品質(zhì)：市場(chǎng)的通行證.ppt

,品質(zhì):市場(chǎng)的通行證,主題一 品質(zhì)贏得市場(chǎng),一、品質(zhì)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心,海爾格言： “質(zhì)量不打折、 服務(wù)不打折、信譽(yù)不打折 ” 同仁堂堂訓(xùn)： “炮制雖繁必不敢省人工， 品味雖貴必不敢減物力?！?格力格言： “好空調(diào)，格力造”,品質(zhì)，就是物品的質(zhì)量。 是指產(chǎn)品能夠滿足人們某種需要而具備的特征。一般表現(xiàn)為產(chǎn)品的適用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性和使用壽命等。,1、什么是品質(zhì)？,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，品質(zhì)就是面向顧客，以顧客為中心，滿足顧客的需求。只有高品質(zhì)才能贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)，不斷創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)遇。,2、品質(zhì)對(duì)企業(yè)的意義？,“ 在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,很多企業(yè)的價(jià)值會(huì)有所下降,而此時(shí),品牌會(huì)變得尤為重要，因?yàn)槠放颇軒椭驹谄D難時(shí)期堅(jiān)持下去.” 世界品牌實(shí)驗(yàn)室首席執(zhí)行官 羅伯特蒙代爾,品牌就是價(jià)值， 擁有品牌就擁有市場(chǎng),二、品質(zhì)拓展市場(chǎng),2007世界十大最具價(jià)值品牌,1 Google (664億美元) 2 通用電氣 (619億美元) 3 微軟 (550億美元) 4 可口可樂(lè) (441億美元) 5 中國(guó)移動(dòng) (412億美元) 6 萬(wàn)寶路 (392億美元) 7 沃爾瑪 (369億美元) 8 花旗銀行 (337億美元) 9 IBM (336億美元) 10 豐田 (334億美元),2007年中國(guó)十大最具價(jià)值品牌,1 海爾 Haier(世界名牌,中國(guó)名牌） 2 聯(lián)想 3 中國(guó)移動(dòng) 4 百度Baidu(中國(guó)市場(chǎng)占有率最大的搜索） 5 騰訊QQ(中國(guó)市場(chǎng)占有率最大的即時(shí)通訊) 6 青島啤酒 7 格力 8 五糧液 9 茅臺(tái) 10 美的,辦好超市的四個(gè)因素：質(zhì)量?jī)r(jià)格購(gòu)物環(huán)境服務(wù)態(tài)度 哪一個(gè)因素是最重要的？為什么？,有些企業(yè)僅僅想通過(guò)產(chǎn)品的包裝、廣告宣傳來(lái)樹(shù)立品牌，提高市場(chǎng)占有率，來(lái)拓展他產(chǎn)品的市場(chǎng)。這樣的做法行嗎？為什么？,是行不通的。這種舍本逐末的做法忽略了一個(gè)最根本的問(wèn)題產(chǎn)品的質(zhì)量。沒(méi)有產(chǎn)品品質(zhì)作保障，市場(chǎng)拓展只能是無(wú)源之水、無(wú)本之木，是缺乏生命力的。只有最大限度地提高品質(zhì)，才能從根本上擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和影響力，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走得更遠(yuǎn)。品質(zhì)支持品牌。,3、為什么說(shuō)品質(zhì)是拓展市場(chǎng)的關(guān)鍵？,提高產(chǎn)品的品質(zhì)是拓展市場(chǎng)的關(guān)鍵。 沒(méi)有產(chǎn)品品質(zhì)作保障，市場(chǎng)拓展只能是無(wú)源之水、無(wú)本之木，是缺乏生命力的。 只有最大限度地提高品質(zhì)，才能從根本上擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和影響力，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走得更遠(yuǎn)。,4、品質(zhì)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中有什么作用？,（1）品質(zhì)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心； （2）品質(zhì)是拓展市場(chǎng)的關(guān)鍵； （3）品質(zhì)支撐品牌。,收獲園地：,品質(zhì),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),品牌,支撐,拓展市場(chǎng),關(guān)鍵,品質(zhì)贏得市場(chǎng),核心,主題二 誠(chéng)信支撐經(jīng)濟(jì),寫(xiě)出幾句有關(guān)誠(chéng)信的名言,1、一諾千金 2、言必行，行必果 3、言而有信 4、君子一言，駟馬難追,思考：,1、什么是誠(chéng)信？（P127）,2、制假售假的危害？（P128）,3、誠(chéng)信是否與利益相矛盾？（P129）,4、誠(chéng)信的重要意義？（P127131） （談?wù)勀銓?duì)“誠(chéng)信”的認(rèn)識(shí)）,“誠(chéng)信”是人們普遍認(rèn)同的最重要的商業(yè)道德?！罢\(chéng)”要求人們誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)不制造和銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品，不欺詐，不坑蒙拐騙；“信”要求人們重合同，重承諾，遵守契約。