(畢業(yè)論文)XX超市運營管理信息系統(tǒng)(2013年優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計論文)

摘要從市場的角度考慮，學(xué)校是一個大大的市場，尤其是大學(xué)，當然，我們考慮的這個市場并非是把教學(xué)工作市場化，而是從服務(wù)學(xué)生的角度出發(fā)的。俗話常說，有人的地方就會有市場，在大學(xué)，學(xué)生這個市場成了很多商家神往之地，在學(xué)校，超市是一個極其重要的部分，無論對于學(xué)生、學(xué)校還是商家。學(xué)校超市和社會超市有很大的不同，其經(jīng)營方式尤為不一樣，學(xué)校超市更多地是在服務(wù)學(xué)生，而非是真正像社會市場那樣，盈利是根本目的，這就決定了學(xué)校超市的管理、經(jīng)營的宗旨是不一樣的。但是，和社會超市一樣，壓低成本是任何超市的不二經(jīng)營法寶。所以，物流和超市售貨將是學(xué)校超市信息系統(tǒng)的重點，本信息管理系統(tǒng)是從傳統(tǒng)的超市管理系統(tǒng)出發(fā)，但是融入了很多現(xiàn)代化的成分，尤其在物流方面，更多地參照了全球最大的零售上-沃爾瑪?shù)慕?jīng)營方式，在售貨方面也多少參照了歐洲最大的零售商-家樂福的措施。此信息系統(tǒng)從可行性分析、系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計到系統(tǒng)運行，詳細記錄了系統(tǒng)開發(fā)的過程及設(shè)計思路和相關(guān)圖表，闡明了系統(tǒng)主要的設(shè)計內(nèi)容和實施、運行情況，為本系統(tǒng)的使用、升級提供了完備的資料，同時，對系統(tǒng)在實際運行過程中的問題也會有跟蹤措施。本系統(tǒng)以中國礦業(yè)大學(xué)學(xué)生超市為主要原型，中國礦業(yè)學(xué)生超市是一家主要面向礦大學(xué)生的超市，其業(yè)務(wù)規(guī)模比較小，因此其管理模式很有問題，至少在規(guī)模成本方面就有問題，嚴重影響了其服務(wù)質(zhì)量和效率。因此，為了提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量以更好地為學(xué)生服務(wù)，同時，盡量做到既服務(wù)同學(xué)，又能達到利潤的最大化。通過老師的教導(dǎo)，我們利用相關(guān)的管理信息系統(tǒng)開發(fā)工具和知識，對其物流和售貨系統(tǒng)進行了信息化管理設(shè)計。目錄1前言41.1系統(tǒng)設(shè)計背景41.2超市系統(tǒng)選擇說明41.3小組設(shè)計過程42系統(tǒng)可行性分析52.1系統(tǒng)調(diào)查62.1.1核心內(nèi)容分析62.1.2目前的超市運營中存在的問題72.1.3設(shè)計目標及要求72.2系統(tǒng)可行性分析82.2.1假設(shè)系統(tǒng)方案92.2.2系統(tǒng)可行性分析過程92.2.3分析結(jié)論112.2.4項目開發(fā)計劃113系統(tǒng)分析113.1 系統(tǒng)概述113.2 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖及業(yè)務(wù)流程分析123.2.1 業(yè)務(wù)流程圖123.2.2 業(yè)務(wù)流程分析153.3數(shù)據(jù)流程圖163.4功能結(jié)構(gòu)圖183.5數(shù)據(jù)字典214系統(tǒng)設(shè)計234.1 代碼設(shè)計234.1.1選擇代碼設(shè)計方法234.1.2檢驗碼設(shè)計244.2數(shù)據(jù)庫設(shè)計254.2.1 數(shù)據(jù)庫概要設(shè)計254.2.2 數(shù)據(jù)庫詳細設(shè)計264.3輸入設(shè)計274.3.1貨單單輸入設(shè)計274.3.2校園卡用戶信息輸入設(shè)計274.4輸出設(shè)計284.4.1貨單輸出設(shè)計284.4.2校園卡用戶信息輸出設(shè)計284.4.3人-機界面設(shè)計294.4.4系統(tǒng)維護315系統(tǒng)反饋316致謝327參考文獻331 前言1.1 作業(yè)背景本系統(tǒng)根據(jù)管理信息系統(tǒng)課程要求而做。課程作業(yè)要求如下：用管理信息系統(tǒng)開發(fā)工具（例如Visual Basic、Visual Foxpro、Access、PowerBuilder、Delphi等）開發(fā)一個實用的中小型管理信息系統(tǒng)。1根據(jù)課程設(shè)計時間選擇適當規(guī)模大小的設(shè)計課題。2根據(jù)合理的進度安排，按照系統(tǒng)開發(fā)的流程及方法，踏實地開展課程設(shè)計活動。3課程設(shè)計過程中，根據(jù)選題的具體需求，在開發(fā)各環(huán)節(jié)中撰寫相關(guān)的技術(shù)文檔，最后提交詳細的課程設(shè)計報告，至少包括系統(tǒng)可行性分析報告、系統(tǒng)分析報告、系統(tǒng)設(shè)計報告三個主要部分。