企業(yè)培訓(xùn)_某通訊公司星圖業(yè)務(wù)培訓(xùn)說明手冊(cè)

統(tǒng)統(tǒng)一品牌一品牌 統(tǒng)統(tǒng)一價(jià)格一價(jià)格 統(tǒng)統(tǒng)一服一服務(wù)務(wù) 星星星星 圖圖圖圖 業(yè)業(yè)業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù)務(wù)務(wù) 業(yè)務(wù)培訓(xùn)及說明業(yè)務(wù)培訓(xùn)及說明 （密級(jí)：外密）（密級(jí)：外密） 中國(guó)聯(lián)合通信有限公司中國(guó)聯(lián)合通信有限公司 增值業(yè)務(wù)部增值業(yè)務(wù)部 位置業(yè)務(wù)處位置業(yè)務(wù)處 2003 年 11 月 目目 錄錄 第一章第一章 星圖業(yè)務(wù)概述星圖業(yè)務(wù)概述4 1.1 業(yè)務(wù)背景.4 1.2 需求分析.5 1.2.1 位置服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀5 1.2.2 位置服務(wù)市場(chǎng)需求5 1.2.3 定位終端市場(chǎng)現(xiàn)狀7 1.2.4 定位終端市場(chǎng)需求9 1.2.5 需求分析小結(jié)9 1.3 星圖業(yè)務(wù)的優(yōu)劣比較.10 1.3.1 同類服務(wù)現(xiàn)狀10 1.3.2 優(yōu)勢(shì)分析.11 1.3.3 劣勢(shì)分析.11 1.4 業(yè)務(wù)功能介紹.11 1.4.1 位置查詢12 1.4.2 發(fā)送消息12 1.4.3 地圖操作13 1.4.4 歷史軌跡回放13 1.4.5 興趣點(diǎn)管理14 1.4.6 終端信息管理14 1.5 管理功能介紹.15 1.5.1 管理功能15 1.5.2 管理體系及原則16 1.5.3 管理權(quán)限的設(shè)定16 1.6 隱私保護(hù)闡述.18 1.6.1 隱私保護(hù)的原則18 1.6.2 隱私保護(hù)的操作19 1.7 價(jià)格體系.19 1.7.1 用戶價(jià)格體系19 1.7.2 代理商價(jià)格體系21 1.7.3 免費(fèi)試用制度21 1.8 服務(wù)體系.22 1.8.1 分公司提供的服務(wù)22 1.8.2 總部技術(shù)支持23 1.9 目標(biāo)市場(chǎng)及用戶細(xì)分.24 1.9.1 社會(huì)商業(yè)應(yīng)用25 1.9.2 政府服務(wù)應(yīng)用25 第二章第二章 星圖業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣星圖業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣27 2.1 推廣前期準(zhǔn)備.27 2.1.1 人員準(zhǔn)備27 2.1.2 系統(tǒng)準(zhǔn)備27 2.1.3 結(jié)算、營(yíng)帳準(zhǔn)備28 2.1.4 市場(chǎng)推廣準(zhǔn)備28 2.1.5 風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備28 2.2 星圖業(yè)務(wù)的績(jī)效考核.29 2.3 代理商制度.29 2.3.1 代理商資質(zhì)29 2.3.2 代理商職能和權(quán)限29 2.3.3 代理費(fèi)29 2.3.4 代理制度29 2.4 跨省用戶/代理商的績(jī)效歸屬和管理辦法30 2.5 信息共享和溝通機(jī)制.30 2.5.1 分公司和總部的溝通30 2.5.2 分公司之間的溝通31 第三章第三章 范本范本32 3.1 星圖業(yè)務(wù)合同范本.32 3.1.1 法人用戶合同范本32 3.1.2 代理商合同范本32 3.2 星圖業(yè)務(wù) PPT 演示范本32 3.2.1 星圖業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)介紹 PPT32 3.2.2 星圖業(yè)務(wù)行業(yè)應(yīng)用 PPT海關(guān)32 3.2.3 星圖業(yè)務(wù)行業(yè)應(yīng)用 PPT物流32 3.2.4 星圖業(yè)務(wù)行業(yè)應(yīng)用 PPT郵政33 第一章第一章第一章第一章 星圖業(yè)務(wù)概述星圖業(yè)務(wù)概述星圖業(yè)務(wù)概述星圖業(yè)務(wù)概述 1.1 業(yè)務(wù)背景業(yè)務(wù)背景 截止 2003 年 11 月，中國(guó)聯(lián)通基本完成全國(guó)各省份省會(huì)城市的 gpsOne 網(wǎng)絡(luò) 覆蓋，部分省份已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全省覆蓋，各類支持定位業(yè)務(wù)的普通終端和特殊終端 已經(jīng)陸續(xù)上市。 為了更好地體現(xiàn)中國(guó)聯(lián)通這項(xiàng)“殺手锏”應(yīng)用，特別是在行業(yè)用戶中更充 分地實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)，聯(lián)通總部增值業(yè)務(wù)部推出了由聯(lián)通自己經(jīng)營(yíng)的位置服務(wù) 星圖業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)中小法人和行業(yè)用戶的第三方定位業(yè)務(wù)。 星圖業(yè)務(wù)實(shí)際應(yīng)用中，最終用戶只要有 gpsOne 定位終端和可以上互聯(lián)網(wǎng)的 PC，即可通過瀏覽器使用星圖業(yè)務(wù)。在聯(lián)通星圖網(wǎng)站上，星圖業(yè)務(wù)使用者通過 操作星圖網(wǎng)站平臺(tái)對(duì)其所屬的定位終端進(jìn)行位置查詢，以及進(jìn)行基于位置信息 的調(diào)度和管理。星圖業(yè)務(wù)不需要最終用戶安裝任何軟件和進(jìn)行任何前期硬件建 設(shè)或投資。 星圖業(yè)務(wù)是聯(lián)通位置業(yè)務(wù)的一個(gè)具體應(yīng)用。