創(chuàng)業(yè)指南_電信天翼3g手機(jī)體驗(yàn)店創(chuàng)業(yè)大賽作品

“助你創(chuàng)業(yè)、贏在東職”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書項(xiàng)目名稱：天翼3G互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)體驗(yàn)店 負(fù) 責(zé) 人： 盧善群 聯(lián)系電話： 電子郵箱： 指導(dǎo)老師： 蔣鍵 聯(lián)系電話： 0769- 申報(bào)日期： 2013.5.6 校企合作與就業(yè)指導(dǎo)中心制目 錄一、項(xiàng)目基本情況1二、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員名單1三、產(chǎn)品/服務(wù)描述13.1 天翼3G手機(jī)13.2 天翼3G手機(jī)卡13.3 天翼校園寬帶13.4 手機(jī)配件23.5 打印與復(fù)印2四、產(chǎn)品研究與開發(fā)34.1 技術(shù)成果及技術(shù)水平34.2 研發(fā)隊(duì)伍技術(shù)水平34.3 競爭力及對(duì)外合作情況34.4 今后投入計(jì)劃4五、項(xiàng)目行業(yè)及市場55.1 行業(yè)歷史與前景55.2 市場規(guī)模及增長趨勢55.3 行業(yè)競爭對(duì)手分析55.4 本項(xiàng)目競爭優(yōu)勢65.5 競爭策略85.6未來三年市場銷售預(yù)測9六、營銷策略106.1品牌策略106.2價(jià)格策略106.3 產(chǎn)品策略106.4 促銷策略106.5 廣告策略116.6 對(duì)銷售人員激勵(lì)機(jī)制12七、項(xiàng)目產(chǎn)品的制造13八、項(xiàng)目管理13九、融資說明359.1 資金需求359.2 資金用途359.3 使用計(jì)劃35十、財(cái)務(wù)預(yù)測37十一、風(fēng)險(xiǎn)控制40努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。一、項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目的名稱天翼3G互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)體驗(yàn)店擬成立時(shí)間2013.9.1擬注冊(cè)地區(qū)東莞松山湖擬注冊(cè)資本180,000元二、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員名單團(tuán)隊(duì)人員情況（前三位須為主要負(fù)責(zé)人）姓名系別班級(jí)專業(yè)聯(lián)系方式（電話及電子郵箱）盧善群管理科學(xué)系 1班工商企業(yè)管理鐘志鵬管理科學(xué)系1班工商企業(yè)管理曾婉雯管理科學(xué)系1班工商企業(yè)管理 林冰杭管理科學(xué)系1班工商企業(yè)管理劉曉敏管理科學(xué)系1班工商企業(yè)管理鄭綺蘭管理科學(xué)系1班工商企業(yè)管理戴楚儀管理科學(xué)系1班工商企業(yè)管理 袁永康管理科學(xué)系1班工商企業(yè)管理李觀平管理科學(xué)系1班工商企業(yè)管理指導(dǎo)老師情況姓名部 門聯(lián)系方式（電話及電子郵箱）蔣鍵管理科學(xué)系0769-（）三、產(chǎn)品/服務(wù)描述（包括產(chǎn)品/服務(wù)介紹，產(chǎn)品技術(shù)水平，產(chǎn)品的新穎性、先進(jìn)性和獨(dú)特性，產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。）3.1 天翼3G手機(jī) 天翼3G手機(jī)是中國電信天翼3G網(wǎng)絡(luò)(CDMA網(wǎng))使用國際流行并成熟的3G技術(shù)，是基于擴(kuò)頻碼分多址技術(shù)并可抵擋電波干擾、防竊聽的通訊系統(tǒng)。天翼3G承載于高覆蓋率、高質(zhì)量的3G網(wǎng)絡(luò)，向用戶提供上網(wǎng)速度快、通話音質(zhì)高、應(yīng)用豐富、綠色健康、保密性好、網(wǎng)絡(luò)覆蓋完備的移動(dòng)寬帶互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。天翼3G 最大的優(yōu)勢在其綠色環(huán)保，因?yàn)镃DMA手機(jī)的電磁輻射僅為0.006微瓦/平方厘米，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于我國電磁輻射防護(hù)規(guī)定限定的標(biāo)準(zhǔn)，是真正意義上的綠色環(huán)保手機(jī)。另一方面，天翼互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)好、資費(fèi)低、上網(wǎng)快，終端的低發(fā)射功率也有效延長了電池待機(jī)時(shí)間、手機(jī)價(jià)格便宜等。 憑借基站建設(shè)成本低以及軟切換定位等優(yōu)勢，中國電信天翼3G的網(wǎng)絡(luò)在高速度、高海拔、偏邊遠(yuǎn)等極限環(huán)境下的覆蓋質(zhì)量、速度都具有明顯優(yōu)勢。 因此，我們將依靠綠色環(huán)保、網(wǎng)速快、廣域覆蓋、信號(hào)穩(wěn)定的CDMA網(wǎng)絡(luò),依靠多層次的“千元智能機(jī)”、“大屏3G機(jī)”、“高端明星機(jī)”等智能終端體系,針對(duì)我校大學(xué)生宿舍中學(xué)生經(jīng)營使用手機(jī)上網(wǎng)，然而目前我校大學(xué)生群體中中國移動(dòng)市場的占有率是67.8%，中國電信的市場占有率是21.88%，然而移動(dòng)手機(jī)存在網(wǎng)速較慢、資費(fèi)貴等不足，天翼手機(jī)將憑借上網(wǎng)速度快、資費(fèi)低、手機(jī)價(jià)格在我校大學(xué)生普遍能承受的1000-2000元范圍內(nèi)等優(yōu)點(diǎn)有針對(duì)性地與移動(dòng)手機(jī)進(jìn)行競爭，一是采取市場縫隙戰(zhàn)略針對(duì)尚未使用移動(dòng)手機(jī)的學(xué)生群體進(jìn)行營銷；二是，利用我校大學(xué)生宿舍主要使用中國電信寬帶上網(wǎng)的有利位置，與天翼手機(jī)使用中國電信WIFI等無線上網(wǎng)的等營銷策略進(jìn)行捆綁，從而可以將現(xiàn)有的使用移動(dòng)手機(jī)的大學(xué)生轉(zhuǎn)向使用天翼手機(jī)，未來將具有較大的發(fā)展空間。3.2 天翼3G手機(jī)卡 在高校使用天翼3G業(yè)務(wù)，國內(nèi)長途、市話，每分鐘一律9分錢，接聽電話免費(fèi)，漫游接打均為0.25元。這個(gè)新的資費(fèi)政策實(shí)施后，資費(fèi)僅是目前高校2G移動(dòng)資費(fèi)的50%，最低包月套餐只要19元。學(xué)生通信費(fèi)可以下降一半，還能輕松地享受到3G服務(wù)。而“一卡雙芯”的天翼3G校園套餐卡，同時(shí)擁有一張語音卡（即手機(jī)卡）和一張數(shù)據(jù)卡（插入上網(wǎng)卡使用）。針對(duì)學(xué)生不同的需求推出了三檔套餐，分別為19元的聊天版、39元的音樂版和59元的上網(wǎng)版，辦理后可以按月返還的方式分別獲得300、600和900元的話費(fèi)贈(zèng)送。促銷期間加1元即可100條短信隨意發(fā)；另外，每年1、 2、7、8四個(gè)月的寒暑假期間還可享受到超低的漫游資費(fèi)優(yōu)惠，親情號(hào)最多可以設(shè)定2個(gè)。