常見故障分析與處理.ppt

課前導(dǎo)讀 電腦故障概述 主要部件故障 其他常見部件故障 常見軟件故障 課后練習(xí),第二十課 常見故障分析與處理,課前導(dǎo)讀,基礎(chǔ)知識(shí) 重點(diǎn)知識(shí),基礎(chǔ)知識(shí),電腦故障概述，使讀者了解和學(xué)會(huì)分析故障。,重點(diǎn)知識(shí),電腦故障的處理方法。,電腦故障概述,什么是電腦故障 電腦故障的類型 故障處理的一般原則 處理電腦故障時(shí)的注意事項(xiàng) 檢測(cè)電腦故障的方法 常見電腦故障處理方法 故障處理大致步驟,電腦在人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦械牡匚辉絹碓街匾S著電腦使用頻率的大大增加，電腦出問題的幾率也大大增加，因此，平常對(duì)電腦的維護(hù)就顯得較為重要，當(dāng)電腦出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)很快分析電腦產(chǎn)生故障的原因，并迅速排除故障。,什么是電腦故障,當(dāng)電腦不能正常使用或在使用中頻繁出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)即可判斷電腦出現(xiàn)了故障。如電腦不能啟動(dòng)，在使用過程中操作系統(tǒng)頻繁提示出現(xiàn)錯(cuò)誤等情況都是電腦故障。,電腦故障的類型,硬件故障 軟件故障,總的來說，電腦故障分為兩大類，即硬件故障和軟件故障。,硬件故障,硬件故障包括板卡、外設(shè)等出現(xiàn)電氣或機(jī)械等物理故障的“真故障”，也包括受硬件安裝、設(shè)置或外界因素影響造成系統(tǒng)無法正常工作的“假故障”。,軟件故障,軟件故障是由程序方面的原因引起的，主要包括以下幾個(gè)方面。,BIOS錯(cuò)誤或設(shè)置不當(dāng)。 操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件方面的原因。 系統(tǒng)設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序方面的原因。 操作系統(tǒng)、設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序或應(yīng)用軟件與硬件設(shè)備不兼容。 電腦病毒。,故障處理的一般原則,檢測(cè)和處理計(jì)算機(jī)故障時(shí)應(yīng)遵循正確的處理原則，故障處理的一般原則主要包括以下幾個(gè)方面。,注意安全,在拆機(jī)檢修時(shí)應(yīng)首先檢查電源是否切斷，然后做好相應(yīng)的安全保護(hù)措施，以保證設(shè)備和自身的安全。,充分了解,即充分了解計(jì)算機(jī)所用操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件、故障設(shè)備的工作環(huán)境和工作要求以及故障設(shè)備近期所發(fā)生的變化等。,仔細(xì)分析,在檢修之前應(yīng)先根據(jù)故障現(xiàn)象分析該故障是軟件故障還是硬件故障，以及思考應(yīng)選擇哪種方式進(jìn)行檢修。切忌盲目動(dòng)手，以免造成故障的擴(kuò)大化。,先假后真,即先確定設(shè)備是否確實(shí)存在故障，檢查設(shè)備之間的連線是否可靠，操作是否正確，在排除假故障后才將其作為真故障處理。,先軟后硬,即先確定故障是否由軟件原因引起，在排除軟件故障之后，再檢查硬件。,先外后內(nèi),應(yīng)首先檢查外部設(shè)備是否正常，然后才對(duì)機(jī)箱內(nèi)部的部件進(jìn)行檢查，盡可能不盲目拆卸部件。