對(duì)于位置業(yè)務(wù)，培育使用聯(lián)通 定位業(yè)務(wù)的大眾用戶需要時(shí)間和廣告投入、市場(chǎng)啟動(dòng)需要引導(dǎo)，而對(duì)于企業(yè)用 戶，由于企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)管理的需要，該市場(chǎng)已經(jīng)存在。星圖業(yè)務(wù)可以快速地發(fā) 展位置業(yè)務(wù)用戶，同時(shí)增加 CDMA 話音通信量以及數(shù)據(jù)通信量，也為綁定和增加 CDMA 用戶提供了更大的可能性。 星圖業(yè)務(wù)項(xiàng)目從 2003 年 8 月份開始建設(shè)，到目前 WEB 版已基本結(jié)束，內(nèi) 部測(cè)試也即將完成，C/S 終端版也即將推出。在星圖業(yè)務(wù) BREW 終端程序預(yù)裝方 面，目前星圖業(yè)務(wù) BREW 終端程序?qū)㈩A(yù)裝在京瓷 KZ-830 上。在各省分位置業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé)人充分了解星圖業(yè)務(wù)后，本業(yè)務(wù)將在有條件的地區(qū)正式推向市場(chǎng)。 1.2 需求分析需求分析 1.2.1 位置服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀位置服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀 大量的中小型企業(yè)，例如物流公司、城市快遞、連鎖超市、配送等，對(duì)企 業(yè)內(nèi)部的管理和業(yè)務(wù)流程都已經(jīng)有完善的管理體制和管理軟件，例如物流的 ERP 系統(tǒng)等，但大多缺少在途位置管理的功能。當(dāng)業(yè)務(wù)員、車輛、貨物從一地 到另一地的途中，管理者無法確切知道其在什么位置，雖然這不是管理的主要 環(huán)節(jié)，卻是業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)中必不可少的管理環(huán)節(jié)。 企業(yè)可以通過在途位置管理來實(shí)現(xiàn)以上目的，從而提高效率、降低成本。 但是，傳統(tǒng)的移動(dòng)目標(biāo)監(jiān)控需要專用的終端設(shè)備，設(shè)備昂貴并且操作復(fù)雜， 需要建設(shè)專門的監(jiān)控系統(tǒng)來監(jiān)控移動(dòng)目標(biāo)，需要電子地圖數(shù)據(jù)、地理信息系統(tǒng)， 無線數(shù)據(jù)傳輸?shù)鹊燃夹g(shù)，需要企業(yè)大量的投資。這對(duì)中小企業(yè)來說顯然是一筆 大的投資，甚至是無法負(fù)擔(dān)的投資，而企業(yè)需要的只是知道其關(guān)心的移動(dòng)目標(biāo) 的位置。與設(shè)備和軟件的投資以及后續(xù)的維護(hù)升級(jí)費(fèi)用相比，企業(yè)很難愿意為 了這一信息承擔(dān)這些費(fèi)用。所以說，雖然大量的中小型企業(yè)很需要在途位置管 理，但目前還沒有一個(gè)合適的系統(tǒng)。 1.2.2 位置服務(wù)市場(chǎng)需求位置服務(wù)市場(chǎng)需求 在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，什么樣的在途位置管理系統(tǒng)能夠滿足大量的中小型 企業(yè)需要呢？ 1)費(fèi)用低：系統(tǒng)和終端前期投資少，運(yùn)營(yíng)成本低 2)精度高：定位準(zhǔn)確，能夠滿足企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理需要 3)盲區(qū)少：全國(guó)覆蓋，不受高架、橋梁等環(huán)境影響 4)操作簡(jiǎn)單：管理界面友好，可進(jìn)行“傻瓜式”操作 5)安全保密：所有信息保密工作得到保障 6)終端功能多樣：不但能定位，也能正常通話、收發(fā)短信和私用 7)服務(wù)好：售前、售后服務(wù)好，實(shí)力強(qiáng)，服務(wù)延續(xù)、到位 由此可見，企業(yè)用戶希望可以輕松地將位置管理集成到其自身的管理系統(tǒng) 中，以最小的風(fēng)險(xiǎn)和最少的代價(jià)得到包括定位、地理信息系統(tǒng)、無線數(shù)據(jù)傳輸 等等的服務(wù)，而且不需要關(guān)心諸如系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)，地圖數(shù)據(jù)更新、維護(hù)以及 通訊線路維護(hù)等煩瑣工作。 星圖業(yè)務(wù)就是這樣一個(gè)符合用戶需求的位置業(yè)務(wù)管理平臺(tái)：使用的定位終 端簡(jiǎn)單，只需要 gpsOne 手機(jī)即可，即可定位，又有普通手機(jī)功能；定位精度高， 在 550 米左右；操作簡(jiǎn)單，最終用戶只要有可以上互聯(lián)網(wǎng)的 PC，即可通過瀏 覽器進(jìn)行其所管理的移動(dòng)目標(biāo)的位置查詢、定位跟蹤、調(diào)度信息發(fā)送、歷史路 線信息的查詢以及一些地理信息系統(tǒng)的查詢，服務(wù)有保障，全國(guó) 1001 都可以提 供相關(guān)的咨詢。 1.2.3 定位終端市場(chǎng)現(xiàn)狀定位終端市場(chǎng)現(xiàn)狀 普通定位終端普通定位終端 在市場(chǎng)對(duì)定位終端需求日益增大的環(huán)境下，2003 年 10 月 16，聯(lián)通召開了 聯(lián)通與各終端廠家技術(shù)業(yè)務(wù)交流會(huì)，以促進(jìn)聯(lián)通定位業(yè)務(wù)的推廣。會(huì)議中，各 國(guó)內(nèi)廠家對(duì)聯(lián)通定位業(yè)務(wù)都表示積極的支持，更多支持定位業(yè)務(wù)的手機(jī)正在積 極安排上市。聯(lián)通建議各廠家能夠生產(chǎn)出更多價(jià)格低于 2000 元，而又支持定位 業(yè)務(wù)的低端產(chǎn)品，包括特殊終端和車載終端。 截止到 2003 年 11 月，國(guó)內(nèi)各終端廠商支持聯(lián)通定位業(yè)務(wù)手機(jī)的情況為： 品品 牌牌定位終端情況定位終端情況備備 注注 2003 年底共有 3 款定位手機(jī)上市，中高檔次。 