4開發(fā)出可以運行的管理信息系統(tǒng)，通過上機檢查。1.2 選題說明我們小組選做的系統(tǒng)名稱是“學(xué)生超市運營管理信息系統(tǒng)”，隨著學(xué)校市場的不斷開放，并且超市對學(xué)生的重要性程度的提高，面對零售業(yè)嚴酷競爭日益激烈的現(xiàn)實，如何加強管理、提高工作效率和改善服務(wù)質(zhì)量和讓學(xué)生感到方便及超市盈利，成了亟待解決的問題。而解決這些問題的關(guān)鍵措施之一就是建立實用、先進、高效的信息管理系統(tǒng)，引進創(chuàng)新的經(jīng)營機制，適應(yīng)新形式下的生存和發(fā)展的空間。 另外，我們之所以選擇這個題目主要有以下原因：第一， 中國礦業(yè)大學(xué)學(xué)生超市是我們學(xué)校里面的一個較具規(guī)模的商店，商店的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到同學(xué)們的切身利益，很有現(xiàn)實意義。第二， 我們對這個超市的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程，及周邊環(huán)境較為熟悉，這有助于我們進行資料和數(shù)據(jù)的搜集以及流程的設(shè)計。第三， 我們小組認為目前礦大的超市經(jīng)營非常需要改進，尤其在物流方面和售貨態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量。 學(xué)生超市在貨物來源，上貨速度方面都需要改進。如果，能通過這些方面節(jié)約成本，為學(xué)生提供更便宜，更高質(zhì)量的商品，讓學(xué)生和商家達到共贏。我們開發(fā)學(xué)生超市管理信息系統(tǒng)主要思路是：針對目前學(xué)生超市商品較貴，貨物較少方面，我們的系統(tǒng)參照沃爾瑪和家樂福各自的特點，在物流方面節(jié)約成本，在超市銷售賣場方面擴大規(guī)模，對需要改進的地方進行系統(tǒng)分析并制作出相應(yīng)系統(tǒng)。我們小組的作業(yè)目標是，按照管理信息系統(tǒng)的管理和開發(fā)方法，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，運用相關(guān)的軟件和知識進行系統(tǒng)開發(fā)，解決學(xué)生超市運營業(yè)務(wù)中存在的問題及增添新功能、優(yōu)化系統(tǒng)提高效益，為學(xué)生超市提供一套運行穩(wěn)定、安全可靠、經(jīng)濟高效、操作簡便的管理系統(tǒng)。希望通過管理降低成本，減少商品價格，讓學(xué)生得到實惠。1.3 小組設(shè)計過程(1)小組主要工作進行初步系統(tǒng)調(diào)查，與超市的管理員、服務(wù)員、學(xué)生等利益相關(guān)者溝通，搜集數(shù)據(jù)，擬定開發(fā)進度，繪制組織結(jié)構(gòu)圖、功能結(jié)構(gòu)圖、業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖，編寫系統(tǒng)。撰寫系統(tǒng)可行性分析報告、系統(tǒng)需求分析報告、系統(tǒng)設(shè)計報告，并準備答辯。(2) 主要收獲通過管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計，在我們小組各成員的努力和互相配合下，順利按時完成了課程設(shè)計任務(wù)。收獲很多：首先，我們運用所學(xué)課程知識與實踐結(jié)合，在努力完成課程設(shè)計任務(wù)的同時，體會到了運用知識創(chuàng)造成果的快樂。其次，爭強了發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力，本次作業(yè)的過程是非常繁瑣和復(fù)雜的，工作量也很大，這給我們的工作帶來了不小的困難，但在設(shè)計過程中，我們溫習(xí)了功課，加深了對知識的理解，同時逼迫自己去研究相關(guān)的軟件開發(fā)工具，利用這些知識和工具，在我們完成了許多邏輯性很強的系統(tǒng)設(shè)計，并將它們轉(zhuǎn)化成可視化的圖表形式。最后，合作與溝通能力有了進一步提高，在課程設(shè)計過程中，雖然小組成員有各自的分工，但我們卻配合得很好，事實上，我們在工作過程中發(fā)現(xiàn)的許多問題都是靠互相溝通、幫助解決的。（3）小組分工我們小組主要工作分工如下：小組成員職能余國平組長顧桂萍系統(tǒng)分析員沈辰系統(tǒng)設(shè)計員馬曉姍文檔管理員2系統(tǒng)可行性分析2.1 系統(tǒng)調(diào)查2.1.1 核心問題分析 在超市的日常經(jīng)營管理中，物流和銷售是核心問題。如何改進物流中的問題，可以有效減少貨物成本和加快上貨速度；而改進銷售的效率則對超市整個運營效率都有幫助。在物流方面，主要是供貨商，運輸和超市本身；超市涉及到資金、貨物和單據(jù)。也就是超市用資金換來貨物，而貨物的詳細情況可在單據(jù)上顯示。規(guī)模效益可以有效的降低運輸成本，系統(tǒng)的貨物單據(jù)可以明確貨物信息，對經(jīng)營者的進貨選擇有很大幫助。