企業(yè)文化論文-企業(yè)內(nèi)部文化行為建設(shè)淺析 .doc

企業(yè)文化論文-企業(yè)內(nèi)部文化行為建設(shè)淺析摘要企業(yè)行為文化建設(shè)需要企業(yè)制度的配套聯(lián)動和組織運作的高效化，同時作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，如何樹立把職工當(dāng)顧客的意識，如何建立一種學(xué)習(xí)型企業(yè)組織都是行為文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。關(guān)鍵詞企業(yè)行為文化建設(shè)學(xué)習(xí)型組織企業(yè)行為文化又稱為企業(yè)文化行為層，是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化。它是企業(yè)經(jīng)營、人際關(guān)系、企業(yè)制度建設(shè)活動中形成的道德規(guī)范及職工行為準(zhǔn)則，是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、管理運作機制的動態(tài)體現(xiàn)。對內(nèi)，它直接反映出一個企業(yè)的員工素質(zhì)、管理水平、文化優(yōu)劣；對外，它通過員工的行為，反映出一個企業(yè)的形象。要保證企業(yè)行為文化建設(shè)健康、有序，應(yīng)重點把握以下幾個環(huán)節(jié)：1企業(yè)制度層文化建設(shè)（1）制度建設(shè)必須配套完備。一個好的企業(yè)，在管理過程中必須保證有嚴(yán)格的制度約束，不能有制度控制不到的環(huán)節(jié)的疏漏和缺失。制度完備一般包括領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、現(xiàn)場管理規(guī)定、職工日常行為規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、跟蹤服務(wù)制度、崗位績效評估制度等。（2）制度建設(shè)必須上下順暢、配合默契、獎懲分明、形成合力。制度的制定既要符合企業(yè)發(fā)展自身的特點，又要保證機制運作有活力，相互關(guān)聯(lián)順暢。只有順暢的制度，才能使生產(chǎn)流程、服務(wù)流程、管理流程有效率、有活力。（3）實現(xiàn)制度的習(xí)俗化過程。一個好的制度不是墻上制度或本本上的制度，而是要把制度習(xí)俗化到每一位員工的日常行為中。在這個習(xí)俗化過程中，首先，要加強教育，通過耐心細致的教育，把制度內(nèi)化到員工的心靈中，使制度成為員工的習(xí)俗化行為。其次，制度貫徹的前提是全體員工對制度的高度認(rèn)可。為此，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在制定制度時，切忌坐在辦公室里空想，應(yīng)當(dāng)深入職工，深入一線，做調(diào)查研究，通過廣大職工廣泛討論的基礎(chǔ)上形成的制度才有生命力、說服力。沒有員工廣泛討論為基礎(chǔ)，制度只能是空中樓閣或一紙空文。2保證企業(yè)組織運作高效化的基本原則（1）統(tǒng)一性管理原則。統(tǒng)一性管理原則按亨利法約爾的管理理論，包括統(tǒng)一指揮原則和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。統(tǒng)一指揮原則是一個重要的管理原則，按照這個原則的要求，一個下級人員只能接受一個上級的命令。如果兩個領(lǐng)導(dǎo)人同時對同一個人或同一件事行使他們的權(quán)力，就會出現(xiàn)混亂。在任何情況下，都不會有適應(yīng)雙重指揮的企業(yè)組織。與統(tǒng)一指揮原則有關(guān)的還有下一個原則，即統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則，是指：“對于力求達到同一目的的全部活動，只能有一個領(lǐng)導(dǎo)人和一項計劃。人類社會和動物界一樣，一個身體有兩個腦袋，就是個怪物，就難以生存?！苯y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則講的是，一個下級只能有一個直接上級。它與統(tǒng)一指揮原則不同，統(tǒng)一指揮原則講的是，一個下級只能接受一個上級的指令。這兩個原則之間既有區(qū)別又有聯(lián)系。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則講的是組織機構(gòu)設(shè)置的問題，即在設(shè)置組織機構(gòu)的時候，一個下級不能有兩個直接上級。而統(tǒng)一指揮原則講的是組織機構(gòu)設(shè)置以后運轉(zhuǎn)的問題，即當(dāng)組織機構(gòu)建立起來以后，在運轉(zhuǎn)的過程中，一個下級不能同時接受兩個上級的指令。（2）例外原則。這是管理的一項重要原則。