如何處理與上司的關(guān)系.ppt

工作關(guān)系 如何處理與上司的關(guān)系,一、與上司溝通的必要性,我們先來看一個(gè)案例： 美的空調(diào)企劃部的王先生，工作已經(jīng)兩年多，參與著許多重要公關(guān)活動(dòng)的策劃和實(shí)施，是這個(gè)部門最有經(jīng)驗(yàn)的員工之一。部門副經(jīng)理的職位至今空著，憑借資歷和能力，王先生認(rèn)為自己很有可能就是這個(gè)職位的候選人?？勺罱跸壬l(fā)現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手剛來公司不到半年的費(fèi)女士。按說，就她的資歷還得熬幾年才能出頭?？墒墙酉聛戆l(fā)生的幾件事，讓王先生對(duì)費(fèi)女士不得不刮目相看。從那以后，王先生留意觀察費(fèi)女士的工作風(fēng)格，發(fā)現(xiàn)她最大的優(yōu)點(diǎn)就是勤于跟經(jīng)理溝通,無論大事小情、工作的進(jìn)展和困擾，或者偶然產(chǎn)生的靈感，她都能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間跟經(jīng)理做充分溝通。半年后，公司下發(fā)了一項(xiàng)人事任命：費(fèi)女士擔(dān)任企劃部副經(jīng)理。,不管一個(gè)下屬的意愿再大、點(diǎn)子再怎么好，如果無法成功與領(lǐng)導(dǎo)溝通，一切都是枉然。溝通的重要性無庸置疑，溝通更是員工推銷自己、獲得提升的一個(gè)關(guān)鍵途徑。 因?yàn)椋挥袦贤ú拍芰私?，了解才能理解，理解才能支持。只有讓領(lǐng)導(dǎo)了解了你的需求，才有可能重視你的需求。 在日常工作、生活中，一件十分重要的事情就是要與人溝通不僅要與同事、下屬溝通，更要與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通。領(lǐng)導(dǎo)者都是性情中人，年輕干部經(jīng)常與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通，是保持良好上下級(jí)關(guān)系的基礎(chǔ)，對(duì)自己將來的成功和發(fā)展具有重要意義。 作為溝通的重要環(huán)節(jié)由下而上的下屬與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，在工作中尤為重要。所以，如果能順利把握與領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)，定能如魚得水，游刃有余，否則，將會(huì)寸步難行。,二、與上司相處的原則,（一）、節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間最大效率原則 （二）、選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)最佳時(shí)機(jī)原則 （三）、開誠(chéng)布公最佳方式的原則 （四）、保持溝通及時(shí)性原則 （五）、換位思考將心比心原則 （六）、謙虛而不怯場(chǎng)尊敬的原則 （七）、越級(jí)匯報(bào)，特事特辦的原則,（一）、節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間最大效率原則,領(lǐng)導(dǎo)都很忙，與領(lǐng)導(dǎo)溝通一定要事先做好充分的準(zhǔn)備，盡量把事情考慮周全、盡量節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間。溝通提供的信息既要準(zhǔn)確、完整，又要言簡(jiǎn)意賅，突出重點(diǎn)。向領(lǐng)導(dǎo)提出問題時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供解決方案或建議。應(yīng)具備令人稱道的服務(wù)精神，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，如審批報(bào)告、文件或設(shè)計(jì)方案時(shí)，務(wù)必力求做到內(nèi)容或形式都完美無缺，同時(shí)應(yīng)提供先前的修改稿，千萬不可存在依賴心理、更不可把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成自己的“文秘”，就連簽字筆都應(yīng)隨身攜帶，隨時(shí)提供給領(lǐng)導(dǎo)使用。與領(lǐng)導(dǎo)溝通，盡量節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間，是員工顧全大局、講究效率、服務(wù)精神強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的綜合體現(xiàn)。