以事為本的領(lǐng)導藝術(shù)6H江蘇工行講義.ppt

1,寄語,寄語,“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻 不可以沒有見過大?！?摘自李澤堯?qū)Ｖ行Ч芾硎隧椉寄?寄語,2,李澤堯,以事為本的領(lǐng)導藝術(shù) 有效管理十八項技能（節(jié)選）,3,有效管理十八項技能內(nèi)容提要,4,本次課程內(nèi)容提要,第1單元 尖刀理論：達成目標是硬道理 第2單元 如何達成目標？-愿力與能力 第3單元 被管理者：“直指人心”變你要為他要 第4單元 管理著力點通過“有形”打造“無形” 第5單元 管理的縱向有效目標分解 第6單元 管理的橫向流程化與接口 專 題 問題討論及疑難解析,5,著作及成果已經(jīng)出版18部： 中國式制度管理打造強勢部門經(jīng)理 廣東經(jīng)濟出版社 中國式績效考核中國式績效考核操作版 廣東人民出版社 執(zhí)行力領(lǐng)導力商戰(zhàn)力創(chuàng)造力 廣東經(jīng)濟出版社 企業(yè)目標責任制考核方法與實例 廣東經(jīng)濟出版社 企業(yè)管理自診自查手冊 廣東經(jīng)濟出版社 有效管理十八項技能白金版 廣東經(jīng)濟出版社 跟單員工作手冊跟單員工作手冊修訂版 廣東經(jīng)濟出版社 跟單員培訓金典 廣東經(jīng)濟出版社 中國人生存謀略 四川人民出版社 跨國公司員工的八個行為習慣 北京大學出版社 意識心理學 西南交通大學教材 工程施工企業(yè)目標責任制考核方法與實例 廣東經(jīng)濟,來者何人？李澤堯,6,李澤堯老師著作,李澤堯著作18部,7,來者何人？李澤堯,清華大學、中國人民大學商學院及中山大學之頤園學院、高等繼續(xù)教育學院、中外管理研究中心：高級經(jīng)理工商管理碩士(MBA)研修班特聘教授、中山大學教授經(jīng)理研究會特約顧問，廣東新笙特約講師。 原廣州亞加達miniMBA教育中心負責人、管理系教授、系主任、“在職經(jīng)理人MBA班”及“國際項目經(jīng)理文憑班”班項目管理、管理學基礎課程教授。 多家公司管理咨詢項目首席顧問,8,“尖刀”、“刀尖”的概念,第1單元 尖刀理論：達成目標是硬道理,9,達成目標是硬道理,德魯克：企業(yè)管理必須始終將經(jīng)濟績效放在首位。管理層只能以它創(chuàng)造的經(jīng)濟成果來證明自己存在的必要與權(quán)威性。 如果管理未能創(chuàng)造經(jīng)濟成果，管理就是失敗的； 如果管理層不能以顧客愿意支付的價格提供顧客需要的商品和服務，管理就是失敗的； 如果管理層未能用交付于他的經(jīng)濟資源提高或至少保持其生產(chǎn)財富的能力，管理也是失敗的。,10,達成目標是硬道理,何謂有效管理?,11,不要因手段模糊了目標！ “唐僧是個好領(lǐng)導？” “誰可以得到提拔？”巴結(jié)代理 “無論你怎么改，都應該以提高績效為目的，而不是以迎合360度評估為目的”,目標與手段,鄧小平的“貓論”：雖曾遭批判 最終影響世界,12,1.目標是你要的目標堅持者 2.目標是你非要不可的 3.高級管理者堅決要的 要與不要之間：開會學習為什么遲到？ 如何理解“將在外，君命有所不受”？,啟示：領(lǐng)導必須首先是目標堅持者,13,什么是“尖刀”、“刀尖”：目標的干擾因素,14,管理者雙重身份：對上與對下,讓上級滿意是目標，讓下級滿意是手段。,15,澤堯名言： 不要問管理是什么，而要問管理做什么,什么是有效管理? 達成目標是硬道理,16,以事為本的領(lǐng)導藝術(shù),17,以事管人,18,以事為本：標準-規(guī)范-制度,19,以事管人：行政制度+業(yè)務制度,20,干部目標體系鎖定,21,管理的兩個基本點,22,第2單元 如何達成目標？