天翼校園套餐資費(fèi)詳情如下：套餐月費(fèi)（元/月） 套餐內(nèi)包含親情包贈(zèng)送增值服務(wù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信（條/月） 通話時(shí)長(分鐘/月) 手機(jī)上網(wǎng)流量(MB/月)WLAN賬號(hào)上網(wǎng)時(shí)長 ( 分鐘/月)聊天版19 元/月300020120用戶可最多設(shè)置2 個(gè)親情號(hào)碼，享受親情號(hào)碼優(yōu)惠：本地?fù)艽?0.09 元/分鐘全包，漫游撥打按套餐漫游資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取（下同）189 郵箱（2G）、天翼 QQ、七彩鈴音音樂版39 元/月5006070300上網(wǎng)版59 元/月5001002201120備注：1本地主被叫資費(fèi)：本地接聽免費(fèi)；主叫本地和國內(nèi)長途（不含臺(tái)港澳）均為 0.09 元/分鐘（全包）2漫游主被叫資費(fèi)：省內(nèi)撥打國內(nèi)（不含臺(tái)港澳）0.29 元/分鐘全包，省際撥打國內(nèi)（不含臺(tái)港澳）0.39 元/分鐘全包；省內(nèi)被叫免費(fèi)，省際被叫 0.29 元/分鐘（不含臺(tái)港澳）3假期漫游優(yōu)惠：用戶在 1、2、7、8 月國內(nèi)漫游（不含臺(tái)港澳），撥打國內(nèi)（不含臺(tái)港澳）0.19 元/分鐘全包，省內(nèi)被叫免費(fèi)，省際被叫 0.19 元/分鐘（不含臺(tái)港澳）4手機(jī)上網(wǎng)：指國內(nèi)（不含臺(tái)港澳）上網(wǎng)（不區(qū)分 CTWAP 和 CTNET 方式，不含 WLAN上網(wǎng)流量），流量超出后資費(fèi)為 0.0005 元/KB，月消費(fèi) 500 元封頂（不含國際臺(tái)港澳)；每月限最高流量 20G，超過后當(dāng)月停止上網(wǎng)功能、下月自動(dòng)恢復(fù)開通5賬號(hào)上網(wǎng)時(shí)長：指 WLAN 國內(nèi)（不含臺(tái)港澳）上網(wǎng)時(shí)長，超出部分 0.05 元/分鐘，月消費(fèi) 500 元封頂（不含國際臺(tái)港澳)6套餐內(nèi)贈(zèng)送校園增值服務(wù)：天翼 QQ、天翼 LIVE、189 郵箱、音樂盒（僅限音樂版、上網(wǎng)版，音樂盒內(nèi)每月 5 首七彩鈴音免費(fèi)）7總機(jī)服務(wù)用戶贈(zèng)送本地主叫總機(jī)服務(wù)成員通話時(shí)長 600 分鐘/月，超出資費(fèi) 0.09 元/分鐘8用戶最多可設(shè)置 2 個(gè)親情號(hào)碼，設(shè)置或修改親情號(hào)碼的功能費(fèi)為 1 元/個(gè).次9本套餐所指國內(nèi)、省際漫游、國內(nèi)長途均不含臺(tái)港澳10未注明的業(yè)務(wù)資費(fèi)按相關(guān)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取激活校園套餐后可享受以下送話費(fèi)優(yōu)惠：促銷優(yōu)惠優(yōu)惠內(nèi)容備注天翼校園套餐聊天版激活送300 元話費(fèi)激活贈(zèng)送 300 元話費(fèi)：贈(zèng)送話費(fèi)從用戶激活使用次月起分30 個(gè)月、每月贈(zèng)送 10 元，每月贈(zèng)送話費(fèi)限當(dāng)月有效、不可累計(jì)過月使用，可用于抵扣國內(nèi)通信消費(fèi)（不含 CP/SP代收費(fèi)和國際臺(tái)港澳通信費(fèi)用）使用該贈(zèng)送政策的用戶必須選擇校園套餐聊天版套餐天翼校園套餐激活送 600 元話費(fèi)激活贈(zèng)送 600 元話費(fèi)：贈(zèng)送話費(fèi)從用戶激活使用次月起分30 個(gè)月、每月贈(zèng)送 20 元，每月贈(zèng)送話費(fèi)限當(dāng)月有效、不可累計(jì)過月使用，可用于抵扣國內(nèi)通信消費(fèi)（不含 CP/SP代收費(fèi)和國際臺(tái)港澳通信費(fèi)用）使用該贈(zèng)送政策的用戶必須選擇校園套餐音樂版或上網(wǎng)版套餐天翼校園套餐激活送900 元話費(fèi)激活贈(zèng)送 900 元話費(fèi)：贈(zèng)送話費(fèi)從用戶激活使用次月起分30 個(gè)月、每月贈(zèng)送 30 元，每月贈(zèng)送話費(fèi)限當(dāng)月有效、不可累計(jì)過月使用，可用于抵扣國內(nèi)通信消費(fèi)（不含 CP/SP代收費(fèi)和國際臺(tái)港澳通信費(fèi)用）使用該贈(zèng)送政策的用戶必須選擇校園套餐上網(wǎng)版套餐3.3 天翼校園寬帶 “天翼寬帶”融合了光纖、WiFi、3G三位一體的智能網(wǎng)絡(luò)，無論是在家里還是戶外，用戶只需要一個(gè)賬號(hào)，安裝天翼寬帶客戶端登錄，就能隨心使用電腦、手機(jī)、平板電腦或PSP接入上網(wǎng)。而“校園寬帶”是中國電信公司根據(jù)高校學(xué)生寬帶消費(fèi)特點(diǎn)，為高校學(xué)生提供統(tǒng)一賬號(hào)、統(tǒng)一客戶端、統(tǒng)一計(jì)費(fèi)認(rèn)證、自助服務(wù)的預(yù)付費(fèi)PC上網(wǎng)業(yè)務(wù)。學(xué)生可以通過天翼校園寬帶自助服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行新用戶注冊(cè)，獲得上網(wǎng)帳號(hào)和密碼，然后到我們體驗(yàn)店購買充值卡給賬號(hào)充值，在自助服務(wù)網(wǎng)站下載本學(xué)校專用的撥號(hào)客戶端，就能進(jìn)行撥號(hào)認(rèn)證上網(wǎng)。 學(xué)生可通過以下兩種方式上網(wǎng)： （1）可靠的宿舍有線寬帶接入（LAN或者ADSL）； （2）方便的校園公共區(qū)域無線寬帶接入。 校園寬帶產(chǎn)品的具體功能： 1、統(tǒng)一賬號(hào)功能 校園內(nèi)宿舍ADSL寬帶、校園WiFi、LAN寬帶使用同一賬號(hào)上網(wǎng);天翼手機(jī)號(hào)碼可以作為上網(wǎng)的賬號(hào)。 、e幣功能 學(xué)生使用校園寬帶可以獲贈(zèng)e幣，學(xué)生辦理天翼手機(jī)校園套餐并綁定校園寬帶賬號(hào)后，手機(jī)消費(fèi)額也可以獲贈(zèng)e幣。e幣可以兌換上網(wǎng)費(fèi)用，也可以兌換禮品。 、自助服務(wù)功能 學(xué)生登錄校園寬帶自服務(wù)網(wǎng)站可以： （） 修改校園寬帶賬號(hào)密碼； （） 在線為校園寬帶賬號(hào)充值； （） e幣查詢、余額查詢、上網(wǎng)記錄查詢、e幣兌換。如果學(xué)生是天翼手機(jī)校園用戶，在自助網(wǎng)站將手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)為新用戶，手機(jī)號(hào)碼就是寬帶上網(wǎng)賬號(hào)，這樣還可以享受特惠資費(fèi)，搶鮮體驗(yàn)3G網(wǎng)絡(luò)帶來的全新感覺。 為了更好地滿足校內(nèi)大學(xué)生的需求，我們同樣接受辦理現(xiàn)今校內(nèi)已有的2M以及4M校園寬帶業(yè)務(wù)，我們還將出售3G無線上網(wǎng)卡，以滿足部分筆記本電腦用戶需求。3.4 手機(jī)配件在校大學(xué)生基本上每人都擁有一部手機(jī)，而目前校內(nèi)沒有經(jīng)營手機(jī)配件的門店，因此手機(jī)配件在我們學(xué)校內(nèi)需求大，具有很大一塊市場，我們抓住這一點(diǎn)在店內(nèi)出售各種手機(jī)配件，以擴(kuò)大店內(nèi)客流量與銷售量。主要出售的手機(jī)配件為：移動(dòng)電源、TF內(nèi)存卡、讀卡器、U盤、手機(jī)保護(hù)套、手機(jī)充電器、商務(wù)電池、迷你音響、手機(jī)耳機(jī)、手機(jī)線材、手機(jī)保護(hù)膜、皮套。3.5 打印與復(fù)印 為方便在校生的學(xué)習(xí)和日?