在銷售部分，一方面注重售貨速度，一方面則是服務(wù)態(tài)度。售貨速度方面，商品擺放合理和高效結(jié)賬均可解決。超市分區(qū)擺放貨物并詳細注明可以確保貨物的合理擺放，而校園卡和現(xiàn)金分開支付一定程度上可以高效結(jié)賬。服務(wù)態(tài)度方面，采用服務(wù)態(tài)度顯示器。每個員工都配有員工號，并在服務(wù)態(tài)度顯示器上配有工號和照片，對于服務(wù)態(tài)度不好的員工，顧客可以點擊差評，便于管理者統(tǒng)計并采取一定措施。組織結(jié)構(gòu)圖 經(jīng)理員工考核部門財務(wù)部前臺收銀貨物采購與管理 圖2-1 組織結(jié)構(gòu)圖2.1.2目前的超市運營中存在的問題1、 成本高。成本是任何商業(yè)活動不可回避得環(huán)節(jié)，也是隨著現(xiàn)代市場經(jīng)濟的發(fā)展，幾乎所有商家都要面對得問題，因為壓低成本是一種最好得獲利手段。當然，正因為成本高，所以商家得通過高價格來獲得起碼利益讓渡，這就讓消費者成了高成本得承擔者，在學(xué)校，這種承擔者就變成了學(xué)生，所以對于以服務(wù)為宗旨得學(xué)校，讓學(xué)生得到真正的實惠十分重要的。在目前學(xué)生超市的成本問題存在很大得問題：尤其在物流方面，學(xué)生超市得貨物運輸是用小型得面包車運輸，且每個超市不是集體發(fā)送，這就無形中增加了運輸成本，再者，目前校內(nèi)得幾家超市得貨源不是同一家，如果所有超市的貨源是一家，對成本也會有一定的控制。2、 貨物少。隨著時代得進步及人們生活水平得提高，學(xué)校得學(xué)生消費其實和社會消費群沒有多大得區(qū)別。但是，學(xué)生超市遠遠沒有跟上這種變化，每當周末，很大一部分學(xué)生都會到市里的大型超市購取所需。3、 員工工作效率低。員工是企業(yè)最大得資本，這是當今企業(yè)得生存法寶之一。雖然，在學(xué)校，學(xué)生沒有太多得選擇權(quán)，但是，如果每一個學(xué)生都為在超市買個東西而花費很多時間得話，那么，起碼已經(jīng)失去了學(xué)校得很多意義了。2.1.3設(shè)計目標及要求為學(xué)生超市提供一套運行穩(wěn)定、安全可靠、操作簡便的管理系統(tǒng)。幫助學(xué)生超市處理日常工作業(yè)務(wù)，規(guī)范管理各項工作和操作流程。系統(tǒng)應(yīng)具備以下基本特點:1、易操作性:考慮到超市系統(tǒng)操作要求簡便的實際情況，系統(tǒng)設(shè)計要貫穿“簡便實用”的原則，確保非專業(yè)人員容易操作。在物流，銷售等重要環(huán)節(jié)，一個普通的員工也能看懂，簡單地培訓(xùn)就能夠操作。2、安全可靠性高:要通過對各級操作員進行有效的權(quán)限控制，對不同崗位人員要有不同的權(quán)限限制，保證數(shù)據(jù)的安全性和保密性。并且還應(yīng)具備數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等功能，避免因意外情況丟失系統(tǒng)數(shù)據(jù)。3、數(shù)據(jù)要全面:系統(tǒng)應(yīng)提供各種經(jīng)營分析，保證使管理者能在第一時間準確掌握各種營業(yè)數(shù)據(jù)，為企業(yè)經(jīng)營決策提供有效的數(shù)據(jù)參考和理論支持。4、擴充性好:要考慮到系統(tǒng)在長期使用過程中會不斷涌現(xiàn)出新技術(shù)和新的管理模式，因此要采用標準的開發(fā)工具和技術(shù)，提供開放的數(shù)據(jù)接口，保證能同其它軟件交流數(shù)據(jù)。另外，我們對提高超市營業(yè)效率方面，做了一定得監(jiān)督系統(tǒng)，對學(xué)校的管理有一定的好處。2.2系統(tǒng)可行性分析學(xué)生超市管理信息系統(tǒng)的開發(fā)關(guān)系到超市開展此業(yè)務(wù)的效率和效益，關(guān)系到廣大學(xué)子的消費質(zhì)量，更關(guān)系到學(xué)校服務(wù)面貌和學(xué)校形象的情況，所以可行性分析至關(guān)重要?？尚行苑治鰧ο到y(tǒng)技術(shù)、經(jīng)濟、管理等方面的考察與系統(tǒng)目標相結(jié)合，指出是否可以立即開發(fā)的最終決策。2.2.1假設(shè)系統(tǒng)方案針對初步調(diào)查中現(xiàn)有學(xué)生超市運營中體現(xiàn)出的問題，我們提出以下兩種方案：1. 方案一：(1) 擬建系統(tǒng)的目標：l 減少物流費用l 降低勞動成本和管理費用l 建立一套適合操作的物流系統(tǒng)l 形成一條暢通的貨物供銷鏈l 將礦大校內(nèi)的超市聯(lián)系起來，形成一定的受貨市場l 將礦大這個統(tǒng)一的市場與供貨商（盡可能是同一供貨商）聯(lián)系起來。l 整套系統(tǒng)用電腦操作，較為直觀，詳細。l 操作的簡便與連貫l 提高員工的工作效率與服務(wù)質(zhì)量。(2) 系統(tǒng)規(guī)劃和初步方案：l 本管理信息系統(tǒng)需要學(xué)校提供一個平臺，以及各超市之間的配合，同時需要管理人員有較強的交際能力和應(yīng)對能力，在接觸各種供貨商時，能較有魄力地面對各種變化。