京瓷京瓷 明年可以出更多不同檔次的手機(jī) 希望大力做位置業(yè)務(wù)的宣傳 已有 T718 普天王芝普天王芝 計(jì)劃明年出中、低端手機(jī) 因?yàn)?BREW 應(yīng)用少，所以 T718 上 市計(jì)劃未定 已有 588 三洋三洋 計(jì)劃明年出中、低端手機(jī) 588 等待 WAP2.0，上市計(jì)劃未定； 5050（或 C777）2003 年底試生產(chǎn) 計(jì)劃明年推出 2000 元左右的定 位終端。 海信海信 隨后再推一款，價(jià)格小于 3000 元 計(jì)劃明年年初推出 CDMA1X 的通 話模塊、定位模塊 V870、V875 正在測(cè)試，測(cè)試完成后可上市 浪潮浪潮 LGLG 2003 年前推出 8380，價(jià)格高于 4000 元 其他的中低端手機(jī)計(jì)劃生產(chǎn)中， 如 5150（浪潮的品牌） V870、V875 正在測(cè)試，測(cè)試完成后可上市 V870 為中高端產(chǎn)品；V880 為高 端產(chǎn)品 MotorolaMotorola 880、885 在 2004 年上市 計(jì)劃把定位作為手機(jī)市場(chǎng)推廣的 一個(gè)賣點(diǎn) 三星三星積極研發(fā)中上市計(jì)劃未定 TCLTCL積極研發(fā)中明年 1 月上市 特殊定位終端特殊定位終端 在特殊終端市場(chǎng)上，首信的特殊定位終端已經(jīng)上市，價(jià)格在 1500 元以內(nèi)。 該產(chǎn)品外觀及特點(diǎn)為： 1.2.4 定位終端市場(chǎng)需求定位終端市場(chǎng)需求 隨著定位業(yè)務(wù)市場(chǎng)越來越趨于成熟，市場(chǎng)對(duì)定位終端的需求也越來越明顯 和急迫。根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀，目前市場(chǎng)上對(duì)普通定位終端和特殊定位終端的需求情 況總結(jié)為為： 功能：gpsOne 定位功能、BREW 應(yīng)用環(huán)境 價(jià)格：2000 元人民幣以下 精度： 550 米是理想的要求 外形：體積和屏幕大小不同可供市場(chǎng)選擇 普通定位終端 市場(chǎng)需求 其他：有普通手機(jī)的所有功能，待機(jī)時(shí)長(zhǎng) 功能：gpsOne 定位功能、BREW 應(yīng)用環(huán)境 價(jià)格：2000 元人民幣以下 精度： 550 米是理想的要求 外形：體積和屏幕大小不同可供市場(chǎng)選擇，能夠隱蔽安裝 特殊定位終端 市場(chǎng)需求 其他 耗電少、待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)、可連接車輛電源充電 可以與其他外設(shè)連接，如提供標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)數(shù)據(jù)接口 1.2.5 需求分析小結(jié)需求分析小結(jié) 在定位系統(tǒng)平臺(tái)和定位終端的市場(chǎng)需求下，聯(lián)通的星圖業(yè)務(wù)為廣大的中小 型企業(yè)提供了很好的在途位置管理平臺(tái)，同時(shí)符合市場(chǎng)需求的定位終端（如京 瓷手機(jī)和首信特殊終端等）也陸續(xù)上市，使企業(yè)以極低的成本就可以進(jìn)行移動(dòng) 目標(biāo)的管理。星圖業(yè)務(wù)從行業(yè)入手，可以使定位信息服務(wù)在短的時(shí)間內(nèi)有大量 的用群體，同時(shí)擁有實(shí)際的應(yīng)用服務(wù)。所以，星圖業(yè)務(wù)是符合市場(chǎng)需求的、有 很大發(fā)展?jié)摿Φ奈恢脴I(yè)務(wù)。 1.3 星圖業(yè)務(wù)的優(yōu)劣比較星圖業(yè)務(wù)的優(yōu)劣比較 和目前市場(chǎng)上已有的同類服務(wù)相比，星圖業(yè)務(wù)有著自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。在 銷售和服務(wù)過程中，對(duì)于這些優(yōu)勢(shì)，我們要發(fā)揮起特長(zhǎng)，而對(duì)于不可避免的劣 勢(shì)，我們要做到心中有數(shù)，這樣才能真正找對(duì)銷售和服務(wù)的對(duì)象，提供適合客 戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)。 1.3.1 同類服務(wù)現(xiàn)狀同類服務(wù)現(xiàn)狀 定位方式定位方式 比較內(nèi)容比較內(nèi)容 星圖星圖 gpsOnegpsOne傳統(tǒng)傳統(tǒng) GPSGPSGSMGSM 網(wǎng)絡(luò)定位網(wǎng)絡(luò)定位 定位方式基站定位+GPS GPS 基站定位 響應(yīng)時(shí)間15 秒30 秒5 秒20 秒15 秒30 秒 通訊功能/方式 語音/短消息/ CDMA1X 數(shù)據(jù) 需要其它模塊配合 （短消息、語音通 信、無線電臺(tái)等） 語音/短消息 終端CDMA 1X 手機(jī)GPS 接收機(jī)GSM 手機(jī) 定位精度550 米550 米50500 米 定位限制 CDMA 手機(jī)信號(hào)覆 蓋范圍內(nèi) 戶外、 上空無遮擋地區(qū) GSM 手機(jī)信號(hào)覆蓋 范圍內(nèi) 服務(wù)中心 無需開發(fā)， 聯(lián)通統(tǒng)一提供 需定制開發(fā)需定制開發(fā) 前期投資極少50500 萬少 系統(tǒng)維護(hù)無400010,000 元/月400010,000 元/月 系統(tǒng)折舊極少巨大大 適用對(duì)象車、人、物車、物車、人、物 通信成本40 元/月/終端70150 元/月/終端70150 元/月/終端 注：以上部分?jǐn)?shù)據(jù)僅做參考 1.3.2 優(yōu)勢(shì)分析優(yōu)勢(shì)分析 通過以上比較，我們不難發(fā)現(xiàn)，星圖業(yè)務(wù)有以下主要優(yōu)勢(shì)： 1)費(fèi)用低：系統(tǒng)和終端前期投資少，運(yùn)營(yíng)成本低 2)精度高：定位準(zhǔn)確，能夠滿足企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理需要 3)盲區(qū)少：全國(guó)覆蓋，不受高架、橋梁等環(huán)境影響 4)操作簡(jiǎn)單：管理界面友好，可進(jìn)行“傻瓜式”操作 5)安全保密：所有信息保密工作得到保障 6)終端功能多樣：不但能定位，也能正常通話、收發(fā)短信和私用 7)服務(wù)好：售前、售后服務(wù)好，實(shí)力強(qiáng)，服務(wù)延續(xù)、到位 1.3.3 劣勢(shì)分析劣勢(shì)分析 同時(shí)，我們也必須清楚地認(rèn)識(shí)到，星圖業(yè)務(wù)也有著無法避免的缺陷： 1)不擅長(zhǎng)進(jìn)行間隔小于 5 分鐘的連續(xù)定位 2)CDMA 1X 系統(tǒng)暫時(shí)不提供終端通話和定位同時(shí)進(jìn)行的服務(wù) 1.4 業(yè)務(wù)功能介紹業(yè)務(wù)功能介紹 星圖業(yè)務(wù)有 WEB 版和終端版，終端版不在此做介紹。 