；顒?dòng)，提高我店人氣，我店還將提供打印與復(fù)印服務(wù)，單張5角錢，10張以上3角錢每份，100張以上2角錢每份。四、產(chǎn)品研究與開發(fā)（已有的技術(shù)成果及技術(shù)水平，研發(fā)隊(duì)伍技術(shù)水平、競爭力及對(duì)外合作情況，已經(jīng)投入的研發(fā)經(jīng)費(fèi)及今后投入計(jì)劃，對(duì)研發(fā)人員的激勵(lì)機(jī)制。）4.1 技術(shù)成果及技術(shù)水平中國電信集團(tuán)公司擁有覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地的、“我的e家”、“天翼”、“號(hào)碼百事通”、“互聯(lián)星空”等知名品牌。 （一） 2012年3月1日，中國電信在北京時(shí)尚地西單大悅城發(fā)布了“天翼飛Young”。（二）2011年6月18日，中國電信聯(lián)合24家產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴，共同發(fā)起了“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開放合作聯(lián)盟”。（三）天翼空間是一個(gè)應(yīng)用開發(fā)者的聚集地，“前店后廠”是天翼空間的模式，即“應(yīng)用商店+應(yīng)用工廠”。 （四）2011年4月，中國電信在CDMA產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)盟會(huì)議上，向產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴發(fā)起了建設(shè)3G手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)站的倡議。（五）中國電信的翼機(jī)通業(yè)務(wù)以電信光纖骨干網(wǎng)和校園網(wǎng)為基礎(chǔ)，以天翼手機(jī)為載體，在學(xué)校范圍內(nèi)，學(xué)生和老師能通過天翼手機(jī)實(shí)現(xiàn)各種應(yīng)用：門禁、考勤、小額消費(fèi)（在食堂、超市、水房、浴室、機(jī)房等場所）、圖書借閱、校內(nèi)就醫(yī)和信息獲取等。（六）2011年2月，中國電信新版“天翼手機(jī)網(wǎng)”正式上線。4.2 研發(fā)隊(duì)伍技術(shù)水平中國電信擁有北京研究院、廣州研究院和上海研究院。已建成一批技術(shù)一流的專業(yè)實(shí)驗(yàn)室和技術(shù)中心。經(jīng)過多年的持續(xù)投資，成為專業(yè)齊全、裝備先進(jìn)和網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)實(shí)驗(yàn)室，包括光傳輸網(wǎng)絡(luò)、接入、網(wǎng)絡(luò)交換、數(shù)據(jù)多媒體、網(wǎng)絡(luò)安全和無線重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的需要，還設(shè)立了支撐軟件評(píng)測中心和各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)支撐中心。4.3 競爭力及對(duì)外合作情況中國電信CDMA網(wǎng)絡(luò)目前是全球規(guī)模最大、國內(nèi)商用最早、覆蓋最廣的CDMA 3G網(wǎng)絡(luò),移動(dòng)用戶已由當(dāng)初的2840萬戶增至目前的1.63億戶。2011年,中國電信攜終端產(chǎn)業(yè)鏈連續(xù)打造出大屏千元智能機(jī)、全球漫游手機(jī)、3G互聯(lián)網(wǎng)四通道手機(jī)、心系天下系列手機(jī)等差異化終端,創(chuàng)造了單款千元3G智能機(jī)100天銷量過百萬、單款大屏千元智能機(jī)60天銷量過百萬等銷售奇跡。截至目前,全球幾乎所有主流手機(jī)廠商都已與中國電信深度合作。2013年，中國電信1 月份凈增移動(dòng)用戶256 萬戶，新增3G 用戶301 萬，累計(jì)移動(dòng)用戶總數(shù)1.63億用戶，其中3G 用戶7206 萬戶，3G 用戶滲透率44.16%；寬帶用戶凈增95 萬戶，累計(jì)9107 萬戶。4.4 今后投入計(jì)劃未來中國電信天翼3G發(fā)展將由規(guī)模發(fā)展轉(zhuǎn)向創(chuàng)新發(fā)展，由話音經(jīng)營轉(zhuǎn)向信息經(jīng)營。中國電信明確了今后天翼3G手機(jī)的定制要求，即集中力量打造以4.0寸屏為主流的中檔智能手機(jī)。將繼續(xù)大力發(fā)展3G智能手機(jī)，實(shí)現(xiàn)3G手機(jī)占終端CDMA終端整體市場的50%，其中3G智能手機(jī)又占3G手機(jī)整體市場的50%。五、項(xiàng)目行業(yè)及市場（行業(yè)歷史與前景，市場規(guī)模及增長趨勢，行業(yè)競爭對(duì)手及本項(xiàng)目競爭優(yōu)勢，未來三年市場銷售預(yù)測。）5.1 行業(yè)歷史與前景 2008年，中國電信將其新手機(jī)品牌天翼定位于“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”， 在這之后，中國電信圍繞著“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”這一定位不斷推陳出新，開發(fā)出一系列手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。 為了適應(yīng)天翼3G智能生活計(jì)劃需求，滿足廣大3G用戶對(duì)3G智能手機(jī)、3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等服務(wù)的需求，更加規(guī)范、有效地提升3G服務(wù)的價(jià)值和水平，中國電信推出天翼3G體驗(yàn)店。體驗(yàn)店打破了以往柜臺(tái)式的銷售模式，實(shí)現(xiàn)了電信服務(wù)渠道從“營業(yè)廳”到“體驗(yàn)店”的變身，體現(xiàn)了電信向以終端為引領(lǐng)、帶動(dòng)3G業(yè)務(wù)使用的體驗(yàn)式消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變。5.2 市場規(guī)模及增長趨勢根據(jù)運(yùn)營商公布數(shù)據(jù)，我國新增3G用戶2940.9萬戶，達(dá)到26284.3萬戶。從細(xì)分結(jié)構(gòu)上看，3G用戶已經(jīng)成為用戶增長的主要構(gòu)成，2G用戶增長延續(xù)下滑趨勢。3G用戶滲透率突破20%以后，3G用戶對(duì)于新增用戶的帶動(dòng)作用已經(jīng)起到主體作用，2G用戶進(jìn)入下滑趨勢。3G用戶已經(jīng)成為未來的發(fā)展主體，我們認(rèn)為3G用戶增長正在向內(nèi)生性的良性增長轉(zhuǎn)變。此外，未來3G用戶增長驅(qū)動(dòng)力方面，2G向用戶3G遷移也將成為一個(gè)重要的趨勢。東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院占地62萬平方米，規(guī)劃全日制在校生15000人，現(xiàn)有學(xué)生9600多人。根據(jù)調(diào)查，近期有購買手機(jī)打算的占總比28.57%，35.71%的學(xué)生換機(jī)周期為12年。5.3 行業(yè)競爭對(duì)手分析 中國電信主要行業(yè)競爭對(duì)手是中國移動(dòng)和中國聯(lián)通。 2013年1月21日,三大運(yùn)營商均公布了去年3G用戶發(fā)展情況。中國移動(dòng)、中國聯(lián)通和中國電信的3G用戶數(shù)分別達(dá)到8792.8萬、7645.6萬和6905萬,差距較2011年縮小。