,歸類演繹,即在維修時(shí)應(yīng)善于運(yùn)用已掌握的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)，將問題或故障進(jìn)行分類，然后尋找相應(yīng)的方法和對(duì)策分別進(jìn)行處理。在故障處理之后還應(yīng)認(rèn)真記錄故障現(xiàn)象和處理方法，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便日后查詢并借此不斷提高自身的水平。,處理電腦故障時(shí)的注意事項(xiàng),檢測(cè)處理電腦故障首先應(yīng)該準(zhǔn)確地判斷出引起故障的原因，只有找到了原因才能“對(duì)癥下藥”。其次在對(duì)電腦故障進(jìn)行處理時(shí)，還需要注意要避免解決了這個(gè)故障而引發(fā)另一個(gè)故障。 在檢測(cè)電腦故障時(shí)需要注意以下事項(xiàng)：,拔去電源：在拆裝零部件的過程中一定要將電源拔去，最好不要進(jìn)行熱插拔，以免不小心誤觸而損壞電腦。,小心靜電：維修電腦時(shí)要注意靜電對(duì)電腦的損壞，尤其是在干燥的冬天，手上通常都帶有靜電，所以在接觸電腦部件前要消除靜電，否則會(huì)燒壞電腦元件。 備妥工具：在開始維修前先備妥各種常見的硬件和軟件工具，否則會(huì)在維修中因缺少某個(gè)必備的工具而無法繼續(xù)維修。,檢測(cè)電腦故障的方法,觀察法 替換法 插拔法 最小系統(tǒng)法 清潔法 程序測(cè)試法,檢測(cè)電腦故障的常用方法主要有觀察法、替換法、插拔法、最小系統(tǒng)法、清潔法、程序測(cè)試法等，針對(duì)不同的電腦故障使用不同的檢測(cè)方法有助于快速找到故障原因，排除電腦故障。,觀察法,觀察法主要通過看、聽、嗅、摸等手段來判斷電腦故障的位置及引起故障的原因。,替換法,通過替換相同或相近型號(hào)的板卡、電源、硬盤、顯示器、外設(shè)等部件來判斷故障。如果替換某部件后故障消失，則表示被替換的部件有問題。,插拔法,插拔法是一種比較好的判斷故障方法，其原理是通過插拔板卡后，觀察電腦的運(yùn)行狀態(tài)來判斷故障所在。若拔出除CPU、內(nèi)存、顯卡外的所有板卡后系統(tǒng)工作仍不正常，說明故障很可能就在主板、CPU、內(nèi)存或顯卡上。另外，拔插法還可解決一些芯片、板卡與插槽接觸不良所造成的故障。,最小系統(tǒng)法,最小系統(tǒng)法是指電腦能運(yùn)行的最小環(huán)境，即電腦運(yùn)行時(shí)主機(jī)內(nèi)的部件最少。如果在最小系統(tǒng)（指在主板上插入CPU、內(nèi)存和顯卡，連接顯示器）內(nèi)電腦能正常穩(wěn)定地運(yùn)行，則故障應(yīng)該發(fā)生在沒有加載的部件上或有兼容性問題。,清潔法,電腦在使用過程中容易積聚灰塵，通過對(duì)電腦的清潔也可找到故障原因并清除故障。,程序測(cè)試法,通過診斷測(cè)試卡、診斷測(cè)試程序以及其他一些診斷方法來判斷電腦故障所在。這種方法具有判斷故障快速、準(zhǔn)確的好處。,常見電腦故障處理方法,處理電腦故障時(shí)，常用的方法是替換硬件和升級(jí)BIOS、重裝操作系統(tǒng)、升級(jí)驅(qū)動(dòng)程序、更新軟件版本、檢測(cè)查殺病毒等。如果能掌握好以上幾點(diǎn)，則大部分的電腦故障都能順利排除。,故障處理大致步驟,在處理計(jì)算機(jī)故障時(shí)，使用正確的處理步驟不但可以準(zhǔn)確找出故障的所在，還可以大大地縮短故障的排除時(shí)間，下面將故障處理的基本步驟以流程圖的方式列出（如圖20-1、圖20-2所示），讀者可根據(jù)其中列出的順序進(jìn)行故障排查。,圖20-1,圖20-2,主要部件故障,主要部件是指電腦主機(jī)內(nèi)的主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯卡等，這些部件是電腦正常工作的前提。