員工管理_現(xiàn)代企業(yè)員工整體化訓(xùn)練整體解決方案1

現(xiàn)代企業(yè)員工整體化訓(xùn)練整體解決方案(節(jié)選)課程提綱第一講 什么是職業(yè)化（上）1.什么是職業(yè)化2.新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定第二講 什么是職業(yè)化(下)1.職業(yè)化與個(gè)人成長是否能達(dá)成統(tǒng)一2.職業(yè)人的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)3.職業(yè)化的煩惱4.課程結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)方法介紹第三講 挑戰(zhàn)(上)1.討論：生活工作中遇到過哪些挑戰(zhàn)2.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之一3.生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之二第四講 挑戰(zhàn) (下)1.變革的三個(gè)層次2.企業(yè)必須變革的原因3.企業(yè)變革對(duì)企業(yè)以及個(gè)人的影響4.企業(yè)變革的類型第五講 職業(yè)心態(tài)1.什么是態(tài)度2.如何調(diào)整我們的態(tài)度3.強(qiáng)調(diào)積極因素、轉(zhuǎn)化消極因素第六講調(diào)整心態(tài)的技巧1.調(diào)整心態(tài)的八種方法（1）2.調(diào)整心態(tài)的八種方法（2）第七講 態(tài)度1.真正的職業(yè)人應(yīng)追求“超之在我”的心態(tài) 2.“超之在我”的心態(tài)對(duì)職業(yè)人的價(jià)值和意義3.真正掌握“超之在我”的心態(tài)要在行動(dòng)上加以修煉第八講 請(qǐng)打開你的改變之門1.知識(shí)、欲望、技巧和習(xí)慣的關(guān)系2.成長的三個(gè)階段3.效率=產(chǎn)能和產(chǎn)出的平衡4.心靈地圖第九講 企業(yè)與你（上）1.企業(yè)的本質(zhì)2.企業(yè)的組成3.常見的組織形式第十講 企業(yè)與你（下）1.如何了解您的崗位2.職業(yè)人應(yīng)具備的三種意識(shí)第十一講 職業(yè)思考力（上）1.職業(yè)思考力的涵義2.以科學(xué)的方式進(jìn)行工作第十二講 職業(yè)思考力（下）1.目的意識(shí)和問題意識(shí)2.風(fēng)險(xiǎn)管理3.任何小事都不要忽視創(chuàng)意第十三講 職業(yè)地完成指派的工作（上）1.接受任務(wù)的方式2.完成工作的方法第十四講 職業(yè)地完成指派的工作（下）1.解決問題的程序2.職業(yè)經(jīng)理人守則第十五講 人際關(guān)系（上）1.英雄無用武之地時(shí)的三種選擇2.英雄無用武之地的原因3.人際關(guān)系的產(chǎn)生和定義4.人際關(guān)系的改善應(yīng)從自己做起第十六講 人際關(guān)系（下）1.人際沖突產(chǎn)生的原因2.擺正交往心態(tài)、改善人際關(guān)系3.如何處理組織外部的人際關(guān)系4.如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系第十七講團(tuán)隊(duì)建設(shè)（上）1.團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別2.團(tuán)隊(duì)的涵義及其特點(diǎn)3.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段第十八講 團(tuán)隊(duì)建設(shè)（下）1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段策略2.團(tuán)隊(duì)成員的角色3.團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任和義務(wù)第十九講 知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織（上）1.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征2.知識(shí)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)管理第二十講 知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織（下）1.思維導(dǎo)圖（腦圖）形成2.思維導(dǎo)圖理論的應(yīng)用個(gè)人知識(shí)管理第二十一講 職業(yè)道德1.什么是職業(yè)道德2.職業(yè)道德問題凸現(xiàn)的原因3.大多數(shù)企業(yè)認(rèn)同的職業(yè)道德4.職業(yè)道德面臨的挑戰(zhàn)5.成功企業(yè)的職業(yè)道德介紹第二十二講 個(gè)人質(zhì)量管理1.質(zhì)量意識(shí)2.個(gè)人質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.質(zhì)量的基石三個(gè)C4.組織的目標(biāo)5.完美標(biāo)準(zhǔn)PS意識(shí)第二十三講 商務(wù)禮儀（上）1.什么是商務(wù)禮儀2.商務(wù)禮儀之儀容儀表男士篇3.商務(wù)禮儀之儀容儀表女士篇4.商務(wù)禮儀的職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀第二十四講 商務(wù)禮儀（下）1.電話禮儀中需要注意的細(xì)節(jié)2.辦公室禮儀中需要注意的細(xì)節(jié)3.會(huì)議禮儀中需要注意的細(xì)節(jié)4.商務(wù)用餐禮儀中需要注意的細(xì)節(jié)第二十五講 時(shí)間管理（上）1.時(shí)間管理概述2.優(yōu)先計(jì)劃管理第二十六講 時(shí)間管理（下）1.自我組織管理2.溝通管理第二十七講 溝通技巧（上）1.溝通的重要性2.溝通的定義3.溝通的模式4.溝通的種類第二十八講 溝通技巧(下)1.溝通的基礎(chǔ)2.溝通的原則3.溝通的應(yīng)用第二十九講 高效的會(huì)議管理技巧（上）1.會(huì)議的目的2.會(huì)議的形式第三十講 高效的會(huì)議管理技巧（下）1.