東風日產(chǎn)“南區(qū)自由行”活動方案.ppt

“南區(qū)自由行”活動簡介,南區(qū)營銷部 2013.06.27,目 錄,一、項目背景 二、項目概述 三、活動說明,自總部公布“出險代步承諾”后，各地服務剛剛鋪開，專營店代步車使用頻率較低，出險代步車閑置情況普遍。 對此南區(qū)特地策劃本“南區(qū)自由行”活動，旨在盤活閑置的出險代步車，一方面借此帶動保有客戶轉(zhuǎn)介紹及新車置換率，提升專營店銷量。另一方面提升傳播價值，提高客戶滿意度，吸引更多的客戶到店,特別是新天籟客戶,“南區(qū)自由行”活動背景,出險代步車,目 錄,一、項目背景 二、項目概述 三、活動說明,“南區(qū)自由行”活動概述,活動內(nèi)容,活動期間，置換新車的客戶，或轉(zhuǎn)介紹的保有客戶可以獲得“南區(qū)自由行”專用積分。此積分可以在南區(qū)范圍內(nèi)所有專營店內(nèi)使用。 “南區(qū)自由行”專用積分只能用于租用專營店代步車，作為租金費用使用。積分費用由贈送積分的專營店與出租代步車的專營店進行結算。,活動時間及范圍,7月1日8月31日，南區(qū)六省范圍（兩廣、湖南、江西、福建、海南） 有代步車服務的NISSAN品牌專營店(2013年4月前開業(yè)的專營店),活動車型,活動說明,覆蓋全車系（啟辰除外）,跨店使用“南區(qū)自由行”專用積分，雙方專營店結算價值為積分使用分數(shù)對應金額。本店使用本店贈送的積分不需結算。PV不提供補貼，積分成本由贈送積分專營店承擔。,目 錄,一、項目背景 二、項目概況 三、活動說明,活動組織：該活動由南區(qū)營銷部牽頭，南區(qū)范圍內(nèi)各專營店需參與。 活動要求：活動的廣宣將覆蓋指定專營店所在的城市。各專營店都有義務在本店代步車空閑的前提下全力配合活動，協(xié)助滿足本店或他店客戶的用車需求。 400客服熱線支援：400客服熱線負責客戶咨詢及用車預定，并向代步車出租店提供客戶資料、客戶行程等信息。 費用結算：積分贈送店承擔客戶在代步車消費店劃扣的積分費用。,“南區(qū)自由行”活動說明,“南區(qū)自由行”流程說明,積分贈送,客戶,積分使用,積分結算,置換新車的客戶 或 成功轉(zhuǎn)介紹的保有客戶,通過N-CLUB積分系統(tǒng)向客戶會員卡號打入專用積分,收到短信確認積分已打入N-CLUB賬號,致電400客服熱線預約用車,400客服熱線致電消費店預約用車,接受400電話,并與客戶確認用車時間及用車人信息,客戶如期在消費店使用車輛,在N-CLUB系統(tǒng)上扣減客戶專用積分,從贈送店扣回積分對應的現(xiàn)金金額并返還給消費店,N-CLUB積分后臺處理,收到消費店的確認電話,贈送店,廠家,消費店,Start,End,積分贈送規(guī)則,“南區(qū)自由行”流程要點,備注： 車型指是置換新車車型及保有客戶成功轉(zhuǎn)介紹的新車車型 軒逸（包含新軒逸、軒逸經(jīng)典、舊款軒逸）、天籟（包含新天籟、老天籟） 贈送店及消費店需根據(jù)以上表格規(guī)則進行贈送、抵扣。 專營店可選擇送多倍積分。需按照以上積分基數(shù)作倍數(shù)分數(shù)贈送。,置換體驗-面對意向客戶 成功置換的客戶可以獲得“南區(qū)自由行”專用積分，作為置換成交禮：置換某一款的車型，按照該車型所在的組別積分進行贈送，如置換了新軒逸，就按照新軒逸所在的“中車組”積分進行贈送。 介紹回饋-面對保有客戶 保有客戶成功介紹新客戶購買了新車，保有客戶可以獲得“南區(qū)自由行”使用的專用積分，作為轉(zhuǎn)介紹回饋禮：不同的車型按照不同積分進行贈送，按照保有客戶成功轉(zhuǎn)介紹的車型的進行積分贈送。