績效考核_綜合商店獎勵性績效獎金試行版

XXXX綜合商店獎勵性績效獎金（試行版）一 總則制定目的：為使本公司績效考核管理規(guī)范化，改善員工的工作績效，以達到企業(yè)經(jīng)營管理之目標(biāo)。特制定本辦法，作為績效考核之依據(jù)。適用范圍：本公司各部門管理人員績效考核管理，除另有規(guī)定外，悉依本辦法執(zhí)行。權(quán)責(zé)部門：人力資源部門負(fù)責(zé)考核、本辦法制定、修改、廢止之起草工作。總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。1.1 月度績效考核制定考核標(biāo)準(zhǔn)：各課根據(jù)本部門人員的崗位職責(zé)，于每月15日前分別制定/修改本部門人員的“月績效考核表”（見附件）及“績效考核評估標(biāo)準(zhǔn)”（見附件）經(jīng)制定/修改的“月績效考核表”及“績效考核評估標(biāo)準(zhǔn)”每月20日前交人力資源部核查/修正/備案?？己朔绞剑鹤栽u：被考核者本人依據(jù)考核表，填寫月度工作績效自評結(jié)果并簽名。初評：各課課長依據(jù)考核對象的表現(xiàn)，填寫月度工作初評結(jié)果并簽名。終評：人資依據(jù)考核表，填寫月度工作績效終評結(jié)果并簽名。總經(jīng)理監(jiān)督本考核方案公平、公正執(zhí)行?？己顺绦颍喝肆Y源部負(fù)責(zé)于每月25日發(fā)放“月績效考核表”及“績效考核評估標(biāo)準(zhǔn)”，每月28日統(tǒng)一收集、匯總。各課課長每月25日填寫本人工作績效自評結(jié)果，呈總經(jīng)理終評，終評結(jié)果于每月30日前交人力資源部匯總?？冃Э己嗣吭逻M行一次，人力資源部每月10日前制作考核得分匯總清單張榜公布，并將考核得分匯總清單連同“月績效考核表”交財務(wù)部在當(dāng)月工資中實施獎懲。核定權(quán)限：各課課長/經(jīng)理級人員，由總經(jīng)理終評。一般管理人員由人資經(jīng)理終評?？己斯べY計算公式：以個人月薪的10%為考核工資。按考核的分會比例進行獎懲。 范例：月薪為1800元的員工，考核得分80分，績效考核工資為： 績效考核工資=個人工資10%（得分總分） 144元=1800元10%（80分100分）因提出合理化建議給公司帶來經(jīng)濟效益，可由本人在“月績效考核表”創(chuàng)新欄目上填寫自評結(jié)果，由各課課長初評，人資經(jīng)理終評。附件：A15-01XX超市有限公司 月績效考核表姓 名部 門職 務(wù)績效工資考核得分考核工資考核項目序號考核要點標(biāo)準(zhǔn)分自評初評終評評述日常工作12345678910111213141516171819202122232425會議管理26其它27282930 創(chuàng)新31合計：100自評人：初評人：終評人：附件：A15-02XX超市有限公司 績 效 考 核 評 估 標(biāo) 準(zhǔn)職務(wù)：序號項目評 估 標(biāo) 準(zhǔn)考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)二 考核職位職務(wù)：店長序號項目評 估 標(biāo) 準(zhǔn)1考評要點全面負(fù)責(zé)門店管理及運作；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2考評要點制訂門店銷售、毛利計劃，并指導(dǎo)落實；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)3考評要點傳達并執(zhí)行營運部的工作計劃；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)4考評要點負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)5考評要點負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)6考評要點指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)7考評要點營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)8考評要點嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)9考評要點進行庫存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時發(fā)放；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)10考評要點督促門店的促銷活動；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)11考評要點保障營運安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)12考評要點負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)13考評要點授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)14考評要點負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)15考評要點指導(dǎo)其它門店人員的在職培訓(xùn)；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)16考評要點協(xié)助總部有關(guān)公共事務(wù)的處理；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)17考評要點向總公司反饋有關(guān)營運的信息執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2.1 店長姓 名部 門職 務(wù)店長績效工資考核得分考核工資考核項目序號考核要點標(biāo)準(zhǔn)分自評初評終評評述日常工作1全面負(fù)責(zé)超市管理及運作2制訂超市銷售、毛利計劃，并指導(dǎo)落實； 3傳達并執(zhí)行總經(jīng)理的工作計劃； 4負(fù)責(zé)與其他業(yè)務(wù)部門、廠家、政府等聯(lián)系溝通； 5負(fù)責(zé)超市各部門管理人員的選撥和考評； 6指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績； 7營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境8嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念； 9進行庫存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時發(fā)放10督促超市的促銷活動11保障營運安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)12負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)13授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)14負(fù)責(zé)超市其他日常事務(wù)15指導(dǎo)超市人員的在職培訓(xùn)16協(xié)助總經(jīng)理有關(guān)公共事務(wù)的處理17向總經(jīng)理反饋有關(guān)營運的信息1819202122232425會議管理26其它27282930 創(chuàng)新31合計：100自評人：初評人：終評人：XX超市有限公司2.2 收銀課課長XX超市有限公司績 效 考 核 評 估 標(biāo) 準(zhǔn)職務(wù)：客服部經(jīng)理序號項目評 估 標(biāo) 