會(huì)議的流程管理及其案例2.GE高效會(huì)議的案例解析第三十一講 商務(wù)寫作（上）1.商務(wù)寫作的首要環(huán)節(jié)2.中西式寫作的共性與區(qū)別第三十二講 商務(wù)寫作（下）1.商務(wù)寫作的四個(gè)步驟2.成文過程中語言的合理運(yùn)用3.成文過程中目錄以及附件的合理運(yùn)用4.成文過程中布局的合理運(yùn)用5.成文過程中圖表、空白和標(biāo)題的合理運(yùn)用第三十三講 談判技巧（上）1.談判目標(biāo)的確定2.談判人員的選擇和組織3.全面掌握對(duì)方情報(bào)的關(guān)鍵4.談判方案的制定第三十四講 談判技巧（下）1.談判的原則2.談判的基本程序3.談判的基本技巧4.談判人員的基本素質(zhì)5.談判合同的簽訂第三十五講 壓力管理（上）1.什么是壓力2.壓力的類型3.壓力的特性4.壓力的表現(xiàn)5.壓力的評(píng)判第三十六講 壓力管理（下）1.如何管理壓力2.如何緩解壓力第三十七講 簡報(bào)技巧1.成功簡報(bào)的綜合條件2.簡報(bào)者的魅力3.簡報(bào)輔助工具4.簡報(bào)內(nèi)容與結(jié)構(gòu)第三十八講 信息管理1.什么是情報(bào)2.收集情報(bào)3.整理情報(bào)4.情報(bào)的運(yùn)用和傳播第三十九講 客戶滿意（上）1.客戶滿意的兩大誤區(qū)2.客戶滿意的涵義3.客戶滿意的整體解決方案第四十講 客戶滿意（下）1.客戶滿意的實(shí)戰(zhàn)技巧2.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)第四十一講 項(xiàng)目管理概要（上）1.項(xiàng)目管理的重要性2.項(xiàng)目管理概述第四十二講 項(xiàng)目管理概要（中）1.制定項(xiàng)目目標(biāo)2.制定項(xiàng)目計(jì)劃第四十三講 項(xiàng)目管理概要（下）1.任務(wù)細(xì)分2.矩陣圖的應(yīng)用3.項(xiàng)目工期的確定與項(xiàng)目預(yù)算第四十四講 在追求成功的路上體味成功1.職業(yè)化給企業(yè)和員工帶來的好處2.課程內(nèi)容的總結(jié)第一講 什么是職業(yè)化（上）1.什么是職業(yè)化現(xiàn)在很流行的一本漫畫書澀女郎，把女人分成四類：要結(jié)婚的女人；要愛情不要婚姻的女人；愛情和婚姻都要的女人；愛情和婚姻都不要的女人。參照這種有趣的分法，從經(jīng)營人生的角度來考慮，也可以把人分成四類：不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他；不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他；經(jīng)營自己；經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人。第一類人根本沒有人生可言，只能是死人；第二類人碌碌無為，可稱為“活著的人”；第四類人就是我們稱之為“老板”的人；而第三類人，就是本課程的中心，“職業(yè)人”。簡單說，職業(yè)人就是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。人可以分為四種類型：沒人經(jīng)營他死人；別人經(jīng)營他活著的人；自我經(jīng)營職業(yè)人；經(jīng)營別人老板。在理解“職業(yè)人”之前，有必要了解一下什么是職業(yè)化。在父輩們的觀念中，一個(gè)人是否敬業(yè)就看他上班是否準(zhǔn)時(shí)，不遲到、不早退，凡事遵從領(lǐng)導(dǎo)的意見就是一個(gè)敬業(yè)的人。本課程提出的“新時(shí)代職業(yè)化”的概念。它包含三個(gè)核心：客戶職業(yè)化職業(yè)生涯職業(yè)化的傳統(tǒng)概念：按時(shí)上班，聽老板的話，老板讓干什么就干什么。新時(shí)代的職業(yè)化概念有三個(gè)核心：客戶、職業(yè)化和職業(yè)生涯。1.老板喜歡什么樣的人才原網(wǎng)通的總經(jīng)理田溯寧和斯達(dá)康的總經(jīng)理吳鷹，在做客對(duì)話欄目時(shí)，主持人列出了八個(gè)類型的人才，讓這兩位老總選擇其中三種。勇敢，做事不計(jì)后果；點(diǎn)子多，不聽話；踏實(shí)，沒有創(chuàng)意；有本事，過于謙虛；聽話卻沒有原則；能力強(qiáng)但不懂合作；機(jī)靈但不踏實(shí)；有將才，也有野心。各大公司選才自有其獨(dú)到之處，但是由這個(gè)例子你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們往往也有驚人的相似之處。這兩位老總所選的三種人中，有兩種人是相同的：勇敢，做事不計(jì)后果；有將才，也有野心。圖11 大公司的用人標(biāo)準(zhǔn)這種選擇也許可以代表大公司的選才之道，那么，規(guī)模較小的企業(yè)的老板喜歡什么樣的人才呢？以金山公司和大洋公司為例：規(guī)模較小的公司的用人標(biāo)準(zhǔn)：金山公司肯學(xué)、肯干、會(huì)干、忠誠、協(xié)調(diào)大洋公司能力與協(xié)作、專業(yè)、敬業(yè)、敬人2.人才的真義公司規(guī)模不同，用人標(biāo)準(zhǔn)有一定的差異。但是，從根本上看，他們對(duì)人才的評(píng)價(jià)主要是從兩個(gè)方面做出的。人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度。根據(jù)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可以畫出下面的分析圖。下圖中，橫軸和縱軸分別代表態(tài)度和能力。按照能力的強(qiáng)弱、態(tài)度的積極與消極，可以得出四種類型的“人才”。圖12 四類人左下角：態(tài)度很差，能力很差。這類人只能用“人裁”形容，因?yàn)樗麄冏钊菀壮蔀椴脝T的對(duì)象。右下角：態(tài)度很好，能力很差。這類人可稱之為“人材”，給老板的感覺是：將就用吧。左上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很差，對(duì)企業(yè)不認(rèn)同。他們是“剛才”的“才”。對(duì)這類人才，老板很難用他。右上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很好，認(rèn)同企業(yè)。這類人是給企業(yè)帶來財(cái)富的人，用財(cái)富的“財(cái)”字來形容他。