工作總結(jié)、2013工作計劃.ppt

2012工作總結(jié)報告,報告人：丁金成,日期:2013-1-28,2019/7/9,DCEC Confidential,2,2012年度服務(wù)費用總計,一：服務(wù)代理：宇通、隨專、康明斯 服務(wù)金額總計：312413.86元 毛利總計：169486.2元 宇通總計：90346.7元 毛利：43193.0716元 毛利率：47.8% 隨專總計：25675元 毛利：11398.2678元 毛利率：44.3% 康明斯總計：196392.16元 毛利：114894.866173元 毛利率：58.5%,DCEC Confidential,3,2012年度服務(wù)費用總計,1：宇通月度統(tǒng)計 宇通年度服務(wù)費用：90346.7元 毛利：43193.0716元 毛利率：47.8% 新車報到40臺 維修臺次200臺 產(chǎn)值451元/臺,2019/7/9,DCEC Confidential,4,2012年度服務(wù)費用總計,2：隨專月度統(tǒng)計 隨專年度服務(wù)費用：25675元 毛利：11398.2678元 毛利率：44.3% 新車報到0臺 維修臺次25臺 產(chǎn)值1027元/臺,2019/7/9,DCEC Confidential,5,2012年度服務(wù)費用總計,3、康明斯月度統(tǒng)計 康明斯年度服務(wù)費用：196392.16元 毛利：114894.866173元 毛利率：58.5% 新機檢查18臺 維修臺次155臺 產(chǎn)值1267元/臺,2019/7/9,DCEC Confidential,6,區(qū)域OEM簡介：,1：武漢華銀達科技有限公司 2：武漢天捷專用汽車有限公司 3：孝感三江萬山特種車輛有限公司,2019/7/9,DCEC Confidential,7,主要業(yè)務(wù)單位：,上海冷鏈物流 東風(fēng)天錦康明斯電控 浙江開山、紅五環(huán)的空壓機 隨專、柳工的起重機 公交三公司的公交車 永興交通運輸公司、東興達客運的巴士 東西湖教育局校車 興恒大、砼固等攪拌站,2019/7/9,DCEC Confidential,8,內(nèi)部運營管理,東風(fēng)商用車運營管理培訓(xùn).ppt 服務(wù)站一體化、使服務(wù)代理結(jié)構(gòu)合理 熟練掌握廠家服務(wù)管理流程和商務(wù)政策 強化專業(yè)管理、提高業(yè)務(wù)能力,2019/7/9,DCEC Confidential,9,培訓(xùn)與發(fā)展,服務(wù)站一體化、使服務(wù)代理結(jié)構(gòu)合理 參加廠家培訓(xùn)：專業(yè)、及時、規(guī)范、誠信,2019/7/9,DCEC Confidential,10,2013年工作計劃,一、 日常工作事項 1、按照各廠家要求對服務(wù)質(zhì)量保證服務(wù)工作進行綜合管理； 2、組織學(xué)習(xí)廠家有關(guān)質(zhì)量保證規(guī)定及要求，提高服務(wù)人員技術(shù)及業(yè)務(wù)素質(zhì)； 3、審核部門費用及服務(wù)鑒定單；各OEM業(yè)務(wù)拓展； 4、負責(zé)反饋及處理轄區(qū)內(nèi)批量質(zhì)量問題及用戶投訴； 5、服從公司的業(yè)務(wù)管理；擬定部門工作計劃及目標(biāo)； 二、終身客戶培養(yǎng) 1、最終客戶的管理，包括客戶檔案、客戶分類、客戶回訪、客戶培訓(xùn)、客戶關(guān)懷等。 2、 客戶滿意度的提升（通過對商務(wù)政策培訓(xùn)、鑒定員培訓(xùn)、備件儲備、技術(shù)水平的提升來提高客戶的滿意度）,2019/7/9,DCEC Confidential,11,2013年工作計劃,市場開拓、服務(wù)能力提升 1、 通過客戶關(guān)懷計劃，提高維修占有率。 2、 通過電控現(xiàn)場服務(wù)支持和服務(wù)站的電控能力提升，提高新品客戶滿意度。 3、 對工程機械、船機、客車、特種車輛的主動服務(wù)，擴大非東風(fēng)的市場服務(wù)、維修能力。 4、 OEM客戶服務(wù)支持，保證其持續(xù)采購的實施。 5、 客戶拉動計劃；（通過走訪終端客戶，了解客戶需求、對口服務(wù)并介紹服務(wù)政策等，提高公司的影響力。） 服務(wù)運營管理 1、 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理（網(wǎng)絡(luò)自我評估、制定改進計劃，提高代理商的運營管理能力） 2、 服務(wù)行為規(guī)范管理（通過管理手冊對服務(wù)站行為規(guī)范、處理好各種投訴） 3、 品牌形象管理（對服務(wù)站的形象進行檢查、提出完善和改進計劃） 4、 完成備件、油品AOP并進行庫存規(guī)范管理。 5、 走訪各廠家商務(wù)處：宣傳政策，促進