-愿力與能力,德魯克定義管理 管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。 界定使命是企業(yè)家的任務，而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。,23,民營企業(yè)：低能高聘？用人一技之長最合算,績效=愿力X能力,24,25,何謂葉公好龍？,1、愿力提出問題的同時提出解決方案 2、畢恭畢敬的背后,投資與消費之別,26,1、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事 2、很多主管過于熱情，他以為手下都同他一樣對部門的工作那么熱情和重視，于是，常常一有機會就滔滔不絕不厭其煩地給手下“上課”：這個應如何如何，那個又該怎樣怎樣。而實際上，手下的耳孔里早已長上了老繭。 3、責任，利益機制最主要。,愿做事與能做事,27,結(jié)論管理從 開始,返回內(nèi)容提要,有效管理：從我要到他要,28,獎罰規(guī)范,如何解決要與不要,29,第3單元 被管理者：“直指人心”變你要為他要,利益=眼前利益+長遠利益 工作回報=工資+能力成長,返回內(nèi)容提要,30,基本工資由什么決定,專題：基本工資由什么決定,31,經(jīng)濟的動物 做好了有什么好處？ 做不好有什么壞處？ 精細化-責任和利益的精細化 問題：吵架在哪里進行？,管理的刀尖：責任和利益精細化,32,做好了有什么好處？ 做不好有什么壞處？,業(yè)務員不按時完成業(yè)務方案 好處：獎勵指導等 ； 壞處：扣款等,案例：浙江網(wǎng)通,33,34,權(quán)力清單的來源與制作,35,改變思路+問題關(guān)鍵：變你要為他要！,管理的刀尖：責任和利益的精細化,36,1、明確和鎖定KPI關(guān)鍵業(yè)績指標：管理目標 2、完善月報表：測量體系設定表單、臺帳、交接責任分清，3-5個月后比較（測量、評定、檢討） 3、與利益掛鉤：業(yè)績縱、橫向比較與前面、同行比較持平、提高、下降？ 要是國家公務員也這樣該多好？,啟示：如何完善管理者責任？,37,業(yè)績是硬道理：管理的尖刀,國企干部有“文化底蘊”？ 外企主管為何比較“淺薄”,何謂“文化底蘊”：愛做不做、慣性惰性十足 面子、架子比什么都重要,38,案例：外企主管為何比較“淺薄”,一旦業(yè)績變成硬道理，管理就簡單化了 業(yè)績不是硬道理，干部的喜歡、個性、脾氣、惰性就都出來了！,39,兩個要點： 、業(yè)績是硬道理（ Y=kx ）：來不及同你生氣、鬧別扭 、制度和流程（指向業(yè)績的工作流程、體系）：不能是“想做才做、不高興就可以不配合”新人為何留不??？ 結(jié)論：企業(yè)老毛病也是可以治療的,啟示：勢如破竹的刀尖何在？,40,1、一位老板告訴我說他退定了某顧問公司的咨詢案，我問他何故，他說“”我告訴：“從人開始搞改革是不對的。” 2、目標和業(yè)績才是硬道理，刀尖抓住，流和業(yè)績界定清楚，然后，從10%、20%開始，所謂動人。 3、目標拿準了工作才不會弄錯方向。,規(guī)范化的刀尖是業(yè)績 刀尖在前、勢如破竹 采購周期一覽表,管理的刀尖：目標和業(yè)績,利益不掛鉤 流程理不順,41,第4單元 管理著力點通過“有形”打造“無形”,42,43,管理是一種作用力,意識（觀念）能對自己產(chǎn)生作用力，卻未必能對別人產(chǎn)生作用力尤其當它與利益無關(guān)或相違背的時候。 不到位：只講觀念不談手段留下逃避的空間,44,45,運用：沒有責任哪來責任心？,1、沒有責任哪來責任心？ 2、公司做法決定員工心態(tài) 見：危機意識管理 管理是一種作用力、做法產(chǎn)生作用力 見有效目標分解：說法和想法要通過做法才產(chǎn)生作用力+少談觀念，多談手段,46,著力點：有關(guān)執(zhí)行力的若干對策,1。組織結(jié)構(gòu)清晰、崗位職責清楚 2。