他是老板最喜歡的人。老板喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財(cái)富的人。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。四類人：人裁沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人材態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。將就用吧！人才能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是難用呀！人財(cái)態(tài)度好，又有能力。真是公司的財(cái)源呀！小 故 事故事：致加西亞的信地點(diǎn)：古巴背景：美國和西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭，古巴是西班牙的殖民地人物：古巴將領(lǐng)加西亞、美國總統(tǒng)、羅文（一個(gè)送信人）事件：美國總統(tǒng)想與古巴將領(lǐng)加西亞結(jié)盟，以對(duì)抗西班牙的侵略。但問題是他不知道加西亞身在何方。在他一籌莫展的時(shí)候，有人向他推薦了羅文。于是總統(tǒng)讓羅文去給加西亞送信。沒有人知道羅文是如何把信送到加西亞將軍的手上，只知道加西亞將軍確實(shí)收到了這封信。從企業(yè)用人的角度考慮，羅文就是真正的人才。假設(shè)一個(gè)人，他做事時(shí)需要公司提供所有的要件，那么，這個(gè)人不是能夠給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人，而只是一個(gè)機(jī)器。真正的人才是自己想辦法克服困難，能夠處理老板辦不到的事情。真正的人才是自己想辦法給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人?！咀詸z】結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為應(yīng)該在哪些方面改進(jìn)，能夠使自己成為企業(yè)的“人財(cái)”？_2.新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定1.客戶客戶是職業(yè)化的核心概念。職業(yè)人的腦子里只有一個(gè)概念：客戶。職業(yè)人的客戶，包括上司、同事、合作伙伴、下屬、業(yè)務(wù)客戶（狹義概念上的客戶）。職業(yè)人的所有對(duì)象是客戶，非職業(yè)人的對(duì)象是消費(fèi)者。消費(fèi)者意味著單純的購買商品的行為主體。而客戶的觀念，則是以感受滿意為主導(dǎo)。職業(yè)人的使命是使客戶滿意?？蛻魸M意是一個(gè)過程，而不是結(jié)果。2.典型的職業(yè)人典型的職業(yè)人包括：醫(yī)生、律師、會(huì)計(jì)師、咨詢師、職業(yè)經(jīng)理人等?！颈局v總結(jié)】本講從經(jīng)營人生的角度入手，介紹了職業(yè)人的概念。所謂職業(yè)人是經(jīng)營自己的人，即懂得為自己創(chuàng)造美好生活的人。職業(yè)人的核心是客戶。真正的人才是能力強(qiáng)、態(tài)度好，能夠給企業(yè)帶來財(cái)富的人?！拘牡皿w會(huì)】_第二講什么是職業(yè)化（下） 職業(yè)化與個(gè)人成長是否能達(dá)成統(tǒng)一 個(gè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分我們?cè)陂_篇之初已把職業(yè)人定義為經(jīng)營自我的人，那么，他有什么特殊之處呢？下面通過四類人的比較，來分析職業(yè)人的特點(diǎn)。人可以分為四種類型：沒人經(jīng)營他死人；別人經(jīng)營他活著的人；自我經(jīng)營職業(yè)人；經(jīng)營別人老板。在分類中，第一類人沒有可比性。第二類是自己不經(jīng)營自己，由別人經(jīng)營的人，稱之為“活著的人”。這類人在公司里很可能是普通的員工，他們的行為模式可以這樣描述：主管讓我做什么，我就做什么。假如主管問他們有何建議，他們的反應(yīng)就是：我能有什么建議，老板是你，又不是我?！盎钪娜恕弊顡?dān)心的可能是：公司又要裁員了。老板是經(jīng)營別人的人，他們獲得高收入的同時(shí)，承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。20年前中國輝煌的企業(yè)現(xiàn)在還有幾家？據(jù)說，每天在中關(guān)村地區(qū)注冊(cè)的企業(yè)有450家之多，破產(chǎn)的企業(yè)則有300家左右。這個(gè)數(shù)字可能有點(diǎn)夸張，但也不是空穴來風(fēng)，它至少反映了一個(gè)現(xiàn)象：破產(chǎn)的企業(yè)很多。第三類人是經(jīng)營自我的人，是本課程研究的重點(diǎn)。1.職業(yè)人的特點(diǎn)（1）合作精神職業(yè)人是企業(yè)的合作者，他們總是積極參與企業(yè)的運(yùn)作。（2）擁有良好的資質(zhì)資質(zhì)是能力被社會(huì)認(rèn)同的證明，如注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)律師等就是一種資質(zhì)。獲得一定的資質(zhì)，必須具有一定標(biāo)準(zhǔn)的能力。作為一個(gè)職業(yè)人，必須具有良好的資質(zhì)。職業(yè)經(jīng)理人的資質(zhì)：具備為客戶提供滿意的服務(wù)的能力，其行為目標(biāo)是使客戶感覺到比期望值更高的意外驚喜。職業(yè)人的特點(diǎn)：合作總是積極參與企業(yè)的運(yùn)作資質(zhì)提供客戶滿意的服務(wù)能力兩類人的比較由別人經(jīng)營的人：經(jīng)營自我的職業(yè)人：打工的企業(yè)的合作者老板讓干什么就干什么 干得比老板希望的還要好熬年頭有良好的資質(zhì)個(gè)人局限性大，適應(yīng)力弱個(gè)人空間大，適應(yīng)性強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)大風(fēng)險(xiǎn)承受力強(qiáng)2.職業(yè)經(jīng)理人受社會(huì)的認(rèn)同程度2001年，尤其是下半年，獵頭公司的主要目標(biāo)之一就是職業(yè)經(jīng)理人。真正優(yōu)秀的職業(yè)人在人力資源市場上永遠(yuǎn)是搶手貨。