,主板資源分配混亂引起操作系統(tǒng)死機(jī),【故障現(xiàn)象】 一臺(tái)電腦配置是微星845D主板、賽揚(yáng)1.7GHz CPU、希捷80GB硬盤、微星MX420顯卡、金士頓256MB內(nèi)存。順利地安裝好了Windows 98操作系統(tǒng)，第一次進(jìn)入Windows 98操作系統(tǒng)界面后，安裝了主板所帶的INF芯片驅(qū)動(dòng)程序，然后再安裝AC97驅(qū)動(dòng)和網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，重啟時(shí)檢測(cè)到了主板，但進(jìn)行到一半后就藍(lán)屏，無法進(jìn)入Windows 98，但進(jìn)入安全模式后重啟一次又可以進(jìn)入Windows 98，并可進(jìn)行其他驅(qū)動(dòng)程序的安裝。,【故障分析與處理】 這可能是主板資源分配混亂引起的。具體處理辦法為：首先在BIOS內(nèi)關(guān)閉板載聲卡、網(wǎng)卡，然后進(jìn)行如下設(shè)置： 將PNP OS Installed（即插即用操作系統(tǒng)安裝）設(shè)為Yes。 將Reset Configuration Data（清除組態(tài)資料）設(shè)為Enable。 將Resources Controlled by（系統(tǒng)資源控制方式）設(shè)為Auto。 最后重新安裝操作系統(tǒng)、芯片組驅(qū)動(dòng)程序，再在BIOS中打開聲卡、網(wǎng)卡后安裝驅(qū)動(dòng)，故障排除。,主板無法實(shí)現(xiàn)STR,【故障現(xiàn)象】 主板說明書上說主板支持STR，但卻一直無法實(shí)現(xiàn)STR功能。,【故障分析與處理】 STR是“Suspend to RAM”（掛起到內(nèi)存）的縮寫，它是指系統(tǒng)關(guān)機(jī)或進(jìn)入省電模式后，會(huì)將重新啟動(dòng)所需的文件都儲(chǔ)存在內(nèi)存里，而目前一般的系統(tǒng)支持STD模式，即把重新啟動(dòng)所需的文件都儲(chǔ)存在硬盤里，重新啟動(dòng)時(shí)再從硬盤讀入內(nèi)存。很明顯，使用STR模式與STD相比，系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間要少得多。一般從開機(jī)到復(fù)原只需10s左右的時(shí)間。,要實(shí)現(xiàn)STR功能，必須具備以下條件：,主板無法實(shí)現(xiàn)STR功能可能是由于不具備以上某個(gè)條件。,主板BIOS支持。 操作系統(tǒng)支持。Windows 98以后的版本都支持此項(xiàng)模式，最好在安裝Windows 98時(shí)使用setup /p j參數(shù)，以使Windows 98支持ACPI。 機(jī)箱電源必須保持在720mA以上。,主板故障導(dǎo)致開機(jī)無顯示,【故障現(xiàn)象】 一臺(tái)電腦由于主板故障開機(jī)無顯示。,【故障分析與處理】 由主板故障導(dǎo)致開機(jī)無顯示的情況有以下幾種。,主板擴(kuò)展槽有問題，使得插上聲卡等擴(kuò)展卡后主板沒有響應(yīng)，導(dǎo)致開機(jī)無顯示，這時(shí)可將主板送修。 如果BIOS中設(shè)置的CPU頻率不對(duì)，也可能會(huì)引發(fā)不顯示故障。解決方法很簡(jiǎn)單，只需清除CMOS中保存的內(nèi)容后再對(duì)其重新設(shè)置即可。,主板損壞。這情況可能是因?yàn)橹靼逵玫眠^久，電池漏液導(dǎo)致電路板發(fā)霉，使得主板無法正常工作，可以試試徹底清洗主板，以排除故障。 主板BIOS被病毒破壞。一般情況下，BIOS被破壞時(shí)硬盤里的數(shù)據(jù)也會(huì)被破壞，因此可以通過檢測(cè)硬盤數(shù)據(jù)是否完好來判斷BIOS是否被破壞。