l 本系統(tǒng)擬在電腦、網(wǎng)絡(luò)上運行，因此需要有熟悉電腦知識，物流和超市運行的人士來操作。(3) 系統(tǒng)實施方案：l 本系統(tǒng)客戶端擬采用Windows XP操作系統(tǒng)，前端開發(fā)語言使用Visual Basic以及Access數(shù)據(jù)處理。l 在整個完成過程中，始終保持系統(tǒng)的連貫性，同時，具體操作的踐行性。l 為供貨商提供較為完備的環(huán)境。(4) 系統(tǒng)人員培訓(xùn)與補充方案：l 由于人-機界面友好，操作簡單，幫助信息詳盡，一般人員都可以使用，故不需要專門的培訓(xùn)，但是為了業(yè)務(wù)更能完好地完成，部分環(huán)節(jié)也需要熟悉。2. 方案二：(1) 擬建系統(tǒng)的目標：l 擴大學(xué)生超市的面積，形成一定的規(guī)模，提供更多更豐富的商品。l 提高員工的工作效率l 降低勞動成本和管理費用l 使系統(tǒng)界面更合理、更人性化l 保證信息處理的準確性l 對貨架的鏈式管理(2) 系統(tǒng)規(guī)劃和初步方案：l 本管理信息系統(tǒng)使用聯(lián)機作業(yè)，將員工的工作效率直接地反映在電腦上，便于管理人員更好地進行改變和調(diào)整。l 本系統(tǒng)也需要學(xué)校的大力支持，提供較為寬松的操作環(huán)境，當然對此系統(tǒng)最為關(guān)鍵的是對整個超市商場的控制和設(shè)計上。l 人員在操作此系統(tǒng)時，對員工的個人素質(zhì)也有較高的要求，尤其是要把學(xué)生當成像社會上的消費者一樣服務(wù)。(3) 系統(tǒng)實施方案：l 本系統(tǒng)客戶端擬采用Windows XP操作系統(tǒng)，服務(wù)器采用Windows NT操作系統(tǒng)，前端開發(fā)語言使用C+ ,使用MS SQL server數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。l 員工要有較強的執(zhí)行力。(4) 系統(tǒng)人員培訓(xùn)與補充方案：l 由于人-機界面友好，操作簡單，幫助信息詳盡，一般人員都可以使用，故不需要專門的培訓(xùn)。2.2.2系統(tǒng)可行性分析1. 方案一：(1) 技術(shù)可行性分析：本方案技術(shù)要求不高，系統(tǒng)涉及范圍不大，子系統(tǒng)間聯(lián)系緊密，安全性、可靠性強；微機和網(wǎng)絡(luò)的普遍應(yīng)用和開發(fā)人員已掌握基本的VB軟件和ACCESS使用，使得本系統(tǒng)的成功開發(fā)成為可能?？梢姡瑥募夹g(shù)上是完全能滿足基本功能需要的。(2) 經(jīng)濟可行性分析：本方案由于采用聯(lián)機方式，直接可以利用超市內(nèi)部已有電腦、打印機設(shè)備和局域網(wǎng)，不需要另外購置設(shè)備和建網(wǎng)絡(luò)；售貨業(yè)務(wù)員基本已會電腦基本操作，本系統(tǒng)操作簡便，人-機界面友好，不需要另外的培訓(xùn)費用，因此，開發(fā)費用低，投入比較少。此系統(tǒng)建成后，可以實現(xiàn)飯店內(nèi)部資源共享，可以支持對外信息查詢功能，實現(xiàn)本系統(tǒng)建立目標，使信息處理更快、更準確，提高工作效率，降低業(yè)務(wù)開展的成本。本系統(tǒng)運行后帶來的效益高于投入，從經(jīng)濟上說是可行的。(3) 運行可行性分析：通過前面的分析可知，技術(shù)上，沒有開發(fā)和實施障礙；經(jīng)濟上，系統(tǒng)運行后帶來的利潤大于投入，能夠在解決原有手工處理系統(tǒng)問題的基礎(chǔ)上帶來更多經(jīng)濟效益和社會效益；同時超市領(lǐng)導(dǎo)是支持本系統(tǒng)開發(fā)的，所以，系統(tǒng)具有運行可行性。 （4）執(zhí)行可行性分析： 本系統(tǒng)的操作既是對成本的一種壓縮，也是對市場經(jīng)濟的一種適應(yīng)。此系統(tǒng)的市場性較強，對物流方面要有較強的能力，可能需要專業(yè)的物流人才，因此這又無形增加了管理成本，這就是一種市場經(jīng)濟的博弈了，當然從長來看是，是有利的。2. 方案二：(1) 技術(shù)可行性分析：本方案技術(shù)要求較高，開發(fā)工具相對高級，支持的功能強大，對開發(fā)人員的編程和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要求高。此方案在技術(shù)上，雖不易實現(xiàn)但也是可行的。(2) 經(jīng)濟可行性分析：本方案由于采用網(wǎng)絡(luò)方式，直接可以利用超市內(nèi)部已有電腦、打印機設(shè)備和局域網(wǎng)，不需要另外購置設(shè)備，但是要建立相應(yīng)的端口連接外部子系統(tǒng)，需要投入一定人力物力；超市業(yè)務(wù)員基本已會電腦基本操作，本系統(tǒng)操作簡便，人-機界面友好，不需要另外的培訓(xùn)費用；此系統(tǒng)建成后，可以實現(xiàn)各超市內(nèi)部資源共享，并且實現(xiàn)超市信息對銀行系統(tǒng)和后勤系統(tǒng)的開放共享。