職業(yè)經(jīng)理人獵頭目標(biāo)最搶手的人才3.職業(yè)人的素質(zhì)一般，對(duì)于一個(gè)人的素質(zhì)的判斷，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：知識(shí)。主要是從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)習(xí)得來的。我們經(jīng)常會(huì)用教育背景來評(píng)價(jià)一個(gè)人的水平。名校學(xué)子總是較容易受到關(guān)注。技巧。為人處事的技巧，如談判技巧、溝通技巧等。理解能力。明白事情的能力、速度。態(tài)度。對(duì)客觀事物的主觀評(píng)價(jià)。假設(shè)一個(gè)人評(píng)價(jià)事物總是盡力地貼近客觀事實(shí)，這個(gè)人就很客觀；相反，一個(gè)人老是從自己的角度出發(fā)來評(píng)價(jià)事物，就會(huì)用“這個(gè)人很有看法”、“很偏激”之類的話語來形容。經(jīng)驗(yàn)。工作中積累的經(jīng)驗(yàn)的豐富程度也是評(píng)價(jià)一個(gè)人水平高低的標(biāo)準(zhǔn)之一。針對(duì)以上幾個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)人的素質(zhì)表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：職業(yè)人懂得運(yùn)用知識(shí)做判斷。職業(yè)人掌握的是能夠讓客戶滿意的技巧。職業(yè)人能夠根據(jù)他所理解的信息做出合理的反應(yīng)。假設(shè)大米漲價(jià)了，一般人的反應(yīng)是大量購進(jìn)，因?yàn)樗斫獾氖谴竺拙o缺才會(huì)漲價(jià)；而職業(yè)人不會(huì)輕易做這種舉動(dòng)，他在“買漲不買落”的心態(tài)之余，還持有“家里不存半年閑”的想法。這種對(duì)事物的兩個(gè)方面的考慮就是一種成熟的思維模式。態(tài)度。職業(yè)人是敏感的，他們能夠靈敏地感知外界的變化。識(shí)變、應(yīng)變、改變是職業(yè)人必備的素質(zhì)。 經(jīng)驗(yàn)。職業(yè)人對(duì)于經(jīng)驗(yàn)講究的是“借鑒”，最忌“生搬硬套”。職業(yè)人總是不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，使之不斷提升和升華。 職業(yè)人的素質(zhì)：知識(shí)做判斷的工具；技巧足以讓客戶滿意；理解成熟的反應(yīng)模式；態(tài)度識(shí)變、應(yīng)變、改變；經(jīng)驗(yàn)借鑒、總結(jié)、創(chuàng)造。個(gè)人成長與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的：個(gè)人成長（個(gè)體價(jià)值） 職業(yè)成長（職業(yè)人的價(jià)值）知識(shí) 判斷技巧 感情投入理解 成熟態(tài)度 敏感經(jīng)驗(yàn) 創(chuàng)造【自檢】假設(shè)你學(xué)歷較高，也獲得很多社會(huì)上較有名的認(rèn)證，是不是就可以說你是一個(gè)職業(yè)人？_4.職業(yè)化如何提升個(gè)人價(jià)值職業(yè)化對(duì)于提升個(gè)人價(jià)值有何好處？在此利用馬斯洛需要結(jié)構(gòu)理論對(duì)其進(jìn)行分析。馬斯洛理論認(rèn)為，人的需要可以分為五個(gè)階梯（如下圖所示），只有在滿足了較低的需要之后，人才會(huì)產(chǎn)生較高階梯的需要。那么，作為一個(gè)職業(yè)人能夠滿足哪些方面的需要呢？圖21 個(gè)人眼中的成功階梯與馬斯洛需要結(jié)構(gòu)圖在高爾夫球場上一般有兩類人，企業(yè)老板和職業(yè)經(jīng)理。當(dāng)老板高風(fēng)險(xiǎn)、高回收時(shí)，經(jīng)常打高爾夫也不足為奇。而職業(yè)經(jīng)理人？他們?nèi)绾文軌虺鋈肴绱烁呦M(fèi)的休閑場所？原因在于他們有能力干別人干不了的事情，收入比較高，也具有一定的社會(huì)地位。從這個(gè)層次上看，職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)第四個(gè)階梯的需要尊重需要的滿足。從更深的層次來理解，職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)的合作者。職業(yè)經(jīng)理人與打工者不同，后者想的是“老板讓我做什么，我就做什么?！倍殬I(yè)經(jīng)理人想的則是：“我能夠?yàn)楣驹鲋刀嗌佟！闭嬲娜瞬攀悄軌蚪o企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人，是能夠把信送到加西亞將軍手上的人。要想成為一個(gè)真正的職業(yè)人，你必須記住一點(diǎn)：你不是給公司打工，你的價(jià)值就在于你能夠?yàn)楣驹鲋担跒楣緞?chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值，體現(xiàn)在個(gè)人發(fā)展和工作上，是自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足。職業(yè)人是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人，他總是在追求物質(zhì)與事業(yè)的豐收。真正職業(yè)人的生涯跟五個(gè)需求的階梯是能夠切合在一起的。職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)1.一個(gè)中心職業(yè)人的核心目標(biāo)是客戶滿意。職業(yè)人總是準(zhǔn)備提供超過客戶期望值的服務(wù)。這里的客戶包括上司、同事、家人、下屬和生意場上的客戶。職業(yè)化的一個(gè)中心：提供客戶滿意的服務(wù)?？蛻糁笍V義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。以客戶為中心的第一個(gè)含義是你能夠?qū)蛻舢a(chǎn)生影響。你能夠使客戶滿意，意味著你必須具有一定的能力，使客戶接受你為他提供的服務(wù)，也就是你有能力產(chǎn)生影響。