,什么是誠(chéng)信？（P127）,誠(chéng)信對(duì)企業(yè)有何意義？,（一）無(wú)論在古代還是在現(xiàn)代，無(wú)論在外國(guó)還是在中國(guó)，經(jīng)商都要求以誠(chéng)為本。一個(gè)不誠(chéng)實(shí)的企業(yè)無(wú)法生存的，更不可能實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。 （二）在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，貨真價(jià)實(shí)、公平無(wú)欺、誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)被認(rèn)為是高于一切的原則，違背了這個(gè)原則，違背了這個(gè)原則，無(wú)論個(gè)人還是企業(yè)，最終一定要為其付出代價(jià)。 （三）對(duì)于企業(yè)和企業(yè)家來(lái)說(shuō)，如果違背誠(chéng)實(shí)的原則，就無(wú)法塑造完美的社會(huì)形象，也就沒(méi)有信譽(yù)可言，最終失去的必將是企業(yè)的生命。,制假售假的危害？（P128）,誠(chéng)實(shí)與利益本非矛盾，即使產(chǎn)生了矛盾，企業(yè)也應(yīng)該誠(chéng)信至上，在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上尋求利益，那樣的利益才是長(zhǎng)久的真正的利益。,誠(chéng)信是否與利益相矛盾？（P129）,如何理解“市無(wú)信不立”“人不信不立”？,（一）市無(wú)信不立。取信于市，是企業(yè)、企業(yè)家從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的前提。契約、合同、借條等，都是自己的莊嚴(yán)承諾，都應(yīng)該切實(shí)地加以履行。 （二）重信守諾，是每個(gè)成功企業(yè)發(fā)展的法寶，也是每個(gè)公民應(yīng)該堅(jiān)持的做人原則。 （三）人無(wú)信不立。取信于人，也是我們中學(xué)生在社會(huì)上立身處事的基礎(chǔ)。我們應(yīng)該言而有信，言出必行，切實(shí)地履行自己的承諾。,誠(chéng)信的重要意義？（P127131） （談?wù)勀銓?duì)“誠(chéng)信”的認(rèn)識(shí)）,“誠(chéng)信”是市場(chǎng)的支撐者。 誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的立業(yè)之基、興業(yè)之本。 對(duì)個(gè)人而言，如果沒(méi)有了誠(chéng)實(shí)，將無(wú)法在社會(huì)上立足。在我們的學(xué)習(xí)、工作和生活中，誠(chéng)實(shí)是最起碼的品德。 市無(wú)信不立。取信于市，是企業(yè)、企業(yè)家從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的前提。契約、合同、借條等，都是自己的莊嚴(yán)承諾，都應(yīng)該切實(shí)地加以履行。 在古代社會(huì)， 重信守諾，是每個(gè)成功企業(yè)發(fā)展的法寶，也是每個(gè)公民應(yīng)該堅(jiān)持的做人原則。 人無(wú)信不立。取信于人，也是我們中學(xué)生在社會(huì)上立身處事的基礎(chǔ)。我們應(yīng)該言而有信，言出必行，切實(shí)地履行自己的承諾。,3、誠(chéng)信在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中有什么重要性？,（1）誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立業(yè)之基、興業(yè)之本； （2）在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，貨真價(jià)實(shí)、公平無(wú)欺、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)被認(rèn)為是高于一切的原則，違背了這個(gè)原則，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，最終一定要為其付出代價(jià)； （3）市無(wú)信不立。取信與市，是企業(yè)、企業(yè)家從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的前提。,日常生活中應(yīng)如何做到誠(chéng)信？,言而有信，言出必行，切實(shí)履行自己的承諾。 對(duì)待學(xué)習(xí)和工作，不弄虛作假。 誠(chéng)實(shí)做人，不說(shuō)假話。 不是自己的東西絕不據(jù)為己有。 拾金不昧,、,資料1： 2005年，一篇題為專家稱我國(guó)每年因不誠(chéng)信造成經(jīng)濟(jì)損失5855億元的報(bào)道稱：我國(guó)每年因?yàn)樘訌U債務(wù)造成的直接損失約1800億元，由于合同欺詐造成的直接經(jīng)濟(jì)損失約55億元，產(chǎn)品質(zhì)量低劣和制假售假造成的各種損失至少2000億元，由于“三角債”和現(xiàn)款交易增加的財(cái)務(wù)費(fèi)用約有2000億元。 談?wù)勀憧戳诉@段資料的感受。 （經(jīng)營(yíng)中的欺騙行為會(huì)給企業(yè)、國(guó)家?guī)?lái)巨大的損失） 資料2： 有一位叫劉寧的安徽打工妹，在餐館做服務(wù)員，老板讓她把收上來(lái)的假幣花出去，她拒絕了，因此被老板辭退了。此事被當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)導(dǎo)出來(lái)后，先后有十幾家企業(yè)愿意聘請(qǐng)她。 