名詞解釋如下： 法人用戶：使用星圖業(yè)務(wù)的企事業(yè)單位或其它團(tuán)體。 終端用戶：持有 gpsOne 終端設(shè)備的用戶。 管理帳號(hào)：法人用戶通過管理帳號(hào)登錄星圖網(wǎng)站完成管理功能。法人用戶 申請(qǐng)一個(gè)或多個(gè)管理帳號(hào)，每個(gè)管理帳號(hào)可對(duì)多個(gè)終端用戶進(jìn)行管理。 業(yè)務(wù)操作員：服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)操作人員。 Browser 端：用戶在瀏覽器中運(yùn)行的管理軟件，即 B/S 結(jié)構(gòu)中的瀏覽器端。 Client 端：用戶在客戶端運(yùn)行的管理程序，即 C/S 結(jié)構(gòu)中的客戶端。Client 端的功能在第一階段暫不實(shí)現(xiàn)。 1.4.1 位置查詢位置查詢 通過向聯(lián)通定位系統(tǒng)發(fā)送查找位置信息指令，請(qǐng)求其回傳其位置數(shù)據(jù)，從 而獲取到移動(dòng)目標(biāo)的定位信息。當(dāng)由于某種原因不能對(duì)手機(jī)進(jìn)行定位時(shí)（如手 機(jī)不允許定位、欠費(fèi)、關(guān)機(jī)等） ，Browser 客戶端上會(huì)給出相應(yīng)的提示原因。 1.4.2 發(fā)送消息發(fā)送消息 管理帳號(hào)可通過星圖業(yè)務(wù)管理網(wǎng)站與終端用戶進(jìn)行信息溝通。用戶可以隨 時(shí)向管理平臺(tái)報(bào)告自己的狀態(tài)，并將其它文字信息和預(yù)定義信息上報(bào)給管理平 臺(tái)。平臺(tái)也可以隨時(shí)向用戶發(fā)送預(yù)定義的信息或文字命令。 1.4.3 地圖地圖操作操作 星圖網(wǎng)站提供 GIS 操作功能，如地圖的縮放、平移等。除了能夠在電子地 圖上顯示目標(biāo)軌跡之外，還有輔助監(jiān)控操作功能。 1.4.4 歷史軌跡回放歷史軌跡回放 所有從 gpsOne 手機(jī)回傳定位信息都將被保存在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，以供管理 者查詢分析。系統(tǒng)還提供歷史軌跡回放的功能。 速回公司！速回公司！ 1.4.5 興趣點(diǎn)管理興趣點(diǎn)管理 用戶可以很容易的針對(duì)和自己業(yè)務(wù)相關(guān)的興趣點(diǎn)進(jìn)行增加、編輯、刪除和 查詢。自定義的興趣點(diǎn)可以保存在系統(tǒng)中，方便用戶對(duì)自己感興趣的地物進(jìn)行 清晰醒目的標(biāo)注。 1.4.6 終端信息管理終端信息管理 法人用戶能夠?qū)ο聦俚慕K端信息進(jìn)行管理，包括添加終端、刪除終端、修 改終端信息（如終端所屬用戶）等等。 當(dāng)法人用戶需要添加某個(gè)終端時(shí)，由系統(tǒng)向該終端發(fā)送信息，詢問該終端 是否同意加入該法人用戶，用戶向某個(gè)特服號(hào)發(fā)送確認(rèn)信息。無論終端是否同 意加入該法人用戶，均有對(duì)應(yīng)的信息提示。 1.5 管理功能介紹管理功能介紹 1.5.1 管理功能管理功能 根據(jù)登陸者的操作管理權(quán)限，系統(tǒng)分別提供不同級(jí)別的管理功能。 星圖業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)可以提供的管理功能包括： 法人用戶管理、法人用戶瀏覽、代理商瀏覽、代理商管理、操作員瀏覽、 操作員管理、權(quán)限瀏覽、權(quán)限管理、分公司瀏覽、分公司管理、查詢統(tǒng)計(jì)、終 端型號(hào)瀏覽、終端型號(hào)維護(hù)、終端廠商瀏覽、終端廠商維護(hù)、銀行代碼瀏覽、 銀行代碼維護(hù)等。 法人用戶可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的帳號(hào)管理、權(quán)限管理及相關(guān)統(tǒng)計(jì)查詢功能。 具體實(shí)現(xiàn)辦法參見各操作手冊(cè) 。 1.5.2 管理體系及原則管理體系及原則 星圖業(yè)務(wù)提供完善的管理功能，系統(tǒng)可以根據(jù)任意分公司或法人的業(yè)務(wù)需 求，實(shí)現(xiàn)不同級(jí)別的管理能力。系統(tǒng)功能的操作必須在允許的范圍內(nèi)進(jìn)行，這 是系統(tǒng)安全的需要，也是業(yè)務(wù)順利開展的需要。系統(tǒng)管理使用“角色與權(quán)限” 的體系，可以靈活的組織管理方式。不同“角色與權(quán)限”可以在各級(jí)別內(nèi)部分 管不同管理職能。 星圖業(yè)務(wù)分為兩類管理體系：星圖業(yè)務(wù)分為兩類管理體系： 1)聯(lián)通公司的公司內(nèi)部管理體系 2)法人用戶的內(nèi)部管理體系 星圖業(yè)務(wù)管理體系操作的原則是星圖業(yè)務(wù)管理體系操作的原則是 1)任何管理體系的內(nèi)部管理權(quán)限劃分由管理者（管理帳號(hào)）按照實(shí)際 業(yè)務(wù)需要自主劃分給下屬操作員 2)任何管理體系的內(nèi)部管理權(quán)限劃分根據(jù)“角色”劃分體現(xiàn)， “角色” 是權(quán)限的組合，不同“角色”有著不同權(quán)限，上級(jí)“角色”可以分 配下級(jí)“角色”的權(quán)限，原則上同級(jí)“角色”之間不能相互操作或 瀏覽。 