,“南區(qū)自由行”流程要點,贈送原則 積分系統(tǒng)會根據(jù)DMS系統(tǒng)上錄入的保有客戶推薦、置換數(shù)據(jù)，自動將積分劃轉(zhuǎn)到相關客戶賬戶上。由于積分的現(xiàn)金價值需要由贈送積分的專營店承擔，專營店可結合積分與其他優(yōu)惠活動共同營銷策劃。原則上，優(yōu)先考慮贈送“南區(qū)自由行”積分作為活動誘因，以配合南區(qū)的廣宣安排內(nèi)容。 積分系統(tǒng)暫不支持專營店自行設計的活動 由于積分系統(tǒng)的設置問題，暫不能支持按照專營店自行設計的活動進行積分計算。但是可以結合店頭活動進行整合營銷，可結合7-8月總部置換活動。 積分贈送唯一性 每售出一臺新車，只可以贈送一次積分如A客戶在我們的B保客推薦下，置換了一臺新天籟，只有?？妥鳛榉e分的受贈方。,“南區(qū)自由行”流程要點,“南區(qū)自由行”流程要點,使用時限及范圍： “南區(qū)自由行”專用積分后，可以在南區(qū)范圍內(nèi)指定的專營店使用。不限定本人使用。使用時限為2013年12月31日。 使用原則：專用積分無需一次性消費完；在使用積分時，根據(jù)使用不同車型所在組別，按照規(guī)定積分進行對應的扣減 使用預約：客戶需提前3天向?qū)I店預約用車?？蛻艨赏ㄟ^易租車客服熱線4008308899轉(zhuǎn)5（租車服務）進行電話預約。 用車要求：客戶使用“南區(qū)自由行”專用積分時必須嚴格按照易租車業(yè)務流程辦理正常的租車手續(xù)，方可用車。 額外費用：如“南區(qū)自由行”專用積分未能滿足客戶租車需求，超出積分部分費用，客戶需自行用現(xiàn)金按照1元=1分原則，進行結算。,跨店使用“南區(qū)自由行”專用積分，結算價值為積分使用分數(shù)對應金額，PV協(xié)助進行月度結算；本店使用本店贈送的積分不需協(xié)助下的月度結算； 積分結算流程由PV數(shù)字營銷部進行配合。積分消費店在檢核資料提交齊全，南區(qū)營銷部確認無誤的前提下，方可與積分贈送店進行費用結算。請各積分消費店將本月“南區(qū)自由行”專用積分租用代步車的業(yè)務的檢核資料（詳見執(zhí)行手冊），于下一月1號前寄送至PV南區(qū)營銷部。費用結算會在每月5日進行； 積分費用為含稅費用，1分=1元（含稅）， 積分結算費用在提車返利中體現(xiàn)，費用體現(xiàn)在提車發(fā)票的返利項目中，PV開具增值稅專用發(fā)票給積分消費專營店；,“南區(qū)自由行”流程要點,“南區(qū)自由行”活動舉例,A先生在廣州風日店置換了一臺新天籟，風日店向A先生贈送了450分“南區(qū)自由行”專用積分。其后，A先生把車借給了朋友結婚，就到風日店使用了“南區(qū)自由行”專用積分辦理租車。A先生在風日店按照易租車的程序，辦完手續(xù)、扣除掉“南區(qū)自由行”專用積分后，就可以免費使用新天籟代步車了！ B先生在廣州風日店轉(zhuǎn)介紹了一位朋友購買新軒逸，B先生原有的車型是逍客。風日店向B先生贈送了365分“南區(qū)自由行”專用積分。其后，B先生計劃7月10日到廈門旅游，提前致電400熱線預約廈門的用車需求。400與廈門塞爾福店溝通并預定了B先生的新軒逸代步車。7月10日當天，B先生抵達廈門塞爾福專營店，按照易租車的程序，辦理了各項手續(xù)，劃扣了“南區(qū)自由行”專用積分，就可以在廈門免費使用新軒逸代步車了！,6月12日A先生在深圳新大興置換新軒逸一臺，獲贈南區(qū)自由行專用積分