本系統(tǒng)運行后在飯店內(nèi)部可以提高工作效率，降低業(yè)務(wù)開展的成本；在外部可以支持銀行和后勤管理系統(tǒng)。（3）運行可行性分析：通過前面的分析可知，技術(shù)上，有一定開發(fā)和實施障礙但依然可行；但是加大了后勤對其監(jiān)管和相關(guān)費用的增加對于學(xué)校來說增加了社會效應(yīng)有利于學(xué)校管理，但對于超市來說在經(jīng)濟上的收益減少。同時，超市管理者也不太支持本系統(tǒng)得開發(fā)。 （4）執(zhí)行可行性分析 本系統(tǒng)是一種服務(wù)式系統(tǒng)，很大程度上是更多地考慮為學(xué)生服務(wù)的，所以，從經(jīng)營者的角度，他們對此系統(tǒng)的開發(fā)不是很支持。此系統(tǒng)也要求對超市現(xiàn)有場地、空間進行重組，這種設(shè)計又會在一定程度上增加成本，但是，這差不多是一勞永逸的事情。此系統(tǒng)對學(xué)生這個消費群又很大的吸引力。2.2.3結(jié)論 通過方案一和方案二的比較，方案一和二在技術(shù)、經(jīng)濟、運行、執(zhí)行方面各有利弊，利潤空間都較大，尤其是方案一，但是學(xué)校并非單純考慮經(jīng)濟收益，還得考慮為學(xué)生服務(wù)。因此，我們小組認為，我們可以綜合兩個方案。開發(fā)出此管理信息系統(tǒng)。2.2.4項目開發(fā)計劃 1. 資源利用設(shè) 備：手提電腦4臺，打印機1臺 費用支出：初步調(diào)查費，系統(tǒng)開發(fā)費2. 開發(fā)進度安排項目開發(fā)可分為兩個階段：第一階段 ：用時約1周，進行系統(tǒng)調(diào)查、可行性分析、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計。第二階段 ：用時約1周，進行程序的編寫。利用VB進行程序的實際編寫、調(diào)試，完成管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計報告。3.系統(tǒng)分析3.1 系統(tǒng)概述系統(tǒng)全稱：學(xué)生超市運營管理信息系統(tǒng)。本系統(tǒng)以中國礦業(yè)大學(xué)學(xué)生超市為主要原型，面向中小型超市的以解決現(xiàn)有超市運營管理中存在的問題及增添新功能、優(yōu)化系統(tǒng)提高效益為目的，運用MIS知識和Visual Basic、Visual Foxpro、Access、PowerBuilder、Delphi等開發(fā)工具，它是整個超市運營管理信息系統(tǒng)的一個部分。本系統(tǒng)涵蓋4個子系統(tǒng)：物資采購與管理系統(tǒng)、前臺收銀系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、員工考核系統(tǒng)。針對商品入庫、商品售出錄入、收銀管理、財務(wù)管理、員工信息和業(yè)績等相應(yīng)設(shè)計了界面，并力求使人-機界面更人性化、更友好。本系統(tǒng)功能強大，經(jīng)過初步的業(yè)務(wù)培訓(xùn)即可操作，適合中小型超市使用。有利于超市實現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)，能有效的提高超市運營管理效率，在用戶需求分析及可行性分析的基礎(chǔ)上設(shè)計的符合特定中小型需要的超市運營管理信息系統(tǒng)。3.2 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖及業(yè)務(wù)流程分析3.2.1 業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖中所用的符號列舉如下學(xué)生超市管理信息系統(tǒng)收銀系統(tǒng)員工考核系統(tǒng)物流管理子系統(tǒng)圖學(xué)生超市管理信息系統(tǒng)1、 總體業(yè)務(wù)流程：總業(yè)務(wù)概述：1) 貨物排架，方便顧客購物2) 及時查閱庫存狀態(tài)，便于進貨銷售3) 財務(wù)明確，有利于經(jīng)營者經(jīng)營2、收銀系統(tǒng)收銀業(yè)務(wù)概述：1) 分為校園卡和現(xiàn)金結(jié)賬，提高收銀效率2) 結(jié)算收銀，財務(wù)清晰3) 發(fā)票向顧客反饋貨物信息3、物流管理系統(tǒng)物流管理概述：1) 排架方便顧客選購2) 庫存狀態(tài)及時給經(jīng)營者提供信息，便于其選擇暢銷貨物等，提高資金利用率3) 貨單明確貨物與資金，提供賬務(wù)依據(jù)4、 員工考核系統(tǒng)任何商業(yè)活動，都需要市場，任何市場都需要消費者。尤其是服務(wù)業(yè)，對消費者的需求程度非常高。超市必須把顧客信奉為上帝，超市的生存法寶就是滿足消費者的需求，因此，只有不斷改革，變化的超市，才能適應(yīng)真正的挑戰(zhàn)。學(xué)生超市，卻并沒有真正把學(xué)生當成“上帝”來對待，更多地是把自己扮演成上帝的角色，所以，學(xué)生超市在潛行地把學(xué)生顧客往外趕。因此對超市的反饋信息極為重要。為此我們開創(chuàng)了一個員工考核系統(tǒng)，充分體現(xiàn)學(xué)生權(quán)益。