3)聯(lián)通公司不負(fù)責(zé)管理或操作法人用戶內(nèi)部的管理體系 1.5.3 管理權(quán)限的設(shè)定管理權(quán)限的設(shè)定 星圖業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)通過使用“角色與權(quán)限”體系，實(shí)現(xiàn)任意分公司或法人 根據(jù)業(yè)務(wù)需求自主設(shè)定管理權(quán)限。不同“角色與權(quán)限”可以在各級(jí)別內(nèi)部分管 不同管理功能。 星圖業(yè)務(wù)的“角色與權(quán)限”體系為 1)聯(lián)通公司的公司內(nèi)部“角色”體系 2)法人用戶的內(nèi)部“角色”體系 聯(lián)通公司的公司內(nèi)部聯(lián)通公司的公司內(nèi)部“角色角色”體系為：體系為： 總部管理者總部操作員省分公司管理者省分公司操作員地 分公司管理者地分公司操作員 法人用戶的內(nèi)部法人用戶的內(nèi)部“角色角色”體系為：體系為： 法人用戶公司管理帳號(hào)終端用戶 總部管理者 總部操作員 省分公司管理者省分公司管理者 省分公司操作員省分公司操作員 地分公司 管理者 地分公司 管理者 地分公司 管理者 地分公司 管理者 地分公司 操作員 地分公司 操作員 地分公司 操作員 地分公司 操作員 法人用戶 公司管理帳號(hào)公司管理帳號(hào) 終端用戶終端用戶終端用戶終端用戶 角色與權(quán)限說明角色與權(quán)限說明 各級(jí)別在被創(chuàng)建時(shí)，擁有一個(gè)初始的管理員帳號(hào)。該帳號(hào)擁有本級(jí)別最高 權(quán)限，可以執(zhí)行本級(jí)別所有操作，并可創(chuàng)建本級(jí)別其他操作員帳號(hào)。管理員帳 號(hào)可以修改自己的密碼，但不能刪除自身。管理員帳號(hào)可根據(jù)需要自行增加、 修改、刪除所管理的角色，使其具有相應(yīng)權(quán)限。 系統(tǒng)提供的權(quán)限的組合。用戶可以自己創(chuàng)建角色，并為此角色分配若干權(quán) 限，則此角色就等同于這些權(quán)限的總和。 每個(gè)級(jí)別的管理員和業(yè)務(wù)員登錄進(jìn)本系統(tǒng)后，只能看到其自身對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)， 只能執(zhí)行自身相關(guān)的功能。例如，北京分公司的業(yè)務(wù)員只能看到北京分公司的 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)信息，也只能管理北京分公司的法人用戶和終端，對(duì)其他省、市的業(yè) 務(wù)數(shù)據(jù)和管理操作，都是不可見的。 1.6 隱私保護(hù)闡述隱私保護(hù)闡述 星圖業(yè)務(wù)充分考慮了用戶的隱私保護(hù)問題。星圖業(yè)務(wù)有一系列完善的隱私 保護(hù)機(jī)制。 1.6.1 隱私保護(hù)的原則隱私保護(hù)的原則 隱私保護(hù)的原則是：終端擁有方的隱私操作權(quán)限大于任何其他方終端擁有方的隱私操作權(quán)限大于任何其他方 解釋如下： 1) 可被定位的定位終端的擁有方對(duì)所持終端的隱私操作權(quán)限大于其法人管 理帳號(hào)和聯(lián)通定位系統(tǒng)，即只要定位終端擁有方在終端上設(shè)置為“拒絕 被定位” ，則該定位終端所屬的法人和外界聯(lián)通定位系統(tǒng)均無法知道該定 位終端的位置； 2) “拒絕被定位”的含義是指：在終端上設(shè)定的允許定位該終端的時(shí)段、 允許定位該終端的號(hào)碼和相應(yīng)密碼必須三項(xiàng)同時(shí)滿足才能被定位。 1.6.2 隱私保護(hù)的操作隱私保護(hù)的操作 1）法人添加終端用戶時(shí)，需要終端用戶確認(rèn)（通過手機(jī)上的 BREW 程序） 才能生效。 2）終端用戶可以設(shè)定自己的密碼，管理者需要知道密碼才能查詢?cè)撚脩舻?位置以及向該用戶發(fā)送消息。 3）終端用戶可通過手機(jī)，設(shè)置某管理帳號(hào)可以查詢自己位置的時(shí)間。查詢 時(shí)間段可針對(duì)工作日和休息日分別設(shè)置。 4）終端用戶可通過手機(jī)設(shè)置管理帳號(hào)查詢自己位置的頻率（時(shí)間間隔） 。 5）終端用戶可隨時(shí)通過手機(jī)設(shè)置為隱私保護(hù)狀態(tài)。在隱私保護(hù)狀態(tài)時(shí)，管 理帳號(hào)不能查詢位置或發(fā)送消息。 1.7 價(jià)格體系價(jià)格體系 1.7.1 用戶價(jià)格體系用戶價(jià)格體系 星圖業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象是企業(yè)法人，所以星圖業(yè)務(wù)只針對(duì)企業(yè)法人收取相關(guān) 服務(wù)費(fèi)用，終端使用者在終端上產(chǎn)生的的通話費(fèi)和普通數(shù)據(jù)費(fèi)等與星圖業(yè)務(wù)計(jì) 費(fèi)無關(guān)。 星圖業(yè)務(wù)的的費(fèi)用包括一次性費(fèi)用和每月費(fèi)用，具體價(jià)格如下： 一次性費(fèi)用一次性費(fèi)用 每月費(fèi)用每月費(fèi)用 示例示例 注注：關(guān)于終端使用月租費(fèi)（包月限次：關(guān)于終端使用月租費(fèi)（包月限次：40 元包月，限元包月，限 500 次）的說明次）的說明 1) 基本費(fèi)用：包月限次，40 元/月/終端，包括 500 次定位和 500 次消息下發(fā) 2) 定位超過 500 次后按照 0.10 元/次計(jì)算 項(xiàng)目項(xiàng)目費(fèi)用（元費(fèi)用（元/ /個(gè)）個(gè)）單位單位說明說明 開戶費(fèi) 100 （元/個(gè)）一次性費(fèi)用 項(xiàng)目項(xiàng)目費(fèi)用（元費(fèi)用（元/ /月）月）單位單位說明說明 管理帳號(hào)月租費(fèi) 100 （元/ID）每（增加）一個(gè)管理帳號(hào)的月費(fèi) 用 終端使用月租費(fèi) 40 （元/臺(tái)）包月限次：40 元包月，限 500 次 公司公司 