準(zhǔn)1考評要點負(fù)責(zé)店內(nèi)收銀、客服工作的正常運作；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2考評要點嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計劃，加強對新進員工及在職員工的培訓(xùn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)3考評要點嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實施、檢查執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)4考評要點嚴(yán)格控管本部門人事成本及費用執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)5考評要點負(fù)責(zé)部門員工的排班和業(yè)績考核執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)6考評要點激勵部門士氣，提高工作效率執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)7考評要點傳達公司政策并落實執(zhí)行執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)8考評要點負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)9考評要點負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在經(jīng)理不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表經(jīng)理作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報告給經(jīng)理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)10考評要點負(fù)責(zé)工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)11考評要點接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)12考評要點協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)13考評要點加強保安、防盜意識執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)14考評要點確保收銀機臺安全運行，及時排除故障，加強對設(shè)備的維護執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)15考評要點保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)16考評要點督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)17考評要點分析現(xiàn)金差異，提出解決方案執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)XX超市有限公司 月績效考核表姓 名部 門職 務(wù)收銀課課長績效工資考核得分考核工資考核項目序號考核要點標(biāo)準(zhǔn)分自評初評終評評述日常工作1負(fù)責(zé)店內(nèi)收銀、客服工作的正常運作2嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計劃，加強對新進員工及在職員工的培訓(xùn)3嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實施、檢查4嚴(yán)格控管本部門人事成本及費用5負(fù)責(zé)部門員工排班和業(yè)績考核6激勵部門士氣，提高工作效率7傳達公司政策并落實執(zhí)行8負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作9負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在經(jīng)理不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表經(jīng)理作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報告給經(jīng)理；10接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系11協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度1213141516會議管理17其它18負(fù)責(zé)工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生19加強保安、防盜意識20加強對設(shè)備的維護21 創(chuàng)新22合計：100自評人：初評人：終評人：XX超市有限公司績 效 考 核 評 估 標(biāo) 準(zhǔn)職務(wù)：生鮮部經(jīng)理序號項目評 估 標(biāo) 準(zhǔn)1考評要點檢查生鮮商品的收貨、驗貨情況執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2考評要點檢查整個部門的補貨、理貨、排面情況執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)3考評要點檢查冷庫、冷柜溫度是否在適宜范圍內(nèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)4考評要點檢查缺貨，指導(dǎo)永續(xù)訂單的制訂，了解進貨情況，控制好庫存量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)5考評要點檢查每日損耗登記執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)6考評要點組織盤點，對盤點結(jié)果進行差異分析并提出解決問題的相應(yīng)措施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)7考評要點通過促銷手段，提高業(yè)績執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)8考評要點組織安排市場調(diào)查，并分析市調(diào)結(jié)果和提出相應(yīng)措施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)9考評要點檢查員工考勤、著裝、早會等情況執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)10考評要點部門的安全事項（操作、用電、用煤氣）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)11考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)12考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)13考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)14考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)15考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)16考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)17考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2.3 生鮮課課長XX超市有限公司 月績效考核表姓 名部 門職 務(wù)生鮮課課長績效工資考核得分考核工資考核項目序號考核要點標(biāo)準(zhǔn)分自評初評終評評述日常工作1檢查生鮮商品的收貨、驗貨情況2檢查整個部門的補貨、理貨、排面情況3檢查冷庫、冷柜溫度是否在適宜范圍內(nèi)4檢查缺貨，指導(dǎo)永續(xù)訂單的制訂，了解進貨情況，控制好庫存量5檢查各部門每日損耗登記6組織盤點，對盤點結(jié)果進行差異分析并提出解決問題的相應(yīng)措施7通過促銷手段，提高業(yè)績8組織安排市場調(diào)查，并分析市調(diào)結(jié)果和提出相應(yīng)措施9101112131415161718192021會議管理22其它23檢查員工考勤、著裝、早會等情況24部門的安全事項（操作、用電、用煤氣）2526 