員工考核概述：1) 發(fā)揚“服務(wù)至上”原則，有效提高服務(wù)質(zhì)量2) 充分體現(xiàn)顧客權(quán)益3) 有利于經(jīng)營者考核員工，也利于員工提高自身素質(zhì)3.2.2 業(yè)務(wù)流程分析我們所做的業(yè)務(wù)流程分析包括以下四個方面：1. 總體業(yè)務(wù)流程分析經(jīng)過我們小組對礦大學(xué)生超市的調(diào)查和對學(xué)生的問卷，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在學(xué)生超市存在很多問題，尤其在物流、成本控制、銷售效率、售貨態(tài)度等等方面需要調(diào)整。1）從整體著眼，優(yōu)化超市運營的系統(tǒng)。2）提高售貨效率。3）增強細化標準。2. 收銀系統(tǒng)我們開發(fā)的收銀系統(tǒng)與現(xiàn)行收銀系統(tǒng)差不多一致，但是，我們小組開發(fā)的系統(tǒng)對發(fā)票的落實度更強一點，因為學(xué)生很少要求發(fā)票，這是一種不好的消費習(xí)慣，同時，也容易發(fā)生一些糾葛，此系統(tǒng)要求給每位顧客都提供發(fā)票。3. 物流管理系統(tǒng)物流管理系統(tǒng)是我們小組開發(fā)管理信息系統(tǒng)的重點系統(tǒng)，此系統(tǒng)的開發(fā)很大程度上參照了沃爾瑪?shù)哪Ｊ?，但是因為學(xué)生超市的經(jīng)營和管理都是很小的規(guī)模的，其物流水平也較為差，物流是成本的一個重要部分，我們小組的系統(tǒng)，很強調(diào)協(xié)調(diào)性與連貫性，從發(fā)貨商到學(xué)生手中，貨物的流通是十分流暢的，整個流程比較簡單，便于操作。此系統(tǒng)強調(diào)與校內(nèi)其他超市的合作，應(yīng)用規(guī)模經(jīng)濟的原理，共同市場公用物流線，這樣，對成本的節(jié)約相當有益。4. 員工考核系統(tǒng)此系統(tǒng)的開發(fā)是從真正市場的角度考慮，學(xué)生超市的發(fā)展與學(xué)校管理、學(xué)生利益有很大的關(guān)系，但是，現(xiàn)行超市卻沒有這個系統(tǒng)，這對超市的改良，改革和發(fā)展是不利的，這個系統(tǒng)從某種程度上講也是為學(xué)生提供更好的消費環(huán)境的，留住學(xué)生（留在校內(nèi)這個市場），才留住了礦大學(xué)生超市的發(fā)展希望，但是，無論是現(xiàn)行的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量還是貨物質(zhì)量與價格，都無法讓學(xué)生得到想要的服務(wù)與商品。在學(xué)校，各種考核幾乎都有，但是很少有得到改良的，此系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)也很大程度上考慮到了這點，所以，這個系統(tǒng)的真正實踐，需要超市管理者的切實實踐。3.3數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流程圖符號如下外部實體處理數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)存儲1、 第一層數(shù)據(jù)流程圖D3現(xiàn)金用戶D2卡用戶D1貨物明細F1變更信息P1貨物處理S2收銀員S1顧客第一層數(shù)據(jù)流程圖2、第二層數(shù)據(jù)圖 二級數(shù)據(jù)流程(銷售處理) 二級數(shù)據(jù)流程(采購處理)3.4功能結(jié)構(gòu)圖用來描述系統(tǒng)模塊功能分解的一種圖形工具。功能結(jié)構(gòu)圖的每個矩形框表示一個功能模塊。矩形框間的連線可以看作調(diào)用關(guān)系。（1）學(xué)生超市運營管理信息系統(tǒng) 學(xué)生超市運營管理信息系統(tǒng)物資采購與管理子系統(tǒng)員工考核子系統(tǒng)前臺收銀管理子系統(tǒng) 學(xué)生超市運營管理信息系統(tǒng)（2）物資采購與管理子系統(tǒng)： 物資采購與管理子系統(tǒng)采購查詢員工排架理貨廠商進貨處理 物資采購與管理子系統(tǒng)（3）收銀管理子系統(tǒng) 收銀管理子系統(tǒng)現(xiàn)金用戶管理校園卡用戶管理發(fā)票管理收銀管理子系統(tǒng)（4）員工考核子系統(tǒng)員工考核子系統(tǒng)顯示器管理員工信息管理處理顧客意見 員工考核子系統(tǒng)343. 5數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)流名：商品信息說明：商品信息的存儲并對其進行編碼，來區(qū)別各類商品數(shù)據(jù)流來源：人工輸入數(shù)據(jù)流去向：數(shù)據(jù)庫并各種報表打印數(shù)據(jù)流組成：貨號，品名，拼音編碼，規(guī)格，單位，產(chǎn)地，類別，進貨價，銷售價，最低售價【注：拼音編碼是商品名稱的拼音簡稱，目的是在程序中可通過拼音編碼方便地查詢到所要的商品】數(shù)據(jù)元素：供貨商資料組成：供貨商號，拼音編碼，簡稱，名稱，地址，電話，傳真，電報，聯(lián)系人，業(yè)務(wù)員，備注數(shù)據(jù)流名：客戶資料說明：各大客戶資料數(shù)據(jù)流來源：人工輸入數(shù)據(jù)流去向：數(shù)據(jù)庫并報表打印數(shù)據(jù)流組成：客戶編號，拼音編碼，簡稱，名稱，聯(lián)系人，地址，郵編，電話，傳真，電報，性質(zhì)，業(yè)務(wù)員，授信額度【注：性質(zhì)：企業(yè)的類型； 業(yè)務(wù)員：本企業(yè)與其的聯(lián)系人?！