如果BIOS確實(shí)被破壞了，可按如下方法處理：插上ISA顯卡看有無顯示，如果還無顯示，可以通過盲刷的方式來重新刷新BIOS。,CPU溫度過高引起自動(dòng)熱啟動(dòng),【故障現(xiàn)象】 一臺(tái)Pentium III電腦，經(jīng)常在開機(jī)運(yùn)行一段時(shí)間后自行熱啟動(dòng)，甚至一連數(shù)次不停，如果關(guān)機(jī)片刻后再重新開機(jī)，在數(shù)分鐘后又出現(xiàn)上述現(xiàn)象。,【故障分析與處理】 首先懷疑感染上了病毒，用金山毒霸DOS版來檢查，并沒有發(fā)現(xiàn)病毒。進(jìn)入BIOS后檢查參數(shù)設(shè)置沒有問題，但檢測(cè)到的CPU溫度過高。 打開機(jī)箱，加電后發(fā)現(xiàn)CPU上的散熱風(fēng)扇沒有轉(zhuǎn)，斷電后用手觸摸小風(fēng)扇和CPU，感覺很燙。小心拆下風(fēng)扇，發(fā)現(xiàn)一端的接線插頭松脫，將其插緊后加電運(yùn)行，一切正常。,CPU超頻后引起死機(jī),【故障現(xiàn)象】 一臺(tái)賽揚(yáng)II 900MHz CPU電腦，運(yùn)行一段時(shí)間后重啟電腦，常在出現(xiàn)“Starting Windows 98”啟動(dòng)畫面后死機(jī)，用Windows 98啟動(dòng)盤啟動(dòng)，故障依舊。,【故障分析與處理】 從故障現(xiàn)象來看，軟硬件方面好像都沒有什么大的問題，最有可能就是機(jī)箱內(nèi)溫度過高。打開機(jī)箱后發(fā)現(xiàn)CPU的散熱片非常燙手，但風(fēng)扇又是新?lián)Q的大功率風(fēng)扇，應(yīng)該不是風(fēng)扇方面的問題。進(jìn)入BIOS中查看CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)速，無意中發(fā)現(xiàn)CPU運(yùn)行在1.1GHz上。原來CPU的頻率被超高了?；謴?fù)CPU的原始頻率后故障消失。,CPU超頻后使用軟驅(qū)死機(jī),【故障現(xiàn)象】 一臺(tái)電腦的CPU超頻運(yùn)行，在Windows操作系統(tǒng)中使用軟驅(qū)時(shí)發(fā)生死機(jī)現(xiàn)象，而在DOS操作系統(tǒng)下軟驅(qū)可正常使用。,【故障分析與處理】 在DOS操作系統(tǒng)下軟驅(qū)能夠正常使用，所以可以排除軟驅(qū)的故障，最有可能就是超頻后軟驅(qū)在Windows操作系統(tǒng)中運(yùn)行不穩(wěn)定導(dǎo)致死機(jī)，在恢復(fù)CPU的原始頻率后故障排除。,休眠狀態(tài)下清潔機(jī)箱導(dǎo)致內(nèi)存燒毀,【故障現(xiàn)象】 在對(duì)電腦進(jìn)行清潔后，打開電源后發(fā)現(xiàn)無法開機(jī)，顯示器不亮，并且PC喇叭不斷地出現(xiàn)長聲響。,【故障分析與處理】 很明顯這是內(nèi)存故障。打開機(jī)箱后發(fā)現(xiàn)，內(nèi)存條的電容片被擊穿，內(nèi)存顆粒被燒壞，已經(jīng)完全無法使用了。在更換了內(nèi)存條之后，開機(jī)恢復(fù)了正常。 原來在做清潔時(shí)，主機(jī)并沒有關(guān)閉，而是使用了STR功能（Suspend to RAM），就是把當(dāng)前的系統(tǒng)工作狀態(tài)保存在內(nèi)存中，電源會(huì)繼續(xù)給內(nèi)存供電而沒有真正的完全關(guān)機(jī)，當(dāng)按下電源開關(guān)后，可以直接從內(nèi)存中取得系統(tǒng)關(guān)機(jī)前的狀態(tài)，迅速進(jìn)入操作系統(tǒng)的界面。由于不小心碰到了內(nèi)存條，產(chǎn)生了短路現(xiàn)象，產(chǎn)生的瞬間電流將內(nèi)存條燒毀。