以客戶為中心的第二個(gè)含義是互賴，如大洋公司的總經(jīng)理用人的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是“敬人”，敬上司、敬客戶、敬同事，也就是在你的職業(yè)圈子里創(chuàng)造互賴的關(guān)系，這樣才能協(xié)調(diào)好各個(gè)環(huán)節(jié)，使其功能發(fā)揮達(dá)到最佳狀態(tài)。職業(yè)化的中心是提供客戶滿意的服務(wù)，從另一種意義來說，就是提升客戶的競爭力，使客戶的價(jià)值得到提升。以客戶為中心還意味著你必須關(guān)注對(duì)整體的把握，而關(guān)注整體，意味著你要關(guān)注那些限制整體發(fā)展的因素。木桶理論說明，限制最大產(chǎn)出的是數(shù)量最少的資源。職業(yè)人的要?jiǎng)?wù)之一就是幫助客戶以盡量小的投入獲得盡量大的產(chǎn)出。為客戶提供滿意服務(wù)的含義：有能力產(chǎn)生影響互賴（互相信賴）不斷提升客戶的競爭力關(guān)注對(duì)整體的把握1.三個(gè)基本點(diǎn)第一個(gè)基本點(diǎn)是職業(yè)人要為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)，最主要的是做到兩點(diǎn)：（1）行為思考的出發(fā)點(diǎn)是客戶最感興趣的。（2）有義務(wù)保守與客戶合作之間的所有秘密。對(duì)老板而言，職業(yè)人能夠幫他做他做不了的事情，他之所以雇傭你，是因?yàn)椋耗闶怯懈偁幜Φ?，你具有你的專業(yè)優(yōu)勢和你的特殊才能。他認(rèn)為你的判斷是客觀的，職業(yè)人很重要的一點(diǎn)是用數(shù)據(jù)說話。首先，你的所有建議案是有數(shù)據(jù)支持的；其次，你的所有行動(dòng)方案是可以實(shí)現(xiàn)的，有量化指標(biāo)；另外，結(jié)果是可以考量的。你是正直的。職業(yè)道德應(yīng)該是企業(yè)用人的重要考核點(diǎn)，商業(yè)道德問題對(duì)于公司的發(fā)展也是致命的。你被雇傭是因?yàn)椋耗憔哂懈偁幜I(yè)優(yōu)勢、特殊才能；你能夠做出客觀的判斷用數(shù)據(jù)說話；你是正直的職業(yè)道德?！咀詸z】試分析你能夠使你的客戶滿意的優(yōu)勢所在。_第二個(gè)基本點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)協(xié)作。作為職業(yè)人，你必須記住一點(diǎn)，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。這里講述的不是專業(yè)人士，而是職業(yè)人士，專業(yè)人士是學(xué)有專精的人，而職業(yè)人士則是注重團(tuán)隊(duì)合作的專業(yè)人士。尤其是在分工越來越細(xì)的現(xiàn)代社會(huì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作就更應(yīng)該被強(qiáng)調(diào)。第三個(gè)基本點(diǎn)就是職業(yè)人必須為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。要提升客戶的競爭力，首先你要提升你自己的競爭力。處在急劇發(fā)展的時(shí)代，職業(yè)人必須不斷地學(xué)習(xí)，否則只能被社會(huì)淘汰。所以說，應(yīng)變的唯一之道是學(xué)習(xí)。職業(yè)化的三個(gè)基本點(diǎn)：為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)為客戶考慮團(tuán)隊(duì)協(xié)作互相信賴為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)不斷學(xué)習(xí)職業(yè)化的煩惱容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱的兩類人職場中最容易產(chǎn)生職業(yè)煩惱的有兩類人：（1）企業(yè)新人新人還不具備全面的技能，遇到問題時(shí)，常常會(huì)不知所措。（2）老員工對(duì)變革總是持不好的看法，恨不得一輩子就這樣過下去。他們想要穩(wěn)定，不愿接受新事物的想法，是限制其創(chuàng)造力發(fā)揮的主要因素。職業(yè)煩惱人的煩惱：企業(yè)新人我不知道我會(huì)做什么。我不知道我能否勝任這個(gè)職位。我對(duì)企業(yè)運(yùn)作一點(diǎn)都不了解，怎么辦？我的主管是什么樣的人呢？我不會(huì)用電腦，英語說不出口。老員工、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、組織變革，我不知道我還能干什么？又進(jìn)新人！什么職業(yè)化，換湯不換藥。職業(yè)煩惱的根源歸結(jié)起來，他們的煩惱有三個(gè)根源。煩惱的根源：心態(tài)不了解職場規(guī)則缺乏技巧課程結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)方法介紹現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化整體解決方案是要告訴你如何成為職業(yè)人的一攬子方案。以上所提的職場中人的煩惱就是本課程所要解決的問題。課程結(jié)構(gòu)本課程包含三大模塊：（1）信念篇（2）職場篇（3）技巧篇學(xué)習(xí)心態(tài)在進(jìn)入整個(gè)課程體系之前，你需要具備良好的心態(tài)。準(zhǔn)職業(yè)人的心態(tài)：（1）有必定成功公式?jīng)Q定好你現(xiàn)在要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來注意找出你要進(jìn)行的步驟立即行動(dòng)觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止（2）你要成為職業(yè)人（3）過去已經(jīng)過去，現(xiàn)在從零開始（4）明白的是道理，行動(dòng)后的是收獲 【自檢】請(qǐng)為你自己制作一個(gè)成功公式，形式如下：【本講總結(jié)】本講首先介紹了職業(yè)化概念的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)。