終端終端 數(shù)量數(shù)量 管理帳管理帳 號(hào)數(shù)量號(hào)數(shù)量 基本費(fèi)用算式基本費(fèi)用算式 費(fèi)用（元費(fèi)用（元/ /年）年） 小型公司 101 (100+4010)12 6，000 中、大型公 司 50010 (10010+40500)12 252，000 3) 下發(fā)消息超過 500 次后按照 0.05 元/次計(jì)算 4) 40 元/月/終端不包括數(shù)據(jù)通信費(fèi)以及通話費(fèi) 5) 同一個(gè)法人用戶下的多個(gè)終端間 500 次定位和 500 次消息下發(fā)可相互借用， 只有在定位總數(shù)或消息下發(fā)總數(shù)超過后才額外計(jì)費(fèi) 1.7.2 代理商價(jià)格體系代理商價(jià)格體系 雖然星圖業(yè)務(wù)是聯(lián)通自己經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)，但營(yíng)銷體系上，我們非常歡迎代理 商加入我們的市場(chǎng)推廣隊(duì)伍中。事實(shí)上，在某些程度上，行業(yè) CP 作為代理商， 比聯(lián)通要更熟悉法人用戶市場(chǎng)。 我們對(duì)代理商沒有明確的定義或限制，除了聯(lián)通分公司，任何想?yún)⑴c星圖 業(yè)務(wù)市場(chǎng)銷售的企業(yè)都可以成為聯(lián)通星圖業(yè)務(wù)的代理商。 代理商分成時(shí)間為 5 年，分成比例依次如下： 注注11：最終法人用戶向聯(lián)通交納服務(wù)費(fèi)后，代理商才從其中提取相應(yīng)比 例的分成，五年后結(jié)束； 注2：為防止代理商在 12 個(gè)月以后用重新注冊(cè)的方式來非法獲取額外 的代理費(fèi)，同一個(gè)終端使用號(hào)碼（手機(jī)號(hào)碼）在停止使用星圖業(yè)務(wù)（包括變更、 注銷、凍結(jié)等各種正常/非正常離網(wǎng)）后再次使用本業(yè)務(wù)時(shí)，無論期間停止使用 星圖業(yè)務(wù)時(shí)間有多長(zhǎng)，代理商均只能根據(jù)該號(hào)碼在星圖系統(tǒng)中累計(jì)的使用時(shí)長(zhǎng) 提取相應(yīng)比例的分成： 1.7.3 免費(fèi)試用制度免費(fèi)試用制度 面向法人用戶和代理商，星圖業(yè)務(wù)制定了免費(fèi)試用制度。 分成時(shí)長(zhǎng)分成時(shí)長(zhǎng)第一年第一年第二年第二年第三年第三年第四年第四年第五年第五年 分成比例分成比例40%25%20%20%20% 為了便于星圖業(yè)務(wù)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的開展，法人用戶和代理商可以向聯(lián)通公 司的管理員申請(qǐng)免費(fèi)試用帳號(hào)?？紤]到安全保密性，免費(fèi)試用帳號(hào)均是唯一的。 試用帳號(hào)具有普通帳號(hào)的所有功能，只是該帳號(hào)只能管理三個(gè)定位終端， 在使用 30 天后會(huì)失效。 對(duì)于代理商申請(qǐng)的免費(fèi)試用帳號(hào)，該試用帳號(hào)試用時(shí)長(zhǎng)不記入正常分成比 例時(shí)長(zhǎng)。 1.8 服務(wù)體系服務(wù)體系 良好的售前、售后服務(wù)和完善的服務(wù)體系，是星圖業(yè)務(wù)作為電信級(jí)位置服 務(wù)運(yùn)營(yíng)商提供的位置服務(wù)和普通的 SP 提供的位置服務(wù)最大的區(qū)別之一。星圖業(yè) 務(wù)分為三級(jí)服務(wù)體系：1001 簡(jiǎn)單咨詢、投訴；分公司具體業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目負(fù) 責(zé)制；總部（靈圖）的技術(shù)支持。 星圖業(yè)務(wù)接受電話咨詢和電子郵件咨詢兩種方式，電話由各地 1001 和具體 位置業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人分別受理，電子郵件由總部統(tǒng)一受理后轉(zhuǎn)發(fā)給各省分具體業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé)人。 1.8.1 分公司提供的服務(wù)分公司提供的服務(wù) 在統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)的指導(dǎo)思想下，各分公司要做到本業(yè)務(wù) 開展中做好完善的售前、售后服務(wù)，具體的職能劃分和內(nèi)容為： 服務(wù)人員服務(wù)人員職能劃分職能劃分服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容 在 F&Q 的幫助下可以簡(jiǎn)單介紹本業(yè)務(wù)的大 致功能 用戶更詳細(xì)的咨詢可以轉(zhuǎn)交給指定的位置業(yè) 務(wù)部門的工作人員（呼轉(zhuǎn)或回呼） 1001 座席 售前咨詢 投訴受理 受理用戶投訴，并轉(zhuǎn)交給指定的位置業(yè)務(wù)部 門的工作人員（依據(jù)投訴受理流程） 詳細(xì)介紹本業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、功能和價(jià)格 幫助用戶完成開戶、付費(fèi)等流程 售前咨詢 售中服務(wù) 售后咨詢 幫助用戶學(xué)習(xí)使用本系統(tǒng) 受理由 1001 轉(zhuǎn)交的投訴和用戶直接投訴， 并妥善處理 位置業(yè)務(wù)的銷售/市 場(chǎng)/客服人員 投訴受理 技術(shù)上無法回答的技術(shù)問題轉(zhuǎn)到總部指定的 技術(shù)人員電話上（靈圖公司負(fù)責(zé)） 注1： 對(duì)于 1001 轉(zhuǎn)交的咨詢或投訴，建議位置業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人原則上當(dāng)天回復(fù) 注2： 鑒于每一個(gè)用戶都是企業(yè)級(jí)用戶，建議使用 VIP 服務(wù)原則，即采取 項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，售中、售后由固定人員服務(wù)始終。 