移動(dòng)、聯(lián)通和電信份額分別為37.67%、32.75%和29.58%。而在2011年,其3G用戶數(shù)的市場份額分別為40%、31%和29%。 近半年，三大運(yùn)營商新增移動(dòng)用戶的市場占有率，中國移動(dòng)已逐漸穩(wěn)定在40%的水平，中國聯(lián)通、中國電信合計(jì)的新增移動(dòng)用戶市場占有率也漸穩(wěn)定在60%左右。 在我校，中國移動(dòng)占據(jù)了大部分市場，市場占有率達(dá)68.75%，是中國電信主要競爭對(duì)手；中國電信的市場占有率是21.88%，具有較大的發(fā)展空間；中國聯(lián)通的市場占有率為9.38%，是中國電信潛在的競爭對(duì)手。要通過有效的營銷活動(dòng)，把市場占有率提高上去。5.4 本項(xiàng)目競爭優(yōu)勢天翼3G承載于高覆蓋率、高質(zhì)量的3G網(wǎng)絡(luò)，向用戶提供上網(wǎng)速度快、通話音質(zhì)高、應(yīng)用豐富、綠色健康、保密性好、網(wǎng)絡(luò)覆蓋完備的移動(dòng)寬帶互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，其最大的優(yōu)勢在于綠色環(huán)保，因?yàn)镃DMA手機(jī)的電磁輻射僅為0.006微瓦/平方厘米，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于我國電磁輻射防護(hù)規(guī)定限定的標(biāo)準(zhǔn)，是真正意義上的綠色環(huán)保手機(jī)。在中國電信對(duì)天翼網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí)之后，這一輻射量被降到更低，這將進(jìn)一步確保天翼手機(jī)的通話健康。另一方面，天翼互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)終端的低發(fā)射功率也有效延長了電池待機(jī)時(shí)間。選擇天翼3G網(wǎng)絡(luò)，除了網(wǎng)絡(luò)好、資費(fèi)低、上網(wǎng)快外，最主要的就是看好它“輻射低”。憑借基站建設(shè)成本低以及軟切換定位等優(yōu)勢，中國電信天翼3G的網(wǎng)絡(luò)在高速度、高海拔、偏邊遠(yuǎn)等極限環(huán)境下的覆蓋質(zhì)量、速度都具有明顯優(yōu)勢。在我校，根據(jù)市場調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在126位被調(diào)查者中，近期有購買手機(jī)打算的占總比28.57%,沒有此打算的占總比78.43%。雖說打算購買手機(jī)的人的比例不是很高，但是其中的商機(jī)還是可觀的。在“多久換一次手機(jī)”的調(diào)查中，35.71%的被調(diào)查者表示在一到兩年之間換一次手機(jī)，42.06%的被調(diào)查者表示兩年以上換一次手機(jī)，這說明，大部分在校大學(xué)生手機(jī)更新速度相對(duì)來說比較快，校內(nèi)手機(jī)市場的需求會(huì)比較大。對(duì)大學(xué)生能承受的手機(jī)價(jià)格分析的調(diào)查中，有63.49%的人選擇了“1000-2000元”，27.78%的人選擇了“2000元以上”，這說明大學(xué)生購買手機(jī)的價(jià)位主要在1000-2000元之間，而電信天翼手機(jī)的價(jià)位大部分在500-2000之間，與大學(xué)生偏好的手機(jī)價(jià)位基本吻合。在每月的手機(jī)通訊費(fèi)用的調(diào)查中，50%的人每月通信費(fèi)用在30-50元之間。天翼CDMA手機(jī)具有網(wǎng)絡(luò)覆蓋好、資費(fèi)低、服務(wù)質(zhì)量高、上網(wǎng)速度快、通話音質(zhì)高、使用綠色健康、通訊信息保密、能夠屏蔽環(huán)境雜音以及寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢特點(diǎn)，而調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有44.44%的被調(diào)查者不太清楚電信天翼手機(jī)的優(yōu)勢特點(diǎn)，這些優(yōu)勢引起被調(diào)查者的注意，各約占20%到40%之間。大學(xué)生注重娛樂與享受，天翼悅讀、天翼live、愛音樂、天翼視訊、189郵箱等豐富的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能夠滿足他們的需求。通過對(duì)電信手機(jī)優(yōu)勢特點(diǎn)的大力宣傳，使其潛移默化地影響在校大學(xué)生，引起廣泛關(guān)注，必能創(chuàng)造市場需求，擴(kuò)大市場規(guī)模。5.5 競爭策略中國移動(dòng)動(dòng)感地帶以及G3套餐資費(fèi)偏高，同時(shí)在松山湖區(qū)域內(nèi)信號(hào)較弱，尤其在我校學(xué)生宿舍內(nèi)，難以正常通話。移動(dòng)手機(jī)還存在網(wǎng)速較慢、資費(fèi)貴等不足，天翼手機(jī)將憑借上網(wǎng)速度快、資費(fèi)低、手機(jī)價(jià)格在我校大學(xué)生普遍能承受的1000-2000元范圍內(nèi)等優(yōu)點(diǎn)有針對(duì)性地與移動(dòng)手機(jī)進(jìn)行競爭。一、采取市場縫隙戰(zhàn)略針對(duì)尚未使用移動(dòng)手機(jī)的學(xué)生群體進(jìn)行營銷；二、利用我校大學(xué)生宿舍主要使用中國電信寬帶上網(wǎng)的有利位置，與天翼手機(jī)使用中國電信WIFI等無線上網(wǎng)進(jìn)行捆綁的營銷策略，從而可以將現(xiàn)有的使用移動(dòng)手機(jī)的大學(xué)生轉(zhuǎn)向使用天翼手機(jī)，未來將具有較大的發(fā)展空間。具體措施如下：第一步：2014年，組建我校電信校園短號(hào)集群網(wǎng)；第二步：向我校全體教職工和行政人員免費(fèi)發(fā)放天翼3G手機(jī)卡，贈(zèng)予學(xué)院高層領(lǐng)導(dǎo)人天翼3G智能手機(jī)一部；第三步：與校方進(jìn)行洽談、溝通，征得許可，通過錄取通知書贈(zèng)送即將入學(xué)的大一新生每人一張?zhí)煲硇@套餐卡；第四步：在大一新生開學(xué)之際與學(xué)校聯(lián)合接送新生，憑錄取通知書可特價(jià)購機(jī)享受一系列優(yōu)惠；第五步：針對(duì)大二、大三學(xué)生開展一系列優(yōu)惠活動(dòng)誘導(dǎo)學(xué)生購買天翼產(chǎn)品與服務(wù)。5.6未來三年市場銷售預(yù)測根據(jù)市場產(chǎn)品生命周期理論、互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的快速發(fā)展以及我們的校內(nèi)市場調(diào)查數(shù)據(jù)，大部分學(xué)生的手機(jī)在未來的一年到兩年左右的時(shí)間內(nèi)會(huì)逐步的實(shí)現(xiàn)換代。同時(shí)，每年都會(huì)有將近3000人的大一新生進(jìn)入我們的市場。我校學(xué)生數(shù)量近9600人，而每個(gè)人都需要更換手機(jī)。即便我們只占領(lǐng)其中的21.88%的市場，這也是一個(gè)很大的商機(jī)。通過一系列的營銷活動(dòng)，預(yù)計(jì)在2013年的下半年，將在我校的市場占有率提高至28%；第二年，提高至40%，上升12個(gè)百分點(diǎn)；第三年，提高至50%，較第二年上升12個(gè)百分點(diǎn)。六、營銷策略（在價(jià)格、促銷、建立銷售網(wǎng)絡(luò)等各方面擬采取的策略及其可操作性和有效性，對(duì)銷售人員的激勵(lì)機(jī)制。）