創(chuàng)新27合計：100自評人：初評人：終評人：2.4 非食課課長XX超市有限公司績 效 考 核 評 估 標(biāo) 準(zhǔn)職務(wù)：非食課課長序號項目評 估 標(biāo) 準(zhǔn)1考評要點促進本部門銷售業(yè)績，并將異常情況反饋經(jīng)理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2考評要點檢查本部門補貨、理貨、排面情況執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)3考評要點檢查本部門商品庫存，確保正常周轉(zhuǎn)量和存放安全執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)4考評要點制定培訓(xùn)計劃，加強對新員工及在職員工的培訓(xùn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)5考評要點嚴(yán)格控管本部門人事成本及費用執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)6考評要點負(fù)責(zé)本部門員工的排班和業(yè)績考核執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)7考評要點激勵士氣，提高工作效率，提高生產(chǎn)力執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)8考評要點傳達執(zhí)行公司政策及經(jīng)理安排的工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)9考評要點負(fù)責(zé)與其他部門及經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)10考評要點負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在經(jīng)理不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表經(jīng)理作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報告給店長執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)11考評要點負(fù)責(zé)本部門區(qū)域的清潔衛(wèi)生工資執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)12考評要點加強對促銷人員的管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)13考評要點協(xié)調(diào)本部門人力調(diào)配執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)14考評要點加強保安、防盜意識執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)15考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)16考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)17考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)XX超市有限公司 月績效考核表姓 名部 門職 務(wù)百貨部經(jīng)理績效工資考核得分考核工資考核項目序號考核要點標(biāo)準(zhǔn)分自評初評終評評述日常工作1促進本部門銷售業(yè)績，并將異常情況反饋正、副店長2檢查樓面各部門補貨、理貨、排面情況3檢查各部門商品庫存，確保正常周轉(zhuǎn)量和存放安全4制定培訓(xùn)計劃，加強對新員工及在職員工的培訓(xùn)5嚴(yán)格控管本部門人事成本及費用6負(fù)責(zé)部門正、副主管的排班和業(yè)績考核7激勵士氣，提高工作效率，提高生產(chǎn)力8傳達執(zhí)行公司政策及正、副店長安排的工作9負(fù)責(zé)與其他部門及總公司的溝通協(xié)調(diào)工作10負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在正、副店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報告給店長1112131415161718192021會議管理22其它23負(fù)責(zé)樓面各區(qū)域的清潔衛(wèi)生24加強對促銷人員的管理25協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)配26加強保安、防盜意識 創(chuàng)新27合計：100自評人：初評人：終評人：2.5 人事經(jīng)理XX超市有限公司績 效 考 核 評 估 標(biāo) 準(zhǔn)職務(wù)：人事經(jīng)理序號項目評 估 標(biāo) 準(zhǔn)1考評要點檢查全體員工出勤狀況，按照公司有關(guān)規(guī)定，督促員工遵守公司規(guī)范和人事紀(jì)律執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2考評要點收集及存檔相應(yīng)的勞動、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件，向超市管理人員提供人事規(guī)范咨詢執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)3考評要點負(fù)責(zé)超市各項人事制度的傳達，實施和檢查執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)4考評要點負(fù)責(zé)超市員工的招聘工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)5考評要點超市全體員工的合同、檔案管理和薪資管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)6考評要點負(fù)責(zé)超市全體員工績效考核的組織、實施和總結(jié)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)7考評要點負(fù)責(zé)規(guī)劃、執(zhí)行員工的培訓(xùn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)8考評要點與政府有關(guān)職能部門保持聯(lián)系，保證超市良好的外部環(huán)境執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)9考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)10考評要點組織超市防損課人員協(xié)助做好盤點和節(jié)假日的銷售執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)11考評要點指導(dǎo)超市各部門的材料、報表保密工作并定期檢查執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)12考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)13考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)14考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)15考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)16考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)17考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)XX超市有限公司 