1.8.2 總部技術(shù)支持總部技術(shù)支持 原則上，總部（靈圖）技術(shù)支持時(shí)不直接面對(duì)最終用戶，只接受來自個(gè)分 公司的支持請(qǐng)求。 電話、電子郵件支持服務(wù)電話、電子郵件支持服務(wù) 總部（靈圖）為星圖業(yè)務(wù)的推廣提供技術(shù)支持服務(wù)。對(duì)聯(lián)通各分公司業(yè)務(wù) 人員無法解決的客戶疑問，由總部（靈圖）公司的星圖業(yè)務(wù)項(xiàng)目組核心開發(fā)人 員進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，聯(lián)系方式為： 電話支持和電子郵件支持按照問題的復(fù)雜程度，給予如下級(jí)別的響應(yīng)速度： 響應(yīng)時(shí)間響應(yīng)時(shí)間服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范 即時(shí)響應(yīng) 對(duì)于一般技術(shù)問題，由第一響應(yīng)人負(fù)責(zé)所有問題的響應(yīng)及解決， 并記載和歸檔 1 小時(shí) 對(duì)于影響到用戶業(yè)務(wù)、需緊急解決的技術(shù)問題，召集支持小組， 迅速提出解決方案，并記載和歸檔 2 小時(shí) 對(duì)于需根據(jù)一定經(jīng)驗(yàn)討論后才能提出解決方案的技術(shù)問題，召 集支持小組，同時(shí)提出替代方案，并記載和歸檔 注1：電話支持時(shí)段：58 小時(shí) 注2：如電話支持仍無法解決問題，將啟用遠(yuǎn)程診斷 遠(yuǎn)程診斷服務(wù)遠(yuǎn)程診斷服務(wù) 在征得服務(wù)請(qǐng)求者同意的前提下，總部（靈圖）的服務(wù)人員在支持服務(wù)中 心遠(yuǎn)程登錄到用戶的用戶系統(tǒng)環(huán)境，進(jìn)行支持服務(wù)。 1.9 目標(biāo)市場(chǎng)及用戶細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)及用戶細(xì)分 星圖業(yè)務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)是法人用戶市場(chǎng)，是社會(huì)上需要位置服務(wù)的企、事業(yè) 人人 員員職職 責(zé)責(zé)電電 話話電子郵件電子郵件 尹春雷技術(shù)支持 010629755 88-666 單位。從行業(yè)入手，我們首先應(yīng)該關(guān)注的是物流運(yùn)輸領(lǐng)域、公共安全領(lǐng)域和車 輛調(diào)度領(lǐng)域。根據(jù)服務(wù)性質(zhì)，將其歸納為商業(yè)應(yīng)用和政府服務(wù)性應(yīng)用兩大類。 1.9.1 社會(huì)商業(yè)應(yīng)用社會(huì)商業(yè)應(yīng)用 在許多情況下，車輛和人員的管理者需要及時(shí)調(diào)度、監(jiān)控所屬的車輛和人 員，如出租車管理、物流車輛管理、押運(yùn)、快遞、外出人員監(jiān)控等。 物流、快遞、郵政公司等的管理者希望距離客戶最近的車輛和人員在 最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定位置。 公司的管理者希望掌握外出人員的行蹤，以了解該外出人員不在辦公 室期間的工作狀態(tài)，如了解銷售人員的拜訪記錄、出勤人員工作軌跡 等。 押運(yùn)公司希望可以知道被押運(yùn)車輛、物品是否按照正常線路行駛，如 果有意外情況，可以隨時(shí)知道該車輛、物品的最新位置 租賃公司希望可以隨時(shí)了解設(shè)備租出后是否被租賃人轉(zhuǎn)租。 借助于星圖業(yè)務(wù)，每個(gè)對(duì)象只要每月花費(fèi)幾十元錢，企業(yè)可隨時(shí)了解車輛 和人員的位置，以提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。 1.9.2 政府服務(wù)應(yīng)用政府服務(wù)應(yīng)用 110、120、119 及其他急救、消防等緊急救護(hù)服務(wù)對(duì)位置服務(wù)有著強(qiáng)烈的需 求，如何能夠達(dá)到他們的定位服務(wù)應(yīng)用要求，如何將位置服務(wù)系統(tǒng)和他們的系 統(tǒng)進(jìn)行無逢套嵌是推廣聯(lián)通位置服務(wù)行業(yè)應(yīng)用的關(guān)鍵。 以消防 119 為例，位置服務(wù)系統(tǒng)可以與消防本部 119 申報(bào)中心緊急呼叫系 統(tǒng)相聯(lián)或相嵌，整個(gè)應(yīng)急系統(tǒng)以行政自治部消防局為頂點(diǎn)，市，區(qū)消防局在各 地區(qū)呼應(yīng)，通過與消防管制系統(tǒng)的聯(lián)系，從當(dāng)前有線位置確認(rèn)服務(wù)擴(kuò)張到無線 位置確認(rèn)服務(wù)，可以對(duì)作為呼救者的生命和財(cái)產(chǎn)做出更多貢獻(xiàn)。 以消防 119 為例，通過比較成功的位置服務(wù) SP 的經(jīng)驗(yàn)，我們可以得到以下 位置服務(wù)的流程： 119 呼救時(shí)，傳送呼叫者的位置及號(hào)碼 通過位置服務(wù)系統(tǒng)取得呼叫者位置，并同時(shí)將其他信息（請(qǐng)求呼叫位置、 呼叫人網(wǎng)內(nèi)相關(guān)號(hào)碼及信息）傳送給消防局 119 緊急呼叫中心。 附加傳遞相關(guān)道路信息 管轄區(qū)消防局或派出所的信息，或者從消防總局查找，或者用已建立在總 局的數(shù)據(jù)庫中自動(dòng)查找 其他項(xiàng)目也用同樣的方式根據(jù)事先追加與消防局的接口協(xié)議 登記位于呼叫地點(diǎn)臨近地區(qū)的加入者的詳細(xì)報(bào)警內(nèi)容 位置業(yè)務(wù)的巨大魅力在于：能在正確的時(shí)間，把正確的地點(diǎn)及相關(guān)信息發(fā) 送給正確的人。 