與領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)時(shí)刻牢記，領(lǐng)導(dǎo)還有很多很重要的工作需要處理,（二）、選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)最佳時(shí)機(jī)原則,領(lǐng)導(dǎo)工作通常有很強(qiáng)的計(jì)劃性，不可隨便去打擾，所以如果必須找領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面溝通時(shí)必須預(yù)約。否則就顯得沒有修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)自然也不愿見你，幾十見你也會(huì)白白浪費(fèi)你大量的等待時(shí)間，甚至直接導(dǎo)致溝通的失敗。預(yù)約要注意細(xì)節(jié)，如盡量選擇上午十點(diǎn)左右或午休半小時(shí)以后的時(shí)間，非特殊情況不要在節(jié)假日打擾客戶和政府官員；和領(lǐng)導(dǎo)一起用餐，應(yīng)充分利用午餐會(huì)這樣輕松愉快的空余時(shí)間。匯報(bào)敏感性問題，要特別注意場(chǎng)合，如果有不適合的人在場(chǎng)，堅(jiān)決不講；盡量不在領(lǐng)導(dǎo)情緒不佳或精力特別差時(shí)麻煩領(lǐng)導(dǎo)。,（三）、開誠(chéng)布公最佳方式的原則,開誠(chéng)布公就是直截了當(dāng)，任何面子觀點(diǎn)、任何含糊其辭、轉(zhuǎn)彎抹角都是溝通的天敵，都是浪費(fèi)時(shí)間。開誠(chéng)布公的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，才是有效溝通的真正的意義所在。最佳溝通方式還包括，根據(jù)事情的輕重緩急、重要性程度選擇不同的方式和領(lǐng)導(dǎo)溝通；當(dāng)請(qǐng)示或報(bào)告未得到及時(shí)反饋時(shí)，應(yīng)用電話、短信、文字、或通過領(lǐng)導(dǎo)秘書提醒領(lǐng)導(dǎo)。最佳溝通方式還包括，領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示復(fù)雜工作時(shí)自行聆聽、認(rèn)真做好記錄，避免遺漏指令；向領(lǐng)導(dǎo)提出建議時(shí)，要提供有說服力的事實(shí)依據(jù)和數(shù)據(jù)。開誠(chéng)布公海表現(xiàn)在逐級(jí)匯報(bào)，非特殊情況，不越級(jí)匯報(bào)。,（四）、保持溝通及時(shí)性原則,與領(lǐng)導(dǎo)溝通，很重要的一點(diǎn)就是及時(shí)性，任何溝通都是有時(shí)間限制的。與領(lǐng)導(dǎo)溝通的過程必須在溝通發(fā)生的有效期內(nèi)完成，否則，就會(huì)失去溝通的意義，只能被認(rèn)為是放馬后炮。一個(gè)好的下屬應(yīng)主動(dòng)及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，特別是領(lǐng)導(dǎo)親自交代或重要的工作及時(shí)溝通。有的不愿向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)采取回避態(tài)度。長(zhǎng)此以往，和領(lǐng)導(dǎo)之間無形中構(gòu)筑了一道屏障，導(dǎo)致溝通中的惡性循環(huán)，這是要堅(jiān)決杜絕的。,（五）、換位思考將心比心原則,換位思考就是要在心里反復(fù)問自己，領(lǐng)導(dǎo)需要什么？我能給他什么？換位思考，是有效溝通的基礎(chǔ)。與領(lǐng)導(dǎo)溝通，就是學(xué)會(huì)替領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動(dòng)承擔(dān)困難和具有挑戰(zhàn)性的工作，甚至當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾漩渦時(shí)，主動(dòng)出擊化解矛盾。與客戶領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)應(yīng)站在客戶立場(chǎng)，充分為客戶考慮遠(yuǎn)大提供的價(jià)值；事實(shí)上，遠(yuǎn)大可以在中央空調(diào)的各個(gè)方面幫助客戶，關(guān)鍵是客戶經(jīng)理有沒有換位思考，真心為客戶服務(wù)。換位思考就是要時(shí)刻牢記：我為領(lǐng)導(dǎo)做了些什么或者考慮了些什么；而不要問領(lǐng)導(dǎo)給我?guī)矶嗌賻椭屠妗?（六）、謙虛而不怯場(chǎng)尊敬的原則,與領(lǐng)導(dǎo)溝通要出出變現(xiàn)最經(jīng)而謙遜的態(tài)度，但表情不可僵硬，沒必要太緊張，不要有壓力，不怯場(chǎng)。