繑?shù)據(jù)流名：業(yè)務(wù)員信息說明：本公司各個業(yè)務(wù)員信息數(shù)據(jù)流來源：人工輸入數(shù)據(jù)流去向：數(shù)據(jù)庫并各種報表打印數(shù)據(jù)流組成：業(yè)務(wù)員號，姓名，性別，出生年月，地址，身份證號，電話，手機，類別，部門，部門主管，備注數(shù)據(jù)元素：倉庫信息組成：倉庫號，倉庫名，類別，管理員編號，備注數(shù)據(jù)元素名：采購合同說明：用于維護企業(yè)與供貨商簽訂的采購合同組成：供貨商號，貨號，進貨價，付款方式，帳期，簽訂日期，合同期限，備注數(shù)據(jù)元素名：銷售合同說明：用于維護企業(yè)與客戶簽訂的銷售合同組成：客戶編號，貨號，售價，付款方式，帳期，簽訂日期，合同期限，備注數(shù)據(jù)元素名：會員資料說明：超市的會員的基本信息組成：會員編號，會員名，會員類別（普通會員、銀會員、金會員），地址，電話，入會日期，積分，備注數(shù)據(jù)元素名：采購訂單說明：用于錄入企業(yè)的采購訂單組成；編號，供貨商號，訂貨日期，有效起日，有效止日，業(yè)務(wù)員，制單員，稅價合計，扣率，稅率，不含稅價，稅額，備注數(shù)據(jù)元素名：采購訂單明細說明：采購訂單的從表組成：編號，訂單號，貨號，訂貨數(shù)量，進價，稅價合計，扣率，稅率，不含稅價，稅額，備注數(shù)據(jù)元素名：進貨單說明：用于錄入企業(yè)的進貨單組成；編號，供貨商號，進貨日期，業(yè)務(wù)員，制單員，驗收員，保管員，稅價合計，不含稅價，稅額，訂單號，備注數(shù)據(jù)元素名：進貨單明細說明：進貨單明細組成：編號，進貨單號，貨號，進貨數(shù)量，進價，售價合計，扣率，稅率，不含稅價，稅額，倉庫號，貨物數(shù)量，備注數(shù)據(jù)元素名：銷售訂單說明：用于錄入企業(yè)的銷售訂單組成：編號，客戶編號，銷售日期，有效起日，有效止日，業(yè)務(wù)員，制單員，稅價合計，不含稅價，稅額，訂單號，備注數(shù)據(jù)元素名：銷售明細說明：銷售單的從表組成：編號，銷售單號，貨號，銷售數(shù)量，銷售價，稅價合計，扣率，稅率，不含稅價，稅額，倉庫號，備注數(shù)據(jù)元素名：銷售退貨單說明：用于錄入企業(yè)銷售退貨單組成：編號，銷售單編號，貨號，退貨數(shù)量，銷售價，稅價合計，扣率，稅率，不含稅價，稅額，倉庫號，備注數(shù)據(jù)元素名：零售收款說明：用于門市店的pos收款管理組成：貨號，品名，單價，數(shù)量，金額，總計數(shù)據(jù)元素名：零售歷史、說明：班次結(jié)賬管理組成：編號，業(yè)務(wù)員號，姓名，班次，日期，收款時起，收款時至，收款機號，貨號，銷售數(shù)量，應(yīng)收金額，實收金額，庫存單價，備注數(shù)據(jù)元素名：零售會員收款組成：會員編號，會員類別，貨號，品名，單價，數(shù)量，金額，會員折扣，總計，積分，總積分數(shù)據(jù)元素名：付款單說明：用于錄入企業(yè)支付貨款的憑證和銷售應(yīng)付款組成：編號，發(fā)票號，填票日期，進貨單號，貨號，供貨商號，數(shù)量，進貨單價，金額，付款日期，詳細說明，進貨日期，狀態(tài)，減預(yù)付，備注【注：狀態(tài)：是說明，此款項付了否】4系統(tǒng)設(shè)計 4.1 代碼設(shè)計4.1.1選擇代碼設(shè)計方法代碼是人為確定的代表客觀事物(實體)名稱、屬性或狀態(tài)的符號或者是這些符號的組合。代碼設(shè)計現(xiàn)行由兩種設(shè)計方法：線分類方法和面分類方法。 本著代碼設(shè)計的原則，我們選擇線分類方法。我們有許多文檔，僅以菜單的設(shè)計為例，進行線分類方法的代碼設(shè)計。代碼設(shè)計原則：根據(jù)主菜首字母確定主菜編號，每一道主菜有唯一確定的代碼，短小精悍；大堂經(jīng)理或點菜員能夠熟記菜單的編號，便于識別和記憶，更好的為顧客服務(wù)；當有新的實體或?qū)傩蕴砑訒r，直接利用源代碼進行擴充，不需要改動代碼系統(tǒng)，具有可擴充性和穩(wěn)定性。貨單貨物1貨物3貨物2代碼設(shè)計原則：根據(jù)貨物首字母確定貨物編號，每一個貨物有唯一確定的代碼，短小精悍；采購員能夠熟記貨單的編號，便于識別和記憶，更好的采購貨物；當有新的實體或?qū)傩蕴砑訒r，直接利用源代碼進行擴充，不需要改動代碼系統(tǒng)，具有可擴充性和穩(wěn)定性。4.1.2檢驗碼設(shè)計在打印成文檔的學(xué)生刷卡記錄回單中，可以根據(jù)校園卡號找到相應(yīng)的學(xué)生信息記錄，比如說：學(xué)生卡號為66511的馬曉姍的刷卡記錄回單，記錄了該學(xué)生的詳細信息，刷卡記錄回單的代碼編號為6651102090641344。