,內(nèi)存質(zhì)量導(dǎo)致不能安裝操作系統(tǒng),【故障現(xiàn)象】 新配置的一臺(tái)Pentium 4電腦，在硬盤分區(qū)后開始安裝Windows 98操作系統(tǒng)，但是在安裝過程中復(fù)制系統(tǒng)文件時(shí)出錯(cuò)，不能繼續(xù)進(jìn)行安裝。,【故障分析與處理】 先以為是安裝光盤問題，在格式化了硬盤并更換了Windows 98安裝光盤后重新安裝，依然出現(xiàn)此故障。甚至更換了硬盤后故障依然存在。后來仔細(xì)檢查才發(fā)現(xiàn)，電腦配置的內(nèi)存為一根雜牌內(nèi)存，將其更換為一名牌內(nèi)存后，故障現(xiàn)象消失。,內(nèi)存故障引起注冊(cè)表頻頻出錯(cuò),【故障現(xiàn)象】 一臺(tái)使用了較久的電腦近來變得不穩(wěn)定，經(jīng)常在開機(jī)時(shí)提示注冊(cè)表錯(cuò)誤，并要求重啟恢復(fù)注冊(cè)表，但恢復(fù)注冊(cè)表后系統(tǒng)依然工作不穩(wěn)定。,【故障分析與處理】 先以為是操作系統(tǒng)問題，但格式化硬盤重裝后也沒有解決，甚至故障更嚴(yán)重了。由于CPU一直在超頻運(yùn)行，在降低CPU頻率后注冊(cè)表出錯(cuò)的頻率降低。但是在更換CPU后故障并沒有消失。使用替換法檢查，發(fā)現(xiàn)問題原來出在內(nèi)存上。 由于電腦長期在超頻狀態(tài)下運(yùn)行，而內(nèi)存在工作較長時(shí)間后出現(xiàn)了不穩(wěn)定現(xiàn)象，因此導(dǎo)致注冊(cè)表頻繁出錯(cuò)。,解決盤符交錯(cuò)問題,【故障現(xiàn)象】 新添加了一塊硬盤后，新硬盤的分區(qū)不是排在原來分區(qū)的后面，而是新硬盤的主分區(qū)變成了D盤，而原來硬盤分區(qū)依次排在后面，最后才是新硬盤的其他分區(qū)。,【故障分析與處理】 由于主分區(qū)是最高級(jí)別的分區(qū)，它的位置會(huì)排在硬盤盤符的前面。有兩種方法可以解決這個(gè)問題：,在BIOS中將新硬盤設(shè)置為NONE。即騙過BIOS以為只安裝了一塊硬盤，而Windows操作系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)到新硬盤并將其分區(qū)排列在原硬盤的后面。 在對(duì)新硬盤分區(qū)時(shí)不激活新硬盤的主分區(qū)。,硬盤重新分區(qū)時(shí)提示出錯(cuò),【故障現(xiàn)象】 一塊硬盤通過Partition Magic 8.0調(diào)整硬盤分區(qū)時(shí)，軟件提示：“磁盤使用不同的驅(qū)動(dòng)器幾何結(jié)構(gòu)，不能使用該產(chǎn)品”。,【故障分析與處理】 估計(jì)是磁盤采用了不同的分區(qū)格式造成的。如果不需要保存硬盤上的數(shù)據(jù)建議采用FDISK。如果需要采用Partition Magic 8.0來無損調(diào)整分區(qū)，最好將分區(qū)格式轉(zhuǎn)換為一樣再使用Partition Magic 8.0來調(diào)整。,硬盤有壞道無法分區(qū),【故障現(xiàn)象】 一塊硬盤無法進(jìn)行分區(qū)，就連進(jìn)行磁盤掃描程序時(shí)也不能通過。,【故障分析與處理】 估計(jì)應(yīng)該是硬盤存在壞道造成的。如果壞道現(xiàn)象不嚴(yán)重，可通過Partition Magic將其屏蔽，如果壞道較多，建議更換硬盤。,BIOS設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致顯卡不能使用,【故障現(xiàn)象】 顯卡在Windows 98操作系統(tǒng)下使用一切正常，升級(jí)到Windows 2000操作系統(tǒng)，安裝了顯卡的驅(qū)動(dòng)程序后，顯示顏色只有16色。