6.1品牌策略 大力宣傳天翼品牌，突出宣傳天翼手機(jī)上網(wǎng)速度快、通話音質(zhì)高、應(yīng)用豐富、綠色健康、保密性好、網(wǎng)絡(luò)覆蓋完備等特色，以提高顧客對(duì)天翼品牌的好感和多對(duì)我店的信賴。6.2價(jià)格策略 套餐分檔-對(duì)于天翼3G推出各種實(shí)用的套餐，經(jīng)濟(jì)通話套餐，無線上網(wǎng)套餐，長途漫游套餐，增值業(yè)務(wù)套餐等等，為不同消費(fèi)層次和方向的客戶提供更加適用而經(jīng)濟(jì)的套餐。價(jià)格分檔-對(duì)于天翼3G卡和手機(jī)推出不同價(jià)格套餐，對(duì)同一種套餐推出高、中、低檔次三個(gè)檔次可供選擇，而手機(jī)可以推出多種價(jià)格檔次并行的方式進(jìn)行組合銷售，讓學(xué)生都消費(fèi)的起。在天翼3G智能手機(jī)的價(jià)格方面，迎合我校學(xué)生的需要，主營1000-2000元價(jià)位智能機(jī)，其次是2000-3000元價(jià)位智能機(jī)。6.3 產(chǎn)品策略 為形成多元化的產(chǎn)品與服務(wù)，我店將主營受校內(nèi)學(xué)生歡迎的3G智能手機(jī)、手機(jī)配件、校園寬帶、話費(fèi)充值以及打印與復(fù)印服務(wù)等，以綠色健康、物超所值為核心。6.4 促銷策略1）天翼3G真實(shí)體驗(yàn)在校園內(nèi)定點(diǎn)扎營，讓學(xué)生親自體驗(yàn)天翼3G手機(jī)的優(yōu)勢，只有這種親身的感受才更有利于市場的擴(kuò)展。這種切身體驗(yàn)也可通過在學(xué)生客戶中招收勤工助學(xué)者以及對(duì)此有興趣的學(xué)生受理業(yè)務(wù)，讓學(xué)生客戶參與天翼校園行的營銷活動(dòng)，讓客戶零距離的和我們營銷對(duì)象宣傳和交流。只有切身體會(huì)到3G手機(jī)給大家?guī)淼膬?yōu)勢，大學(xué)生才會(huì)有可能選擇。這種3G真實(shí)體驗(yàn)，同時(shí)可以形成一種口碑效應(yīng)，一傳十，十傳百，大學(xué)生本身具有這樣的特點(diǎn)，具有模仿性，一個(gè)人如果體驗(yàn)后覺得不錯(cuò)，那么繼而推廣宣傳，另一個(gè)人就會(huì)也去體驗(yàn)一下，這樣對(duì)于市場的推廣是極其有利的。2）與各方合作（1）與校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、校園論壇、校園廣播以及院辦雜志等合作可以通過與校園網(wǎng)的合作，來推廣天翼3G手機(jī)，校園套餐等，大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)來了解信息的比較多，而且，網(wǎng)絡(luò)使得人們獲取信息也更方便了，把天翼3G的廣告做到大家經(jīng)常去瀏覽的網(wǎng)站上，加大其認(rèn)知度；與校園論壇合作，為其專門留出一個(gè)版塊，做天翼3G帶你暢游3G生活；利用校園廣播這個(gè)強(qiáng)大的媒體，茶余飯后，聽校園廣播介紹天翼3G，引領(lǐng)時(shí)尚生活；在院辦雜志上發(fā)表文章或登我們的天翼3G廣告，使我店天翼品牌深入人心。通過與校方的合作，可以加強(qiáng)我店的整體形象，校方的參與，可以加深大學(xué)生對(duì)天翼品牌的放心程度，是一個(gè)很好的樹立企業(yè)形象的途徑。（2）與旅游景點(diǎn)、KTV、KFC等合作購買天翼3G手機(jī)贈(zèng)送東莞景點(diǎn)門票（如夢幻百花洲，觀音山森林公園等）、KTV優(yōu)惠券或肯德基、麥當(dāng)勞優(yōu)惠券。在購買手機(jī)的同時(shí)，又能得到享受吃喝玩樂的優(yōu)惠，這對(duì)于大學(xué)生來說是個(gè)不錯(cuò)的選擇。這種額外的優(yōu)惠可以使大學(xué)生獲得心理滿足，也可以加強(qiáng)其對(duì)天翼3G的好感，對(duì)于市場的推廣也是十分有利的。3）與大學(xué)生超市、學(xué)之苑等合作在大學(xué)生超市消費(fèi)到一定金額，憑購物小票到我店消費(fèi)可享受一定的折扣，同樣的，在我店消費(fèi)達(dá)到一定金額，發(fā)放大學(xué)生超市的優(yōu)惠劵，憑優(yōu)惠劵到大學(xué)生超市購買特定商品享受優(yōu)惠價(jià)；與學(xué)之苑等門店的合作都可以參照這一模式。通過建立廣泛的合作，實(shí)現(xiàn)合作雙方的共贏，極大提高了競爭力和影響力。（4）建設(shè)專屬的天翼網(wǎng)店 為了方便廣大學(xué)生群體辦理天翼業(yè)務(wù)以及增加銷售收入來源，建設(shè)我店專屬的淘寶網(wǎng)店，用戶可以直接登錄我們網(wǎng)店辦理業(yè)務(wù)，如預(yù)訂手機(jī)，充值話費(fèi)等，用支付寶付款即可，節(jié)省了時(shí)間和免去不必要的忙碌。同時(shí)，虛擬店與實(shí)體店的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢互補(bǔ)，也擴(kuò)大了市場規(guī)模，增加了收入來源。6.5 廣告策略（1） 利用校園套餐特色和較低的資費(fèi)來吸引大學(xué)生。（2） 綠色CDMA2000推廣，使用綠色營銷手段來打開市場，CDMA2000相對(duì)于聯(lián)通WCDMA具有低輻射的優(yōu)勢，有利于人的身體健康，符合大學(xué)生所倡導(dǎo)的綠色生活。（3） 贊助部分有影響力的校園活動(dòng)，并借此進(jìn)行促銷宣傳。（4） 防風(fēng)、防雨帳篷及簡易桌椅的廣告宣傳。（5） 與學(xué)校招生部門聯(lián)合，通過錄取通知書的形式向新生宣傳。（6） 在校內(nèi)選擇一部分學(xué)生，讓他們走近電信、了解電信，樹立起品牌效應(yīng)。（7） 開展“天翼“品牌手機(jī)的校園試用活動(dòng)。（8） 在大一新生開學(xué)之際與學(xué)校聯(lián)合接送新生。6.6 對(duì)銷售人員激勵(lì)機(jī)制定期邀請(qǐng)電信公司工作人員對(duì)店內(nèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)，將人員的收入與銷售額掛鉤，實(shí)行多勞多得制。年終業(yè)績突出者，給予獎(jiǎng)金鼓勵(lì)。七、項(xiàng)目產(chǎn)品的制造（包括生產(chǎn)方式，生產(chǎn)設(shè)備，質(zhì)量保證，成本控制。） 項(xiàng)目產(chǎn)品的制造是各天翼手機(jī)供應(yīng)商要考慮的事情，我們3G互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)店是以服務(wù)與銷售為主，不參與項(xiàng)目產(chǎn)品的制造。八、項(xiàng)目管理（包括機(jī)構(gòu)設(shè)置，員工持股，勞動(dòng)合同，知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理，人事計(jì)劃等。）8.1 組織結(jié)構(gòu)圖店長值班店長1值班店長2學(xué)生兼職1,2學(xué)生兼職2,3職責(zé)說明：店長：負(fù)責(zé)整個(gè)體驗(yàn)店的運(yùn)作與日常經(jīng)營；相關(guān)活動(dòng)的策劃與實(shí)施；其他待定事項(xiàng)。 值班店長職責(zé)：負(fù)責(zé)本店新產(chǎn)品的宣傳與咨詢；業(yè)務(wù)辦理； 提供3G應(yīng)用咨詢等技術(shù)服務(wù)；其他待定事項(xiàng)。 學(xué)生兼職：劃分為營業(yè)員、促銷員、代理人等，主要是接受用戶的咨詢，進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)及銷售，同時(shí)不定期參加產(chǎn)品的宣傳推廣活動(dòng)；其他待定事項(xiàng)。