前邊各位依次是按照學(xué)生卡號、性別和學(xué)號連接起來，最后一位是校驗碼。設(shè)計校驗碼的方法有三種：算術(shù)級數(shù)法、幾何級數(shù)法和質(zhì)數(shù)法。這里采用算數(shù)計數(shù)法：6+6+5+1+1+0+2+0+9+0+6+4+1+3+4=4848/11=44在實際應(yīng)用中可以按照這個計數(shù)法編碼對代碼號進行檢驗。4.2數(shù)據(jù)庫設(shè)計 4.2.1 數(shù)據(jù)庫概要設(shè)計有關(guān)實體及其屬性圖例 實體集 實體屬性 實體之間的聯(lián)系本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的概要設(shè)計方法是使用實體聯(lián)系（ER圖）生產(chǎn)廠商商品名稱商品數(shù)量商品種類商品條形碼I D 庫存商品信息備注進貨單價生前日期進貨日期過期日期零售單價庫存商品信息E-R入庫商品庫存入庫存入庫存管理商品基本信息零售商品庫存信息出庫存管理退貨商品庫存過期報廢商品庫存用戶數(shù)據(jù)庫E-R4.2.2 數(shù)據(jù)庫詳細設(shè)計1.數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計 根據(jù)關(guān)系模式的設(shè)計，為本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)置主鍵、外鍵，其中主鍵唯一表示該數(shù)據(jù)庫的屬性。形成數(shù)據(jù)庫的文件如下：(1) 貨單數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)字段名 字段代碼 字段類 字段長度 主鍵 外鍵商品編號 BH 字符 10 Y商品名稱 MC 字符 20 價格 JG 字符 8 單位 DW 日期 8 附加信息 FJXX 字符 3(2) 校園卡用戶數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)字段名 字段代碼 字段類 字段長度 主鍵 外鍵校園卡號 HYKH 字符 18 Y學(xué)生性別 XB 字符 8 學(xué) 號 LXDH 字符 11(3) 管理員數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)字段名 字段代碼 字段類 字段長度 主鍵 外鍵 管理員編號 BH 字符 20 Y密碼 MM 字符 6 管理員職位 ZW 字符 8 年齡 NL 字符 42.物理配置方案及歷史信息的管理(1)物理配置方案本系統(tǒng)使用Visual Basic6.0 編程語言以及ACCESS數(shù)據(jù)庫設(shè)計，對計算機的要求如下：a)硬件環(huán)境:內(nèi)存：32MB處理器:486-66MHZ/更高檔計算機b)軟件環(huán)境 : 操作系統(tǒng)：Windows95/98/NT或更高版本(2)歷史信息的管理系統(tǒng)開發(fā)過程中產(chǎn)生的全部的數(shù)據(jù)和文檔作了系統(tǒng)的分類和妥善的保存，以便在新一輪的開發(fā)中提供詳細的信息。在正式運行后，系統(tǒng)產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)都儲存在相應(yīng)的數(shù)據(jù)文件中，每隔一定的時間作一次備份包括一份磁盤和一份文檔。在適當?shù)臅r候還要進行數(shù)據(jù)庫的更新，并記錄新的過程和記錄。為了便于各種數(shù)據(jù)的查詢，本系統(tǒng)還設(shè)置了營業(yè)明細、消費明細、學(xué)生數(shù)據(jù)等各種查詢的臺帳，用于記錄各類歷史信息，以便查詢和管理。4.3輸入設(shè)計4.3.1貨單輸入設(shè)計流水號供貨商名稱付款方式貨物名稱1價格 折扣 貨物名稱2價格金額總計采購員表4-1 貨單輸入設(shè)計4.3.2會員信息輸入設(shè)計校園卡號性別學(xué)號表4-2 會員信息輸入設(shè)計4.4輸出設(shè)計4.4.1菜單輸出設(shè)計流水號LS0001供貨商名稱徐州伊布都面包廠付款方式現(xiàn)付貨物名稱1全麥面包價格 150折扣 無貨物名稱2面包片價格200金額總計350采購員小馬表4-3 菜單輸出設(shè)計信息使用者：物流管理人員使用目的：查詢采購情況使用周期：每次點貨一次輸出格式：表格4.4.2校園卡用戶信息輸出設(shè)計校園卡號66511性別女學(xué)號09064134表4-4 會員信息輸出設(shè)計信息使用者：財務(wù)使用目的：查詢校園卡用戶信息使用周期：每加入新用戶輸出一次輸出格式：表格4.4.3人-機界面設(shè)計系統(tǒng)登錄界面進貨庫存管理界面信息查詢系統(tǒng)界面收銀系統(tǒng)界面4.4.4系統(tǒng)維護 包括權(quán)限管理、數(shù)據(jù)恢復(fù)和數(shù)據(jù)備份。數(shù)據(jù)恢復(fù)和數(shù)據(jù)備份是對數(shù)據(jù)的有效保護。權(quán)限管理是對系統(tǒng)使用者規(guī)定相關(guān)的權(quán)限，以免系