業(yè)績測量到位、工作結(jié)果到人 3。利益掛鉤、真正實現(xiàn)多勞多得 4。月度檢討、縱向?qū)Ρ?、持續(xù)改進 5。常抓不懈、利益反饋、共同成長,有效管理現(xiàn)實手段是企業(yè)執(zhí)行力的堅實基礎,47,48,49,啟示：少談觀念，多談手段,50,51,獎金與團隊精神,52,怎樣培養(yǎng)團隊意識,53,上下其手與務實,54,第5單元 縱向突破,德魯克定義績效 所謂績效，就是合理使用資源（人員、設備、原材料等）。 于是，澤堯提出管理者的核心能力是：策劃和計劃。,55,案例：有效目標分解落實目標的技術(shù),案例 “你們中間有多少人認為我們的成本過高？” 房間里的每個人都立刻舉起手， 然后他問，“你們中間有多少人認為自己的部門成本過高？” 沒有一個人舉手。,56,案例:婚禮的WBS WBS把主要的可交付成果分解成較小的并易于管理的單元，即形成工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。,工具：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）,WBSWork Breakdown Structure,鏈接,57,58,59,60,紙上談兵：思考的載體,運籌于帷幄之中，決勝于千里之外 紙上談兵：書面作業(yè) 群體大腦活動（工作思考）的載體,61,變革切入點,1、復雜項目變成簡單：關(guān)注少部分難點 2、與組織架構(gòu)對應：目標細化、責任落實 3、管理者駕馭項目和團隊的方法和策略 通過工作主導團隊、形成影響力 4、系統(tǒng)性、全局性與細節(jié)關(guān)注的完美結(jié)合,62,個人能力與組織能力：你知我知他知,何謂民主法制,更多見：PMTP-1-10-制度與稽核管理專題展開：流程化+標準化觀念,Internet互聯(lián)網(wǎng),63,到每個房間走一趟： 掃描工作的每一個細項（沿WBS） 借助經(jīng)驗看到問題：問題、風險被發(fā)現(xiàn),WBS與問題發(fā)現(xiàn)：理性之光掃描,64,65,1、工作統(tǒng)籌性：協(xié)調(diào)指向工作目標：總目標與子目標切合組織架構(gòu)（大家的理解） 2、邏輯強勢、精細化的WBS （完整性（策略性）+獨立性（交界處） ） 3、語言表達、溝通心態(tài)：平和、良性、人格脫落； 客觀、平實、不產(chǎn)生歧義 4、包容、理解：管理者、主導者是大人 5、人性的弱者 對人性弱點有充分認識,協(xié)調(diào)能力=技術(shù)性的WBS+文化（人性面）的修養(yǎng),66,案例：如何做總助(權(quán)力不足 )？,老板不在你總助協(xié)調(diào)五個部門有人不服 1、獨立性：不交叉各負其責沒有扯皮的空間 2、可交付成果：書面可表達、白紙黑字沒有耍賴的余地 3、完整性：下級目標能有效支持上級目標相關(guān)工作都可以分解落實出去，結(jié)果指日可待、游刃有余,67,干練=全局性+細節(jié)性,1、全局性+細節(jié)性WBS 2、經(jīng)驗通過經(jīng)驗把WBS做好,干練：整體效益最大化所有最重要的工作都在你的掌握（控）之中 不會因小失大（小的可以放棄） 練：簡練抓住重點,68,專題展開：管理者的核心能力策劃和計劃,德魯克定義協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)：1+12 作為管理者，要協(xié)調(diào)大量活動。協(xié)調(diào)是管理的精要所在。 企業(yè)必須協(xié)調(diào)股東、客戶、社會、員工和管理人員之間的沖突。經(jīng)理人的任務是創(chuàng)造出一個大于其各組成部分總和的真正的、富有活力的整體，他把投入于其中的各項資源，轉(zhuǎn)化為較各項資源的總和更多的東西。