例外原則就是領(lǐng)導(dǎo)者只管規(guī)章制度中沒有規(guī)定的“例外”的事，凡是已有規(guī)定的，就由下一級或職能部門按章辦事即可。貫徹這個原則，對于企業(yè)各個層次的管理者尤其重要。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人普遍認(rèn)為工作忙、頭緒多，但如果檢查一下，是不是忙了制定規(guī)定之內(nèi)的事情？如果是這樣，我們就要貫徹例外原則，在貫徹例外原則時應(yīng)當(dāng)注意三點：經(jīng)常檢查作業(yè)流程是否順暢，銜接如何？領(lǐng)導(dǎo)者不干預(yù)下層的事，隨意干預(yù)的后果是：一方面浪費自己的寶貴時間和精力，另一方面，造成下屬沒有主見，沒有責(zé)任感。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)忙不過來時是否做了下級做的事？確有就要放權(quán)。不直接回答下級的問題，只回答下級關(guān)于問題的建議，一個只會向上級匯報問題而不善于提出建議的下級是不稱職的。（3）團隊組織要以理性為指導(dǎo)的原則。維系公司中人員的關(guān)系，工作中有感情遠近、親疏是正常的，但不能形成派系，不能讓感情來代替理性規(guī)則。制止最好的辦法就是用嚴(yán)格的組織管理規(guī)范來約束。（4）對員工進行恰當(dāng)激勵原則。掌握激勵理論是管理的一項重要的內(nèi)容，激勵有物質(zhì)激勵、精神激勵、工作激勵和成就激勵等。我們重點了解一下成就激勵。成就感一方面表現(xiàn)在對個人貢獻的體驗，個人貢獻越大，成就感越強；另一方面?zhèn)€人貢獻的優(yōu)勢體驗，比別人有優(yōu)勢也是一種成就。為此，管理中關(guān)鍵是如何提供競爭的平臺。當(dāng)需要大刀闊斧地開展工作時，就盡可能多地提供競爭的平臺，當(dāng)一個部門矛盾突出時，就少一點平臺。成就激勵原則要求我們工作中盡可能做到：盡量縮小工作團隊；明確每一個人的職責(zé)。放手讓員工自己干；構(gòu)造公正透明的業(yè)績平臺。3樹立一種把職工當(dāng)顧客的意識把職工當(dāng)顧客是目前管理的一項重要原則。有些企業(yè)作的很好，如美佳公司。要求顧客滿意，首先要職工滿意，如果職工不滿意，那很難讓顧客滿意。我們有些單位搞的微笑服務(wù)，不是發(fā)自內(nèi)心的。把職工當(dāng)顧客就是要求我們要賦予一種情感管理，當(dāng)職工在人生中遇到關(guān)鍵的時候，你關(guān)心與不關(guān)心就大不一樣，一個人結(jié)婚生孩子時，你去喝杯喜酒沒有人不讓你去，當(dāng)家里親人去世的時候，你去鞠躬，沒有人不讓你去。這就是一個情感管理的問題。這項工作有時不必事必躬親，但要有這個機制。把職工當(dāng)顧客，另一個重要的問題就是讓職工會服務(wù)。要深刻理解“服務(wù)”的內(nèi)涵：一是“硬服務(wù)”業(yè)務(wù)熟悉不熟悉，技巧掌握的如何？二是“軟服務(wù)”，即心理服務(wù)的過程。即與用戶交往的過程，是一次輕松愉快的交往、留下美好記憶的交往，還是一次很糟糕的，令人別扭的交往呢？與客戶交往接觸的過程，就是要做到禮記中歸結(jié)的三點：“不失足于人，不失色于人，不失口于人”。不失足就是在行為上感動用戶，對客戶不恭的態(tài)度，不樂意多麻煩，舉止行為上不真誠，不誠實，就叫失足于人；對用戶表現(xiàn)得不熱情，愛答理不答理，對客戶態(tài)度冷若冰霜，就叫失色于人；如果與客戶談不攏，甚至發(fā)生爭吵，大呼小叫，就叫失口于人。不失口、不失色、不失足可以作為我們的行為規(guī)范。要求把職工當(dāng)顧客，從另一個方面來理解，是因為職工是前線的雷達，通過職工與顧客接觸，是了解客戶最有效的途徑之一，當(dāng)職工得到培訓(xùn)并得到鼓勵時，他就會用心去了解用戶的需求來滿足他，從而形成良性互動。因此，如何把職工培養(yǎng)兼作市場的調(diào)研人員是管理的一項重要工作。4建立一種學(xué)習(xí)型企業(yè)組織十六大要求建立學(xué)習(xí)型社會，我們的企業(yè)理應(yīng)建立起一種學(xué)習(xí)型企業(yè)組織。因為企業(yè)的生命周期理論告訴我們，企業(yè)在生命周期的某一階段必須經(jīng)過再生才能達到成熟。市場競爭越來越激烈，面對市場我們必須要不斷適應(yīng)這個環(huán)境，及時應(yīng)變。這個過程就是要學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)分兩種形式：一是吸收式學(xué)習(xí)，一是重構(gòu)式學(xué)習(xí)。建立學(xué)習(xí)型企業(yè)組織的主要內(nèi)容是：不是個別學(xué)，而是團隊學(xué)。學(xué)習(xí)不單單是領(lǐng)導(dǎo)干部的事，而是全體人員共同的事。不僅讀書培訓(xùn)，要立足崗位創(chuàng)新管理。學(xué)習(xí)的目的是為了創(chuàng)新，搞搞形式的不中用的學(xué)習(xí)盡可能不要搞；不是某一階段的學(xué)習(xí)，而是全過程的學(xué)習(xí)。任何把學(xué)習(xí)當(dāng)作“畢其攻于一役”的想法都是不對