領(lǐng)導(dǎo)也是普通人，任何找領(lǐng)導(dǎo)溝通，要么是匯報(bào)工作，要么是提供信息，總之，你是來提供服務(wù)的。所以，不要有害怕的心里，更不可因害怕領(lǐng)導(dǎo)，就在工作中無論遇到多大的困難或多么的不順利，不敢向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，而是自作主張，或任憑事態(tài)發(fā)展隨波逐流，這樣勢(shì)必造成嚴(yán)重錯(cuò)誤。消除緊張心理，很重要的一點(diǎn)是，在匯報(bào)前做好充分的準(zhǔn)備，避免相關(guān)的問題一問三不知。平時(shí)工作做到有流程、有計(jì)劃，嚴(yán)格按制度辦事，工作過程中做到及時(shí)反饋信息。當(dāng)然，無論你多么的優(yōu)秀或者曾經(jīng)去德國(guó)多么輝煌的成績(jī)，在領(lǐng)導(dǎo)面前，態(tài)度都要謙遜自然，切不可盛氣凌人、趾高氣揚(yáng)，更不能蠻橫無理。,（七）、越級(jí)匯報(bào)，特事特辦的原則,在正常溝通渠道不順通，或解決不了問題時(shí)才用的原則，一般情況下只有下列三種情況才能越級(jí)匯報(bào)： 特別重大或緊急的事情； 直接上級(jí)本人出現(xiàn)問題時(shí)； 技術(shù)性工作，如專業(yè)技術(shù)，文件編者等,三、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧,由于個(gè)人的素質(zhì)和經(jīng)歷不同，不同的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)有不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。仔細(xì)揣摩每一位領(lǐng)導(dǎo)的不同性格，在與他們交往的過程中區(qū)別對(duì)待，運(yùn)用不同的溝通技巧，會(huì)獲得更好的溝通效果。,(一)控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧,1性格特征 強(qiáng)硬的態(tài)度； 充滿競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)； 要求下屬立即服從； 實(shí)際，果決，旨在求勝； 對(duì)瑣事不感興趣。 2與其溝通技巧 對(duì)這類人而言，與他們相處，重在簡(jiǎn)明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對(duì)這一類人時(shí)，無關(guān)緊要的話少說，直截了當(dāng)，開門見山地談即可。 此外，他們很重視自己的權(quán)威性，不喜歡部下違抗自己的命令。所以應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威，認(rèn)真對(duì)待他們的命令，在稱贊他們時(shí)，也應(yīng)該稱贊他們的成就，而不是他們的個(gè)性或人品。,(二)互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧,1性格特征 善于交際，喜歡與他人互動(dòng)交流； 喜歡享受他人對(duì)他們的贊美； 凡事喜歡參與。 2與其溝通技巧 面對(duì)這一類型領(lǐng)導(dǎo)，切記要公開贊美，而且贊美的話語一定要出自真心誠(chéng)意，言之有物，否則虛情假意的贊美會(huì)被他們認(rèn)為是阿諛奉承，從而影響他們對(duì)你個(gè)人能力的整體看法。 要親近這一類人，應(yīng)該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語言，因?yàn)樗麄儗?duì)一舉一動(dòng)都會(huì)十分敏感。另外，他們還喜歡與部下當(dāng)面溝通，喜歡部下能與自己開誠(chéng)布公地談問題，即使有對(duì)他的意見，也希望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄不滿情緒的部下。,(三)實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)和與其溝通技巧,1性格特征 講究邏輯而不喜歡感情用事； 為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn)； 喜歡弄清楚事情的來龍去脈； 理性思考而缺乏想象力； 是方法論的最佳實(shí)踐者。 2與其溝通技巧 與這一類領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，可以省掉話家常的時(shí)間，直接談他們感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東西。