月績效考核表姓 名部 門職 務(wù)人事主管績效工資考核得分考核工資考核項目序號考核要點標(biāo)準(zhǔn)分自評初評終評評述日常工作1檢查全體員工出勤狀況，按照公司有關(guān)規(guī)定，督促員工遵守公司規(guī)范和人事紀(jì)律2收集及存檔相應(yīng)的勞動、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件，向超市管理人員提供人事規(guī)范咨詢3負(fù)責(zé)超市各項人事制度的傳達，實施和檢查4負(fù)責(zé)超市員工的招聘工作5超市全體員工的合同、檔案管理和薪資管理6負(fù)責(zé)超市全體員工績效考核的組織、實施和總結(jié)7負(fù)責(zé)規(guī)劃、執(zhí)行員工的培訓(xùn)工作8與政府有關(guān)職能部門保持聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境9101112131415161718192021會議管理22其它23負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生24組織超市防損課人員協(xié)助做好盤點和節(jié)假日的銷售25指導(dǎo)超市各部門的材料、報表保密工作并定期檢查26 創(chuàng)新27合計：100自評人：初評人：終評人：XX超市有限公司績 效 考 核 評 估 標(biāo) 準(zhǔn)職務(wù)：客服主管序號項目評 估 標(biāo) 準(zhǔn)1考評要點 每日檢查員工禮儀服飾；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2考評要點檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)3考評要點做好顧客投訴和接待工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)4考評要點以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)5考評要點與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)6考評要點做好會員的招募和大宗顧客的拜訪執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)7考評要點嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)8考評要點指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)9考評要點制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)10考評要點負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)11考評要點負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)12考評要點指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)13考評要點負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)14考評要點協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)15考評要點協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)16考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)17考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2.6 客服主管XX超市有限公司 月績效考核表姓 名部 門職 務(wù)客服主管績效工資考核得分考核工資考核項目序號考核要點標(biāo)準(zhǔn)分自評初評終評評述日常工作1每日檢查員工禮儀服飾；2檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；3做好顧客投訴和接待工作；4以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；5與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；6做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；7嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣；8指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；9制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；10負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；11負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；12指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。131415161718192021會議管理22其它23負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境24協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作25協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨26 創(chuàng)新27合計：100自評人：初評人：終評人：XX超市有限公司績 效 考 核 評 估 標(biāo) 準(zhǔn)職務(wù)：收銀主管序號項目評 估 標(biāo) 準(zhǔn)1考評要點檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2考評要點保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)3考評要點督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)4考評要點分析現(xiàn)金差異，提出解決方案執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)5考評要點確保收銀機臺安全運行，及時排除故障執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)6考評要點負(fù)責(zé)安排組員專業(yè)知識的訓(xùn)練及組員的績效考核執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)7考評要點及時安排收銀臺數(shù)的增減，保證員工工作效率；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)8考評要點及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)9考評要點做好大宗顧客的服務(wù)工作。