所謂一個(gè)中心就是為客戶提供滿意的服務(wù)，三個(gè)基本點(diǎn)是職業(yè)人要為高產(chǎn)出的標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)、要注重團(tuán)隊(duì)合作、以及為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。之后又講述了職業(yè)人在現(xiàn)代社會(huì)中的地位，以及他們受歡迎的程度。在論證了我們?yōu)槭裁匆崖殬I(yè)人作為個(gè)人成長的目標(biāo)之后，又分析了職場中人最容易遇到的煩惱，并就此提出了本課程的目的，它的宗旨就在于為有志成為真正職業(yè)人的人提供一攬子的解決工具和方法。本課程體系包括三個(gè)部分：信念篇、技巧篇、職場篇。【心得體會(huì)】_第 三講 挑戰(zhàn)（上）引 言挑戰(zhàn)的類型有一位事業(yè)做得很成功的人在接受采訪時(shí)說：“我并不是什么成功人士，我是一個(gè)正在路上的人，一個(gè)準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)的人。”如果你想成為真正的職業(yè)人，請(qǐng)記住這位成功人士的話：你是一個(gè)正在迎接各種挑戰(zhàn)的人。這就是職業(yè)人面對(duì)各種挑戰(zhàn)應(yīng)該具備的心態(tài)，但前提是要清楚自己面對(duì)的是什么樣的挑戰(zhàn)。本講介紹的是職業(yè)人士可能遇到的挑戰(zhàn)類型。生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之一1.變革聯(lián)想集團(tuán)在剛成立的時(shí)候是每三年實(shí)施一次組織機(jī)構(gòu)變革，后來發(fā)展到兩年一次，今天則是一次0.75年至一年。為什么它要如此頻繁地進(jìn)行變革呢？因?yàn)镮T行業(yè)的發(fā)展速度很快，競爭也很激烈。傳統(tǒng)行業(yè)的變化也很快，幾年之前還到便民商店、副食商店買東西，今天去的是家樂福、沃爾瑪。這個(gè)時(shí)代最大的挑戰(zhàn)就是變革。成功與否的關(guān)鍵就在于你對(duì)變革的看法以及反應(yīng)。有些人跟上了變革，有些人則落在了時(shí)代的后面。變革既是一種挑戰(zhàn)，也提供了更為廣闊的發(fā)展空間，這就是機(jī)會(huì)。中國進(jìn)入WTO，這是中國企業(yè)的挑戰(zhàn)，也是最大的機(jī)會(huì)。2.角色的挑戰(zhàn)職業(yè)人士能夠恰當(dāng)?shù)匕盐兆约旱慕巧锹殬I(yè)人士則往往不是，主要有以下兩種表現(xiàn)：（1）剛出校門沒有經(jīng)驗(yàn)的職員，他們往往會(huì)有這樣的想法：我是新來的，有條件跟人競爭嗎？我還是往后退一退吧。如果你有類似的想法，請(qǐng)記住，公司招聘你，看中的是你的價(jià)值，上司希望你盡快轉(zhuǎn)換角色，參與公司的運(yùn)作。（2）有一定工作經(jīng)驗(yàn)的非職業(yè)人士，他們往往不清楚自己的關(guān)切范圍和影響范圍應(yīng)該在哪里。他們事情做不好，卻老在抱怨別人。3.心態(tài)主要問題是心態(tài)不正、心理脆弱和雇傭思想等。假設(shè)一個(gè)名校學(xué)子在一個(gè)規(guī)模不是很大的企業(yè)工作，他會(huì)怎么想呢？也許他想做的可能就是改變一切。“老板懂什么！在公司里，我的學(xué)位最高?！边@種不敬上司、傲視同仁的想法就是一種心態(tài)不正的表現(xiàn)。心理脆弱表現(xiàn)在遇到挫折時(shí)就喪失自信心。雇傭思想讓別人來經(jīng)營你。老板說什么，你就得干什么，這就是雇傭思想。如果你成為一個(gè)職業(yè)人，那么，你就要消除這種思想。抱有這種思想的人恐怕一輩子都只能是一個(gè)普通的職員。生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之二4.工作壓力這是一個(gè)工作狂的時(shí)代。英特爾前總裁說過一句話，在這個(gè)時(shí)代，狂者生存。從事IT業(yè)的人意味著要犧牲很多的休息時(shí)間。勞動(dòng)法規(guī)定每周工作時(shí)間不超過40個(gè)小時(shí)，即使加班也不能超表現(xiàn)為不愿接受新事物。過48個(gè)小時(shí)。IT業(yè)人士的工作時(shí)間平均不低于60個(gè)小時(shí)，吳士宏說她一周工作不少于92個(gè)小時(shí)。身處競爭狂潮，也只能當(dāng)個(gè)狂人。5.不理解表現(xiàn)為不愿接受新事物。6.管理表現(xiàn)為不懂管理。7.職業(yè)發(fā)展沒有為自己制訂一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，往往不知何去何從。8.職業(yè)道德有些人不具備職業(yè)道德。根據(jù)以下八種挑戰(zhàn)的類型，可以列舉出一段時(shí)期內(nèi)的挑戰(zhàn)表現(xiàn)，分析接受挑戰(zhàn)的障礙，找到應(yīng)對(duì)的措施。可以用下表來表示：表31 挑戰(zhàn)的類型挑戰(zhàn)類型可能的表現(xiàn)變革缺乏進(jìn)取心,不學(xué)習(xí),等、靠、要，局限思考，自以為是 角色角色錯(cuò)位,忙就是好,官僚習(xí)氣心態(tài)心浮氣躁,心態(tài)不正,歸罪于人,雇傭思想,心理脆弱工作壓力身體、精神處于透支狀態(tài),疲憊不理解難以接受新事物職業(yè)發(fā)展不知何去何從管理不知管理為何物職業(yè)道德不具備職業(yè)道德【自檢】你認(rèn)為你目前最大的挑戰(zhàn)是什么？你是如何面對(duì)它的？_【本講總結(jié)】本講介紹了職業(yè)人士經(jīng)常要面對(duì)的八種挑戰(zhàn)，以及在挑戰(zhàn)面前可能會(huì)產(chǎn)生的種種心理障礙和表現(xiàn)。最大的挑戰(zhàn)是時(shí)代變革，它是每個(gè)人都要面對(duì)的?！拘牡皿w會(huì)】_第四講 挑戰(zhàn)（下）引 言前面講述的是常見的八種挑戰(zhàn)，最大的挑戰(zhàn)來自于變革，變革是這個(gè)時(shí)代的主旋律，也是每一個(gè)職業(yè)人必須面對(duì)的。本講的目的就是講述如何應(yīng)對(duì)變革。變革一般可以劃分為三個(gè)層次：社會(huì)變革、企業(yè)變革和個(gè)人變革。社會(huì)變革1.引發(fā)社會(huì)變革的因素（1）科技。科技日新月異，生活千變?nèi)f化。（2）政策。例如近幾年的人事制度的變革。