8.2 人事管理 1、在中國電信整體戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，建立與學(xué)校發(fā)展相適應(yīng)的人力資源管理機(jī)制，為我店發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐和保障。（1）編制門店人力資源發(fā)展規(guī)劃，并組織實(shí)施；（2）擬定相關(guān)政策和規(guī)章，組織實(shí)施所管理的人員選拔任用、考核、培訓(xùn)和日常管理工作；（3）組織開展各類人才的選拔、培養(yǎng)和使用工作；（4）門店勞動(dòng)用工管理，員工績效管理，薪酬和人工成本管理，員工培訓(xùn)的管理和指導(dǎo)，擬定相關(guān)政策規(guī)章，指導(dǎo)、督促所屬企業(yè)和部門組織實(shí)施；（5）人力資源信息管理、人事和勞資統(tǒng)計(jì)、離職人員管理、人事檔案管理等工作； 2、人員增減申請(qǐng)表職位名稱增/減人數(shù)原因意向人選新增或補(bǔ)充人員的入職要求姓名性別年齡戶籍專業(yè)學(xué)歷崗位工作內(nèi)容描述任職要求希望到崗日期： 年 月 日 建議工資水平： 建議招聘招聘渠道 店長簽名：3、激勵(lì)體系：（1）依靠領(lǐng)導(dǎo)：榜樣激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、表揚(yáng)激勵(lì)、情感激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)（2）營造文化：門店理念、門店目標(biāo)、門店風(fēng)氣、團(tuán)隊(duì)精神（3）給予機(jī)會(huì)：給予發(fā)展、持續(xù)培訓(xùn)、參與管理、充分授權(quán)（4）健全制度 ：考核制度、分配機(jī)制、晉升機(jī)制、獎(jiǎng)罰制度4、績效考核：（1）明確化、公開化原則明確規(guī)定考核的標(biāo)準(zhǔn)、程序和責(zé)任。在考核過程中必須嚴(yán)格遵守這些規(guī)定。（2）尊重客觀事實(shí)原則考評(píng)要遵循客觀事實(shí)，杜絕摻雜個(gè)人感情，同時(shí)，考評(píng)要與即定考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，而不是人與人之間進(jìn)行比較。（3）及時(shí)反饋原則考評(píng)結(jié)果一定要及時(shí)反饋給被考核者本人，在反饋考評(píng)結(jié)果時(shí)，應(yīng)當(dāng)向被考者進(jìn)行說明和解釋，肯定他們的成績和進(jìn)步，指出他們的不足和工作中出現(xiàn)問題的地方，并進(jìn)行指導(dǎo)改進(jìn)和提供今后努力的方向5、人事計(jì)劃：為了節(jié)省成本，精簡機(jī)構(gòu)，門店預(yù)設(shè)店長一名，由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人出任；值班店長一名，由團(tuán)隊(duì)成員定期輪流出任；學(xué)生兼職若干人。在將來門店發(fā)展壯大之時(shí)，逐步細(xì)化職能機(jī)構(gòu)，設(shè)相關(guān)崗位，減輕在職人員負(fù)擔(dān)，提高工作質(zhì)量及效率。6、勞動(dòng)報(bào)酬我們處于創(chuàng)業(yè)初期，資金較為緊張，因此店長和值班店長/副店長由我們團(tuán)隊(duì)成員出任，基本工資控制在較低范圍。盈余按團(tuán)隊(duì)成員出資比例分配。（1） 店長每月的基本工資400元；（2） 值班店長每月的基本工資320元；（3） 學(xué)生兼職每小時(shí)10元，因我校規(guī)定學(xué)生兼職工作時(shí)間每月不超過32小時(shí)，所以最高基本工資為320元，銷售提成另計(jì)。8.3 營業(yè)時(shí)間針對(duì)校內(nèi)學(xué)生實(shí)際情況，安排以下營業(yè)時(shí)間：周一至周五10小時(shí)制：早班9:4513:15 中班14:1517:30 晚班18:3021:45 周六休息 周日9小時(shí)制：早班10:0013:00 中班15:0018:00 晚班19:0022:008.4 交接班管理目的：規(guī)范門店的交接班流程，做到問題處理的及時(shí)性和問題責(zé)任歸屬交接班流程：交接班會(huì)議、每班值班人員接班時(shí)，由接班負(fù)責(zé)人組織接班會(huì)議，同時(shí)交班負(fù)責(zé)人也必須參加。、交接班會(huì)議由當(dāng)班負(fù)責(zé)人主持，不得由其他管理人員代勞。、接班負(fù)責(zé)人應(yīng)先了解上班所交接工作。、會(huì)議主要內(nèi)容如下：(1）上一班負(fù)責(zé)人進(jìn)行需繼續(xù)跟進(jìn)或需傳達(dá)的工作交接，如顧客訂貨、單據(jù)跟蹤等。(2）本班的負(fù)責(zé)人對(duì)交班工作進(jìn)行布置分工，落實(shí)到人。(3）本班負(fù)責(zé)人布置新的工作，并指導(dǎo)學(xué)生兼職工作方法。(4）征詢兼職工工作遇到的問題，并給予回復(fù)。交接具體事項(xiàng)、商品交接：商品的價(jià)格在元以上的列為貴重商品和易盜品牌商品，每天上下班要對(duì)貴重商品進(jìn)行核對(duì)，如果對(duì)數(shù)量不符的，由上一班員工賠償。、備用金的交接：交接對(duì)一些大鈔進(jìn)行確認(rèn)，以防假鈔，備用金的金額確認(rèn)，做好交接記錄，出現(xiàn)假鈔由接收保管人負(fù)責(zé)。、工作的交接：需繼續(xù)跟進(jìn)或需傳達(dá)的工作交接，如顧客訂貨、單據(jù)跟蹤等4、通報(bào)上一班的營業(yè)情況。5、如果是店長對(duì)交接班商品不引起足夠重視，一旦被盜損失，店長個(gè)人要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。8.5 周會(huì)管理 周會(huì)目的：總結(jié)、溝通、計(jì)劃一些重要工作事項(xiàng)；了解成員員心態(tài)及門店內(nèi)的一些日常事務(wù)；貫徹公司企業(yè)文化，讓成員之間增強(qiáng)情感和友誼，提高團(tuán)結(jié)，激勵(lì)士氣。 周會(huì)時(shí)間：每周五，具體時(shí)間視門店?duì)I業(yè)情況而定；會(huì)議時(shí)間控制在45分鐘左右。 參加人員：門店全體成員 周會(huì)的主要內(nèi)容：1、公布上周的銷售業(yè)績、目標(biāo)達(dá)成率。2、對(duì)門店上周銷售業(yè)績進(jìn)行整體分析與總結(jié)。3、對(duì)銷售業(yè)績好的人員進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)銷售差的人員進(jìn)行鼓勵(lì)鞭策。形成良性競爭。4、公布下周的銷售目標(biāo)，把工作計(jì)劃細(xì)分到組到人。5、商品管理情況6、交代上周未完成的重要工作或未處理的問題，安排完成的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)要求。責(zé)任到人。7、工作心得，銷售經(jīng)驗(yàn)分享。8、相關(guān)培訓(xùn)8.6 員工守則（一）禮貌禮儀：工作時(shí)間要精神飽滿，儀表整齊，女生不披頭散發(fā)，穿著得體，談吐文明，待人有禮貌，舉止莊重，樹立門店良好形象。（二）誠實(shí)信用：誠實(shí)信用是門店處理與客戶和社會(huì)等外部利益之間關(guān)系的基本原則，也是處理門店與員工，員工與員工之間的基本準(zhǔn)則。員工的行為應(yīng)符合以下要求：1、實(shí)事求是，誠實(shí)守信，不搞形式主義;2、遵守國家法律、法規(guī)，遵守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度及所屬部門的管理實(shí)施細(xì)則;3、熱愛門店，熱愛本職工作，關(guān)心并積極參與門店的各項(xiàng)管理；4、恪守商業(yè)道德，維護(hù)門店利益。