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)10考評要點維持結(jié)帳區(qū)機臺與環(huán)境的整潔執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)11考評要點傳達部門經(jīng)理的要求，共同達成部門目標(biāo)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)12考評要點協(xié)助做好防火、防盜工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)13考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)14考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)15考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)16考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)17考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2.7 收銀主管XX超市有限公司 月績效考核表姓 名部 門職 務(wù)收銀主管績效工資考核得分考核工資考核項目序號考核要點標(biāo)準(zhǔn)分自評初評終評評述日常工作1檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本；2保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確；3督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題；4分析現(xiàn)金差異，提出解決方案；5確保收銀機臺安全運行，及時排除故障；6負(fù)責(zé)安排組員專業(yè)知識的訓(xùn)練及組員的績效考核；7及時安排收銀臺數(shù)的增減，保證員工工作效率；8及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題；9做好大宗顧客的服務(wù)工作。101112131415161718192021會議管理22其它23維持結(jié)帳區(qū)機臺與環(huán)境的整潔；24傳達部門經(jīng)理的要求，共同達成部門目標(biāo)；25協(xié)助做好防火、防盜工作。26 創(chuàng)新27合計：100自評人：初評人：終評人：XX超市有限公司績 效 考 核 評 估 標(biāo) 準(zhǔn)職務(wù)：保安部主管序號項目評 估 標(biāo) 準(zhǔn)1考評要點負(fù)責(zé)商場人員、商品、物品的安全，負(fù)責(zé)維護商場的治安秩序，處理突發(fā)事件執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2考評要點負(fù)責(zé)商場稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)3考評要點負(fù)責(zé)安全員、消防員、稽核員的工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識，定期進行考核執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)4考評要點負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)、外賓來公司時護接、護送，保證安全執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)5考評要點協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系，確保商場安全執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)6考評要點指導(dǎo)領(lǐng)班、組長工作，負(fù)責(zé)他們的考勤。督導(dǎo)領(lǐng)班對其員工的考勤，組織實施應(yīng)急措施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)7考評要點負(fù)責(zé)商場的消防安全。負(fù)責(zé)落實上級有關(guān)消防安全法規(guī)，實施超市商業(yè)營運規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導(dǎo)各用戶制定相關(guān)的消防制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)保安、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告行政部經(jīng)理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)8考評要點負(fù)責(zé)商場消防設(shè)備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動監(jiān)控）的檢查完善，隨時保持良好運行狀態(tài)。協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)9考評要點負(fù)責(zé)消防器材的配制、檢查，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實施，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)10考評要點負(fù)責(zé)疏導(dǎo)店前交通，保證通道暢通執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)11考評要點負(fù)責(zé)警員警械的檢查、更換執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)12考評要點負(fù)責(zé)消防員工的管理教育執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)13考評要點負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)（含對外學(xué)習(xí)班）定期進行消防知識考核執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)14考評要點收集、整理、保存商場的稽核和消防檔案的資料執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)15考評要點防止購物車輛的丟失和損壞執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2.8 防損課課長XX超市有限公司 月績效考核表姓 名部 門職 務(wù)防損課課長績效工資考核得分考核工資考核項目序號考核要點標(biāo)準(zhǔn)分自評初評終評評述日常工作1負(fù)責(zé)商場人員、商品、物品的安全，負(fù)責(zé)維護商場的治安秩序，處理突發(fā)事件；2負(fù)責(zé)商場稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置；3負(fù)責(zé)安全員、消防員、稽核員的工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識，定期進行考核；4負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)、外賓來公司時護接、護送，保證安全；5協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系，確保商場安全；6指導(dǎo)領(lǐng)班、組長工作，負(fù)責(zé)他們的考勤。督導(dǎo)領(lǐng)班對其員工的考勤，組織實施應(yīng)急措施；7負(fù)責(zé)商場的消防安全。負(fù)責(zé)落實上級有關(guān)消防安全法規(guī)，實施超市商業(yè)營運規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導(dǎo)各用戶制定相關(guān)的消防制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)保安、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告行政部經(jīng)理；8負(fù)責(zé)商場消防設(shè)備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動監(jiān)控）的檢查完善，隨時保持良好運行狀態(tài)。