,【故障分析與處理】 上網(wǎng)下載最新的顯卡For Windows 2000的驅(qū)動(dòng)并安裝好后，故障依然如此。于是重新上網(wǎng)下載了主板的BIOS，并順利升級(jí)，可是在Windows 2000中顏色顯示依然不正常。最后在BIOS中，將“ASSIGN IRQ FOR VGA”（分配一個(gè)中斷地址給顯卡）由“Disabled”改為“Enabled”后故障消失。,升級(jí)顯卡后不能開機(jī),【故障現(xiàn)象】 電腦原本使用集成在主板里的集成顯卡，后來購買了一塊Geforce 4 MX/MX440顯卡，開機(jī)第一天使用完全正常，可是第二天就不能再開機(jī)了?，F(xiàn)象為：開機(jī)后顯示器黑屏，過一會(huì)兒主機(jī)就自動(dòng)關(guān)機(jī)。,【故障分析與處理】 由于能夠正常使用，因此硬件方面應(yīng)該無大的問題，估計(jì)是顯卡和AGP插槽接觸不良造成的故障。經(jīng)過清潔顯卡的金手指和AGP插槽后再重新插上，故障依舊。但是撥下獨(dú)立顯卡再將顯示器連接在集成顯卡上使用就正常了。關(guān)機(jī)重啟時(shí)在BIOS中將集成顯卡屏蔽掉再插上獨(dú)立顯卡后，順利地進(jìn)入操作系統(tǒng)，以后在使用時(shí)也沒有出現(xiàn)開機(jī)黑屏的現(xiàn)象了。,“硬件加速”導(dǎo)致的故障,【故障現(xiàn)象】 一臺(tái)電腦配置的是雜牌顯卡，升級(jí)操作系統(tǒng)后，經(jīng)常出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象。,【故障分析與處理】 先懷疑是升級(jí)操作系統(tǒng)后出現(xiàn)硬件沖突，但在“設(shè)備管理器”中沒有發(fā)現(xiàn)有沖突的設(shè)備。又以為是驅(qū)動(dòng)程序不兼容，升級(jí)為通過Microsoft認(rèn)證的nVIDIA公版驅(qū)動(dòng)后依然出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象。反復(fù)檢查各種設(shè)置后，最后將“硬件加速”由全部加速功能調(diào)整為基本加速后，故障排除。,其他常見部件故障,其他常見部件故障包括聲卡、網(wǎng)卡、Modem、機(jī)箱電源、鍵盤和鼠標(biāo)等設(shè)備的故障。,PCI聲卡與AGP顯卡的沖突,【故障現(xiàn)象】 新添加了一塊PCI聲卡，將其插入到AGP顯卡旁的第一個(gè)PCI插槽，結(jié)果啟動(dòng)電腦時(shí)黑屏。,【故障分析與處理】 AGP插槽一般與第一個(gè)PCI插槽共用一個(gè)中斷，因此如果同時(shí)連接兩個(gè)設(shè)備，很可能出現(xiàn)兼容性問題。解決這種問題的方法是將PCI聲卡插到遠(yuǎn)離AGP顯卡的插槽即可。,聲卡不支持睡眠功能,【故障現(xiàn)象】 電腦從睡眠中回到睡眠前的狀態(tài)時(shí)，會(huì)提示聲卡沖突而導(dǎo)致聲卡無法使用。只有重新啟動(dòng)電腦后，聲卡才能恢復(fù)正常。,【故障分析與處理】 實(shí)現(xiàn)Windows的睡眠功能需要各方面硬件的配合和操作系統(tǒng)的支持，如果其中有一項(xiàng)不能支持，就可能無法實(shí)現(xiàn)睡眠狀態(tài)或進(jìn)入睡眠狀態(tài)后設(shè)備發(fā)生問題。估計(jì)該問題就是聲卡不支持睡眠功能造成的。可以嘗試在BIOS中將“Power Management Setup”選項(xiàng)中的IRQ值設(shè)置成“Enable”，并將“Power Management”設(shè)置成“User Define”,網(wǎng)卡和其他設(shè)備的沖突,【故障現(xiàn)象】 一個(gè)小型局域網(wǎng)，ping各自的IP地址沒有問題，但互相不能ping通。