他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞?，?duì)他們提出的問題也最好直接作答。同時(shí)，在進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí)，多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說明。,四、與處境不同的領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧,在工作過程中，領(lǐng)導(dǎo)的處境也是各不相同，他們的事業(yè)也是不可能永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的。他們有時(shí)因提拔升官而春風(fēng)得意，有時(shí)也會(huì)因?yàn)闃I(yè)績(jī)失誤而失意愁苦。對(duì)待處境不同的領(lǐng)導(dǎo)，也要隨機(jī)應(yīng)變，具體情況具體對(duì)待。,（一）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)春風(fēng)得意時(shí),1.真誠(chéng)地贊美與祝福，不要冷處理： A、贊美中表示羨慕。 B、贊美中表示欽佩和理解。 C、贊美中表決心。 2.抓住提要求和進(jìn)諫的最佳時(shí)機(jī),（二）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)被孤立時(shí)或受處分時(shí),1.弄清原因： A、同上級(jí)關(guān)系未處理好 B、在人事傾軋中失利，被同事排擠 C、上下級(jí)關(guān)系緊張，同群眾關(guān)系惡化 D、工作中出現(xiàn)重大失誤 E、以權(quán)謀私行為受到查處 F、因生活作風(fēng)不好而被處分 G、被人誣陷 2.獻(xiàn)忠誠(chéng)有方 A、不冷落領(lǐng)導(dǎo) B、私下里多些鼓勵(lì)和問候 C、出謀劃策 D、支持工作 E、患難與共 3.幫助領(lǐng)導(dǎo)擺脫困境,五、如何處理各種矛盾,在工作過程中，我們要努力與領(lǐng)導(dǎo)溝通和交流，尊重領(lǐng)導(dǎo)，與領(lǐng)導(dǎo)和諧相處。但是，有時(shí)候與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生形形色色的矛盾也是在所難免的。 此時(shí)就需要我們分析矛盾原因，具體對(duì)待并及時(shí)解決。,（一）與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤解,1.領(lǐng)導(dǎo)誤解下屬： A、主動(dòng)溝通，積極接觸 B、佯作不知，用行動(dòng)表明 2.下屬誤解領(lǐng)導(dǎo)： A、主動(dòng)溝通，當(dāng)面道歉 B、做幾件實(shí)事,（二）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時(shí),1.先讓領(lǐng)導(dǎo)的火氣發(fā)出來 2.事后做解釋 3.拿出事實(shí)和行動(dòng)來 4.注意“十不” A、不馬上反駁，或憤憤離開 B、不中途打斷領(lǐng)導(dǎo)者的話，為自己辯解 C、不要表現(xiàn)出漫不經(jīng)心或不屑一顧 D、不文過飾非，嫁禍于人 E、不故意嘲笑對(duì)方 F、不用刻薄的含沙射影的語言給予領(lǐng)導(dǎo)某種暗示 G、不對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批評(píng) H、不轉(zhuǎn)移話題，假裝沒聽懂對(duì)方的話 I、不故作姿態(tài)，虛情假意 J、不灰心喪氣，影響工作,（三）受領(lǐng)導(dǎo)冷落時(shí),1.調(diào)整心態(tài) 2.韜光養(yǎng)晦，增長(zhǎng)才干 3.增加接觸 4.使自己變得重要 5.高飛遠(yuǎn)走,（四）被領(lǐng)導(dǎo)利用時(shí),1.絕不聲張 2.要讓他欠個(gè)人情 3.不斷增加自己的籌碼 4.利用與反利用,（五）受領(lǐng)導(dǎo)嫉妒時(shí),1.以德報(bào)怨，幫助領(lǐng)導(dǎo) 2.以惠報(bào)怨，妥善處理 3.公開表示對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重，安撫領(lǐng)導(dǎo) 4.施加心理暗示和心理補(bǔ)償，取悅領(lǐng)導(dǎo) 5.和上級(jí)反映，警告領(lǐng)導(dǎo),（六）下屬與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生分歧時(shí),1.當(dāng)面提出不同的意見 A、私下進(jìn)言 B、選準(zhǔn)時(shí)機(jī) C、注意分寸和方法