在北京的招聘報(bào)紙上，本地戶口再也不是一個(gè)必需的條件。（3）私有化的變革。公有制企業(yè)的比例在逐漸減小，私有化進(jìn)程加劇。（4）環(huán)保。環(huán)保是當(dāng)今時(shí)代的一個(gè)主題。企業(yè)要是對(duì)環(huán)境有破壞，就很可能惹怒社會(huì)人士。（5）合作與競爭。合作是競爭時(shí)代的唯一主題，企業(yè)不懂合作就無法生存。以聯(lián)想為例，聯(lián)想集團(tuán)是一個(gè)貿(mào)工技一體化的企業(yè)，但這并不代表它就沒有自己的核心技術(shù)，只不過它與別的企業(yè)不同的是，別的企業(yè)做技術(shù)，它做貿(mào)易；別的企業(yè)做貿(mào)易，它做技術(shù)。它的技術(shù)就是機(jī)頂盒。（6）客戶需求多樣化。客戶需求的變化決定整個(gè)市場的變化，它是大環(huán)境變化的根本動(dòng)力。由于客戶需求的多樣化和市場的激烈競爭，有人提出了個(gè)性化服務(wù)的概念。何謂個(gè)性化？個(gè)性化為你定制產(chǎn)品。（7）全球經(jīng)濟(jì)一體化。在全球化和國際化的發(fā)展趨勢下，競爭的范圍和深度都在加大。圖41 引發(fā)社會(huì)變革的因素2.社會(huì)變革的影響社會(huì)變革的影響，最主要體現(xiàn)在對(duì)于教育態(tài)度的轉(zhuǎn)變上。社會(huì)對(duì)高學(xué)歷的需求增大，導(dǎo)致：（1）企業(yè)在招聘員工時(shí)會(huì)制訂一個(gè)較高的學(xué)歷要求。對(duì)應(yīng)聘人員的首要條件往往是學(xué)歷。以往一個(gè)公司招收一個(gè)?？粕秃懿蝗菀?，而現(xiàn)在它卻非名牌大學(xué)研究生不要。（2）再教育的熱潮。變革使每一個(gè)在職的人都要不停地去充電、再學(xué)習(xí)。企業(yè)變革企業(yè)變革的原因企業(yè)為什么要實(shí)施變革呢？因?yàn)樽冋呱?。企業(yè)變革的目的有兩個(gè)：生存與發(fā)展。以前企業(yè)往往要制訂五年、十年規(guī)劃，或者三年、五年行動(dòng)計(jì)劃。這種模式，可以形容為“先瞄準(zhǔn)后射擊”?，F(xiàn)在有人提出應(yīng)該“先射擊后瞄準(zhǔn)”，認(rèn)為不應(yīng)該做三個(gè)月以上的規(guī)劃和計(jì)劃。我們要找的不是神槍手，而是快槍手。這個(gè)提法的核心是“以速度換成本”，也就是高速。高速是這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)。不一定要了解所有的東西，而是先使用，在使用的過程中再去了解；否則等你完全了解時(shí)，也許它已經(jīng)過時(shí)了。2.企業(yè)變革對(duì)企業(yè)和個(gè)人的影響企業(yè)變革和個(gè)人息息相關(guān)，企業(yè)發(fā)生變革，個(gè)人必然要受到影響。企業(yè)發(fā)生變革的內(nèi)容可能包括：所有權(quán)、組織、團(tuán)隊(duì)以及流程、職位；對(duì)于個(gè)人來講、技術(shù)、市場、渠道、地域和分工都可能產(chǎn)生不同程度的變化。表41 企業(yè)變革與個(gè)人變革企業(yè)變革的類型： 企業(yè)變革要求個(gè)人的變化：公司所有權(quán) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)組織 技術(shù)團(tuán)隊(duì)管理 市場政策 銷售渠道流程 銷售地域職位/利益 工作分工 3.企業(yè)變革的類型(1)垂直型向扁平型轉(zhuǎn)變對(duì)于此類型的變革，職業(yè)人要清楚轉(zhuǎn)變的意義，并做到：你要掌握最多的信息。你面臨的可能是更加多頭的接觸。（2）人事的變動(dòng)主要體現(xiàn)為人事關(guān)系的變化。個(gè)人變革這個(gè)時(shí)代唯一不變化的就是“變”，所以對(duì)于變革至少要有這樣的心理準(zhǔn)備：變化是永遠(yuǎn)存在的，應(yīng)以不變應(yīng)萬變。1.分清變革的性質(zhì)演變、漸變或革新還是有質(zhì)的變化。由于市場的飽和，企業(yè)就得轉(zhuǎn)變經(jīng)營方向。在這個(gè)過程里，客戶量的變化，先是逐漸遞增，到最大值后，又逐漸遞減。市場時(shí)時(shí)在變化，你提供服務(wù)的內(nèi)容和方式都得隨之改變。這種變化是漸變，而漸變的趨勢必將導(dǎo)致質(zhì)變。如果你沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，你會(huì)奇怪，為何股價(jià)一夜之間狂跌；為何企業(yè)突然轉(zhuǎn)型。這個(gè)時(shí)候，由于你沒有心理準(zhǔn)備，你會(huì)有措手不及的感覺。將來唯一持久的競爭優(yōu)勢，是比你的競爭對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。2.遇到變革時(shí)可能產(chǎn)生的情感反應(yīng)圖42 個(gè)人情感變革曲線個(gè)人情感變革曲線圖表示，個(gè)人對(duì)變革產(chǎn)生的反應(yīng)可以分為四個(gè)階段：第一階段：震驚、不相信；情緒開始低落。第二階段：拒絕接受痛苦的現(xiàn)實(shí)，情緒跌落到谷底。要知道事實(shí)已經(jīng)發(fā)展到如此地步，只能改變自己去適應(yīng)它。但是，在這個(gè)階段，你會(huì)拒絕接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)。你的情緒還停留在抱怨、憤怒的狀態(tài)，你會(huì)抱怨變革給你帶來的諸多不便。第三階段：被動(dòng)地接受現(xiàn)實(shí)。這個(gè)階段，你意識(shí)到只能接受事實(shí)。因?yàn)閷?duì)方是燈塔，你不能讓燈塔改變航向，只能是自己改變航向。第四階段：尋找新的機(jī)會(huì)。職業(yè)人只有適時(shí)地發(fā)現(xiàn)自己處于哪種心理狀態(tài)，才能相應(yīng)地加以調(diào)整。表4-2 個(gè)人對(duì)于變革的情感反應(yīng)階 段情 感表 現(xiàn)第一階段震驚、不相信、壓抑、憤怒疏遠(yuǎn)團(tuán)體、拒絕接受變革第二階段驚慌、抵抗、消極、抱怨績效下降、出現(xiàn)錯(cuò)誤、拒絕與變革相關(guān)的任務(wù)、繼續(xù)疏遠(yuǎn)團(tuán)體、心存僥幸和幻想第三階段被動(dòng)準(zhǔn)備改變自己以適應(yīng)變革，但不清楚該做什么，對(duì)技能失去信心，但會(huì)詢問別人應(yīng)做什么第四階段積極主動(dòng)解決問題、提供意見、支持變革【自檢】你認(rèn)為應(yīng)對(duì)變革應(yīng)該持何種心態(tài)？