（三）、公平公正1、員工應(yīng)公平對(duì)待門店的客戶、供應(yīng)商、競爭對(duì)手和門店其他員工；2、員工不得通過操縱、隱瞞、濫用因職務(wù)之便獲取的專門信息，對(duì)重大事實(shí)進(jìn)行誤導(dǎo)性陳述或任何其他非正當(dāng)方式謀取門店或個(gè)人利益。（四）利益沖突門店的經(jīng)營決策和商業(yè)行為應(yīng)基于門店及其股東的最佳利益而非員工的私人因素作出。若員工與職務(wù)行為存在任何利益沖突時(shí)，員工應(yīng)從門店及其股東的最佳利益出發(fā)，作出獨(dú)立而正確的商業(yè)判斷。要求1、樹立全局觀念，服從指揮，主動(dòng)配合，不推諉，不扯皮，共同搞好相關(guān)工作；2、團(tuán)結(jié)友愛，相互尊重；（五）門店財(cái)產(chǎn)的保護(hù)和使用妥善保護(hù)和使用門店財(cái)產(chǎn)是每個(gè)員工的基本職責(zé)。員工有義務(wù)遵守工作場所的安全保障制度，保護(hù)門店財(cái)產(chǎn)并使其合理有效運(yùn)用于門店合法商業(yè)目的，禁止以任何方式損害、浪費(fèi)、侵用、挪用、濫用門店的財(cái)產(chǎn)。要求1、保守門店商業(yè)機(jī)密，愛惜門店財(cái)物，自覺維護(hù)門店信譽(yù)及利益。2、不任意翻閱、復(fù)制不屬于本職范圍的文件、函信。8.7 商品管理商品管理是一項(xiàng)重要的工作，門店店長要嚴(yán)格執(zhí)行商品流程操作與管理制度，對(duì)商品陳列與庫存商品數(shù)量及時(shí)準(zhǔn)確的把控，統(tǒng)計(jì)分析門店商品的銷售規(guī)律，對(duì)暢銷商品要做到及時(shí)請(qǐng)貨，對(duì)滯銷商品要及時(shí)申請(qǐng)?zhí)幚恚_保暢銷商品不缺貨，滯銷商品部積壓。同時(shí)做好各項(xiàng)商品優(yōu)化管理工作。 1、存貨檢查：門店店長應(yīng)隨時(shí)注意檢查貨柜及倉庫里的存貨，若有品種出現(xiàn)低于安全存量、脫貨或遇到門店搞促銷活動(dòng)而使商品供不應(yīng)求時(shí)，都必須考慮適量補(bǔ)貨。同時(shí)，在進(jìn)行存貨檢查時(shí)，還可順便檢查該商品的庫存量是否過多，這樣就可以早作應(yīng)對(duì)處理。 2、適時(shí)補(bǔ)貨：門店的補(bǔ)貨必須注意時(shí)效性，因?yàn)殚T店在營業(yè)時(shí)間不可能隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨，而總部也不可能隨時(shí)接受補(bǔ)貨單而隨時(shí)發(fā)貨，一般都有固定的補(bǔ)貨時(shí)間。如果過了某一補(bǔ)貨時(shí)間就視為逾期，要次日才能安排補(bǔ)貨。所以，門店店長要盡量避免因?yàn)檠a(bǔ)貨流程操作失誤而造成缺貨，影響正常銷售。 4、適量補(bǔ)貨：確定適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貨量也是一個(gè)比較復(fù)雜的過程，要求門店店長必須考慮到以下因素：產(chǎn)品每日的銷售量；商品的最低安全存量等。在實(shí)際操作過程中，門店店長還要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際情況預(yù)測補(bǔ)貨量。8.8 財(cái)務(wù)管理1. 財(cái)務(wù)管理制度的總則為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，結(jié)合門店具體情況，制定本總則。（1）財(cái)務(wù)管理工作以提高經(jīng)濟(jì)效益、擴(kuò)大門店經(jīng)濟(jì)實(shí)力為宗旨，財(cái)務(wù)管理工作要貫徹“勤儉辦門店”的方針，勤儉節(jié)約、精打細(xì)算、在門店經(jīng)營中制止鋪張浪費(fèi)，減低消耗，增加積累。（2）門店店長、副店長管理好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。（3）店長、副店長都要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，互相配合，如實(shí)反映和嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。記賬、算賬、報(bào)賬必須做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、日清月結(jié)、近期報(bào)賬。（4）在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)中，必須堅(jiān)持原則，照章辦事。對(duì)于違反財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng)，必須拒絕付款、報(bào)銷和執(zhí)行。（5）一切賬簿、表格中各種文字記錄中文記載，數(shù)字用阿拉伯?dāng)?shù)字記載。2、備用金管理 備用金管理：由于公司實(shí)行統(tǒng)收統(tǒng)支，為避免影響部門日常經(jīng)營管理，因此對(duì)于相關(guān)部門設(shè)置一定數(shù)量備用金，備用金制度規(guī)定如下：（1） 備用金額：各分店根據(jù)日常開支及換零鈔需要，控制在3000元（待定）左右。（2） 備用金保管：由成員共同保管，實(shí)行?？顚Ｓ?。負(fù)責(zé)人不定期進(jìn)行檢查，防止挪用。（3） 因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，分店未存入銀行的營業(yè)款項(xiàng)，必須放置在保險(xiǎn)柜中。營業(yè)外收入部分，由分店指派專人進(jìn)行保管或存入指定的銀行帳號(hào)。3、發(fā)票管理發(fā)票開具的要求（1） 各分店人員向客戶銷售商品，在客戶要求開具發(fā)票時(shí)，可憑電腦銷售小票為客戶開具發(fā)票，同時(shí)在電腦小票上注明已開票字樣。（2） 開具發(fā)票時(shí)，應(yīng)按發(fā)票序號(hào)順序，逐欄填寫，做到全部聯(lián)次一次性如實(shí)開具。（3） 開具合格發(fā)票務(wù)必符合以下幾點(diǎn)要求： 取得或開具的發(fā)票必須帶有國家稅務(wù)機(jī)關(guān)，國家財(cái)政機(jī)關(guān)監(jiān)制的標(biāo)志 發(fā)票填寫的付款單位名稱與實(shí)際付款單位名稱要相符 發(fā)票中項(xiàng)目名稱，單位、數(shù)字、金額、合計(jì)金額、日期、票號(hào)、項(xiàng)目、內(nèi)容要填寫齊全 大小寫金額要相符，小寫金額要加符號(hào)?封頂，大寫金額前要用符號(hào)封頂。根據(jù)金額大小的不同，開據(jù)十位、百位的發(fā)票，不能十位開百位發(fā)票 字跡要清晰，不得有涂改，刮擦痕跡，要加蓋財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章（4） 開具發(fā)票如有錯(cuò)誤，應(yīng)作廢還原，另行開具。（5） 為加強(qiáng)對(duì)發(fā)票的管理，公司財(cái)務(wù)部指定專人對(duì)外開具發(fā)票。（6） 分店領(lǐng)取發(fā)票僅限于十位、百位，千位發(fā)票由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一開具。（7） 發(fā)票實(shí)行逐本核銷，前一本發(fā)票要交回，才能領(lǐng)取下一本。