,【故障分析與處理】 經(jīng)檢查，每臺(tái)電腦IP地址設(shè)置都沒有問題，網(wǎng)線的做法和連接都是正確的，但其中一臺(tái)電腦通過網(wǎng)線連接到集線器上的指示燈為紅色，證明該電腦沒有正常連接到網(wǎng)絡(luò)。先以為是網(wǎng)卡沒連接好，重新插拔網(wǎng)卡并安裝驅(qū)動(dòng)重新配置后，故障依舊。打開機(jī)箱后發(fā)現(xiàn)，緊鄰網(wǎng)卡的插槽還插著一塊Modem。嘗試把Modem撥下后，網(wǎng)絡(luò)訪問正常。,添加網(wǎng)卡后不能正常關(guān)機(jī),【故障現(xiàn)象】 電腦原來使用正常，但添加了一塊網(wǎng)卡后不能正常關(guān)機(jī)，現(xiàn)象為在關(guān)機(jī)時(shí)死機(jī)，電腦安裝的是Windows 98操作系統(tǒng)。,【故障分析與處理】 Windows 98操作系統(tǒng)關(guān)機(jī)不正常和很多因素有關(guān)，如BIOS設(shè)計(jì)不完善導(dǎo)致電源管理不正常、硬件不兼容、驅(qū)動(dòng)程序不完善等。估計(jì)該問題是由添加了網(wǎng)卡引起的?？梢試L試升級(jí)網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序或升級(jí)主板的BIOS，并且安裝Windows 98第二版在某些電腦上不能正常關(guān)機(jī)的補(bǔ)丁。,Modem上網(wǎng)連接時(shí)間很長,【故障現(xiàn)象】 利用Modem撥號(hào)上網(wǎng)，需要通過較長時(shí)間才能連接上。,【故障分析與處理】 這是沒有對(duì)Modem撥號(hào)過程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置造成的。通過對(duì)Modem的設(shè)置進(jìn)行優(yōu)化后，可加快Modem連通網(wǎng)絡(luò)的速度。其具體操作為： 選擇與ISP進(jìn)行連接的連接名稱，單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇“屬性”命令，在打開的對(duì)話框中選擇“服務(wù)器”類型，在“高級(jí)選項(xiàng)”中去掉“登錄網(wǎng)絡(luò)”前面的復(fù)選框，在“所允許的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議”中只保留“TCP/IP”協(xié)議即可。,無法用Modem打電話,【故障現(xiàn)象】 電腦內(nèi)置的收發(fā)傳真、撥號(hào)上網(wǎng)都正常，但無法利用其來撥打電話，使用Windows操作系統(tǒng)自帶的電話撥號(hào)程序撥打電話時(shí)只能聽見對(duì)方的聲音，對(duì)方不能聽到自己的聲音。,【故障分析與處理】 估計(jì)是因?yàn)閃indows操作系統(tǒng)附帶的電話撥號(hào)程序不完善和兼容性差造成的，也有可能是Modem驅(qū)動(dòng)程序不完善等方面的原因造成的，另外，最好使用該Modem專用的通話軟件，否則容易出現(xiàn)通話方面的問題。,電源自動(dòng)關(guān)閉,【故障現(xiàn)象】 一臺(tái)電腦啟動(dòng)時(shí)能通過自檢，大約十多分鐘后，電源突然自動(dòng)關(guān)閉，重新啟動(dòng)電腦，有時(shí)無反應(yīng)，有時(shí)又可以正常啟動(dòng)，但十多分鐘后，電源又會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，有時(shí)隔一兩分鐘系統(tǒng)又自動(dòng)重新啟動(dòng)，但馬上又?jǐn)嚯姟?