,69,第6單元 流程化與接口橫向突破,一切事情是為顧客而做 研究表明：開發(fā)一個新客戶的成本相當于維護一個老客戶成本的20倍。 “消費者認為產(chǎn)品是什么”比“產(chǎn)品是什么”更為重要。 有人說在銀行存取錢時手續(xù)繁瑣，于是也就有了免填單服務；有人說喝茶時茶葉會隨之流入口中，于是就發(fā)明了逞不銹鋼網(wǎng)的濾葉口杯。 美國捷運公司副總經(jīng)理瑪麗安娜拉斯馬森曾提出過著名的公式：處理顧客抱怨=提高顧客的滿意程度=增加顧客認牌購買傾向=更高利潤。,70,我們的事業(yè)是什么？ 誰是我們的客戶？ 客戶需要什么？ 我們要追求什么樣的結(jié)果？ 我們的計劃是什么？ 這五個問題融匯了德魯克先生60多年為眾多世界知名企業(yè)做顧問咨詢的經(jīng)驗。,德魯克關(guān)鍵五問題,71,1、管理的縱、橫向,72,讓下工序滿意就是讓領(lǐng)導滿意,澤堯老師管理課堂知識來源：李澤堯管理著作,對下工序負責就是對領(lǐng)導負責,對上負責,對下工序負責,73,2、何謂流程化,1、分解、專業(yè)化、簡單化效率 2、軌道、規(guī)則、操作說明、有標準 3、信息打包：案例：短信/電話？同學聚會 4、上工序的輸出構(gòu)成下工序完整的輸入 5、流水的流：一體化、一站式、單一流向,74,案例：廣州某房地產(chǎn)機械設備安裝公司,接李老師入住酒店，連打了四個電話 1、是住江灣大酒店嗎？ 2、快到的時候，A座還是B座？ 3、是用老師的名字還是你自己的名字預定的？ 4、預付款交還是沒有交？,要點： 1、信息打包；2、第一次就把工作做好 3、方便別人配合；4、接口清晰、責任清楚,75,把密碼告訴他，他自己去下載就是了 這樣我發(fā)的時候可以看到發(fā)成功沒有,李澤堯共享郵箱：流程化與“驗貨”,76,3、接口：交接、銜接、交割,1、“李老師，您明天早上幾點起床？” 2、交接臺帳、移交手續(xù)、流轉(zhuǎn)單、簽收,77,案例：消費刷卡,北京某軍區(qū)招待所：消費一筆錢，要簽兩張單。 服務員說：這是他們領(lǐng)導規(guī)定的！ 客戶：你們家的流程與我有什么關(guān)系呢？,78,案例：客戶不為無關(guān)的部分等待,79,流程分析的李氏雙規(guī)模型,各有各的軌跡！ 1、兩個部門之間 2、兩個單位之間 3、公司與客戶之間,80,接口與交集：李氏中國式績效考核思想,81,4、職能部門的工作標準,管理=維持（60-70%）+改進（30-40%）,1、維持糾錯法（投訴）：工作要求（內(nèi)容+標準）清單 （1）糾錯法：無人投訴就是滿分；（2）依據(jù)：工作（服務）內(nèi)容+標準清單；（3）讓服務對象（下工序）知道 2、改進目標管理法：立項、仿黨政工團的績效考核,82,管理=維持+改進,70-90%維持明確指標：職能部門-服務+直線部門-業(yè)務 10-30%改進發(fā)現(xiàn)目標：立項、突破、變革、建設、嘗試,83,維持：服務內(nèi)容+標準,工作內(nèi)容及標準清單,84,窗口工作承諾,比如：領(lǐng)料-備料，財務報賬 窗口工作承諾（崗位工作職責）貼到窗口上，成為投訴的依據(jù) 來辦事的人發(fā)現(xiàn)工作未做好卻無法投訴 要增補工作職責 關(guān)鍵：錢（利益）循環(huán),85,5、何謂職責：領(lǐng)導放心+客戶滿意,要點：過程規(guī)范讓領(lǐng)導放心，結(jié)果標準讓客戶滿意,86,關(guān)于：崗位職責說明書,崗位職責說明書：接口概念模糊,工作內(nèi)容及標準清單：接口清晰,87,第7單元 問題討論及疑難解析,88,回顧,第1單元 尖刀理論：達成目標是硬道理 第2單元 如何達成目標？-愿力與能力 第3單元 被管理者：“直指人心”變你要為他要 第4單元 管理著力點通過“有形”打造“無形”