（8） 開據(jù)發(fā)票時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)發(fā)票聯(lián)，在每聯(lián)套下面墊好硬紙板，防止復(fù)寫到下面的發(fā)票聯(lián)上。5、發(fā)票的保管（1）分店發(fā)票的保管責(zé)任人為店長。（2）分店發(fā)票移交時(shí)需有發(fā)票移交本進(jìn)行雙方簽字確認(rèn)。6、門店的收銀制度規(guī)定（1）收銀現(xiàn)金為公司資金，任何人員不得挪用，收銀員必須保護(hù)好收銀現(xiàn)金的安全，如果收銀員支付給他人或挪用視為偷竊。（2）收銀結(jié)束后，收銀員不得擅自打開錢箱，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人（以鑰匙、密碼、口令）打開錢箱，收銀員本人清點(diǎn)500元備用金，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人清點(diǎn)營業(yè)額后由收銀員清點(diǎn)確認(rèn)，同時(shí)由當(dāng)班負(fù)責(zé)人清點(diǎn)備用金確認(rèn)，最后當(dāng)班負(fù)責(zé)人與收銀員雙方在每日收銀表中簽字確認(rèn)。然后開始錄入操作，操作完畢后雙方簽字確認(rèn)，點(diǎn)出來的營業(yè)款，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人及收銀員雙方打上包裝封條并在封條上簽名，用透明膠帶粘住封條后放入保險(xiǎn)柜。事后如果當(dāng)班負(fù)責(zé)人或收銀員發(fā)現(xiàn)封條有被撕開等現(xiàn)象，須第一時(shí)間匯報(bào)。（3）當(dāng)班負(fù)責(zé)人不得將打開錢箱的鑰匙、密碼、口令交給收銀員，收銀員不得擅自打開錢箱。（4）收銀員收銀時(shí)必須憑電腦收銀，所有收銀買單必須立即先打單入賬后收銀。（5）百元大鈔必須放入底格。（6）晚上清點(diǎn)營業(yè)款，必須拉門清點(diǎn)。（7）收銀員登錄錄入收銀系統(tǒng)，如果數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤，不得修改，須30分鐘內(nèi)向財(cái)務(wù)報(bào)告。9、存款必須由負(fù)責(zé)人及成員代表到銀行進(jìn)行存款，并保持小票，如果出現(xiàn)營業(yè)款丟失或被搶劫等安全問題，經(jīng)相關(guān)法律調(diào)查確實(shí)，如果是有意竊取，追究其法律責(zé)任。附： 每日收銀表門店： 交接班日期：交接班時(shí)間： 時(shí) 分 面值100元50元20元10元5元2元1元5角2角1角張數(shù)現(xiàn)金合計(jì)：POS刷卡金額：合計(jì)：簽字： 當(dāng)班負(fù)責(zé)人： 收銀員： 財(cái)務(wù)： 每月收銀明細(xì)表 門店： 日期班次收銀員現(xiàn)金POS合計(jì)損益（由財(cái)務(wù)填寫）當(dāng)班負(fù)責(zé)人司機(jī)確認(rèn)2013年9月1日合計(jì)2013年9月2日合計(jì)2013年9月3日合計(jì)10、辦公用品的出支管理為提高門店的經(jīng)濟(jì)效益，規(guī)范門店的辦公用品的領(lǐng)用支出，更好地維護(hù)門店利益，結(jié)合門店實(shí)際，特制定本細(xì)則。（1） 辦公用品的申領(lǐng)： 為加強(qiáng)對(duì)門店辦公用品的管理，原則上應(yīng)統(tǒng)一由行管部負(fù)責(zé)采購 辦公用品采用每兩個(gè)月一次的發(fā)放制度，各部門應(yīng)以部門為單位將需求計(jì)劃明細(xì)表到行政管理部，申報(bào)時(shí)間為單月的五號(hào)前； 各部門領(lǐng)用辦公用品，應(yīng)按所報(bào)需求計(jì)劃明細(xì)表于雙月的25日-26日到行政部領(lǐng)取; 行管部建立部門辦公用品領(lǐng)用臺(tái)帳，部門領(lǐng)用人均需簽字確認(rèn)所領(lǐng)辦公用品；價(jià)值在50元以上的辦公用品如硒鼓、墨盒、計(jì)算器、電話等需以舊換新，由店長負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)。 領(lǐng)取復(fù)印紙張1包以上（含1包）要進(jìn)行登記，復(fù)印需要將復(fù)印的內(nèi)容、數(shù)量進(jìn)行登記，計(jì)入該部辦公用品臺(tái)帳。 11、辦公用品的使用和管理各部門應(yīng)妥善保管所領(lǐng)辦公用品，日常辦公用品（如簽字筆）損壞、丟失均由部門自行處理解決。共用的貴重物品如照相機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀等，由值班店長負(fù)責(zé)保管和使用，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)。如需外借，必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，保管人員不得擅自外借，如因私自借出或使用保管不善造成損壞、丟失的，按價(jià)款的10%進(jìn)行賠償。12、其他事項(xiàng)的管理（1）辦公樓內(nèi)、外公用設(shè)施部分如照明用燈、開關(guān)、水暖管件等；門店樓內(nèi)保潔、洗手間等用品；門店院內(nèi)、院外綠地的維護(hù)保養(yǎng)、補(bǔ)種；滅鼠、滅蟑、滅蠅等由值班副店長根據(jù)需求按季度或月報(bào)預(yù)算并負(fù)責(zé)落實(shí)。（2）門店的消防、安保等設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)、維修由值班店長根據(jù)需求報(bào)預(yù)算并負(fù)責(zé)落實(shí).（3）門店網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及配件，由值班店長負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)，以確保各部門正常工作。8.9 合同管理制度一、合同管理總則 1、目的和依據(jù) 為加強(qiáng)公司的合同管理工作，預(yù)防、減少和及時(shí)解決合同糾紛，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)中華人民共和國合同法和有關(guān)政府部門規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定本制度。2、適用范圍本制度適用于公司及其所屬各單位與各法人單位、其他經(jīng)濟(jì)組織、自然人或相互之間簽訂的各類合同、協(xié)議等，包括但不限于買賣合同、借款合同、租賃合同、加工承攬合同、運(yùn)輸合同、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓合同、倉儲(chǔ)合同、服務(wù)合同、保險(xiǎn)合同等。 3、合同管理原則合同管理必須遵循依法辦事，預(yù)防為主，層層把關(guān)，跟蹤監(jiān)督，及時(shí)調(diào)處，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益的原則。 簽訂、履行、變更、解除合同，必須遵守中華人民共和國合同法及有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，參照有關(guān)政策。4、保守商業(yè)秘密管理、參與合同工作的一切有關(guān)人員，應(yīng)當(dāng)為公司保守商業(yè)秘密。二、合同管理職責(zé)1、企業(yè)合同管理部門（法務(wù)部）的主要合同管理職責(zé)（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行中華人民共和國合同法和有關(guān)條例，依法保護(hù)本企業(yè)的合法權(quán)益。（3）審查合同