第二章第二章第二章第二章 星圖業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣星圖業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣星圖業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣星圖業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣 在統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)的指導(dǎo)思想下，各分公司要做到在向市 場(chǎng)正式推廣星圖業(yè)務(wù)前，充分地做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。寧可推出時(shí)間遲一點(diǎn)，也 不能出現(xiàn)正式推向市場(chǎng)后漏洞百出的局面。 2.1 推廣前期準(zhǔn)備推廣前期準(zhǔn)備 2.1.1 人員準(zhǔn)備人員準(zhǔn)備 各分公司要做到在向市場(chǎng)正式推廣星圖業(yè)務(wù)前，做好充分的人員準(zhǔn)備和安 排，至少包括： 在高層領(lǐng)導(dǎo)的支持下，建立銷售/服務(wù)團(tuán)隊(duì)，職能清晰，分工明確 對(duì)相關(guān)市場(chǎng)人員、銷售人員、服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其充分了解星圖業(yè)務(wù) 的意義和功能，特別是為本地 1001 準(zhǔn)備星圖業(yè)務(wù) Q&A 電子文檔，對(duì)本地 銷售人員進(jìn)行更詳細(xì)的培訓(xùn)和上崗考核 落實(shí)對(duì)外的銷售流程，至少包括：收費(fèi)流程、開戶流程、變更流程、凍結(jié) 流程、注銷流程 落實(shí)對(duì)外的服務(wù)流程，至少包括咨詢流程和投訴流程 落實(shí)內(nèi)部流轉(zhuǎn)流程，在銷售和服務(wù)各環(huán)節(jié)間形成閉環(huán)，形成完善的銷售服 務(wù)體系 2.1.2 系統(tǒng)準(zhǔn)備系統(tǒng)準(zhǔn)備 確定本省 CDMA 1X 覆蓋進(jìn)度和范圍 制定出通過測(cè)試并可正式商用的時(shí)間表 了解本地區(qū)定位終端供應(yīng)情況 2.1.3 結(jié)算、營(yíng)帳準(zhǔn)備結(jié)算、營(yíng)帳準(zhǔn)備 各分公司在向市場(chǎng)正式推廣星圖業(yè)務(wù)前，要做好與本地區(qū)的結(jié)算、營(yíng)帳系 統(tǒng)相關(guān)工作。 為了方便結(jié)算與營(yíng)帳，星圖平臺(tái)在設(shè)計(jì)中把 133 號(hào)碼作為法人繳費(fèi)號(hào)碼， 即法人用戶可以通過對(duì)指定 133 號(hào)碼進(jìn)行星圖業(yè)務(wù)的繳費(fèi)。這個(gè) 133 號(hào)碼可以 是真實(shí)存在并正常使用的，也可以是虛擬的，各分公司可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求 設(shè)定。在業(yè)務(wù)開展前，各分公司要通知相應(yīng)結(jié)算與營(yíng)帳部門，并做好相關(guān)準(zhǔn)備 工作。 2.1.4 市場(chǎng)推廣準(zhǔn)備市場(chǎng)推廣準(zhǔn)備 根據(jù)總部規(guī)定的銷售指標(biāo)，省分、地分分別設(shè)定自己的銷售計(jì)劃 制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃（市場(chǎng)宣傳、廣告計(jì)劃，代理商發(fā)展計(jì)劃） 落實(shí)代理商制度，完善代理商合同，尋找并發(fā)展合適的代理商 完善用戶合同 準(zhǔn)備參與全國(guó)績(jī)效考核 2.1.5 風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備 做好 CDMA 1X 系統(tǒng)維護(hù)工作 避免工作人員職能不確定，流程不清晰 避免和行業(yè) CP/SP 的沖突，在和位置服務(wù)行業(yè) CP/SP 簽署非星圖業(yè)務(wù)相關(guān) 協(xié)議時(shí)，在相關(guān)政策和資費(fèi)上避免造成對(duì)星圖業(yè)務(wù)的沖擊。如果有矛盾， 必須維護(hù)聯(lián)通自己開展的業(yè)務(wù)星圖業(yè)務(wù)的利益，或?qū)⑵浞e極發(fā)展為代 理商 2.2 星圖業(yè)務(wù)的績(jī)效考核星圖業(yè)務(wù)的績(jī)效考核 各省的 CDMA 1X 覆蓋完成并正式商用后，將參與總部統(tǒng)一的星圖業(yè)務(wù)考 核?？己酥笜?biāo)主要包括對(duì)銷售額、用戶量和服務(wù)質(zhì)量的考核。 2.3 代理商制度代理商制度 2.3.1 代理商資質(zhì)代理商資質(zhì) 我們對(duì)代理商沒有任何資質(zhì)限定或限制，只要有法人資質(zhì)，除了聯(lián)通各分 公司，任何想?yún)⑴c星圖業(yè)務(wù)市場(chǎng)銷售的企業(yè)，包括聯(lián)通的子公司和社會(huì)上各類 企、事業(yè)、團(tuán)體，都可以成為聯(lián)通星圖業(yè)務(wù)的代理商。 星圖業(yè)務(wù)拒絕任何名義下的個(gè)人代理商。 我們非常歡迎社會(huì)上的各類代理商加入我們的市場(chǎng)推廣隊(duì)伍中。 2.3.2 代理商職能和權(quán)限代理商職能和權(quán)限 在業(yè)務(wù)的實(shí)際操作過程中，代理商只完成向用戶介紹星圖業(yè)務(wù)的職能，其 余一切后續(xù)工作（銷售、開戶、收費(fèi)、服務(wù)等）均由聯(lián)通獨(dú)立完成，所以代理 商只有瀏覽其代理的法人部分統(tǒng)計(jì)報(bào)表的權(quán)限和功能，不能單獨(dú)為其他用戶開 戶或進(jìn)行任何更改操作。 2.3.3 代理費(fèi)代理費(fèi) 具體代理費(fèi)用詳見 1.7.2代理商價(jià)格體系。 2.3.4 代理制度代理制度 區(qū)域限制 在前期不設(shè)區(qū)域代理的情況下，考慮到被代理的法人用戶來自不同地域， 則來自任何地域的任何代理商都可以和任意聯(lián)通分公司簽署代理協(xié)議。 跨省代理商產(chǎn)生的績(jī)效歸屬辦法 詳見 2.4跨省用戶/代理商的績(jī)效歸屬和管理辦法 2.4 跨省用戶跨省用戶/代理商的績(jī)效歸屬