_企業(yè)必須改革的原因企業(yè)變革的原因企業(yè)為什么要實(shí)施變革呢？因?yàn)樽冋呱妗Ｆ髽I(yè)變革的目的有兩個(gè)：生存與發(fā)展。以前企業(yè)往往要制訂五年、十年規(guī)劃，或者三年、五年行動(dòng)計(jì)劃。這種模式，可以形容為“先瞄準(zhǔn)后射擊”。現(xiàn)在有人提出應(yīng)該“先射擊后瞄準(zhǔn)”，認(rèn)為不應(yīng)該做三個(gè)月以上的規(guī)劃和計(jì)劃。我們要找的不是神槍手，而是快槍手。這個(gè)提法的核心是“以速度換成本”，也就是高速。高速是這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)。不一定要了解所有的東西，而是先使用，在使用的過程中再去了解；否則等你完全了解時(shí)，也許它已經(jīng)過時(shí)了。企業(yè)變革對(duì)企業(yè)和個(gè)人的影響企業(yè)變革和個(gè)人息息相關(guān)，企業(yè)發(fā)生變革，個(gè)人必然要受到影響。企業(yè)發(fā)生變革的內(nèi)容可能包括：所有權(quán)、組織、團(tuán)隊(duì)以及流程、職位；對(duì)于個(gè)人來講、技術(shù)、市場、渠道、地域和分工都可能產(chǎn)生不同程度的變化。表41 企業(yè)變革與個(gè)人變革企業(yè)變革的類型： 企業(yè)變革要求個(gè)人的變化：公司所有權(quán) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)組織 技術(shù)團(tuán)隊(duì)管理 市場政策 銷售渠道流程 銷售地域職位/利益 工作分工 企業(yè)變革的類型(1)垂直型向扁平型轉(zhuǎn)變對(duì)于此類型的變革，職業(yè)人要清楚轉(zhuǎn)變的意義，并做到：你要掌握最多的信息。你面臨的可能是更加多頭的接觸。（2）人事的變動(dòng)主要體現(xiàn)為人事關(guān)系的變化。引 言探究眾多成功職業(yè)人士的秘訣，有一條驚人地一致，那就是積極的態(tài)度。積極態(tài)度是他們成功的最大資產(chǎn)。積極態(tài)度對(duì)職業(yè)成功有一種魔力，能夠極大地改變一個(gè)人的事業(yè)和生活。積極態(tài)度能夠帶來個(gè)性、靈感、熱情和創(chuàng)造力。本講將探討理解態(tài)度的重要性、積極態(tài)度的魔力、八種有效的態(tài)度調(diào)整技巧、態(tài)度與工作的關(guān)系等。企業(yè)關(guān)注態(tài)度績效考核：態(tài)度、能力。什么是態(tài)度1.為何提到態(tài)度人力資源部的年終考核一般會(huì)包括三個(gè)方面：（1）任務(wù)是否完成？目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否？（2）你是否勝任？你的能力、技巧如何？（3）你的態(tài)度如何？包括：工作表現(xiàn)，是否敬業(yè)，能否主動(dòng)提出建議，如何處理危機(jī)，與上司、同事的關(guān)系如何等等。2.關(guān)于態(tài)度的說法提到態(tài)度，有些人馬上會(huì)想到的是對(duì)工作的態(tài)度，有些人想到的是對(duì)生活的態(tài)度，有些人則提出態(tài)度是一種對(duì)周圍事物的感觸。仁者見仁，智者見智，每個(gè)人可能都會(huì)有自己的看法。現(xiàn)嘗試著做如下歸納：（1）態(tài)度是對(duì)客觀事物的評(píng)價(jià)性的陳述。態(tài)度是一種對(duì)客觀事物的主觀評(píng)價(jià)，它描述的是：喜歡與否。（2）態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式。（3）思想家認(rèn)為態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。從思想根源上說，態(tài)度是一種精神狀態(tài)。（4）態(tài)度是心中一架無形的照相機(jī)，它會(huì)拍攝下你喜歡與不喜歡的事物。如何理解態(tài)度1.對(duì)態(tài)度的新解釋對(duì)于態(tài)度，每個(gè)人都可能有自己的看法，那么，你如何正確理解態(tài)度這個(gè)概念呢？這里提供一種解釋：把態(tài)度兩個(gè)字拆開來，“態(tài)”字，就是心上大一點(diǎn)；“度”，就是度量，組合它們的意思，“態(tài)度”就是用你的心去度量你的心之外的世界（外圍世界）。態(tài)度就是用你的心去度量你外圍的世界。我們對(duì)世界的度量是一種主觀的評(píng)價(jià)，每個(gè)人都有各自的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，基于標(biāo)準(zhǔn)的不同，所形成的態(tài)度也是不同的；而行為是基于態(tài)度做出的，不同的態(tài)度導(dǎo)致不同的行為模式；你在評(píng)判別人的同時(shí)，別人也在評(píng)判你。在你用心度量外圍世界的同時(shí)，你的行為結(jié)果也受到外圍世界的度量；你所受的度量，反過來，會(huì)影響你對(duì)外圍世界的度量。2. 態(tài)度的構(gòu)成態(tài)度由三要素構(gòu)成，可用、三個(gè)英文來表示。（1）：，指認(rèn)知。態(tài)度是你的內(nèi)心持有的對(duì)外圍世界的觀點(diǎn)，它的形成基礎(chǔ)是你對(duì)世界有所認(rèn)知。（2）：，指傾向。所謂仁者見仁，智者見智，就是對(duì)同一事物，每個(gè)人的認(rèn)知可能都是不一樣的。這種認(rèn)知的不同，表現(xiàn)在行為上，就是一種傾向。（3）：，指行動(dòng)。行動(dòng)是態(tài)度的表現(xiàn)。圖51 態(tài)度構(gòu)成態(tài)度是行為的出發(fā)點(diǎn)。本講的著重點(diǎn)不在于態(tài)度的本身，而在于關(guān)注什么是積極的態(tài)度。因?yàn)榉e極的態(tài)度是你創(chuàng)造美好人生的基礎(chǔ)。那么，態(tài)度是可改變的嗎？3.決定知覺的因素（1）對(duì)事物的看法。包括興趣、