協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護；9負(fù)責(zé)消防器材的配制、檢查，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實施，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練；10負(fù)責(zé)疏導(dǎo)店前交通，保證通道暢通。11收集、整理、保存商場的稽核和消防檔案的資料121314會議管理15其它16負(fù)責(zé)警員警械的檢查、更換17負(fù)責(zé)消防員工的管理教育18負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)（含對外學(xué)習(xí)班）定期進行消防知識考核19防止購物車輛的丟失和損壞 創(chuàng)新20合計：100自評人：初評人：終評人：XX超市有限公司績 效 考 核 評 估 標(biāo) 準(zhǔn)職務(wù)：客服專員序號項目評 估 標(biāo) 準(zhǔn)1考評要點每天營業(yè)開始時，迎接顧客執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2考評要點接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)3考評要點大宗會員、顧客登門拜訪和接待執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)4考評要點顧客投訴的處理和記錄執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)5考評要點 顧客存取包執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 6考評要點負(fù)責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)7考評要點為大件家電購買者檢測、試機執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)8考評要點接受顧客咨詢執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)9考評要點超市快訊的追蹤、分發(fā)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)10考評要點全店的廣播服務(wù)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)11考評要點使用規(guī)范用語執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)12考評要點所有工作區(qū)域、隨時清潔衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)13考評要點愛惜公司財產(chǎn)，并定期檢查執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)14考評要點熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)15考評要點顧客投訴時應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時報告執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)16考評要點避免讓顧客在公共場所吵鬧執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)17考評要點憑收貨部遞交的贈品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)18考評要點當(dāng)顧客前來要求退換貨時，檢查其是否符合退換貨要求執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)19考評要點協(xié)助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2.9 客服專員XX超市有限公司 月績效考核表姓 名部 門職 務(wù)客服專員績效工資考核得分考核工資考核項目序號考核要點標(biāo)準(zhǔn)分自評初評終評評述日常工作1每天營業(yè)開始時，迎接顧客2接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請3大宗會員、顧客登門拜訪和接待4顧客投訴的處理和記錄5顧客存取包6負(fù)責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放7為大件家電購買者檢測、試機8接受顧客咨詢9超市快訊的追蹤、分發(fā)10全店的廣播服務(wù)工作11使用規(guī)范用語12所有工作區(qū)域、隨時清潔衛(wèi)生13愛惜公司財產(chǎn)、并定期檢查14熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品15顧客投訴時應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時報告16避免讓顧客在公共場所吵鬧17憑收貨部遞交的贈品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈品18當(dāng)顧客前來要求退換貨時，檢查其是否符合退換貨要求19協(xié)助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）2021會議管理22其它23242526 創(chuàng)新27合計：100自評人：初評人：終評人：XX超市有限公司績 效 考 核 評 估 標(biāo) 準(zhǔn)職務(wù)：收銀員序號項目評 估 標(biāo) 準(zhǔn)1考評要點確保收銀動作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2考評要點及時上交銷售款，及時作出差異報告執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)3考評要點保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)4考評要點對商業(yè)資料的保密執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)5考評要點各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)6考評要點確保金庫和現(xiàn)金的安全執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)7考評要點保證充足的零用金執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)8考評要點確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)9考評要點及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)10考評要點識別偽鈔執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)11考評要點嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)12考評要點規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)13考評要點協(xié)助做好顧客服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)14考評要點協(xié)助盤點和前區(qū)商品的理貨、補貨執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)15考評要點提高警惕，注意防盜執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)16考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)17考評要點執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)