為什么有十幾家企業(yè)愿意聘請(qǐng)她？,預(yù)習(xí)思考題： 1、什么是品質(zhì)？ 2、品質(zhì)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的作用。 3、誠(chéng)信在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的重要性。,1、三鹿集團(tuán)為什么會(huì)破產(chǎn)，相關(guān)責(zé)任人為什么會(huì)受到法律的制裁? 2、三鹿奶粉事件,給我們什么啟示?,案例回顧:,石家莊三鹿集團(tuán)曾是國(guó)家龍頭企業(yè)， 擁有國(guó)家免檢產(chǎn)品、“中國(guó)名牌產(chǎn)品”等 殊榮，產(chǎn)銷(xiāo)量曾連續(xù)15年全國(guó)第一。 08年6月，全國(guó)各地醫(yī)院爆發(fā)幼兒結(jié)石；9月，三鹿奶粉問(wèn)題事件曝光。石家莊三鹿牌嬰幼兒配方奶粉三聚氰胺含量嚴(yán)重超標(biāo)。 2009年2月12日，石家莊市三鹿集團(tuán)股份有限公司破產(chǎn) ；相關(guān)責(zé)任人也受到法律的制裁。,資料：張瑞敏接手青島電冰箱廠那一年，最轟動(dòng)的事情就是砸了76臺(tái)冰箱。1984年，一位用戶要買(mǎi)一臺(tái)冰箱，挑了許多毛病，最后勉強(qiáng)拉走一臺(tái)還是有缺陷的。顧客走后，張瑞敏派人把庫(kù)里400多臺(tái)冰箱全部翻箱，將發(fā)現(xiàn)有缺陷的76臺(tái)冰箱擺在車(chē)間里讓每一個(gè)員工參觀，讓大家說(shuō)怎么辦。當(dāng)時(shí)一臺(tái)冰箱800多元，但職工的工資只有40元，一臺(tái)冰箱相當(dāng)于一個(gè)工人兩年的工資。張瑞敏做出了一個(gè)讓所有海爾人至今仍不能忘懷的決定 ：砸毀這有缺陷的76臺(tái)冰箱。當(dāng)時(shí)，海爾很多職工在砸冰箱時(shí)流下了眼淚。,1、為什么張瑞敏沒(méi)有選擇把有問(wèn)題的冰箱便宜處理給他的員工？,2、張瑞敏所追求的是生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品？,如果這樣做就等于告訴大家可以生產(chǎn)這種帶缺陷的冰箱，工人對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量就可以放松要求。這樣做的目的就是斷了員工生產(chǎn)劣質(zhì)冰箱的念頭。,質(zhì)量好，沒(méi)有缺陷，即是我們所說(shuō)的品質(zhì)。,3、品質(zhì)對(duì)海爾集團(tuán)來(lái)說(shuō)，有什么重要意義？（或作用）,對(duì)海爾集團(tuán)來(lái)講，品質(zhì)就是面向顧客，以顧客為中心，滿足顧客的需求。只有高品質(zhì)才能贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)，不斷創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)遇。,？,1993年，海爾品牌成為首批中國(guó)馳名商標(biāo)；2005年，海爾品牌價(jià)值高達(dá)702億元。海爾品牌始終堅(jiān)持三高原則：高質(zhì)量 、高服務(wù) 、高要求 。 自2002年以來(lái)，海爾品牌價(jià)值連續(xù)四年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等16個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)品被評(píng)為中國(guó)名牌。其中海爾冰箱、洗衣機(jī)還被國(guó)家質(zhì)檢總局評(píng)為首批中國(guó)世界名牌。 2005年8月30日，海爾被英國(guó)金融時(shí)報(bào)評(píng)為“中國(guó)十大世界級(jí)品牌”之首。海爾已躋身世界級(jí)品牌行列。其影響力正隨著全球市場(chǎng)的擴(kuò)張而快速上升。,海爾靠什么贏得了世界一百多個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)成為中國(guó)第一品牌？,產(chǎn)品的品質(zhì)、信譽(yù)、知名度、良好的售后服務(wù)、企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)、發(fā)揮員工的創(chuàng)造性、技術(shù)革新、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力,1、你認(rèn)為，海爾的產(chǎn)品為什么會(huì)具有強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可？ 2、在以上諸多因素中，什么是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力最重要的因素呢？ 品質(zhì)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)桿， 是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心,重視品質(zhì)的海爾集團(tuán)，取得了怎樣矚目的成就？,1988年，獲得中國(guó)電冰箱史上的第一枚金牌 1990年，獲得金馬獎(jiǎng)、國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng) 1998年，獲得美國(guó)UL、加拿大CSA、歐洲TUV認(rèn)可和授權(quán),開(kāi)始開(kāi)拓海外市場(chǎng)。 2004 年 7 月 1日 ，在美國(guó)紐約曼哈頓，創(chuàng)造了 7 小時(shí)銷(xiāo)售 70