公文寫作調(diào)查問(wèn)卷.ppt

調(diào)查問(wèn)卷,一、調(diào)查,目的 為管理部門提供參考依據(jù)。利用市場(chǎng)調(diào)查的部門可以是企業(yè)、公司、團(tuán)體以及任何一切企事業(yè)單位的管理決策層或個(gè)人,對(duì)象：人群或民眾。 內(nèi)容： 可以是涉及到民眾的意見(jiàn)、觀念、習(xí)慣、行為和態(tài)度的任何問(wèn)題。 可以是抽象的觀念，也可以是具體的習(xí)慣或行為。,原則和結(jié)果 遵循科學(xué)性與客觀性。 經(jīng)過(guò)科學(xué)方法處理分析后的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)和資料，可以用各種形式的調(diào)研報(bào)告向社會(huì)或委托人公布。,二、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì),調(diào)查問(wèn)卷的類型 根據(jù)使用問(wèn)卷方法的不同，可將調(diào)查問(wèn)卷分成自填式問(wèn)卷和訪問(wèn)式問(wèn)卷兩大類。,根據(jù)問(wèn)卷發(fā)放方式的不同，可將調(diào)查問(wèn)卷分為送發(fā)式問(wèn)卷、郵寄式問(wèn)卷、報(bào)刊式問(wèn)卷、人員訪問(wèn)式問(wèn)卷、電話訪問(wèn)式問(wèn)卷和網(wǎng)上訪問(wèn)式問(wèn)卷六種。,調(diào)查問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu) 1、問(wèn)卷的基本要求 功能： 一是能將所調(diào)查的問(wèn)題明確地傳達(dá)給訪問(wèn)者; 二是設(shè)法取得對(duì)方的合作，使訪問(wèn)者能給以真實(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)。,原則 目的性原則 可接受性原則。 簡(jiǎn)明性原則。 匹配性原則。,2. 問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu) 說(shuō)明信 說(shuō)明放在問(wèn)卷的開頭。,調(diào)查內(nèi)容 包括各類問(wèn)題，問(wèn)題的回答方式及其指導(dǎo)語(yǔ)。 問(wèn)答題，從形式上看，可分為開放式、封閉式和混合型三大類。 指導(dǎo)語(yǔ)是填答說(shuō)明。,編碼 編碼一般應(yīng)用于大規(guī)模的問(wèn)卷調(diào)查中。,結(jié)束語(yǔ) 表示感謝，征詢調(diào)查者的看法和感受。,3. 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程 確定所需信息 確定問(wèn)卷的類型 確定問(wèn)題的內(nèi)容,確定問(wèn)題的類型 自由問(wèn)答題 某個(gè)問(wèn)題的答案太多或根本無(wú)法預(yù)料時(shí)； 由于研究需要，必須在研究報(bào)告中原文引用被調(diào)查者的原話。,兩項(xiàng)選擇題 也稱是非題，是多項(xiàng)選擇的一個(gè)特例，一般只設(shè)兩個(gè)選項(xiàng)，如“是”與“否”，“有”與“沒(méi)有”等。,多項(xiàng)選擇題 優(yōu)點(diǎn)是便于回答，便于編碼和統(tǒng)計(jì)，缺點(diǎn)主要是問(wèn)題提供答案的排列次序可能引起偏見(jiàn)。,順位式問(wèn)答題 序列式問(wèn)答題 現(xiàn)實(shí)的調(diào)查問(wèn)卷中，往往是幾種類型的問(wèn)題同時(shí)存在，單純采用一種類型問(wèn)題的問(wèn)卷并不多見(jiàn),確定問(wèn)題的措辭 問(wèn)題的陳述應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔。 避免提帶有雙重或多重含義的問(wèn)題。 最好不用反義疑問(wèn)句：避免否定句。 注意避免問(wèn)題的從眾效應(yīng)和權(quán)威效應(yīng)。,確定問(wèn)題的順序 問(wèn)卷的開頭部分應(yīng)安排比較容易的問(wèn)題，這樣可以給被調(diào)查者一種輕松、愉快的感覺(jué)，以便于他們繼續(xù)答下去。 中間部分最好安排一些核心問(wèn)題，即調(diào)查者需要掌握的資料，這一部分是問(wèn)卷的核心部分，應(yīng)該妥善安排。 結(jié)尾部分可以安排一些背景資料，如職業(yè)、年齡、