要求，拍攝下他們演出的過(guò)程，重?fù)茕浵髱?，指出存在的?wèn)題。一個(gè)角色演練練習(xí)必須有導(dǎo)演，觀察員、演示者三部分組成，最重要的是導(dǎo)演，觀察員要始終觀察整個(gè)過(guò)程，一般來(lái)說(shuō)，觀察員往往由演示者以外的其他人員擔(dān)任。演示者只是任務(wù)