【故障分析與處理】 對(duì)于該故障應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行檢查。,在DOS下徹底殺毒，查看是否有病毒。,檢查是否是電源出現(xiàn)故障，將電源連接到其他電腦上看運(yùn)行是否正常。一般的電源只能在220V10%的環(huán)境下工作，當(dāng)超過這個(gè)額定范圍時(shí)，電源的過流保護(hù)和過壓電路工作，便會(huì)自動(dòng)關(guān)閉電源。因此有必要檢查交流市電是否為220V。 如果確認(rèn)電源和市電都沒有問題，就應(yīng)該懷疑系統(tǒng)硬件了。如果電腦中有部件局部漏電或短路，導(dǎo)致電源輸出電流過大，電源的過流保護(hù)將起作用，自動(dòng)關(guān)閉電源。此時(shí)可用最小系統(tǒng)法逐步檢查，找出硬件故障。 電源與主板不兼容也可能導(dǎo)致此故障，這時(shí)只有更換電源了。,鍵盤無反應(yīng),【故障現(xiàn)象】 一電腦正常啟動(dòng)后鍵盤沒有任何反應(yīng)。,【故障分析與處理】 對(duì)于這種故障的處理辦法如下。,（1）重新開一次機(jī)，在電腦自檢時(shí)仔細(xì)觀察鍵盤右上角的“Num Lock”燈是否亮了，“Caps Lock”燈和“Scroll Lock”燈是否閃了一下，如果沒有閃爍，可能是鍵盤與主機(jī)的連線沒有連接好，重新拔插一次將其連接好即可。,（2）經(jīng)檢查連接線是連接好的，于是懷疑是鍵盤本身有故障，但將該鍵盤連接到其他電腦上使用正常，說明鍵盤沒有故障。 （3）最后懷疑主板有問題，關(guān)機(jī)斷電后取出主板，拔掉所有的板卡和連線，并對(duì)其進(jìn)行清潔，然后插上各板卡和連線，開機(jī)后鍵盤恢復(fù)正常，原來是主板太臟了，導(dǎo)致鍵盤無反應(yīng)。,電腦開機(jī)檢測(cè)不到鼠標(biāo),【故障現(xiàn)象】 一臺(tái)電腦使用串口鼠標(biāo)，一直正常工作，一日突然檢測(cè)不到鼠標(biāo)。,【故障分析與處理】 將其他鼠標(biāo)連接到該電腦上使用正常，而將該鼠標(biāo)連接到其他電腦上也能正常使用，說明鼠標(biāo)和電腦都沒有問題。最大可能就是鼠標(biāo)拔插次數(shù)過多，導(dǎo)致接口松動(dòng)?？梢愿鼡Q鼠標(biāo)或串口，也可更換串口連線。,常見軟件故障,軟件故障是由軟件方面原因引起的故障，主要包括操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件兩個(gè)方面。,Windows 98操作系統(tǒng)不能實(shí)現(xiàn)軟關(guān)機(jī),【故障現(xiàn)象】 安裝好Windows 98操作系統(tǒng)后不能實(shí)現(xiàn)軟關(guān)機(jī)。,【故障分析與處理】 估計(jì)有以下幾個(gè)方面的原因。,一些常駐內(nèi)存的程序沒有退出,關(guān)機(jī)時(shí)，Windows會(huì)把所有任務(wù)、打開的端口關(guān)閉，以保證斷開網(wǎng)絡(luò)連接。而某些軟件雖然被關(guān)閉，但是沒有從內(nèi)存釋放，系統(tǒng)會(huì)認(rèn)為此時(shí)仍在工作，因此關(guān)機(jī)時(shí)出現(xiàn)故障。,操作系統(tǒng)及主板對(duì)ACPI或APM支持不夠完善,主板BIOS不完善，或操作系統(tǒng)及驅(qū)動(dòng)程序?qū)﹄娫垂芾砉δ苤С植淮蠛?，關(guān)機(jī)時(shí)也會(huì)出現(xiàn)異常。由這種問題引起的故障最好通過升級(jí)主板的BIOS和升級(jí)設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序來解決。,安裝Windows